心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
沟通与礼仪的心得体会篇一
不要在接听电话的同时，做任何其他事情，如打字、阅读资料等，不要让任何事情分散你的注意力，否则是很不礼貌的，对方也很容易觉察到你的心不在焉。
如果电话要找的人不在或正在忙着其他事情不能抽身，不要只告并对方不在，或正忙，要告诉对方您想怎样帮助对方，让对方感到你乐于帮助他的诚意。如：“对不起，陈先生现在正在接另一个电话/陈先生出去一会儿，请问我可以帮你留言吗/我可以让他打电话找你吗/您可以过五分钟后再打来吗/如果你愿意的话，请留下你的姓名和电话号码，我让他打电话给你，你看行吗?”等。
以请求或委婉的语气，不要以要求的方式让对方提供信息。不要说“你叫什么名字?”或“你的电话号码是什么?”要说：“请问我可以知道你的名字吗?”“王先生有你的电话号码吗?”。
传接电话过程中，要捂住话筒，使对方听不到这边的其他声音。
电话留言技巧：
电话旁边时刻准备好记录工具，如记录纸、笔、常用电话号码等。
记录时，一边记录一边重复，尤其涉及到数字、日期、时间和资料，或需要转达对方讲话内容时，记录遵循6种原则即何时、何地、何人、何事、何因、如何等。准确完整地记下通话要点。
仔细听讲，不打断对方讲话，不可因不专心而要求对方重讲一次。
对方讲完后予以确认，并把所讲的内容简略复述一遍。
重复和确认是电话沟通中非常重要的技巧之一，他可以避免误会，或不致遗漏重要的信息等。
转电话技巧：
如果需要转电话，要向对方说明原因：“对不起，这里是++部，王先生在营销部，请稍等，我帮你把电话转过去。”
需要转电话时，请对方稍等片刻，然后拨号，接通后，告诉对方“请说话”如遇占线，应向对方致歉，接线员应说：“对不起，占线，请稍等(或请等一会再打来)”或把有关的办事机构的电话号码提供给对方。
电话聆听技巧：
在整个电话沟通过程中，克制和耐心是必不可少的。不要受到客人情绪的影响，客人生气，是对情况生气，不要引伸到个人，不要想到对方对个人有成见，你要成就并显示你的专业性。
要培养以下习惯：a、赞同对方;b、在电话沟通过程中尽量使用对方的语言;c、多赞扬对方，如赞扬对方的判断力好等。
要机智、并成为一个好倾听者，有技巧地显示你对对方的兴趣：a、不要显出不耐烦;b、不要打断对方说话;c、不要帮对方说完句子;d、不要没有听完就匆忙下结论;e、与对方相呼应，用“聆听嗓音”等表示我们在专心聆听。
回答问题技巧：
负责地回答所有问题，如遇不清楚的事情，或说其大意，或请了解情况的人接电话，回答问题不能含糊不清。
自己不了解情况，无法转达对方的电话内容，可跟对方说：“我不了解具体情况，过后我再给他回电话，您看可以吗?”假如你是职员，对方找的是你的经理，刚好又不在，最好说：“对不起，经理不在，请问您是哪一位?需要留话吗?”而不要先问对方是谁，然后再告诉他经理不在，以免给人造成实际上是在的，而不愿意接他的电话的误会，一般来说，结束谈话，致告别语是由打电话一方提出来的，如对方是长辈、上级、外宾或女性，应听到对方放下话筒才挂电话。
需要适当的人处理某事时，要告诉对方你会将此事转告给适当的人来处理，或让处理该事的人打电话给他，如：“这事由 刘先生负责，如果需要的话，我帮您转达好吗?/这事由刘先生负责，如果您愿意，我会转告他，让他给您回电话。”
如需对方等较长时间，应明确告知对方需要等候的时限，并建议对方稍等一会儿，或是过后回电话给他，如：“对不起，张先生正在——可以请您等几分钟吗?/过几分钟，我打电话给您好吗?”
接打错的电话时，要婉转对待，谦恭有礼的告知对方拨错了电话，不可流露愠怒的声调。如：“这里是++部，请问您要哪里?”请对方需要查查是否拨错了他想要的那个号码，不可突出“您拨错了”，而应说：“这里是++部，我们这里没有++部，您确认您拨的号码对吗?”
帮对方找人时，不可挂断电话。
第三阶段：结束电话
在通话结束，要让对方感觉到你非常乐意帮忙，表示谢意并道“再见”;要等对方放下话筒后，再轻轻放下话筒，还有什么可能帮到您的?——陈先生，谢谢您的来电，再见!“在对方还在说话时就挂断电话很不礼貌的。
第一阶段：打电话前的准备事项
准备事项 准备目的
确认对方的电话号码，单位及姓名
1、时间和金钱的浪费;
2、为能准确无误地与对方通话。
记下要办事情的次序
1、为使通话简明扼要;
2、为避免遗漏要点。
备好必要的文件和材料
1、为使对方在通话中不等候自己;
2、为做到准确传达信息;
3、防止浪费时间和金钱。
打长途时，事先要准备好有关资料 为了节省通话时间
第二阶段：打招呼
左手拿话筒，右手拨号，电话接通后，简单问候对方，立即报出本部和自己的姓名。如：“您好，++部。”
电话拨通后，确认对方身份，如果对方不告诉姓名时，应说：“请问您是++公司的吗?”
将自己的姓名、单位告诉对方，可说：“您好，我是++公司财务部陈先生。”
如果打给电话对方的总机，需转分机的，总机接线员就应说：“您好，(岗位名)”或加上“请问要哪里。”你就礼貌地说：“请转(部门)分机(或部门名称)”请求对方把电话转接要找的办事单位的人员。“对不起，请转++部陈先生。”
打电话的人说：“请问++在吗?”切忌说：“你是谁?叫++接电话!”等不礼貌用语。
如发现你拨通的号码不是想要的号码，马上查问号码，询问不可粗暴，如：“对不起，请问您的电话号码是++吗?”发现明显不符，礼貌的做法是发自内心地进行道歉，如：“对不起，电话打错了，打扰您了。”默不作声就放下电话会使对方不快，受扰者体谅地说“没关系”或“不要紧”。
在给身份地位高的人打电话时，直呼其名是失礼的，应说：“您好，我是++公司销售部的陈先生，跟王先生因合作推广贵公司产品事情想通电话，不知是否方便?”
如不指定找某人，最好以请求的方式巧妙说自己的愿望，如：“我希望了解有关++情况，/请帮我为++预订。”
第三阶段：讲述事由
讲述事由要简明扼要，声音和蔼，遵守5w原则“when、where、who、what、why、how(时间、地点、事件、原因、怎么做)。
简单地重复一遍事由，即重复要点，也要听取对方所谈事情。
如要找的人不在，请对方留话，让他回来后回电话，告诉接电话的人自己的姓名，关系及电话号码。
第四阶段：结束通话
在通话结束前，表示谢意并道“再见”;“陈先生，谢谢您，再见!”让对方先挂断电话，然后轻轻放下。
当我们拿起电话说话，我们应该意识到我们的声音和语言：我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着微笑的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映你的个性和态度，“带着笑意的声音”“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、对不起、再见”等，避免使用俚语、非正式的草率的语言。
作为一个良好的意愿的使者，每当我们使用电话时，都应该彬彬有礼的对待对方，你的心情和态度都应该是令人愉快的，同时，清楚明了，尽量简洁表达你的词名和思想。
我们应该了解电话的公共性，电话每次只能一个使用，为使更多的人使用电话，要努力养成做到一次通话在3分钟之内结束的习惯，并要对私人电话加到节制，一次电话的平均通话时间，也是衡量整个国家国民教养水平的尺度之一。
注意语气语调和情绪控制，语气语调最能体现细致微妙的情感，如语调过高，语气过重，往往会使对方感到尖该、生硬、冷淡、语气太轻，语调太低，会使对方感到无精打采，有气无力;语调过长又显得懒散拖拉，语调过短又显得不负责任，一般来说，语气要适中，语调应以不影响别人办公为度，同时要使对方感到亲切自然。
在电话交谈中，讲话的态度一定要诚恳，以示对方的尊重，即使在自己心情不佳但需要打电话处理事务时，也切忌让急躁、烦恼的情绪影响语言以使对方感到不舒服。
注意事项
1、接电话的人一般应听到完整一次铃响后，立即拿起话筒，不要让铃响多
次，才慢腾腾地接电话。
2、也许是别人的电话在响，他们不在时，或他暂时放下手头的工作，你应该去接听。让电话响个不停而没人接，就会给对方非常糟糕的公司印象，维护公司形象和声誉是我们全体员工的共同责任和义务。
3、如果在同客人谈话在来了电话，应先对客人说：“对不起”，得到谅解后，再拿起电话，拿起电话互致问候后，应真诚地请对方谅解：“实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您回电话。”
4、在电话机旁最好准备一本来话记录本和笔，以节约时间和防止遗忘重要事务和电话号码。
5、交谈要口齿清晰，说话要简洁明了，谈话是嘴里不含、不吃东西，不与身旁人谈话，如确有急事需与身边的人说一两句，则应与对方道歉后用手捂住话筒，如谈到人名、地名、数字或重要句子，最好重复一遍。如有听不懂或不明白对方所说的话，可请对方再说一次，如碰到对方在讲到某一问题有为难之处，则可婉转转移话题或另约时间，这样做，往往会给对方留下很深的印象。
6、在使用公用电话，要设身处地的为别人着想，尽可能缩短通话时间。
7、时间选择电话交谈所持续的时间，以3——5分钟为宜，如时间须5分钟以上的，那么，就应首先说出秘书要办的事或大意，并征询对方是否方便，如对方此时正在休息，工作太忙或开会，就请对方另约时间联系。
8、注意文明用语由于语言是电话交谈的惟一信息载体，而电话通讯礼仪主要是指语言交往礼仪，因此应特别注意语言的文明。
现在，有不少家庭在电话上安装录音装置，外出时将装置打开以便把打来的电话留言下来，在录制自己的语音是应注意措词的语调，如：“这是++的家，因有事外出，请您听到信号后留言，并请说清您的姓名和电话号码，回来后会尽快给您去电话，谢谢!”您听到留言信号后，有什么话照讲就是。
沟通与礼仪的心得体会篇二
社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。
它是学问因为它具有专业性、系统性和科学性，专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的形为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。
同时，社交礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。
当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。
在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。
现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。
企业形象的表现形式有三种：产品形象、员工形象和企业环境形象。
企业形象对内具有增强凝聚力、对外增加吸引力的巨大功能。
员工是企业最重要的因素和资源，一个员工在对外交往中他的仪容仪表、言谈举止不仅表现出他个人的气质和风度，也代表了企业形象，所以，员工形象是企业精神最重要的体现。
员工形象包括内在、外在形象。
外在形象指穿着打扮，内在形象包括言谈举止、待人接物、人际沟通，这就涉及到礼仪的内容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
从个人修养的`角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。
因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。
各分支礼仪内容都是相互交融的。
礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。
从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。
从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
沟通与礼仪的心得体会篇三
崇尚礼仪和积极沟通是人们在生活和工作中必须遵循的原则。在人与人相处中，礼仪和沟通不仅是彼此了解和信任的基础，还能够提高人的优越感和归属感。在我长期的工作和生活中也总结了一些心得和体会，从礼仪和沟通的角度阐述如下。
一、关于礼仪
在日常生活中，礼仪是人们相互尊重和信任的基础。不同身份、不同场合和不同地域的人所接受的礼仪规范是不同的，但其中最基本的礼仪原则是要有礼貌、谦逊和尊重他人。在和别人交际时，我们常常需要关注对方的反应和情感，保持礼貌让人感到受到了尊重，使我们对他们产生好感甚至情感上的共鸣。遵循基本礼仪，不会给对方留下随意和不谦虚的印象，保持好的人际关系。
二、关于沟通
沟通是日常生活中不可避免的一项能力，也是现代社会重要的软实力。在沟通中，我们应该要有耐心、微笑、理解和信任。在和别人沟通时，不同角色和不同性格的人更容易产生阻力，需要更多的耐心和理解；-在处理相关问题时，我们需要明确我们自己的表达和对对方表达的专业性。相信来自沟通能产生合理有效的解决机智和更亲密的人际关系。
三、礼仪在沟通中的作用
礼仪在沟通中发挥着非常重要的作用。在沟通的过程中，意识到不同身份和角色的人之间的礼节，可以增强对方的尊重感，达到沟通的良好效果和友好的关系。在家庭和亲密关系中，礼仪也有着非常重要的作用。在与长辈、朋友、亲人等交往中，注意礼貌用语、礼节性的问候和客气的言辞也增加了感情的交流和相互尊重。对人与人之间的互动产生了显著的积极作用。
四、沟通在礼仪中的霞耀
相较于复杂的社会环境，沟通和礼仪作为一对搭档，有助于促进沟通双方之间更好的感性沟通、理性交流冲突情感、处理问题、建立人际关系等，并最终实现良好的互相作用。沟通也是解决沟通差异和人际关系的最佳方式，它帮助人们互相理解、建立牢固的友谊，从而构建可持续发展的人际关系。
五、结论
在综合上述信息和亲身体会后，我深深意识到，在人与人之间进行良好的沟通和遵循礼仪原则都是必要的。一方面，礼节性的谈话和亲善姿态有突出的效果，能够给对方带来尊重和信任的感觉；另一方面，透彻地沟通和思考问题或解决问题的能力的提高，对于个人和团体的持续发展也有着十分重要的意义。所以，在生活中，我们要牢记礼仪和积极沟通的原则，加强沟通，提高自身素质，在人际关系中立领风骚！
沟通与礼仪的心得体会篇四
在生活中，人与人之间的交流非常重要，礼仪和沟通作为其中不可或缺的部分，更是需要我们高度重视。在这里，我想分享一些自己的心得体会。
首先，言谈举止很重要。我们在与他人交流时，要注意自己的表达方式和动作，不能太放肆或者太傲慢。对于自己认为比较熟悉的人，我们要更加谨慎，不能太放松。如果有不知道的礼节，我们应该主动学习并应用到生活中，让自己更加得体。
其次，注意沟通技巧。在交流中，我们要注意到对方的表情和语言，倾听对方的意见和建议，并做出恰当的回应。如果遇到不同意见的时候，我们不要急于发表自己的观点，而应该多听多想，理智地进行探讨。
此外，情感共鸣也是良好沟通的关键。在交流中，我们应该尽可能地了解对方的情况，并与之建立联系。如果我们能够站在对方的角度思考问题，理解对方的立场和感受，就容易建立情感共鸣，达到更好的沟通效果。
最后，礼让是一种重要的礼仪。在生活中，我们应该学会尊重别人，不伤害别人，更应该为别人着想。无论是学习还是生活，都要遵守一定的规则和礼仪，不伤害他人的利益。
以上就是我在礼仪和沟通方面的一些心得体会。在今后的日子里，我会更加重视这些方面，不断学习不断进步。
沟通与礼仪的心得体会篇五
在我们的人生中，礼仪和沟通是非常重要的。他们可以影响我们的人际交往，也能决定我们的职业道路。在我的这段经历中，我认识到了礼仪和沟通的重要性，并取得了一些心得体会。
首先，礼仪是在交流和相互尊重中建立的。它不仅仅是一种社交形式，也是价值观和行为准则的一种表现。我注意到，真正的礼仪需要从内心而非表面发源。比如，在公共场合使用手机时，总是让人感觉很不礼貌。因此，我每次都会在进入教室、会议室、餐厅等地方之前关闭手机，并且小心翼翼地处理手机的事务。这样做不仅仅是尊重他人，也能够提供更专注的沟通。
其次，沟通是一种复杂的技能。在沟通过程中，我们需要注意词语、语调、姿态等方面。从经验中，我发现尊重对方是沟通的关键。在讨论中表现出对对方观点的关注是很重要的。这样做会让对方感觉被倾听，并且能够促进交流的成果。而如果我们表现出不耐烦或者不尊重，则会使对方感到被忽视，从而破坏沟通关系。
第三，注意你的身体语言。身体语言是沟通非常重要的一部分。在沟通中向对方传达正确的非语言信号可以帮助你表达更清晰的意思。例如，坐姿顶端，两手插在裤兜里，看着对方的眼睛，都能让你表现出自信和决心。
最后，敏锐听取对方的观点。沟通取决于对方的反馈和请求。在我自己的经历中，我发现我需要学习如何更好地倾听对方的观点并与他们保持接触。这样做不仅可以加深我们的沟通关系，也有助于提高我们对问题的了解和见解。
在总结这些心得体会时，我注意到礼仪和沟通的技能非常重要，它们可以影响我们在生活和职业中的表现。通过练习这些技能，我认为我将能够更好地与人交往，并且成为一个更好的沟通者。
沟通与礼仪的心得体会篇六
职场礼仪和沟通，是职场生活的重要组成部分，想必学过职场礼仪和沟通的职场人士，都会有很深刻的心得体会吧!下面是本站小编为大家带来的有关学习职场礼仪和沟通的知识，相信对你会有帮助的。
职场礼仪内容及其重要性
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。
拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于提升自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。
不同场合的礼仪有所不同，但又是相通的，职场需要遵循的礼仪有六大板块的内容:仪表礼仪、会议礼仪、电话礼仪、谈判礼仪、拜访礼仪、接待礼仪。
不管是新入职的员工还是企业老员工，在职场生存和发展对这六部分的职场礼仪需知晓并掌握。
仪表礼仪:办公室交往的通行证
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。
在社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。
仪表举止得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高自己与人交往的能力。
会议礼仪:会议成功的奠基石
会议是洽谈商务、布置工作、沟通交流的重要方式，在企业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。
会议礼仪，是参会人应注意的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用，并且是会议圆满成功的强有力保障。
电话礼仪:圆满沟通的入场券
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;接电话的过程中需要注意电话前的准备、接电话中的记录、电话完毕的转述和处理。
在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
谈判礼仪:赢得利益的金钥匙
好的谈吐气质好比大树的叶子，只有翠绿的颜色才是最能让人心旷神怡的。
对于办公室一族而言，好的谈吐能让别人从你的言行中感受到你的修养和能力，让你的气质渗透到每一个举动、每一句话语中。
别人会因此而心情大悦，你更会收获绝佳人缘!
拜访礼仪:争取客户的软实力
拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的.单位去拜见访问某人的活动。
人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了这种拜访。
拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。
但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范，比如拜访前的预约，拜访时的穿着、时间等。
接待礼仪:让人宾至如归的魔法杖
一个人的礼仪最直观的代表着这个人的素质，也代表着给你所在公司的形象，多数人会通过你本人的素质评价你的公司。
接待人员在具体从事接待工作时需遵循接待礼仪规范。
包括宾客的迎送、宾主的会面、宴会安排、座次排列、工作之规、礼宾总则、日常交际等。
职场接待礼仪中的握手礼仪
职场礼仪是指人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范。
遵守职场礼仪，不仅能表现个人良好涵养、创造和谐融洽的工作环境，也能提高工作效率，更有利于树立企业形象。
内强素质、外塑形象，良好礼仪就是你立足职场的资本。
案例分析:
有一家著名的外国公司打算在中国寻找一个合作伙伴，携手开拓中国市场。
消息一经传出，众多中国公司都跃跃欲试。
毕竟机会难得，若能与此外国公司合作，不仅会有利于本公司的发展，而且会大大提高本公司的知名度。
经过激烈的角逐，最终有一家中国公司获得了这家外国公司的青睐。
为了考察这家中国公司的真正实力，外国公司特派出几名代表去参观中国公司。
中国公司对代表们的到来表示热烈欢迎。
总经理亲自陪同代表们参观公司总部及各下属企业。
这家公司的实力确实十分雄厚，但总经理及其他接待人员的一些做法却让代表们连连摇头。
在代表们回去的当天，中国公司就收到了外国公司发来的传真。
传真上写道:“不能与贵公司合作，我们深表遗憾。
但是，一个连基本的接待礼仪都不懂的公司，我们很难相信它会有发展前途。
分析:在当今的世界，彼此往来的职场活动日趋频繁，接待工作也随着公司服务意识的增强而更讲究规范。
此时所使用的接待礼仪，要求主人文明、礼貌和热情地对待客人。
如果接待工作在礼仪方面做到严谨、热情、周到和细致，会大大加深客户对公司的了解，从而增强与公司合作的信心，促进双方业务的发展。
学习并掌握沟通的礼仪规范与技巧,是我们立足职场、获取成功的重要前提。
从某种意义上说,沟通的内容固然重要,但沟通技巧与礼仪也不容忽视。
孔子说过:“巧言令色鲜矣仁”、“君子敏于事而讷于言”。
可见沟通自古到今都是需要重视和提升的。
沟通的意义与要素
沟通就是心与心之间的交流，其主要目的就是达成彼此的利益和目的，是一种心理上的战术，在职场中非常重要，因为你需要和别人交流谈判才能达成彼此需要的高度，如果你需要办一件事，这时你会在办着件事中遇到很多人，有点很容易就会协助你，而有的人就比较难说通，这时就需要沟通，沟通起到桥梁作用。
良好的沟通不仅对于提高工作效率和建立员工情感的归属感非常重要，还会改善企业的经营管理状况。
相反，无效沟通对管理者、员工以及组织来说都是非常有害的。
可以说，沟通就是现代企业管理的核心、实质和灵魂，没有沟通，就不知道真相，不知道真相，就没法管理。
我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。
你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。
因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是一个双向的过程。
职场沟通需要有微笑
在职场人际关系与心理沟通中，有一项最简单、但却很有效的沟通技巧那就是微笑。
微笑是一种极具感染力的交际语言，不但能很快缩短你和他人的距离，并且还能传情达意。
当然，微笑看似简单，但也需要讲究一定的技巧。
沟通中的倾听与交谈技巧
沟通中的倾听技巧
有效倾听可以定义为:在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。
换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。
有效倾听的技巧:
保持目光接触
展现赞许性的点头和恰当的面部表情
避免分心的举动或手势
提问
复述
避免打断说话者
不要多说
自觉转换听者与说者的角色
沟通中的交谈技巧
交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。
各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。
因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同。
一、交谈前的准备
交谈需要准备的几项内容有:心里要明确沟通的目的;收集沟通对象的资料;选好沟通的场地;准备沟通进行的程序和时间;拟定沟通的计划表。
二、交谈的技巧
谈话的时候态度要诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切，表达要得体。
谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。
那种东拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的诚意。
交谈时不要轻易打断别人的谈话。
常言道，一句话使人笑,一句话也使人跳.。
谈话是人与人之间传达心声的重要方式。
也就是说，人与人之间良好关系的建立，在很大程度上取决于谈话时传达是否妥当。
交谈需要注意的技巧有:
斟酌词句:说话文明,有礼貌,多用尊称.多用请,谢谢,您等.用词准确,注意场合,选择合适的表达方式。
声调合适:较低的声音让人感到亲切,柔和,增加亲和力.高声大气,让人觉得刺耳,感到有威胁感,容易引起反感。
语气谦和:与人谈话,不要使用要求的语气,不要要求对方应该如何,不要老是以一些"你应该……","你一定……","你一定要……"这些话语说话,要多用"您觉得……", "您认为呢 "等。
1.伦理修养。
伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，同时也是指达到一定的境界。
有德才会有礼，缺德必定无礼，伦理是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。
因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。
2. 文化修养。
风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。
有教养的人大都懂科学、有文化。
他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。
相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。
因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
3.艺术修养。
艺术是通过“叛徒”具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。
艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。
因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华。
思想也得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。
因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
沟通与礼仪的心得体会篇七
在现代社会里，人与人之间的交往变得越来越重要。无论是在工作场合还是日常生活中，礼仪沟通艺术都扮演着至关重要的角色。在我与他人的交往中，我深切地体会到了礼仪沟通的力量。下面我将从五个方面分享我与他人交往中的心得体会。
首先，礼仪沟通艺术的核心是尊重。作为礼仪沟通的基本原则，尊重对于建立良好的人际关系至关重要。在我与他人的交流中，我始终尽量避免言语上的侮辱或冷嘲热讽，尊重他人的意见和感受。我相信，只有尊重他人，我们才能获得更好的反馈，建立良好的合作关系。尊重不仅体现在言辞上，还体现在我们的表情和身体语言中。用微笑和友好的目光看待他人，给予对方应有的尊重，会让沟通更顺畅、有效。
其次，礼仪沟通艺术需要注重细节。无论是面对面的交流还是书面的沟通，我们都应该注重细节。在书面沟通中，我会认真检查拼写和语法错误，确保用词得体，避免使用粗鲁、不礼貌的措辞。同时，在面对面的交流中，我会注意自己的语速、音量和姿态，从细节上展示出自己的尊重和关注。例如，我会选择合适的音量，既不会过于轻声细语，也不会过于大声张扬，以使对方感到舒适。此外，我还会注意自己的形体语言，努力让自己的姿态显得开放、自信而不拘束。
第三，好的礼仪沟通需要善于倾听。倾听是沟通的重要环节之一。在与他人的交流中，仅仅关注自己的观点和想法是不够的。倾听对方的意见和感受会让对方感到尊重和认同，也有助于我们更好地了解对方的需求和意图。我会通过专注地注视对方的眼睛，适时地点头表示自己在倾听，给予对方足够的反馈。当然，在倾听的同时，我也会通过询问问题和表达自己的意见来展示我对对方的关注和理解。
第四，礼仪沟通需要掌握适当的沟通技巧。巧妙运用沟通技巧能够增强交流的效果。在我交流的过程中，我会注意使用肯定的语言，鼓励对方分享自己的想法和经验。同时，我还会运用非语言沟通的技巧，例如在面对面的交流中运用适当的手势和表情来强调自己的观点。此外，我也会运用恰当的沟通工具，例如写邮件或使用社交媒体来与他人进行有效的沟通。
最后，礼仪沟通艺术需要用心去维护和培养。尽管每个人都有自己独特的交流风格，但礼仪沟通艺术是可以学习和培养的。通过不断地实践和反思，我发现礼仪沟通艺术需要时刻保持警觉和自我反省。我会总结自己的优点和不足，从别人的反馈中吸取教训，不断提升自己的交流能力和修养。
总之，礼仪沟通艺术是一门综合性的学问，它要求我们在与他人交流时尊重对方、注重细节、善于倾听、掌握适当的沟通技巧和用心去维护和培养这门艺术。通过在与他人的交往中实践这些原则，我深刻地体会到礼仪沟通的力量，以及它对人际关系和工作效果的积极影响。因此，我坚信只有将礼仪沟通艺术融入到我们的生活和工作中，我们才能够更好地与他人交流，建立良好的人际关系，实现更好的个人和职业发展。
沟通与礼仪的心得体会篇八
职场”就是在你身边一个大约十几个人组成的小圈子，这个小圈子就是一个浓缩的社会。以下是本站小编整理的关于办公室沟通礼仪的文章，欢迎大家阅读。
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
名片是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告诉对方自己姓名、职务、地址、联络方式。由此可知，名片是每个人最重要的书面介绍材料。在我们从业之初，设计及印制名片是首要任务，于名片空白处或背面写下个人资料，以帮助相互了解。精美的名片使人印象深刻，也能体现你的个人风格，但发送名片的时机与场合可是一门学问。
名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，以及发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等使用，并在名片上面留下简短附言。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为“个性化”，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：“友谊天长地久”“祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水”等。
若想适时地发送名片，使对方接受并收到最好的效果，必须注意下列事项：
首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。
出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。
不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。
对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。
除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。
无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为此时只宜从事社交而非商业性的活动。
递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句“请多多关照。”
接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。
破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。
交换名片时如果名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。