每月一次的工作总结，是我们对自己负责、对工作负责的表现，也是我们提升自己的机会。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，希望能给大家提供一些写作的灵感和参考。
第一季度人大工作总结及第二季度工作计划
1、拟定2020年多功乡人大工作计划。多功乡2020年人大工作坚持党的领导，人民当家作主和依法办事相结合的原则。始终坚持党的领导是人大工作的根本保证，维护群众根本利益是人大工作的使命，发挥代表主体作用是人大工作的基础，求真务实较真逗硬是人大工作的内在要求。多功乡结合打造“美丽东大门、生态新多功”工作和人大工作新要求，认真拟定2020年人大工作计划，经乡党委研究，上报县人大常委会。
2、规范开展乡人大主席团工作。要认真学习《四川省乡镇人大主席团工作条例》，严格按条例要求开展工作。召开主席团会议一次，主要研究2020年工作、一次人代会上代表提出建议、意见办理及脱贫功坚人大代表再行动相关内容。
3、依法按照程序认真做好日常工作。一是乡人大主席团要认真梳理人大代表在大会期间或者闭幕期间的代表批评、建议和意见共9条，依法按程序、按职责认真交政府办理，在督办问效上下功夫，重在解决实际问题，见成效，达到代表和群众、社会满意。二是针对多功乡南天新镇建设成功后人气不旺、商气不旺特点，结合多功乡“生态多功、农旅发展”，给乡党委、政府积极建议召开相关活动提高多功乡知名度、凝聚人气、商气。在4月8日开展了多功乡南天新镇第一届风筝节，并组织部分县乡人大代表到太湖乡高槐村考察农旅结合咖啡屋发展和武胜县“飞龙区”建设。通过外出学习、代表们增长知识、转变观念，更坚定了本乡农旅结合发展信心。
4、配合市县人大开展其他工作。4月18日配合市人大做好多功乡半沟村检查《四川省农村扶贫开发条例》执行情况。
5、作好《雅安市新村聚居点管理条例》正式实施前的宣传工作。
区人大常委会办公室工作总结及工作计划完整
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
今年以来，区人大办公室以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在区人大常委会的坚强领导下，紧扣区委中心工作,服务大局，服务基层，围绕《xx区人大常委会2019年度工作要点》，加强组织领导，转变工作作风，提升工作效能，创新工作机制，认真贯彻落实区人大常委会的各项工作部署，通过办公室全体人员的共同努力，积极发挥综合协调服务职能，以奋发有为的精神积极开展各项工作，为常委会全年工作的圆满完成，做出了积极贡献，现将全年工作总结汇报如下：
一、加强党建引领工作。根据区委工作部署，在常委会党组的关心指导下，办公室勇于担当，充分发挥牵头抓总作用，在人大机关高质量的组织开展“不忘初心，牢记使命”主题教育，组织机关党员领导干部对照党章党规查摆问题，细化形成台账，跟踪问题整改落实。在主题教育开展过程中，办公室同机关党支部一起组织开展了“传承红色基因，弘扬焦裕禄精神”主题党日，参观焦裕禄纪念馆，重温入党誓词。对标时代楷模，组织观看时代楷模记录片。组织学习学习全国“人民满意的公务员”杨丽霞和一辈子跟党走的社区党支部书记于书法等身边榜样。充分发挥人大优势，密切连心群众,组织开展“人大代表走访联系选民月”活动，活动中x名人大代表共走访选民x人，收集各类问题x个，目前已解决问题x个，为主题教育成果在区人大落地生根，做出了积极贡献。
二、健全制度保障工作。“健全人大组织制度和工作制度，不断提升人大工作制度化、规范化水平”是2019年办公室牵头负责的深化改革任务。上半年，办公室梳理出《xx市xx区人民代表大会常务委员会工作制度汇编》（征求意见稿），经过x次主任会议审议，x次修改，最终经第x次主任会议通过。今年7月印制完毕后，发放至一府一委两院、人大机关各委室及人大各街道工委，为常委会深入落实重大事项决定权提供了制度保障。此外，办公室还协助代表委完成了《xx市xx区国家机关联系人大代表制度文件汇编》，并发放至一府一委两院及人大各街道工委，进一步帮助国家机关密切联系人大代表制度在xx落地生根。
三、做好办文办会工作。切实做好“三会”服务，保证常委会工作的正常开展。从文件的起草、会议程序的策划以及筹备安排等各方面入手，对每一项工作都进行了具体的细化分工，通过明确责任，力求依法有序，做到细致周到。2019年顺利完成了区x届人大常委会x次会议的有关筹备工作，精心筹备常委会议x次，主任会议x次。根据常委会年度工作重点，拟定了2019年度工作要点和会议议题、视察、调研安排等，为全年各项工作的有效开展夯实了基础。坚持在每次会议召开前及时发出通知，列出会议所需材料清单，认真准备会议材料，在装袋时做到逐一清点，减少会议文件材料出错。在人代会的筹备和服务工作中，我们按照大会筹备领导小组和大会秘书处的工作安排，先后就大会各项文字材料、会议安排等工作进行了周的密筹备和协调，保证了大会各项程序依法顺利进行。办公室还安排专人负责文书档案管理工作，认真做好文书资料的收集、整理、归档、立卷，做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。并按照保密制度的要求，认真做好档案借阅、使用工作，全年没有发生文件丢失和泄密事件。
四、做好沟通协调工作。一是通过编发通知、会议部署等方式，及时有效的把常委会领导对人大工作和人大常委会机关工作的思路和要求，传达到全体机关干部职工，有效地调动了机关干部职工的工作积极性和主动性。二是加强人大常委会与“一府一委两院”的沟通，对于人大及人大常委会做出的决议、决定和审议意见，及时准确地向“一府一委两院”通报，并跟踪了解、督导办理情况，向常委会及时反馈。三是协调办公室内部的关系，重新调整了办公室人员的分工，促进了机关工作有序顺利开展。
五、加强人大宣传工作。办公室牢牢把握正确舆论导向，坚持把人大宣传作为总结经验、创新思路、争创一流的重要途径，进一步加大了对人大工作和人大制度宣传的力度。狠抓人代会、人大常委会、主任会议以及视察调研工作的宣传报道工作，搜集、撰写材料在常委会微信公众号上发表，积极向《人大建设》《xx人大》《xx要闻》等报刊投稿，加强了工作经验在全省、全市、全区的总结交流，营造了良好的宣传氛围。
逐步更新机关办公设备配置，不断提高办公自动化水平。思想教育深入，道德风尚良好，通过各种教育活动，在机关干部职工的思想教育、诚信教育、廉洁教育、业务知识培训上下苦功。加强民主管理，严格遵纪守法，组织有关法律法规的学习，制定了机关年度学习工作方案、持续开展业务水平提升活动，杜绝了重大违法违纪案件的发生，做到了干部职工的违法犯罪率为零。倡导爱国、文明、健康、科学的生活方式，杜绝迷信活动和红白事大操大办，严禁各种赌博活动，杜绝各类丑恶现象。通过此次省级文明单位创建工作，取得了良好的效果，工作氛围焕然一新。
2019年即将过去，回顾办公室一年来的工作，仍然存在着诸多不足和问题。2020年我们将更加紧密的团结在以习近平同志为核心的党中央周围，进一步统一思想，加强学习，提高本领，认真履职，以饱满的工作热情，做到忠诚干净担当，更加圆满的完成办文、办会、协调、参谋等各项工作任务。
一、在坚定方向上紧跟核心。办公室要继续树牢“四个意识”，增强“四个自信”，坚决维护习近平同志在中央和全党的核心地位，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，自觉把党的领导贯穿于办公室工作各方面和全过程，认真落实常委会党组对办公室工作“把方向、管大局、保落实”的九字要求，进一步健全完成三重一大事项请示报告制度，就围绕中心、服务大局、开展工作中存在的重大问题，及时向常委会党组作专题请示汇报,并按照要求抓好贯彻整改和落实。
二、在服务大局中推动发展。办公室将找准依法履职的切入点、着力点和结合点，紧紧围绕常委会的中心工作和阶段性重点任务主动融入、主动作为、敢于担当，对事关改革发展促稳定的重大举措主动对接、主动推进,在把握大局、服从大局、服务大局的实践中更好发挥办公室的作用。按照常委会要求，统筹安排好全年工作，使人大工作紧紧围绕区委中心工作高质量开展。
持续贯彻落实宪法宣誓制度，进一步促进宪法宣誓制度的规范化和程序化。
四、在改进作风中建设队伍。加强自身及办公室干部职工队伍建设，努力提髙办公室工作能力和服务机关水平。细化办文办会的工作程序，进一步提升办文办会的水平，彻底杜绝错字漏字、会议通知不及时等问题，强化专项培训，文书档案管理、公文撰写等培训，改善办公室干部职工水平参差不齐的现象，补短板促平衡。注重加强调查研究，深入基层、深入群众，听真话、察实情，主动回应群众关切，使常委会各项工作都建立在深入了解民情、充分反映民意的基础上。着力完善各项工作制度，实现机关管理制度全覆盖，并强化各项制度的落实，有力保障和促进常委会及机关各项工作有序高效运转。全方位宣传好人大工作，加强人大理论研究、新闻宣传等工作，通过多种形式讲述人大好故事，传递代表好声音，传播人大正能量。
乡镇年人大工作总结及年工作计划
党的十九大报告指出，党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。镇人大必须提高政治站位，始终把坚持党的领导贯彻于人大工作的全过程。一是紧扣根本，找准工作定位。要在人大代表、人大队伍、人大工作中牢固树立“四个意识”，坚决维护镇党委领导，自觉将人大工作放在地方发展全局中来谋划，坚持一如既往地向镇党委请示汇报工作，确保在思想上紧贴镇党委意图，工作上紧扣镇党委主题，行动上紧跟镇党委步伐，使人大工作始终保持正确的政治方向，努力把镇党委的重大决策意图上升为全镇人民的共同意志，切实担负起人民的信任、历史的重托。二是弘扬主题，提升工作能力。坚持把学习贯彻十九大精神作为贯穿全年的首要政治任务，切实抓好镇人大和全体人大代表的学习培训，在学懂弄通做实上下好功夫。三是践行职责，发挥应有作用。深入贯彻落实健全人民当家作主的制度体系，深刻领会新使命，提高政治站位，坚持党的领导，充分发挥人大助力发展和维护和谐的积极作用。
区人大办公室工作总结和工作计划
2021年，办公室在常委会的正确领导下，在各工作机构的积极配合下，在办公室全体工作人员的努力下，紧紧围绕常委会中心工作，充分发挥参谋助手、综合协调、后勤保障等作用，为常委会依法履职和机关有序高效运转提供了良好的服务与保障。
一、抓务实重成效，着力推进服务水平提质增效。
(一)高效节俭，做优各项会议和活动的服务保障工作。一是着力做好市五届人五次会议延川代表团的各项服务工作，保障代表团依法履职，圆满完成各项任务。二是认真做好县人代会、常委会、主任会等会议和视察、执法检查、调研等活动的筹备组织、服务保障工作。对每一次会议和活动，都注重抓早、抓实、抓快，从建议议题、材料准备、路线确定、人员落实、食宿安排到会场布置和座谈讨论等各个环节，都周密安排，力求规范有序、周到无误，确保每次活动顺利进行。一年来，办公室共参与服务市人代会1次，筹办召开常委会会议5次、党组会议11次，主任会议9次，听取审议“一府一委两院”专项工作报告13项，开展执法检查3次、专题视察调研6次，圆满完成了各项任务，人大工作取得了新的进展。
(二)改进文风，做好综合性文稿起草工作。一是紧扣县委中心工作和全县发展大局，认真起草常委会年度工作要点并按月份排好“工期”，力求使常委会各工委和办公室的工作紧扣全县发展大局，有条不紊实施。二是认真起草好常委会年度工作报告，为常委会总结过去一年所做工作和谋划来年工作提供思路。三是认真做好县人大常委会举行的各项重要会议、活动的文稿起草工作，把好文字草拟、审核关，努力提高材料的理论性、政策性和可操作性。一年来，共起草领导讲话、调研报告、工作汇报等综合文稿40余篇，起草各类文件100多个，编发《会刊》5期。
(三)拓宽渠道，做强服务代表、代表履职工作。一是搭建履职平台，促进“双联”工作。配合人事委指导乡镇(街道、中心)人大按照接待有场所、活动有主题、工作有制度、履职有记录、诉求有回应、困难有帮助的标准建成代表联络站15个，确保代表定期“进站”接待选民。常委会包镇(街道、社管中心)领导和有关委室及常委会组成人员按照工作要点安排，到镇(街道、社管中心)通过实地视察、召开座谈会、走访群众等方式开展“双联”工作9次，促进代表履职、听取群众呼声。二是认真督办代表建议。会同人事代表工委和县委政府督查局，加大对代表建议意见的督办力度，提高代表建议的落实解决率。同时，及时转办闭会期间代表意见和建议，所提建议都得到落实和答复。
(四)以民为本，做实为基层群众服务工作。一是进一步完善来信来访登记、转办交办、催办督办等制度规定，规范了信访工作秩序。一年来，共受理群众来信来访30多件次，督办上级人大转办、交办信访5件次，均做到了热情接待、耐心答复、及时批转和限期办结，信访办结率和解决率得到进一步提升。二是扎实抓好包扶贫困村工作。选派第一书记1名，驻村工作队员3名，其余干部均为联村包户，采取结对帮扶、政策宣传、产业帮扶、强化基础设施建设等多种方式，扎实做好脱贫攻坚工作。一年来，参与包扶的5个贫困村精准扶贫工作都取得了明显成效，帮助群众生产生活条件有了显著改善，扶贫对象自我发展能力得到明显增强。
(五)周到细致，做细为老干部服务工作。一是邀请老干部参加县人代会和常委会组织的相关活动，向老干部们传达学习党党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会和精神，传达县委、政府的有关决策部署，通报县人大常委会工作情况，给老干部们赠订《陕西日报》《延安日报》《健康与生活》等学习资料，使老干部的学习活动内容充实、具体，富有实效。二是组织机关离退休老干部到县人民医院进行健康检查，增强老干部身体保健意识，使老干部充分感受到组织的关怀。
(六)团结协作，配合各工委做好常委会年度监督计划和重要活动的统筹安排。在广泛征集意见的基础上，提出常委会2020年监督工作计划草案。根据全局工作和年度常委会监督工作计划，配合各工委做好常委会年度监督工作计划的实施。一年来，先后配合开展了“《中华人民共和国文物保护法》、《延安市市容市貌管理条例》、《延安市退耕还林成果保护条例》、等法律法规开展执法检查，加强执法队伍建设，不断提升文物保护能力、保护退耕还林成果、营造良好人居环境、提升人居环境等意见建议确保各项工作在法治轨道上运行。
(七)落实制度，切实加强机关内部管理。一是健全完善公文处理制度。坚持实行分级负责制，做到层层把关，严格审核，进一步规范公文的写作、审核、签发、印制、发送等程序。2020年共收文120余件，发出常委会文件41件、办公室文件38件，其他文件114件。同时，推进电子文件登记备份和传统档案数字化建设，采用电子政务进行收发文件，提高了办文办事效率。建立健全机关网络安全管理制度，加强督促检查和学习教育，不断提升保密工作水平。二是进一步健全完善机关学习、请销假、值班、例会等各项制度，层层夯实工作职责，形成了用制度管人、靠制度办事的长效机制，工作作风明显改观，工作效率大幅提高。三是协调好机关各工作、办事机构之间的关系，确保常委会各项工作有条不紊、扎实运行。四是严格执行中央“八项规定”和财务管理制度，切实加强“三公经费”管理，扎实做好机关日常后勤保障工作。
二、抓建设重教育，着力推进综合能力稳步提升。
(一)加强学习，不断提升政治理论水平和业务能力。以深入推进“不忘初心、牢记使命”学习教育常态化制度化为抓手，坚持把党的思想政治建设摆在首位，推进全面从严治党向纵深发展。采取集中学习、专题党课、组织生活会、支部主题党日活动等多种形式，深化党内教育，深入学习贯彻党党的十九大精神和十九届二中、三中、四中、五中全会，认真学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，强化党性修养，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”，切实用十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作。同时注重加强人大业务知识学习，组织干部职工认真学习《宪法》、《监督法》、《代表法》、《民典法》等法律法规和人大业务知识，切实提高干部职工的业务水平和工作能力。
(二)改进作风，大力加强机关党建工作。以党建工作为抓手，以狠抓工作作风为突破口。深入开展县人大机关党支部活动，着力发挥党支部主体作用。坚持把支部规范化建设和党员队伍先进性建设抓在日常、严在经常，抓实“三会一课”制度落实，认真组织开展党内生活，按要求开好每季度党员大会和每月的支部会议、党小组会议，切实增强党员党的意识。并对机关党支部党员的党费按时缴纳，党员小书包、学习强国学习情况定期督查。
(三)廉洁自律，切实加强党风廉政建设。深入贯彻落实中央“八项规定”、省“六个严禁”等要求，牢固树立厉行节约、勤俭干事的思想，进一步完善制度、强化措施、加强监管，优化经费支出，建设节约型、廉洁型机关。始终把廉政教育作为党风廉政建设的重要内容，按照县委作风建设年要求，从8月份开始开展人大机关作风建设活动，制定了《人大机关作风建设年实施方案》，成立了人大机关作风建设活动领导小组，通过以案促改、集中学习、撰写心得体会、观看警示教育片、参加党纪法规知识测试、参观家风馆等多种形式扎实推进作风整顿工作，县人大机关还召开“以案促改”专题组织生活会，机关党员干部逐一对照检查，认真开展了批评与自我批评，对剖析出来的问题制定整改方案，细化措施，明确时限，切实加以整改。
三、存在的不足及改进措施。
一年来，在机关全体工作人员的共同努力下，较好地完成各项工作任务。但与常委会的要求、与新形势下办公室工作的要求相比还有一定的差距。主要表现在：一是参谋助手、综合协调、后勤保障作用发挥还不够，为常委会、人大代表以及人民群众服务的水平仍需进一步提高;二是办文、办会、办事质量还不高，办公效率有待进一步提高;三是深入基层开展调查研究、为群众做实事办好事还不够;四是办公室自身建设还有待进一步加强等。为此，我们将高度重视，并在今后工作中认真研究解决。
四、20××年工作计划。
20××年，办公室要认真贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持党的领导、人民当家做主、依法治国有机统一，立足“代表机关”和“工作机关”两个定位，依法履职，主动担当，紧紧围绕全县中心工作和县人大常委会年度工作重点，学好业务、带好队伍，当好参谋、搞好服务，不忘初心、牢记使命，进一步在抓落实下功夫，为推动县人大常委会工作实效的提高提供更好的服务保障。
(一)进一步加强自身建设，努力提升履职能力和工作水平。一是增强学习意识。认真学习贯彻习近平总书记关于坚持和完善人民代表大会制度的重要思想，更加自觉地把坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一作为推进依法履职的根本准则，确保三者有机统一在人大机关干部中深入人心、在人大工作中融会贯通、在人大制度上充分体现，使干部职工成为从事人大工作的行家里手，成为办文、办会、办事的综合性人才，切实提高工作能力和水平。二是增强参谋意识。努力为常委会在行使决定、监督、任免职权及发挥代表作用上当好参谋、出好主意。三是增强服务意识。牢固树立服务至上理念，严谨细致、优质高效地做好“三会”以及为人大代表和人民群众服务保障工作，努力实现工作精细化、规范化和科学化。四是增强团结意识。牢固树立“大事讲原则、小事讲风格、遇事多沟通”的意识，加强机关内部沟通联系，提高工作效率。五是增强群众意识。进一步巩固“两学一做”教育成果，腾出更多时间和精力深入基层调查研究，切实帮助人民群众解决实际困难和问题。
(二)紧紧围绕中心工作，努力发挥综合协调和参谋助手作用。结合常委会工作重点，按照常委会年度工作安排，加强重大事项、重要活动的综合协调，积极协调各委室做好执法检查、专题调研和审议意见的整改落实情况，以及代表学习培训、视察活动等工作，为常委会开展工作当好参谋助手。精心开展县人大换届工作，认真指导镇人大换届工作，确保换届工作依法有序推进，圆满完成县镇换届工作任务。
(三)强化服务保障水平，努力确保机关工作高效运转。按照“规范、精细、高效、节俭”的要求，把握工作规律，优化工作流程，加强工作统筹，增强日常服务的规范性和科学性，确保办公室工作与常委会步调一致，高效运转。通过认真开展工作，力争在会议服务、公文处理、文稿起草、人大宣传、群众信访、老干部工作、后勤保障等各方面有新的改进和提高。加强党风廉政建设，认真贯彻落实中央八项规定、《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，切实从严从实执行党的各项纪律，不断开创人大办公室工作新局面。
乡镇年人大工作总结及年工作计划
人大工作作为新时代中国特色社会主义事业的重要组成部分，在坚持加强自身建设，提高履职能力，提升工作水平的同时坚持勇于创新，更好地发挥人大作用。一是完善人大活动阵地。按照“整合资源、彰显特色、发挥作用、打响品牌”的要求，高标准打造镇人大代表之家。2020年，在岳阳市人大大力支持下，我镇高标准打造了王家坪人大代表之家并组织本村人大代表积极开展工作，该工作得到上级部门和王家坪群众的广泛认可。今年我镇人大计划在全镇对该活动进行推广，进一步强化人大代表联系选民工作，更好发挥人大代表联系人民群众的桥梁和纽带作用。二是严格代表建议办理。针对代表们提出的意见建议，都认真进行核实、汇总，并在交办时间、办结时效等方面予以重点改进，确保答复率和代表满意率都是100%。三是着力监督方法改进。要以直到问题解决为目标，推行“监督-落实-再监督-再落实”的监督模式，对代表所提意见建议落实情况进行跟踪监督、持续监督、反复监督，着力提升监督实效。
xx镇作为xx市乡村振兴主战场和示范区，作为岳阳市人大联系重点乡镇，历史的使命光荣而艰巨，机遇与挑战并存，目标与责任同在。2020年，我镇人大主席团将认真贯彻落实好十九大精神，在市人大的正确领导下，紧紧依靠各级人大代表和全镇人民，脚踏实地、扎实工作、认真履职，为建设生态秀美幸福小康新xx作出应有的贡献!
人大法制委年工作总结和年工作计划
坚持把自身建设摆在重要位置，着力提升立法能力和水平。一是加强机构组织队伍建设。通过市第四届人民代表大会第一次会议选举产生了市四届人民代表大会法制委员会组成人员，为制定地方性法规提供组织机构保障。
二是切实加强法律法规和立法实务学习。选派法制委员会委员及相关立法工作人员分别到北京参加全国人大第六期立法培训班，到浙江大学、深圳培训基地参加立法培训。
三是积极参加市人大常委会组织的市第四届人大代表初任培训班，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步树牢“四个意识”，坚定“四个信念”，增强对人民代表大会制度的认同感、归属感和自豪感，提高依法履职能力。
四是组织赴南昌、景德镇等地学习考察立法工作，进一步提升立法工作能力。五是召开全市地方立法工作研讨会。传达学习全省地方立法工作座谈会议精神，总结研讨我市近三年地方立法工作。
过去一年，我市地方立法工作虽然取得了一些成绩，但与新形势下立法工作的要求、经济社会发展的需要以及人民群众的期待相比，还有一定差距：一是立法衔接、形成合力方面不够紧密。二是队伍能力建设还不适应立法工作需要。三是勇于担当、敢于担当、主动作为、创新发展的意识还有待增强。这些都需要我们在今后的工作中加以改善和完善。
乡镇年人大工作总结及年工作计划
始终把助推经济发展作为第一要务，牢固树立服务意识，坚持从人大工作的性质和特点出发，努力寻求人大工作与经济工作的最佳结合点，推动了全镇经济社会率先发展、科学发展。镇人大在积极献策的同时，认真负责地审议好政府的财政决策和执行情况，并大力发挥人大代表的牵线搭桥作用。全镇经济和财源建设不断进步，有了根本性改观。通过xx镇干群的团结拼搏、艰苦奋斗，使镇财政收入稳步增长。2020年，全镇财政收入达4000万元，财源建设的稳步推进为镇全面小康建设插上了腾飞的翅膀。在重点工程建设方面，镇人大主席团坚持将人大行权履职与推动重点工程建设紧密结合，一方面，着力介入监督工程建设的各个环节，镇人大先后对xx小学新教学楼、越江易地搬迁集中安置点、镇污水处理厂等项目建设开展工程质量督查，确保工程建设优质高效、按质按量推进;另一方面，积极参与产业项目的引进和协调，在西长片区美丽乡村建设过程中，彭双全、马红萍、马灿等一批优秀市镇两级代表，积极帮助解决项目实施中遇到的难题，积极做好各经营主体与群众、村组之间的协调。益健蓝莓、西长百果采摘园、荷花公园、西长客、栀子花基地等一批农业项目先后顺利落户西长，西长彭家屋场污水处理设施建设得以顺利完成。2020年，西长更成功获得“中国美丽休闲乡村”和国家aaa级景区荣誉称号。
人大工作总结及镇人大工作计划
20xx年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，也是全面完成“十二五”规划的收官之年，更是全力建设“xxx”的关键之年，为确保我镇顺利实现“强基础、兴产业、优环境，努力推动xx经济社会又好又快发展”的目标，根据省、市、区相关部署，结合我镇实际，制定20xx年xx镇人大工作计划。
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大，十八届三中、四中全会及习近平总书记系列重要讲话精神，在区人大常委会的指导和镇党委的领导下，深入贯彻区委四届六次全会精神，紧紧围绕镇中心工作，抢抓工作发展机遇，解放思想，改革创新，勇于担当，锐意进取，把建设社会主义民主，法制作为根本任务，认真履行宪法和法律赋予的职权，充分发挥代表作用，为全面完成“十二五”规划任务，实现“十三五”良好开局奠定坚定基础。
1、加强新代表的学习培训，提升代表履职能力。一是组织参加统一学习培训，集中学习宪法，组织法，选举法，监督法，代表法，主要内容包括代表的作用与职责，代表的权利与义务，代表行使权力的方式方法，代表大会的议事规则，代表议案和建议等有关知识。二是坚持代表小组每季度一次的学习制度，使人大代表进一步加深了对人民代表大会制度的理解，明确人大代表应该履行的职责，了解人大工作的法定程序，掌握履行代表职责的知识，增强代表工作的责任感和使命感，为在今后的代表工作中更好地履职尽责，发挥作用打下了良好基础。
2、密切代表与选民的联系，开展代表进村屯社区等活动。围绕人大代表权利和义务，以提高代表履职能力为目标，积极创造条件，进一步密切人大代表与人民群众的联系，为代表履职提供更好的服务。一是在有条件的村委会成立人大代表接待站，在选区内设立“代表信箱”，便于代表联系选民。代表深入基层联系选民，一年内不少于2次，在固定联系点上联系居委干部，群众每年不少于2次。二是组织好区、镇两级代表每年不少于2次到社区联系点开展联系活动，了解情况，听取村委会，人民群众的意见和建议。
3、坚持和完善联系代表制度，及时听取和反映代表的意见，建议。一是加强与代表的联系，扩大代表的知情权和参与权，畅通代表议政渠道。二是关心代表的工作，学习和生活，努力做到“三必访”，即：代表有困难必访；代表患病住院必访；代表无故缺席会议或活动必访。
4、围绕区、镇中心工作，组织代表视察和专题调研活动。代表视察，调研，要围绕区，镇的中心工作，结合区人大常委会和镇，对人民群众普遍关心的热点，难点，重大问题，特别是在加快推进以改善民生为重点的社会建设中出现的矛盾和问题，需要政府部门引起高度重视和协调解决的问题等内容进行。为代表出席区人代会，应邀列席区人大常委会会议和镇人代会及其他会议活动做准备。代表参加区人大常委会或代表小组组织的视察或调研活动，年内不少于1次，代表小组完成视察报告，调研报告不少于2篇。
5、代表向人民群众和选民报告履职情况，接受群众监督。做好人大代表向选区选民的述职活动，今年安排3-4名代表到所在选区进行述职，密切与人民群众的联系，自觉接受人民群众的监督。报告的主要内容为代表出席区人代会，参加审议，行使权利等情况，联系村屯，服务群众情况，大会期间和闭会期间提出议案和书面意见处理解决落实等情况。代表在任期内向选区选民代表报告履职情况至少一次。
6、加大建设力度，提升人大联络室自身的工作水平。一是加强制度建设。不断完善联络室的议事程序和工作制度，更好地坚持民主集中制原则。注重探索创新，及时把实践经验上升为制度规范，促进人大工作的制度化和规范化。二是加大宣传力度。加强宣传观念，完善宣传激励机制，把我镇人大工作好的做法，经验，优秀人大代表的先进事迹及时向各级宣传媒体推介，使更多的人了解人大，认识人大，宣传人大，创造一个有利于人大工作开展的良好舆论氛围。三是加强思想作风建设和业务学习，不断提升为人民服务的水平。要树立强烈的职责意识，对人大工作和自身使命要有更为清晰的认识，增强责任感和使命感；要树立终身学习的意识，加强政治理论修养，认真学习有关人大工作的法律知识，提升业务水平，不断提高当政议政的能力，做人大工作的行家里手，提高联络室工作科学化和规范化的水平，提高工作效能。四是适应新形势，新要求，根据代表履职需要和代表个人专长，不断改进，完善，丰富闭会期间代表活动的内涵和形式，在街道设立代表活动室，努力将人大代表联络室办成“代表之家”。
20xx年，我们要自觉地坚持和依靠党的领导，认真完成镇党委交办的各项任务，坚持镇人大代表联络室始终在党委的领导下开展工作，努力做好人大常委会交办的其它各项工作，紧密围绕区人大常委会的工作要点部署全年的工作，并找准切入点，分阶段，有重点地加以推进。
镇人大会闭幕词。
镇人大代表会议闭幕词。
镇人大代表工作汇报模板范文。
镇人大副主席年度工作汇报范文。
人大监督调研报告。
镇人大代表履职考评会议上的动员讲话。
在镇人大代表履职考评会议上的动员讲话。
省人大次会议简报。
人大主席团年工作总结和年工作计划
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
一、2020年人大工作回顾。
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是xx世界级生态岛加快建设重要之年，是xx筹办第十届中国xx会的攻坚之年。镇人大以******新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和***二中、三中、四中、五中***精神，深入落实市委、区委人大工作会议精神，坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，依法履职，扎实工作。一年来，共召开x次人代会、x次主席团会议，组织开展x次督查、x次学习培训和x次考察调研，为xx世界级生态岛建设以及生态美丽幸福xx建设作出了积极贡献。
一、坚持党的领导，始终坚定正确方向。
李强、区委书记李政在人大工作会议上提出的重要要求。一年来，镇人大坚持将人大年度工作计划、召开人代会等重大工作事项及时向镇党委请示汇报，充分听取党委意见，服从党委决定。
二、发挥人大作用，助力打赢疫情防控阻击战。
新冠肺炎疫情爆发以来，镇人大主席团认真学习贯彻******关于疫情防控工作的重要指示精神。全面落实全国人大常委会《关于全面禁止非法野生动物交易、革除滥食野生动物陋习、切实保障人民群众生命健康安全的决定》，以法制守护舌尖上的文明。认真贯彻落实《xx市人大常委会关于全力做好当前新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的决定》。通过镇人大工作群、居民区宣传栏等平台多次发布通知和公告，号召全镇人民把疫情防控工作作为最重要、最紧迫的工作来抓，以更严格的举措、更果断的行动打好疫情防控阻击战。在疫情防控中，有些代表挺身而出，逆向而行，纷纷参加一线疫情防控工作；有些代表立足岗位，废寝忘食，全力做好本辖区本单位疫情防控工作；有些代表主动作为，发挥表率，带头遵守疫情防控各项制度。在基层一线疫情防控人员、志愿者冒着大雨在凛冽的寒风中开展疫情防控工作时，镇人大从xx邮政分公司租借来xx个东方书报亭，为坚守在防疫第一线的同志们避寒、遮风、挡雨。在本次疫情防控阻击战中，各位人大代表主动担当、凝心聚力、共克时艰，彰显了人大代表的责任和担当，为疫情防控工作贡献了人大智慧和人大力量。
三、聚焦重点工作，依法履行监督职权。
人大监督是代表国家和人民进行的具有法律效力的监督。人大主席团紧紧围绕全镇工作大局和人民群众关注的热点问题，扎实开展监督工作，有效促进了政府工作效能提升。
一是召开人代会，审议政府工作报告和财政预决算报告。2020年x月x日，镇人大主席团组织召开了镇第一届人民代表大会第十一次会议，审议了《2020年政府工作报告》和《关于2019年度财政预算执行情况和2020年度财政预算（草案）报告》，表决通过了《关于2020年政府工作报告的决议》和《关于2019年度财政预算执行情况和2020年度财政预算（草案）报告的决议》。x月xx日，人大主席团组织召开了镇第一届人民代表大会第十二次会议，评议了《xx镇人民政府关于2020年上半年经济社会发展情况和下半年重点工作安排报告》，审议了《xx镇2019年度财政决算（草案）报告》，评议了《xx镇2020年上半年财政预算执行情况报告》，表决通过了《关于xx镇2019年度财政决算（草案）报告的决议》。
二是组织考察调研，抓好实事项目和重点工程监督。2020年，人大主席团先后组织开展了长护险试点工作、“迎xx800天”专项整治行动等推进情况的专题评议；生活污水处理项目运行情况“回头看”；实事项目和重点工程视察等监督工作，有力推进了镇实事项目高质量实施和重点工程高质量完成。尤其是在生活垃圾分类质量出现不稳定的情况下，镇人大联合镇市政市容所和城管中队，并组织各代表小组自查、互查，多次开展《xx市生活垃圾管理条例》执法检查，认真查找住宅小区、企业、农业连队垃圾分类工作中存在的问题。检查之后，镇人大组织相关责任部门召开座谈会，对检查中发现的问题进行通报和研究分析，督促相关职能部门、责任单位立即整改，促进了垃圾分类工作精细化、精准化、精致化管理。
四、夯实工作基础，提高代表工作水平。
人大代表是人民代表大会的主体，代表工作是人大工作的基础。一年来，人大主席团切实尊重代表主体地位，不断优化代表工作。
一是不断加强代表联系群众三级平台建设。截至目前，xx镇建有代表联络室x个、代表联络站x个、代表联络点xx个，共有xx个三级平台。同时，镇人大认真组织开展代表联系群众活动，了解到了人民群众反映的难点、痛点问题。收集到了如有些场所未设置无障碍通道，残疾人出入不便利；由于树木遮挡，影响太阳能设施正常使用等问题。镇人大及时将群众反映的问题交给镇政府及相关职能部门研究解决，在政府和群众之间架起了连心桥。
二是深入开展代表联系选民活动。认真组织开展市人大代表联系社区工作，先后围绕养老服务、教育、医疗、卫生、居住环境、交通出行等领域，邀请区镇人大代表、选民代表以及医疗、教育、养老机构专业人员和政府相关部门负责人召开座谈会，认真听取意见建议。对于涉及市、区层面的意见建议，认真总结归纳，上报区人大。分别整理了“关于解决远郊卫生服务中心配药难的建议”“关于解决xx至xx周岁退休人员免费体检问题的建议”等建议，委托市代表提交到市人大。在区人大常委会组成人员联系区人大代表之前，镇人大分别下基层征集相关议题的意见建议。主席团成员利用镇社区工作日至少每月两次联系选民。另外，通过各代表小组对未开展述职活动的人大代表进行排摸，于2020年底前，基本完成了本届内每位代表向所在选区选民至少开展一次述职活动的要求。
三是认真督办代表建议意见办理。人大代表建议意见对进一步做好政府工作具有较强的推动作用，人大主席团始终高度重视代表建议意见的办理。一年来，先后对代表在召开镇人代会期间提出的8条建议意见进行了整理、归类，逐项交由承办部门和单位办理。在办理过程中，镇人大积极跟踪督办，要求在规定的时间内进行办理。在镇政府及承办单位和部门的高度重视下，这些代表建议意见都得到了认真办理，代表对办理结果均表示满意。同时，镇人大主席团在疫情防控期间，广泛调研，向区人大常委会报送了《关于以新冠肺炎病毒防疫阻击战为契机，加大我区移风易俗力度》的建议，得到了区人大常委会的高度重视和区政府相关部门及时受理。
四是组织开展代表补选工作。因人员岗位变动等原因，我镇部分选区的人大代表出现了空缺，也影响到了人大主席团人选的构成。为了充实人大代表队伍，确保人代会顺利召开。经党委研究决定，在疫情得到控制之后，镇人大在第x选区和第x选区组织开展镇人大代表补选工作。人大主席团严格按照法定程序推进相关工作，动员选民积极参与投票，xx等两位同志高票顺利当选为镇人大代表。
五、加强自身建设，提升代表履职能力。
人大主席团始终把自身建设作为一项基础性工作来抓，多次有针对性地组织人大代表进行学习，努力提升人大代表依法履职水平。
一是提高政治思想素质。2020年x月，镇人大在各居民区召开十三届全国人大三次会议精神学习会，传达了******在参加相关代表团审议时的重要讲话精神和大会通过的报告等重要内容。为进一步加强人大代表“四史”学习教育，镇人大为代表购买了《伟大的开端》《中国的奇迹－－发展战略与经济改革》《这就是中国：走向世界的中国力量》《马克思的20个瞬间》四本“四史”书籍，并组织召开“四史”学习会，重温了入党誓词。在第七个国家宪法日来临之际，镇人大联合镇法制办开展了“升国旗，向宪法宣誓”活动。通过开展的一系列活动，切实增强了人大代表履职的责任感和使命感，强化了“人民选我当代表，我当代表为人民”的理当前隐藏内容免费查看念。
二是加强业务知识培训。一方面，为更好地推进《xx市生活垃圾管理条例》执法检查工作，2020年x月x日至x月x日，镇人大联合镇市政市容所，为各居委会的人大代表、选民开展《xx市生活垃圾管理条例》相关知识培训。为进一步学习和宣传《民法典》相关知识，镇人大向人大代表、机关企事业单位职工发放了xxx本《《民法典》实用问题版》书籍，并于xx月xx日，联合镇党委法治建设委员会举行了学习宣传《民法典》启动仪式暨《民法典》专题学习会。另一方面，x月xx日，镇人大组织区人大代表和部分镇人大代表参加区人大代表履职视频培训。xx月x日，邀请了区人大代表、建设幼儿园园长蒋春蕾为代表作“坚持认真和用心，当好代表为人民——谈谈当一名合格的人大代表”专题辅导报告。通过2020年开展的一系列培训，镇人大代表既深入掌握了生活垃圾分类等知识，又了解了新颁布的《民法典》基本知识，还提升了对如何履职、正确履职、积极履职的认识。
三是组织开展学习考察。为学习借鉴其他地区好的工作方法和经验。2020年，镇人大组织主席团成员前往xx区学习考察乡村振兴战略、农场产业发展、代表联系群众三级平台建设等情况。组织代表到xx镇等地学习参观工业旅游、垃圾分类、美丽乡村建设以及民宿等新兴产业发展情况。同时，组织代表参观学习第x届中国xx会会址建设情况。通过广泛学习调研，不仅开阔了代表履职视野，又进一步提高了代表的履职热情和代表凝聚力。
引领下的毗邻人大工作模式。通过毗邻人大工作，xx镇人大和xx、xx两地人大，共同开展了疫情防控、取缔西瓜乱种植等工作事项。镇人大通过多次与区交通委、xx交运巴士客运有限公司沟通协调，开通了xx农场定制班线。此外，镇人大还下各代表小组征集xx区、xx镇“十四五”规划建议，镇人大代表还积极投身xx区全国文明城区创建迎评工作。
2021年是中国******成立100周年，是全面贯彻党的***五中***精神、推进“十四五”规划实施的开局之年，也是第十届中国xx会在xx举办之年。人大主席团工作的指导思想是：按照***和市委、区委决策部署，深入贯彻******考察xx重要讲话和在xx开发开放30周年庆祝大会上的重要讲话精神，认真落实市委、区委人大工作会议精神，在镇党委的正确领导下，在区人大的精心指导下，紧紧围绕xx镇工作大局，扎实开展各项人大工作，为加快推动xx世界级生态岛建设、胜利举办第十届中国xx会、深入推进生态美丽幸福xx建设作出新的贡献！
一、强化依法监督，在提升政府效能上取得新成效。
人大主席团将按照“抓大事、求实效”的原则，围绕党委关心的重点问题和社会关注的热点问题开展监督工作。综合运用执法检查、专题评议、视察、调研等监督方式，依法履行好人大代表监督职责，推进各项工作有效落实。继续规范政府预算行为，适时召开镇人代会，听取和审查《2021年上半年财政预算执行情况报告》，审查和批准《2020年财政决算》；审查和批准《xx镇2021年财政预算调整报告》。
二、着眼工作重点，在发挥代表作用上彰显新作为。
2021年镇人大有两项重点工作。一是做好镇人大代表换届选举工作。镇人大将按照《选举法》和《地方组织法》的规定要求，在镇党委的领导下，坚持广泛、民主地推荐代表候选人，以高度负责的精神，精心组织，周密实施，认真负责地完成镇人大代表换届选举工作，产生新一届镇人大代表。同时，召开xx镇第二届人民代表大会第一次会议，选举产生新一届xx镇人民政府、人大班子组成人员。二是推进代表联系群众“家”“站”“点”三级平台建设。新建“代表之家”，在“代表之家”内开展人大系列活动，不断提升人大代表有“家”的感觉。根据党总支和支部调整，及时调整代表联络站、联系点设置，并进行相关软硬件建设。此外，认真组织开展市代表联系社区活动和保持代表联系群众“家”“站”“点”三级平台有效运转，认真收集来自各方面的意见建议，为助推本镇和本区高质量发展建言献策。
三、提升履职能力，在加强自身建设上迈出新步伐。
深入学习******考察xx重要讲话和在xx开发开放30周年庆祝大会上的重要讲话精神，以及党的***五中***精神坚持把党的领导贯穿于人大依法履职的全过程，持续深入学习落实市委、区委人大工作会议精神二是继续开展培训和学习考察人大主席团将在选举产生新一届镇人大代表后，组织代表开展履职培训组织人大代表开展法律法规知识培训，尤其是2021年1月1日开始实施的《民法典》组织代表学习其他地区在乡村。
振兴。
代表联系群众三级平台建设等方面的先进经验，不断提升代表履职水平，促进镇人大。
工作。
更好地开展。
工作计划和工作总结
我从入职到今天可以说就是xxx个月了，在这公司的xxx个月，看着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长，生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们，很快新的xxx年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安安静静的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事情。
我是xxx月xxx日入职的，前期和很多新来的员工一样，刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会。回来后的我，努力的整理着在奥巴那xxx天遇到的问题，靠着自己的感觉提出问题的不合理，同时也告诉公司，我需要有人给我们一些系统的培训。
很快，所有的努力终于有了回报，公司xxx了培训，详细的从网店到系统的操作，让我明白系统xxx能对接上网店，怎么对接的。我之前提出的问题，原来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门：xxx。
在xxx的时候，因为是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习。在xxx月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不一定能帮助别人，但一定可以帮助我。
在xxx月初的时候，我终于实施了xxx个客户，xxx能赢。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活。整个实施过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理。
后续的实施慢慢的开始顺利，不过由于性格上的急躁，加上长期的异地实施，让我情绪没能稳定，在给xxx个客户实施的时候言语过于急躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最后这xxx个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告自己的。
1、实施过程中，技能的专业度影响了客户对你的信任度，而信任度代表着客户的配合程度。
2、实施后过程中处理问题态度，影响着这个客户对你的看法，一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解决，但是我们可以参与进去帮他们去想别的办法，那么再刁难的客户也会感激你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我非常很认同。
3、实施过程中，要敢于告诉客户好的操作流程，建议他们规划出流程，为他们将来的发展做好基础，同时在与客户的讨论中，获取更好的建议，这点也很感谢伍恒才。
4、实施过程中，要经常去整理收集各种问题，对于将来公司的发展以及系统的改善都是很宝贵的财富。
5、作为实施人员，我明白我只是实施人员，我负责产品的实施，培训，对接着客户，客服，业务，产品部的人，专业，诚恳，谦虚，认真，好的工作习惯，是我以后要更加强化的。同时也很感谢那些帮助我的人。
实施部xxx月份至今，现有人数xxx人，离职xxx人。
客服部xxx月份至今，现有人数xxx人，离职xxx人。
xxx已接项目xxx个。
1、现有问题。
a.客服人员的专业技能还是比较欠缺，由于目前所接受的项目大部分是开源宝，加上实践的机会较少，客服人员对于系统的概念还是有些抽象，在处理问题的效率上还要继续提高。我的想法是加强客服人员的培训，多内部交流，加强部门内，以及部门之间的信息流通，多走出去实践。
b.实施人员这块我感觉的就是信息的获取上，目前公司对于系统的研发进度以及规划并没有对实施部门真正的开放，而且公司对实施人员的培训很少，都是通过实施人员之间的交流来获取大部分的信息，导致系统的改动以及一些新功能，需要在实施过程中才能发现，另外公司培训这块我有和业务员交流过，公司对于系统的培训确实非常的少，这也是一些业务人员离职的原因。
2、解决的方式。
a.和部门人员一起制作系统的实施手册，操作手册，定期整理常见客户问题，加强客服人员培训，增强部门内，部门外的信息交流，多带出去实践。
b.希望公司可以加强内部的信息化建设，加强部门间的信息交流，经常xxx各种各样的培训，我们实施人员也需要很多培训的。
3、明年的计划。
a.年初强化部门人员的网渠宝的培训，整理出网渠宝的实施手册，操作手册，操作视频，和部门人员一起整理常见问题，做成文档。
b.讨论出更好，更高效的问题反馈、解决机制，让所有人员解决问题的速度更快，客户受理能力更高。
c.要求更好的服务态度，部门人员要定期的进行一次自我反省。
d.定位xxx在公司整个团队中的位置。客户服务，信息的，各个部门的衔接，在提供强有力的后勤保障的同时，也提供更准确的市场信息，为公司在老客户身上挖掘更多价值提供更多的信息。
感恩。
我记得公司的xxx和我们说过，要学会感恩，我觉得是的，要学会。
感谢麦总，是他让我体会到一个公司xxx的xxx力，也很感谢董总这段时间的帮助，宽容体谅，还有指导，感谢池龙发的教导，感谢产品部的刘荣，小平，唐文彦这些被我烦了这么久的人，感谢xxx的所有同事的帮忙，也很感谢恒才的诚恳教导。还有那些其他帮助过我，也批评过我，不服我的人，是你们让我努力。
工作总结及工作计划
光阴似箭，岁月如梭，转眼进入xx已经将近一年的时间，在这一年的时间里，我从一个初出茅庐的大学生转型成为了一个职场人士，期间以往茫然以往执着，但为了自我最初的梦想，我一向在不断的奋斗着。
我是20xx年xx月xx日进入工作的，那时的我还没有毕业，按照领导分工主要负责人事行政方面的工作。由于有上级领导的正确指导和帮忙，有全部员工的大力支持，再加上自我的不断努力，能够顺利的完成领导交给的任务。在拿到毕业证书以后，受领导的错爱，提升为综合管理部主管一职，由于赵总身体原因退居二线，整个部门的担子落在我的身上。刚开始接手这个重任的我多少有些不适应，多亏了领导和同事们热情的鼓励和帮忙，我才鼓起勇气在这个岗位上坚持了下来。
回想起来，在已经工作了将近一年。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自我，不断开拓进取，把自我全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自我基本上能够胜任工作，还是称职的。虽然应对困难时以往不知所措，虽然太累的时候想到过放弃，可是在这个团体中，在领导和同事们的关心和关爱下，这些念头也只是一闪而过，因为最初的梦想一向在引导着我，这么多关心我的人在鼓励着我，我不能放弃。下头就将20xx年的主要工作情景概述如下：
x月份出校门，在别人还迷茫不知所措的时候我就已经踏上了工作岗位，开始了从学生到职员的主角转变。在学校只是学过理论知识并没有切身实践过，多谢领导给了我一个好的平台让我充分的施展所学。近一年来，我经常把自我放在的角度来反思自我，审视自我，看自身本事和素质的提高幅度能不能适应发展的需要、能不能适应完成正常工作的需要。自我刚刚毕业，相当于一切从零开始，无论从哪个角度讲都处在起步阶段，必须在工作中不断提高自我，同时在不断的学习中提高自我的本事，增强对本职工作的胜任力。
工作近一年，接触了不少人和事，在为自我的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自我尚有许多缺点需要改正。其中最重要的便是自我尚显浮躁的心态。有时候做事只求速度而忽略了质量，出现了一些数据上或文字上的错误；有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系，造成前后矛盾或者数据不符。如果不是领导及同事们及时为我指正，恐怕到此刻我也不自知而无法提高自我，多谢这些可爱又可敬的人。经过将近一年的学习与磨练，我逐渐认识到，仅有怀有一颗感恩的心，对工作感恩，对生活感恩，对生命感恩，才能体会出生活的真滋味。并且要用进取的心态来应对这一切，这样生命才会更精彩。
俗话说“喊破嗓子，不如做出样貌”，作为部门主管，如果说的一套，做的又是一套，就会对部门员工造成十分不好的影响，所以，在日常工作中，我学会了注重自身的形象，要求员工做到的，我首先自我坚决做到，要求员工不做的，我带头不去违反。开始时，并没有注意到这方面的重要性，有时自我会忽视了自身形象的重要性，久而久之，便体会到了自我的失职。在以后的工作中，争取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日毕。
在总经理的安排下，由我负责薪酬方案和绩效方案的设计。刚刚接手这个任务，我感觉肩膀上的担子一下子加重了好多。这还是初次将学校中学到的理论用于实践中，一时间不知从何下手。多亏总经理的指导和所有员工的全力支持，我理清思路，收集了很多这方面的资料，由咨询了一些学长和教师，最终为做出了只属于我们的薪酬和绩效方案。虽然有些地方还不尽人意，可是我努力了，第一步最终迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感激的领导和同事们对我的帮忙。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。
回顾这一年，由于年纪较轻，工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织管理本事上还有待于进一步提高。再次，自我在综合素质上距要求还相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改善和克服。
在以后的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务和管理水平，使自我的全面素质再有一个新的提高。并时刻关注国家的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断提高，争取为在新年度的工作中度过难关、再上新台阶贡献出自我的力量。
工作总结及工作计划
20xx年，xxx项目部承建的xxx一期已全部完工，正在组织进行竣工验收工作，xxx二期及s305项目正在施工中，我部始终坚持把“诚信守约，追求卓越”作为项目质量管理的核心理念和开展各项工作的指导思想，认真学习贯彻执行公司管理体系的各项规定,立足于我部特点,结合业主的质量要求,统筹规划,建立健全了项目内部质量管理体系和相关程序文件。明确了岗位职责和基本工作思路，为后续工作的顺利、有序开展奠定了基础，指明了方向。我部按照既定的质量方针，遵循质量工作计划，以质量工作目标为方向开展各项质量工作，质量管理状况总体较好并顺利通过了公司体系内、外审工作，未发生任何质量事故，确保施工保质保量的进行。现将20xx年我部质量管理工作情况总结如下：
（一）无质量事故。
（二）质量管理体系在工程能够有效运行。
（三）工程质量满足施工规范、技术标准的要求
（四）工程施工中无严重不合格品，管理体系审核中无严重不符合项。
（五）无伤亡事故。
（一）取得的成绩
结合本项目实际情况及工程特点，我部通过已建立的以项目经理为核心的质量保证体系，实行项目经理领导下的质量管理负责制，使得各部门、各班组、各岗位的工作职能和职责明确，质量工作要素清楚，各部门质量管理协调一致，质量管理信息渠道畅通，从而保证项目内部质量体系的有效有序运行。通过分析本项目工程结构和质量控制工作的重点难点，及以往项目质量管理工作的薄弱环节，认真策划，精心部署，做到重点部位重点控制，各主要工序均有专人负责质量管理与控制，真正实现责任到岗、责任到人、责任到工序。按照公司质量管理体系的要求，对工程建设涉及的法律法规和拟采用的标准规范进行符合性识别，确保其有效性和实用性。遵循“p-d-c-a”的循环过程，切实执行持续改进，不断完善项目部质量管理体系，使之更好的指导项目部各项工作，保证顺利实现项目制定的各项质量目标，优质高效地完成建设任务。
项目部每月至少组织一次质量大检查，结合检查情况，制定纠正和预防措施，并写出书面通报，实行样板引路，表扬先进，鞭策后者。总结每个月的质量状况，交流和推广好的做法，并不断改进存在的问题，截至目前我部共下发质量整改通知16份，整改率100%。
服从建设单位、监理单位、设计单位、质检站的检查、指导和监 督工作，虚心接受他们提出的建议，积极与建设单位、监理单位搞好配合工作。将工程质量控制重点、难点和检查出来的项目工作薄弱环节列清单，作为质量工作主题。集中火力，逐一对质量控制重点、难点和薄弱环节进行轮番轰炸。工程技术人员跟班作业，随时解决施工中的技术难题。质量检查人员有质量否决权，发现违背施工程序、使用不合格材料，质检人员有权制止，发现问题立即上报主管领导，迅速提出解决方案，将质量问题消灭在萌芽状态。
项目部定期为员工们进行质量培训，主要在年初开工前，年末停工后，质量月期间，以及各个分部分项工程开始施工前进行现场集中培训，并对施工中涉及到的关键工序、特殊工序做重点讲解，使员工提前了解到施工中应该注意的环节，从而增强员工的质量知识和工作技能。及时将上级和项目部关于质量的文件精神、管理办法宣贯到员工。
我部有针对性的组织了“预制空心板梁质量活动小组” 来解决施工中存在的砼外观质量通病问题。在起初生产的预制箱梁时，出现了砼外观颜色不匀，并且有水纹现象。通过 qc 小组活动，找出了产生问题的原因，并采取了有效措施，在之后预制的箱梁，外观亮洁、颜色一致、尺寸准确、基本达到了精品要求。因 qc 小组活动开展的较扎实，切实地解决了质量问题，提高了施工质量。
随着施工的进展，我们及时、如实地进行了分项工程质量评定，上半年共评定分项工程 98 项，分部工程17项，子单位工程3项，合格率 100%。
9 月份我部开展了质量月活动，根据公司要求制定了活动方案、内容和目标，认真进行实施，月底进行了总结，取得了良好效果。
我部按照公司程序文件和项目质量计划要求，项目部各部门、下属各施工队严格按分工开展贯标工作，做到了管理有序，现场和资料规范，所有工作都处于受控状态，确保了施工质量，顺利通过了我公司的内审检查。
1、内业资料信息报送存在滞后现象，业务能力不均衡，不能统筹兼顾，造成效率低下。虽然在工作过程中，通过会议学习，技术交底等方式进行改善，但效果不明显，下一步除了要勤沟通，多交流外，该培训的要去培训，不能因为“工地有事”而不去学习，必须从我部自身的内部工作规划管理抓起，切忌扬长避短，保证员工的全面发展。
2、由于项目部现场施工管理人员工作年龄普遍较低，以新生及工作一年的同事为主，员工素质好，但业务素质却不一定高。人是生产活动的主体，也是工程项目建设的管理者和操作者，工程建设都是通过人来完成的，工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的人员共同作用，施工人员技术素质，都将直接和间接地影响施工的质量。 ，补充新的技术血液、提高施工人员的技术水平，是我部当前或今后要解决的问题，唯有如此，我部质量管理才能从根本上有所提升。
1.工程质量目标：无质量事故，创“黄山杯”。
2、确保质量管理体系在阜阳市城南新区xxx及附属物工程有效运行。
3、单位工程一次交验合格率100%，工程质量满足施工规范、技术标准的要求。
4、工程一次交验合格率100%，顾客满意度达到95%,合同履约率100%。
5、工程施工中不出现严重不合格品，管理体系审核中不出现严重不符合项。
6、无伤亡事故。
1、主管领导继续督促落实质量管理各项规定；职能部门极力配合项目部完善质量管理体系。确保项目部全面质量管理体系正常高效地运行。
2、项目部所属各单位管理者、施工技术员、质检员要熟练掌握行业规范，设计要求。熟知项目部各项质量管理规定和文件精神，加强施工现场的管理力度，确保质量管理人员职责明确。
3、质量责任制要层层落实，特别是要将质量责任落实到班（组）和个人。职能部门定期进行检查监督。
和质量管理规定。
5、严格执行项目部关于质量的各项管理规定和《质量奖惩办法》，对各类质量事故坚持‘四不放过’的原则严肃处理，不得以任何借口免于处理。
20xx年快要过去，新的一年即将到来，我部还要继续加强施工过程的质量控制，按照我部制定的质量目标，落实质量责任制，狠抓质量通病，严把质量检查和验收关，苦练本领，培养专业化的施工队伍，大力提升以质量为中心的全面管理水平，使我部在建工程始终处于有效的控制状态中，让监理放心，业主满意。
工作总结工作计划
新学期工作又拉开序幕了，我将从学校工作和学生思想实际出发，结合我班实际情况来进行教学工作，现制定以下班主任工作计划：
一、班级情况：
本班学生共37名,本班学生的中等学生占多数.学生较听话,大部分学生学习认真，上课能专心听讲，积极举手发言，课后按时完成作业。但也有少数一部分同学基础较差，因此在课堂教学中要重视后进生的学习，使他们逐步赶上大部队。尽量让学生学得轻松，学得牢固。
二、积极做好班级常规教育工作。
为了使学生能够及早适应新学期的学校生活，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要近一点、小一点、实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：
1、充分利用队会的时间学习学校的常规制度和轻声文化，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。
2、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。(中秋节、国庆节)。
3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人、有集体。
三、严格抓好班级纪律。
一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：
1、课堂纪律首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是“说到就要做到。”
2、课间纪律：课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。
四、卫生方面：讲究卫生很重要。
1、个人卫生：要求衣着整洁，做好“三勤”。
2、班级卫生：每天早、中值日生清扫，并进行爱护环境和花草的教育。
五、培养得力的班干部。
班干部的培养方面班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。本学期我将采取值日生轮流制，对班干部实行考评，不行者随时下岗，使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人,使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。
本学期重点培养的班干部有：程馨仪、葛唱、郭昱婷、赵一凡、陆锐等。
六、每月班级活动计划。
1、暑假作业的总结、评比。
2、教室净化、美化、布置。
3.钢笔写字比赛活动。
1、开第一次庆国庆主题队会。(红歌比赛)。
2、开展养成教育活动.
1.做操整齐。
2.主动拾起校园一片纸，保护校园环境卫生。
3.积极开展“读好书”的活动,评选读书大王。
4.宣传并进行安全教育。
1、元旦庆祝活动。
2、进行安全教育。
1、写好本学期班主任工作小结。
2、开展期末班级学生评优工作。
3、组织学生参加好期末考试。
工作总结工作计划
201__是集团公司实施机料信息化管理和强化管控的关键一年，也是我项目施工任务非常繁重的一年。隧道、路基、桥涵、水稳等都必须在今年取得决定性的进展，能不能保质保量地按时完成施工任务，考验着每一位项目管理人员。为此，机料科超前谋划、细排计划，严控成本，努力保障机械材料的供应。
一、加强材料管理，控制成本，提升效益。
认真制定材料采购计划，材料计划是组织材料采购及供应的依据，是工程施工顺利进行的保证。201__，我科室将根据工程承包合同和施工图纸，按施工进度分析并结合库存情况分别编制主要材料采购计划申请表。
“兵马未动，粮草先行”，提前做好各种材料采购工作。经过一年多的努力，我项目的隧道、桥涵等施工已趋于正常，路基填筑基本完成，春节过后将开始水稳施工，我科室将提前做好采购工作。坚决遵守各项政策法令及集团公司有关规章制度，充分了解市场行情，坚持比质、比价、比运距、比成本的原则，及时了解周边供应商情况，掌握多方信息，做到货比三家，为项目经理决策提供依据。同时，规范采购，材料采购合同按公司合同管理办法的要求报公司审批后方与供方签订合同。
号、数量、质量标准进行验收。螺纹钢点支，黄砂以量方结合过磅验收，碎石、水泥、沥青等以过磅为主，过磅时对毛重和皮重都进行称量，计算材料的净重。材料验收时除了数量和质量的验收外，同时对材料质保单与实际到场材料是否一致进行验收，并进行必要的检验和测试，符合要求的材料方可入库或投入使用，不能满足合同要求的坚决退回。
加强对材料领用的管理，材料的发放由仓库管理员负责按规定办理领用手续，不能凭口头或白条发放。钢材、地材等按每月工程实际消耗量并与完成的工程相对照，由施工班组指定专人办理领用手续，超计划或计划外用料需凭项目经理签字同意才可领用。同时，加强对材料领用过程的监督。
扎实做好每月主要材料盘盈盘亏工作，通过对项目部自行及各施工班组材料的库存盘点，计算出本期及累计的实际材料耗用，并与相对应的同期理论用量相比较，计算出各主要材料的损耗或节约情况，及时发现问题、分析问题，以此来加强施工过程管控，达到节约材料成本的目的。
二、规范机械设备管理，合理使用，科学保养。
严格按项目前期策划的设备配置计划调配机械设备，在施工过程中，设备配置计划如发生变化需要调整，及时填制《施工机具需求计划表》，并提前半个月将计划变更情况报公司物资设备部。防止机械设备闲置、浪费等现象的发生。
遵守安全操作规程，严格做到特种设备操作工持有效证件上岗，
严禁无证上机操作。不定期对生产设备计量系统、地磅等计量器具进行校验，保证系统的准确。及时建立和完善机械设备、周转材料台帐，准确反映设备和周转材料的名称、规格型号、数量、进出场时间、来源、使用地点、特种设备的检测牌号和有效期等。周转使用的钢护筒、钢管桩、钢模板等进场、出场时均需记录理论重量或过磅重量，以便能够核算进出场损耗。
合理调度，安全使用设备。由操作人员如实填写《机械使用记录》，并由现场施工负责人签字确认。落实机械设备使用保养及检查责任人，并填写《机械设备使用保养及检查责任人》，根据实际情况及时更新。为有效防止燃料的不正常损耗，及时了解机械设备的工况，并对大型机械设备进行燃料消耗的单台核算，填写《单台(套)机械设备工作量与燃料消耗核算表》。
三、加强对过磅、加油及收发料人员的廉洁自律教育。
集团公司的机料制度日趋完善，但机料队伍力量相对薄弱。过磅员、加油及收发料人员队伍要临时组建，我项目作业点又比较分散，监督管控难度大。如拌合楼、地磅房、仓库、预制场、水稳站、路基现场、工区等都涉及到材料管理，尤其是地磅房、水稳拌合站作为进出材料的一个重要关卡，具有二两拨千金的作用，无疑是201__管控的重点。为此，201__我科室将进一步探索选人用人管人的新模式新方法，努力打造一支作风优良、业务能力强的队伍。
过磅、加油及收发料人员的廉洁自律教育。通过案例分析、班前会、轮班换岗、巡查指导等方式，做到严格管理、严格教育、严格监督、严格执行集团公司制定的各项规章制度。
在新的一年里，我科室将进一步加强与各科室的沟通协调，确保按时、保质、保量地提供各种施工所需设备材料。同时，认真贯彻执行集团公司的各项规章制度，加强对设备材料管理的基础工作，合理安排，精细管理，降本增效，廉洁自律，管理与服务并重，全面提升设备材料管理水平。
工作总结工作计划
我于20xx年xx月从大学毕业来到网大家庭――供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。
回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。
第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的经历，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。
第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通;它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网安全运行;它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计;它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热情。现在我回想起xx年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我认识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特别是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常神圣和美好的事情，电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。
第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了很多电力设施基本的知识，认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识;在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等;在设计咨询公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程;在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知识，还有用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。
第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是需要所有南网人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习，首先就是学习领会南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的认识，再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层生产班组，很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。
第五，通过这一年的实习生活，基层生产班组人员优质服务的意识和精神是我学习的榜样。由于我在电力客户服务中心实习了五个多月的时间，所以我对于供电行业优质服务的理解特别深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口，窗口服务的优劣直接影响到电力企业的形象，在实际工作中，面对各类不同的用电客户，我始终强化自己的优质服务意识，牢记“服务永无止境”的服务理念，微笑、热情，待人亲切是我工作的必修课，并且在工作中学习实践如何更好的与客户沟通，如何更加耐心的为客户解答用电疑难，如何面对情绪激动言辞不善的客户，这些都是我以前在大学期间的学习中不曾遇到的课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班的时候，我遇到过一位情绪变化多端的客户，她没有任何理由的拒绝与我合作完成她的用电变更申请，并且开始就用言辞激烈的语言进行人身攻击，当时我感到非常的委屈和愤慨，但是我作为供电局“窗口”形象，没有和这位客户进行争吵，继续面带微笑并谨慎言辞、态度客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的情绪逐渐好转，最终顺利完成业务办理还面带笑容的离开，在她离开后我终于流下了委屈的泪水。这样类似的事例在客户服务中心还有很多，该中心职工为电力企业的窗口形象甘当受气筒，努力实践优质服务理念，出色地完成各项工作。在实习期间，我一直努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情大小都认真对待。南网公司“服务永无止境”的服务理念将会使我获益匪浅。
论语有句话是“学而时习之，不亦说乎”，在前进的道路上时常停下来回头看看总结经验教训，对于我是非常有益的。过去的一年是我成长的第一年，我要特别感谢各位领导和同事对我的指引和帮助，我现在在基层生产第一线班组――电力客户服务中心实习工作，我热爱我的岗位、热爱我的工作，只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓，在今后的工作中，我将认真总结经验，加强专业技能的学习，时刻保持积极向上的心态，努力做一名合格的、优秀的南网职工，为企业的发展贡献出自己的力量。
工作总结工作计划
除了完成日常工作外，计划完成如下具体事项：
1.已完成本年业务员工资方案的制定和确定业务员费用报销方案;。
2.已打印__年全年会计账薄;。
3.审核指导车间统计工作。
4.已修改公司报销制度;。
5.每日统计用于修改制定标准消耗定额所需数据;。
6.每日统计用于修改制定各生产环节损耗标准所需数据;。
7.已配合完成__年会计报表审计;。
8.完成领导交办的其它工作。
除了完成日常工作外，计划完成如下具体事项：
1.每周一上午召开部门例会，总结和布置工作;。
2.收集所有员工开卡资料和公司开户并从5月起委托三峡银行代发工资;。
3.打印__年全年会计账薄;。
4.完成__年所得税汇算清缴;。
5.清理财务档案;。
6.完成领导交办的其它工作。