人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
工厂qcc心得感想篇一
营业员是药房的核心之一，一个药房的好与不好，一大半就是看这个药房的营业员如何，药房大多数是做回头客的生意，而药房营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感。等等，药房的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药房药很多很杂。
营业员以微笑服务为主题
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药房的，所以药房营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药房营业员销售方程式
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药房寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药房营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药房营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药房营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药房营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药房营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药房营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药房营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药房营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药房营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
谨慎询问
通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药房营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：
1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药房营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药房营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药房营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药房营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药房营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药房营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药房营业员并未专心在听自己讲话，那药房营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药房营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药房营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药房营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药房营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药房营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药房营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。
最后，提醒各位药房营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必须仔细倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关心的问题，而后根据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。
工厂qcc心得感想篇二
激情似火的七月，为响应团中央和省团委的号召，进一步在社会实践的大潮中锤炼自己，勇担强国使命，建设和谐农村。我们大学生财会研究协会在校团委的大力支持下，结合协会的特点和各队员的家乡优势，赴益阳市资阳区长春镇进行农村土地信托流转调研的“三下乡”社会实践活动。
短短x天的三下乡，却让我感悟到许多。
俗话说，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，这句话一点也没错。在三下乡出发之前，我们通过网上搜寻和联系当地政府，掌握到了部分关于土地信托流转的资料。在团队成员的讨论中，在对资料的研读中，我们渐渐了解什么叫土地信托流转，它特别之处在哪里。原以为我们已经详细的了解了这个课题，掌握了其要点，可是，当我们真正地走进农村，走进各种土地信托流转示范基地，我们才发现，我们的认识与实践还存在较大的差距。我们在调研中不断发现新问题，发现新情况，也在实践中，通过调查走访，不断解决问题。我们在实践中成才，在奉献中成长！
胆识不是匹夫之勇，不是铤而走险，不是沽名钓誉，而是一种大智大勇。在三下乡课题的前期准备工作中，我们联系了益阳市市委书记马勇，最开始的我们也是抱着一个尝试的心态，想着市委书记事务繁多，肯定不会有时间看我们的短信，以为这件事情就这样不了了之。可谁知，一周之后，益阳市市委政研室陈世明副主任竟然亲自联系了我们，并表达了马勇书记对我们这个课题的支持。当时的我们，一时之间，百感交集。有一种感动，市委领导关关心大学生的学习与成长；有一种责任，我们一定要把这个课题做好的决心；有一种感悟，什么事情我们都要去尝试，不要因为其高不可即就不去做，一个人的胆识是最重要的。
我们这个课题，所接触到的人很多。从基层干部到市委领导，从朴实农民到各公司的负责人。在与他们的打交道的过程中，我深深感悟到，一颗真诚的心，是人与人之间交流最好的通行证。不要因为职业的不同、官职的不同，而产生差别待遇，人与人之间，最宝贵的，就是真诚。凭借一颗真诚的心与认真的调研态度，我们的三下乡社会实践活动得到了指导老师的大力支持，受到了市委、区委领导的一致好评，以及当地村民的热烈欢迎。
顾炎武曾说：“天下兴亡、匹夫有责”。作为当代的大学生的我们，应该背负“大”字，承担“大义”，胸怀天下。“故今日之责任，不在他人，而全在我少年。”我们当代大学生更应该把青春和智慧贡献给我们这个时代，把自己的前途、命运与祖国强盛人民幸福紧紧相连，到基层去，到祖国真正需要的地方去，为祖国的繁荣富强贡献自己的力量！
快乐的日子总是那么快就过去，大家一起疯，一起坚持，一起努力，一起奋斗的时光是一笔财富。在这短短几天的旅程中，我们相互见证和分享了对方的成长。我相信，经历三下乡洗礼的我们，走出了曾经的象牙塔。年轻的我们，必将携手一致，共创财协新的辉煌！
工厂qcc心得感想篇三
时光飞逝，转眼间我在惠生堂药店已经工作很久了，比起刚来药店的什么都不懂，如今我已经成为一名对各项工作都比较熟悉的正式员工。
回顾过去的时光，在药店各位领导和各位同事的的关怀帮助下，通过自身的努力和工作经验的积累，知识不断拓宽，业务也不断提高，现借此机会将自己过去的工作进行总结。
在药店工作，在很多人眼里也许会认为很简单，但要把工作做好，做细却不简单。日常工作中，我们不断的加强自身学习，自己充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自己价值。
要当好一名营业员必须要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我却往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，不过幸运的是在大家的耐心指导和长期提问下我已经熟练的掌握了这项基本功。
作为一名合格的营业员，我们要以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应从而完成整个交易。
在过去的工作中，我虽然做出了不错的`业绩，但还有许多毛病，我深知“没有最好，只有更好”，在各位领导的指导和帮助下，我一定会更好的做好以后的每一项工作，时刻以一名优秀员工的标准严格要求自己，努力工作，争取早日成为大家心中的优秀员工！
工厂qcc心得感想篇四
教学是教师的工作，教育是教师的事业。作为一名普通的人民教师，面对“教”与“学”我们一直在思考和探索;对于“教师”和“学生”的身份，我们不断体会和反思。如何提高教学质量，如何构建高效课堂，如何了解学生学习现状、提高学生学习能力，这一切都要走进学生去解决。5月29日有幸作为学生身份，进入初二12班跟班学习，当了一天的学生。早上7点20分开始进行早读，下午12点20开始进行午修，下午5点放学。全天共上了8节课。一天下来感受良多，反思不断。
一、对学生的减负，应从每一细节做起。
按学校课程安排，学生每天除要上8节课，各班还要另加早上的早读，这样一来，学生一天的学习时间比成年人一天的工作时间还要长，所以教师应尽量在堂上解决问题，不要布置太多的课外作业，另外早读时间不要强制规定，让学生根据自己的实际进行。教师拖堂无疑也加重学生负担。拖堂会影响下一堂课的教学，使学生的大脑没有正常的课间休息，产生疲倦，在加上学生的反感情绪，便直接影响学生对知识的消化和吸收。教师拖堂还会影响学生的大脑及身体的健康发育，课间的休息能有效地消除学生的疲劳。中学生正处于身心生长发育阶段，我们必须遵守他们的发展规律，要动静结合，劳逸结合，有张有弛。作为教师都应不断完善自己的教学行为，彻底消灭拖堂及其一些不利于学生全面发展做法，为把减轻学生负担落实到教学实践中来。
二、为学生的终身发展，课堂教学要以学生为本。
通过这天的跟班学习，我对学困生平时上课对老师提出的问题不肯动脑、不肯动手、不肯动口甚至是趴桌子睡觉等种种的不良行为有了深一层的理解，他们中一部分小学毕业的基础实在非常薄弱，他们上课不吵不闹，不影响其他人已经是可以的了。作为老师的我们，今后的教学中应对学习能力弱的学生应给予以更多的关注，尽量不让学生出现掉队的现象。
教师要善于运用各种教学方法使学生爱学。对学生来说，最有价值的东西是能满足好奇心、能玩的东西，因此，教师要以新的知识，新的学习方法并伴以有趣的形式来满足学生求知欲和好奇心，从而使学生愿意学。在教学活动中，学生不是消极被动的受教育者，而是自觉的积极的参加者，是学习活动的主体。教师只有根据学生的年龄特点、心理特征与水平状况，创设符合和适应学生学习的情境，才能使学生积极参与，主动去获取知识，自觉地训练技能，以达到教学的目的。学生是学习的主体，不是知识的容器。教师传授知识、技能，只有充分发挥学生积极性，引导学生自己动脑、动口、动手，才能变成学生自己的财富。教师要把学习的主动权交给学生，要善于激发和调动学生的学习积极性，要让学生有自主学习的时间和空间，要让学生有进行深入细致思考的机会、自我体验的机会。教学中要尽最大的努力，最充分地调动学生积极主动学习，由“要我学"转化为“我要学”、“我爱学”。
三、设计好课后作业，是减少学生抄作业最好的方法。
这次跟班学习，对学科老师布置的作业，所熟悉会做的，我很快做好了，但对于不
懂的学科作业我也经历了盲目的全抄过程，实属无耐，不会做，但又要完成作业，只能抄了!这种抄作业的现象在我们学生当中常常发生。这个时候，我们往往采取了罚的措施，但有时罚是不起作用的。过了一段时间学生会继续抄起作业来，有的学生因为压力过大干脆放弃了上学的念头，面对这种情况，我想应从以下方面进行改进：1、适当控制作业难度，布置要体现阶梯性，有少部分知识再现题，少部分有一定难度的题，以训练学生思维的广度和深度。2、作业可以分层次进行。让学生作业体现层次，让不同的学生都有训练的机会，可能从根本上减少抄作业和空着作业的情况，这样给老师批作业带来一定的不便，但也可以从作业完成情况看出学生掌握情况，以便有针对性地讲评作业。 3、挤出时间面批。
四、反思自己、不断学习、努力提高
当今的学生变了，思考自己刚工作那会，学生的思想、人生观、价值观和今天的孩子们相比，已经有了很大的不同，怎样更加有效的对学生进行德育教育，需要不断的学习、创新和自我提高，不能再拿以前的经验教育今天的孩子，否则会事倍功半，甚至起到相反的效果，所以我们也要与时俱进，提高自我，深入了解现在的孩子。
一天跟班学习时间很短，但得到许多的感受与启发。通过这次体验，让我在为师、求学的道路上对自己有了清醒的认识，找到了自己的不足和下一步努力的方向，我会不断感悟、深刻体会，将体验进行到底，以其让自己成为一名优秀的人名教师。
工厂qcc心得感想篇五
学生问我，王老师您那一天做学生，我说周五，学生脸上一阵窃喜，我暗自想，我一定要当好学生，但说实在的怎样当好学生，我还没想好，不知从哪入手。先像一个学生吧。要求学生穿校服，我也应该穿校服，我提前让学生给我准备好校服，周五早早的来到教室，要求学生不迟到，自己要早到，桌子上的书不超过5本，我只带了3本，听课本、笔记本、蔡林森的先学后教(准备听不懂时看，但实际一眼未看，没有时间看，除了听课，就是观察学生)就这样把自己融入了学生当中，一天的学生体验就开始了。
一、一次老师们相互学习的机会。
虽然课上的内容不全懂、甚至听不懂，但仍然收获很大。仅举两例：
1.作业检查。
霍松立老师拿着点名册一个一个落实，抓住了三个落后分子，记录在案。联想自己的课后练习检查，虽然逐个落实但没有留下记录，一学期下来了，每个学生课后练习的完成情况，掌握的就不精确。本站!
2.当堂检测。
“同学们准备一张纸”，学生们一阵紧张，题目已经出现在投影屏幕上，学生紧张地忙碌起来，教室里只听见笔写字的声音。“时间到，赶快收。”试卷收完，学生们松了一口气。这种当堂检测的形式给我留下了深刻的印象，在数学的课堂上，用这种方式落实重点题型，不失为一种好方法。
3.问题串的设置。
第一次听宋文涛老师的语文课，讲的是祝福，语言简练、娓娓道来、引人入胜。我觉得特别值得学习的是问题串的设计：
祥林嫂是被谁杀死的?how?why?when?where?who?这些问题吸引了学生，眼球和思想禁不住被这些问题抓住，身不由己，累并快乐着。收藏了。
由于时间关系从其他老师学习的，不能一一讲述，总之收获很大。
二、发现问题只需换一个角度。
问题一：得理也要饶人。
邢天宇、杨朔麟思维活跃，上课回答问题很积极，总是抢着回答问题，以往我总是表扬他们，但我听了几节课后，发现了问题，当我正在专心考虑老师提出的问题时，思路会被他们抢答的声音打断，不由心烦，我想这也是其他同学的感受。下课后，我把我的感受向他们做了交流，我这样要求他们，不能打断老师讲话，要经过思考再回答老师的问题，否则显得自己控制力不强，没有内涵，上课回答问题不比嗓门，得理也要饶人，我感觉有效果。
问题二：坐姿
课堂上发现几个同学坐姿不好，王硕、安文浩身子靠在椅背上，甚至可以说是躺，显得很懒撒，应予以纠正。邢天宇同学喜欢把凳子前面的两条腿翘起来，用后面两条腿着地，不安全也不好看，下课后把三人叫到面前，让他们把椅子送到办公室换成老师们听课的圆凳，王硕、邢天宇坐了两个周，安文浩做了三个周，我感觉有效果。
问题三：易被老师遗忘的角落
几节课听下来，我的两个同位，孙旭东、宋子威没有回答老师一个问题成了被老师遗忘的角落，长此下去，怎能有学习热情，我把我的感觉和他们做了交流，并且在班会课上号召同学们参与课堂做课堂的主人。在数学课上我也有意的关注这些同学，多给他们回答问题和爬黑板的机会，使他们不要成为被老师遗忘的角落。
工厂qcc心得感想篇六
军训，相信经历过亦或没经历过的人对它的反应都是累、苦。确实，严格的作息时间，长时间的训练，炙热晃眼的太阳……这让我们这些一向娇生惯养的人来说还真有点儿吃耐不住。但是经历过军训的人除了反应苦、累之外，相信还会另有一番感受，我就是这样。
当我听到入职后的第一项培训就是参加为期十天的军训的时候，感觉很吃惊。毕业之后，军训已经离我们很遥远了，但又被重提之后，又变得如此熟悉，感觉不久之前军歌还在耳边回荡。同时很激动，与六十多人，天南海北聚在一起，很难得!
军训的前两天就是拓展活动。拓展活动是我的第一次经历，非常特别，同时非常期待。这种拓展活动充分调动起了大家的参与热情和好胜之心。我所在的团体，大家非常团结，成绩也很不错。在传气球比赛中获得了第一，在第二天的四个游戏中也在短时间内完成了。在活动过程中，大家都非常积极的发言行动，但是有时往往在统一意见中浪费时间。我所在的小组，每个人都很有个性，很有想法，但是时间是最宝贵的，所以在第一天的第二个游戏中，我们因为理论讨论多于实践，最后没能成功。但是我们的小组也很善于总结，所以在第二天的游戏中我们配合的很好。同时通过两天的拓展活动，让我们学会了宽容。只有互相宽容，才能达到默契配合，才能更好地实现目标。宽容让彼此更快地凝聚在一起!
接下来的八天时间都是军训，比如站军姿，练踏步、起步、正步走等等，还有擒敌拳，唱军歌等等。在第三天，我们敬爱的朱老师和漂亮的杜老师离开了我们。他们都是很好的人，毫不吝啬的教给了我们很多他们积累的宝贵的经验和知识，我们很感动!特别是朱老师，在患病的情况下还十分认真的进行言传身教，让我们获得了很多感动的瞬间和开心的时刻。他们的离开虽然有点舍不得，但是他们的离开也许是件好事，我们宁愿不做温室的花朵而是要做一棵在野外经历风吹雨打的花草，这样的我们才能茁壮成长。第三天的军训，大家格外开心，那就是我们可爱的宋教官的生日，我们特地为他举行了一个生日会。我们见证了他与曹教官的友谊。大家齐聚一堂，开心的吃，开心的唱歌，开心的笑，开心的做游戏。
接下来的一天是理论课，我们穿着自己的便装，感觉就是不一样，每个人的特色都看在眼里。早上的理论课是由林老师教授的。利益以前也接触过，但是只限于课本。但是今天的不一样，我们还实践了一番，特别有意义，第一次体会到了礼仪的魅力，发现今天的女生都特别优雅美丽，男生们都特别帅气，焕然一新。下午的有效沟通课，比较局限于理论，所以有点乏味，但是还是学到了不少东西。让我们懂得了沟通在工作生活中的重要作用。
到第五天了，今天的天空湛蓝湛蓝的。比较难忘的就是曹教官教的擒敌拳。擒敌拳每招每式都需要力度，虽然女生看上去比较柔弱，但是如果打的好，柔中带刚也是一种美。男生如果打出气势，打出力量，会特别好看。还有一件事也比较难忘，就是晚上的站军姿。可以听到四周的蚊子一直嗡嗡作响，嘴唇被叮出了好大几个胞，第一次感觉对蚊子无能为力，任蚊子宰割。但是我们每个人都坚持下来了，没有一个人退出!
第六天了，军训已经过半，今天的训练内容就是踏步、起步还有正步走，以及擒敌拳。所以今天过得比较平淡。
第七天的军训，我们送走了河北天澜新能源有限公司企业军训员工，他们与我们一样也是来军训的。虽然只有短短的六天相处时间，但是我们的友谊却非常深厚。他们的阅兵仪式，每个人都很认真，我们时不时会给与热烈的掌声。在朋友的歌声中，很多人都哭了，是舍不得，是感动，或许还有其他的情愫在其中……不过天下没有不散的宴席，最后我们目送着他们离开了。晚上的电影——冲出亚马逊，这是我第四回看了，但是依然很感动，中国人的坚强与勇敢淋漓尽致的表现了出来，当然还有其中的聪明才智、幽默。
还有三天，我们就要离开了。第八天的救助知识讲座，令我们受益匪浅。很多事情需要我们从细节注意，能够养成良好的习惯，相信自然灾害就会远离我们的生活。生命只有一次，唯一的，所以是最宝贵的，我们必须好好珍惜，好好爱护!第九天的军训令人难忘的就是田总的个人经历讲座，虽然只有区区一个半小时，但是那几十年的经历充满了坎坷，感动、敬佩、欣慰种种复杂感情萦绕在我们的心头。永不言弃，是我们从田总身上学到的最宝贵的精神。在以后的生活工作中，我们也要继承这样的精神，相信成功总会眷顾坚持付出的人!
难忘的军训生活已经过去了，但是很多东西我们带走了，将为我们未来的路做好充足准备!