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客户维护分享心得体会
段落一：引言（200字）。
客户维护是企业中至关重要的一环。在竞争激烈的市场环境中，保持现有客户的忠诚度和满意度对于企业的持续发展至关重要。在我多年的从业经验中，我深刻地认识到客户维护的重要性，并积累了一些心得体会。
段落二：建立信任（200字）。
建立信任是客户维护的基础。当客户感受到企业的诚信和可靠性时，才会有更高的忠诚度和满意度。为了建立信任，我会始终秉持诚实守信的原则，及时履行承诺，并对客户的问题和需求给予快速响应和解决。
段落三：个性化服务（200字）。
每个客户都是独特的个体，因此我们需要为每个客户提供个性化的服务。了解客户的需求和喜好，并在服务中加入个性化的元素，可以增强客户对企业的认同感和满意度。我会定期与客户进行沟通，了解他们的反馈和建议，并根据客户的不同需求，提供相应的个性化服务。
段落四：保持联系（200字）。
客户维护不仅仅是在完成一次交易之后结束，而是一个持续的过程。我会定期与客户保持联系，通过电话、电子邮件或面谈等方式，了解客户的动态和需求，并提供相应的支持。保持良好的沟通和联系，可以增加客户的参与感，同时也有助于发现和解决潜在的问题，以及提供更好的产品和服务。
段落五：建立长期合作关系（200字）。
客户维护的最终目标是建立长期合作关系。一个稳定的客户群体不仅可以为企业带来稳定的收入和利润，还可以提供更多的商机和口碑宣传。我会积极与客户建立良好的互动关系，尽力满足他们的需求，并通过不断的改进和创新，提供更有价值的产品和服务，以增强客户的忠诚度和满意度。
结束语（200字）。
客户维护是企业成功的关键之一。通过建立信任、提供个性化服务、保持联系和建立长期合作关系，我们可以有效地增强客户的忠诚度和满意度。在今后的工作中，我将继续坚持这些原则，并不断提升自己的专业能力，为客户提供更优质的服务，为企业的可持续发展做出更多的贡献。
客户活动方案
4、增进项目方案圈子的凝聚力，答谢客户支持。
9月12日（周五，农历八月十三日）下午5：00-8：35。
天龙酒店宴会厅（须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全）。
1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户。
2、天中晚报、驻马店日报、驻马店房地产信息网、驻马店电视台等媒体记者（文字+摄影）。
3、公司、国基公司、设计院及德邻公司代表。
1、客户：由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。
2、媒体：由开发商以电话以及发邀请函形式邀请。
自助冷餐酒会+互动游戏+表演+抽奖+隐性项目方案推介。
时间。
节目安排。
备注说明。
5：00。
客户陆续到场并签到。
安排背景音乐，同时发放项目方案最新的折页，来宾签字将采取在签字板签字的形式，同时为签字的来宾在签字板前照相留念，既可以增加此次酒会的重要性，又可以体现人性的归属感。此签字板在本次活动过后可裱起来放在销售中心作为纪念，以展示项目方案的社区和谐氛围。来宾签字后同时将抽奖卷放进抽奖箱。
6：00。
开场演员演唱《花好月圆》。
掀起现场之节日气氛。
6：05。
主持人致开场欢迎词。
6：08。
公司代表及客户代表致辞。
邀请一位客户代表本次酒会的来宾与开发商共同致辞，在增进双方共识的同时突出发展商对客户的尊重；客户代表及发言由发展商安排。
6：10。
主持人公布活动主要内容。
主要概述有奖互动游戏及抽奖之信息。
6：15。
节目表演。
豫剧及流行曲等共2首，推高现场气氛。
6：25。
公司代表讲话，宣布冷餐会开始并祝酒。
介绍片区及项目方案未来远景描述，表达对客户支持的感谢。
6：30。
歌舞表演。
音乐演奏表演、歌曲演唱等共5个表演，让主办方与客户在愉快中交流及进餐。可邀请客户即兴表演。
6：50。
互动游戏。
中秋有奖猜谜。
7：10。
国基公司代表讲话及第一轮砸奖。
讲述承建商资质、项目方案工程质量及工程进度。抽奖3份，被抽中人员上台砸奖（模仿央视砸金蛋游戏），国基代表颁奖。
7：25。
互动游戏。
中秋有奖猜谜以及项目方案知识问答。
7：45。
趣味表演及歌舞表演各一个表演，增加现场欢笑声。
8：00。
规划设计院代表讲话及第二轮砸奖。
讲述建筑设计理念，所能提供给居住者的优越品质生活。抽奖5份，规则同前次，设计院代表颁奖。
8：15。
独唱。
2首，第一首演员独唱，第二首可邀请现场观众共同即兴表演。
8：25。
公司代表介绍最新销售政策，第三轮砸奖。
宣布项目方案最新优惠政策。抽奖8份，规则同前次，代表颁奖。
8：35。
共同歌唱《朋友》，活动结束，客户领取礼品由主持人及演员领歌，在欢乐中结束活动。
备注：
1、餐饮费规范：建议为80元/人，总费用预计为200×80=元（需要最后与酒店方面落实）。
2、砸奖规则。
所有参加砸奖人员需将抽奖卷于签到时放入抽奖箱。抽奖时，由讲话之代表抽取，模仿央视砸金蛋节目，最大程度调动现场气氛，被抽中之客户上台砸金猪（为零钱罐金猪，具体奖品随机放置于金猪内），砸中后由讲话之代表颁奖。
3、奖品设置。
互动游戏奖品设置：建议为中秋礼盒，每份价值月80元，共20份，
总值约1600元。
砸奖奖品设置：16份不同价值物品，其中13名为实物奖品，总值约为一万元；3名为楼价减免奖，设置三千元、五千元、八千元。
由于时间紧迫，我司建议公司尽快选定礼仪公司，而我司将在最短时间内会同礼仪公司到天龙酒店活动现场落实各项无聊。
为了更广泛的传播本次后动的盛况，提升项目方案形象及客户信心，在9月9日，通过天中晚报以硬广（预算为6000元正）以及销售现场x展架公告的形式发布活动信息，以提前引起广大市民和客户对项目方案的关注，而活动后则通过各主流媒体发布活动新闻炒作。后期炒作费用则通过给媒体记住之红包体现。
经讨论并由王皓经理确认，08中秋客户答谢酒会工作组成员及职责如下：
组长：蔡经理，统筹整体工作。
组员：田莹，负责联系礼仪公司，落实各项礼仪物料及人员。
荆洪涛，负责场地及音响，联络及邀请媒体，安排媒体报道。
王德强，负责联络餐饮及礼品。
李伟，负责组织客户参加酒会，同时向客户灌输销售信息，引导客户认筹或者老客户带新客户认筹。
许冠华，负责计划方案活动方案，协助组长协调各项工作。
客户经营分享心得体会
第一段：引言（200字）。
客户经营是企业发展中至关重要的一环，它直接关乎到企业与客户之间的关系以及企业的发展前景。作为一个从事销售工作多年的人，我深深体会到了客户经营的重要性。通过与众多客户的沟通与交流，我积累了一些关于客户经营的心得体会，希望通过这篇文章与大家分享。
第二段：建立客户关系的重要性（200字）。
一个成功的企业需要有一批忠诚的客户支持与合作，而要建立并保持良好的客户关系，首先需要了解客户，了解他们的需求、喜好和意愿。通过与客户的沟通和交流，我们可以更好地了解他们的想法和期望，从而为他们提供更好的产品和服务。此外，建立客户关系还需要建立信任和互动。当客户感受到企业真诚的关心和关注时，他们将更愿意与企业建立长期的合作关系。
第三段：保持客户关系的关键因素（200字）。
保持客户关系的关键在于提供持续的价值。通过不断创新和提升产品和服务的质量，企业可以让客户感受到持续的满意度，从而保持他们的忠诚度。此外，及时的沟通和反馈也是保持客户关系的重要因素。当客户提出问题或反馈时，及时回应并解决问题是建立客户信任的重要一步。而且，积极主动地与客户保持沟通和互动，让客户感受到被关注和重视，也能有效地维护和加深客户关系。
第四段：客户关注不仅只是产品（200字）。
在客户经营中，我们不能只关注产品本身，还要关注客户的需求和期望。客户经营的首要目标是满足客户的需求并提供更好的产品和服务。因此，我们需要不断地关注市场的变化和客户的反馈，及时调整产品和服务的策略。此外，客户关怀和关注也是客户经营的重要方面。了解客户的生活和工作环境，关心他们的问题和困扰，提供帮助和支持，能够让客户感受到企业的温暖和关心，从而建立更牢固的客户关系。
第五段：总结与展望（200字）。
客户经营是一个艰巨而又重要的任务，成功的客户经营不仅能够带来丰厚的回报，还能够为企业的发展打下坚实的基础。通过建立和保持良好的客户关系，企业能够获得客户的信任和支持，与客户建立长期的合作关系。此外，在客户关系的维护中，我们还需要不断创新和提供价值，关注客户的需求和期望，以及关心和关怀客户。只有通过不断努力，我们才能够取得更好的客户经营成果，并为企业的长远发展做出贡献。
客户活动方案
红酒品鉴——邮政储蓄银行高端酒会。
10—20人。
为感谢客户对邮政储蓄的支持与信赖，特别为高端大客户群体举办此次酒会。向客户介绍邮政储蓄的前景与优势，为客户提供一个良好的投资储蓄环境。
18：20-幸运抽奖，入场时提供奖券，奖券分为ab卷，a卷为基本奖，b卷用作抽大奖，设大奖若干份现场抽取，中大奖者将奖券收回，其余未中奖者凭a券领小奖。
布置会场：n元。
冷餐:n元。
红酒：n元。
奖品：n元。
客户维护分享心得体会
第一段：引言（开篇）。
客户维护是企业发展中至关重要的一环，无论是新客户的开拓，还是老客户的挽留，都需要通过精心的维护来实现。在我自己的工作中，我积累了一些关于客户维护的心得体会，下面我将分享给大家。
第二段：了解客户需求与挑战。
在与客户进行沟通之前，我们需要先了解客户的需求和挑战。通过与客户的交流，我们能够更好地理解他们的问题，并为他们提供解决方案。同时，我们还可以通过观察市场动态和竞争对手的行为来预测客户可能面临的挑战，从而提前给予帮助和支持。了解客户需求和挑战是客户维护的第一步，只有真正满足客户，才能赢得他们的信任和支持。
第三段：积极回应客户需求与问题。
当客户有需求或者遇到问题时，我们应该积极回应，及时给予解决方案。无论是通过电话、邮件还是面对面的沟通，我们都应该耐心倾听客户的意见和反馈，确保他们得到满意的解决方案。同时，我们还应该注重细节，对客户的工作要求和截止日期等信息予以认真记录和跟进，保证工作的顺利进行。只有积极回应客户的需求和问题，才能使客户对我们的服务感到满意，从而建立良好的客户关系。
第四段：保持定期沟通与奉献价值。
客户维护不仅仅是在解决客户问题时与他们进行沟通，更重要的是保持定期的沟通。我们可以通过电话、邮件、面谈或者其他渠道不断地与客户保持联系，及时了解他们的近况和需求。同时，我们还应该在平时工作中努力为客户创造价值，提供有价值的资源和信息，帮助他们解决问题和提升工作效率。只有定期沟通和奉献价值，才能够维持良好的客户关系，使客户对我们产生持续的信任和依赖。
第五段：建立持久的合作关系。
客户维护的最终目标是建立持久的合作关系。为了实现这个目标，我们需要持之以恒地进行客户维护工作，时刻保持对客户的关注和关心。除了解决客户问题和满足他们的需求外，我们还应该关注客户的成长和发展，并随时提供帮助和支持。不仅仅是业务合作，我们还可以通过各种途径扩展与客户的关系，比如组织一些共同的活动或者提供一些专业的培训等。只有建立起持久的合作关系，才能够实现客户长期的忠诚度，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
结尾段：总结。
客户维护是企业成功发展的关键，只有通过了解客户需求与挑战、积极回应客户问题、保持定期沟通与奉献价值，以及建立持久的合作关系，才能够赢得客户的信任和支持。我将继续努力学习和实践，不断提升自己在客户维护方面的能力，并把这些心得和体会分享给更多的人，共同推动企业的发展。
客户活动方案
根据《xx镇深入开展党的群众路线教育实践活动实话方案》和《xx镇提升服务企业水平工作方案》的工作安排，为进一步改进干部作风，征询企业意见，密切政企关系，现结合我镇实际，特制定全镇走访企业工作方案。
20xx年2月17日-3月20日，具体走访时间由经贸、民营、外经各部门自行安排，并将具体安排情况于2月28日前报镇服务企业工作领导小组办公室。
1.企业生产经营状况是否正常，包括企业经营规模、订单、用工、融资需求等情况。
2.企业增资意向及增资用途。
3.企业在创建品牌、商标，申请专利，认证，设立研发机构，及研发投入、科技人员情况，科技项目申报，开展内销等转型升级方面的进展和意向。
4.企业报关业务开展情况。
5.企业参展情况，市场开拓情况。
6.企业经营中遇到的实际困难和问题。
7.企业对党委政府的意见和建议。
8.根据特殊专项工作要求需走访了解的内容。
1.要求由经贸、民营、外经等部门的正副主任带队，联同村企业干部到对口联系企业进行走访，向企业宣传讲解《xx镇提升服务企业水平工作方案》的相关内容和精神，派发《xx镇服务企业政策汇编》，并填写好《走访企业情况登记表》（附件1）。经贸、民营、外经等部门要对各自走访的企业做好表格的汇总和存档工作，于3月25日前将表格的汇总情况交领导小组办公室（镇外经办），对需要后续跟进的问题由领导小组办公室督促相关部门进行跟进解决。
2.原则上要求企业老板、总经理或熟悉企业情况的负责人接访。
3.走访情况要形成书面报告，由经贸、民营、外经等部门分别于3月25日前报领导小组办公室，由领导小组办公室汇总后向领导小组汇报，同时对需要后续跟进的问题进行督办。
4.对企业要求解决的困难和问题，不能现场解决的，必须在登记表上填写清楚，明确负责跟进的人员和拟办意见，确保做好后续跟进服务工作，切实为企业解决困难和问题。
房地产客户拓展方案客户拓展方案
在商业地产销售发展日益成熟的的今天，房地产营销策划在商业地产的销售与招商过程中越来越重要，商铺要想卖得好，前期的营销策划必不可少，而且必须做到位。
××商业城项目是××房地产开发公司开发的精品物业，将成为××市北区的新型休闲地产商业的经典作品。
××商业城座落于××市城区北部的××广场旁，是××地产开发公司的新建项目。本项目占地7 000平方米，根据目前的建筑设计建议方案，项目由三层裙楼(含负一层)和两栋塔楼(分别高四层)组成，总建筑面积约为15 000余平方米，地下车库及设备用房建筑面积为1 500多平方米，商业裙楼建筑面积约8 500平方米，塔楼建筑面积约6 500余平方米。项目总投资约1 800万元。
经过前期的市场调研分析，本项目初步确定为现代化、多功能的休闲购物商城。根据这个初步设想，结合目前项目现状，本营销企业方案对本项目做了比较系统的市场定位及营销可操作性分析，从营销策划的角度出发，对项目的整体形象包装、营销组织运行、市场推广、广告策略安排、销售促进等方面都做了全局性和可操作性的论述。
营销总体策略是仔细分析、科学划分并准确切入目标市场，通过全方位地运用营销策略，最大限度提升项目的附加价值，获取项目的最大利润，并全面树立和提升企业形象及项目形象。概括本项目的营销总体策略，可以简述为“五个一”，即树立一个新锐概念、倡导一个财富理念、提炼一个鲜明主题、启动一个前卫市场、酝酿一场热销风暴。
根据本项目“五个一”的总体营销策略，拟订本项目的营销目标方针如下，作为本项目营销工作纲领的完善和充实。
1. 树立一个新锐概念：休闲式购物商业。
2. 倡导一个财富理念：创投性商业、休闲式购物、稳定性回报。
3. 提炼一个鲜明主题：产权式商铺、休闲式商业。
4. 启动一个前卫市场：崇尚“创投性商业、休闲式购物”，摒弃传统商业的纯购物环境压抑与约束，主要面向年轻新锐、有自己个性的消费群体，让其体验到休闲模式的商业环境，购物主题明确。
5. 酝酿一场热销风暴：本项目将传统商业行为上升为现代全新的休闲商业，力争推动商业房地产市场开发的全新变革，避开传统商业的竞争，在一个全新市场里掀起一场热销风暴。
1. 销售(招商)目标
2. 销售目标分解
根据项目的`定位及施工进度计划，将营销工作分为四个阶段，各阶段工作重点如表8-5所示。
五、项目销售时机及价格
为了更好地在后续营销过程中充分体现总体营销策略和达成目标方针的实现，综合项目要素资源和营销推广传播要素，结合项目定位，确定以下销售时机及价格。
(一)项目入市时机及姿态
1.入市时机：根据规划与工程进度以及营销准备，在2008年5月份房交会期间开盘(或2008年9月)，可以抓住2008年春季房交会、五一国际劳动节等机会掀起第一个启动高潮;在国庆节、2008年秋季房交会、元旦等重要时期掀起新的销售高潮。
2.入市姿态：以全市乃至西北地区“财富地产、休闲购物”形象登场，开创全新休闲商业投资经营理念。
(二)价格定位及价格策略
1.价格定位的原则：采用比价法和综合平衡法。
2.价格定位：整个商业项目的销售均价为3 580元/平方米，其中起价为3 328元/平方米，最高价为4 000元/平方米。
3.价格策略：采取“低开高走”型平价策略，开盘后半年作为第一阶段的价格调整(略升)，均价为3380元/m2，尾盘销售变相略降。
(一)宣传策略主题
1.个性特色：“××商业城财富地产投资商业”是我市首家也是唯一一家将商业开发从“建造建筑产品”上升到“营造全新休闲购物方式”，倡导“投资财富地产、获取稳定回报”的投资理念。
2.区位交通：本项目地处××广场旁，地段绝佳，高尚居住区地标建筑，交通便捷，是北部区域首选的理想商业地产投资环境。
3.增值潜力：处于政府规划重点发展区域的核心区域，发展前景好，购置成本低，升值潜力大，是投资置业的首选。
(二)宣传媒介组合
1.开盘前期：主要以软性新闻及广告进行全新“财富投资，稳定回报”理念的深度挖掘，媒体主要以报纸为主，电视为辅。
2.开盘后的强势推广期：即项目营销推广的重要时期，宣传媒介以“报纸、电视、户外广告牌三位一体”为主，配以相关杂志、直邮广告等形式。
3.开盘后的形象展示期：为了展示形象，以软性深入挖掘为主，媒介选择主要是电视和报纸，重点辅以论坛公关、促销活动、项目招商说明会等形式。
客户拜访的9点技巧分享
随着crm软件的盛行，很多的销售员业务员都依赖总管家进行客户拜访安排，拜访客户也就占据了销售的一大片市场，电子商务也日渐繁盛。但是，大量的拜访技巧兴起，使年轻的销售员有点茫然，如何在工作中做好客户拜访?下面本站小编给大家分享客户拜访的9点技巧。
1.考虑到客户的立场。
在电话里进行谈判是常有的事情，电话销售人应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，与客户沟通，让客户感受到你是专业的。其次，电话销售人应该多去了解客户的脾气、爱好，从客户的立场去解决问题进行谈判。例如，在与客户沟通一些必要的事项后，电话销售人与客户进入关键的价格环节开始谈判。
销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件里我提到，半天的培训是按照一天的费用来计算的，您是怎么考虑的?”
客户：“这点我知道，要是按照我的想法来计价的话，在原来给我们培训的基础上打8折”。(在此次谈判前与该客户合作过一次，但是价格比较低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾客所以就按照低价进行交易的。)。
销售：“这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查。”
客户：“我们原来合作的是1.5万一天，现在培训的时间是半天，半天的培训，反而比一天的费用还要高，你说领导会怎么想?”
销售犹豫了一下：“对，你说的也在理。”
客户：“是吧!这样的课程不是你一家公司能讲。”(客户声音大起来了，是为了保护自身的利益。)。
销售：“陆总，这样吧!我们再商议下，十分钟后再联系”
销售人在和客户谈判后思考，得出了几个结论：
(1)1.5万打8折，这个价格销售人不能同意。
(2)不能损害客户自身的利益，若是损害客户的利益，那就是一锤子买卖或是交易失败。
(3)销售人必须要以多赢为切人点进行谈判。所以十分钟后销售人再次和客户沟通。
销售：“您好!陆总，我们商议了下，既要考虑到您的实际情况，同时也要照顾我们的情况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样?”
客户：“哦!我刚从别的公司调查了下，了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候，理论比较多实践的东西少，而且与学员互动少……”
销售：“您所说的情况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会督促讲师多多注意这些情况。既然是这样的话，我必须要考虑到您的立场，不能损害您的利益，给您的工作带来麻烦，您给我指条路吧!”
客户：“小杨，这样吧!你们再降1000，怎么样?”
销售：“好的，就这么办”
可想而知，销售人的这位客户谈判技术比较高，她有很多的筹码在手中：
(1)把以前的交易价格作为谈判的基础。
(2)自身在领导面前的信任作为谈判的底牌。
(3)同系统的调查作为谈判的印证。
(4)半天应该比一天费用少的作为谈判的理由。
(5)可挑选的对象比较多作为谈判的恐吓。
客户靠着手中的这五个筹码进行谈判。而销售人就把握住底线决不让步，同时照顾好客户的利益以赢得与客户的长期合作。
2.给客户一个购买的理由。
我们上街经常会遇到这样的情况，你去一家店面挑选商品，左挑右选都不是很满意，这时候你想走人，店老板通常都会拉下脸来不高兴，更有野蛮点的老板会叫你买下东西才能走人。那么，我们为什么要买不喜欢的东西呢?除非能有一个理由会叫我们买下商品。同样，作为电话销售，如果想让客户买你销售的产品，就必须要给客户一个购买的理由。
电话销售中，销售人要时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。我们常见，电话销售人做了很多事情，可最终临门一脚打歪了。例如，一个小公司明明购买力有限，可销售人却要跟客户做一笔金额较大的订单，这样成交起来难度很大。
有的时候电话销售人过于急功近利，对客户答应了或者默许的事没有兑现时，就会带有一点情绪，这样销售人与客户交流起来就会有障碍。只有永远记住客户是对的，才能与客户建立长久的交往。
3.让客户知道不只是他一个人购买了这款产品。
人都是有从众心理的，销售人在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是客户的竞争对手购买的就是这款产品。这样可以激发客户购买的欲望。根据经验，这样的公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的产品，也以此来提高自身的竞争力。
4.不要在客户面前表现得自以为是。
有些电话销售人以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的销售人。
5.注意倾听客户的要求，了解客户的所思所想。
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，对这样的客户要注意倾听他们的要求并尽量满足。反之，一味地推销自己的产品，无理地打断客户的话，十有八九会失败。
6.注意售前和售后服务。
客户不但希望得到售前服务，更希望在购买了产品之后，能够得到良好的服务。比如节日的问候，询问使用感受等等，都会给客户良好的感觉。答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、发票一定及时送出。
7.不要在客户面前诋毁别人。
纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会和在一家连自己的员工都不认同的公司有商业往来。
8.当客户无意购买时，要知趣的转移话题。
很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候比较合适的做法是以退为进，转换话题，聊客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音。
9.与客户建立朋友关系。
兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，他才把你当作合作伙伴，当作朋友。只有把客户做成了朋友，成功的路才会越走越宽;反之，那只会是昙花一现。攻心并不一定是大鱼大肉的应酬、腐败，锦上添花不如雪中送炭。平时过年过节的问候一下，多维护一下客户就足够了。
拜访客户要选择“黄道吉日”
销售人员在要拜访客户时，要用心琢磨什么时候见面比较合适，因为一个好的开始就是成功的一半。有人说爱情最终变为婚姻，是因为在合适的地点、合适的时间，遇到了合适的人。销售也是如此，你要在合适的地点、合适的时间、找到对你的产品感兴趣的人。
切忌客户下班或要关门时去拜访。
客户下班或要关门时，意味着他们回家休息的时候到了。这时，他们不可能好好坐下来与你详谈;如果你影响他们下班或关门，他们还会在心里对你产生反感。确实，作为销售人员，你平时或许可以像牛皮糖一样缠住客户，但在下班的时候你就不能脸皮太厚，老粘着人家不放。对方脾气再好，在这种情况下也会用三言两语把你打发掉的。
避免休息日和节假日后第一天拜访客户。
如果客户周末休息，销售人员就不应该周一去拜访。不只是周一，比如元旦、春节、五一和国庆节放假结束后的第一天上班，也不适合上门推销。因为大家都要处理一些内部事务，而且会议比较多。即使你业务紧急，也要尽量避开上午，最多也就是上午电话预约，下午过去。还有，月末各公司都比较忙乱，除了催收货款，一般也不要拜访客户。
分享客户心得体会
第一段：引言（约200字）。
作为一个销售人员，与客户接触并与他们建立良好的关系是非常重要的。通过与客户合作的经验，我体会到了一些宝贵的心得和经验。在这篇文章中，我将分享我自己的客户心得体会，希望能对其他销售人员有所帮助。
第二段：了解客户的需求（约200字）。
首先，在与客户接触之前，准备工作至关重要。了解客户的需求是建立良好关系的第一步。通过详细的调研和阅读相关资料，我能够更好地理解客户的需求，在沟通中提出更准确的建议和解决方案。了解客户的需求还需要耐心倾听客户的想法和意见，不仅要了解他们的问题，还要关注他们的感受，以便更好地满足他们的期望。
第三段：建立信任与沟通（约300字）。
在与客户建立深入的关系方面，信任是不可或缺的。我经常尝试与客户建立信任的环境，使他们感到舒适和放心。在沟通中，我充分表达自己对客户的关心，并坦率地回答他们的问题和解决他们的疑虑。通过建立良好的沟通渠道，客户能够更好地理解产品和服务，并且深信这是最佳的选择。
第四段：提供高质量的服务（约300字）。
提供高质量的服务是建立良好客户关系的关键。我始终尽最大努力为客户提供满意的解决方案。这包括提供周到细致的售前咨询和售后服务，及时回复客户的问题，并在需要时提供支持。对于客户提出的问题和投诉，我会积极地解决，并反馈给企业以改进产品和服务。通过不断提高服务质量，并超越客户的期望，我成功地赢得了客户的赞誉和长期合作伙伴的地位。
第五段：总结和展望（约200字）。
通过多年与客户的交往，我深刻地领悟到了如何与客户建立良好关系的重要性。只有了解客户的需求，建立信任与沟通，并提供高质量的服务，我们才能赢得客户并使他们长期合作。未来，我将继续努力学习和改进自己的销售技巧，以更好地满足客户的期望，不断提高产品和服务的质量。我相信，通过持续努力和不断学习，我将客户心得体会变为一种持续的成功和成长。
客户分享心得体会
第一段：引言（大约200字）。
在现代商业社会，客户的意见和评价对于企业的成功至关重要。客户分享心得体会，不仅可以让其他消费者了解产品或服务的实际情况，还可以帮助企业改进和提升业务水平。在本文中，我们将探讨客户分享心得体会的重要性以及它对企业和消费者的影响。
客户分享心得体会可以对企业产生深远的影响。首先，它为企业提供了宝贵的市场反馈和改进方向。通过客户的分享，企业可以了解到消费者对产品或服务的真实感受，包括优点和不足之处。这使得企业能够及时调整策略并改进产品或服务，以满足客户的需求和期望。其次，客户的正面评价和推荐也可以为企业带来口碑传播和新客户来源。通过分享心得体会，客户可以帮助企业树立良好的形象，并吸引更多的潜在客户成为忠诚的消费者。
客户分享心得体会对消费者也有积极的影响。首先，客户的分享可以帮助消费者做出更明智的购买决策。通过了解其他消费者的体验和评价，消费者可以更全面地了解产品或服务的优劣，并可以根据自身需求和预算做出最合适的选择。其次，客户的分享也可以帮助消费者发现新的产品或服务。有时候，消费者可能会错过一些隐藏的好产品或服务，而客户的分享可以让他们了解到这些产品或服务，并且尝试体验，为自己的生活带来更多便利和享受。
为了有效分享心得体会，客户需要注意一些关键点。首先，客户应该尽量客观和真实地描述自己的体验和评价。虽然每个人的感受都不尽相同，但客观和真实的分享可以帮助其他人更好地理解产品或服务的优点和不足。此外，客户还应该提供一些详细的细节和观察，以便让其他人更好地了解产品或服务的特点。最后，客户应该避免使用过于情绪化或夸张的语言来描述自己的体验。这样做可能会给其他人带来错误的印象，并影响他们的决策。
第五段：总结（大约200字）。
客户分享心得体会的重要性不容忽视。它对企业和消费者都有着积极的影响。通过分享心得体会，客户可以帮助企业改进产品或服务，并为其带来良好的口碑和新客户来源。同时，客户的分享也可以帮助消费者做出更明智的购买决策，并发现更多的优质产品或服务。因此，我们应该鼓励和支持客户分享心得体会，为企业和消费者创造更好的商业环境和体验。
地产大客户心得体会分享
地产行业是一个竞争激烈的行业，因此与大客户的合作关系尤为重要。大客户是一家公司最重要的资源，因为他们不仅购买大量的产品和服务，而且还能成为公司的品牌推广者。近年来，我有幸与一些地产大客户合作，从中获得了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我与地产大客户合作的经验，希望能对其他从事地产行业的人们提供一些建议。
首先，建立信任关系是与地产大客户合作的关键。大客户通常对供应商有一定的疑虑，因此我们必须通过建立信任关系来打破这种疑虑。我发现最好的方法是始终如一地履行我们的承诺。当我们向客户承诺某些服务或产品时，我们必须始终按时交付，并确保高品质的服务。此外，我们还应该积极主动地与客户沟通，及时回答他们的问题和需求。通过这种方式，我们能够建立起长期的信任关系，进一步提升我们的品牌形象，并为未来的合作打下基础。
其次，在与地产大客户合作时，我们需要注重细节。地产项目通常非常复杂，其中有许多细节需要处理。为了确保合作的顺利进行，我们必须准确无误地处理每一个细节。在与大客户沟通时，我们要仔细倾听他们的需求，确保我们完全理解他们的要求。同时，我们还应该确定每个任务的优先级，并及时向客户提供进度更新。细致入微的工作风格和对细节的关注将赢得大客户的尊重和信赖，为我们的合作关系奠定良好的基础。
第三，我们还应该积极主动地推进合作项目。地产行业是一个快节奏的行业，相应的，我们必须以高效的方式进行工作。作为供应商，我们不能被动等待客户的指示，而应主动思考如何推进合作项目。我们应该提前研究项目全过程，针对可能出现的问题进行预先准备，并向客户提供相关解决方案。同时，我们还应该紧密关注市场动态，及时与客户分享行业内的最新趋势和发展。通过积极主动地推进合作项目，我们能够在竞争中立于不败之地，与大客户建立更加深入的合作关系。
第四，与地产大客户合作时，我们应该注重团队合作。地产项目通常需要多个部门的协调合作，因此一个高效的团队合作至关重要。我们需要确保各个团队之间的沟通通畅，信息共享及时。同时，我们还应该建立强大的团队文化，鼓励成员之间的合作与协作。通过优秀的团队合作，我们能够高效地处理复杂的地产项目，并为客户提供优质的服务。
最后，我们还应该不断学习和成长。地产行业不断发展变化，因此我们不能满足于现状，而是要不断提升自己的能力和素质。我们应该关注行业内的最新趋势和技术，不断学习和创新。此外，我们还应该从与地产大客户合作的经验中总结教训，不断改进我们的工作方式和方法。通过不断学习和成长，我们能够与时俱进，适应市场的变化，并在竞争中保持领先地位。
总之，与地产大客户合作是一个复杂而又充满挑战的过程。然而，通过建立信任关系、注重细节、积极主动地推进项目、强调团队合作，以及不断学习和成长，我们能够与大客户建立牢固的合作关系，并在竞争中取得成功。希望通过我的经验分享，能够为更多地产行业从业人员提供一些启发和借鉴。
银行新客户拓展方案新客户拓展方案
20xx年一季度全市主要银行金融机构存款基本都是增加的，同期我行存款是下降的，面对越来越激烈的存款竞争，制定一个完善而有效的存款营销策略成为当前最为迫切的前提!一个好的营销方案将会成为扩充市场、延伸品牌度的有效手段。
坚持以加快存款发展作为主题。抓住机遇，适应市场的需求，加大存款营销力度，壮大我行的存款市场份额。
成立**支行“百日存款竟赛”工作领导小组，由行长王***任组长，副行长**任副组长，副行长**及办公室**、营销部**为成员。领导小组下设办公室在办公室 ，具体负责“百日存款竟赛”的营销体系建设工作的组织、联络、协调、督查、调度和考评。
本行存款的结构特点(应包括但不限于：存款的基础结构，如公存、储蓄及定活期比例;高端客户情况;主要贷款户派生存款情况等)。
四、存款下降主要存在的问题
从**支行存款的整个结构看，活期类存款的大幅波动，是**存款不能持续稳定增长的关键点之一，储蓄存款源的溃乏，对单个帐户的过于依赖，是影响**支行存款的持续稳定增长的主要原因之一。
(一)稳定性因素：(1)由于受社会经济运行规律的影响，每年初都会有大量的易变性存款和准易性存款在短期内急聚沉淀到各金融机构。但该类存款流动性大、平均占用天数低，稳定性较差。在没有新的、相当量的新存款源补充的前提下，弥补该部分存款流出后留下巨大资金空缺，需要投入更大的精力和经历更长的修复过程。这是引起**支行存款下滑的主要原因之一。(2)个别客户的存款波动较大地影响到**支行存款资金的稳定性，短期内还难以补足。
(3)居民消费需求不断增长，储蓄心理不断减弱。新客户群体的增长和老客户群体的维护工作需要不断改进服务，提供合适的金融产品才能跟上，加之各金融机构竞争激烈，也致使**支行一季度存款工作开展较为困难。(4)新开立的存款帐户的数量大而质量欠缺，一些帐户开立后长期使用效率低，由于新增帐户存款余额的增长乏力，起不到推动作用，无疑浪费了前期投入的人力和物力成本。也是造成**支行存款不能自然修复和回升的原因之一。
(二)金融政策及居民心理因素：商行属地方性银行，与国有商业银行相比，无论从营业环境、硬件设备、产品的科技含量、网络覆盖面，以及服务手段、服务内容，都不在同一个起跑线上。相对于国有商业银行强大的技术手段、雄厚的资金实力、坚实的国有体制后盾、以及几十年来在社会公众心目中树立积累起来的卓著信用。是商行在短期内无法达到的目标。加之国家政策宣传多年来一直偏重于对国有大中型金融机构的宣传报道。这些客观因素，无形中对商行存款组织工作产生了一定影响。导致部分企业和居民在对金融机构的选择和认知上，更倾向于国有商业银行。因此，这对吸收社会公众存款的能力和范围有较大的限制和制约。
(一)优化存款结构：一方面努力提高存款的稳定性，增加定期储蓄存款部分，寻找和吸收新的存款客户，在确保存款总量即定的前提下，加强存款自我更新，自我补充的能力。第二、优化存款质量，建立信用客户群体，资金运用将偏重于有较好优势发展的企业，为其提供配套服务，使这一部分客户的所有业务不流失。(具体量化指标、)
(二)改进服务内容、优化服务手段：一方面，注重优质客户的培植工作一方面，从柜面采集信息、挖掘优质客户群体，另一方面，不能简单的以信贷客户经理为吸引存款的营销人员，由于信贷客户经理在开展小企业营销工作后无法能对所有客户的存款进行细致的维护，对每三位小企业客户经理配置专人进行存款、中间业务、理财产品的营销，对此类人员的应挑选业务能力、表达能力、专业修养更强的营销人员从事此项工作，一方面是通过信贷营销部门的提供的信息对信贷客户进行长期的跟踪维护，另一方面通过对支行提供的客户信息来开展长期不断的存款大户维护工作。着手建立电子版优质客户信息档案，随时对客户进行跟踪，通过对优质客户信息的对比、遴选，将优质客户群体进行细分，实行分层次的差异化服务，做好存款后续维护和开发工作。培养客户对商行的信任度和忠诚度，在稳定现有优质客户的`基础上，积极发展新的优质客户群体;另一方面，努力改善柜面服务，配置大堂经理，二类支行全体人员要明确自身定位，把现有存款业务做活、做到位。在当前激烈的金融业竞争中，我们需要突出服务优质的特色，充分挖掘自身的长处和亮点。
为彻底扭转储蓄存款大幅波动的不良局面，尽快建立以存款为中心的多项工作措施深入挖掘目标市场，开展竞赛活动争揽存款、以理财产品挖转存款、以结算沉淀存款、以代发工资吸收存款等活动来服务稳定存款。
(一)开展储蓄竞赛活动争揽存款：制定强有力的激励措施，树立集体与个人目标统一、利益一致的“一盘棋”意识，全行全力争揽存款。
(二)以理财产品挖转存款：抓住理财产品收益高、发行期次多、资金回笼快等优势，将他行客户作为主攻点集中力量挖转，且要随时关注发行的大量信托理财产品到期时间，组织人员与大额储蓄客户进行了电话随访，与客户“零距离”接触，做到将所有信托理财产品和大额客户到期的存款都顺利转存。组织人员及时对公存客户帐面上大额存款资金进行了解，对暂时不用的存款为客户做好理财，提示转存为7天通知存款或定期存款，并做好其他业务的营销拓展工作，带动保险、基金、黄金等理财产品的快速销售，带动储蓄存款稳定增长。
(三)以结算沉淀存款：积极分析存量客户的资金运作情况，利用网银转账功能做好付款方、收款方资金划转，确保资金在支行内部循环，确保储蓄存款稳定。
(四)以代发工资吸收存款：先以借款企业为突破口来办理代发工资业务，再通过和**区、新市区、**区工商局联系，以区域内所有企业为目标，以代发工资为突破口，二类支行和营销部门、综合业务部门协同营销，主动实施“一揽子”金融服务，促进存款、理财、电子银行等业务协同快速发展。
(一)落实营销环境：将营销措施落实到二类支行、营销部门负责人，要负责人引起高度重视，借以调动全员存款营销积极性，在全行树立起“抓存款就是抓效益，提高资金自给能力就是提高资产创立能力”的观念。其次在全行召开“人人抓存款”活动动员会议，组织全体员工认真学习营销，围绕任务目标统一全员思想，使大家从全局和长远的角度牢固树立服务客户、加快发展的意识。从营销环境上要落实从行领导到一般员工，人人坚守“团结激发活力、团结激发智慧、团结激发斗志、团结创造奇迹”的信念。
(二)落实营销人员：要求窗口服务人员成为存款总量扩充的主力军。在对现实、潜在的优良客户进行分类排队的基础上，锁定目标客户，把握营销重点，开展高端营销和亲情营销。其次要加强营销部门的存贷款综合营销，强化以贷款带动存款的营销措施，确保客户资金在我行体内循环，降低实贷实付的影响。
(三)制定考核办法，建立激励机制，使存款营销工作目标明确，责任落实到人，将存款任务的增长与二类行全体员工、营销部门人员的绩效工资20%挂钩。并落实二类行和营销部将任务层层分解落实到每位员工，及时下发存款营销情况通报，激励先进、督促后进。每旬由综合业务部对此次活动进行效果评价，活动的策划方案实施情况如何，活动是否达到了预期的目的，客户对活动的反映如何等等详细地进行评估。
客户经营分享心得体会
客户经营是企业发展中非常重要的一环，它不仅关系到企业的利润增长，更关乎企业的长久生存。在日常工作中，经营者需要从不同的角度去理解和经营好客户关系，下面我将分享一些我在客户经营方面的心得体会。
首先，了解客户需求是成功客户经营的基础。作为企业，我们应该深入了解客户企业的产品特点、销售市场、扩张计划等，从而更好地洞察客户的需求。只有通过了解客户的需求，才能根据客户需要提供更具竞争力的产品和服务，实现双赢。
其次，建立良好的沟通渠道和机制。沟通是解决问题、改善关系的重要手段，而良好的沟通渠道和机制则是保证沟通能够顺畅进行的基础。我们可以通过电话、邮件、会议等多种方式与客户进行联系，定期进行市场调研和满意度调查，了解客户对产品和服务的反馈意见，及时改进和完善。
第三，建立良好的信任和合作关系。信任是企业与客户之间最宝贵的资产，而良好的信任关系则是建立在双方合作的基础上。在客户经营过程中，我们需要全心全意为客户服务，确保产品质量和交货期，以此获得客户的信任。同时，我们也应该积极主动地洞察客户的需求，为客户提供个性化的解决方案，从而建立良好的合作关系。
接下来，我们需要注重客户满意度。客户满意度是客户忠诚度的重要指标，同时也是客户经营的目标之一。要提高客户满意度，我们需要在产品和服务方面持续改进，不断提升质量、降低成本、增加附加值。此外，我们还可以通过定期回访、客户培训等方式，及时了解客户的需求和问题，以更好地满足客户的期望。
最后，建立良好的回馈机制。在客户经营过程中，及时获取客户的反馈是非常重要的。我们可以通过电话、邮件或者面对面的方式向客户索取反馈意见，了解客户对我们产品和服务的满意度以及改进的建议。并根据客户的反馈，不断改进和完善自身，提升产品品质和服务水平。
综上所述，客户经营是企业成长壮大的关键，只有重视客户需求、建立良好的沟通渠道与机制、建立信任和合作关系、注重客户满意度以及建立良好的回馈机制，才能确保企业与客户之间的长远共赢。作为经营者，我们应该始终将客户放在第一位，站在客户的立场上思考和行动，为客户创造更大的价值，实现企业的可持续发展。只有通过不断地改进和提升，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
地产大客户心得体会分享
第一段：介绍地产行业和重要性（200字）。
地产行业作为现代经济的支柱之一，与国家经济发展密不可分。在这个行业中，大客户是至关重要的存在，他们不仅在经济上提供了强有力的支持，同时也带动了行业的创新和发展。因此，如何与地产大客户进行有效的沟通和合作，成为了众多地产从业者关注和努力的焦点。
第二段：认识和了解地产大客户的需求（300字）。
在与地产大客户合作之前，我们首先要对其需求有一个清晰的认识和了解。大客户的需求通常是多元的，无论是对房地产产品的价格、质量还是服务水平，都有着较高的要求。同时，由于大客户往往是市场竞争中的佼佼者，他们对投资回报率的追求也较为深刻。因此，我们要主动与大客户进行沟通，了解他们的需求和期望，以便为他们提供更加准确和符合市场需求的产品和服务。
第三段：建立良好的合作关系（300字）。
与大客户建立良好的合作关系是地产从业者成功的关键之一。要做到这一点，我们需要密切关注大客户的动态，及时掌握市场信息，为大客户提供最新、最有价值的信息。同时，我们还需要主动解决问题，确保大客户的利益得到最大程度的保护。在合作过程中，诚信和信任也是至关重要的因素。只有建立了互信互利的合作关系，我们才能够获得大客户的长期支持，并实现共同的利益。
第四段：提供优质的产品和服务（200字）。
地产大客户是对产品和服务质量要求极高的群体。因此，作为地产从业者，我们要不断提升自身的专业水平，提供更加优质和符合市场需求的产品和服务。通过不断的创新和改进，我们可以满足大客户的个性化需求，提高客户的满意度。同时，我们还要注重售后服务，及时响应客户反馈，解决问题，保证客户的权益。
第五段：总结和展望（200字）。
通过与地产大客户的合作，我深切体会到了他们对产品和服务质量的苛刻要求，也认识到了与大客户建立良好的合作关系的重要性。作为地产从业者，我们要不断提升自身的专业素养，以满足大客户的需求，并建立长期稳定的合作关系。未来，随着经济的发展和市场的竞争加剧，与大客户之间的合作将更加紧密，我们需要密切关注市场变化，与时俱进，始终保持与大客户的合作关系的持续性和稳定性。
总结：地产大客户的重要性不言而喻，他们在地产行业中拥有较高的实力和影响力。通过了解和满足大客户的需求，并建立良好的合作关系，我们可以实现双赢的局面。同时，地产从业者也要不断提升自身的专业水平，提供优质的产品和服务，以满足大客户的需求，并与时俱进，保持与大客户的持续合作关系。只有这样，我们才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
客户分享心得体会
第一段：引言（字数：200字）。
客户分享心得体会是指客户在购买和使用产品或服务的过程中，根据自身的实际需求和体验经历，主动给予其他潜在客户一些建议、经验分享和心得体会。这种分享不仅有助于提高客户对产品的认知和满意度，还能为企业增加口碑和销售额。本文将从客户分享的重要性、分享的内容和形式以及企业对客户分享的应对措施等方面进行探讨。
第二段：客户分享的重要性（字数：250字）。
客户分享心得体会对于企业来说具有重要的意义。首先，客户的分享能够替代企业的广告宣传，传递出真实的购买和使用体验，增加产品的信任度和可靠性。其次，客户分享可以有效地抵制虚假宣传和夸大产品功效的行为，提高市场的公平竞争程度。此外，客户的分享还能够为企业带来更多的潜在客户和销售机会，形成良好的口碑传播效应。因此，企业应该积极鼓励客户分享和参与，打造良好的用户分享平台。
第三段：分享的内容和形式（字数：300字）。
客户分享的内容和形式多种多样。首先，客户可以分享他们对产品的使用心得和技巧，如产品的使用方法、注意事项和维护保养等。其次，客户还可以分享购买该产品的体验感受，包括购买过程的便利性、售后服务的质量以及产品的性价比等方面。此外，一些客户还会分享他们在使用产品过程中的问题和困惑，并希望得到其他客户或企业的帮助和解答。这些分享的内容形式包括口述、书面评价、在线社交平台的发帖和评论等。无论是哪种形式，客户分享的内容都能提供给其他客户参考和借鉴，帮助他们做出更明智的购买决策。
第四段：企业对客户分享的应对措施（字数：300字）。
企业应该积极采取措施对客户分享进行引导和回应。首先，企业可以设立官方的用户分享平台，鼓励客户在该平台上分享心得体会。同时，企业要及时回应用户的分享和提问，解答他们的问题并提供帮助。其次，企业可以定期对客户分享进行总结和归纳，形成指南或百科，为其他客户提供参考和借鉴。另外，企业还可以设置奖励机制，鼓励客户分享更多有价值的内容，并给予一定的物质或非物质奖励。通过这些措施，企业可以更好地利用客户分享的力量，推动产品的销售和企业的发展。
第五段：结尾（字数：150字）。
客户分享心得体会是一个相互促进、双赢发展的过程。客户通过分享自己的实际经验和感受，帮助其他客户更好地了解产品，做出明智的购买决策；同时，企业通过倾听客户的声音和回应客户的需求，提高产品的质量和服务的水平。因此，客户分享心得体会不仅是一种传播和分享，更是一种沟通和互动的机制，对于企业和客户双方都具有重要的意义。因此，我们应该重视客户的分享，为他们提供更多的分享机会和回应渠道，共同促进产品和企业的发展。
银行个人客户拓展方案客户拓展方案
从任主的信息看。主要面对的产品销售群体为个人，所以首先要了解消费者的情况：
1、存款量小，但是相对银行客户而言占大多数。
2、投资额度小，主要是工薪阶层以及做生意的小额客户
3、选择银行的产品会再三比较，选购心态慎重。
4、选购产品不易受外界影响。
1、直接推荐
相信每个银行对这类散户的客户都有一定的熟悉。这种方式比较适合关系较为融洽的客户，是在一种互相信任的基础上进行的。
2、引导式推销
这种方式适合在客户关系不太密切或客户主管人比较有主见，但双方互为尊重的情况下使用，同时也适用于向准客户营销。
3、一对一推销。
这各种方式是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。
1、广告宣传
这种方式适合适用范围广，同业竞争较强的银行产品和金融服务。
――反复在媒体、公众场合播放广告，吸引公众的注意。
――散发产品宣传单。宣传单通俗易懂，将专业术语“翻译”成漫画、小品、故事等等，让客户感到一目了然，且有趣味性。
――搞大型的路演活动。路演活动一定要请媒体作深入宣传，否则效果较差。
――开展社区金融咨询服务。选择周末或假期在社区开展咨询活动，使产品直接贴近大众。
――选择业务集中的区域或行业开展局部广告宣传活动。
2、促销活动。
客户接待方案
(1)普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;
c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;
d：接待车辆：四驱车或的士。
(2)高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;
b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;
d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;
e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
(3)特级人员级别：适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
d：接待车辆：商务车或租用高级用车;
f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
5、机场(车站)接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的'先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)
9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)
10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。
13、机场(车站)送车： 来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
一、客户来访的一般目的
1、了解我公司基本运作情况。
2、了解我公司生产体系。
3、了解我公司质量控制体系。
4、了解我公司研发体系。
5、进行有关的商务洽谈。
6、双方公司进行基本的人际沟通。
2.准备工作
1、了解客户：客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息。客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。
客户接待流程管理规定
2、确定谈判参与人员：客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加，必须提前2天通知办公室接待，以便确认总裁是否可以参加。
3、谈判资料的准备：业务员提出要求，由办公室负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。业务人员准备与该客户往来的重要传真、email、相关合同、报价及其他重要资料。产品参数表、维修手册等应事先与相关人员联系以确保无误。
《客户接待安排表》的填写和相关事宜
1、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》.
2、《客户接待安排表》一式三份，于客户到访前一天呈常务总经理、副总经理和部门负责人。
3、《客户接待安排表》的填写
来访客户及接待人员：
接待人员——接待客户的业务人员
出席人数——我司出席谈判的人数
到访人数——客户到访人数
客户背景——简述客户背景资料及来访目的
来访安排
日期及时间——客户到厂日期/时间及离厂日期/时间
会议室安排——由办公室根据参加人数安排，并通知业务人员
参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认，业务人员须在参观前一小时通知相关部门，以便与相关部门联系参观事宜。
入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式
费用申请：此栏需部门负责人审批，并作为报销凭证
客户接待及到达后安排
接机/接站
了解客户到达机场/车站的准确时间，提前到机场/车站等候 男士穿西装，戴领带，女士穿西服套裙或套裤，仪表整洁 见到客户要热情，友好，主动地上前问候，问候语亲切，自然，举止要大方，得体。
到公司
1、客户进公司大门前，公司领导和接待人员应列队欢迎，并将欢迎牌、横幅放置指定地点;公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面;投影仪、手提电脑调整到正常投影状态，并在屏幕上打出“欢迎***莅临**公司考察指导工作”，字幕上方应有宾主双方的logo。
2、客户到达公司后，业务员引领客户到指定会议室就坐。
3、接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮料。
谈判
根据事先准备的资料安排合适人员对接，把握客户需求和心理，热情主动的为客户介绍我们的优势及我们能给予对方什么样的保障。