物业助理工作心得（实用19篇）

工作心得的撰写也是对自己工作能力的一种总结和检验，可以帮助我们更好地认识自己的优势和不足。下面是一些成功人士的工作心得分享，希望可以给大家带来一些启示和思考。

物业助理工作展望

助理工作心得

自从我20__年12月进入公司以来，已经过去了一年多的时间了。作为一名助理，我在工作中不仅仅是为客户提供服务，更是领导的得力助手。在这一年多的时间里，我经历了很多挑战，也收获了很多成长。

我的工作主要是为客户提供服务，包括解答客户的问题、协助客户解决问题、收集客户反馈等。在这个过程中，我深刻地感受到了自己的职责和使命。每一次的回答和沟通，都是为了客户能够得到更好的服务，每一次的交流和反馈，都是为了能够更好地满足客户的需求。

在这一年多的时间里，我遇到了很多困难和挑战。例如，有些客户非常急躁和不耐烦，需要我耐心地解释和安抚；有些客户问题比较复杂，需要我花费更多的时间和精力去解决。但是，我始终保持着积极的态度和专业的素养，为客户提供更好的服务。

在这一年多的时间里，我也收获了很多成长。首先，我学会了如何更好地沟通和表达，能够更加清晰地表达自己的意思，更加准确地理解客户的诉求。其次，我学会了如何更好地处理复杂的问题和情况，能够更加冷静和理智地应对各种挑战。最后，我学会了如何更好地管理和规划自己的工作，能够更加高效地完成工作任务。

作为一名助理，我深刻地感受到了自己的价值和重要性。我能够为公司和客户提供重要的服务，同时也能够不断提升自己的专业素养和技能水平。我希望在未来能够继续为公司和客户提供更好的服务，也希望能够有更多的机会和挑战，让自己更好地成长和进步。

物业助理工作心得

我担任大堂助理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂助理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂助理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂助理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂助理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂助理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印_时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

助理工作心得

时间过得飞快，我——李明——已经作为一名助理工作了几个月。从刚开始的慌张和不知所措，到现在能熟练地处理各种任务，我经历了一个艰难而又充满挑战的转变。

我的工作，主要负责协助经理处理日常事务，包括安排会议、跟进项目进度、撰写和审阅文件等。刚开始的时候，我常常感到无所适从，不知道自己应该做什么，也不知道如何做好。然而，随着时间的推移，我逐渐适应了这种快节奏的工作环境，也学会了如何更有效地完成任务。

在这个过程中，我遇到了很多挑战，但每一次的困难都让我成长。例如，有一次我需要准备一场重要的会议，我在准备过程中发现自己对会议内容并不熟悉。在这种情况下，我主动向经理请教，并利用业余时间提前了解相关的信息。通过这种方式，我成功地完成了会议准备，并且得到了经理的肯定。

除了挑战，我也收获了许多美好的经历。每一次和经理的沟通，都能让我更好地理解他的思维方式，从而更好地适应工作。同时，我也学会了如何更好地处理人际关系，通过沟通和理解，与同事建立了良好的关系。

总的来说，这份工作让我收获了很多，包括技能、知识和人际关系。我深刻地认识到，作为一名助理，我需要不断提升自己的能力，不断学习新的知识和技能。同时，我也学会了如何更好地处理各种问题，更好地适应工作。我相信，在未来的日子里，我会更加努力地工作，成为一名优秀的助理。

助理工作心得

时光飞逝，20__年已成为过去。回顾一年来的工作，虽然各项事务比较纷繁，但本人能够做到繁而不乱，一步一个脚印的完成了各项任务。现将一年工作成效总结如下：

由于本市卫生系统处于改革的浪尖，因此近两年来的各项人事工作处于半冻结的状态。20__年因我院人员紧缺，局里特批招聘了两名专科医师，并办理相应的人事关系手续。

今年我院参加继续教育培训员工有200多名，主要参加__干校和____培训中心，均以合格的成绩通过培训。

1、9月份，由人力资源部牵头组织我系统离退休支部到__水库活动。

2、重阳节向老干部发放食用油及过节费。

3、组织老干部参加局里举办的迎新春老干座谈会和本中心年底会餐并发放过节费。

1、参与全国卫生系统人员统计汇总工作。

2、做好年底各项统计工作及考核评优工作。

1、参与创建______系统“文明行业”工作。

2、参与人大代表__区__选区的换届选举工作。

3、完成领导临时交办的各项工作。

虽然本市卫生系统目前处于机构改革阶段，很多重要事务都已经被冻结，但各种日常事务还是很多，仍然需要保持一颗良好的心态，用心去做好每一件事情。不管将来改革的方向如何，也不管将来会何去何从，最重要的是时刻铭记自己是一名共产党员，踏踏实实做好当下的本职工作，认认真真地完成每一项任务，无愧于共产党员的身份。

助理工作心得

作为助理，我深刻地体会到了这份工作的重要性。

从开始接手这份工作到现在的几个月时间里，我面临了许多困难，但我学到了一些之前未曾学过的东西。我的工作主要是为口头沟通、回复电子邮件和组织会议。有时我也需要帮助客户解决问题，或者是寻找有关他们业务的资料。

尽管工作中有些困难，但我认识到了团队合作的重要性。我们需要与客户和同事保持有效的沟通，有时还要在时间压力下处理紧急问题。在工作中，我也有机会学习和了解公司的业务流程和文化。

我最大的收获是学会了如何在压力下工作。我经常需要处理紧急情况，但通过有效的组织和沟通，我能够按时完成任务。此外，我也学会了如何在团队合作中扮演好自己的角色，并为团队的成功做出贡献。

在工作中，我也意识到了自我提升的重要性。为了更好地完成工作，我学习了更多有关我的职责和公司业务的知识。我也开始阅读更多的行业相关书籍和文章，以提高自己的专业水平。

总的来说，这份工作使我有机会学习和成长。虽然我面临了一些挑战，但我也从中获得了很多宝贵的经验。我期待着在未来的工作中继续学习和发展自己。

助理工作心得

作为一名人事干部，没有较强的政治功底和业务知识能力是不行的。人事工作涉及面广，政策性强，只有通过不断地学习业务知识，增强自己的业务水平，才能把握好人事工作的各项政策、规定，才能更好地服务于别人，服务于中心和大局。在调资过程中，能切实领会每次调资的政策、规定，及时主动地为符合调资人员进行调资，做到一个不错，一个不漏。同时，对有人提出疑问的或不太清楚的，能耐心解释，做到对人人负责。另外，还积极配合市人事局做好了镇属事业单位内部分配制度改革的调研工作。根据市局统一安排，认真组织镇机关公务员参加《行政许可法》的培训，培训、及格率均达100%，使他们增强了依法行政的能力。另外，还认真组织了部分规模骨干企业参加了市人才中心举办的系列培训和讲座，使企业家们的思想观念得到了更新，视野拓宽了，发展的压力增强了。

二、改进工作作风，增强服务本领。

为了进一步提高人事工作的服务水平，提高服务效率，本人经常深入企业，调查了解各单位的人才需求信息，为他们提供及时、准确的人才服务。一是做好企业和高校的桥梁和纽带，组织3家企业和安徽工学院等高等院校进行双向交流。同时，还积极做好冬、夏两季大中专毕业生专场招聘会的各项准备工作，通过对企业的调查、摸底，了解人才需求信息，积极动员他们参加人才集市，以便他们引进合适的人才，为企业的发展提供智力支持。二是积极做好我镇各类技术人员的职称申报工作。在调查摸底的基础上，凡符合条件申报的都能及时申报。另外，今年四月份积极做好了扬中市专业技术带头人选拔工作，我镇按要求选拔并申报了专业技术带头人5人。三是对机关事业单位人员进行人事管理。在核实的基础上，对18名合同到期的招聘干部进行了续聘，及时对镇属法人事业单位进行了年检，同时还认真做好了机关事业单位技术工人的定级考核和继续教育的报名工作以及培训工作，此外，还认真做好国家公务员的考核录用工作，今年我镇考核寻用了1名国家公务员。同时，为了解决我镇的后勤人员后顾之忧，多次到市劳动局了解和咨询有关劳动保险情况，根据他们不同情况办理劳动保险。另外，及时做好干部年报、工资年报、编制年报以及党员年报工作，按时完成机关事业单位工作人员的年度考核工作等。

三、服从组织分工，完成中心工作。

在做好人事工作的同时，紧密围绕党委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各项任务。一是切实协助做好铁本的善后处理工作，在分房安置、装修、分配等多个环节中协调各种关系，处理各种矛盾，做好稳定工作。二是紧密配合镇“双清双美”主题活动，深入所分工的村及路段，做好思想宣传发动工作，和村干部一道清理整治杂草、垃圾及河道里的漂浮物，营造整洁、优美的环境。三是协助组织口工作，积极发挥参谋助手作用。配合组织委员继续做好农村干部“三制”管理工作、农村后备干部培训工作、举办入党积极分子培训班和发展党员工作、村干部人事考察工作以及支部换届选举工作等，四是积极做好分工定村工作，与村干部一起为村里的三个文明建设出谋划策，出力流汗。同时，还认真做好了村组合并前的各项协调和宣传解释工作，为南旺桥村和双三村的顺利合并做了应有的工作。

四、做到严于律己，树立良好形象。

平时能认真学习党纪、党规，发扬艰苦奋斗的优良传统，生活上不追求享乐，特别是对两个条例的系统学习，酚对党的纪律有了更深了解，时刻做到自重、自盛自警、自励，在各种诱-惑和考验面前把握好自己。作为一名入事干部，更应该做到对党负责，对事业负责，对个人前途负责，对家庭负责，严格要求自已，时刻不忘廉洁自律：一是要有坚定的理想信念。树立正确的人生观、价值观和世界观。二是要约束、克制自己的欲望，克服拜金主义和享乐主义，不义之财，断不可龋三是要自觉遵守廉洁从政的各项规定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一尘不染，一身正气，从而提高自已的拒腐防变的能力。

以上是本人一年来所做的一些工作，所有这些都离不开上级部门和党委、政府的关心和帮助，离不开分管领导和同志们的支持。在平时工作中，本人还存在着一些不足之处，主要表现在：一是新形势下人事人才工作的思想不够解放;二是工作中还缺乏创新意识。这些都有待于我在今后的工作中认真加以改进。

助理工作心得

在过去的一年里，我有幸担任了某公司助理这项充满挑战性的职位。在这里，我将分享一些关于助理工作的重要心得。

1.高效的时间管理。

作为助理，高效的时间管理至关重要。我需要处理多项任务，如安排会议、准备日程、协助老板处理电子邮件等。为了更有效地管理时间，我采用待办事项清单和优先级排序，确保所有工作都能在预定的时间内完成。

2.良好的沟通技巧。

助理岗位需要与公司内部各部门、合作伙伴以及客户进行频繁的沟通。我努力提升自己的沟通技巧，包括书面和口头表达能力，以便更好地传达信息、解决问题。

3.解决问题的能力。

在工作中，我遇到了各种各样的问题，如技术问题、团队协作问题等。通过积极解决问题，我学会了如何倾听、反馈和主动解决问题。此外，我也善于从同事和上级身上学习，总结经验教训。

4.团队合作。

助理工作并不是一个人的战斗。我需要与团队成员紧密合作，协助他们完成各项任务。我积极参与团队活动，与同事分享自己的经验和知识，提升团队整体能力。

5.持续学习。

在工作中，我意识到学习的重要性。为了不断提高自己的技能和知识，我定期参加培训，学习新的工具和技术。此外，我也积极阅读相关行业资讯，了解市场动态。

总结，我在过去一年的助理工作中获得了宝贵的经验。我明白了高效的时间管理、良好的沟通技巧、解决问题的能力以及团队合作的重要性。这些经验将帮助我更好地面对未来的挑战，提升自己的职业素养。

助理工作心得

很幸运，在我刚刚进入一家新公司的时候，我就有了一位非常负责任的领导。他在短时间内给予我帮助，让我迅速适应了新的工作环境，也让我有机会得到更多的锻炼机会。在这里，我想分享一些我在助理岗位上的心得体会。

在助理岗位上，我深刻认识到团队合作的重要性。一个好的团队，能够最大限度地发挥个人的专长，共同完成工作任务。尽管我只是一个助理，但我始终积极参与到团队的工作中，与同事们相互支持，共同解决问题。这种团队合作让我学会了尊重他人，同时也让我明白，只有积极贡献自己的力量，才能得到他人的尊重。

我也深感领导的榜样力量。他不仅是我的领导，也是我的朋友。他对待工作的严谨态度，让我明白了什么是专业，什么是敬业。他教会我如何在忙碌的工作中保持冷静，如何处理复杂的问题。他让我明白，只有用心去做，才能做好每一件事。我期待有一天，我也可以像他一样，成为一个值得信赖的人。

我也意识到了自我提升的重要性。在新公司里，有很多我需要学习的地方，比如新的业务模式，新的行业知识等。我始终保持学习的热情，无论是读书，还是参加培训，都让我受益匪浅。我明白，只有不断提升自己，才能在未来的工作中更好地应对挑战。

总的来说，我在助理岗位上的这段经历，让我学会了团队合作，理解了领导的榜样力量，并意识到了自我提升的重要性。我期待未来有更多的机会去成长，去学习，去贡献自己的力量。我相信，只要我们保持学习的热情，积极进取，就一定能在工作中取得更大的成功。

助理工作心得

一年很快结束了。回顾这一年的工作，可以说有很多地方值得回忆。作为一个行政助理，我有很多工作要做，但总觉得挺小的。这些小事在我不断的工作中逐渐得到解决，工作能力也有了很大的提高。社会就是这样，培养人的地方很多，我相信我能做好，但是这些都需要我不断的努力，我相信我会做好的。在领导的关心支持和同事的热情帮助下，我们不断加强自身建设，努力提高自身修养，认真履行职责，圆满完成各项任务。综上所述，主要有以下六个方面：

严格遵守办公室的规章制度，始终把工作放在第一位，把大局放在第一位，遇有紧急任务要加班加点，毫无怨言。当领导下达指令时，他会尽力完成。服从领导，服从分配，高度重视领导和办公室安排的每一项工作，无论大小，始终兢兢业业，兢兢业业，从不计较个人得失，不打折扣，不讲条件。我经常自省自励，进行批评和自我批评，严格约束自己的言行和一举一动，从而树立起上班族的良好形象。

虚心向同事学习，经常使用网络工具与同岗位同事交流经验，逐步提升自己。在工作中，我总是以领导和优秀同事为榜样，学自己不懂的，问自己不懂的，借鉴别人的长处，弥补自己的不足。我一直保持着谦虚谨慎勤奋的积极心态，综合能力有了显著提高。

九月有一个中秋节。对于我们的服务行业来说，每个假期对我们的业务都有很大的影响。所以在节日来临之前，要做好一切与工作相关的准备。根据领导的安排，做好各类文件、通知、印刷、校对和沟通工作；全方位为领导服务，经常要求，经常汇报，努力做参谋助理，对整个办公室工作的有序开展起到了积极的作用。同时，我们经常深入基层调查研究，了解员工的思想动态，为领导做出科学决策提供可靠依据。

相对来说，我们的人事工作还有很大的改进空间。今年出现了一个严重的问题，就是总行不得不做好下面的留人计划，也就是“和员工谈”，但是没有落实好，有的部门做了，但是没有按要求做。由此可见，这件事并没有引起管理人员的注意，我们也没有很好地理解员工的想法，所以我们谈到了如何留住人。最近几个月，基本上新员工人数和新员工人数持平。这个月新员工人数比新员工多。由此可见了解员工思想的重要性。其中，这项工作没有完成的最大原因是我没有做好监督工作，这是我失职的表现。这件事说明我执行力不够强，我会在以后的工作中加强这方面的能力。

文书工作，细心是关键。比如下一篇，我也会琢磨，但是大脑会因为紧张而短路。这种表现就像潘总说的，就是缺乏运筹帷幄的能力，一着急就一头雾水。不过她说，这种能力也和经验有关。经验多了自然就好了。

不及物动词个人事务。

今年感觉不是很有激情。领导让我做的我都做了，和同事相处感觉挺好的，感觉比以前熟悉了。但是，我发现自己并没有最初的那种待人接物的耐心，见面就笑，但是感觉有点假。我找过原因，可能是因为从学校到工作的过渡期做得不够好，导致工作疲劳综合症。总有一种感觉，自己还是个孩子。世界上有很多相关的事情。我觉得处理这些事情很累，不知道怎么做好。真的很迷茫，感觉越来越没有激情。

助理工作心得

我是20xx年5月份开始担任科技部总经理助理职务的，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途中只不过是短暂的一瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面：

其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障atm及pos的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

在科技项目方面，20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atm、crs等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。

我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点ups电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设，限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另一方面我坚持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使得员工在工作中寻找到自身的社会价值。

经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。

1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业务人员的工作环境。

20xx年是我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线员工的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：

1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。

2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工及客户提供稳定的系统环境。

3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。

5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。

回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自强、自励，为x的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。

物业助理工作心得

20__年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20__年工作再上一个新的台阶，现将20__年工作总结如下：

一、主要工作汇报。

1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作。由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，户线路全部断，户主线断，报警电源坏只，解码器坏只，系统隔离器坏只，控制箱坏只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3、日常维修工作的开展。今年我工程部接到维修单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。

在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。

还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4、日常设备维护保养情况。目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二、本年度工作遗留问题。

1、小区湖路围墙千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

三、目前存在的问题。

1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整。

4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。

5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。

6、和各部门工作衔接还不是很完美。

四、20__年工作重点设想。

针对以上提到的问题和薄弱环节，20__年对我们维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”等几个方面开展：

1、计划：主要对20__年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2、完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。

3、规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，(包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

4、落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。

物业助理心得体会范文

物业助理是一个充满挑战和机遇的职业，我担任物业助理已有一段时间了。回顾这段时间的工作经历，我深刻体会到了物业助理的重要性和职责。在这个职位上，我对物业管理的各个方面都有了更加深入的了解和体会，同时也收获了很多的心得和体会。

首先，作为物业助理，我深刻认识到沟通的重要性。物业工作中经常需要和居民、业主、承包商等各方面人员进行沟通和协调。良好的沟通能力是解决问题、处理纠纷、调动资源的关键。我在这段时间中学到了如何与不同的人群进行沟通，如何倾听他们的需求和意见，并尽力满足他们的要求。同时，我也学到了如何表达自己的观点和想法，使得大家能够达成共识。沟通能力的提升不仅仅对于物业助理本身的工作有很大帮助，也对整个社区的和谐发展起到了积极的推动作用。

其次，领导能力也是物业助理必备的素质之一。作为一个物业助理，我需要协调各方资源，安排工作，并推动任务的完成。在这个过程中，我逐渐意识到正确的领导方式对于有效完成任务和团队的协作至关重要。通过这段时间的实践，我学会了如何赢得团队成员的信任和尊重，如何明确和有效地传达任务的目标和要求。良好的领导能力可以提高工作效率，促进团队的凝聚力，从而更好地完成工作任务。

再次，我在这个职位上也收获了很多的专业知识和经验。物业管理是一个综合性很强的行业，需要掌握很多专业知识，如物业设备的维护保养、安全管理、合同管理等等。在工作中，我学习了管理维修工作，处理紧急情况，进行安全巡查等等。通过实践，我也积累了很多的经验，对于物业管理的各个方面有了更深入的理解和把握。这些知识和经验对于提高我自身的专业素质和能力有着重要的意义。

最后，作为物业助理，我也深感责任重大。物业管理不仅仅是提供基本的服务和维护，更要确保业主的权益得到保障。作为物业助理，我必须时刻关注业主的需求和意见，并积极参与各项决策和管理工作。我必须保证小区环境的整洁与安全，维护社区的和谐与稳定。尽管面临的压力和困难很多，但我深信只要做到心怀责任，尽心尽力，就能够克服困难，做好自己的工作。

物业助理这个职位不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命。通过这段时间的工作经历，我体会到了物业助理所肩负的使命感和社会责任。同时，我也明白了作为一个物业助理，需要具备良好的沟通能力、领导能力和专业知识。只有不断学习和提高自己，才能更好地完成工作任务，为社区和居民提供更好的服务。我将继续努力，成为一名优秀的物业助理，为社区的和谐与发展贡献自己的一份力量。

物业助理工作计划

计划是管理的一项重要职能，任何组织中的各项管理活动都离不开计划。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每一个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据。下面是小编给大家整理的物业助理工作计划，欢迎大家查阅，希望大家喜欢!

时间过得很快，20__年已成为过去，我们又迎来了崭新的一年，在这除旧迎新的日子里，我将对我过去一年的工作作一个总结：

一、物管费的收缴。

我们都知道，物业管理的核心是物管费的收缴，平时我经常督促各个小区上门收缴物管费，对于各个小区收到的款项收入明细进行逐户仔细登记，并积极配合各小区统计员每月做好核对工作。认真完成各个小区的开票工作，确保收回各项资金。

二、有收入，就一定有支出。

我对小区的成本费用进行规类登记，水费电费电话费一类，日常报销一类，劳务费一类，做到每一笔支出都有帐可询。为小区的统计员提供第一手资料，以便于统计员正确的做好每个月费用与支出的台帐。

三、配合财务部做好各项工作。

包括收入的统计，日常报销，发票收据的收发工作和拿取银行回单，每月按时造好工资表，发好工资。并且做好银行里的一切事务。

四、配合各小区的业主委员会委员做好各项工作。

如维修资金帐户的开户销户、开好贷记凭证，把维修金从维修资金专户划入我们物业公司账上、帮助业委会存取定期款项等等，使各小区物业管理工作更好地进行下去。

2.我们要厉行节约、降低成本;。

3.在维修资金管理方面，我想有必要做好一切台帐，特别是需要公司垫支的物品，因为暂时不能分摊，以后维修到了才可以分摊，所以台帐是很重要的，如稍有疏忽，就会增加公司的费用，使公司利益受到损失，所以这一点是很重要的。

总之，自从我加入物业以来，不管是对于公司还是公司领导及职工，从一开始的陌生到现在的逐步了解，给我印象最深的就是敬业精神，他(她)们那种吃苦耐劳的精神是值得我学习的。所以在未来的时间里，我除了要继续做好原来的工作，更加要注意的是：开源节流、降低成本、提高效益。节约每一分，用好每一分，因为我们的每一分钱都来之不易。我相信，靠我们大家的齐心协力，在未来新的一年里，我们物业的明天一定会更美好!

一、定编定岗及培训计划。

今年是___物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1.___物业管理公司2.___管理中心)一套人马，在保留原___中心的功能基础上，通过___物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

二、代租、代收计划。

按照厂里的物业管理委托要求，对___大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成___大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)。

今年完成物业管理费__万元，代租、代办费__万元(×20%)，一共为_万元。其中___大楼物业费及代租代办费合计为__万元，其它收入__万元。

四、费用支出控制计划。

今年其费用支出控制在__万元之内(不包括__元以上的修理费用)，其中：

1.人员工资包括三金总额为：__万元(按现48人计算)。

2.自担水电费：__万元。

3.税金：__万元。

4.其它：__万元。

1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的'治安事故，杜绝一切火灾的发生。

七、大楼维修、设施设备维修计划(根据大楼拆迁时间待定)。

1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

2.大楼内部的维修、粉刷。

3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。

4.消防报警系统的维护、清洗、调试。

5.管路系统的更换。

在单位从事物业助理一年时间以来，工作当中发生了许许多多问题，我也积极面对各种问题。转眼到了新一年度，又需要面临全新的工作挑战，我深刻明白制定一份年度工作计划的重要。

我始终认为，做任何事情，心态是第一位的。在新一年度，我将继续保持一颗积极、乐观、上进的心态从事好物业助理这份工作。

第二，各方面工作的处理与细节把关。

新的一年里我将继续顺利、完善得办好物业助理的各项工作，并且在工作当中积极发现问题，解决问题，在各方面注意工作细节，确保工作完善、稳妥得进行，达到让顾客满意、领导放心的程度。

第三，工作提升与自我完善。

我深知一名优秀的物业助理需要掌握各方面的素质，我也知道当前的我仅仅来单位工作一年，各方面素质还很欠缺，尤其是跟业主们还没有多少了解。在新一年度，我将在努力做好物业助理工作的基础上，抽出时间加强与业主的联系与了解，不断努力的提升工作质量，并且在过程当中不断完善自己的工作能力与各方面素质。

第四，工作薄弱环节的加强与改善。

去年业主对于物业管理当中的社区环境、绿化问题非常关心，有时候对问题反映强烈。在这方面虽然物业总公司已经重视起来，今年也要进行相关方面的整治。然而，我作为物业助理在这方面也需要加强了解与处理，重点做好与业主的沟通与协调工作，尽我最大努力解决这方面的工作问题。

第五，未来展望。

在新一年度，我希望自身在物业助理工作岗位上继续保持良好的工作状态，让领导放心，与同事继续保持良好工作关系，共同努力为社区物业公司的发展贡献力量。

一、客服部。

2、供暖费的收取：现在供暖费共收取71%。

3、做好4月12日社区文化活动前期准备工作;。

二、保洁部。

1、本周清洗1—4号楼外墙;。

2、绿化黄杨带补栽;。

3、1、2号楼前树桩铺花砖;。

4、继续翻耕露土和枯草区域;。

5、对园区标识牌进行全面清洁;。

三、保安部。

1、加强护卫员内部整顿及培训，提高服务质量;。

2、对二装现场进行安全巡视及消防管理;。

3、加强园区车辆管理。

四、工程部。

1、本周对小区消防外管线路进行检修;(预计4月28日完成)。

2、小区各楼单元门及门禁的恢复工作;(预计4月20日完成)。

3、小区全封闭工程，大门加装伸缩门，由于制作原因，本周开始实施;。

4、对各单元楼顶进行闭水试验;(预计4月20日完成)。

5、对各单元地下室渗漏水进行维修;。

6、园区58部电梯在4月底前全部从新做年检，目前大量的维修工作正在进行;(预计4月25日完成)。

7、生活水箱清洗;(预计4月15日完成)。

8、园区污水管线维修，正在进行;。

9、绿地水源管线维修，正在进行，预计本周完成;。

10、各楼雨露管加固及部分安装工作本周开始。

一、完善安全管理体系，建立长效管理机制。

为了做好安全管理工作，物业部计划在五月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。

二、实行半军事化管理，培养保安精兵。

(一)严把进人关，狠抓基本功。

首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。

(二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。

竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。

(三)保安食宿训练一体化。

为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。

三、细化内部管理，提升安全服务品质。

(一)实施保安管理标准化。

面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。

(二)加强消防管理，减少火灾隐患。

在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。

(三)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。

在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。

(四)成立专职巡逻监督岗。

为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。

开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验，进行充分总结，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取20__年以崭新的面貌为新城贡献为量。

物业助理工作职责

2.跟进签发辖区内的业户通知书、解约、退场的相关手续办理;。

3.巡视商场，检查督促各商铺遵守服务管理制度，及时向上级领导汇报商户现场情况;。

1、负责对租户的经营、业务的沟通并且跟踪服务好商户;。

2、负责跟进与业户沟通、处理经营管理过程中的投拆、纠纷，协助解决租户相应问题;。

四、完成上级领导交办的其它工作。

物业助理工作计划

2011年6月，我正式成为惠州保利物业的一员。对于我个人来说是新的人生驿站。从担任物业助理一职，不知不觉就从事客服工作近两年时间，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为客服只不过是接下电话、日常做下记录等等无聊的事情罢了。其实不然，做一位合格的、称职的客服人员，必需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我深有体会。尽管客服工作很平凡，但它在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必越来越被更多的人看重。

时光如梭，转眼间2011年工作即将结束，在公司领导的带领下，基本完成这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。入职以来，我始终按照惠州保利物业前期物业管理工作的要求，加强对保洁及绿化两个外包部门的工作管理，提高外包单位的工作质量。绿化及保洁等外包部门工作有了明显的提高和改善。2011年本人各项工作如下：

一、规范保洁及绿化两个外包部门的日常管理，增强外包员工的工作责任心和主动性。

作责任心不强。针对上述问题，本人每天对小区范围进行日常巡查，记录日常存在的问题并定期与相关部门主管对在岗人员所负责的区域进行重点巡查工作。对外包部门日常存在较严重问题的，责令现场整改。按合同的日常工作标准和要求管理外包人员。要求外包部门主管定期对外包人员进行基础培训，并定期进行考核。加强与外包部门员工沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，外包部门员工已经从原来的被动、办事拖拉转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓保洁、绿化人员的礼节礼貌，提高小区形象。

作为一个高档住宅小区的工作人员，虽然保洁及绿化人员日常与业主交流不多，但是作为小区的工作人员，你的一举一动，行为举止直接影响小区的整体形象。这半年来本人按照外包合同，严格要求外包人员注意礼节礼貌，统一着装。每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。员工不得在上班时间在公共区域吸烟、闲聊。如遇见客户或业主应主动问好。大幅度提高外包人员的礼节礼貌意识。提高小区整体形象。

三、完成c区d区开荒工作。

完成d1~d18、c1~c7收楼前的开荒监管工作。在监管过程中发现相关问题，并及时上报项目相关领导确保问题能第一时间发现并解决，在规定时间内顺利完成d区及c区的开荒工作。

四、前期验收。

协助物业工程部完成一期交楼前d区及c区的毛坯房质量验收。在验收过程中，以业主的立场发现问题。做到有问题及时登记，及时上报，并制作相关电子表格对资料进行存档工作。

五、协助招商部完成一期入伙收楼现场的布置工作，确保一期业主入伙收楼工作顺利展开。

六、圆满完成2011年11月保利山水城第一期业主的入伙、收楼手续办理工作。这次收楼工作中，我的主要工作是完成业主接待及入伙资料填写，并在手续办理中及时对业主的提问做出合理的解答，令业主顺利完成收楼手续。

一、完善小区保洁的人员配置及岗位布置问题，提高保洁工作质量，根据不同阶段要求保洁主管制定相应的培训计划。

二、继续加强小区绿化的日常巡查及监督工作。

三、协同物业安防部、物业工程部做好装修单元的日常巡查及监管工作。

四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本人工作成绩在整体上有所提高，但仍存在一些问题：保洁人员流动性大，整体专业水平偏低，在日常工作中方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，发生问题未及时上报。为了进一步做好来年的工作，我将积极发现并改善目前外包部门存在的各种问题，做好小区环境的管理工作，为公司贡献一份绵薄之力。

物业管家助理心得体会

作为一名物业管家助理，我有幸参与了物业管家团队的工作，负责协助物业管家管理小区的日常运营与维护。我的职责包括处理居民投诉、安排维修人员、巡视小区等工作。通过这段时间的工作经历，我对物业管家助理的工作有了更深刻的理解和体会。

物业管家助理职位的优势在于，能够接触到各种复杂的问题，并通过对不同情况的分析和处理，提供满意的解决方案。同时，工作内容多样化，既有协助居民解决问题的工作，也有需要与维修人员、商家等相关人员进行沟通和协调的工作。然而，物业管家助理也面临较大的工作压力，需要在较短时间内做出正确的决策，给居民提供及时的服务。

物业管家助理的工作并非一帆风顺，其中的挑战主要表现在以下几个方面。首先，工作压力大。居民提出的问题千差万别，需要我们迅速做出反应且提供解决方案。其次，工作需要细致入微，不能有丝毫疏忽。例如，处理居民的投诉，我们需要了解居民的诉求、核实相关事实，并在合理的范围内解决问题。最后，协调各方的利益冲突也是一大挑战。在工作中，我们需要与维修人员、商家等不同利益方进行沟通和协商，既要维护居民的权益，又要平衡各方的利益。

通过这段时间的工作，我从中收获了许多宝贵的经验与体会。首先，我认识到沟通和协调能力的重要性。在处理问题时，我需要与各方进行充分的沟通和协调，确保问题能够得到妥善处理。其次，我学会了分析和解决问题的能力。在面对居民的投诉时，我需要冷静分析问题的本质和原因，并在理性的基础上采取相应的解决措施。最后，我也意识到团队合作的重要性。只有通过与团队成员的紧密合作，才能更好地完成工作任务，提供更高质量的服务。

通过担任物业管家助理，我充分感受到了工作中的快乐与挑战。工作中的种种困难与压力也让我不断成长与进步。未来，我希望能够更好地提升自己的专业素养，不断学习和实践，成为一名优秀的物业管家，为小区居民提供更好的服务。我相信，通过不懈的努力和学习，我会在物业管理领域取得更好的成就，并为小区的和谐发展做出应有的贡献。

在物业管家助理的工作中，我经历了许多挑战和机遇，不断提高自己的专业能力和综合素质。我对这个职位有了更深刻的理解和体会，也收获了许多宝贵的经验。通过这段工作经历，我相信自己在未来会有更好的发展。物业管家助理这个岗位让我意识到了自己的潜力和能力，并激励着我不断提升自己，给居民提供更好的服务。我深知自己在这个岗位上的责任和使命，我愿意用自己的努力和奉献回报居民的信任与支持。

物业助理工作职责

3、全面掌握商场公共设施、设备的使用过程,遇有紧急事故，协助处理善后工作;。

4、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告及处理结果;。

5、为商户办理装修申报、商户进场、业务咨询等手续;。

8、发现问题及时处理及时上报。

物业助理心得体会

在物业管理的日常运营中，物业助理是不可或缺的一份子。在和业主、家属以及其他员工之间联系沟通的同时，承担了许多维护秩序和维护设施的工作。在与客户去沟通以及效仿财务、调配等工作中，我积攒了不少成长和经验，下面我将与您分享我的心得体验。

第二段：认真维护好社区设施。

物业的一项重要职责是维修和保养社区设施。在这个职责上，我深刻体会到要认真对待，秉承“安全第一，疏而不漏，优化管理”的原则，并且及时、有效地反映和解决居民反映的问题。在实际工作中，由于存在一些资源不足、实际情况超出预计等情况，我会尽力去“捉住”一些暂时的解决方法，并且采用科学、可持续发展的思想去维修设施。

第三段：注重客户服务。

物业助理的服务质量直接影响到业主和租户的满意度，而满意度则是业务优化不可少的一部分。在客户服务方面，我需要一直保持耐心、进取心和关注精神去及时回应业主和租户的问题，提供快速稳定的解决方案。经常性巡逻街区，做好走动，有意愿听取业主的建议和反馈，并不断地改进服务，提高服务质量。

第四段：注重学习新技能。

在紧凑地调汇、利用本身熟知的技能，同时也要把精力放到寻求和学习新技能上。物业管理包含的内容较多，为了更好地理解任务和项目，我精通计算机操作以及相关知识的学习。如果遇到新技术，我会主动报名参加相关培训和学习，从细节处寻找突破口，提高对产品的质量理解。

第五段：总结。

在物业行业工作的确有一定的压力，要在微笑服务业主的同时，还需要时时关注和跟进物业状况。总的来说，物业助理是一个在业主和业务中间架起的小桥梁，需要有丰富的人际交往能力、专业知识和业务能力。听风则动，携手共进，才能让物业的管理日臻完善。无论职位如何，我们都要立足于本职岗位，秉持高标准、高质量的服务理念，尽力实现各项工作任务。