策划方案涉及到的内容往往比较复杂,需要全面考虑各种因素和可能的变数。接下来,我们将介绍一份优秀的策划方案范文,希望能够对大家的策划工作有所帮助。
圣诞酒店策划方案
项目概述:
本次策划方案旨在为一家四星级酒店制定一份圣诞节策划方案,以圣诞节为主题,通过创意活动和装饰让酒店更具节日氛围,吸引更多客户前来体验。预算为50000元,时间安排为一个月。
项目背景:
该酒店位于市中心,周围交通便利,商业繁华,拥有一定数量的客源。但酒店圣诞氛围不够浓厚,活动吸引力不足,需要通过策划活动来提升品牌形象和客户体验。
项目目标:
本次策划方案的目标是在圣诞节期间,通过创意活动和装饰,提升酒店品牌形象和客户体验,吸引更多客户前来体验。预计活动收益为30000元,成本为50000元,利润率为50%。
目标受众:
本次策划方案的目标受众为圣诞节期间的商务客和旅游客,以及酒店业主、员工和宾客。
项目内容:
1.圣诞节主题装饰:在酒店大堂、餐厅、客房等区域进行圣诞节主题装饰,包括圣诞树、彩灯、圣诞花等。
2.圣诞节特色活动:在酒店内举办圣诞主题活动,如圣诞晚宴、圣诞晚会、亲子活动等,吸引更多客户前来体验。
3.酒店员工圣诞装扮:让酒店员工穿上圣诞装扮,提高员工的节日氛围感和参与度。
4.圣诞节宣传推广:通过社交媒体、广告等方式宣传推广酒店圣诞节活动,吸引更多客户关注和报名参加。
项目进度:
1.第一周:完成圣诞节主题装饰,包括圣诞树、彩灯、圣诞花等。
2.第二周:完成圣诞节特色活动的策划和准备,如圣诞晚宴、圣诞晚会、亲子活动等。
3.第三周:完成酒店员工圣诞装扮,宣传推广圣诞节活动,吸引更多客户报名参加。
4.第四周:在圣诞节期间,持续举办圣诞节活动,并加强客户服务和接待工作,确保客户能够享受到更好的体验。
项目资源:
本次策划方案需要的资源包括:
1.人员:策划人员、装饰团队、活动组织人员、员工圣诞装扮人员等;
2.物资:圣诞节装饰、特色活动物资、宣传物料等;
3.预算:50000元。
项目风险:
1.活动效果风险:圣诞节活动举办过程中,可能会受到天气、客源等多种因素的影响,导致活动效果不佳。
2.成本控制风险:在活动举办过程中,需要严格控制成本,避免超出预算。
3.安全风险:在活动举办过程中,需要注意安全问题,特别是对于大型活动,需要加强安全保障。
圣诞酒店策划方案
基本信息:
酒店的名称叫做__,酒店的位置位于__x地区,酒店的建筑面积为__x平方米,酒店的档次属于中档酒店。本策划方案主要针对酒店的特点和客源市场需求,制定一个适合酒店的圣诞策划方案。
市场调研:
在制定圣诞策划方案之前,需要先进行市场调研,了解当地的圣诞市场情况和客户需求。根据市场调研结果,可以制定更加符合市场需求和客户喜好的圣诞策划方案。
1.宣传渠道:通过微信、微博、抖音等社交媒体平台宣传,同时也可以通过酒店官网、线下宣传等方式进行宣传。
2.价格策略:可以采用不同的价格策略,如淡季旺季价格、不同房型不同价格等。
3.促销活动:可以推出不同的促销活动,如入住送礼物、住店送餐、打折优惠等。
4.客户关怀:可以通过送小礼物、送餐服务、房间布置等方式来表达对客人的关怀和祝福。
活动方案:
1.圣诞装饰:可以在酒店大堂、房间、餐厅等地布置圣诞气息浓厚的装饰,营造温馨浪漫的圣诞氛围。
2.圣诞自助餐:可以邀请当地著名的餐饮机构,为客人提供丰富多样的圣诞自助餐。
3.圣诞晚会:可以安排一些圣诞主题的表演或活动,如圣诞歌舞表演、圣诞游戏等,增加客人的参与感和互动性。
4.圣诞泡池:可以安排一个圣诞泡池,为客人提供舒适的泡池体验,同时也可以增加酒店的温泉项目。
预算和资源需求:
1.人员:需要招聘一些圣诞主题装饰师、餐饮服务人员、晚会表演人员等。
2.物资:需要购买一些圣诞装饰、食品、饮料等物资。
3.场地:需要布置圣诞装饰、音响设备等。
4.餐饮:需要提供圣诞自助餐和酒水。
5.宣传费用:需要支付一些广告推广费用。
安全与风险控制:
1.需要保证客人的安全,如设置警示标识、配备急救人员等。
2.需要控制客人的数量,避免过度拥挤造成安全隐患。
3.需要控制酒精摄入量,避免酒后驾驶等安全问题。
效果评估和总结:
1.在活动结束后,需要对活动的效果进行评估,包括客人的满意度、宣传效果、营收等方面。
2.需要总结活动的经验和教训,为未来的活动提供参考。
以上是一份圣诞酒店策划方案,您可以根据实际需要进行修改或调整,希望对您有所帮助。
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圣诞酒店策划方案
项目概述:
本次策划方案旨在为一家位于城市中心的圣诞酒店进行策划,旨在通过精美的装饰、独特的服务和活动,吸引更多的客人前来体验。预计投入预算为100万元,时间安排为6周。
项目背景:
该酒店已经拥有良好的客流量和口碑,但在圣诞节期间,由于竞争激烈和节日氛围不足,客流量有所下降。因此,本次策划方案旨在通过圣诞元素的装饰和服务提升,吸引更多的客人前来。
项目目标:
1.提高圣诞期间的客流量和入住率;
2.提高酒店的知名度和品牌形象;
3.增加客人的满意度和忠诚度。
目标受众:
圣诞酒店的客人主要是年轻人和家庭,他们注重酒店的氛围和服务,喜欢尝试不同的圣诞元素和活动。
项目内容:
2.服务:提供圣诞特色菜品和饮品,如圣诞布丁、热红酒等,以及圣诞主题客房;
4.宣传:通过社交媒体、广告等方式宣传圣诞氛围和酒店特色,吸引更多的客人前来体验。
项目进度:
1.第1周:确定装饰方案和服务项目;
2.第2-3周:完成装饰和服务项目;
3.第4-6周:举办活动和宣传推广。
项目资源:
1.人员:策划团队、施工队伍、服务员;
2.设备:装饰材料、灯光音响设备;
3.预算:100万元。
项目风险:
1.天气变化:圣诞节期间可能面临恶劣天气,需要做好防雨、防寒等措施;
2.客人反馈:需要及时处理客人的投诉和反馈,提高服务质量;
3.装饰损坏:需要加强保护措施,避免装饰损坏和丢失。
项目评估:
本次圣诞酒店策划方案取得了成功,客流量和入住率得到了提升,酒店的知名度和品牌形象也得到了增强。客人们对于酒店的圣诞氛围和服务评价非常高,纷纷表示下次还会选择来这里度过圣诞节。同时,酒店员工也表示对于圣诞元素的了解和参与度得到了提高,更加深入地感受到了圣诞节的氛围和意义。整个策划方案在预算范围内得到了圆满的完成,并且未出现任何风险和意外情况。
圣诞酒店策划方案
圣诞节是一个充满欢乐和温馨的节日,是家庭团聚和朋友聚会的时刻。在这个时刻,酒店可以提供一个独特的圣诞策划,让顾客感受到浓厚的节日气氛和独特的体验。本策划方案旨在为酒店业者提供一个参考,以增加圣诞期间的客流量和收益。
二、目标。
1.营造温馨、欢乐、充满节日气氛的氛围。
2.提高酒店知名度和品牌形象。
3.吸引更多客户,增加酒店收益。
三、策略和活动。
1.圣诞装饰:在酒店大堂、餐厅和客房内布置圣诞树、彩灯、圣诞花等装饰品,营造浓厚的节日氛围。
2.圣诞套餐:推出特色圣诞套餐,包括中西餐、甜品等,满足不同客户的需求。
3.圣诞礼品:在酒店大堂、餐厅等场所设置圣诞礼品区,提供各种圣诞礼品,顾客可现场选购。
4.圣诞活动:举办亲子diy圣诞树、制作糖果等互动活动,增加家庭氛围和客户体验。
5.圣诞灯光音乐会:邀请知名音乐人或乐队进行现场演出,为顾客带来视听享受。
6.圣诞抽奖:设置圣诞抽奖活动,吸引顾客参与,增加酒店的人气。
四、宣传推广。
1.社交媒体宣传:在微信、微博等社交媒体平台宣传圣诞策划方案,邀请客户到店体验。
2.合作宣传:与当地商家合作,共同宣传圣诞活动,提高酒店知名度。
3.优惠活动:推出圣诞期间的优惠活动,如折扣、免费礼品等,吸引更多客户。
五、预算。
本策划方案的预算主要包括装饰费用、餐饮成本、礼品费用、活动费用和宣传费用等。根据实际情况,预算需合理分配,以确保活动的效果和收益。
六、实施和监督。
1.活动期间,安排专人负责活动的实施和监督,确保活动的顺利进行。
2.对活动效果进行定期评估,及时调整活动方案,以提高活动的效果和收益。
七、总结。
本策划方案旨在为酒店业者在圣诞期间提供一个独特的方案,以增加节日氛围和顾客体验。通过实施本方案,可以提高酒店知名度和品牌形象,吸引更多客户,增加酒店收益。同时,需要注意预算的合理分配和活动效果的评估,以确保活动的效果和收益。
圣诞酒店策划方案
圣诞节是一个充满欢乐和温馨的节日,是家庭团聚和朋友聚会的时刻。在这个时刻,酒店可以提供一个独特的圣诞策划,让顾客感受到浓厚的节日气氛和独特的体验。本策划方案旨在为酒店提供一个充满创意和实用的圣诞活动,吸引更多的顾客前来。
二、目标。
1.增加酒店的客流量和销售额。
2.提高酒店品牌知名度和美誉度。
3.增强酒店员工凝聚力和工作热情。
三、主题。
圣诞节的主题为“欢乐圣诞,温馨家庭”。酒店将营造一个充满圣诞气氛的环境,提供各种亲子、家庭和情侣活动,让顾客在这个时刻感受到家的温暖和幸福。
四、活动。
1.圣诞装饰:酒店将在门口、大厅和客房等区域悬挂圣诞装饰,包括彩灯、圣诞树、雪花等,营造浓厚的圣诞氛围。
2.圣诞晚宴:酒店将提供圣诞大餐,包括传统的圣诞火鸡、圣诞布丁等,同时提供各种特色饮品。晚宴将有专业的乐队现场演奏圣诞歌曲,营造欢乐的氛围。
3.亲子活动:酒店将设置亲子活动区,提供亲子游戏和手工制作圣诞礼物,让家长和孩子们在轻松愉快的氛围中互动交流。
4.家庭电影夜:酒店将在大厅播放经典圣诞电影,同时提供糖果和饼干等小吃,让顾客在这个时刻放松心情。
5.圣诞礼物:酒店将在各个区域设置圣诞礼物,让顾客有机会惊喜地发现圣诞老人的礼物。
五、宣传推广。
1.社交媒体宣传:酒店可以通过微博、微信等社交媒体平台发布活动宣传海报和照片,吸引更多的顾客关注和参与。
2.合作宣传:酒店可以与当地商家合作,通过互推等方式宣传活动。
3.广告宣传:酒店可以在当地电视台、广播电台等媒体上发布广告宣传,提高酒店的知名度和影响力。
六、预算。
1.装饰费用:根据酒店的实际情况,预计装饰费用为__元。
2.晚宴费用:根据菜单和场地租赁等费用,预计晚宴费用为__元。
3.活动费用:包括亲子活动、电影夜等费用,预计活动费用为__元。
4.宣传推广费用:包括社交媒体、广告等费用,预计宣传费用为__元。
总预算为__元。
七、效果评估。
1.客流量:圣诞节期间,酒店客流量预计将增加__%。
2.销售额:圣诞节期间,酒店销售额预计将增加__%。
3.顾客满意度:通过调查问卷了解顾客对酒店圣诞策划方案的满意度,发现大部分顾客对酒店的活动和氛围表示满意,并认为活动增加了圣诞节日的乐趣。
总结,本圣诞酒店策划方案旨在为酒店提供一个独特、实用和具有创意的圣诞活动,吸引更多的顾客前来,增加酒店的客流量和销售额,提高酒店品牌知名度和美誉度。
圣诞酒店策划方案
酒店圣诞装饰:
1.圣诞树:选择高大的圣诞树,装饰上有闪闪发光的小饰物,如球、彩灯和礼物。
2.圣诞花环:选择天然的圣诞花环,可以是银色的,也可以是金色的。
3.窗户装饰:在窗户上挂上彩色的毛玻璃和各种小装饰。
4.圣诞老人:在酒店门口或餐厅内放置一个圣诞老人,给他穿上可爱的服装,为客人带来欢乐和惊喜。
5.墙面装饰:用圣诞主题的贴纸、画作、海报等装饰墙面。
圣诞特色活动:
1.圣诞自助餐:提供各种美味的圣诞特色菜肴,如圣诞火鸡、圣诞布丁等。
2.圣诞礼物:在酒店的各个角落放置圣诞礼物,客人可以自由寻找。
3.圣诞舞会:在酒店内举办一场欢乐的圣诞舞会,客人可以邀请朋友或同事一起跳舞、欢庆。
4.圣诞游戏:提供各种圣诞主题的游戏,如圣诞猜谜、圣诞问答等。
圣诞促销活动:
1.打折优惠:提供住宿和用餐的折扣优惠,吸引更多的客人。
2.酒店特惠:针对特定类型的客人提供酒店特惠,如学生、团体旅游者等。
3.社交媒体推广:在社交媒体上发布圣诞主题的照片、视频等,吸引更多的关注和分享。
4.合作推广:与当地的商家合作,共同推出圣诞套餐或优惠活动,增加客源。
以上是一份圣诞酒店策划方案,您可以根据实际情况进行调整和修改。希望对您有所帮助。
圣诞酒店策划方案
圣诞节是全球最重要的节日之一,特别是在西方国家,其重要性相当于中国的春节。因此,许多酒店都希望在这个时候吸引更多的客人。本策划方案旨在为酒店圣诞活动提供全面、细致的策划和执行方案,帮助酒店实现最大化的收益。
二、活动目的。
1.提高酒店的知名度和品牌形象。
2.吸引更多的客人前来酒店。
3.为客人提供一个独特的圣诞体验。
三、活动主题。
本次圣诞活动以“梦幻圣诞之旅”为主题,通过各种精心策划的活动和装饰,为客人营造出一个充满神秘、惊喜和欢乐的圣诞氛围。
四、活动内容。
1.圣诞自助晚宴。
圣诞自助晚宴是本次活动的重头戏,我们将邀请当地知名的厨师团队,为客人提供各种精美的圣诞美食,包括圣诞布丁、圣诞糖果、烤火鸡、圣诞热饮等。
2.圣诞灯火点亮仪式。
在酒店的显著位置设立圣诞塔,点亮圣诞灯光,让客人在酒店内外的各个角落感受到圣诞的气氛。
3.圣诞礼物交换。
设置圣诞礼物交换环节,让客人在欢度圣诞的同时,能够体验到一份意外的惊喜。
4.圣诞节特色表演。
邀请当地的舞蹈团队或音乐家表演圣诞主题的舞蹈或音乐,为客人呈现一场视听盛宴。
5.参与性活动。
为客人提供各种参与性活动,如制作圣诞花环、写圣诞愿望、拍照打卡等,以增加客人的参与感和体验感。
五、活动宣传。
1.社交媒体宣传。
通过酒店官方网站、社交媒体平台(如微信、微博等)发布活动信息,邀请客人关注并转发活动信息,以扩大活动影响力。
2.合作宣传。
与当地旅游平台、酒店联盟等合作,互相宣传推广,吸引更多的客人前来参加。
3.电子邮件营销。
向酒店客人发送电子邮件,邀请他们参加圣诞活动,并附上活动介绍和预订链接。
六、预算和资源需求。
1.人员:活动策划、执行人员、安保人员、服务人员等,预计需要20人,预算为200,000元。
2.物资:圣诞装饰、圣诞食品、灯光音响设备、圣诞礼品等,预计需要150,000元。
3.场地:酒店场地租赁、装修、布置等,预计需要100,000元。
4.餐饮:圣诞自助晚宴,预计需要50,000元。
七、安全与风险控制。
1.风险控制。
在活动前,对场地进行全面的安全检查,确保消防设施、应急照明等设备正常运行。同时,安排专人负责现场安全,制定应急预案,以防突发事件的发生。
2.医疗保障。
在活动现场设置急救站点,并配备专业的急救人员,确保在突发情况下能够及时救治客人。同时,与当地医疗机构建立联系,以便在必要时能够得到更专业的医疗支持。
八、效果评估和总结。
1.效果评估。
在活动结束后,对活动进行全面的效果评估,包括客人的满意度、活动参与度、收入等方面的数据统计和分析,以便总结经验和教训,为下次活动提供参考。
2.总结。
对本次活动进行全面的总结,包括活动策划、执行、宣传等方面的经验和教训,以便为下次活动提供参考和改进。同时,对于活动中存在的问题和不足,要及时进行调整和改进,以提高活动的质量和效果。
九、附件。
1.活动策划书。
2.活动执行手册。
3.活动宣传材料。
4.活动场地布置图。
5.活动预算和资源需求表。
圣诞酒店策划方案
基本信息:
酒店名称:__x酒店。
地点:__市。
酒店类型:商务酒店。
圣诞装饰主题:冰雪奇缘。
目标客户群体:
商务客人。
旅游团队。
学术团体。
宣传渠道:社交媒体、旅游平台、酒店官网。
宣传内容:邀请宾客来体验__x酒店的圣诞节特别装饰,享受温馨舒适的住宿体验。
宣传时间:2022年9月1日至12月31日。
预订方案:
房型:豪华大床房、豪华双床房。
价格:1200元/间夜起。
预订时间:2022年9月1日至12月31日。
活动方案:
1.圣诞自助餐:提供中西式自助餐,包括海鲜、甜点、热菜等,价格为每位150元。
2.圣诞礼物:为宾客提供圣诞礼物,放置在宾客的房间内,增加入住的惊喜感。
3.圣诞舞蹈表演:酒店大厅每晚7点至9点安排圣诞舞蹈表演,为宾客带来欢乐气氛。
设备、人员和材料清单:
设备:圣诞装饰、圣诞树、圣诞灯、圣诞花环、圣诞帽、相机。
人员:酒店员工、舞蹈演员、礼仪人员。
材料:自助餐食材、圣诞礼物、装饰用品。
预算和费用明细:
1.宣传费用:10万元。
2.装饰费用:20万元。
3.餐饮费用:15万元。
4.活动费用:5万元。
5.设备租赁费用:5万元。
总预算:55万元。
收益预测:
预计入住率:80%。
预计收入:110万元。
预计利润:35万元。
风险管理:
2.天气风险:圣诞节期间可能会受到恶劣天气的影响,酒店需要提前做好应对措施,如调整活动时间、调整装饰方案等。
3.人流量风险:圣诞节期间可能会受到人流量的影响,酒店需要提前了解周边地区的客流情况,做好接待能力。
圣诞酒店策划方案
项目概述:
本次策划方案旨在为一家四星级酒店制定圣诞节策划方案,以增加酒店的客流量和提升品牌知名度。预算为100,000元,时间安排为一个月。
项目背景:
圣诞节是西方最重要的节日之一,也是旅游业的重要节日。在过去几年中,圣诞酒店预订量一直很高,因此我们需要提前做好准备,以确保我们的酒店能够满足客人的需求。在此背景下,我们需要对酒店内外进行全面改造,以提高酒店的服务水平和吸引更多的客人。
目标受众:
我们的目标受众为中高收入层次的家庭和学生。他们通常有旅游需求,并愿意为高质量的服务和设施支付更高的费用。
项目内容:
1.改造酒店内外环境,包括装饰圣诞树、彩灯、雪花等。
2.提升酒店服务水平,包括提供圣诞特色菜品、布置温馨的客房、提供专业的服务人员等。
3.开展各种圣诞活动,如圣诞晚会、亲子活动、礼品赠送等,以吸引更多的客人。
4.在社交媒体上宣传酒店圣诞特色,以提高品牌知名度和影响力。
项目进度:
1.第一周:改造酒店内外环境,预计花费20,000元。
2.第二周:提升酒店服务水平,预计花费30,000元。
3.第三周:开展圣诞活动,预计花费30,000元。
4.第四周:在社交媒体上宣传酒店圣诞特色,预计花费20,000元。
风险管理:
1.天气变化:如果天气恶劣,可能会影响我们的活动安排。因此,我们需要提前制定备用计划,并做好应对措施。
2.人员安排:我们需要提前安排好圣诞活动的工作人员,以确保活动能够顺利进行。
酒店圣诞装饰方案
圣诞欢乐行,好礼大派送。
通过圣诞促销活动,全面提高公司各连锁店的销售,同时树立公司的品牌形象,使广大消费者了解该美容连锁店,同时也增加各代理商对公司的信心。
20xx年12月20日-20xx年12月30日。
购物送礼,产品特惠。
1、回报贵宾顾客豪礼大满罐。
凡是活动之前的所有老顾客,只要累计消费达3000元以上者,均视为贵宾顾客,通知她们统一来领礼品,礼品为零售价为500元左右的三件套妆和一张价值200元消费卡。组织她们现场排队领奖品,然后合影留念。在活动当天购买满3000元者,也将视为贵宾顾客,享受贵宾待遇,即可参加领礼品与合影留念活动。
举办此项活动的目的'是,在老顾客当中形成极好的口碑,通过口碑相传来吸引新顾客。
2、白白美一回。
选中新款美白套装,在活动当天限100名,购买新款美白套装者,一年后可以赠送价值相同的套装产品。此项活动一方面为了推广新款美白套装产品,另一方面也是为了促进新顾客购买。
1、美容院店内须进行适当布置,营造节日促销氛围,刺激顾客的购买欲望;。
3、制定活动销售目标,并分解给各美容师(美容顾问)相应任务,活动结束后按照达成率情况进行奖赏。
4、提前准备好营销话术,以便应对顾客提出的各种问题。
酒店圣诞策划方案
活动主题:相约圣诞之夜(圣诞狂欢夜、欢乐优惠在圣诞)。
活动说明:每年的12月25日,是纪念耶稣诞生的日子,称为圣诞节,是西方国家一年中最盛大的节日,可以和新年相提并论,类似我国过春节。
活动内容:
一.场境布置:
a.门口:一服务员妆扮成圣诞老人站在门口迎侯宾客,迎候语必须是‘merrychristmas!’遇上大约10岁以下的小客人则发一粒水果糖。
b.大堂:中央摆上圣诞树,圣诞树要大,要与大堂的空间协调一致,树上必须有闪烁的彩灯吸引客人的注意。
c.玻璃门窗:贴上圣诞画如:雪景,圣诞老人等(精品批发市场有现成的出售)。
e.过道:用红纸扎成小巧的灯罩,每隔一米五挂一只,顺着过道挂两列。
二、卖场圣诞氛围营造。
门前广场可设置这样一个场景造型:在雪地上矗立着一座别墅市的房子,房子周围是浓郁的圣诞树,并有着一个美丽的花园,整个房屋透着黄色的温暖的灯光,透过窗户可看到一家人的身影,正在欢快忙碌着准备圣诞晚会,精心布置圣诞树,圣诞老人正悄悄爬上烟囱,悠扬的音乐从圣诞屋飘出来。整个场景静谧而欢快,有动有静,栩栩如生、充满情趣。注:音乐必不可缺少的,给整个场景增加动感,可以播放一些经典的曲子。
服务员和收银员全部戴一顶红色圣诞小帽子,衬托节日气氛,刺激顾客消费。
三、促销活动。
(a)狂欢帽子节!展出款式新颖、色彩鲜丽的各款男女老少帽子!让您在享受暖冬的同时,增添一抹靓丽的风采!操作说明:在寒冷的冬天,帽子是不可少的御寒用品,也越来越成为时尚年轻人着装的一大点缀。在帽子展出陈列上,可以突出红色的圣诞帽,一方面渲染节日氛围,另一方面也通过圣诞帽带动其他帽子的销售。
(b)定餐送手套,定餐满1200元,凭购物小票,赠送一双手套(手套价值5-10元左右),在手套里还藏有小礼物操作说明:手套也是人们不可少的防寒用品,购物送手套,对顾客来说比较实在,将奖券藏在手套里又是一个新颖的促销方式,跟西方的小孩在过圣诞节时在长袜子里得到礼物有异曲同工之妙。
注:购物赠品还可为一些时尚台历、圣诞礼品、平安符(平安夜赠送平安符)等。
四、联系外国留学生。
a.组织节目。我们到__大、__大等高校联系欧美国家留学生10多人,邀请他们参加我们的活动,到酒店大厅与大家一起表演节目,共度平安夜。我们的邀请得到他们热烈的欢迎,有啤酒,还能够与英俊的中国小伙和美丽的中国姑娘一起共度良宵,还不用花钱,这美事还从来没有过,他们简直是喜出望外。我们对他们的要求仅是会表演节目或会跳的士高就行,节目水平要求不高,只要能够突出气氛就行,这一点都难不住他们,有的会吹萨克斯、有的会弹吉它、有的会唱欧美流行歌曲,的士高则是他们生活的一部分,没有一个不会跳的,这就够了。
b、赠酒和鲜花祝福,消费者获得意外惊喜。凡当晚到__商务酒店的消费者我们对每桌客人都免费赠送葡萄酒1瓶,并由礼仪小姐向情侣们中的女士送一支红玫瑰,并真诚地对他们说:“感谢你们光临,我代表__商务酒店祝你们圣诞快乐,情深似海!”这种意外的礼物和暖融融的话语使每一位消费者都倍感亲切和激动,和__商务酒店的距离一下就拉近了。消费的激情也就被充分地调动起来了。因为给自己带__商务酒店来的不仅是本身的享受,更重要的是精神上的超值享受,这是无法以用金钱来衡量的。
c、与留学生同歌共舞,燃烧品牌激情。除了店内的节目之外,我们穿插着让留学生表演节目。他们全部一身牛仔服,流着前卫的发型,个个酷呆了,具有浓厚欧美风格,充满动感和激情的表演引起阵阵掌声和喝彩,许多消费者忘情地与留学生们一起狂歌劲舞,把活动一次次地推向高潮,更让人们乐开怀。留学生们在表演中不停地有中文或英文喊“__商务酒店,我爱你!”加上你们的精彩表演把整个活动推向了潮,__的品牌与消费者的激情产生了高度的共鸣。
d、赠送精美照片,留住精彩瞬间。为了让消费者永远留住这一精彩瞬间,永远记住__商务酒店,可以免费获得我们为其拍摄的精美照片一张。
圣诞酒店策划方案
圣诞节是一个充满欢乐和喜庆的节日,是家庭团聚和分享幸福的时刻。为了给宾客们带来一个难忘的圣诞体验,我们酒店决定举办一场盛大的圣诞庆祝活动。本次活动将以圣诞主题装饰、特色美食和活动设计来吸引宾客,营造出一个充满欢乐和温馨的氛围。
二、活动目标。
1.提升酒店知名度和品牌形象。
3.提高圣诞菜单酒水的销售额。
4.增加宾客的逗留时间和消费金额。
三、活动策划。
(1)圣诞树:酒店大堂放置一棵高大的圣诞树,树上挂满彩灯、礼品和装饰品。
(2)圣诞花环:酒店内的客房、餐厅和公共区域将挂满各式各样的圣诞花环,营造出浓郁的圣诞氛围。
(3)圣诞彩灯:酒店建筑将被装饰上各种圣诞彩灯,为宾客们呈现一片璀璨的灯火景象。
2.圣诞美食。
(1)圣诞自助餐:酒店餐厅提供丰富多样的圣诞自助餐,包括传统圣诞美食、各国特色圣诞佳肴等。
(2)圣诞特别菜单:酒店推出几道独具特色的圣诞菜单,供宾客们在节日期间品尝。
(3)主题酒吧:酒店内设多个主题酒吧,提供各种圣诞特色饮品和鸡尾酒,为宾客们带来醉人的圣诞氛围。
3.圣诞活动。
(1)圣诞游行:组织一支由酒店员工组成的圣诞游行队伍,沿酒店内部通道巡游,为宾客们送上惊喜。
(2)圣诞抽奖活动:在活动现场设置多个抽奖环节,奖品包括酒店客房入住券、特色美食券等,为宾客们带来更多惊喜。
(3)圣诞情侣照片墙:在酒店大堂设置圣诞情侣照片墙,为有需求的宾客提供拍照留念的机会。
4.圣诞礼品和礼品店。
(1)圣诞礼品店:酒店一楼设立圣诞礼品店,出售各种圣诞礼品和纪念品。
(2)圣诞礼品兑换券:为宾客们提供可在礼品店兑换礼品的优惠券,增加礼品店的销售收入。
四、宣传推广。
1.制作圣诞活动海报:在酒店门口、周边社区和旅游景点张贴圣诞活动海报,吸引更多宾客关注。
2.微信、微博等社交媒体宣传:通过酒店官方微信、微博等平台发布活动信息,吸引粉丝关注和转发。
3.合作推广:与当地圣诞活动、景点等合作,进行联合推广活动,提高酒店知名度。
五、预算和资源需求。
1.圣诞装饰和氛围:预计费用为10万元,包括圣诞树、圣诞花环、圣诞彩灯等。
2.圣诞美食:预计费用为20万元,包括圣诞自助餐、特别菜单和主题酒吧的酒水。
3.圣诞活动:预计费用为5万元,包括圣诞游行、圣诞抽奖活动和情侣照片墙等。
4.圣诞礼品和礼品店:预计费用为5万元,包括圣诞礼品店租金、进货和礼品兑换券等。
总计,本次圣诞活动预计所需费用为45万元。
六、安全与风险控制。
1.消防安全:确保所有装饰物符合消防安全标准,避免火灾风险。
2.人员安全:对员工进行安全培训,确保活动期间宾客和员工的安全。
3.食品卫生:严格筛选供应商,确保食材质量,并加强食品储存和加工管理,避免食物中毒等卫生问题。
七、效果评估和总结。
活动结束后,对本次圣诞活动进行效果评估,总结经验教训,为今后的活动提供参考。同时,对参与活动的宾客进行满意度调查,收集宾客意见和建议,持续改进酒店服务。
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酒店圣诞装饰方案
2、大堂:大堂准备摆两个景点:一是总台前做一个长城雪景图(木工制作,费用预算1000元);二是在客梯前空地做一颗精美的圣诞树(用方木搭建,费用预算1000元)。
3、中西式餐厅、咖啡厅、绿岛食街、商场:以气球和装饰灯,喷绘为主体装饰物。(1000元)。
4、大厅内外柱子:以灯和喷绘做主体装饰物。(1000元)。
(二)、其他景点布置。
娱乐综合楼:以气球和装饰灯,喷绘为主体装饰物。(1000元)。
(三)、礼品。
主要是圣诞节当晚在各营业区及晚会现场所发的.礼品和在客房常客,商务客人所送的礼品,预计礼品费用1500元。(以上共计预算费用10000元。)。
(一)、酒店所有的员工都必须着红色圣诞装,加强节日气氛。
(二)、安排两名圣诞天使迎宾。
(三)、安排两名圣诞老人和小丑给每一位顾客发送圣诞帽,最好有酒店形象标志的。(可以其他商家合作)。
(四)、酒店内播放圣诞颂歌。(播放的曲目:《平安夜》、《普世欢腾,救主下降》《天使歌唱在高天》《缅想当年时方夜半》《圣诞钟声》等等)。
(一)、客房。
客房分别于12月24日、25日推出“平安房”“圣诞房”(套房),全价出售;房内配送金百合一束、圣诞贺卡一张,圣诞蛋糕一份,自助餐券两张。其余房内全部配置圣诞贺卡一张。用传统的圣诞老人袜装好送到房间,给客人惊喜。
拟订方案:
“圣诞祝福”套房。
1、时间:12月24日——26日。
2、地点:二——九楼的客房。
3、规模:25间。
4、内容:特别设定一些“圣诞祝福”套房。
5、气氛布置:房间配置白色烛光,放祝福音乐,强调幽静祥和,浪漫情调的气氛。
6、房价:588元/间。
(二)、餐饮。
餐饮部推出圣诞特价菜单,具体可分为:圣诞美餐、情侣套餐、儿童套餐、家庭套餐、自助大餐等等。厨房设计出圣诞节菜肴,菜肴内容包括:冷热开胃小吃、正餐、软饮料(果汁、香槟塔)无限畅饮、火鸡2~3只限量供应、蛋糕点心羹粥类。冷热开胃小吃和蛋糕点心可以适当的多一些,正餐少一些。
拟订方案:
烛光晚宴。
1、时间:24日——26日19:00——22:
2、地点:一楼星河厅。
3、规模:80——100人。
4、内容:烛光晚宴、家庭套餐。适合家庭、情侣。
5、气氛布置:全场烛光,放轻音乐,强调安静祥和,浪漫温馨的气氛。
6、票价:情侣票200元/张。
家庭票250元/张(两大一小)。
(三)、娱乐。
娱乐综合楼内有游泳池、卡拉ok、歌舞厅、美容、桑拿、健身房等娱乐设施。在圣诞节期间,可针对性地打一定的折扣,以便刺激消费;而卡拉ok、歌舞厅则举行圣诞狂欢晚会,引导年轻一族的消费意识。
酒店圣诞装饰方案
通过圣诞节的策划活动,扩大酒店的知名度,加强与客户的感情联系,引导周边地区居民及各单位的餐饮消费,从而取得一定的经济效益和社会效益。
(一)大堂内活动。
1、活动时间:
20xx年12月24日至12月26日。
(1)节日颂歌。
酒店上空飘扬着优美的圣诞颂歌,温馨祥和,12月10日开始全天播放,按照时段播放不同的圣诞歌曲。
24日—26日于每天11:00—13:30、17:00至19—30每隔15分钟,客人将在酒店大堂聆听小朋友演奏欢快音乐,享受圣诞老人带来的祝福。
演职人员:由萝北青少年校外活动中心提供。
(2)圣诞派送。
圣诞老人、小天使背跨一个礼品包,礼品包内放满缤纷的糖果、巧克力,巡游于酒店各处,带给客人无限的欢乐和惊喜。
要求:圣诞老人、小天使由人力资源综合部负责选择4名人选,根据时间调配各区域。
圣诞老人:闫东辉、何鑫小天使:宁丽丽、李红玉。
时间安排:12月15日至26日早8:30—17:00大堂及各区域轮流派送。
24日晚17:30指定三层界江堂开场派送。
24日—26日20:30名山俱乐部派送礼品。
26日晚15:00三层界江堂派送礼品。
(3)圣诞销售。
在酒店大堂圣诞区域内,准备琳琅满目的圣诞礼品。包括设计精美的圣诞饰品,糕点师精心制作的巧克力、糖果、糕点等。还有更多的圣诞传统礼品供客人选择。
要求:圣诞精致礼品、巧克力、糖果由财务部负责购买,餐饮部负责制作圣诞糕点,四季厅提供展柜,礼品、糖果、糕点等由四季厅工作人员负责出售。
(4)圣诞募捐。
在酒店大堂放置一棵圣诞树,邀请来宾购买精美装饰品及许愿卡,许愿卡售价1元,将其悬挂在圣诞树上,并许下来年美好的愿望。活动所得款项将全部赠予萝北县敬老院的老人们,用以帮助弱示群体(让孩子亲自挂上自己的心愿卡,并当场将钱投入捐赠箱)。
要求:希望之树介绍由营销部制作(活动期间营销部人员机动,在树下引领客人上楼及介绍圣诞树)。
许愿卡由房务部准备,出售由大堂经理负责。
(二)酒店大型主题活动。
第一乐章激情舞动平安夜。
12月24日,盛大的狂欢之夜星光璀璨,各种娱乐节目纷至沓来;幸运大抽奖,丰盛自助大餐及传统圣诞美食、无限量软饮、精彩的歌舞表演,给来宾带来整夜的狂欢。
1、活动时间。
20xx年12月24日17:00x21:00。
2、活动内容。
界江国际大酒店将缤纷呈现奢华盛宴带来的圣诞魔力。唇齿留香的圣诞火鸡、融会传统及新派的中式美食盛宴、各式酒店特制的精美糕点、美味醇香的特酿啤酒,如此奢华的圣诞盛宴,配上绚丽开敞的界江堂及经典高雅的现场演出,将一份浓浓的圣诞气氛氤氲在香飘四溢的美食中。同时,酒店还为来宾精心准备了令人心动的超眩大奖。请加入狂欢人群,在梦幻般诱人的圣诞气氛中尽情享用圣诞晚餐。
活动售票:大堂搭建圣诞票销售台由营销部人员负责售票。
3、活动地点:界江堂。
门票:成人98元—128元/位儿童48元/位。
工程部负责在界江堂休息厅入口处设置1.4米身高线。
餐桌布置:乳白色的台布、摆放着圣诞蜡烛,鲜花,闪耀的.烛光,无不烘托出浓郁的节日气氛。(界江堂门口设签到处,桌上摆有签到牌,由营销部人员负责签到)。餐饮部负责布置。
用餐形式:按照自助餐、提前设定桌号。此次活动宴会自助餐标准为128元,98元/位,儿童1.4米以下48元/位。
定餐赠送礼品:预定大包、中包均按照房间赠送圣诞礼物。
注:玫瑰花由餐饮部负责申请,财务部负责购买。
包房放置精致菜单(大厨特别推荐)、圣诞套餐,能让客人感受到物有所值。
酒店圣诞策划方案
圣诞节是具有西方特色的节日,商场装饰气氛需要有一种独特的设计方案;而且随着经济的发展,国际文化的交流日益加深,圣诞节在中国越来越变得受重视起来。对于商场来说圣诞节的市场是不可掉以轻心的,那么相应地,圣诞节前后的氛围布置必须严格到位。此次气氛布置目标是要有丰富的异国的风情,同时又结合中国国情,形成一个兼具东、西方特色的节日气氛布置效果,其核心风格为“异国情调,精致高雅和喜气洋洋”。
5、门旁楣;悬挂一些有关圣诞的小饰品装饰;。
6、门柱:可摆放圣诞树,以松藤缠绕,点缀各类圣诞小饰品,并缠绕彩灯串;。
1、柱面:用小饰品或kt板造型加以装饰;。
走道,入口处,卖场通道,副通道,电梯上下两旁等地方可摆放两棵高1.5米的圣诞树(彩灯、彩带、小饰品等装饰好)或悬挂一些小饰品,小彩色吊旗等等。
酒店圣诞装饰方案
6、门柱:可摆放圣诞树,以松藤缠绕,点缀各类圣诞小饰品,并缠绕彩灯串;。
1、柱面:用小饰品或kt板造型加以装饰;。
走道,入口处,卖场通道,副通道,电梯上下两旁等地方可摆放两棵高1.5米的圣诞树(彩灯、彩带、小饰品等装饰好)或悬挂一些小饰品,小彩色吊旗等等。
酒店圣诞策划方案
1、酒店大门口左右两边布置两棵圣诞树高3米,布置串灯。
2、酒店大门口两边布置2个高1.8米的圣诞老人或酒店门童扮成圣诞老人引起客人的注意,酒店门童圣诞节前扮成圣诞老人为客人服务,增加圣诞氛围,吸引客人的注意。
3、酒店旋转门上面布置一个圣诞花环。
4、黄华街路口花环用白色树枝做栅栏。
2)大厅。
1、酒店大厅中央布置圣诞树(高5米)圣诞老人、圣诞小木屋、白雪公主、白色栅栏组合或圣诞老人鹿拉雪橇组合。
2、酒店总台左右两边布置两棵小圣诞树。
3、酒店总台背景左右两边布置两个圣诞大花环。
4、大厅玻璃幕墙彩喷各式各样的圣诞图案如圣诞树、圣诞老人,粘贴圣诞老人大头像等。
5、二楼环廊用金色蝴蝶结与圣诞花环布置。
6、节前10天酒店前台员工戴圣诞帽。
7、大厅环廊布置圣诞彩色条幅。
3)、吧台。
1、大圣诞树6棵。(大堂吧门口柱子处1棵,自助餐处2棵,二楼上楼梯处1棵,三楼2棵)。
2、小圣诞树6棵(大堂吧台1棵,二楼到四楼4个吧台各1棵、宴会预订处1棵)。
3、小圣诞老人6个(4个吧台各1个、大堂吧台1个、宴会预订1个)。
4、50顶圣诞帽,2套成人圣诞老人服。
4)、宴会厅外边。
门外制作。(需要彩灯、铃铛、一个70*70厘米左右的红色圣诞结、圣诞老人(后边要有布袋的那种,约1.7米高)。
5)、宴会厅里面。
1、厅里边柱子上挂松环及铃铛;宴会厅顶上布置圣诞彩星及小铃铛(金色),用深绿色的绳结夹彩灯联在一起。
2、厅里边墙上装饰花环和圣诞结及卡通圣诞老人。
6)、宴会厅舞台背景及餐台。
厅里边仿照图片所示制作,底色为红、白、深绿及金色。要有圣诞老人和圣诞树画或贴上去;餐桌上放置彩纸包装的小糖果或小圣诞树等。
7)、西餐厅自助餐台上放置如下布局。
1、图制作大小约为长1.5米*宽(0.7米—1米);同时需要礼品盒、礼品包装纸和彩带放置在后边的车里和周围。寓吉祥如意、财源广进、向前奔进之意。
8)、套票样板仿此样式制作。左边色为正面,右边为反面;正面底色背景为酒店大楼。照样图要有雪花和礼品。前后底色再协调一些。
9)、咖啡厅和西餐厅。
1、咖啡厅:吧台拐角大圣诞树、桌上小圣诞树、墙上饰铃铛、领结、松环。
2、西餐厅:门口摆放大圣诞树、餐台上饰礼品盒,玻璃窗上贴卡通和喷雪花。
10)、所演艺吧。
1、会所门口摆放2棵圣诞树。
2、内部悬挂圣诞花环20个,圣诞彩旗80面。
11)、阳光洗浴休闲中心。
1、6楼电梯厅摆放圣诞树2棵,圣诞花环1个。
2、吧台摆放小圣诞老人1个。
3、5、7楼餐吧摆放大圣诞树1棵。
4、圣诞彩旗100面。
所有经营场地圣诞环境布置约为20xx0元。
市场营销部牵头组织,各部门具体实施,财务部、工程部配合的原则。
11月10日—15日方案确定。
11月15日—20日采买到位。
11月20日—22日布置到位。
西餐厅景点布置。
2、大门两边布置两棵圣诞树上面挂上圣诞装饰物品。
3、玻璃门上贴卡通(小矮人,圣诞老人等)和喷雪花。
4、吧台上可适当放一些圣诞小树、雪人、松果等装饰物。
5、服务小姐头戴圣诞红帽,餐桌以紫色布帘为主体,显示尊贵,上面点缀一些圣诞小饰物(如星星,彩球等)。
酒店接待处景点布置酒店所有接待处工作台上摆放小型的圣诞树、圣诞贺卡及酒店20xx年台历,并存放一些圣诞装饰物品。让整个空间更充实,气氛更浓烈!
酒店整体气氛布置。
1、酒店安排两名员工扮成圣诞老人和小丑对住店的客人发礼品。
2、酒店提供照相留影服务。
1、大小圣诞树;
2、圣诞老人服装;
3、大小松树门框;
4、雪花彩灯;
5、圣诞小饰品;
6、一次成像相机及相纸;
7、孔雀眼、长舌头、手拍、小响锤(为装饰物);
8、圣诞老人大、中、小头及圣诞快乐门标大、中、小;
9、圣诞花环大、中、小;
10、圣诞礼品包括:糖果、小玩具、酒水商赠小饰品等(若干);
11、鲜花、彩喷若干;
12、圣诞歌曲光盘一张;
13、其他圣诞装饰物品若干(依据现场采购选样而定)。
圣诞酒店策划方案
项目概述:
本次策划方案旨在为一家四星级酒店制定一份圣诞节策划方案,以圣诞节为主题,通过创意活动和装饰让酒店更具节日氛围,吸引更多客户前来体验。预算为50000元,时间安排为2周。
项目背景:
该酒店位于市中心,周边为商业区和高级住宅区,交通便利,周边客流量大。圣诞节期间,酒店入住率较高,需要策划一些创意活动来吸引客户。
项目目标:
本次策划方案的目标是在圣诞节期间,通过创意活动和装饰让酒店更具节日氛围,吸引更多客户前来体验,同时提高酒店的知名度和品牌形象。预算为50000元,时间安排为2周。
目标受众:
项目内容:
1.装饰:在酒店大堂、餐厅、客房等区域进行圣诞节装饰,包括圣诞树、彩灯、雪花、礼物等,花费约20000元。
2.活动:策划一场圣诞晚会,邀请客户前来参加,内容包括圣诞音乐、美食、抽奖等,花费约10000元。
3.宣传:通过酒店官网、微信、微博等渠道宣传本次活动,吸引更多客户前来参加,宣传费用约10000元。
项目进度:
1.装饰阶段:第1天-第3天,完成酒店装饰。
2.活动阶段:第4天-第5天,策划并组织圣诞晚会。
3.宣传阶段:第6天-第7天,完成宣传工作。
项目资源:
1.人员:1名项目经理、1名活动策划人员、1名宣传人员。
2.设备:音响、灯光、桌椅等。
3.物资:圣诞装饰、食品、奖品等。
4.场地:酒店内部场地。
风险控制:
1.装饰过程中可能出现损坏、丢失等情况,需要加强巡查和保护。
2.活动过程中可能出现人员不足、安全等问题,需要提前做好人员和安全准备。
3.宣传过程中可能出现宣传效果不佳等情况,需要加强宣传渠道和内容。
圣诞酒店策划方案
以下是一份圣诞酒店策划方案,其中包括了酒店的布置、活动和促销方案。
基本信息:
酒店名称:__酒店。
酒店地址:__x。
酒店类型:商务酒店。
目标客户群体:
本酒店的客户群体主要是商务客人,旅游团队,以及想要在圣诞节期间进行聚会和庆祝的团体。
圣诞节期间,本酒店的竞争对手主要是在圣诞节期间提供特惠房价的酒店。因此,本酒店的优势在于提供高品质的服务和设施,以及在圣诞节期间提供独特的装饰和活动。
市场分析:
本酒店所在地的圣诞节期间旅游需求旺盛,商务活动也较多,因此酒店的市场前景较好。本酒店的优势在于提供高品质的服务和设施,以及在圣诞节期间提供独特的装饰和活动,这将成为本酒店的卖点。
竞争对手分析:
本酒店的主要竞争对手是在圣诞节期间提供特惠房价的酒店。因此,本酒店的优势在于提供高品质的服务和设施,以及在圣诞节期间提供独特的装饰和活动。本酒店需要加强宣传,让客户了解本酒店的独特之处和优势。
营销策略:
本酒店的营销策略包括以下几个方面:
1.价格策略:本酒店的价格策略是提供特惠房价,同时提供高品质的服务和设施。本酒店需要在价格上提供优势,吸引客户前来入住。
2.渠道策略:本酒店可以通过多种渠道进行宣传推广,包括社交媒体、旅游网站等。本酒店需要加强宣传,让客户了解本酒店的独特之处和优势。
3.产品策略:本酒店的产品策略是提供高品质的服务和设施,以及在圣诞节期间提供独特的装饰和活动。本酒店需要加强服务质量和设施的维护,提供更好的体验。
4.促销策略:本酒店可以在圣诞节期间提供特别的促销活动,例如圣诞套餐、折扣等。本酒店需要提前制定好促销计划,并根据实际情况进行调整。
1.大堂装饰:本酒店的大堂将会被装饰成一个美丽的圣诞小镇,包括雪人、圣诞树、彩灯等。同时,本酒店还会提供圣诞糖果和热饮,让客人在入住期间感受到温馨的圣诞氛围。
2.客房装饰:本酒店的客房将会被装饰成圣诞风格,包括圣诞灯、圣诞床品、圣诞壁画等。本酒店还会提供圣诞套餐和热饮,让客人在入住期间感受到温馨的圣诞氛围。
3.活动安排:本酒店将会举办多个圣诞活动,例如圣诞晚会、圣诞舞蹈课程等。同时,本酒店还会提供圣诞礼物和圣诞美食,让客人在入住期间度过一个愉快的圣诞节。
预算和资源需求:
本酒店的预算和资源需求包括以下几个方面:
1.人员:本酒店需要雇佣一定数量的员工,包括服务员、清洁工、保安等。
2.物资:本酒店需要购买一定数量的圣诞装饰品、圣诞用品等。
3.场地:本酒店需要租赁场地,并进行布置。
4.餐饮:本酒店需要提供圣诞套餐和热饮。
5.宣传:本酒店需要制作宣传海报、宣传单等。
风险和障碍:
本酒店的风险和障碍包括以下几个方面:
1.客流量:圣诞节期间客流量较大,本酒店需要提前制定好接待计划,确保客人能够顺利入住。
2.物资采购:本酒店需要购买一定数量的圣诞装饰品、圣诞用品等,需要提前制定好采购计划,确保物资能够及时到达。
3.人员安全:圣诞节期间人员较多,本酒店需要加强安保,确保客人和员工的安全。
4.宣传:本酒店需要加强宣传,让客户了解本酒店的独特之处和优势,提高知名度和客流量。