KTV员工心得（专业15篇）

在实践中总结心得体会，可以帮助我更好地理解和应用所学知识。以下是一些精选的心得体会范文，它们内容丰富、观点独到，值得我们认真阅读和思考。

员工心得体会ktv

第一段：引言和背景介绍（200字）。

在如今竞争激烈的餐饮娱乐行业，ktv作为一个受欢迎的娱乐场所，吸引了无数人的光顾。作为ktv员工之一，我有幸参与其中，并从中获得了一些宝贵的体会与感悟。

第二段：员工工作感受（200字）。

作为一个ktv员工，我有机会与各类客人进行互动和交流。有时候，客人的要求可能会很苛刻，但一个高效的团队合作可以解决他们的诉求。这种团队合作能力的培养不仅让我与同事们建立了深厚的友谊，也促使我做出了更加出色的工作表现。

第三段：处理问题和冲突的能力（200字）。

在与客人交往中，难免会遇到一些问题和冲突。这需要员工具备良好的应变能力和解决问题的能力。例如，当客人提出不满意的要求，我们需要倾听他们的需求，并尽力解决问题，使他们满意。在处理冲突时，我们需要冷静思考，并灵活运用沟通技巧，化解矛盾，维护良好的客户关系。

第四段：服务态度和职业素养（200字）。

作为一个ktv员工，良好的服务态度和职业素养是十分重要的。我们被要求时刻保持微笑、礼貌待人，以及给予客人最好的服务体验。客人对我们的印象往往直接来源于我们的服务态度和表现，因此我们必须始终保持专业的职业素养，以提供卓越的服务。

第五段：体会与展望（200字）。

通过在ktv工作的经历，我体会到了团队合作、解决问题的能力和良好的服务态度的重要性。我相信，这些宝贵的经验将会对我今后的职业发展产生积极的影响。同时，我也认识到有待提高的方面，如更加主动与客人进行交流和提供个性化的服务。我会不断努力提升自己的专业素养，以提供更好的服务。

总结：

通过参与ktv工作，我获得了丰富的人际交往经验，并锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力，同时培养了良好的服务态度和职业素养。这些宝贵的体会将成为我人生道路上的宝贵财富，并为我的职业发展打下坚实基础。我相信，只要我坚持努力，我一定能在工作中取得更多的成就。

员工心得体会ktv

在如今繁忙的社会中，人们的生活压力日益增加。为了缓解压力和放松身心，许多人选择去KTV唱歌。近年来，随着KTV行业的兴起，员工有幸能在这样一个活跃的工作环境中工作。作为一名员工，我有幸在KTV工作了一段时间，这里是我学习和成长的地方。在这篇文章中，我将分享我在KTV工作期间的心得体会。

第一段：平等相处的氛围。

在KTV工作期间，我发现这里的员工都非常友善和蔼。无论是老板还是其他员工，都给人一种平等相处的感觉。我们不仅在工作中紧密合作，还一起度过了很多欢乐的时光。互相帮助和支持不仅使我感受到集体的力量，而且也让我感受到人与人之间真正的友谊。

第二段：沟通能力的提升。

在KTV工作期间，我不仅担任唱歌指导，还需要与顾客沟通点歌和调节音量等。这要求我与人打交道的能力得到提升。通过与不同背景和需求的人们相处，我学会了更好地倾听和理解他人的需求，并及时解决问题。这为我将来的工作提供了丰富的经验和技巧。

第三段：艺术才华和表演技巧的培养。

作为一名唱歌指导，我每天都有机会与各种各样的歌手合作。在每次指导中，我不仅能够畅游在音乐的海洋中，还能够学习到各种不同的歌曲和表演技巧。我不断提高自己的唱歌技巧和舞台表演能力，从而为顾客提供更好的服务。这段时间的培训和实践让我在艺术方面取得了巨大的进步。

第四段：团队合作的重要性。

在KTV工作期间，我意识到团队合作的重要性。每个人都有自己的任务和责任，只有大家齐心协力，才能为顾客提供最好的服务。通过与团队成员的合作，我学会了如何与不同的人们合作，充分发挥个人的优势，同时也尊重和倾听他人的意见。团队合作使我能够充分发挥自己的潜能，并在工作中取得更好的效果。

第五段：人际关系的建立。

在KTV工作期间，我建立了许多宝贵的人际关系。与顾客和团队成员的交流不仅让我更好地理解他人，还为我提供了许多机会。许多顾客成为了我的朋友，并在工作之外互相支持。这些人际关系不仅让我在工作中得到了更多的资源和机会，还使我感受到了人与人之间的温暖和关爱。

总结起来，我工作在KTV期间的心得体会主要有四点：平等相处的氛围、沟通能力的提升、艺术才华和表演技巧的培养以及团队合作的重要性。通过这段时间的工作经历，我不仅从工作中学到了许多知识和技巧，还培养了自己的艺术素养和团队合作精神。这段宝贵的经历将一直伴随着我，并为我的未来发展带来更多的机遇和挑战。

ktv员工心得体会

现今，KTV已经成为了很多人娱乐的首选，与此同时，KTV员工也因此走进大众的视线中，更好的服务和管理也成为了市场上的关键点之一。在工作之余，员工们有时也会有一些感想和体会，本文就是以此为主题的。

第二段：工作经验。

首先，KTV员工应该要具备好对客人的态度。客人来到KTV的目的都是为了放松心情，享受音乐，员工应该在服务过程中更多关注到客人的心情和需求，给与更加贴心的服务。其次，员工在工作之余，也应该要注意营造一个有趣，良好的工作氛围。因为一个好的办公环境能够更有效地提高员工的工作效率，使得不同的团队之间能够获得得更多的互动与沟通，也能够提高员工的价值感。

第三段：恶劣经历。

在前面提到了良好积极的工作环境对员工们的工作能力能够有所提高。然而有时员工们会遇到不良的客人，客人的恶言恶语以及更劣的态度，可能对员工造成很大的心理压力。在这样的情况下，员工们应该更多关注到自己的情绪管理，更多去看见优秀的人，积极地摆脱消极的情绪，调整自己的状态，为客人提供更好的服务。

第四段：自我提升。

员工在工作中也需要不断地学习和提高自己的技能，不会的就学一学，做不来的就练一练。员工可以从学习客户服务，学会一些音乐知识深度应用，学会商业谈判，学会沟通技巧等层面上去提高自己。同时，还可以对行业的相关动态也要有所关注，经常关注有关KTV的信息，提高自己对行业的了解，让自己成为行业里的精英。

第五段：总结。

拥有良好的心态，积极对待工作中的困难，不断提升自己的能力，这些都是KTV员工成长和发展的关键因素。因为只有不断提高自己，才能够适应不断变化的行业环境，为客户提供更好的服务，同时也能更好地实现自己的职业目标。所以，KTV员工需要时刻留心自己的内心，向优秀的人学习，力求不断提升自己的能力和素质，让自己在KTV的工作中取得更多的成就与收获。

ktv培训员工心得体会

KTV作为一种娱乐方式，在现代社会已经得到了广泛的应用。作为一名KTV的培训员工，我有幸参与了培训并获得了丰富的经验和技能。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，探讨我在培训过程中获得的收获和成长。

第二段：培训的重要性。

在培训之前，我对KTV这个行业几乎一无所知。然而，随着培训的进行，我意识到培训对于员工的重要性。首先，培训使员工能够了解KTV经营的基本原理，包括业务流程、服务规范等方面。这对于员工的岗位熟悉和未来的工作发展都至关重要。其次，培训提供了实践机会，帮助员工熟悉各种设备和工具的使用，以及掌握一些基本的音乐技能。最后，培训还培养了员工的团队合作精神，通过不同的团队活动和项目来增强员工之间的配合和默契。

第三段：学习与成长。

在培训过程中，我不仅学习了与KTV有关的理论知识，还锻炼了自己的实践能力。经过反复的演练和指导，我对歌曲的选择和播放有了更深入的理解，掌握了如何运用不同的音效和音乐效果来提高用户的体验。此外，通过与其他员工合作和交流，我学会了如何与不同类型的客户进行沟通和互动，增强了我的沟通和人际交往能力。与此同时，我也深刻领悟到要成为一名优秀的销售员工，售后服务和热情待客是非常重要的。这些学习使我在培训过程中成长并提升了自己的综合素质。

第四段：挑战与反思。

在培训过程中，我也遇到了一些挑战和困难。首先，与一些技术性较高的设备和软件相处可能会有一定的困难，但通过持续的学习和实践，我逐渐克服了这些难题。其次，与客户的互动需要我们具备耐心和善于沟通的能力，而这正是我在培训中注重提升的方面。最后，团队合作时的协调和配合也是一个挑战，但通过相互间的理解和支持，我成功地完成了各项任务。这些挑战和困难让我有机会反思自己的不足，并努力追求更好的表现。

第五段：培训带来的收获。

通过培训，我不仅学到了专业知识和技能，还获得了宝贵的职业经验。首先，我对KTV行业有了全面的了解，包括行业发展趋势、市场需求和管理模式等方面。这使我能够更好地把握业务机会和挑战，并为企业提供更有针对性的服务。其次，通过与其他员工的互动和学习，我建立了广泛的人脉和社交圈子，这对于我的个人发展和职业规划非常重要。最后，培训还增强了我的自信心和责任感，使我更加坚定地追求自己的职业目标。

总结：

通过这次KTV培训的经历，我认识到培训对员工的重要性，可以帮助员工提升工作技能和综合素质。同时，培训也带来了很多挑战和困难，但通过不断努力和反思，我成功地克服了这些难题，并获得了宝贵的经验和成长。这次培训让我对KTV行业有了更深入的了解，增强了我的自信心和责任感，为我未来的职业发展打下了坚实的基础。

ktv员工心得体会

工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑。

在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通。

要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备。

即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视。

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻。

主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造。

为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚。

热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!

在工作中也发现存在的一些问题：

1、点歌系统设备运转不正常。

客人进入ktv包房后，常常因设备不能正常运转，转房率极普遍。应进行一次全面检修作业。提高音响效果和营造更多的唱歌氛围，独立出自己的品牌是很有潜力的。

2、服务员对点歌系统操作不熟练。

服务员对点歌系统不太会操作，对一些客人要求的基本点歌操作都没掌握，如客人过生日，要求为他们点首生日歌，如有的客人要求为他点dj音乐，如客人要求为他们点喜欢的歌曲，服务员必须熟练掌握点歌菜单操作。

3、吧台出品处不够到位。

水果盘出品一定要及时，不要在客人催促下才进行，水果盘出品时最好能标明房号，因为服务员语言的误会，会弄错包房号，造成不必要的麻烦。制冰设备运转不正常，因天气的转热，客人对冰块的需求量增大，常常出现无冰块现象，造成客人心理的`不满。

4、加强卫生清洁，尤其对电视机顶部和点歌屏的清洁，这是服务员往往容易忽视的。还有包房门的维修，有几间包房门不容易卡死，声音不断涌出房外，会影响别人的视听觉。空调已坏的要及时维修.

5、超市品种不够齐全,超市里品种应繁多，小食品、红酒、啤酒、水果任君选择.

对xxktv量贩的几点建议:。

1、歌曲更新要快,及时收录大陆、港台流行歌曲及欧美经典歌曲,只要新歌一出,一定要及时上补点歌系统,这样能吸引更多的k歌族.同时可在大厅作海报宣传新歌上补资料,让k歌族一目了然.

2、在硬件设施设备上，可在触摸式点歌基础上,每个包间内均设自主录音功能，并可为客人代刻光碟。在增值娱乐方面，房间里设有上网电脑和高级机麻，让不同类型的客人有更多的选择自己的喜好。

3、对重新装修的店,设有不同风格、不同档次的歌唱大厅、豪华厅、朋友聚会厅、生日派对厅、清吧，各式档次、大小不同的包间，各个消费层次的娱乐人士皆能各取所好。

4、包房内增添一些宣传资料，比如能吸引客人喝酒的，可摆放一些玩晒子喝酒的各种玩法资料手册。也可摆放一些洋酒的喝法资料。

每个职业都需要讲求团队精神，在xxktv量贩也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的管理工作人员。让顾客在“xxktv量贩”感受到不一般的快乐!

ktv员工培训心得体会

ktv员工培训心得体会

第一段：引言（150字左右）。

随着生活水平的提高，娱乐方式也变得更加多样化，KTV就是其中受欢迎的一种选择。然而，要保证顾客的满意度和服务水平，绝非易事。在这个竞争激烈的市场中，每一家KTV都希望能够拥有最出色的员工来提供最佳的服务。正因此，对于KTV员工的培训尤为重要。在最近的一次KTV员工培训中，我从中获得了很大的收获与体会。

第二段：培训内容与方法（250字左右）。

这次KTV员工培训非常系统和全面，内容涵盖了诸多方面。首先教授我们如何与顾客进行沟通，正确处理各种问题和投诉。在这个行业，顾客永远是最重要的，因此学会倾听和适当回应顾客的需求至关重要。同时，培训还包括了与其他员工之间的良好协作、团队精神和工作效率的提高，这些都是为了在高负荷的工作环境中保持良好的工作氛围和效率。而培训的方法也很丰富多样，包括课堂教学、角色扮演和实地实习等。

第三段：培训带来的收获（300字左右）。

这次培训使我对KTV服务行业有了更深入的了解，也提升了我的专业技能。我学会了如何更好地与顾客进行交流，尤其是在处理投诉时更加冷静和理性。培训中的案例分析让我认识到每一个细节都影响着顾客的满意度，所以我开始更加注重细节和个人形象的管理，努力提供给顾客一个更好的服务体验。同时，与其他员工的交流与合作加深了我们之间的了解与信任，让团队更加团结，并且提高了整体的工作效率。

通过这次KTV员工培训，我深刻认识到员工素质的重要性。KTV是一个高度服务导向的行业，如果员工缺乏相关技能和专业素养，无论多么炫酷的设备和装饰，也无法提供出色的服务体验。因此，对于每个员工来说，不仅要具备良好的职业素养，还需要不断学习和提高自己的技能。只有不断地学习，才能适应不同的工作环境和顾客需求，为顾客提供全面、贴心的服务。

第五段：总结与展望（200字左右）。

在接下来的工作中，我将坚持拓展自己的知识和技能，提升自身的综合素质。我将时刻保持学习的态度，不断吸收新的知识和经验，以应对不断变化的市场需求。同时，我也会将培训中学到的技巧和经验应用到实际工作中，努力为顾客提供更加优质和高效的服务。我相信，只有不断学习和提升，才能在激烈的竞争中脱颖而出，成为一名优秀的KTV员工。

结尾：

通过这次KTV员工培训，我认识到了作为一名员工应该具备的素质与技能。我将努力将培训中学到的知识和经验运用到实际工作中，不断提高自己的专业能力。相信只有不断学习和进步，才能在这个竞争激烈的市场中脱颖而出，成为一名优秀的KTV员工。

ktv服务员工作心得

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的.状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！

ktv培训员工心得体会

第一段：引言（100字左右）。

KTV作为一种流行的娱乐方式，吸引了大量的顾客前来消遣和娱乐。为了提供更好的服务质量，KTV需要培训员工，使其成为技艺娴熟、服务热情的专业人员。在培训过程中，我们不仅掌握了专业技巧，还收获了许多心得体会。以下是我对KTV培训的心得体会。

第二段：培训前的准备（200字左右）。

在KTV培训之前，我们需要做很多准备工作。首先，了解并熟悉各种歌曲类型和歌手的音乐风格，以便更好地满足不同顾客的需求。其次，学习和掌握KTV系统的基本操作，包括歌曲搜索、音量调节等。此外，为了提供更优质的服务，我们还需要学习如何正确使用麦克风和音响设备，使音乐和歌声更加清晰。

第三段：专业技巧的掌握（300字左右）。

在培训过程中，我们学习了很多专业技巧，如歌曲的音调调节、节奏控制等。其中最重要的一个技能是如何合理安排歌曲顺序。我们需要根据顾客的要求和气氛的变化，灵活调整歌曲的选择和播放顺序，以便顾客能够更好地享受歌曲的欢快和感动。此外，我们还学会了如何与顾客沟通，了解他们的音乐喜好，并根据需求进行推荐，提高顾客的歌曲选择满意度。

第四段：服务意识的培养（300字左右）。

在KTV的培训过程中，我们特别注重培养良好的服务意识。除了提供专业的演唱技巧，我们还要学会服务顾客的基本礼仪，如微笑、热情问候等。同时，我们也需要具备良好的沟通能力，可以与顾客建立起友好的互动关系。在服务过程中，我们还要时刻关注顾客的需求，及时为他们提供帮助和建议。通过这些服务意识的培养，我们可以更好地满足顾客的需求，提升他们的满意度。

第五段：心得总结（300字左右）。

通过参加KTV培训，我深刻体会到了专业技巧和良好服务意识的重要性。作为KTV员工，我们不仅要掌握专业的演唱技巧，还需要具备良好的服务意识，以提供更好的服务质量。通过合理安排歌曲、灵活调整顺序，并通过与顾客的沟通和互动，我们可以为顾客带来更好的歌曲体验和细致入微的服务。因此，在KTV培训中，不仅要注重专业技能的学习，更要注重服务意识的培养，这样才能更好地满足顾客的需求，提升整体的服务质量。

总结：KTV培训是一项重要的工作，它不仅培养了员工的专业技术，还锻炼了他们的服务意识。通过合理的歌曲安排和灵活的服务，KTV员工可以给顾客带来愉悦的体验。与此同时，员工也可以从培训中获得成长和进步，提高自身的专业素质和服务能力。相信通过我们的努力和培训，KTV将能够为顾客提供更加优质的娱乐服务。

ktv员工培训

目的：对新员工一定的了解。

1、文化程度。

2、曾经经受那些培训。

3、性格倾向。

4、工作经验、二、公司基本简介（30）分钟。

目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解。

1、企业文化、背景。

2、企业组成部分。

3、主要经营方式。

4、企业理念、发展方向……了解（10）分钟。

目的：让员工做到是公司的一部分---伙伴。

三、ktv基本知识了解（50）分钟。

目的：让员工了解公司的基本房间规格和酒水知识。

1、ktv房间的介绍。

内容：房间规格大小、开房价格、房间分布………………。

2、酒水知识介绍。

内容：酒水的分类、价格，产地，度数。

四、站姿、进门、托盘练习（40）分钟。

目的：练习员工的最基本的动和静。

内容：实地演习指导学员练习……………………。

五、自由熟悉房间以及酒水知识（30）分钟。

六、课后作业。

1、背包间规格大小，布局，开放价格。

2、背酒水价格，产地，度数和种类。

3、托盘自我练习。

第二天。

一、回顾第一天作业（40）分钟。

目的：巩固基本知识。

1、背包间规格大小，布局，开放价格。

2、背酒水价格，产地，度数和种类。

3、托盘自我练习。

二、器具的认识（20）分钟。

内容：酒具的基本知识介绍、酒与酒具的基本搭配。

三、基本服务流程演习和练习（120）。

内容：……………………。

四、课后作业。

1、背包间规格大小，布局，开放价格。

2、背酒水价格，产地，度数和种类。

3、托盘自我练习。

4、熟悉服务流程的基本程序。

5、熟悉酒具和搭配。

6、了解设备的开关，迎、送客标准。

第三天三小时。

一、回顾第二天的课后练习（110）分钟。

a、1背包间规格大小，布局，开放价格2背酒水价格，产地，度数和种类3托盘自我练习。

4、熟悉服务流程的基本程序。

5、熟悉酒具和搭配。

6、了解设备的开关，迎、送客标准。

b、基本服务流程实际操作练习。

二、高品位服务的管理秘诀（40）分钟。

目的：掌握服务的要领。

内容……………………。

三、ktv服务礼仪（30）分钟。

目的：服务员了解服务过程中的基本礼仪。

内容：……………………。

四、课后练习。

第四天。

一、复习简单包间知识,酒水知识40,基本服务流程70分。

二、高品位服务的管理秘诀40。

三、ktv服务礼仪30。

第五天。

一、包间,酒水知识20。

二、统一基本服务流程120。

三、了解顾客类型20。

四、ktv包厢营业突发时间处理技巧30上。

第六天。

一、酒水包间知识20分。

二、演习服务操作流程以及服务技巧120。

三、ktv包厢营业中突发事件的处理技巧40中。

第七天。

一、整体服务流程实际操作演习140。

二、ktv包厢中营业土法事件的处理技巧40下。

三、公司的基本规章管理制度和奖,罚标准30。

结后语。

-----谈谈如何带教新人。

在他们从对新工作一无所知到能够自信满满的走上工作岗位的过程中，我感悟良多。

新员工的心情通常是激动、新鲜、忐忑、紧张的。从人性的角度来分析，人在面临一个陌生的环境，从事一项全新的工作时，心里首先想到的是个人的切身需求，他们会比较关心的是每天几点用员工餐、吃的好不好、下班准不准时、会不会经常加班等等现实的问题，如果在这个时候给他们灌输要有敬业精神之类的大道理往往是事倍功半，徒劳无益。在这个时候，带教干部应该用自己的“爱心、关心、耐心”去对待每一位新员工，去做引导、疏通的工作，细心的观察新人的工作状况，经常询问他们是否有碰到问题和困难，并及时的为其解决。这样才能逐步排除他们心里的担心和顾虑。随着工作时间的推移，再慢慢的灌输给他们一个正确的工作态度，良好的敬业精神。这种春风化雨式的带教方式往往能够水到渠成，取得显著的效果。

ktv员工培训

ktv员工守则

一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。

二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。

三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。

四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。

五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款50元处理。

六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。

七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重者给予开除。

八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重者给予开除。

九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。

十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除。

十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理(旷工一天扣三天工资)。

十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除;未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。

十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。

十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次。公司一切卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次。十五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款100—200元，情节严重者开除。

十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞上司或拒绝领导安排，违者给予罚款50—100元，情节严重者开除。

十七、未满半年内违反公司管理制度被开除者离职或辞职者、所扣押金不退，不服从管理安排被公司开除者扣除当月工资及押金作为赔偿金。

ktv员工合同

乙方(劳动者)姓名：__________________________________居民身份证号__________________________________________现住址__________________联系电话________________根据《劳动法》、《劳动合同法》及有关规定，甲乙双方遵循平等自愿、协商一致的原则签订本合同。

一、合同期限。

第一条甲、乙双方选择以下第___种形式确定本合同期限：

(一)有固定期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。其中试用期自____年__月__日起至____年__月__日止。

(二)无固定期限：自____年__月__日起至依法解除、终止劳动合同时止。其中试用期自____年__月__日起至____年__月__日止。

(三)以完成一定工作(任务)为期限:自____年__月__日起至____________工作(任务)完成时终止。

二、工作内容和工作地点。

第二条甲方招用乙方在____________，从事_______________岗位(工种)工作。

乙方的工作地点为。

经双方协商一致，可以变更工作岗位(工种)和工作地点。乙方应认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，服从管理，按时完成工作任务。

乙方违反劳动纪律，甲方可依据本单位依法制定的规章制度，给予相应处理。

三、工作时间和休息休假。

第三条甲方安排乙方执行以下第____种工时制度：

(一)执行标准工时制度。乙方每天工作时间不超过8小时，每周工作不超过40小时。每周休息日为__________。

第四条月工资____元，试用期间工资____元。甲方每月_____日前向乙方支付工资。

四、解除和终止。

第七条本劳动合同的解除或终止，依《劳动合同法》规定执行。

五、劳动争议处理。

第八条甲乙双方发生劳动争议，可以协商解决，也可以依照《劳动争议调解仲裁法》的规定通过申请调解、仲裁和提起诉讼解决。

第九条本劳动合同一式二份，甲乙双方各执一份。本劳动合同自甲乙双方签字、盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

ktv员工合同

一.双方在签订本合同前,应认真阅读本合同书,本合同一经签订即具有法律效力,双方必须严格履行，本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

二.本合同必须由用人单位(甲方)和员工(乙方)亲自签定,方为有效。

三.本合同未尽事宜,可另行签订补充协议,作为本合同的附件,与本合同一并履行.

四.劳动岗位及工作内容。

1)工作岗位(工作地点,部门,职务)为。

2)乙方的工作职责，事项由甲方依乙方的职务或工种，并视乙方能力及甲方需要进行分派。

五.乙方的工作报酬：

1)甲方应按月支付乙方报酬，并可享受公司规定的津贴福利和奖励。

2)乙方每月工资由甲方于次月15日发放。若工资发放日适逢周日或假日，甲方得提前或推后一日或数日发放。

六.乙方的正常工作时间每日为7小时，每周5个半工作日，其工作、休息、休假等，依员工手册办理。

八.甲方因紧缩员工编制时有权终止本合同，并提前三十日通知乙方，且乙方不必补偿培训费。

九.乙方在签署本合同时，业已获得员工手册，并知悉全文，愿意遵守各项规定。

十.劳动纪律。

1)乙方应遵守甲方依法制定的各项规章制度和劳动纪律,在协议期内保守甲方的商业秘密。

2)甲方有权按照国家有关规定及企业的规章制度和劳动纪律对乙方实行管理。

十一.本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同保持持续有效。

十二.甲、乙双方就履行本合同所发生一切争执，同意以劳动局为第一审理机关。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。

ktv员工合同

甲方：

乙方：

本着培养后备员工、互惠互利的基本原则，就甲方培养乙方学习食品制作事宜达成如下协议：

甲方提供食品制作师傅向乙方传授食品加工全套技术、水果拼盘技术和素食腌制技术。

甲方免费收取乙方学费并提供免费食宿一餐，因乙方在学习过程中有义务帮助甲方劳动，甲方考虑乙方生活问题每月支付人民币600(其中包括200元社会保险金)元给乙方作为补贴，并每月享有3天假期。

从20xx年8月1日起至20xx年元月31日止学期6个月整。毕业后经甲方各项考核合格即分配到甲方指定岗位工作。

1、勤劳敬业、服从甲方安排工作;。

2、效力甲方、保密甲方传授的技术;。

3、如需离职需另行培养出甲方指定人技术合格后才能离职;。

乙方在甲方学习期间应自身注意人生安全，如发生一切安全事故均由乙方自行承担。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________。

_________年____月____日_________年____月____日。