心得体会是人们在学习、工作或生活中得出的经验和感悟，它可以帮助我们不断成长。下面是一些精选的心得体会样本，希望对你的写作有所帮助。
银行业以客户为中心心得体会
“以客户为中心，以奋斗者为本”，这是华为公司文化的本质，是一切工作的魂，这是需要每一个员工深刻认识并理解的核心价值观，以客户为中心，以奋斗者为本，这二者本就是一对矛盾体，如何在而这二者之间寻求一个平衡点是一个企业管理者需要在经营管理中摸索总结出来的经验规律。通过这段时间对《以客户为中心》以及《以奋斗者为本》两本书的学习，通过对华为公司经营理念的学习，经验总结如下：
一天不努力，就可能出局，一天不学习，就可能被社会淘汰，这是如今这个社会残酷的事实，这就需要每一个员工为企业的生存与发展顽强拼搏，容不得丝毫懈怠。所谓奋斗，即是为客户创造价值的活动，以及在为客户创造价值的过程中所付出的努力，都称之为奋斗，一个没有艰苦奋斗拼搏精神的企业是没有生命力的企业，是难以长久生存的。从小事做起，脚踏实地，用价值引领，从细微处着手，一件小事、一个难关的克服，最终达到成其大的境界。
不仅要在行动上需要坚持长期艰苦奋斗，在思想上更要打上强心针，在江苏石油已经完成一个三年目标的基础上，我们不能贪于享受，放松自我。新的三年奋斗目标已经提出，奋进1133，将“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值观与员工考核激励相结合，将员工的价值观牵引到正确的方向上，持续的追赶靠的是奋斗，超越更需要依靠奋斗，我们不能做一个短时间奋斗的人，而要做终身的奋斗者，我们要打造幸福江苏石油，而幸福是要靠每一位员工奋斗得来。
客户的本能需求即是产品质量好，服务质量佳以及产品价格低，要深入到市场竞争的最前沿，投身于市场竞争的战斗中去，将服务意识融入骨髓，这样才能真正掌握客户的需求，为企业经营创效添砖加瓦。通过与客户的交流，了解企业的运营情况，才能培养良好的市场意识和竞争意识，通过贴近客户需求的服务取得客户的信任，当客户评价我们中石化江苏泰州石油分公司油品质量好，服务态度好，价格还公道，这就是我们江苏泰州石油分公司的奋斗目标，是我们的职业精神。如果产品质量不佳，将会被淘汰，如果服务做不好，将会被客户边缘化，如果价格上没有吸引力，也将会被其他竞争对手取而代之。在未来的企业竞争文化中，要努力抓住客户的需求，才能打动客户，让客户认可我们。坚持与客户进行沟通，针对客户的实时需求变化转变经营策略，这不仅是巩固客户的一个过程，更是企业自我成长与发展的一个过程，用我们江苏泰州石油分公司的诚意打天下。
通过反复强调“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值观，将理念与工作实际相结合。我们要站在前人的肩膀上，用优质的油品及服务努力将江苏泰州石油分公司打造成一流的综合服务商，为美好生活加油。
铁路客户服务中心心得体会
第一段：引言（20字）。
作为一个铁路旅客，我有幸在最近的一次旅行中体验了铁路客户服务中心的服务。在这次旅程中，我对整个服务流程进行了深度体验，通过和工作人员的互动以及对服务中心的观察，我对铁路客户服务中心有了更深入的了解。
第二段：态度亲切（200字）。
在铁路客户服务中心，我最先注意到的是工作人员的态度。无论是接待处的前台还是处理窗口的工作人员，都给人一种亲切和蔼的感觉。工作人员面带微笑，问候礼貌到底，耐心地解答每一个旅客的问题。尽管有时候接待厅人流拥挤，工作人员也能保持高效率的工作。这种对待旅客的态度让我感到非常愉悦，在面对问题时，我能够感受到服务人员的真诚与关心。
第三段：高效的服务（200字）。
除了亲切的态度，铁路客户服务中心的工作效率也给我留下了深刻的印象。在查询、改签、退票的过程中，我没有遇到任何拖延或耽误的情况。无论是处理窗口还是自助服务机，工作人员都能迅速而准确地完成相关操作。他们熟练地操作着设备，并用快速而准确的动作解决问题。整个服务过程高效有序，给旅客带来了极大的便利。
第四段：个性化需求（200字）。
值得一提的是，铁路客户服务中心能够满足旅客的个性化需求。在办理手续的过程中，我想更换车次并选择了更舒适的席位。工作人员耐心地为我提供了多种选择，并帮助我确认了座位。此外，客户服务中心还提供了多种投诉渠道，让旅客在遇到问题时能够得到及时的帮助和解决。这种对个性化需求的关注和满足，让旅客感受到了铁路客户服务中心真正关心用户需求的用心。
第五段：未来期望（200字）。
尽管铁路客户服务中心在现在的服务中已经做得很好，但我认为还有一些改进的空间。首先，信息公告的及时性需要进一步提高，以使旅客能够及时了解到动车时刻的变化。其次，在部分繁忙的车站，服务窗口的数量还可以再增加一些，以缓解旅客的排队压力。另外，可以加强对员工的培训，提升服务质量的一致性。通过这些改进，铁路客户服务中心可以进一步提升旅客的满意度。
总结（20字）。
总的来说，铁路客户服务中心的亲切态度、高效服务和个性化需求满足给我留下了深刻的印象。我期望铁路客户服务中心在未来能够不断改进，提供更好的服务。
客户服务中心心得体会范文
随着现代商业的发展，客户服务中心成为国内外企业非常重要的一部分。作为企业与顾客之间的桥梁，客户服务中心不仅负责处理客户的问题和投诉，还承担着建立品牌形象的重要任务。通过我在客户服务中心的工作经历，我深刻体会到了客户服务的重要性以及其中的一些成功经验和心得体会。
首先，我认为在客户服务中心必须保持耐心和细心。与客户沟通时必须尽量保持耐心和礼貌，充分倾听客户的问题和需求。尽管大多数用户反应是诚实和理性的，但也少不了有一些无理要求或是过激言辞。在这种情况下，服务人员需要保持冷静，不要争论和反驳，而要采取积极的态度解决问题。细心对待每个客户的问题也非常重要，及时处理客户的反馈，确保每个问题都得到解决。只有通过耐心和细心的服务，才能赢得客户的信任和满意度，进而提升企业的口碑和形象。
其次，在客户服务中心要求高效和专业。客户不仅要求服务人员回答问题，还希望他们能够迅速解决问题，并提供专业的建议和帮助。因此，在客户服务中心工作，需要对企业产品和服务有深入的了解和熟悉。只有掌握了产品知识，才能提供正确的解答和建议。并且，服务人员需要强化团队合作和信息共享，在困难或复杂的问题上请教其他同事，共同努力提高解决问题的效率和水平。
此外，与客户建立良好的沟通和关系也非常重要。客户服务中心是企业与顾客之间的桥梁，要能够以友好的态度与客户沟通，传递出亲切和信任感。在与客户交流时，语言要简明和清晰，尽量避免使用行业术语或复杂的词汇。虽然客户可能不了解专业术语，但他们必须以简单和易懂的方式得到满意的答复。此外，在与客户沟通时，客服人员也可以通过提供额外的信息，如产品使用技巧或注意事项，帮助客户更好地享受产品和服务，增加客户体验的价值。
最后，客户服务中心应积极改进和提升服务质量。对客户的问题和需求进行分析和统计，可以帮助企业发现产品或服务的不足之处，并及时改进。通过调查问卷和客户反馈，了解客户对企业的整体满意度和期望，为企业的发展和改进提供重要依据。企业可以建立客户服务中心的绩效考核体系，挖掘并奖励优秀的服务人员，激励他们提供更好的服务。
总之，客户服务中心是企业与顾客之间的纽带，它的工作质量和服务态度直接影响企业的形象和声誉。通过我的工作经历，我深刻体会到了客户服务的重要性以及其中的一些心得体会。作为服务人员，保持耐心和细心，高效和专业地解决客户问题，与客户建立良好的沟通和关系，并不断改进和提升服务质量都是至关重要的。只有这样，我们才能为客户提供更好的服务，树立良好的企业形象，实现客户满意度和企业效益的双赢。
美团以客户为中心心得体会
第一段：导入+提出观点（约200字）。
互联网时代的到来，使得客户成为商业竞争中的核心要素。在这个时代背景下，美团以客户为中心的经营理念无疑成为其取得成功的重要原因之一。以客户为中心不仅意味着满足顾客的需求，更意味着从顾客的角度出发，不断优化服务，提升用户体验。本文将从美团以客户为中心的营销策略、产品创新、运营模式、社会影响以及发展前景等方面进行分析，揭示美团以客户为中心经营的重要性和价值。
第二段：营销策略（约200字）。
美团坚持以客户为中心的经营理念，借助大数据技术精确分析用户需求，精准推送个性化的服务。通过线上线下的广告宣传、特惠优惠等多种方式吸引和留住用户。此外，美团还注重社交化营销，通过用户口碑传播、社区互动等方式增强用户粘性。
第三段：产品创新（约200字）。
美团在以客户为中心的经营中不断进行产品创新，不断满足消费者需求。例如，推出了外卖配送服务，方便用户在家即可享受各种美食。又如，推出美团打车服务，与出行需求相结合，提供便捷的出行方式。这些创新产品的推出，为用户提供了更多样的选择，满足了不同层次用户的需求。
第四段：运营模式（约200字）。
美团拥有自主研发的大数据分析平台，通过分析用户数据判断用户行为，从而制定更加科学、合理的营销策略。同时，美团通过构建服务团队，与商家和用户直接沟通，快速解决问题和反馈，进一步提高了用户的满意度和忠诚度。这种运营模式不仅为用户提供了高效的服务，也带动了商家的发展。
第五段：社会影响+发展前景（约200字）。
美团以客户为中心的经营理念具有广泛的社会影响。它通过用心服务每一位用户，取得了用户的口碑传播，树立了良好的品牌形象。美团还积极关注社会责任，通过公益活动回馈社会，取得了社会的认可和赞誉。展望未来，美团将继续以客户为中心，持续提升用户体验，从而实现更好的发展。
结尾：总结（约100字）。
以客户为中心是美团日益壮大的竞争优势和商业模式，在满足客户需求的同时，还为公司带来了持续的增长和成功。美团以客户为中心的心得体会告诉我们，客户的满意是企业发展的基础和根本，只有真正把顾客的需求放在首位，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
铁路客户服务中心心得体会
第一段：引入客户服务中心的重要性（150字）。
铁路客户服务中心作为一个重要的服务环节，对于提升铁路旅行的质量和乘客满意度起着关键性的作用。作为承载着国民出行大计的铁路，服务质量的提升不仅能够满足乘客的需求，还能够展现一个公司的形象和文化。在过去，铁路客户服务中心的水平相对较低，诸如票务问题难以解决、服务态度不友好等问题频繁出现。然而，近年来，由于科技的发展和管理水平的提升，铁路客户服务中心有了明显的变化和进步，给乘客带来了更好的服务体验。
第二段：介绍客户服务中心的改进和提升（250字）。
铁路客户服务中心的改进主要体现在以下几个方面。首先，随着互联网和移动支付的普及，乘客购票的渠道更加便捷。现在，乘客可以通过手机APP或网站在线购买车票，无需到售票窗口排队等候，节省了时间和精力。其次，自动售票机的推广使用，使得购票更加方便快捷，减少了人工劳动。再次，铁路客户服务中心的工作人员素质得到明显提升，服务意识和礼仪素质得到普遍关注。不仅在态度上更加亲切友好，而且在问题处理和沟通能力上也有了突破，乘客遇到困难时能够及时解决并给予有效帮助。最后，铁路客户服务中心引入了一系列的质量管理和监控措施，确保服务的稳定和可靠性。
亲身体验过铁路客户服务中心的改进，我深刻地感受到了服务的提升。在一次春节期间的回家之旅中，由于站点错乘导致车票错过，我在现场的客户服务中心得到了快速的帮助和解决方案。工作人员亲切地引导我到售票窗口再购一张票，没有嫌弃和指责的态度。同时，他们迅速帮我查询了接下来的列车信息，推荐了最佳的方案，确保我能够顺利赶上回家的车次。整个过程中，服务态度友好，解决问题的能力高效，让我对铁路客户服务中心的印象极为深刻。
尽管铁路客户服务中心取得了很大的进步，乘客的满意度也有所提高，但仍然存在一些问题和不足之处。首先，由于春运等客流高峰期时段，服务中心的压力巨大，工作人员的服务效能也存在发挥不足的情况。其次，在某些窗口或某个时间段，服务人员的态度和语言还是存在着不尽如人意的问题，需要加强培训和管理。最后，服务中心的信息共享和互联网应用仍有待提高，提供乘车信息和服务的渠道还需要进一步完善。
第五段：未来展望和总结（200字）。
展望未来，铁路客户服务中心仍然需要进一步完善和提升。首先，要加强对服务人员的培训，提高其素质和能力。其次，要进一步引入科技手段，提高服务的智能化和便捷性。最后，要加强服务中心的监管和管理，在保持服务质量的同时，提升整体运营水平。通过这些努力，相信铁路客户服务中心的水平将能够获得更大的提升，为乘客提供更好的服务体验，以满足乘客更高层次的需求。
铁路客户服务中心心得体会
铁路客户服务中心作为一个重要的服务平台，为广大旅客提供了方便快捷的出行服务。在我作为一名铁路客户服务中心的工作人员的过程中，我深刻感受到了客户服务的重要性，并积累了一定的经验。
第二段：积极主动的态度和礼貌待人。
作为铁路客户服务中心的工作人员，我们时刻保持着积极主动的态度，主动为客户提供帮助。无论客户面临何种问题，我们都会以礼貌的态度去回答并解决。在处理客户的问题时，我们尽可能地提供详尽的解答，帮助客户更好地了解和使用服务。同时，我们也会主动询问客户是否还有其他需要，以确保提供到位的服务。通过积极主动和礼貌待人的态度，我们赢得了客户的信任和满意。
第三段：善于沟通和解决问题的能力。
在铁路客户服务中心工作的过程中，沟通能力和解决问题的能力是至关重要的。我们要善于倾听客户的需求和问题，准确地理解客户的意图，并给出合理的解决方案。解决问题的过程中，我们要保持冷静并不断思考，找出最佳的解决方法。如果问题无法立即解决，我们会耐心地向客户解释，并告诉他们我们所采取的解决方案。通过善于沟通和解决问题的能力，我们能够帮助客户迅速解决困扰。
第四段：团队合作和协作的重要性。
铁路客户服务中心的工作不仅仅是一个人的事情，更需要团队的合作和协作。我们要密切与其他部门的协作，做好信息的传递和沟通，确保客户的问题得到及时解决。在工作中，我们要相互支持和相互学习，以提高整个团队的工作效率和服务水平。通过团队合作和协作，我们共同为客户提供更好的服务，实现客户的满意度和铁路企业的发展。
第五段：提高自身素质和学习的重要性。
作为铁路客户服务中心的工作人员，我们必须不断提高自身素质和学习新知识。我们要时刻关注行业动态和相关政策，及时更新知识，以更好地服务客户。同时，我们也要提高自身的沟通能力、解决问题的能力和服务意识，以提供更好的服务。作为客户服务中心的员工，我们要树立正确的服务理念，并不断反思自身的工作，不断改进和提高，为客户提供更好的服务。
结尾段：铁路客户服务中心的工作对于铁路行业的发展和客户的满意度至关重要。通过积极主动的态度、善于沟通和解决问题的能力、团队合作和协作以及提高个人素质和学习新知识，我们能够为客户提供更好的服务。铁路客户服务中心将继续努力，不断改进和提高服务质量，为广大旅客提供更为便捷和满意的出行体验。
客户服务中心心得体会范文
在当今竞争激烈的市场环境下，客户服务的重要性愈发凸显。作为一名客户服务中心的员工，我有幸参与了公司的客户服务工作，并从中获得了一些宝贵的心得体会。通过与客户的沟通交流，我深刻认识到了提供优质客户服务的重要性，并意识到作为服务人员应该具备的一些关键素质。
第二段：关于耐心和细致。
首先，我认识到服务人员需要具备耐心和细致这两个重要的素质。每个客户都有各自的需求和问题，有时候需要反复解释和咨询。作为服务人员，对待客户要耐心倾听，不仅要解决客户当前的问题，还要从客户的角度出发，提供有针对性的建议和帮助。同时，在处理客户的问题时，细致入微也是非常重要的。只有通过仔细观察客户的需求，才能提供更加准确的解决方案，让客户感受到真正的关怀和贴心的服务。
第三段：关于沟通和学习。
其次，良好的沟通能力和持续学习的态度也是高效客户服务的关键。通过与客户的沟通交流，我深刻认识到了沟通的重要性。一方面，良好的沟通可以让客户感受到我们的关注和真诚，增强其对公司的信任和忠诚度。另一方面，沟通也是了解客户需求的重要途径，只有透过沟通，我们才能准确把握客户的意愿和要求。同时，持续学习也是客户服务中心员工必备的素质。在现代社会，各行各业都在不断发展和变化，只有不断提升自己的专业素质和业务知识，才能更好地为客户提供优质服务。
第四段：关于团队合作和责任心。
此外，在客户服务中心，团队合作和责任心也是不可或缺的。客户服务中心的工作往往需要多人协作，我们每个人都要扮演好自己的角色，相互配合完成任务。团队合作不仅可以提高工作效率，还可以互相学习和分享经验，共同进步。同时，责任心也是客户服务中心员工应具备的品质。我们每个人都要对自己的工作负责，始终以客户需求为导向，保证服务质量和效果。只有真正将客户的利益放在首位，才能赢得客户的信任和支持。
第五段：总结。
通过参与客户服务中心的工作，我体会到了提供优质客户服务的重要性，也学到了一些关键的素质和技巧。耐心和细致、沟通和学习、团队合作和责任心，这些都是构建卓越客户服务团队的重要因素。无论是在公司还是在生活中，这些素质都将对我产生积极而深远的影响。我将继续不断努力，完善自己的技能，为客户提供更优质的服务，为公司的发展做出更大的贡献。
美团以客户为中心心得体会
随着互联网的迅猛发展，人们的生活方式也在发生着变化。移动互联网改变了人们的购物习惯，美团作为一个众所周知的互联网平台，正是在这种背景下崭露头角。美团一直以客户为中心，致力于提供优质的服务，这一理念深深地影响着我。在过去的一段时间里，我从使用美团的角度深刻体会到了这一点，并形成了自己的心得。
首先，美团以客户为中心的心得就是注重用户体验。我发现美团一直在努力提供更好的用户体验。无论是在下单过程中的交互设计，还是在服务质量上的追求，美团都不断进行改进。每一次使用美团点评平台点餐和出行，我都能感受到他们为客户考虑的方方面面。从优质的服务，到完善的售后，美团用实际行动向我们传递了他们对客户体验的重视。
其次，美团以客户为中心的心得就是为客户提供多元化的选择。美团作为一个综合性的互联网平台，汇集了各种各样的服务供应商，覆盖了餐饮、外卖、酒店、机票、电影等多个领域。这为客户提供了极大的便利，我们可以根据自己的需求选择不同的服务。如今，只需用一个手机APP，就可以满足我们多方面的需求，这让我们的生活变得更加便捷。
再次，美团以客户为中心的心得就是积极倾听客户的需求和反馈。美团一直在与用户进行密切的互动交流，通过各种方式了解用户的意见和建议，及时改进并优化服务。每当我在美团点评平台上遇到问题时，只需要与客服联系，他们总是会迅速做出回应，并提供解决方案。这让我真切地感受到了美团对用户意见的重视，也增强了我的信心。
最后，美团以客户为中心的心得就是始终关注客户的需求变化。随着时代的发展，人们的需求也在不断变化，美团紧跟潮流，时刻关注客户的需求变化，以满足客户的多样化需求为目标。他们通过数据分析和市场调研来了解客户的需求走向，并据此推出相应的服务和活动。这种积极主动的态度让我相信美团会在不断变化的市场中保持竞争力。
总之，美团以客户为中心的心得可以概括为注重用户体验、提供多元化选择、积极倾听用户声音和关注客户需求变化。美团不仅仅是一个互联网平台，更是一个将用户需求放在首位并且与之互动的服务商。作为消费者，我深感美团为了提高用户体验而做出的努力，感受到了他们对用户意见的重视。相信美团以客户为中心的理念将在竞争激烈的市场中继续发挥重要作用，并不断为客户提供更好的服务。
以客户为中心心得体会精选
企业不发展，什么问题都来了；企业的各种难题，也只有在发展中才能得到解决。我们必须达到和保持高于行业平均的增长速度和行业中主要竞争对手的增长速度，才有足够的利润支撑企业的发展，才能够吸引到优秀的人才，才能够超越竞争对手。如果不能紧紧抓住机会窗开启的短短时间，获得规模效益，那么企业的发展会越来越困难。
要实现有效增长，就要专注，要紧紧围绕企业核心竞争力进行经营管理，在一些与企业核心竞争力不相关的利益前，必须经得住诱惑。在企业发展的过程中需要不断地砍掉一些项目，不断地向核心竞争力收缩，并且逐步建立自身的核心技术体系。要纵深发展，不要横向盲目扩张，横向扩张容易踩别人的脚，且会诱发离职创业，导致人才流失和队伍不稳定，结果得不偿失。每一个产品线、每一个工程师都渴望成功，太多、太小的项目立项，力量一分散就把整架马车拉散了。
银行业以客户为中心心得体会
作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。
一、为客户服务是华为成功的唯一理由：
企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。
中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。
我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。
三、用“双优”来打动并留住客户：
企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。
品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。
除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。
作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。
以客户为中心心得体会
“为客户服务是公司存在的唯一理由”。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。
“及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。”只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。
“要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。”我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。
“只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。”企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心心得体会
在我看来《以客户为中心》这本书，瞄准了企业运营最基本的生存点-满足客户的需求，从此散射开来，从企业运行的多个方面阐述华为的价值理念。
我深刻的赞同“以客户为中心”这个企业应该奉行的不二法则。前段时间在集团听xx讲新业务创业，同样提到了创造真实价值是业务逻辑的核心所在，是的，不是利润，因为利润可以通过业务模式复制而创造，真正的创业需要找准满足客户需求的价值增量点。只有满足这一点，企业产品才被客户购买，企业最根本的生存诉求才能被满足，整个新的创业模式才算真正确立下来。
在一个普通的地产基金中，资产管理的职责是帮助投资者进行合理资产配置，监控资产运营情况，将资产运营语言与经济语言进行及时转化上传下达，佐证有力决策，最终实现资产投资组合的收益最大化。对于这个岗位来说，投资者股东和资产运营者皆为是我的客户，我所能够创造的增量价值就是运营中及时防范风险，主动优化资产配置这些动作产生的价值增量。以客户为中心，就是站在股东和资产运营方角度看问题，不单单闭着眼睛分解投资目标给运营端口下指标下任务，更应该深入业务一线，抓住最关键的运营矛盾，及时弥补财务口和业务口的短板，两把刷子都要硬，两个端口都真正的懂。
xx作为房地产商运营经营性不动产业务，虽然冠名不动产，更应抓住“经营性业务”的本质，经营有道，方能实现不动产的增值。经营业务的逻辑各有不同，回归本源还是对于客户真实增量价值的创造。在明确目标客群后，为什么客户会选择我们？泊寓的目标客群是刚进入这个城市的年轻人，那么泊寓的单价有没有足够低的持续保持市场竞争力，资产效率有没有被发挥到极致？社区营地的目标客群是周边5公里以内的社区家庭儿童，那么这个平台有没有提供充足优质的全龄、全方面课程给客户选择，有没有创造效率最高的平台以服务课程机构？泊时易有没有实现当初产品设计的最初的理念-最快的出场、最便捷付费？等等，这些都是作为资管人员应该站在客户角度去考量的价值，并且将这些运营指标转化为经济数据供投资者及管理层做决策依据和投资参考。这一点和华为在本书中所写：明确自己的目标客户是谁，搞清楚他们的真实需求是一致的，也是当前作为资管应该帮助运营端口去实践的工作。
从战略角度，本书提出了“在模糊的情况下必须多条战线作战，当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去”。曾经以为的万科在上世纪初创阶段什么都做的年代又复辟了吗？这个观点解答了我之前对于万科大力发展新业务的困惑。在地产白银时代的前提下，要做引领时代的企业，航母需要及时掉头选择新的方向。新业务的百花齐放离不开整个集团的鼓励和容错，这些的确是万科近年来一直在坚持实践的'。所以我非常庆幸自己选择了一家有长远战略眼光和前瞻性的企业，敢于集中优质的资源撕开新市场的突破口，具备强占市场制高点的思维。
从技术管理层面，本书提到的对于大数据的重视、对于流程管理的思路都给了我很大的启发。针对不同的业务，制定不同业务发展阶段的运营数据库，细化到每个项目、每月进行数据更新，是我作为资管正在践行并完善的基础工作。站在数据的基础上，通过合理分析才能真正找到运营症结所在，避免盲目行动浪费时间和资源。新业务的节点一拖再拖，牵动所有项目人员的神经，在当前流程和业务新变化的基础上，资管也在联合业务口进行新的流程梳理。
银行业以客户为中心心得体会
我们都知道，房地产企业是通常要针对特定的客户群体，整合资金、土地、设计、工程、营销、服务等各种资源，为客户提供住所服务，提供一种新的生活或商务环境。对于房地产企业来说，钱可以借或融资、土地可以买、设计可以包给设计院或设计公司、房子是建筑公司盖的，销售也可以外包给专门的售楼公司，但客户一定是要靠房地产企业自己来识别、吸引、维系与发展，房地产企业要贯穿客户服务流程，整合资源完成客户服务的全过程。
近年来，随着国家对房地产市场的深入调控，客户的购房需求变得越来越理性，很多房地产企业也开始注重客户关系管理，其实，一直以来，几乎每个房地产公司都在高喊“以客户为中心”的口号，这几年中，国内众多的房地产企业也陆陆续续进行了crm尝试，但大多数都未能取得真正鼓舞人心的效果，许多人还将crm仅仅看做是一套信息化的系统。
事实上，crm首先是一种管理理念，以这种理念来指导房地产企业各个环节的工作，其次它才是一种信息化的手段，将管理理念固化到系统之中，使其能够流程化，具有可操作性。其实真正的crm是策略、组织和技术的集成，也就是说，crm不是单纯意义上的管理工具，它融合了包括企业策略、管理思想以及it、通信技术的很多东西。无论是讲理念，还是上系统，它们的目的都是围绕客户满意度来展开，都是“以客户为中心”，最终是给公司带来客户价值的增值。
如今，房地产企业的运作模式已比较成熟，在经过关系导向和产品导向之后，如今房地产企业的客户导向原则正在逐步确立当中，在这种背景下，房地产企业实施crm无疑正当时。有位专家曾说过“房地产企业品牌的背面是crm”，优秀房地产品牌的建立是一个长期的过程，crm则是房地产企业必修的内功，是品牌在房地产经营过程中每个细节的体现。除了建筑和其他附着在住宅之外的无形要素之外，最为重要的就是发展商和客户之间基于物业而建立起的关系，这种关系构成了房地产品牌的全部。而消费者对房地产品牌的体验是长期的，真正对发展商的认知必须通过日积月累的一系列日常生活才能感知。可以想见，只有当客户的住宅体验通过每一个细节得到满足，并且验证了发展商的承诺，对发展商逐渐滋生了信赖的情感之后，品牌关系便会相伴着自然而然地产生。
可见，真正要将“以客户为中心”落到实处，成为一个方便客户的房地产企业，crm系统不能是仅仅停留在口号式的、技术层面的实施，它需要我们在战略的层面对企业进行思维方式的、全局性的、结构性的规划。crm体系的建立与房地产企业的策略、流程、组织机构、绩效考核、信息系统等各方面均有关系，需要综合考虑，循序渐进来建立，并不是一蹴而就一朝一夕就能完成的，它是一项长期的艰苦卓绝的管理工程。
以客户为中心心得体会精选
华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他“以客户为中心”的真诚以及不断进取拼搏的狼性文化。通信行业绝对是适者生存的写照，华为一出生就已经和国际顶尖的跨国公司同台竞争，但华为公司作为民营企业，没有国企央企的种种优厚待遇，却能够历经磨难而后生，直至雄踞全球，其中存在着偶然，更充满了必然。华为公司始终坚持“以客户为中心”，客户的要求就是华为的要求，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场;华为始终有一种危机意识，长期“坚持艰苦奋斗”，能够在荣誉面前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得国有企业学习和借鉴的真理。
我司做为一个大型的公司，从上到下，从内到外。层级多，客户范围广。不能所有部门和员工都面对客户，也不是所有的时间都要去面对客户，但是服务意识不能丢。建立以客户价值观为导向的宏观工作计划，各部门均以客户满意度为部门工作的度量衡，无论直接的、间接地客户满意度都激励、鞭策着我们改进。下游就是上有的客户，事事、时时都以客户的满意度对自己进行监督。武总就曾在会议中这样强调，分公司层面就是为中支公司服务，中支公司就是我们的客户，中支公司的需求就是我们工作准绳。及时、高效、便利的为中支公司服务，便是为客户服务，为客户提供便利。
银行业以客户为中心心得体会
《以客户为中心》是华为公司的首席管理科学家黄卫伟先生编写的。全篇共分为三个部分。第一部分讲的是以客户为中心;第二章为华为的价值主张;第三章，质量是华为的生命。这三篇每一篇为一个独立的个体，但是三者之间又互有关联，全书分三个部分为我们讲述了华为公司成功的秘诀，在我们感叹化为公司的高瞻远瞩的同时，也在书中学到了许多发展一个企业的哲理，读过之后受用终生。但是全书中最让我有感悟的还是第一篇：以客户为中心。这一篇在我看来是全书的最精华之处，身为一名财务工作人员，我对于这一部分所提到的内容深有感触。
客户对于一个公司的重要性不言而喻，他们就相当于我们的衣食父母，是客户为我们创造了收入，所以，把顾客当成上帝这个理论是一点都没有夸张的'。华为公司就是把顾客当成上帝的企业。根据数据显示，华为品牌的商品的用户满意度高达百分之八十五。想想看，一个赢得了顾客信任的品牌，岂有不成功之理。随着我们人民的生活条件的不断提升，客户在消费的时候对服务质量的要求也越来越高，客户在消费的时候往往更加倾向于享受一个更加良好的服务环境，在这个时候，能够满足客户对于服务质量的要求就是一个取胜的法宝。而我在进行财务工作的时候，总会发现一个规律，那就是每一个人对于客户的态度的认真情况与他们所创造的业绩往往是成正比的，也就是说对于客户的态度越认真，他们所得到的收获就越大，这也不难理解，谁不愿意花同样的钱得到更好的服务呢，或者是花费更多的钱去换取良好的服务!
所以，一切的一切都要以客户为中心，我们所做的所有的努力都是要为了让客户满意，只有客户满意才可能为自己创造出价值。虽然我身为一名财务部工作者，和客户直接接触的机会不是太多，但是通过党员联系油站、青年志愿者等活动，让我可以深入基层，与基层员工交流并且直面客户，他们提出了很多合理的建议与要求，对我们的工作有着莫大的帮助。
以客户为中心心得体会精选
上学的误区。华为自始至终都深信这一点，它把核心技术创新当作企业的生命线。锻造企业强大的国际竞争力，最终要靠技术优势。可贵的是，华为非常注重技术积累，它不作重复的发明，不犯重复的错误，时刻盯紧世界通信产业最新科技成果，从交换机到3g技术，充分利用人类的知识存量为社会创造新的价值。吸收的精神是创新，开放的态度也是创新。像海绵一样不断吸取别人的优秀成果，一个不开放的文化，就不会努力的吸取别人的优点，逐渐就回被边缘化，是没有出路的。一个不开放的组织，迟早也会成为一潭死水。
华为的核心价值观中，很重要一条就是开放与进取。这也应该是我司努力实践的，保险行业竞争激烈，市场瞬息万变。闭门造车很快就会被淘汰，在自主创新的同时，我们的对手也是我们的老师，没有一个公司能够全面的把握市场方向，每一个公司对市场都有自己的理解。我们不能把握整个市场，但是我们可以学习行业对手，分公司今年来的改革也是对这种方向的实践。市场永远是变化的，学习永无止境。我们在关注行业对手数据的同时，更多关注，行业战术策略的变化，及时掌握学习。在公司决策方面有坚定不移的战略方向，有灵活机动的战略战术。用毛泽东同志的一句名言来概括“战略上忽视，战术上重视”。只有这样才能紧跟市场的步伐，便能惶者生存。
以客户为中心心得体会
讨论业务管理，首先要把业务管理为谁的问题搞清楚，这样才能明确业务管理的目的和方向，才能理清业务管理的主线，才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单，它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的？西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业，更确切地说是公司，是为股东价值最大化而存在的。道理很简单，企业是股东投资建立的，投资人追求的是投资回报最大化，如果企业不能为股东带来更高的投资回报率，股东就会要么撤换经理人，要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者价值最大化而存在的，利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮，没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足，谁来回报股东？哪来的股东利益？后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法，并受到这些地区和国家相关法律的支持。
华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为：为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位？为什么要强调这是唯一理由？本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单，因为客户满意是一个企业生存的基础，企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在，而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此，在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念，让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转，其重要意义再怎么强调也不过分，其难度再怎么估计也不过高。