行政每月工作计划（汇总18篇）

行政岗位需要具备严密的计划性，能够高效地安排日常工作并处理突发情况。我们希望这些行政工作范文对大家的行政工作能起到一定的指导和启示作用。

行政人事每月工作计划

一、20xx年学校工作计划的指导思想：

全面贯彻执行《学校卫生工作条例》要求，加强学校卫生各项工作开展，进一步提高全体师生的身体素质和健康知识水平，每月工作计划范文。

二、工作目标：

建立行之有效的卫生制度，进一步改善校园环境卫生；搞好卫生室建设；以预防为主检测学生健康状况，对学生进行健康教育，加强卫生习惯方面的培养；不断改进学校环境和教学卫生条件；加强传染病和学生常见病的预防和治疗工作；作好学生防近措施，努力控制近视的新发病率；齐全学校卫生基本档案，迎接创建国家卫生城市的备查。

三、工作要点：

1、积极开展爱国卫生活动，搞好校园内外公共卫生和除“四害”工作。教室、办公室要求做到清洁有序，各包干区做到每天早晚清扫以及中午突击扫；保持厕所清洁；绿化美化校园。

2、组织学生学习卫生知识，认真上好体育与保健、生活与劳动、常识学科中的健康经验课程，工作计划《每月工作计划范文》。及时更换卫生宣传窗、黑板报资料，采取多种形式想学生宣传疾病防治的卫生知识，不断提高学生自我保健意识。

3、开展晨检活动，坚持传染病的报告与隔离；坚持对学生的个人卫生抽查；教育学生养成“五要”“六不”的行为习惯。五要是：要定时作息；要睡前刷牙；要勤换衣裤勤洗澡；要勤剪指甲；要勤理发。六不是：不喝生水；不吃不洁食物；不吸烟；不用公共毛巾；不乱扔瓜皮纸屑；不随地吐痰。

4、培养学生良好的坐姿和阅读书写习惯，教育学生保护视力，认真做两操，遵守用眼卫生要求。

5、建立齐全学生健康卡，组织学生进行健康检查，了解学生健康状况，积极作好近世、沙眼、蛀牙等疾病的矫治工作。

6、认真执行饮食卫生有关规定，加强学生饮食卫生，做好在校学生的午餐管理，确保学生饮食安全工作。

四、每月安排：

1、划分公共场地，落实包干责任。

2、开学大扫除，协助班主任做好包干场地清卫工作。

3、组织学生体检。

4、落实具体工作，要求做好班级的包干场地清卫工作。

5、“爱牙日”宣传及口腔病的预防。

6、食品安全教育。

7、检查个人卫生。

1、月大扫除。

2、检查学生个人卫生。

3、体育卫生教育。

1、观看卫生科教录象。

2、做卫生知识广播，进行健康教育讲座。

3、进行全校大扫除。

1、各班出卫生知识宣传的黑板报。

2、开展个人卫生的检查。

3、评比“学校卫生工作积极分子”（各年级组评选2名）。

行政司机每月工作计划表

行政部是酒店内负责行政事务及后勤保障的部门，由行政车队，医务室，食品化验与卫生检疫室、员工理发室、员工倒班宿舍及员工更衣间等组成。行政部的主要任务是为员工做好后勤保障工作；确保酒店的食品饮料及饮用水符合卫生标准；负责酒店车辆的保养；与*有关部门联系，负责办理酒店的各种卫生许可*的报批及复验工作；负责对酒店内部各合资、合作、承包项目的卫生管理并协调解决有关事宜。

二、组织结构。

第二节岗位职责及素质要求。

一、办公室。

(一)行政部经理。

直接上级:驻店经理。

直接上属:车队主管、医务室主管、公共事务主管、文员岗位职责。

1、掌握本部门工作情况，负责部门工作计划和工作总结的起草，全面负责行政部的日常运行和管理。

2、受总经理的委托，代表酒店参加*有关部门召开的会议，并向总经理汇报会议内容。

3、负责接待并陪同*各有关部门到酒店检查工作。

4、负责酒店的打*杀虫和卫生检疫工作，制定卫生管理制度及奖罚条例，组织落实酒店卫生工作的督导，检查、整改、达标。

5、负责对酒店员工倒班宿舍、更衣间、医务室、化验室、车队、理发室等区域日常购物费用的审批，严格控制费用支出。

后医*费的审批。

7、出席酒店有关会议，向本部门员工传达会议精神。贯彻执行总经理、驻店经理指示。

8、负责对酒店内中合资、承包项目及有关单位的卫生管理工作，协调解决有关事宜。

9、负责办理酒店内各种卫生许可*的报批复验工作及计量器具的工作。

10、完成酒店领导临时交办的其他工作任务。

素质要求。

基本素质:热爱酒店工作，有较强的事业心，具有领导才能，关心员工、热爱员工，为员工办实事，办事公道，实事求是，具有较强的组织协调能力，能与酒店基他各部门保持密切的合作关系。

自然条件:五官端正，身体健康，年龄35岁以上。

文化程度:大专以上文文化化程度。

外语水平:具有中级英语水平。

工作经验:5年以上酒店管理工作经验。

(二)文员。

直接上级:行政部经理。

直接上属:无。

岗位职责。

1、按行政部经理的安排处理行政部的办公事务。

2、帮助行政部经理打印文稿、报告和保管文件档案。

3、参加行政部召开的各种会议，整理会议记录。

4、对部门办公用品，劳保用品制订计划，并负责领取、发放和保管。

5、每月做好全酒店员工乘车月票的领取、销售、交款工作和员工更衣柜钥匙的管理。

6、负责收集和统计员工对行政部的工作意见，每月向部门经理交书面报告。

7、完成行政部经理交办的其他事务。

素质要求。

基本素质:能够处理办公室日常工作，具有使用现代化办公设备的能力和英文打字、部门文件起草、汇编、保管的能力。

自然条件:22岁以上，女*，身体健康。

文化程度:大专以上文化程度，文秘*或外语*。

外语水平:中级以上，能用英文起草文件，能翻译英文资料。

工作经验:3年以上酒店工作经验。做过文秘工作。

二、内务。

(一)内务主管。

直接上级:行政部经理。

直接上属:理发师，倒班宿舍清洁工，员工更衣间清洁工。

岗位职责。

1、在行政部经理的领导下，负责员工更衣间，员工倒班宿舍、员工理发室的管理。

2、按照酒店的卫生标准，严格督促检查所辖部门的清洁卫生工作和服务工作。

3、参加部门例会并传达到每个员工。

4、负责所辖部门的财产保管。

5、负责向部门收取每日需要入住员工宿舍的人员名单，并管理员工宿舍的纪律。

素质要求。

基本素质:有一定的组织管理能力，敢于严格管理。

自然条件:年龄30岁以上，女*，身体健康。

文化程度:职高或中专以上。

工作经验:10年以上工作经验，在酒店做过两年以上后勤管理工作。

(二)员工理发室领班。

直接上级:内务主管。

直接上属:理发员。

岗位职责。

负责理发室的日常管理，按酒店仪表仪容标准，为员工提供满意的理发服务。

1、负责制订理发室各种设备及理发工具的更新计划。

2、负责对理发用品、理发工具及各类理发设备的登记、管理、保持各类工具完好无损。

3、负责做好各种毛巾、围布等用品的清洁卫生工作。

4、安排理发员工作班次，负责监督其出勤及对酒店规章制度的执行情况。

5、负责检查理发员的服务质量及发型要求是否符合酒店标准。

6、严格执行理发收票制度，做好日常工作量的统计工作；要厉行节约，控制理发室各项费用的开支。

7、负责指导理发室各种电器设备的正常使用，确保安全无事故。

素质要求。

基本素质:热爱本职工作，具备良好的思想品质，严于律已，对业务，精益求精，有敏锐的观察力和较强的记录力，工作上有灵活*。

自然条件:五官端正，身体健康，年龄30岁左右。

文化程度:高中文化或相当高中文化程度。

外语水平:初级英语水平。

工作经验:5年以上工作经验。

(三)理发员。

直接上级:领班。

直接上属:无。

岗位职责。

1、在员工理发室领班的指导下，为员工提供满意的理发服务。

2、按酒店仪表仪容标准，为员工提供满意的理发服务。

3、对理发工具要保持完成无损，定期保养。

4、保持室内卫生标准，严格按卫生岗位责任制做好各项卫生工作。

5、严格执行理发收票制度，做好日工作量的统计工作。

6、完成上级领导及领班指派的其他工作任务。

素质要求。

基本素质:热爱本职工作，遵守职业道德，善于与人相处，微笑服务，一视同仁，正确领会客人要求。

自然条件:五官端正，身体健康，年龄25岁左右。

文化程度:高难度文化相当高中文化程度。

外语水平:初级英语水平。

工作经验:5年以上工作经验。

特殊要求:具有相应的技术职称。

(四)员工宿舍清洁工。

直接上级:内务主管。

直接下属:无。

岗位职责。

1、负责员工倒班宿舍的清洁卫生工作。

2、负责员工倒班宿舍的卧具换洗。

3、负责给每个宿舍打开水。

素质要求。

基本素质:工作仔细、勤奋、吃苦耐劳。

自然条件:年龄30岁以上，女*。

文化程度:初中。

工作经验:不必设定具体标准。

(五)员工更衣间清洁工。

直接上级:内务主管。

直接上属:无。

岗位职责。

1、负责员工更衣间的清洁卫生和安全。

2、负责员工更衣是及周围环境的垃圾清扫。

素质要求。

基本素质:工作仔细、勤奋、吃苦耐劳。

自然条件:年龄40岁以上，男女均可，身体健康。

文化程度:初中。

工作经验:不必设定具体标准。

三、医务室。

(一)医务室主管。

直接上级:行政部经理。

直接下属:医生。

岗位职责:负责酒店员工的医疗保健工作，负责管理医务室的人员和设备。负责对酒店食品卫生和环境卫生的检查和监督。

1、负责落实对酒店员工的医疗保健及每年的员工体检工作。

2、组织本室医务人员及时为患病员工看病，使患一般*疾病的员工及时得到治疗，把患重病的员工及时转送医院。

3、负责制定医务室的购*计划，补充必要的医疗器械及物品。

4、负责医务室所购进*品、器械的验收、登记、结帐等项工作。

5、负责对特殊病症、急诊病人按酒店规定做好转诊工作及员工医*费的审核工作。

6、负责医务室人员的排班考勤及日常管理工作。

7、协助酒店有关部门做好计划生育、献血等工作。

8、督促负责食品检验和环境卫生的医生加强监测，确保把食品中毒的可能*到零，确保环境卫生达到和超过去国家标准。

素质要求。

基本素质:热爱本职工作。能协调好部门各班组之间的关系。能冷静地处理好应急事务，善于调动和发挥属下人员的工作积极*。既能从管理好酒店出发，又能理解员工并维护员工利益。

自然条件:五官端正、身体健康、年龄30岁以上，男女不限。

文化程度:医科大学毕业，最好是内科。

外语水平:中级*英语水平。

工作经验:8年以上工作经验。

特殊要求:具有主任医师*职称。

(二)医生护士。

直接上级:医务室主管。

直接上属:无。

岗位职责。

服务。

1、严格执行酒店的医疗卫生规章制度，对员工看病一视同仁，做到热情、耐心、细心、处方正确，用*合理。

2、认真遵守酒店的各项规章制度，服从上级领导分工，努力完成本职工作。

3、对医务室的*品要严格管理，进出*品要有登记，做到保质保量。*品每月盘点一次，做到帐物相符。

4、根据员工的病情，按酒店规定做好员工转诊就医工作。

5、按酒店规定，认真做好对员工的医*费，病假条审批、签字、登记工作。

6、按照上级^v^门的要求，做好医务室的各项消毒工作，防止交叉污染，不出任何医疗事故。

7、认真做好各种传染病的登记上报工作，根据安排做好防病宣传，普及防病知识和救护知识。

8、完成部门领导和主管交办的其他任务。

素质要求。

基本素质:热爱本职工作，勤奋好学，富于进取心，对待工作有高度的责任心，具有高尚医德，遵守酒店的规章制度。

自然条件:五官端正、身体健康、年龄在30岁以上。

文化程度:中专以上文化程度。

外语水平:初级英语水平。

工作经验:5年以上实际工作经验。

特殊要求:应具有相应的*职称。

(三)食品检验员。

直接上级:医务室主管。

直接下属:无。

岗位职责。

依据开展食品检验工作，确保酒店的食品卫生安全。

1、严格按照对酒店的冷荤、冷饮等食品、餐具进行抽样、涂抹、化验，预防食物中毒事故的发生。

2、认真执行各种*作规程，做好各项化验记录工作。

3、定期做好食品抽样、餐具涂抹等检验工作。检验结果按要求上报部门及有关领导，对不符合卫生标准的样品要与有关部门协调，提出整改措施。

4、按要求做好首长、贵宾、重要会议的食品留样工作。并认真登记，上报存档。

5、定期做好本室的洗涮消毒工作。

6、加强化验室的*品管理，节约检验*品。

7、经常保持化验室的清洁卫生，各种器材、仪器要定位存放，确保化验室的安全。

8、配合防疫部门和环保部门，监测好酒店的卫生防疫工作和环境卫生工作。

9、完成上级领导交办的其它工作任务。

素质要求。

基本素质:具有健康意识，懂得基本的健康知识，工作上一丝不苟，业务熟练。自然条件:五官端正、身体健康，年龄在30岁以上，女*。

文化程度:医科大学或食品卫生检验*。

外语水平:中级英语水平。

工作经验:5年以上*工作经验。

四、行政车队。

(一)车队主管。

直接上级:行政部经理。

直接下属:车队领班。

岗位职责。

全面负责对司机和车辆的管理，随时贯彻执行酒店和行政部经理的有关指示，切实做好车队的各项工作。

1、参加部门每周例会和酒店安委会召开的交通安全会议；及时向上汇报工作情况，并向下传达上级的要求。

2、督促和检查下属执行酒店的各项规章制度和执行交通法规情况。

3、负责安排车队的日常工作并根据部门经理的指示，做好奖惩土作，充分调动全队司机的积极*。

4、制作每月的业务报表。如部门岗位排班表，月行车情况汇总表、用车日报表等。

5、负责车辆费用的申领和报销，如汽车修理费、养路费、年检费、汽油费、高速公路费和车辆暂存费等。

6、组织司机对车辆进行维修保养并安排车辆月检工作。

7、组织司机进行安全学习，调查责任事故，起草处理报告。

8、负责车辆停驶维修的审批，努力控制维修费用。

9、协同主管做好汽车修理费的结算和日常配件的购买及发放工作。

10、负责车队的福利待遇发放工作。

素质耍求。

基本素质:热爱本职工作，能协调好班组之间的关系，有较强的组织能力。自然条件:五官端正、身体健康。男*:30岁以上。

文化程度:大专以上文化水平。

外语水平:中级英语水平。

工作经验:5年以上驾龄，3年以上管理工作经验。

特殊要求:有驾驶执照。

(二)车队领班。

直接上级:车队主管。

直接下属:司机。

岗位职责。

协助主管做好车队日常工作，主管不在岗时，全权代行主管职责。

1、协助主管做好车辆的月检工作。

2、负责车辆年检手续的办理工作。

3、协助主管做好车辆维修工作。

4负责汽车靠垫的定期清洗工作。

5、完成主管交给的各项任务。

素质要求。

基本索质:热爱本职工作，具备良好的思想品质，严于律己，对业务精益求精，有敏锐的观察力和较强的记忆力。善于和人打交道，工作上有灵活*。

自然条件:五官端正，身体健康，身体状况符合司机要求，男*，30岁以上。文化程度:高中文化或相当高中文化程度。

外语水平:初级英语水平。

工作经验:有5年以上工作经验。

特殊要求:有驾驶执照。

(三)车队司机。

直接上级:领班／主管。

直接下属:无。

岗位职责。

执行领班或主管的指令，安全行车，优质服务。

1、对所分管的车辆做到勤保养、勤擦洗，及时发现并解决问题。本着努力为酒店节省费用的原则。凡属于自行保养的如换机油、防冻液等要自行做好。

2、每天上岗需检查车况，认真擦洗，随时做好出车准备。

3、车辆有故障要及时向主管汇报，安排修理，严禁开带病车上路。

4、严格执行交通安全法规和有关条例，确保安全行车。

5、严格执行酒店在岗人员仪表着装规定，执行车队有关管理规定，优质高效完成出车任务。

6、认真填写用车日报表，做好行车记录。

第三节工作程序及要求。

一、打*、杀虫工作程序及要求。

(一)确定打*杀虫日期

要求:。

1、提前7天与杀虫公司取得联系，商定打*杀虫日期。

2、向杀虫公司通报酒店近期虫害情况，提出打*杀虫的要求。

(二)起草发送打*杀虫安排通知。

要求:。

1、将打*杀虫安排通知发送管家部。

2、给打*杀虫人员领取餐券。

3、向打*杀虫人员提出打*灭虫的时间、地点及要求。

4、将打*杀虫安排通知交给打*杀虫人员。

(三)打*杀虫工作开始*作。

要求:。

1、由管家部人员、餐饮管事部人员陪同打*人员从始到终地工作。

2、在打*过程中，随时征求有关部门意见并要求其积极配合。

3、监督检查打*杀虫中的情况，保*工作质量。

(四)总结汇报。

要求:。

1、打*杀虫工作结束后与杀虫公司计论酒店虫害情况，提出下一步应采取的措施。

2、向酒店领导汇报打*杀虫情况、效臬及存在的问题。

(五)打*杀虫工作结束。

1、与打*杀虫人员办理离店手续，清点打*工具。

2、在打*杀虫公司的工作单上签字。

(备注:如酒店内发现虫害或遇有客人及部门投诉，行政部立即派人了解虫害情况，采取措施；必要时请杀虫公司来处理。)。

自然条件:五官端正、身体健康，身体状况符合司机耍求，男*，2，0岁左右。文化程度:初中以上文化程度。

外语水平:初级英语水平。

工作经验:有5年以上工作经验。

特殊要求:有驾驶执照。

二、诊病程序及标准。

医务室要坚持全心全意为酒店员工服务的原则，坚持热情、礼貌、耐心、负责的精神，搞好医疗服务。对住店客人病情的诊治责任重大，酒店医务室原则上不负责接待(一些小疾病等特殊情况例外)，应建议客人去医院诊治。病情严重时，应立即帮客人联系医院或急救中心，切勿自行诊治，以免耽误客人，引起严重后果或不必要的纠纷。

医务室诊病程序及标准如下:。

(一)挂号。

1、热情接待前来就诊的职工。

2、要求办理有关挂号手续。

(二)问诊。

2、传染病者要询问家族及个人传染病史，问诊要耐心。

(三)检查。

1、检查要按各科疾病分科进行。

2、专科疾病根据医生*特长检查。并根据医务室现有器械及设备，如鼻镜、耳镜、喉镜、眼底镜、心电图等检查协助确认。西医要重视视、触、叩、听，中医要重视望、闻、问、切；检查要细致。

(四)治疗。

1、用*要细心。正确使用*物，一般病用*控制在三天以内，离退休或患慢*病人酌情给予一周或半月*量。

2、用*情况要详细在登记本上登记。

3、要注意*物剂量，*袋要写明用法、用量，叮嘱病人注意服*注意事项。

(五)转诊。

特殊专科病人或其它需要转诊的病人，由医生问明情况根据病情需要，批准转诊治疗。

2、对传染病要早发现、早汇报、早隔离、早治疗(早转院)。对于*、乙、*三类传染病的防治管理，按(中华*共和国传染病防治法)进行。做好传染病的登记工作。

3、转诊前要开外出[就诊单^v^。

4、医生凭就诊单在*费单据上签字盖章，方可到财务报销。

(六)新职工和临时工入职检程序。

1、检查酒店人事部出具的(员工体检通知单)。

2、对前来医务室体检的中工进行初检。初检包括身高、体重、五官(包括视力、新*力)外科(包括皮肤)、内科(包括神经及精神)以上初检达到酒店录用标准后，为员工开去防疫站或医院的体检*。

3、根据医务室的体检单和防疫站体检单、健康*或医院检查结果，综合确定被检查者的健康状况，然后在(员工体检通知单)和医务室体检单上注明合格或不合格，健康或不健康或有某一部分缺陷，最后签上查体医生的姓名并盖医务室专用章。

4、如发现来体检者有可疑之处，及时与用人部门和人事部联系。

三、食品化验*作程序及标准。

(一)样品采集。

1、采量原则:按照国家采样规定，每件样品为200克。

2、采样方法:。

·采样必须在无菌*作下进行。

·采样工具(如镊子、匙、试管、剪子等)必需是灭菌的。

·采样要及时到微生物室检验，一般不应超过3小日。

(二)检验酒店一般只做常规化验，即杂菌总数、大肠菌群测定。

1、杂菌总数的检验流程与*作步骤。

检验流程:。

检样。

作成几个适当倍数的稀释。

选择2-3个适宜稀释度。

各以lml元量加入灭菌柃验纸片内。

37±1℃，24／小时培养。

菌落计数。

*作步骤:。

1)将检样25g(或25m1)剪碎或捣碎放于含有225ml灭菌盐水中，充分振摇为1:10的均匀稀释度。

2)用灭菌吸管吸取1:10稀释液1m1，注入含有9ml灭菌生盐水试管中，振摇混合均匀为1:100的稀释度。

3)照以上的*作程序，作10倍递增的稀释液，每递增一次，即便换一次1ml灭菌吸管。

4)将选择2-3个适宜稀释度，分别移入细菌总数检验纸片内。

5)置37±1℃温箱内培养24小时后取出，计算纸片内菌落数目，乘以稀释倍数，即得每克样品所含杂菌总数。

6)报告。

2、大肠菌群的检验流程与*作步骤。

检验流程:。

作成几个适当倍数的稀释度。

各以1ml以上加入灭菌检验纸片内。

37±1℃，24／小时培养。

纸片与对照相同，纸片出现1)纸片出现紫红*菌落且周。

紫*或紫红*菌落，但纸片围有黄圈。

颜*不变为阳*；纸片变蓝，2)纸片出现红、黄、蓝三种混。

但无紫红*菌落为**合*。

3)纸片变蓝出现紫红*菌落。

大肠菌群**。

大肠菌群阳*。

*作步骤(与杂菌*作步骤相同):。

三)消毒程序及标准。

化验室的一些器皿(平器、试管、饭盒等)用具是洗、消、存互相影响，互相作用的三个重要环节。所以每次洗刷、消毒极为重要。

1、洗刷:清洗--消毒(洗、消、净、泡)--洗涤--清洗--擦干(专用擦布)。

2、分类:分别用报纸包起来待干燥消毒。

3、消毒:在120干燥箱内消毒40分钟。

4、储存:在灭菌后的干燥箱储存待用。

四、理发员*作程序及标准。

员工理发时，理发员要按规定提供满意的理发服务。对员工一视同仁，服务热情周到，并注意礼貌用语，不断提高服务质量。

理发员*作程序及标准如下:。

(一)准备工作。

1、客人进入理发室后，要先问候客人。

2、引领客人到理发椅上就坐。

3、用毛巾叠好三角巾，围在客人脖子后面，再围好大布。

(二)剪发。

1、问清客人理发长短及发型、发式。

2、剪发*作完毕后，解开大布，拿开三角巾。

3、清理，掸净发渣。

(三)洗发。

1、请客人坐到洗发盆前椅子上。

2、用适度的温水浸透头发，洒上洗发水后，用手轻抓轻挠，适当按摩，使之有舒适感。

3、用温水洗净头发上的洗发液(头发较脏洗二次)。

4、洒上护发素约2分钟后用温水冲洗净，用干毛巾将头发擦干。

1、请客人再次坐在理发椅子上。

2、将洗净的头发梳理通顺，擦用发乳或摩丝。

3、用吹风机进行吹干，造型。

4、根据不同的要求，做出符合酒店仪表仪容要求的不同发式、发型。

(五)结束工作。

1、请客人离开理发坐椅，收取理*。

2、将客人送出理发室，欢迎再次光临。

五、车队出车程序与标准。

(一)正常用车。

1、司机接到出车任务单后要仔细阅读，尤其是对等候地点、出车时间、乘车人及其去向要了解清楚。

1)领取车钥匙、出车路单和有关通行*。

2)提前做好车辆的内外清洁卫生，检查储油量和水电及其仪表运转情况，符合要求再出车。

2、载客行驶。

1)衣、发整洁，带上白手套，提前5分钟将车开到指定地点。见到乘客时要主动上前与其打招呼，并为客人提拿行李，打开车门。

2)待客人入座，放好行李后，关上车门，发动车辆。

3)如客人中途要求下车需问清等候的时间及地点。

4)有礼貌地回答客人所提问题，热情帮助乘客解决临时遇到的困难。

5)行车到达目的地后，打开车门请客人下车，与客人告别并了送客人离开。

6)驾车返回前检查客人坐位，如有遗忘物品及时送还客人。

3、收尾工作。

1)完成出车任务后，回队填写出车记录单，用车日报表，包括去向、出车时间、行驶公里等。

2)将车辆停放在车库指定位置，关闭电源，锁好车门。

3)将车钥匙交回车队，向主管简单汇报出车情况。

4)保管好出车任务单，月末统一结算。

一、行政用车管理制度。

第四节管理制度。

(一)日常用车。

1、申请。

1)用车部门填写内部用车单，经部门经理审核、签字。·。

2)按用车审批权限，分别由总经理室或行政部经理签批。

3)将用车单转到车队，根据需要和车辆调度情况派车。

2、审批权限。

1)使用小车由总经理或驻店经理签批。

2)使用其它车辆由行政部经理签批。

3)值班、节假日用车由总经理或值班经理签批。

4)酒店下属公司用车；由行政部经理签字。

3、长途车辆使用原则。

1)凡出市区车辆，一般应提前两天申报，以便行政车队统一编制长途用车计划，提高车辆使用率。

2)凡长途载货用车，原则上需凭提货单要车。出市用车，必须如实填写用车单，包括去向、拟购物品清单、数量、提货详细地点、跟车人数。

3)临时用长途车，需由总经理或驻店经理签批。

4、市内用车原则。

1)一般每日上午9:00前，各部门将用车单报送行政新汇总(小车由总经理室汇总)。

2)凡属部门正常用车(如每周、每月例行用车)，应提前一天将用车单报审批部门。

3)小车主要供总经理、酒店重要客人(总经理或驻店经理安排)、董事会成等领导使用。部门公务用车一般安排旅行车、工具车。

4)本着节约的原则，凡路途较近，时间允许又不需载货的一般不派车。

5、凭用车单派车。

1)一般情况下，必须凭内部用车单向车队申请派车。

2)遇特殊情况，由总经理室电话通知，可先出车，但事后须及时补单。

3)只剩一部小车时，若需动用，必须经总经理签批。

4)未经批准，禁止私下找司机出车。一经发现私自出车现象，用车人必须按酒店出租车费标准付费，同时扣发司机部分*。

(二)应急用车。

1、当值班司机接到酒店有关部门或客人的紧急用车电话时，要详细询问乘车人的姓名、乘车时间、地点、目的地，如来得及通知总办、大堂副理或行政部经理时，应口头报告，如确实来不及时，需请同班人代为通知，如同班人不在，自己*执行任务时，需在用车日报表或车队黑板上注明去向。

2、出车回队后要在用车日报表上填上回店时间、起止地点、行驶里程，并通知用车单位，补写经总办审批的派车单。

3、完成特殊任务(如送病号去医院紧急抢救或工程救险等)回队后，要向当班主管口头汇报事情的缘由。如出车任务是住店客人，还需将行驶里程报告有关部门，由酒店领导确定是否收费。

(三)出租用车。

1、市场营销部销售人员、预订人员或其他人员接到客人订车的要求，需了解客人姓名、人数、用车日期、起止时间、车型、用车起止地点、航班号、起飞港、目的港及起飞或落地时间。并根据总办已发的价格规定报价。

2、客人同意报价后，即刻与车队联系，车队视用车时间、车辆情况予以安排确认。

3、车队确认后。即由联系人(前厅部或销售部门人员)填写，经部门经理签批后在部门交班本或专门设立的记录本上记录。

1)接机情况下，打印接机牌，供司机接机使用。

2)通知车队斗将派车单交车队，车队准备车辆做好接机安排。

3)接送机前与机场联系，确认航班及起落时间，如有变化，及时通知司机及客人。

4)通知前台接待员在分房单及交班本上记录，以便完成第6条工作内容。

5)通知前台收款最准备杂费通知单，以便客人到店入住或离店结帐时签字认可发生的费用。前台收款员在交班本上记录。

5、车队接到大堂副理通知，派人取接机牌及派车单后由车队主管在派车单上签字并通知司机做好出车准备，同时在交接班或派车本上登记。

2)送机应提前10分钟在大堂等候。

3)将客人接到酒店，司机负责通知前台及大堂副理客人到达情况。

6、当客人在办理入住或离店手续时，前台接待员或大堂副理应请客人签字认可出租费用。

7、客人签字认可后，交给前台结帐员将客人出租费用帐单转入客人帐户。

8、费用发生变化时，丽台结帐员及时通知大堂副理处理。

二、车辆维修保养检查制度。

1、每月25日到月末为车辆的月检日，由主管及领班执行。

2、司机在完成日常出车任务回队后，需对所管的车辆做到勤检查、勤擦洗、勤保养外，在车辆月检前，需进行认真系统的检查保养。

3、检查的项目有月行驶里程、全车卫生、机油、水及防冻液、刹车油，变速油及轮胎气压等，如果不合格则予限期完成或停驶，在停驶期限内将对司机的福利待遇做相对扣发。

4、对于汽车正常的维修或保养如换机油、防冻液等需由司机本人完成。

5、对于确需送修理厂进行修理的汽车需由主管提出申请，经行政部、总办同意方可修理。

6、对于修理回来的车辆。本车司机或接车人需对车辆认真检查，是否合乎标准:修理厂所收费用是否合理，主管部门领导、酒店财务部门具有审查的权力。

7、对车辆的月检更换某种部件、年检进厂修理车需详细的记入本车技术档案。

合格后，要迅速去交管部门领取年检合格*贴于汽车前风档的右前方。

三、高速公路、机场通行费和车辆暂存费的报销制度司机出车需经过上述路段或暂存时，所必须交纳的费用回队后需将*如数交给主管并说明缘由，由主管按期统一去财务部门办理报销手续，对于行驶路线与*不相符的，由车队进行审核，不合理的费用将不予报销并追究本人责任。

四、安全行车奖励制度对司机当月做到安全行车的，给予适当安全奖，如出事故则扣发或不发。年终被酒店评为先进驾驶员的，将按有关规定给予奖励。

五、行政车队随车工具管理规定及用车管理制度。

1、所配发的水桶、鹿皮、香水等随车物品均由司机本人保管，如丢失，照价赔偿，需要更换的以旧换新。

2、不经领导批准，司机出车无论多晚一律不准将车开回家。

3、完成出车任务回店后，职工通道处不允许停车吃饭，卸货也只能短暂停留。

4、任何人将车开出车库，都要向主管打招呼并填写。

5、车辆如有碰坏需立即报告领导，如隐瞒不报加重处罚。

1、上岗穿工服，打领带、穿皮鞋、袜子。

2、上岗发型必须符合酒店仪表仪容要求。

3、个人卫生符合酒店要求。

4、出车时一律戴白手套。

1、值班室内设简易床铺，另配一台*电，以备司机休息和观看电视节目。

2、除行政部所管车队的司机及业主的司机以外，任何人不得在此停留。临时人员只能稍坐一会，但不允许躺卧，更不准过夜，否则追究值班员责任。

没锁门而丢失物品的或因没关电视而造成电路故障的，将追究有关人的责任。

4、为保持电话畅通，谢绝外来人员在此打电话，内部人员打电话最长一次不得超过3分钟。

5、任何人都必须保持值班室环境卫生，不得往水池里倒茶叶梗，不得往水池及地上扔*头和随地吐痰。

6、值班室内的床、沙发要保持清洁，床上用品、沙发巾、椅子套等由值班员换洗。

7、值班室桌上的暖壶、水杯要摆放整齐。

8、任何人休息后都必须把被子、毛巾被、床单叠整齐。

八、值班司机离开值班室请假制度。

1、值班司机应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。

2、值班司机如用餐、加油或有出车任务时需要离开值班室，离开前及返回后应打电话通知大堂副理或总机。

3、大堂经理及总机在接到通知后，必须在值班记录本上做书面记录。

4、本制度需人人遵守，违者严肃处理。

九、车队管理处罚规定。

1、服务质量违纪处罚:。

1)不按规定着装经提醒不改正者处以罚款。

2)未提前5分钟到达出车地点，或因需加油等情况而延误出车者处以罚款。

3)凡因服务态度、服务质量不好，受到宾客或用车人投诉者处以罚款。

2、安全行车违纪处罚:。

1)月发生交通违章行为(以交通管理部门违章通知为准)，扣除半月安全奖。

2)如发生酒后开车或将车交非司机驾驶，将给以罚款。因酒后开车，非司机开车、开车办私事而发生的交通违章和事故，一切责任和经济损失完全自负。

3、因行车发生*方责任交通事故，按下述办法处罚:。

1)凡发生*方责任交通事故，经济损失在10000元以下(合10000元)，罚款lo%。

2)凡发生*方责任交通事故，经济损失在i0000元到30000元之内的，罚款15%。

3)凡发生*方责任交通事故，经济损失在30000元以上的，经总经理会同酒店交通安全委员会按有关规定加重处罚。

4)凡发生*方责任事故，酒店如受到交通管理部门处罚的款项亦算在所发生当次的事故损失之内。

5)凡发生*方责任交通事故，按交管部门裁定*方所负责经济费用多少按上述1-3条规定处罚当事人。

6)凡发生*方责任交通事故后，伪造现场或将车辆刮坏，不及时向领导汇报，视情节罚款500元到1000元。

十、汽车库防火安全管理规定。

1、车库内严禁吸*和明火作业，不准在车库充电、拉设临时电源线，车辆应按顺序停放并保持一定距离。

2、严禁在车库内加油、修车和存放木制家具等易燃物品。妥善处理油棉丝，不得随意乱扔乱放。

3、及时维修漏油的车辆，严禁电路有故障的车辆入库。如用油类等易燃物清洗机件时，必须采取有效的防火措施。

4、车库和司机班严禁存放汽油、机油等易燃易爆物品，严禁在库内焚烧废弃物品。

5、各岗位要熟悉各种消防器材*能、使用方法及器材摆放位置，发现火情立即扑救，及时报告有关领导及保安部，并保护好现场，协助查清起火原因。

6、爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。

7、凡违反本规定者，按酒店消防管理规章有关规定进行处理。

十一、酒店卫生防疫管理制度。

1、行政部负责向餐厅、客房及公卫发放灭蚊蝇、灭鼠*物及蝇拍、喷雾器等器具，保*防疫工作的顺利进行。

作，并做好日常的检查监督。

3、行政部随时检查卫生防疫工作落实情况，同时对门窗不达标的部位，及时通知有关部门进行维修，或责成其按规定加强封闭。

4、每周一作为酒店卫生日，要求全体员工积极行动，做好各部位卫生。不留死角。每天要有检查，各班组自检，各部门互检，行政部对各部门检查。冬委也要坚持对大环境，即*、垃圾房等处进行喷*消毒，防止有过冬蚊蝇继续存活。

5、4月初到10月底每天对公共区域进行消杀喷*，11月初到次年3月底每周一、凹各喷*一次；客房在每次大清洁后喷*消毒。

6、各厨房注意使用并保养好电子灭蝇灯。

7、*卫生由公卫负责，公卫人员要加强巡视，发现死角及时处理。

十二、食品检验安全管理制度。

1、检验员要严格按*作规程进行*作，禁止离开工作岗位，不得违章作业。

2、妥善保管好室内一切设备及用品。电炉和电烘箱等电器要放置在不燃材料基座上，电烘箱要安测温装置，严格掌握烘烤温度，电器用完后要立即切断电源。

3、化验室要配备相应的消防器材。

4、化验后的废弃物要安全处理掉，化验设备严格按规定定期消毒。

5、无关人员不得进入化验室。室内始终保持干净整洁，下班前要认真检查，锁好门窗。

一、概述。

保安部。

第一节概述及组织结构。

总目标和各岗位分目标，制定并实施安全保卫目标的具体方案；制定并不断完善酒店总体安全制度和各岗位安全责任制；制定监督检查措施，定期检查各种制度的落实情况；根据[预防为主^v^的安全保卫方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗、防火、防自然灾害及其他灾害等为中心的安全教育和法制教育，保卫酒店和客人的生命、财产安全，维护酒店良好的经营秩序。

二、组织结构(见下页示意图)。

第二节岗位职责及素质要求。

一、办公室。

(一)保安部经理。

直接上级:驻店经理。

直接下属:保安部副经理、文员、保安主任、消防中心主管。

保安部组织结构图。

岗位职责。

l、根据*机关、上级安全部门和酒店总经理的要求。结合酒店实际情况，制定总体安全管理方案和各种防范制度，审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后督导实施；制定保安部的工作计划、安排、督导各级工作。

2、主持保安部的日常工作，主持部门办公例会，按时参加酒店晨会，传达贯彻总经理指令；沟通上级业务部门与保安部的联系，经常向总经理和上级业务部门汇报、请示工作；审定酒店内重大外事活动的*卫工作方案，并督促严格实施；做好本部人员的*思想工作，搞好团结协作。

位培训工作，培训本部门员工．督导检查员工的工作。

4、负责维护酒店的治安、营业秩序；对重大案件、事故组织调查处理，并协助*机关进行侦破。配合*机关、国家安全机关以及其它执法机关对违法犯罪活动进行调查取*。对酒店的要害部位加强检查并完善安全管理制度。

5、根据酒店特点，组建义务消防队，并搞好*培训，建议店领导配备必要的防火器材和侦破设备；组织本部成员经常检查火险隐患和其它不安全隐患，及时提出整改意见上报总经理，并监督有关部门进行整改。

6、重视内勤工作，督促文秘做好保安部信息工作和档案材料的积累。

7、对保安部工作人员的招聘、录用、评估、奖惩负责。

8、完成酒店领导及上级业务部门交办的各种临时*保安工作。

9、督促并协助总经理组建本店安全委员会，并主持日常工作。

素质要求。

基本素质:具有较强的事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，以身作则，具有牺牲精神，不畏*，秉公办事，依法办事，有理有节，处事果断，思路敏捷，模范遵守酒店的各项规章制度。

自然条件:男*，30岁以上，身高1．75二1．79米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度:大专以上学历。

外语水平:要求达到中级英语水平。

工作经验:具备5年以上酒店保安管理或*工作经验。

特殊要求:。

1)在刑侦、消防方面接受过一定*训练。

2)熟悉刑法、民法等*法律知识。

3)掌握*消防、涉外人员管理、保密工作等方面的法律、法规，并掌握中层管理基础知识。

4)与*、消防机关以及各部门之间有很强的沟通和协调能力。

5)受过一定擒拿训练，对处理紧急突发事件有快速反应能力。

(二)保安部副经理。

直接上级:保安部经理。

直接下属:保安主任、文员、消防中心主管。

岗位职责。

1、协助保安部经理做好酒店的安全工作；督促检查各部门安全管理规章制度的贯彻落实情况，分析存在的问题，及时提出改进建议，并向保安部经理汇报。

2、协助保安部经理督导检查本部门各岗位主管做好业务工作，经理不在岗时，受经理委托代行经理职权。

3、协助保安部经理检查酒店备要害部位、重点安全部位情况。确保酒店各要害部位的绝对安全。

4、遵照保安部经理的工作安排，做好酒店安全培训的组织工作，提高酒店员工的安全意识。

5、处理在岗期间的各种治安问题:。

6、根据保安部经理的安排，督促酒店各部门落实安全管理岗位责任制。

7、做好保安部经理的参谋，完成保安部经理交办的其它工作任务。

素质要求。

基本素质:具有高度的事业心和责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系，为人正直，协调能力较强，处事果断，模范遵守酒店的各项规章制度。

自然条件:男*，30岁以上，身高1．75-1．79米，相貌端正，身体健康，精力充沛。

文化程度:要求具有大专以上学历。

外语水平:达到中级英语水平。

工作经验:具备5年以上酒店保安管理或*工作经验。

特殊要求:。

1)在刑侦、消防方面接受过一定的*训练。

2)熟悉刑法、民法等*法律知识，掌握*消防、涉外人员管理和保安工作等方面的法律、法规。

3)对处理紧急突发事件有快速反应能力。

4)受过一定的擒拿技术训练。

(三)保安部文员。

直接上级:保安部经理。

直接下属:无。

岗位职责。

1、参与保安部各项工作研究，作好文字记录；负责通知经理召集的会议，落实会场布置，草拟会议纪要。

2、汇集整理各种信息，掌握动态，适时提供给保安部经理，以作为指导安全管理工作的参考。

3、协助经理起草保安部工作计划、总结、报告；填写各种报表，打印各种文件、信函；负责文件的收发存档和文件传阅。

4、沟通信息，上传下达。催办各种事项，做好电话、电传、大事等记录工作。

5、负责办公室值班，处理办公室各种日常行政事务；代理掌管保安部公章；负责翻译本部门有关文件或信函。

6、负责统计、审阅、打印、呈送各种对外报表、报告；负责统计保安部的考勤、*、奖金等工作；负责本部门办公用品、书籍和仪器设备的申领、保存和发放。

7、完成经理及上级主管部门交办的其它临时*工作任务。

素质要求。

基本素质:严守机密，责任心强，工作效率高，工作主动、认真、仔细，吃苦耐劳，能与他人合作。

自然条件:身体健康、仪表端庄，年龄在23岁以上，男*为宜。

文化程度:大专以上学历。

外语水平:熟练掌握英语，达到高级水平。

工作经验:2年以上酒店工作经验或1年以上文员工作经验。

特殊要求:具有酒店管理和服务基础知识、文秘档案*知识。具有文件、报告、函件起草能力和办公室事务处理能力_。熟练*作各种办公室设备，通晓常用的电脑应用软件。

二、保安组。

(一)保安主任。

直接上级:保安部经理。

直接下属:保安领班。

岗位职责。

1、在保安部经理的领导下，主持保安组的日常工作，督导保安人员认真完分管工作；制定保安组排班计划，掌握本组情况，及时向保安部经理汇报。

2、协助保安部经理督促、检查酒店安全制度的落实，预防各类事故的发生。

3、经常巡视店内各重点和要害部位，掌握酒店各部位安全动态，并将情况及时向经理汇报。

4、协助保安部经理处理店内发生的各类安全事故；受理住店客人及员工报失案件，对重大案件和责任事故要及时报告领导和*机关，同时要保护好现场，配合*机关做好调查审理工作。

害事故等的培训。

6、做好对重要客人的安全*卫工作，并对有关活动场所、休息室、客房等进行安全检查。

7、与各部门的治保委员保持密切联系，指导他们开展群众*安全防范工作。

8、参加保安部夜间值班，按照值班人员守则处理好日常安全事务。

9、定期对保安人员进行评估，向上级提出奖惩建议。

10、完成上级领导指派、交办的其他工作。

素质要求。

基本素质:对酒店内保工作具有高度责任心和事业心，熟悉并模范遵守酒店各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏*，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

自然条件:男*，30岁以上，身高1．75-1．79米。仪表端庄，身体健康，精力充沛。

文化程度:具有中专以上学历．受过**基本培训。

外语水平:初级英语水平。

工作经验:具备5年以上酒店保安工作经验。

特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策，具有安全管理*知识和酒店基层管理一般知识；了解各种法律法规知识；能够在安全保卫工作中协调各部门关系，沟通上下级关系；有一定的刑侦知识，对处理突发事件有快速反应能力。

(二)保安领班。

直接上级:保安主任。

直接下属:保安员。

岗位职责。

1、深入到各部门做好预防工作，对易发案部位制定预防措施。

2、协助*机关做好刑事、治安案件的调查工作。

3、按照保安主任的安排，带领本班人员在酒店各个部位值班。

4、负责酒店的户口管理，布置*机关下发的查控通知等，以便打击犯罪活动。

5、负责保安部*，接待和受理店内治安投诉。

6、负责办理外来人员及施工人员出入*的审批登记工作，并要求施工人员遵守酒店规章制度。

7、培训下属员工，督导检查下属员工工作。

8、完成上级领导指派的其他工作。

素质要求。

基本素质:对酒店保安工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守酒店各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏*，秉公办事，处事果敢，思路敏捷，有良好的人际关系和个人修养。

自然条件:男*，25岁以上，身高1．75-1．79米，仪表端庄，身体健康，精力充沛。

文化程度:具有中专以上学历，受过保安*培训。

外语水平:初级英语水平。

工作经验:2年以上酒店保安工作经验。

(三)酒店正门前保安员。

直接上级:保安领班．。

直接下属:无。

岗位职责。

1、完成领班分派的工作，确保所管区域内的安全。

2、认真完成站岗、值班巡逻任务，认真填写当班记录，值勤巡逻时禁止吸*。

3、禁止精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者入店。

位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。

5、对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人，要劝其交保安部代为保管。

6、[vip^v^客人到达时，协助疏通车道并找好停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同，并提前调好车辆到门前准备迎客。

7、对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，*实属于客人的行李后放行，并帮助行李员将行李装车。在离店客人较多而车辆不足的情况下，要与汽车服务部配合，尽快疏散宾客。

8、对由正门出入的本酒店员工要予以制止，查询其工作部门及姓名后交部门教育，责其检讨，保安部可处以罚款或批评教育。

9、做好门前*戒，特别是夜间*戒。

10、完成上级交派的其他工作。

素质要求。

基本素质:对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏*，处事果敢，思路敏捷。

1．79米。

文化程度:高中以上学历，受过*部门*培训。

工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。

外语水平:初级英语水平，能够用英语同外宾作简单对话。

特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理*知识和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件。

(四)大堂保安员。

直接上级:保安领班。

直接下属:无。

岗位职责。

1、完成领班分派的工作，确保所管区域内的安全。

3、密切注意客人的动向，细心观察，保*酒店和客人的生命财产安全。

4、维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫的客人婉言劝止，保持大堂的高雅肃静。

5、对大堂的公共设施要注意保护，阻止客人随意刻画、敲击和损坏。保持大堂严肃文明的环境。

6、大堂入多时，要注意*戒和观察，防止失窃(特别注意在总服务台办理入住或离店手续的客人的行李，以防被人顺手牵羊拿走)。若发现可疑的人要及时报告保安部领导。

7、完成上级交派的其它任务。

素质要求。

基本素质:对酒店保卫工作具有高度责任心，为人正直，不畏*，处事果敢，思路敏捷。

1．79米。

文化程度:高中以上文化，受过*部门*培训。

外语水平:初级英语水平，能够用英语同外宾对话。

工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理*知识和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件。

(五)客房楼层保安员。

直接上级:保安领班。

直接下属:无。

岗位职责。

1、完成领班分派的工作，确保所管区域内的安全。

2、认真完成值班巡逻任务，认真填写当班记录。

3、熟悉本岗位的地形地物及消防设施和分布及使用常识。

4、不允许闲杂人员进入楼层和客房，已进入的，要劝其离开。来访者要办好来访登记手续后方可进入。

5、检查客房楼层是否有不安全因素，如住客房离开房间，门是否锁好；房间通道是否有不安全因素；客房内电*座、护墙板等是否安全。

6、勤巡查楼层，发现问题及时报告，及时解决(若发现可疑人员要注意监视并报告保安部经理)。

7、对违反酒店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

8、楼层若发生事故，如火*、凶杀、*等，要沉着冷静，尽快报告上级，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。

9、晚12时后，要协助楼层服务员通知访客尽快离开客房；检查防火安全门是否打开。

10、完成上级交派的其他工作。

素质要求。

基本素质:对酒店保卫工作具有高度责任心，工作认真负责，为人正直，不畏*，处世果敢，思路敏捷。

文化程度:高中以上文化程度。受过*部门*培训。

工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求:熟悉国家安全保卫工作的方针政策和有关法规，具有安全管理*知识和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件。

(六)*所保安员。

直接上级:保安领班。

直接下属:无。

岗位职责。

1、完成领班分派工作，确保所管区域内安全。

2、认真完成站岗、值班巡逻任务，认真填写当班记录(值勤巡逻时禁止吸*)。

3、维持好*所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所外或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常*活动。

4、*所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止酒店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。

5、场内若发生事故，如火*、*等，要稳住客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。

6、*活动结束，请客人有秩序地离开场地，要协同服务人员清理场地，检查有否客人遗留物品、危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。

7、向接岗人员交待清楚岗上情况。

8、完成上级交派的其他工作。

素质要求。

基本素质:对酒店保卫工作具有高度责任心，熟悉并模范遵守酒店各种规章制度，工作认真负责，为人正直，不畏*，处事果敢，思路敏捷。

文化程度:高中以上文化，受过*部门*培训。

工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理*知识和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件。熟悉本岗位的地形地物及消防设施和分布及使用常识。

(七)职工通道保安员。

直接上级:领班。

直接下属:无。

岗位职责。

1、确保所管区域内的安全。

2、认真完成站岗、值班巡逻任务，认真填写当班记录。

3、负责酒店职工进出时的验*、查包工作。

4、负责店内一切物品出门时的查验工作。

5、对来访人员查问情况，如需登记让其到传达室。

6、发现可疑事件及人员应及时处理，必要时向部门值班人员报告。

7、监察本店职工执行上下班打卡制度。

素质要求。

基本素质:对酒店保卫工作认真负责，为人正直，不畏*，处事果敢，思路敏捷。

文化程度:高中以上文化，受过*部门*培训。

工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。

特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理*知识和酒店管理的一般知识，能够迅速、妥善处理各种突发事件。熟悉本岗位的地形地物及消防设施和分布及使用常识。

(八)沤店巡查保安员。

直接上级:领班。

直接下属:无。

岗位职责。

1、对要害部位和重点部位的[无人区^v^进行定点巡查，发现问题及时处理并马上通报领班、主管或部门经理。

他紧急情况，除向上级报告外，应马上进行宾客疏导工作。

外语水平:达到英语中级水平。

工作经验:4年以上酒店消防工作经验。

特殊要求:熟知消防管理的各种法律法规；具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力；对处理紧急突发事件有快速反应能力。

(二)消防中控室领班。

直接上级:消防主管。

直接下属:消防员。

岗位职责。

1、服从并认真完成上级交办的各项消防任务，在消防主管的指导下进行日常工作，协助消防主管执行酒店的各项规章制度。

2、负责消防控制中心的日常管理工作，制定消防中心工作计划，合理安排消防值班员的班次；协助消防主管对消防员进行业务培训和业务考核。

3、负责检查各部门的防火安全制度的贯彻落实情况，监督整改火险隐患。

4、认真做好消防设备的巡检工作，制定和组织实施对消防设备的月检、季检、年检方案，协助主管督导检查落实情况，使各部位的消防设施和器材始终处于完好状态。

5、协助消防主管定期向职工进行消防安全教育，并组织义务消防队制定重点部位的灭火方案，以多种形式经常组织演练，立足于自救自防。

6、坚守岗位，发现火点立即赴现场。

7、完成上级交办的其他工作。

素质要求。

基本素质:对酒店的消防工作具有很强的事业心和高度的责任感，模范遵守酒店的各项规章制度，工作认真负责，处事谨慎，思路敏捷，有较好的个人修养和良好的人际关系，并具备组织协调能力。

文化程度:中专以上学历。

外语水平:具备初级英语以上水平。

工作经验:2年以上酒店消防工作经验。

特殊要求:熟知消防管理的各种法律法规；接受过消防*培训；具有消防设备控制、消防工作组织检查、消防事故处理和义务消防队训练调配能力；对处理紧急突发事件有快速反应能力。

(三)消防员。

直接上级:中控室领班。

直接下属:无。

岗位职责。

1、认真执行有关消防工作的各项方针、政策、法规和制度；为保护酒店财产和人身安全尽职尽责。

2、负责消防中心24小时值班，每日做好工作情况及设备运转情况的记录。

3、在中控室值班过程中要对各种设备进行认真*，如有*或故障应及时查找区域或部位，立即通知巡视人员进行查看或进行修复。

4、时刻保持中控室设施设备的完好齐全，对讲机电源充足，通讯顺畅，中控室内干净整洁。

5、消防巡视员每日对酒店的各个部位进行消防安全检查，包括对各个部位的消防设备进行查看，发现问题或隐患及时上报并实地解决，对违反消防法规和制度的各种行为及时加以制止，情节严重者，应立即上报上级查处，每日认真做好巡查记录。

6、如发生火*时。按酒店规定的*程序及时通知有关人员及有关部门处理。

7、发生火灾时，能快速赶到现场，准确迅速启动和运用各种设备，沥着冷静的协助领导组织灭火自救工作。

8、向职工进行安全防火宣传教育。

9、按要求做好各种消防设备的检测工作。

10、当好。

行政每月工作计划

2、1-2、29日，20xx年度工作计划完成及年度目标考核方案的制订。2、1-2、29日，完成组织架构设计与岗位职责的编写完成。

3、1-4、30日，完成部门的日常运作的业务管理制度的建立与操作培训。

3、1-4、30日;流程设计与岗位作业标准的建立与操作培训。

3，1-4，30日;人员需求的分析及招聘工作的开展.

3，1-4，30日;薪资调整的完善工作.

3，1-4，30日年度优秀员工评选方案的制订与执行。

4、1-4、30日;企业文化与理念培训需求的分析及培训工作的落实.

4、1-4、30日，新建立的.管理制度执行结果的总结与修订。

5、1-5、30日，业务岗位操作考题的设计与执行，结果总结与流程标准的修订。5、1-5、30日，完成各部门与各位岗位的绩效指标的建立。

6、1-6、30日，完成绩效考核制度体系的建立与完善。

7.1-7、30日，完成绩效考核的培训与推行工作。

7.1-7、30日，半年度工作总结和分析报告。

8、1-8、30日，新业务流程与业务标准执行结果的总结、修改、完善、培训、推行。8、1-9、30日，考核结果优良员工的选择外派参观学习的筹备工作.

9、1-9、30日，绩效考核制度体系的总结、修改、完善、培训、推行。第三月。

10、1-10、30日，建立公司的人员的晋升制度体系。

10、1-10、30日，考核结果优良员工的外派参观学习。

10、1-10、30日，考核结果优良员工的外派学习专业知识与业务技能.

11、1-11、30日，完成20xx年终总结与20xx年度目标与计划制订的准备。

xx、1-xx、30日，完成20xx年终总结与20xx年的目标制订。

行政人事每月工作计划

针对员工适应潜力、创新潜力、改善潜力薄弱的现象，结合公司“十一五”总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为公司建立具有永续竞争力的卓越企业带给适宜的人力资源。

（一）战略性培训与适用性培训、提高性培训相结合。

（二）面向全员，突出重点。

（三）集中管理，统筹安排，职责明确。

（四）盘活资源，注重实效。

（一）结合公司新工艺、新设备、新流程，以职业生涯发展为动力，以技能鉴定为手段，以技能培训、技术比武与导师带徒为载体，大力推进高技能人才培养。

1、开办精炼、连铸、轧钢、焊工、仪表工等个专业工种技师（含高级技师、技师、内定技师）培训班，共培训名；开展焊工、仪表工、锅炉、汽机等个工种高级工培训班，共培训名。

2、高标准、严要求，切实抓好公司钳工、天车工等通用工种及部分行业工种青工技能比武培训，培养公司级技术能手名。同时根据国家、省及行业要求，组织相关工种技能大赛参赛人员的选拔与培训，培养省级以上技术能手2名。

3、大力实施技能人才“”培养工程。

各单位从实际出发，为经验丰富、掌握绝活的优秀技能人才（特级技师、职责技师等）配备1名理论丰富、文字表达潜力强的员工做助手，构成1名优秀技能人才加1名高学历助手的高技能人才团队，导师向助手传授实践经验，助手帮忙导师提高理论知识，整理操作经验、诀窍、心得等，培养一批知识型与复合型的高技能人才。

4、选送公司球团竖炉、高炉、转炉、连铸、精炼、轧制等方面的操作骨干50名，到相关同类企业现场跟班培训，学习、了解先进的操作技术与方法。

（二）充分利用内外资源，大力开展专业技术人员的继续教育与技术提升培训。

1、发挥培训中心作用，分层次开办计算机应用提高、计算机三维制图、液压技术、变频技术、plc、英语等培训班。

2、结合新产品开发，有计划聘请内外专家讲授“”知识，开展技术专题讲座次；结合现场工艺与设备，从设备厂家聘请专家来公司开展高层次的液压技术、变频技术、特殊仪表等专业的现场培训，促进新技术、新工艺的传播。

3、加大送外培训力度，有计划地选拔名优秀的专业技术人员到公司等国外先进企业进行对口岗位培训，派遣名优秀的专业技术人员到国内相关企业、高等院校学习，提高专业技术水平，为公司技术进步与技术改造带给智力保障。

（三）适应公司发展与管理提升的需要，加强公司所需各类管理人员的培训。

1、根据省委、省国资委、集团等上级主管部门的要求，有计划地选拔高、中层管理人员人送外培训，进一步提高高中层管理人员的生产经营与管理潜力。

2、加大各层级管理人员脱产轮训的力度。对新近提拔或拟提拔的中基层管理人员进行任职资格培训；以mba核心课程为主要资料，结合公司管理实际与要求，举办一期为期1年的中层管理人员脱产轮训班；以基层管理理论与实务为主要资料，举办二期6个月以上的基层管理人员脱产轮训班；继续以《企业班组长培训教程》为主要资料，在班组骨干人员中组织5期、脱产1个月的培训；通用管理潜力与专业管理潜力相结合，举办一期脱产6个月以上的采购、营销系统人员培训。

（四）分层次继续开展各类相关知识和技能的适应性与提高性培训。

1、根据各管理体系认证的要求，采取集培办班方式，继续分层次开展20xx余人的内审员、相关管理人员、关键岗位人员、特种作业人员的取证、复证集中培训；采取自主办班、班组学习、网上学习相结合的方式，举办法律法规、文件体系的全员培训，培养员工的质量、安全与环保意识。

2、为规范设备管理，减少设备事故，外聘专家举办一期以高、中管理人员、设备科长、专业点检员为主要对象的规范化点检定修培训班；采取自主办班，开展以tpm设备管理知识及简单的设备维护、设备管理规程、应急预案、岗位职责等为主要资料的设备操作与维护人员的培训。

3、配合公司持续改善工作，继续做好人员的培训与系统各级用户培训。

（五）为公司“十一五”新上技改项目做好人员储备培训，根据项目规划提前开始培养大高炉炉长、工长、转炉主炼钢工与摇炉工、精炼连铸班长等关键岗位人员。

四、实施策略与保障措施

（一）加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。

公司将透过电视、报纸、网站等媒介的宣传报道，促使各级管理者深刻认识到“培训开发是企业快速发展的推动力”、“培训是生产的第一道工序”，培育开发下属、建设一支高素质的团队是自己义不容辞的职责，自觉站在公司建设具有永续竞争力的卓越企业的战略高度重视员工的学习和成长；同时，公司务必整体营造出“需要学习”的氛围，促使员工真正认识到“适应岗位要求，提升自身素质、是每位员工的职责和义务”，培训是帮忙员工提高生存潜力和岗位竞争潜力的有效途径，努力提高员工学习的主动性。

（二）完善培训制度，加强考核与激励，健全培训管理体系

1、适应公司管理变革和人力资源管理集中的要求，优化培训管理流程，修改并完善《员工培训开发管理办法》等有关培训管理制度，规范管理，提高培训开发的效率。

2、加强计划管理，严格考核，保证培训效果。将所有培训分为公司集培、单位自培、送外培训，集中管理，严格按经济职责制考核工作要求定期对培训中心、各单位完成培训计划及培训效果的状况进行检查考核；同时加强对培训员工的考核，将员工培训结果与待遇、使用挂钩。

3、完善培训奖励措施，对培训效果显著的项目实施单位、优秀学员、优秀教师（含兼职教师）进行评优并给予必须奖励，同时提高兼职教师培训授课及师傅带徒的津贴标准，鼓励员工传授知识与经验。

（三）对内整合资源，充分发挥技术部门优势，提高自主培训开发的潜力；对外加强合作交流，实现培训资源互补，满足高层次培训需求。

1、进一步发挥培训中心在通用专业（工种）基础理论、基础技能培训方面的作用，多渠道解决培训基础建设资源，提升培训中心在通用工种技能培训硬件设施水平，满足员工基础技能训练的需要。

2、发挥技术中心、信息自动化中心、检修中心等单位（部门）在现场技术、现场操作方面培训的优势，将其资源纳入公司有关专业（工种）现场技术、技能培训资源管理范围，确保公司所需培训的针对性与实用性。

3、从公司整体利益出发，打破单位（部门）界限，充分利用现有及闲置资源，促进同工种不同单位之间相互学习、交流与培训，实现培训资源共享。

4、加强外部培训信息的甄别，选取与优秀的培训机构合作，充分利用社会资源，同时加强与等兄弟单位的相互合作，实现优势互补。

（四）进一步加强培训工作者队伍建设与培训教材开发工作，为培训带给合格的师资与有效的蓝本。

1、聘请专家来公司对内部培训师（个性是兼职教师）、考评员、培训管理员进行专业训练，提高培训工作人员队伍整体素质。

2、组织公司专业技术职务人员，开发一批贴合公司装备、工艺技术实际的培训资料，加速完善试题库、案例库，满足培训需要。

3、发挥培训中心专业优势与业务特长，使其为各单位的自主培训带给业务指导。

（五）加强过程管理和监控，确保培训质量。

在培训项目实施过程中，坚持按培训质量管理标准进行管理，重点抓好培训准备、培训实施、考核评估等“三个环节”，一方面督促培训职责单位根据需求做好课程设计和师资选聘，加强对教师教学过程的管理与质量控制，严格对学员的考核；另一方面完善培训效果评估方式，从学员反应、学习成绩、用人单位评价等方面测定培训满意度。

（一）公司所有主要培训（含公司集中培训、各单位自主培训、送外培训等）均纳入本计划（具体培训项目见附表），其他临时性培训按计划外培训管理。

（二）涉及党建工作、工会工作的有关培训项目列入公司党校计划，日常性的政治学习、班组学习列入“”范畴。

（三）每个培训项目开班前，务必提前一周按规定申报实施方案，经人力资源部审核批准后实施。

（四）本计划由人力资源部负责解释。

行政每月工作计划

2、建立人才简历库，为人才储备和后期的人员招聘奠定基础。

3、根据招聘需求选择合适的招聘渠道，尽量缩小招聘周期，满足公司人员需求。

二、优化公司的人事行政制度。

1、建立《劳动合同管理制度》-----完成时间4月中旬左右。

2、《年休假管理制度》-----完成时间3月份。

3、规范办公秩序与员工行为的引导。开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行处罚，抽检次数每周至少两次。

三、完善薪酬福利体系。

1、制订对外具有竟争性，对内具有公平性的薪酬结构。

2、建议对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案。

核心员工是企业价值的主要创造者，要有效激发关键员工的斗志，激励他们保持最佳绩效是关系到企业能否完成全年经营指标的关键所在。这里主要从两个方面入手核心员工的绩效管理和薪酬管理。我们可以确定企业的关键绩效指标，并由此确定核心员工的绩效指标，根据工作年限和绩效达标情况给予薪金调整。另外可以增加工龄工资，提高核心员工的忠诚度与稳定性。他们是企业不可或缺的`重要资源和核心能力，有时甚至决定企业生死存亡。这种唇亡齿寒的依存关系，决定了对核心员工的薪酬管理要重点考虑中长期薪酬方案。

四、劳动合同管理制度的制定和落实-----4月中旬。

为了保障劳动者与单位的共同利益，减少和防止发生劳动争议。结合公司的实际情况，制定切实可行的劳动合同管理制度，并落实。

希望今后通过自身的努力和公司给予的平台能创造和发挥出更好的水平，希望公司在丰收更大的喜悦，吸纳更多的人才!相信公司明天会更好!

行政每月工作计划

1.完成房地产开发资质证、组织机构代码证和工商营业执照年检工作。

2.做好消防报建、政务中心便民服务点相关协调工作。

3.完成市场登记证办理相关准备工作。

4.完成6月份固定资产投资相关数据上报工作。

5.继续跟踪施工降水等相关工作。

6.继续落实政府职能部门及重要客人接待协助工作。

7.继续执行办公环境和办公秩序监控与规范工作。

8.继续推进行政人事相关制度补充与完善工作。

9.完成员工体检组织、协调等相关工作。

10.组织考勤管理等常规管理制度培训。

11.继续进行人员增补和管理公司人员储备招聘。

12.公司网站维护与信息更新。

13.继续推进公司邮箱、及时通讯等无纸化办公相关工作。

14.完成各部门重要数据备份工作。

15.完成网络运行监控工作，维护网络运行安全。

手册的讨论和确认工作。

17.完成食堂物资价格和数量控制、费用控制与报销等相关工作。

18.会议组织、会议记录与纪要整理工作。

19.办公用品申购、入库、管理、使用控制与发放工作。

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行政人事每月工作计划

岁末临近，新春将至，不知不觉20xx年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说免不了会在年终岁末对自己进行一番：“盘点”、也是对自己的一种鞭策。20xx年是公司生产经营压力空前，市场竞争激烈的一年，同时也是公司市场大发展，支撑体系优化，企业形象增强的一年，面对新形势，20xx年行政部的工作计划是：在总经理室的行政领导下、在总监的业务指导和管理监督下、强化枢纽作用，前稳服务阵地，超前发挥承上启下，综合协调，参谋助手，多方沟通，督促检查和服务保障作用，进一步转变工作作风，做好如下工作.

企业文化是公司文化，是老板的文化。是企业中长期形成的共同理想，基本价值观，作风，生活习惯和行为规范的总称、是企业在经营管理过程中创造的精神财富的总和。对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣，目的，需要以及由此产生的行为统一起来。它包含价值观，最高目标，行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传，教育，培训和文化娱乐，交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量、为公司总的战略目标服务。

企业文化内容如下：

1、公司简介。

2、公司训导、企业精神、企业使命、企业目标、企业愿景、企业发展战略、企业发展愿景、价值观念、企业道德、经营理念、服务理念、行为准则、企业作风、企业人才。

3、企业文化辅助：开展篮球比赛、乒乓球比赛、拔河比赛、演唱比赛、野外拓展训练、书法等活动。

4、开展技术标兵评比，员工技术比武等活动。

没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。要保证公司稳定正常的生产经营必须要有一个坚强的后勤做后盾。势必首先制定相关制度，优化对食堂，宿舍，水，电，办公用品的监管。优化零星修缮，部分固定资产的的申报监管，优化卫生，环境，车辆等监管(按程序)。

1、加强行政岗位责任制、完善行政岗位制度。

2、加强行政后勤岗位责任制、完善行政后勤岗位制度。

3、加强行政总务岗位责任制、完善行政总务岗位制度。

4、加强保位(保安)岗位责任制、完善保安岗位制度。

5、加强财产管理及零星修缮、完善财产管理及管理制度。

6、加强食堂、宿舍、水、电及办公用品领取等监督管理措施，完善管理制度。

7、加强车辆的停放工作。

8、加强环境卫生的监督管理。

9、做好与公司各部门的协调配合工作。

评比一个企业的强大，好坏，盈利，亏损，就在于这个企业势必是具备有一个安全感。所以要安全就得强化公司员工的安全意识、提高保安人员的思想素质和业务水平，加强“四防”工作，落实保安管理制度，培训提升保安队长的管理水平。加强对人员进出，公务访客，车辆物品出入，消防安全。做好防火、防盗、防灾，防破坏、防职业安全事故等管理。同时对员工进行安全教育，贯切落实：“安全第一，预防为主”的指导思想。创造一个安宁祥和的工作，生活环境，保证公司财产和公司员工的人身及合法财产的安全。

1、建立健全安全保卫管理制度，落实安全生产经营责任制。

2、建立健全消防安全制度，强化消防安全管理，管理到位、层层落实到人，层层签订责任书。开展消防灭火演练。

1、公司形象教育培训。

2、员工行为礼仪教育培训。

3、办公职场的教育培训。

4、安全教育培训。

完成上级领导交办的临时工作任务。

每月工作计划

作为保育员要严格遵守保健医生制定的卫生消毒制度，坚持每天对幼儿接触的物品及时消毒，保持地面干净，保证班中环境的整洁。天气渐渐变凉，在天气好的时候要增加开窗通风的次数和时间，保证室内空气的新鲜，为幼儿的学习和生活提供一个干净舒适的环境。

天气渐渐转凉，特别留意班中抵抗力弱容易患病的幼儿，多做运动多喝水，如果带来需要服用的药物，一定要向家长询问清楚服药的时间和剂量，并做好记录，服药后的空药袋要保留三天。

在户外活动前，检查好活动场地，准备好活动器械。在户外活动的过程中，细心的护理好幼儿，随时提醒幼儿注意安全，整理好幼儿的衣服，避免有露肚皮的现象，并系好鞋带。户外活动后要整理好活动器械，协助教师整队将幼儿带回，并要提醒幼儿先洗手，养成良好的卫生习惯。

通过一学年的培养，幼儿的各项能力有了提高，班中大部分的幼儿能遵守一日生活常规，有较好的卫生生活习惯，及初步的生活自理能力。只有个别的幼儿需要老师的提醒，而升为中班后需要学习一些新的常规，做为保育员要耐心细致的培养幼儿的一日生活常规，并长期坚持不断的加强幼儿的一日生活常规，使幼儿养成良好的习惯。

在平时的工作中，我会和班中的其他两位教师团结协作，除了完成好卫生工作外，在教育活动中尽可能地参与，在班内老师准备活动的过程中，我一定尽心尽力地看护好班中的幼儿，使老师能够顺利的进行教育活动，并放心地全力以赴地开展好本学期幼儿园内准备开展的各项活动。

在本学期的工作中，我还会认真参加每一次的培训学习，并且继续向工作经验丰富的老师请教和学习，不断进行知识的更新与积累，不断调整自己的知识结构，以便不断地提高自己的工作能力，努力工作，把这学期的工作完成好。

1、清洁卫生习惯。

养成饭前便后及手脏时洗手的习惯，学会自己卷衣袖，在老师的指导下会。

用洗手液洗手，不咬指甲，不把玩具放入口中，用毛巾洗脸，保持衣服整洁。

2、良好的进餐习惯。

幼儿的依赖性，培养幼儿独立性。

3、有良好睡眠及穿脱能力。

能安静就寝，睡姿正确，不蒙头睡觉，学习独立，有序地穿脱衣服，鞋袜，能将脱下的衣裤、鞋袜放在固定的地方，自己叠被子及整理床铺，让幼儿养成良好的习惯。

做好课前准备，配合老师开展各项游戏活动，协助管理好班上的纪律，让老师较好地开展教学活动。

及时向家长汇报幼儿在园内的生活及身体情况，利用放学时间多与家长沟通。多征求听取家长意见，让家长配合老师开展班上教学工作。

针对喜欢“玩水”的幼儿进行详细教育，或举出例子怎样去节约用水，怎样珍惜每一滴水。用这些方法去使这些幼儿慢慢懂得水是那么重要的。

每月工作计划

本年度总结：

20xx年即将过去，算一算我来到九华实习也三个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

下年度计划：

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

1、聘用专业人才，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的`感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

每月工作计划

详细拟定一周的学习计划或一个月的学习计划，贴在书房的墙上，确实对激发贯彻计划的意志有积极的作用。但如果不紧紧抓住每一天，认真制订日计划，周计划、月计划自然就会落空。

制订各种计划时要根据学年计划分解学期计划，根据学期计划分解月计划，再将月计划的.任务目标分解落实到周计划、日计划中。这种先长计划后短计划的方法，适用于思考问题比较全面、比较认真求实的同学。

有的学生办事好拖拉，喜欢空想，好高骛远，不妨现制订日计划，执行一段时间觉得可以了，再定周计划、月计划、学期计划。

因为好拖拉的学生中途如有一两天偷懒，整个计划就很可能“瘫痪”而无法继续执行，这样就非得重新拟定一次不可。反复重新拟定学习计划的结果，就是让你无形中陷入“学习计划乃是为废弃而制订”的错觉。如果不废弃，非执行不可，又可能被计划束缚的透不过气来，陷入类似“计划偏执症”的困境。

人如果到了这种地步，就完全不知学习计划是为何而制订的了，只为如何完成计划而用功，反倒把学习效率的提高抛到了脑后。

有一位时间管理家说：“不管如何，要达到生活的组织化，不可或缺的是拟定一天的生活计划，而不是长期的计划”这话对于爱拖拉、爱空想的人来说显然是有说服力的。

专家所主张的拟定每一天生活计划的方法，是设置一本“计划簿”，经常放在随时可以看到的同一个地方，比如放在自己书桌的指定位置。每天一早或前一天晚间，就把当天要做的事逐条列在计划簿里。一天过去以后再检查所列项目是否已经照计划执行，如发现有遗漏或没有执行的事，要立刻把它重新列入第二天的头一项。像这样管理好自己每天的行动，将自己的生活组织起来，是好拖拉、好空想的同学用功的第一步。

对于有一定自制力的同学来说，用不着设置一本“计划簿”，每天都逐条列计划，否则会陷入教条主义的泥坑，适得其反。其实每天做几件事，早晨用脑子想一想，在脑子里拍一下顺序也就可以了。

这里所说的每位同学都要制订的日计划，其实只是每天的作息时间表。时间表两份，一份是上学时执行的，一份是双休日和假日时执行的。

下面是一位同学上学时的作息时间表，供大家参考：

上午：

5：50--5：55 起床，整理床铺、房间

5：55--6：10 洗漱，室内健身

6：10--6：30 早饭，简单家务

6：30--6：50 上学路上，思考全天自习安排和背英语单词

6：50--7：30 早自习

7：40--12：00 上课，做广播体操、眼保健操等

12：00--12：20 午饭

下午：

12：20--1：35 睡午觉

1：40--2：00 上学路上

2：00--2：40 上课

2：50--3：00 练气功

3：00--3：40 自习

3：40--4：40 仰卧起坐，俯卧撑，长跑，活动

4：40--5：20 自习

5：20--5：40 放学路上 5：40--6：50 放松

晚上

6：50--8：50 自习

8：50--9：30 室内仰卧起坐 9：30 休息

备注：

1. 上学路上可开展背单词的活动。

2. 自习时间要计划好内容来学习。

每月工作计划

6月入职以来主要工作有：

一． 入职后主要对公司展会的客户进行电话跟进，邮件之前丁总多少已经发送，我的工

作主要是电话跟进，确定客户是否有阅读邮件以及电话里描述公司销售的产品，介绍相关信息情况，预约拜访，对厂家电梯产量的询问，对产品是否有需求，能否建立合作的可能。

二． 对部分给予答复的客户的拜访，在丁总的带领下对年产量20xx以上的重点跟踪，

爱默生，歌拉瑞以及波士顿等电梯厂的相关价格的询问，主要是在称重装置以及扶梯的相关电机的价格比较。

三． 对公司销售产品的整理与价格的明确，主要问题在于现有的价格是以三菱的供应物

料号，而公司的产品是以工厂的生产号为代表，关于两个之间的对应表格在海安刘翠兰手里，已经电话邮件过去，答应近期给到我，但是还是需要跟踪，计划7月第一周完成。 7月的工作计划主要有：

一．尽快整理出公司的产品价格表，这样才可以有针对的推荐各个电梯厂需求的相关配件，

目前电梯厂家因为前景光电的称重出现问题，是我公司产品推出的契机，但目前存在的问题在于市场上大部分厂家设计的称重都是在电梯底部，与我公司的产品安装及设计不同，推荐时可能会出现部分冲突而增加难度，但是考虑还是有可能的，关键在于前景光电出现问题的轻重以及我们跟客户的客情关系。

二．对于电梯整梯厂家要抓紧跟踪，主要有上海东芝，迅达，通力以及苏州南浔地区的量产

3000左右的电梯厂家主要有爱默生，富士精工，德奥，帝奥，克莱斯，通用等，

三．集中精力对生产曳引机的厂家的推进，现在市场上大部分的电梯制动器还是以整体曳引

机采购方式为主，除了部分大的电梯厂有自己开发生产的能力，大多数还是以打包的形式购买，所以我们的机会在于曳引机生产厂家，地区配件的供应商等其他跟制动器关联的厂或者人。

具体工作安排：

1． 联系上海的几家大的电梯厂如：东芝二次拜访，永大初次拜访。迅达初次拜访

2． 苏州地区的二次拜访：威特电机，台菱电梯以及南浔地区区域供应商联系起来

3． 各个曳引机生产厂家的电话信息的收集或者考虑陌生拜访

每月工作计划

1、政治思想：班级成员认真学习马列主义、*思想和*理论、科学发展观;关心时事，正确认识党的路线、方针、政策;积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律。

2、集体建设：团结互助的班级建设的基础，也是开展一切班级活动的保障。我们致力于发展成为团结友爱、互帮互助、携手前进的班级。

3、学习氛围：学习是作为大学生的主要任务，而且这学期又面临着大学英语四、六级考试，学风建设更是我们工作建设的重点。我们将从学习态度、学习方法、个人素质等方面加强学风建设，尤其是对于英语学习。

4、生活环境：大学是大部分同学面对独立生活的时期，尤其是对于大一新生。本学期，我们将从宿舍安全、宿舍卫生、宿舍团结，生活指导等方面,努力增强宿舍和班级的生活气息，让同学们有在家的感觉。

5、课外展示：我们班的很多同学有特长，无论是在体育还是文艺方面。大学是一个展示自我的时期，我们将更可能地为同学们提供一个平台来展示，同时丰富课外活动，开阔眼界，提高学习效率。

二、班级管理制度。

1、班委管理制度：权责明确，所有班委能清楚地认识自己的职责，并认真履行;定期班委会，班委会的发起者不仅仅是班长，可以是任课班委，对于班级重要的活动，班委要集体协商，集思广益。

2、班级奖励制度：对成绩优秀、通过四、六级英语考试或在各种比赛活动中获奖的同学给予公开表扬，以期提高大家的积极性和学习动力。

3、宿舍管理制度：班会时强调宿舍卫生的重要性及电源插座等的安全使用，关注每周的宿舍检查情况，监督宿舍卫生情况。并打造学习型宿舍。及时把院校的宿舍风采展示的通知告知大家，奖励在院校评比中获奖的同学。

4、班费管理制度：我们班的班费生活心理委员来管理，做到合理地收取班费，大笔的开销要经过班委会通过，并且学期末将本学期的班级活动开销明细公示，接受全体同学的监督。

5、事务分配制度：对班级事务进行精细分工，把班级活动事项适当分配给同学，既可以让同学更好地融入班集体，也可以减少班干工作量。

三、班级特色活动。

1.为增进同学间的情谊，感受集体的温暖，让社工班成为一个有爱的大家庭，在每位同学的生日来临之际，我们为他们送上生日祝福。

2.我们会定期推送微信平台的班级订阅号——“社工论剑实录”，为同学们介绍我们平时的工作内容，提供专业知识的学习等等。

每月工作计划

一、人才招聘。

2、建立人才简历库，为人才储备和后期的人员招聘奠定基础。

3、根据招聘需求选择合适的招聘渠道，尽量缩小招聘周期，满足公司人员需求。

二、优化公司的人事行政制度。

1、建立《劳动合同管理制度》-----完成时间4月中旬左右。

2、《年休假管理制度》-----完成时间3月份。

3、规范办公秩序与员工行为的引导。开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行处罚，抽检次数每周至少两次。

三、完善薪酬福利体系。

1、制订对外具有竟争性，对内具有公平性的薪酬结构。

2、建议对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案。

核心员工是企业价值的主要创造者，要有效激发关键员工的斗志，激励他们保持最佳绩效是关系到企业能否完成全年经营指标的关键所在。这里主要从两个方面入手核心员工的绩效管理和薪酬管理。我们可以确定企业的关键绩效指标，并由此确定核心员工的绩效指标，根据工作年限和绩效达标情况给予薪金调整。另外可以增加工龄工资，提高核心员工的忠诚度与稳定性。他们是企业不可或缺的重要资源和核心能力，有时甚至决定企业生死存亡。这种唇亡齿寒的依存关系，决定了对核心员工的薪酬管理要重点考虑中长期薪酬方案。

四、劳动合同管理制度的制定和落实-----4月中旬。

为了保障劳动者与单位的共同利益，减少和防止发生劳动争议。结合公司的实际情况，制定切实可行的劳动合同管理制度，并落实。

希望今后通过自身的努力和公司给予的平台能创造和发挥出更好的水平，希望公司在10年丰收更大的喜悦，吸纳更多的人才!相信公司明天会更好!

每月工作计划

每月工作计划

美容顾问的角色大多数美容顾问总认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，谁都能做，这是错误的概念，美容顾问工作职责。实际上，美容顾问是一门很深奥的学问，要成为一名优秀的美容顾问，必须经过长期的专业训练。

身为一名美容顾问，不仅要熟识公司的产品知识，时尚资讯，还要有着良好的人际关系，更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时，美容顾问必须以顾客的需求为出发点，提供真诚热情的服务。要知道：你们不仅仅是售货员，更是传播美的使者。

因此美容顾问必须是个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且头脑要清楚，心灵要开放。我们说：使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家，只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。

1、从商场及企业内部的角度：

虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同，但不管怎样，唯有企业发展的总目标实现后，个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我，积累经验，为未来的发展奠定坚实的基矗要知道，三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益，美容顾问就应该充分珍惜这份工作，力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点：

积极的工作态度;饱满的工作热情了解商品知识;不断提高自身素质。

良好的人际关系;善于与同事合作达成业绩目标;服从领导。

热诚可靠;有独立的工作能力虚心学习，虚心接受批评。

具有创造性;热爱工作。

2、从顾客的角度。

由于美容顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且，顾客也是美容顾问业绩的提供者，所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时，从顾客的反馈中，还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点：

外表整洁;。

顾客是商业环节中最重要的人物;。

顾客是美容顾问的衣食父母;。

顾客是商品各种经营活动的血液;。

顾客是销售的一个组成部分，不是局外人;。

顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;。

因此，顾客至上，顾客是上帝，顾客永远是对的，管理制度《美容顾问工作职责》。

小班每月评语。

鞋店店长每月总结报告。

超市店长每月总结报告。

每月工作计划

伴随着电商“双11”销售的再一次刷新，电商销售占据整个零售行业半壁江山已是不争事实。不可否认，目前网购已不再是年轻一族的专利，吸引越来越多的消费群体主动加入其中。面对如此电商迅猛的发展势头，实体店步履艰难，尤其是像我们这些中小型的单一百货店首当其冲，受到的影响尤为明显和突出。顾客流失严重、人气难以聚集、促销打折不再被吸引，销售逐渐下降。如何面对网购，恢复昔日人气？如何抵御同行竞争，扭转目前的经营困境？如何开展适销对路的营销活动是营运部明年思考的问题和工作重点。为此，我们将做好以下几方面工作。具体如下：

一、把握机遇，寻求商机，提升销售。

雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。20xx年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成公司特有的企业文化氛围和良好的诚信服务。让消费者在各类营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之惊喜。

二、有节兴节，无节造节，聚集人气。

在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。20xx年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。

其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。

三、微信营销，会员互动，扩大影响。

面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、吸引力、参与力，扩大企业影响力。

另外，“o2o”的经营模式已逐渐被网购一族所认同。而网上下单、网下提货的销售模式，也将逐渐取代网上下单、网上提货的经营模式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发现有“微伙伴”的“微店”功能，建立网络销售渠道。通过“微店”传递商品信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面应对网络冲击。

四、强化优势，体验服务，留住顾客。

现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但也有它的优势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为消费者对商品已不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20xx年，我们计划与化妆部联手开展购物满额享受专业化妆师提供的免费化妆活动；利用广场休闲吧，让消费者在消费的同时，提供购物的乐趣，享受舒服惬意，放松心情。在营销活动中不断提供增值服务，以此来留住更多的忠实顾客。

己之长，避自己之短，努力探索一条适合自身的营销新路，为完成20xx年公司销售目标作出积极的努力！

每月工作计划

为进一步抓好医疗护理质量，提高护理人员业务技术水平。20xx年血透室护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着”以病人为中心”，以“服务、质量、安全”，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。制定20xx年护理质量工作计划如下：

一．进一步规范规章制度及工作流程。

1.根据卫生部《血液净化标准操作规程（20xx版）》要求，结合我科实际情况，规范各项规章制度、工作流程、操作流程，确保血液透析室工作正规化、规范化、常规化、制度化。

2.制定透析风险预案和紧急突发事件的处理预案，认真学习，使血透室护士都能熟练掌握。

3.建立完善的护理质量监控体系，科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进，定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。

二、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质、安全有序的护理服务。

1.透析时患者血液处于体外循环中，因此护理安全工作为重中之重。所以要求透析病人在透析过程中医生护士必须全程陪护，并且保证每个班次必须有两个护士在岗，相互检查，包括穿刺部位有无渗血、机器设定的治疗参数是否准确、抗凝剂及其他药物的用量。密切观察患者透析中的病情变化，时时监测病人生命体征，及时发现透析不良反应，机器异常报警及穿刺部位渗血等情况并能及时处理，确保患者生命安全。

２．做好水处理机、透析机的日常清洁与消毒保养工作，做到医师护士技师随时沟通，保持机器正常安全运转，保证患者安全和高质量透析。

３．重视安全教育，组织学习护理安全管理制度，加强督促指导，检查护理人员严格执行各项规章制度、技术操作规程，落实各岗位职责，根据科室具体情况，制定各种应急预案制度并演练常规应急预案的处理程序，确保护理安全，提高护理质量。

4.建立护理缺陷如实登记、报告制度和管理制度，对出现的护理缺陷分析发生原因，及时组织护理人员讨论、学习，吸取教训，提出改进措施，并及时上报护理部。护士长坚持严格督查各项工作质量环节，发现安全隐患及时采取措施，使护理质量事故消灭在萌芽状态。

5.加强急救药械的管理工作，保证急救药械完好率100%。作到班班交接时认真核对、做到帐物相符，每周加强各种抢救仪器的性能和安全检查，发现问题及时维修，保证抢救物品处于完好备用状态，护士长每周检查1—2次。

6.加强护理人员急救知识、抢救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的培训，达到人人熟练掌握和应用。

7.组织学习相关法律法规知识，增强护士的风险意识及防范意识。

三、加强院内感染管理，认真做好消毒隔离工作。

1.加强医院感染知识的培训，组织护理人员学习《医院感染管理办法》、《医院消毒技术规范》、《血液净化标准操作规范（20xx版）》，加强消毒隔离检查。

2.保持水处理、配液间、治疗室、透析室的清洁，每日按时消毒，做好水机、透析机的日常清洁与消毒保养工作。

3．严格按照血液净化感染控制操作规程对透析用水、透析液定期检测并做好记录。

4.严格执行无菌操作技术，防止院内感染，透析病人做到一人一针一管执行率100%，一人一床一用一更换执行率100%，透析消耗品、医疗废物按规定集中处置率100%。

四、加强护理人员在职教育，提高护理人员的整体素质。

1.采取多种形式不断学习巩固基础知识、扎实基本操作，同时还要宽视野、掌握先进技术、不断与其他医院同行进行交流，熟知血透常见并发症的临床表现，熟练掌握各机型操作与报警处理。

2.坚持每月在科内举办护理知识、新业务新技术、专业。

技术培训，以提高专业知识水平及实践能力。

3.加强护理人员考试考核，要求理论考试合格率95%、护理技术操作合格率95%。

4.鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会，使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态。鼓励护理人员积极撰写论文，争取全科在市级以上刊物发表或交流论文1—2篇。

五、做好血液透析患者的健康宣教。

1.对患者护理实行责任制，要求分管护士根据所管病人开展健康宣教工作、并提供相关健康教育资料。

2.鼓励护士通过有趣、通俗易懂等各种不同形式向透析患者及家属提供健康教育。

3.通过询问病人及家属、检查患者对疾病知识了解度，评估护士的健康教育工作。

六．进一步规范护理文书书写。

1.护理文书书写从细节抓起，每份护理文书做到书写认真、及时、规范。

2.重视现阶段护理文书存在问题，记录要客观真实、准确、及时完整，避免不规范的书写，如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化。

3定期进行护理记录缺陷分析与改进，强调不合格的护理文书不归档，确保护理文书合格率100%。

七．工作量与经济指标。

1.病人收容：增加20%。

2.治疗人次：增加20%。

3.机器使用率：使用率保持在80%以上。

4.科室收入：总收入递增20%，门诊治疗收入递增10%。

20xx年我科全体护理人员将在院领导和护理部的领导下，与医生紧密配合，保障医疗安全，提高护理质量，实现经济效益和社会效益双丰收。

每月工作计划

在现代经济快速发展的情况下，人们的追求也在不断提高，银行个人信贷业务发展驶入快车道。但是在银行业务快速发展中，由于各方面原因给银行个人贷款的回收带来了困难。为此，银行信用需要采用一些必要措施来催收个人贷款的及时回款，从而保证银行业务的正常运作和稳定发展。银行个人贷款的催收方式有很多，如：短信催收、电话催收、信函催收、上门催收、委外催收及司法催收等。本文将重点对方便快捷的电话催收进行探讨。

(一)受到目前经济发展形势的影响，国家货币政策趋于收紧形势，致使部分贷款客户的现金流动紧张，从而不能及时归还个人贷款。

(二)由于开发商的原因，一些按揭客户意识到自身权益无法保障，在权益厘清前拒绝还款。比如，一些开发商开发的楼盘，因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给客户，导致两者之间产生纠纷，造成客户还款逾期。

(三)因现代城市大多的消费者是外地人口，在春节期间受到大量人口返乡过年等因素使一些个体工商户的经营活动骤减，导致资金的紧张，而产生还款逾期的情况。

个人贷款具有金额小、批量大等特点，对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采用电话催收的手段进行个人贷款催收，电话催收时需要注意一些事项来提高催收效果。

(一)银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基本美德，而耐心是做好电话催收工作必须具备的一种素养。有些客户的贷款逾期有其特殊原因，例如由于国家信贷政策或利率政策变动，而客户又未能及时收到相关信息，从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形，银行催收人员在电话催款时，要认真耐心地回答贷款客户的每一个问题，包括银行和国家政策变动的释疑等等。

(二)银行催收人员要动态关注客户的信息，并对其联系方式及时进行维护和修订。电话催收，最主要和最有效的路径就是能够时刻联系到贷款客户。催收人员要及时更新和维护客户联系信息，在联系到客户时尽可能让客户多提供几个联系号码。在电话结束后，要及时在个人贷款系统或客服系统中更改客户的联系方式，以提高电话催收的.效率和效果。

(三)银行催收人员要持续加强个人贷款相关业务的学习，提高业务素质和问题处理能力。比如：客户委托扣款存折丢失，还可采用其他什么方式归还贷款;客户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;客户想提前还贷应怎么处理等等，这些都需要银行催收人员通过不断学习，及时掌握个人贷款相关业务知识，并能够很好地运用到实际操作中，才能达到为客户提供更好贷后服务的目的。

(四)注重对电话催收中客户提出的问题记录，并及时告知相应的解决方法。电话催收时，客户可能会对疑惑的问题进行提问，比如：客户想更改账户该怎么做;近期银行个人信贷政策制度是否变动等。对于客户的问题，银行催收人员要及时做好记录，认真回答，并对客户疑惑的地方进行耐心的讲解。

(五)注意电话回访的重要性。银行催收人员通过之前电话催收时，对客户提出的问题要做出电话回访，了解客户相关问题的解决情况，若再有疑问还可以直接拨打银行客服电话进行咨询。若客户已及时归还贷款，银行催收人员要表示诚挚谢意，并温馨提示下次归还贷款时间。客户对电话催收方式的理解和合作，及时还款，在很大程度上将大大提升催收成效。

电话催收是银行催收个人逾期贷款的一种方式，由银行催收人员从个人贷款系统中抽取拟催收对象的联系信息，逐一进行拨打直至客户还款或银行转用其他方式催收为止。电话催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明显等等优势。下面将具体讲述电话催收工作中的技巧问题。

(一)事先做好资料准备工作。在进行电话催收贷款前，要把客户的相关资料搞清楚，同时准备一支笔和一个笔记本。在电话催收时客户一般都会问及有关他个人贷款方面的问题，例如他的贷款金额还剩多少，这就需要催收人员及时从个人贷款系统中调取数据。若是提前做好准备，便可以快速回答客户问题。快捷、准确的工作效率将会给客户一个好的印象，有利于客户贷款的催收。此外用笔和笔记本记录在催收中客户提出的问题，并对客户提出的问题作出有礼有节的解答，记录的内容便于催收人员后续回访工作的顺利进行。

(二)及时催收，使客户逐渐养成按时还款的习惯。个人贷款的催收工作务必及时，越及时成效越明显。根据实践证明，在个人贷款逾期日的第二天开始，逐个进行电话催收，不但可以及时了解到贷款客户的信用和资金现状，根据不同的情况结合实际采取相应的措施，还可以使客户逐渐养成按时还款的习惯。

(三)选择恰当的催收时机。在恰当的时间进行电话催收贷款，可以增强催收的效果，反之会给电话催收带来反面的影响。一般选在贷款客户上班前十五分钟的时候，这时一般是人心情最佳的时候，能使电话催收收到最佳成效。

小班每月评语。