在服务月期间，我们将加强对服务人员的培训，确保他们具备专业知识和服务技巧。这些服务月总结范文为我们提供了学习的素材和参考，希望能够对我们写作时有所帮助。
服务窗口管理制度
各窗口单位和服务行业党组（党委）主要围绕以下方面作出承诺：
1、履职尽责、服务发展方面。结合本单位本行业职能特点和恩施市经济社会发展战略，找准服务发展的切入点，在履职尽责、落实政策、服务发展等方面作出承诺。
2、依法依规办事、提高服务效能方面。在落实行业规范、优化工作流程、规范服务标准、提高服务效率、办事公开透明等方面作出承诺。
3、增强服务意识、改进服务作风方面。认真听取群众意见，找准本单位本行业存在的突出问题，在加强党风廉政建设、推进治理庸懒散软、改进工作作风、联系服务群众等方面作出承诺。
4、解决突出问题、回应群众期待方面。在满足群众合理需求、整合服务资源、拓展服务领域、解决群众反映强烈的热点难点问题等方面作出承诺。
5、结合本单位本行业特点，作出为民服务其他方面的承诺。
窗口服务管理制度
第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。
第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务（包括人才市场、职介市场等）、人力人才服务（包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等）、各类社会保险经办（包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口）、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇（街道）、社区就业、社会保障服务所（站）等。
第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供公共服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。
第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。
第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开，完善公共服务制度；凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。
第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守；着装整洁、举止端庄。展示良好的精神风貌和形象；及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。
第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚持使用文明用语，说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”，即：对来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。
第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度，完善内部监督机制；要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，认真整改存在的问题；认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。
第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性；创新机制制度，有效提高管理水平和服务水平、服务质量；因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施；强化信息化建设，积极推进各项业务工作全程信息化进程；积极拓宽监督领域和监督渠道，提高权力运行的公正性和透明度。
第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委《关于进一步整肃工作纪律狠刹不良风气的通知》，严格遵守“五个不准”。落实好市纪委、监察局对全市公职人员提出的“八条禁令”，进一步改进工作作风，优化服务环境。
第十一条驻局监察室要会同有关处室，定期不定期对市、县各服务窗口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将明察暗访情况以书面形式在全系统通报一次。
第十二条凡被省、市双评办、效能办“明察暗访”拍摄，省、市文明办检查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光，影响市人社局整体形象，造成负面影响的，对直接责任人调离工作岗位、给予严肃处理并追究其所在处（室）、局及各直属单位主要负责人的责任，取消其所在单位的年度评优评先资格。
第十三条驻局监察室要牵头制定符合实际的、操作性强的考核制度，强化日常考核工作。每年要召开一次总结表彰大会，全系统分行业进行排序，并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。
窗口服务管理制度
一、总体要求。严格执行行政服务中心制定的各项规章制度，以及《窗口管理责任书》《安全责任书》的有关要求，教育局领导每季度至少到行政中心教育窗口检查窗口工作1次。
二、实行政务公开制度。通过广东省网上办事大厅江门分厅网站、公示栏、平板电脑等方式向社会公开教育窗口受理事项、受理条件、办理程序、审批时限、办理结果、收费标准、需提交的全部材料目录、申请书示范文本等。
三、实行公示制度。制作办事指南，醒目标明办事依据、办事需提交材料、办事流程、办事时限等内容，并印制纸质小册子，无偿提供外来办事人员相关材料。
四、规范平板电脑使用。窗口工作人员办公桌上应统一放置有本人照片、姓名及职务的平板电脑，每天上班后及时检查窗口平板电脑的开机情况，不得随意挪用平板电脑及电源，如存在不能开机或是开机后不能进入正常界面及时联系相关科室。
五、实行持证上岗制度。窗口工作人员在工作时间统一佩戴有本人照片、部门名称、本人职务及姓名的上岗牌，并按规定统一着装。
六、建立岗位目标责任制。将教育窗口职责分解到各岗位，工作人员应严格履行岗位职责。
七、实行首问首办责任制。外来办事人员到窗口办事时，第一个接受询问的窗口工作人员即为首问责任人。凡请求和询问事项属窗口办理范围内的，首问责任人应当严格按照马上就办，一次性告知和限时办结等制度予以办理;凡请求和询问的事项不属本窗口办理范围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助。
八、实行“一次性告知”制度。窗口工作人员应熟悉业务，清晰政策，做到微笑服务，工作时间内必须按规范要求按听对外公布的咨询电话。对外来办事人员的首次办事请求，如果符合规定、手续齐全的应马上办理，不能马上办理的，应说明原因，并限时办理;如果不符合规定要求，无法办理的，应一次性告知其原因和依据;对符合规定但手续不全的，应一次性告知所缺的全部手续、书面材料、办事程序和办事依据。外来办事人员可以查询与自身利益相关事项的办事进度和结果，承办人应如实告知。
九、实行限时办结制度。属本局审批、办理事项，凡符合政策规定、手续齐全的，应立即办理，限时办结。
十、严格执行职务过错责任追究制度。窗口工作人员应明确过错责任追究的范围、程序以及应承担的责任。违反者，应当追究其过错责任。
十一、严守工作纪律，做到“六个不”。窗口工作人员不得无故迟到、早退，不得无故脱岗，不得用电脑玩游戏、炒股、收看娱乐节目、浏览与工作无半网站，不乱拉搭建电脑或私设电器设备，不得上班时间在工作场所打扑克、下棋及进行其他娱乐活动，不得与服务对象发生无理争吵。
十二、执行“门前五包”规定。办公设备、前台内外办公椅子、资料等要按要求摆放，按时开关电源、电脑显示器，办公座椅、平板电脑等办公设备要按要求摆放，及时清进各类报纸杂志和过期资料杂物。
十三、执行学习制度。按规定执行集中理论学习和集中运动，不得缺席学习或集体运动。
服务窗口管理制度
我是值班长，我的工作岗位在办税服务厅。作为一名工作在纳税服务第一线的基层税收工作者，我深刻地体会到地税工作的辛劳与奉献、责任与光荣。
xx区作为经济发展大区，区内企业类纳税人13900个体工商户8000余户，纳税申报、个体开业变更、企业注销迁移等业务受理日常工作量非常大。由于是值班长，除了要负责统筹窗口日常纳税申报等全面工作，随时处理各种工作问题等诸多日常事宜外，我还要同时在咨询台解答纳税人提出的各种各样的问题，经常是一整天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。由于办税人员对税务工作理解程度参差不齐，对部分纳税人的咨询辅导要付出更多的耐心与热情，才能换取他们对税务工作的理解与支持。
今年二月，一位老大爷到咨询台咨询，说了好半天也说不清自己到底想问什么问题，他自己也着急，情绪也比较激动。我根据经验判断他应该是在网上报税上出现了问题，耐心地为他解释了可能会出现的几种情况，旁边的纳税人听得头头是道，可他还是不理解。当时，我正感冒，嗓子像火撩了一样，说实话，心里多少有了些烦躁的情绪，但当我看到他着急的样子和眼角的皱纹，我的内心又突然为自doc格式，方便您的复制修改删减己刚才的一丝烦躁感到自责。于是我下定决心，一定要给他讲明白。
反反复复十几次的解答后，他终于弄清楚是自己对网上报税操作不熟悉造成的报税失败，也非常不好意思自己刚才的过激言论，翘起大拇指说，“好姑娘，谢谢你”。当时我的嗓子火烧火燎地疼，但当老大爷说出“好姑娘”这三个字，我的心中由最初的委屈、伤心化作了温暖的感还有一次，由于个体户双委托批扣系统出现故障，造成大批个体工商户到服务厅处理滞纳金问题，我按照程序对每一户纳税人提供的资料进行认真核对以维护纳税人的合法权益。在受理过程中，我发现一位女个体工商户是由于未按规定期限缴税在系统中产生了滞纳金，是必须征收的。于是我把相关政策规定详细向她做了解释，她不听解释，说什么也不交滞纳金，严重扰乱了窗口秩序。
我安排好窗口工作，把她请到办公室，说，大姐，按年龄我得称呼您姐姐，我想您也是通情达理的人。滞纳金属于国家税款，您的滞纳金是因为您没有按规定期限缴纳税款造成的，所以必须征收。由于批扣系统每月月初就进行扣款，建议您一定要在系统扣税前，保证银行卡里的钱额度大于所扣税款，保证系统正常扣税。她见我态度真诚，自己也不好意思了，表示下次一定注意，这就到窗口把欠税和滞纳金补上。这样的例子还有很多。但就是这些小事，让我对值班长这个岗位、对纳税服务工作有了更深刻的体会：值班长，是一个需要付出、需要奉献、勇于担当的岗位，是需要你将对工作的所有敬意与热爱完全融入其中才能做好的工作，是一个需要用心、用情才能为纳税doc格式，方便您的复制修改删减人服好务的纳税服务代表。我是值班长，我付出。
每一个清晨，我都早早来到办公室换好税服，整理好徽章，计划安排好一天的纳税服务工作，充满了自信与力量；每一个黄昏，当我合上值班长日记，回眸一天的工作，虽然辛苦却倍感充实。我是值班长，我奉献。我将带动我的年轻团队竭诚为纳税人提供优质贴心的服务。我会在服务台前做好温馨提示牌为每一位纳税人提示需要注意的问题；我会在资料架上随时放好并亲手整理最新的税收宣传资料；我会在炎炎的夏日为纳税人奉上一杯清茶；我会在寒冷的冬季为纳税人带来春天般的温暖。
我是值班长，也有委屈。但每当我步履坚定步入办税服务厅，那熟悉的蓝色映入眼帘，“聚财为国、执法为民”八个大字的庄严与神圣就犹如响亮的号角，声声撞击我年轻的心灵，对工作的敬意与责任油然而生，我会马上进入最佳工作状态。
我是值班长，在纳税服务的舞台上，青春的我演绎着自己的平凡与精彩！
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服务窗口管理制度
为进一步提高我局窗口工作质量和服务水平，推进“以质取胜、创先争优”活动常态化，营造文明、优质、有序、高效的检验检疫行业形象，特作以下承诺：
1.坚持依法行政。
贯彻“法治质检”要求，严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法施检，严格把关，照章办事，客观公正，提升检验检疫执法把关质量。
2.坚持政务公开。
大力推进政务公开，公布岗位设置、工作标准、业务流程，规范窗口工作人员行为，将申报要求、程序、相关规定等事项通过电子显示屏、窗口大厅放置相关资料等形式公开。
3.坚持高效服务。
实施“日事日清”，严格执行检验检疫流程管理规定，优化出证流程，提高出证效率。实行首问负责制、限时办结制、同岗代替制,建立企业业务咨询服务台帐等服务新举措，提高窗口工作人员履职能力和服务水平。
4.坚持文明服务。
实行挂牌上岗、公开办事人员信息，实施窗口人员着装及文明服务规范，加强窗口服务培训，提升窗口人员形象和工作效率。
5.坚持清正廉洁。
坚决执行党风廉政建设各项规定，遵纪守法，廉洁勤政，严于律己，严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求，树立良好形象。
一、以诚信为本，坚持守法经营，公平竞争，坚决杜绝利用不正当手段进行恶性竞争，共同自觉维护社会公共利益和行业秩序。
二、认真执行国家物价部门核定的收费标准，不以降价或其它任何不正当手段争揽学员，不损害其它驾校和学员的利益。
三、严格执行《机动车驾驶员培训教学和考试大纲》的标准和规范，不缩短培训学时，不减少培训科目，保证培训质量。
四、不使用报废、拼装、改装及检测不合格车辆作为教练车。
五、教练员不借训练之便向学员“吃拿卡要”及接受学员宴请，不侮辱谩骂学员，不酒后执教。
六、业务员在受理档案、分车培训、预约考试等日常工作中不故意刁难学员，简化办事流程，为学员提供方便、快捷的服务。
七、定期召开安全例会、组织安全学习，强化安全意识，确保训练安全，为学员营造一个良好的学车环境。
八、不传播、刊登虚假招生广告，遵守承诺，不欺骗、欺诈学员，不损害学员利益。
服务大厅卫生管理制度
一、大厅卫生要求做到环境优雅，空气清新，窗明几净，地面洁净无杂物，卫生间无污迹无异味，垃圾及时清理。
二、大厅全体人员必须树立良好的`卫生意识，积极配合保洁人员的工作，保持良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒残茶等。
三、大厅大楼内除吸烟区外，禁止吸烟。
四、各窗口工作人员每天上班前要对窗口内办公区进行清扫，保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放；办公桌上的工作资料、办公用品要摆放整齐，不得乱放与工作无关的物品；文件、材料、报纸要随时整理，用完归档；下班后窗口办公桌上除电话、电脑设备、台历外，不得有任何公文资料和私人物品。
五、保洁人员、保安人员及大厅全体人员都有权利和义务对违反本制度、不讲卫生的行为进行劝阻和制止。
六、大厅定期对各窗口的卫生情况进行检查，并纳入年终考核。
一、爱卫创建组织管理健全，领导责任制到位。除害保洁人员落实，责任措施到位。各项卫生管理制度实施情况良好，资料完整。
二、积极开展卫生创建宣传和健康教育活动，职工健康知识应知应会率达90%以上，卫生行为良好；有劝阻吸烟措施，建立无烟区。
三、认真履行门前“三包”环境卫生责任制（环境整洁、划线停车有序、无乱贴、绿化、美化），设置规范的废物容器，墙面清洁。
四、加强硬件建设和卫生管理。厕所结构符合卫生要求，清洁卫生无尿碱，无蝇蛆，无积尘，无臭味。垃圾箱整洁、密闭；生活垃圾袋装入箱、及时清运；基本无蝇、蛆，整洁卫生。
五、除四害措施到位，做到“三防”（防鼠，防蝇，防蟑设施），“四无”（无四害孳生地，无鼠、无蟑螂、无蝇）达到标准要求。
六、卫生设施齐全、管理到位。办公室的桌椅等用具摆放整齐，地面、门窗经常擦扫，墙壁、天花板要定期打扫，书报杂志按要求摆放，保证办公室内窗明几净，整洁卫生。
七、要求人人遵守卫生法规，积极参加卫生劳动，努力创造一个干净、整洁、宽松、舒适的工作环境。本制度每月自查一次，列入各单位窗口精神文明建设和工作实绩考核内容。
八、卫生管理小组定期对各窗口、办公室进行检查，并对先进进行奖励，差的予以处罚，处罚的为每人次20元，罚款用于奖励。
窗口服务管理制度
第一条 为进一步加强车管窗口作风建设，提高窗口单位工作质量和服务水平，根据《中华人民共和国人民警察法》、公安部《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所等级评定方法和标准(2013版)》、《全国优秀县级车辆管理所评选条件(2013版)》等规定，以及《全区加强政法机关服务型窗口单位建设实施意见》制定本规定。
第二条 接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，实现建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化的目标。
第三条 在服务设施上实现建设标准化：
(一)窗口单位对外设置统一标识，使用规范文字。
(二)业务大厅实行低柜台式服务，根据业务需要合理划分等候区、选号区、宣传区、填表区及业务办理区。
(三)办公场所摆放的物品应整洁有序，门窗玻璃、墙壁、地面等干净整洁，植物花草无明显枯萎现象。
(四)车管服务窗口实行朝九晚五工作制，如遇服务时间调整，应至少提前1个工作日通知。
(五)根据需要公示办事流程，在专门区域放置办事指南等资料，并定期更换、补充。
(六)业务大厅应设置“帮您办”服务台。向群众提供咨询、引导、审核材料、复印资料等相关跟进服务。
第四条 在服务群众上体现服务亲民化：
(一)窗口工作人员应按《公安机关人民警察着装管理规定》要求规范着装。在统一位置佩戴胸牌，待人接物注重礼仪风范，做到精神饱满、态度可亲、举止端庄、言行文明、用语规范。
(二)接待办事群众微笑服务。应正视对方、态度和蔼。使用规范文明用语，从“您好”、“对不起”、“请稍等”“再见”等做起。无论任何原因，不得与群众发生争吵，存在冷横硬推拖现象。
(三)工作人员要遵守上下班作息时间。应提前5分钟到岗，做好相应准备工作。不得迟到早退，因事因病请假应履行请假手续;工作期间要坚守工作岗位，不随意串岗、离岗，短时离岗必须放置“暂停服务”告示牌。
(四)工作期间应端正站姿、坐姿，不准斜靠在椅子上或趴在工作台上。
(五)不得在工作岗位上吃零食、玩手机、浏览与工作无关的网页。不得从事窗口工作以外的其他事务活动。
(六)业务大厅免费为群众提供必要的复印、笔笺、饮水用具等服务，对老弱病残等困难群众，应当开通“绿色通道”提供优先服务。
(七)办理业务时实行叫号服务，按先后顺序办理。
(八)各岗位按照各自工作职责规范办理业务，不得违规操作办理业务。
第五条 制定完善工作制度，形成公开常态化：
(一)警务公开制。依法公开车管所、分所、服务站窗口岗位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，在明显部位统一设置工作人员公示栏，公示栏应包含办事人员姓名、照片、警号或工号等内容，主动接受群众的监督和评议。
(二)首问责任制。接待群众求助、咨询的首位工作人员，对属于职责范围内的事项应当及时办理;对不属于自己职责范围的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交或联系有关部门和人员办理，并向群众说明情况。
(三)一次性告知制。窗口服务工作人员第一时间审核资料时，帮助其审核完善相关资料。对手续不齐全者要做到书面一次性告知当事人所缺失资料。
(四)限时办结制。对办理驾驶证业务(除驾驶人科目考试外)手续齐全的，2个小时内办结;办理机动车业务手续齐全的，4个小时内办结。
(五)延时服务制。当天受理业务必须当天办理完毕并及时归档。
(六)服务评价制。办理业务时使用服务评价器，服务对象对办事人员的办事态度、办事效率进行评价。
(七)事后回访制。所领导、各岗位负责人，每月不定期对所办业务进行回访，了解办事群众对车驾管工作的满意度。
第七条 严格权限设置，实现管理规范化：
(一)办理业务必须严格执行法律法规规定，不得人为设置附加条件，抬高办事门槛。
(二)窗口工作人员应加强培训，熟悉本岗位的业务知识和业务流程，熟练掌握工作设备的操作，能在规定时限内完成工作。
(三)对于群众申请办理的事项不符合法律法规或者不在职责范围内的，一律实行登记制度，并向群众说明相关依据或原因。
(四)工作人员在机动车查验、机动车驾驶人考试等执法过程中应当全部佩戴执法记录仪，并及时上传存档备查。
(五)实行“一窗式”服务。应科学合理设置各岗位、各人员的业务权限，确保业务流程顺畅，防止发生一人完成全部业务等违规现象。
第八条 便民服务措施
(一)进一步落实区厅关于车驾管六项便民措施。
1、全面推行机动车检验远程查验工作，群众可选择辖区内任何一家机动车安全技术检测机构进行车辆检测。车辆检测合格后，群众现场领取机动车检验合格标志。
2、拓宽县级车管所业务受理范围。凡具备业务办理条件的，县级车管所均可办理《机动车登记规定》明确规定除进口机动车、危险化学品运输车、校车、中型以上载客汽车以外的其他机动车登记业务，以及机动车驾驶证换发、补发、审验、提交身体条件证明、审验教育等业务。
3、关于区内外地人考试预约工作。放宽驾驶人考试预约外地人数名额限制，我区群众凡年龄、身体等条件符合《机动车驾驶证申领和使用规定》的，不受外地人数限制，在区内各地均可申领机动车驾驶证。
4、关于警车业务下放工作。将原来由公安厅交管局办理的警车(包括检察院、法院、司法、安全等系统警车)的年度检验、报废业务，下放至各市车管所办理。
5、关于标志灯具审批业务下放工作。将原来由公安厅交管局办理的以及消防车、救护车、工程救险车等车辆安装使用标志灯具审批业务下放至各市车管所办理，标志灯具检验与车辆检验同步进行。
6、推行驾驶证审验和机动车检验属地化服务管理。在异地从事营运的驾驶人和货车，在向营运地车辆管理所备案登记一年后，可直接办理驾驶证审验和机动车安全技术检验，不必回原登记地办理。
(二)落实市交管局关于车驾管新推行的七项便民措施。
7、对注册登记6年以内的非营运轿车和其他小型、微型载客汽车(面包车、7座及以上车辆除外)，每2年需定期检验时，机动车所有人提供交通事故强制责任保险凭证、车船税纳税或者免征证明后，可直接在就近地车管(分)所、服务站申领检验标志，无需到检验机构进行安全技术检验。
(三) 进一步落实网上车管所、96122信息服务、值日警官、流动车管所、服务站、安全员跟车制度、以及驾驶人考试，开展“考前一课”、“考前温馨提示”、“考后人文关怀”等便民利民措施。
第九条 严格遵守有关廉洁从警的相关规定，不得利用职务和工作之便为自己和他人谋取不当利益。
第十条 提倡节俭，合理使用办公用品、办公设施等公共资源。
第十一条 应具备一定的处理应急突发事件的能力。
第十二条 管理与监督:
(一)开展服务之星评比活动。每季度在全市车管窗口范围内开展一次“服务标兵”评选活动并公示，作为协警员评定主要依据。
(二)开展评议活动。在院内、业务大厅明显位置设置意见簿、意见箱，通过设立意见箱、发放回访表、网络等形式实行群众打分制，广泛征求意见和建议，对征集到的问题进行梳理，制定限期整改措施。
(三)应建立监督及投诉受理工作机制，每季度对服务工作实行监督、检查、指导与回访跟踪。
第十三条 行为过错责任追究
窗口单位及其工作人员违反窗口服务管理规定，被上级明察暗访通报的;被交管局督察发现的;被所领导或与交管局督察联合督导检查发现的;因工作失误被投诉经查证属实的'，实行责任追究和处罚。
1、情节轻微的，应当给予批评教育并当场纠正;
2、情节较重的，在所曝光台进行曝光，在全所大会作检查;
3、情节严重的，是民警的上报交管局党委建议调离车管所，是协警的上报交管局党委建议辞退。
4、实行领导连带责任;民警协警因违规被处理的，所在岗位负责人、分管所领导承担相应责任。
服务大厅卫生管理制度
(一)大厅全体工作人员要树立高度的安全防范意识和养成良好的卫生习惯，切实做好安全卫生工作。
(二)上班时，先检查门、窗等部位是否整齐完好，对重要资料须妥善保管，以防失窃;下班时，必须关好门窗，切断照明和办公设施电源;工作人员不负责任导致不安全事故或公共财物损坏、丢失，按有关规定赔偿损失。
(三)各厅室和窗口要排好值日表，坚持在每日上班前对桌、椅、柜、地面及所辖清洁区进行清扫，整理办公室内物品;每月需对门窗、灯具等进行擦洗，始终保持办公室内外、台前台后整洁。分管领导不定期检查。
(四)全体工作人员必须保持良好的卫生意识，做到：不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣，不在室内外乱堆乱放杂物。同时，加强对服务对象的文明意识宣传教育，引导服务对象讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。
大厅窗口服务心得体会不足
随着社会的不断发展，大众对于公共服务质量的要求也在不断提高。而作为公共服务的重要一环，大厅窗口服务的质量和效率直接关系到百姓的满意度和幸福感，因此要求窗口服务人员树立服务意识，提高服务质量，确保大众享受到更好的服务体验。
大厅窗口服务可以说是整个公共服务体系中最为直接的服务形式，其服务范围广泛，服务对象涉及面极广，涵盖了各种业务。但是，该服务也存在一定的不足之处。其巨大的人流量和复杂的业务，使得窗口服务人员需要承受巨大的工作压力，个别窗口服务人员面对繁琐的客户问题时，常常表现出不耐烦、态度粗暴等不良服务行为。
第三段：服务不足存在的原因分析。
服务不足的原因在于业务过于繁琐而容易出错，一旦出错，就很容易让顾客感到不开心，从而对服务产生不满。此外，有的窗口服务人员的服务意识不够强，态度粗暴等不良服务行为也是造成不足的重要原因。还有的时候，为了应对人流量和工作压力，窗口服务人员工作态度和方式有所偏颇，单纯追求高效而忽视服务体验，这也会给顾客带来不良的体验感受。
针对这些问题，我们应该采取有力的措施进行改进，提高窗口服务的品质。首先，需要加大投入，提升服务质量，尤其是营造更好的服务环境，让窗口服务人员可以更好地为顾客服务，确保大众享受到更好的服务体验。其次，窗口服务人员也应该接受良好的培训和教育，加强服务意识的培养。在服务过程中，要保持良好的服务心态，尊重顾客需求，注重与顾客的互动，定期进行考核，对常用业务进行熟练掌握，提高办事效率。
在大厅窗口服务中，尽管存在不足，但我们可以通过提高服务质量、加强员工培训、优化服务流程等方法进行改进和完善，不断满足民众的需求，提高民众的生活品质和幸福感。只有通过不断地探索、改进和完善，才能实现大厅窗口服务工作水平的提升，为民众提供更好的服务。
大厅窗口服务心得体会不足
大厅窗口服务是每个人都可能经历的服务环节，无论是办理业务或者是咨询问题，大厅窗口服务都起着重要的作用。但是，在实际的服务过程中，我们也不难发现服务不足的问题，例如服务态度不良、效率低下等。针对这些问题，本文将就大厅窗口服务的心得体会展开探讨，以期能够引起更多人对窗口服务的关注。
第二段：服务态度不良的问题。
在实际的服务过程中，服务态度不良是最为常见的问题。这一问题主要表现为工作人员服务态度冷漠、不耐烦等。这会给用户带来耳目一新的感觉，甚至会使得用户对该窗口的服务态度表示失望。因此，为了提高服务的品质，大厅窗口工作人员要具有较高的服务意识，树立良好的服务形象。
第三段：效率低下的问题。
除了服务态度不良，效率低下也是大厅窗口服务的问题之一。在繁忙的业务环节中，由于窗口工作人员的工作效率较低，导致队伍拥堵现象严重。这不仅会严重耽误用户的时间，同时也会造成大批用户无法及时获得服务，影响到工作效率。因此，提升工作效率、加快服务进度是大厅窗口服务中非常重要的一环。
第四段：服务质量不足的问题。
服务质量不足也是大厅窗口服务的一个难点。因为窗口工作人员的工作技能和服务质量参差不齐。在某些情况下，一些窗口工作人员可能会出现业务接受不善等窘境，从而导致用户的服务体验受到影响。因此，加强员工培训、提高工作技能和服务质量是关键。
第五段：结尾。
综上所述，服务态度不良、效率低下和服务质量不足是当前大厅窗口服务中的三个大问题。为了改善这些问题，窗口工作人员需要加强服务意识和技能培训，打造良好的服务形象，不断提高服务品质，以此让更多的用户可以享受到优质服务的体验。希望该文章能够引起大家对窗口服务的关注，为提高服务质量出一份力。
服务大厅收费窗口工作计划
县教育体育局结合系统实际，紧扣相关职能职责，对涉及的公共服务环境内容进行全面梳理，现将开展情况报告如下。
昌宁县共有学校274所，其中小学122所，教学点1个，九年一贯制学校3所，初级中学13所，普通高中2所，职业技术学校1所，特殊学校1所，幼儿园131所。在校学生51779人，其中幼儿园9731人、普通小学21631人、特殊教育131人、初中10459人、普高6830人、职业高中2997人。有正式在编教职工3378人，其中幼儿教职工227人、小学1301人、中学1676人、职业技术学校133人、特殊教育学校41人。学校占地面积万平方米，建筑面积万平方米。学前三年毛入园率达，九年义务教育巩固率达，高中毛入学率达，初中三年巩固率。
（一）全力健全人才服务保障体系。
1.进一步完善进城务工经商人员随迁子女就学升学政策。全面执行招生入学工作方案，坚持“以流入地政府管理为主、以公办学校接收为主”原则，做好进城务工经商人员随迁子女接受义务教育工作。对符合规定条件的进城务工经商人员随迁子女，按照“相对就近入学”原则，统筹安排在公办学校免试就近入学就读。同时进一步做好外来人员随迁子女接受义务教育后在当地参加升学考试工作。民办幼儿园和公办幼儿园就读意向由家长自行选择，实施实公平公正公开原则公布就读学校。
2.全面落实进城务工经商人员随迁子女资助政策。进一步保障进城务工经商人员随迁子女在输入地公平享有接受教育的权利，将在校进城务工经商人员随迁子女纳入家庭经济困难学生资助政策体系，同等享受各项资助。落实资助相关政策要求，统一城乡“两免一补”政策。
3.根据《云南省事业单位公开招聘工作人员办法》、《关于进一步规范事业单位公开招聘行为加强招聘工作监督的通知》，坚持党管人才、按需招聘、突出重点、讲求实效的原则；坚持公开、平等、竞争、择优的原则；坚持专业对口、以用为本的原则。招聘教育部直属师范大学、省内外重点师范大学（省属）、国家“双一流”大学师范类专业，获学士及以上学位的一本及以上应届毕业生。为全面加强全县人才队伍建设，进一步优化人才队伍结构，切实解决我县事业单位紧缺性及高层次人才不足的问题。20xx年计划招聘10人，及时兑现免费师范生补助68万元，让优秀人才更好地安心从事教育教学工作。
5.依托西南大学附属中学、附属小学、附属实验幼儿园等优质资源培训教师400人以上，目前已经安排第一批人员到西南大学培训，创新普通高中教学教研管理机制，促成“西南大学昌宁高中实验基地”建设，探索实践普通高中特优（快）班等小班额教学管理模式，保障普通高中教育投入，推动全县高中教育提档升级。
（二）全面打造协同高效的审批环境。
1.优化民办培训机构申办审批和服务工作。本着简政放权、加强监管、优化服务的原则，有序开展“放管服”改革。一是截止20xx年8月，我县共有民办幼儿园5所，分别是星荣幼儿园、柯街镇幼儿园、卡斯镇中心幼儿园、五彩缤纷幼儿园、昌宁县贝思科幼儿园。全县民办幼儿园占地面积20338平方米，人均平方米，建筑面积13081平方米，人均平方米；在园儿童1259人，占全县在园儿童的，共有教职工114人。二是昌宁县现有培训机构24家，取得办学资格24家，昌宁县教育体育局定期对培训机构进行督查并发出存在问题整改通知书。要求限时整改完成。
服务大厅收费窗口工作计划
按照^v^××纪工委关于转发《关于对优化营商环境、项目落地过程中重大政策落实情况开展监督检查的工作方案》的通知要求，我局结合自身工作职责，按照内容进行了自我梳理、总结完善、认真开展自查工作。现将我局自查情况报告如下：
1、在“放管服”改革政策落实方面，我局认真对照九个方面的问题逐一进行了自查自纠，未发现相关问题。在项目落地情况方面，对项目审批环节中涉及到我局的前置审批条件进行了梳理，不存在人为增加审批条件、不按时限要求和规定审批等问题。
2、在自查自纠过程中，我局发现政务服务中心窗口服务市场主体的主动性和自觉性还有待加强。我局成立不久，原部门审批人员划转不到位，部分承接事项难度较大，对审批人员专业要求较高，我局由于新人较多，过渡期比较长，相关人员对于相关政策和业务知识“吃不透、拿不准”。针对这种状况，我局下一步将狠抓业务培训与学习，努力提升全员业务素质，不断提高为群众服务的业务能力。一方面安排相应股室人员在主管领导和股长带领下到原单位向原审批部门人员学习、向上级业务主管部门求教，学习最新行政审批政策法律法规知识，参与相关业务培训，努力上手办理业务；另一方面在股室内部开展“老带新”模式，股长和业务老人与新人采取结对的方式互相学习，实现整个股室业务能力共同提高、共同进步，提升主动服务自觉性。与此同时，我局还加强服务窗口建设，积极从工作纪律、工作作风等方面入手，进一步明确工作纪律，坚持政务大厅纪律日常巡查制度，每天不定时巡查，对发现的问题，严肃查处问责，全方位提高审批队伍综合素质。
（一）推进“放管服”改革，不断提升行政效能。
1、持续推进简政放权。我局印发了《对简政放权重大政策落实情况进行评估问效工作方案》，要求各部门梳理涉及本部门的简政放权政策，总结本部门在简政放权重大政策实施过程中，出台的措施、采取的做法和取得的成效；查找在简政放权政策实施过程中，存在的没有落实、执行不到位、衔接不顺畅等问题。同时完善下放和划转审批事项衔接机制，保证下放审批事项能够接得住、接得好，取消事项能够及时取消。
2、实施政务服务事项标准化。按照省“三级四同”要求，编制我区政务服务事项目录清单和实施清单；优化完善审批服务办事指南、办理流程图、工作细则，构建全事项、全过程、各环节相互配套协调的标准体系。我区30余个部门（科室），认领了本级本部门的政务服务事项；编制了我区政务服务事项目录清单和实施清单，形成我区政务服务事项目录清单649项，实施清单项512项。
3、清理规范行政审批中介服务事项。就管委公布的行政许可中介服务收费目录清单对相关部门下发了《关于开展涉企收费检查的通知》，明确了检查工作安排、时间步骤及工作要求。
5、开展服务窗口质量提升行动。完善落实首问负责、服务承诺、限时办结、全程代办等制度，推行了“四公开”。在审批服务窗口公开将办事全流程服务指南、服务承诺、工作人员姓名职务、办事结果进行公开。制发了《首问负责制》《一次告知制》等规范性文件。
（二）扎实推进投资审批改革，加速释放投资活力。
1、认真贯彻落实《保定市深化社会投资工程建设项目审批制度改革暨“拿地即开工”审批模式实施方案》。我区规划建设局规划、建设、市政、园林、房地产交易管理中心已实现工程建设项目审批、联合验收时间压缩一半以上。制定了《×××优化投资项目审批流程“回头看”暨投资项目审批时间进一步压减的方案》，目前已初步梳理完成立项、国土、规划等部门审批流程。
服务大厅窗口防疫方案范文
根据市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部《关于有序组织全市工业企业、服务业企业和建设工程安全有序复工复产有关事项的通告》（第4号）精神，为安全有序做好我市服务业企业疫情防控期间的复工复产工作，特制定本方案。
2月10日，为制造业提供物流服务的企业。
2月17日，三星级以上宾馆，提供送餐外供连锁性餐饮企业（不设堂餐）。
暂缓复工复产的服务企业，经营性客运行业，批发市场（不含农产品批发），劳务市场，小型门店，家政行业，房地产开发企业售楼部，影院、剧场等娱乐场所，各类博物馆，美术馆，展览馆等，旅游景区、旅行社等文化旅游业以及经营单位。
各县（市、区）要切实履行属地责任，企业要严格落实主体责任，扎实做好疫情防控各项工作，抓实抓细防控举措。
企业满足以下条件方可申请复工复产：
（一）防控机制到位。企业要明确疫情防控责任机制，制定疫情防控和复工复产方案，复工复产方案应包括本企业疫情防控的组织机构、职责分工、疫情防控措施、疫情防控物资储备、员工分批到岗安排等内容，制定疫情防控应急预案和工作措施。
（二）联动机制到位。企业要与属地医疗、疾控部门建立联动机制，每日向所在县（市、区）、行业主管部门报告复工情况和员工健康情况，发现问题及时处理。
（三）员工排查到位。企业要对每名员工近14天的去向进行排查；对来自或去过疫情重点地区的员工建立重点监控类清单，规劝其留在当地暂不返安复工，鼓励员工延迟返安上班；对来自或去过疫情重点地区的返企员工要排查其抵安时间，按规定落实医学观察、隔离等措施，确保其隔离观察14天并经体温检测正常、无不适症状后方可上岗。
（四）设施物资到位。根据员工数量和防控要求，企业要必需准备不少于两周的防控物资（包括口罩、消毒液等），配备快速红外体温探测仪，并建立库存和使用台账。设置有集体宿舍的企业，要设置临时隔离场所，安排单人单间、相对独立房间作为疫情重点地区返岗人员临时隔离场所。
（五）内部管理到位。企业原则上实施封闭管理，严禁无关人员进入本企业经营办公场所；在岗人员必须佩戴口罩；企业要每日对全体上班人员进行入企前体温检测，按规定上报复工人员情况、重点监控类人员情况、员工健康状况；企业要建立和落实复工上岗前个人防护知识培训制度。加强健康教育，多种方式普及传染病防护知识，做到有症状早发现、早报告、早隔离、早治疗。
服务大厅收费窗口工作计划
国家^v^xxx市税务系统按照xxx税务局和市委、市政府关于优化营商环境的部署要求，以国地税征管体制改革为契机，以“1+1＞2”的合力，对表对标、迅速行动，扎实做好专项工作部署，进一步优化办税体验和税收营商环境，成效良好。
（一）建立上下级沟通机制。
5月30日，在xxx市召开全市税务系统优化税收营商环境暨纳税人满意度工作会议，传达了xxx、市会议精神，通报了营商环境及纳税人满意度调查情况，讲解了营商环境的评价指标口径。同时，对优化营商环境工作中的好经验好做法进行交流，对重点工作进行安排与部署，提升全市税务系统对优化税收营商环境工作的协同推进和重视度。
（二）建立长效化督导机制。
制定并下发《国家^v^xxx市税务局关于优化税收营商环境工作的实施方案》，绘制优化营商环境工作具体的时间表、任务图，实时跟踪落实，确保各项工作开展有条不紊、循序渐。摸底开展“纳税人满意度调查及税收营商环境调查”，递寄纸质调查问卷3220份，回收有效问卷2728份，有效问卷回收率％，并实地走访12个县级税务机关各2家典型企业，暗访全市10所办税服务厅，面对面了解纳税人对税收营商环境工作的意见建议，排查薄弱环节，对标整改调查中存在的不足，稳步推进优化营商环境，确保工作成果的长效化。
（一）增强工作合力，提升办税体验感。
在全市办税服务厅设立“征管服务工作室”，选派32名政治素质高、业务能力强的县市局业务骨干入驻，形成办税服务厅征收与管理相容、业务并进，一厅（发起）受理，为纳税人提供集约化办税服务，解决纳税人办税过程遇到的“多头跑、重复跑”问题，提升纳税人办税体验感。
（二）创响特色品牌，实现办税便捷化。
在全市29个基层分局（所）全面推行“闽税通”自助办税服务室，在全xxx优先创响“闽税通”品牌，规定“闽税通”自助办税服务室由相应分局（所）负责管理，安排税源管理岗人员驻守“闽税通”自助服务室，并熟练操作自助办税终端及电子税务局办税流程，为不熟悉自助办税终端设备及电子税务局操作流程的纳税人现场进行辅导答疑，确保疑惑有人解，并维护自助办税服务设备，保障自助办税终端设备安全，做到办税效率更高、服务质量更优，实现纳税人可就近选择办税服务场所，实现办税分流。
（三）专项能力提升，提高服务规范化。
对全市12个基层征收单位和10个办税服务厅的680名税务人员进行纳税服务能力提升培训，培训覆盖率达100%。通过“主题培训+落地辅导+巩固提升”模式进行落地整改、现场示范、纠偏、指导和固化；通过服务微观察回顾，服务体系解读，话术通关、情景演练等课程“立标准”；从服务环境、服务意识、服务形象、服务话术、服务流程等多维度中“找问题”，通过厅堂访谈，听声于民，收集建议“促提升”；从“四声服务”到60秒关怀，笑相迎、主动问、及时办、提醒递、目相送等多角度规范办税服务言行举止，全面更新税务干部服务观念，提高主动靠前服务意识。
（一）推出“春风走访月”活动。
将3月定为“春风走访月”，开展局领导带队的减税降费走访宣传活动，宣传减税降费政策，倾听企业意见、建议。通过“春风走访月”活动，全市税务机关走访企业262户次，共收集意见建议、问题96条，其中现场解决73条，限期内办结率100%，切实做到快速响应纳税人诉求；将自主设计含减税降费、办税便利等13项指标的春风行动问卷调查表，委托ems快递公司投放、回收520余份。充分发挥好“疑点信息反馈机制”和“快速核实机制”效用，对纳税人反映的问题通过市局会商集中办公第一时间加以研究、解决，形成闭环处理，查缺补漏，整体提升营商环境。
（二）开展多形式“纳税人学堂”
通过定期与不定期方式开展培训，为纳税人提供税收最新政策解读，让纳税人得到正规、适用、有效的税法培训辅导。最大限度方便和服务了纳税人，切实提高纳税人税法遵从度，构建税企沟通新平台。目前，全市已开展电子税务局基本操作、机关事业单位社保费申报业务、小微企业税收优惠政策、增值税改革新政解读等业务培训共112期，培训纳税人近13650人次。其中侧重开办“纳税人流动学堂”三期，分别为xxx卫分健委、xxx市第一医院、xxx市党校的中高级人员近300人进行《个人所得税法》政策解读，有效帮助参训人员正确掌握个人所得税专项附加扣除项目填报，受到全体培训人员的好评。xxx市税务局于2019年8月8月开办《中国营商环境指标介绍》课程，畅通与重点企业和中介服务机构的沟通渠道，针对营商环境评价指标内容及规范，对照世界银行的评价规则和口径，精准辅导企业准确理解营商环境纳税指标。
（一）“桌面云”全覆盖。