通过总结，我们可以为将来的学习和工作制定更好的计划和策略。以下是一些经典总结范文，希望对大家写作总结有所启发和帮助。
“暖冬行动”春运志愿者活动总结
1、活动结束后，地服部及时开展总结工作，把工作的经验和不足之处展开讨论，以便日后更好地开展工作。
2、本次志愿工作为旅客带来了阳光服务，同时也暴露出一些不足，如：今年节后旅客人数远大于节前，地服部在人力安排上有欠缺考虑;个别志愿者未能按排班计划完成工作。
3、志愿者在现场支援时，也对地服部工作提出以下建议：(1)随着航班量及客流量的迅速增加，旅客排队过安检及寻找登机口时间也随之增加，建议提前截载时刻，为旅客预留充裕的候机时间;(2)地服支援时间主要集中在早高峰，不少机关志愿者需从市区过来却没有车辆，会影响支援工作，建议车队能给予支持;(3)有不少旅客打印自助登机牌时向志愿者询问是否能自助打印行程单，据了解，广州部分自助值机已实现此功能，建议地服自助值机也开通此功能，为旅客提供便利;(4)地服部值机柜台已多年未增加，而随着旅客越来越多，高峰期时柜台排队时间较长，导致旅客对南航感受不佳，建议增加柜台数量，提高旅客满意度。
今后地服部将加强与青年志愿者协会的合作，变被动为主动，提前了解志愿工作要求，用心开展志愿工作，并及时上报我部工作的开展状况，同时认真总结，用心进取，以提高青年志愿者的凝聚力与向心力。
青年志愿者春运“暖冬行动”简报
为进一步安排部署即将到来的春运工作，1月13日上午，淄博市火车站举行了2017年春运启动仪式，标志着淄博市春运正式拉开序幕。共青团淄博市委副书记李厚永，淄博市交通运输局办公室副主任、团委副书记齐国华，淄博车务段淄博火车站站长王志强，淄博车务段淄博火车站党总支书辛德勇，淄博火车站公安所政委徐宏斌，淄博车务段淄博火车站副站长杨洪春参加启动仪式。
为了确保2017年春运工作平安、快速、有序开展，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，淄博车务段团委联合淄博市团委与山东理工大学共同成立了青年志愿者组织，服务于春运工作。志愿者们表示将继承发扬青年志愿精神，投身春运，践行“青春志愿行，温暖回家路”的口号。
淄博火车站站长王志强表示，今年按照总公司布局和车务段春运工作组织安排，结合淄博市春运工作要求，淄博市火车站将为广大旅客送上平安、有序、温馨的春运旅途，打造一个有心、有品质的温馨春运。
据记者了解，本次春运时间从2017年1月13日至2月21日，为期40天。为保障春运顺利进行，淄博市成立了2017年春运工作领导小组，加强市场管理，科学调配运力，全力打造和谐春运，实现“保安全、保畅通、保稳定”工作目标，使广大人民群众过上一个平安、祥和、欢乐的春节。
淄博火车站客运计划员孙腾飞告诉记者，由于今年过年较早，加上受经济环境的影响和学校放假的影响，客流叠加日常大约在一万七千人次左右，最近五天的客流达到两万三人次左右，客流增长幅度有明显增加，为此，淄博火车站在十天前就增派了人力、物力保障春运。为实现“平安出行、有序出行、温馨出行”的春运目标，淄博车务段通过多种方式，努力为旅客创造良好出行环境，全面提升春运服务水平。
启动仪式结束后，淄博火车站工作人员在候车大厅为等候的'旅客送上了精心编排的节目，给大家旅途增添一丝温暖，带去一份关怀。
“暖冬行动”春运志愿者活动总结
1、用心宣传，认真落实。在接到公司下达的有关文件后，地服团总支立即召开支委会，根据业务需求，确定志愿者每日工作时间及工作岗位;根据志愿者排班做出签到表，每日要求志愿者上下班签字，由当日值机主任进行点评并在工作群内公示。
2、齐心协力，保障旅客。本次工作首次有兄弟单位前来支援。珠海通用航空有限公司共23位青年志愿者(累积支援工时145.6小时)参与了引导服务工作。
3、党员干部积极上阵。支援工作也吸引了许多党员干部参与其中。
4、春运期间会有许多初次乘机的旅客，志愿者除为旅客提供指引信息服务外，也会向旅客宣传锂电池、充电宝的携带限制，机上电子产品使用限制等知识。
5、团组织、志愿者突击队、生力军作用凸显。3月4日，由于珠海机场持续大雾天气，公司多个航班取消，地服部面对巨大的服务压力。公司志愿者积极响应号召，共11名志愿者用最短的时间自行赶往机场，在地服部湘川主任的简短岗前会后，即加入到支援地服服务航延旅客的工作中。红马甲的到来和出现，从心里上有效缓解了旅客的焦虑，有效、专业的指引和热情的服务，为地服航延服务旅客提供了有力的支撑。志愿者参与现场行李分拣、发放餐食、回答旅客问询、维护现场秩序等工作，以实际行动践行志愿服务精神，展现阳光南航形象。最终航班总体运行平稳，未发生旅客群体事件及负面舆情，3月5日南航在珠海机场的航班已全部恢复正常。
青年志愿者春运“暖冬行动”简报
1月17日，德州市青年志愿者服务春运“暖冬行动”在德州市汽车总站开展，青年志愿者们身着醒目的“德小青”红马甲，用实际行动为旅客安全顺利出行加油助力。
春运首日，8名假期返乡的青年大学生来到汽车总站，查健康码、消毒、分配岗位......一系列准备工作后，他们很快适应岗位投入到服务中，从旅客安检进站、安全劝导、信息咨询，到客流引导、秩序维护、出行码查验等工作，青年志愿者各司其职、热情服务，忙碌的身影成为了站内一道温馨的风景线。同时，市青年应急救援志愿者携带专业消杀设备，对站内场馆全面消杀，为旅客提供了安全、畅通、有序、温馨的服务，确保旅途更顺利、春运更温暖。
今年，共青团德州市委积极对接各职能部门，按照安全第一、因地制宜、因需而动的原则，通过线上招募的形式，组建了100余人的“暖冬行动”青年志愿者预备队伍。组织青年志愿者在做好自身防疫的措施的前提下，围绕疫情防控要求，持续性开展服务春运“暖冬行动”，根据客流量和站点需求，调整服务频次和人数，为践行志愿服务精神、助力平安和谐春运贡献青春力量。
春运志愿服务“暖冬行动”活动总结
1月13日，淮南市凤台县春运工作在“暖冬行动”春运志愿公益活动和“平安春运，交警同行”祝福中启动。
当日上午9时，在凤台县城大转盘天桥路口，凤台县20春运工作在“暖冬行动”春运志愿公益活动拉开帷幕。在执勤交警简要的培训动员下，参加志愿活动的志愿者在各个路口向行人、电动车驾驶人和机动车驾驶人发放春运交通安全宣传材料。在凤城大道苏果警务站路口，交通志愿者在指挥行人按信号灯过马路的同时，向行人宣传春运交通安全和出行应注意的事项。
上午10时许，在s308线春运交通安全服务站，县交通运输局副局长石向东、公安局交管大队副大队长吴昊向参加春运服务站执勤的交警和交通运管执法人员进行了年春运启动动员，提出了要求：交警和交通运管部门加大对重点路段的巡查力度，严格查纠客车超员、超速行驶、疲劳驾驶、酒后驾驶、无证驾驶、非法营运等严重交通违法行为;针对节日期间农村群众探亲访友活动集中、农村道路短途客运量集中的特点，加大对道路交通秩序的整治，消除事故隐患，有效预防道路交通事故发生;交警和交通运管密切配合，团结协作，形成合力，严格公正文明执勤执法;认真做好服务群众工作，做到热情、周到、细致，安全送走每位旅客，圆满完成春运交通安全管理工作任务。随后，还为参加春运的客车粘贴“平安春运，交警与你同行”祝福即时贴，向客运车辆司乘人员发放了春运单页宣传材料。
年春运志愿服务“暖冬行动”活动总结
1、进一步做好活动前准备事项，多考虑细节和小事。
2、有捐款情况下将在当日活动结束后及时公布。
3、对使用捐款人员将采用签字确认方式及时公布。
4、强化管理人员带队排班制。
5、视具体情况及时发布活动总结。
在此本中心向能够在一线志愿者身后尽自身能力给予默默支持和贴心关怀的每一位志愿者(爱心人士)们表达最诚挚的问候和衷心的感谢!
同时，特别向志愿服务在春运中的每一位志愿者们由衷的感谢!“辛苦了!”感谢志愿者们一贯的，长期的，坚定不移对本中心发展付出了艰辛的努力和鼎力支持，感恩公益上与大家同在，共同学习，共同进步，风雨无阻砥砺前行!
青海心之助志愿者服务中心通过志愿服务春运“暖冬行动”活动的开展，充分发挥本中心志愿服务在春运工作中的积极作用，通过招募组织动员广大志愿者们“参与到春运、体验在春运、服务于春运”，将引导广大志愿者们践行本中心“用心做好服务”于社会的核心价值观的具体体现，助力“温暖青海西宁”贡献自己的力量!
青年志愿者春运“暖冬行动”简报
1月13日上午，枣庄职业学院团委联合枣庄高铁车站共同开展的“青春志愿行温暖回家路”之“暖冬行动”正式拉开序幕，枣庄职业学院36名青年志愿者投身该项爱心志愿行动中。
上午十点，枣庄高铁车站、学院学工处(团委)相关负责同志及13名青年志愿者骨干参加了此次启动仪式。启动仪式上枣庄高铁车站党支部书记张东对枣庄职业学院长期以来所给予的支持和帮助表示了感谢，对大学生志愿者积极参与铁路春运工作，服务旅客、奉献社会的精神给予了充分肯定和高度赞扬。学院团委副书记孙晓康就如何保证平安服务、有序服务、温馨服务，切实完成好春运志愿服务工作向志愿者们提出了具体要求。随后高铁站工作人员带领志愿者到各个岗位进行实地体验，并从人身安全、路风路誉、岗位职能、服务礼仪、服务设施、应急处置等方面对志愿者进行了详细的讲解与练习。
今年是枣庄职业学院青年志愿者服务春运的第四个年头，按照上级团委的统一部署，此次志愿服务活动将开展四十余天，重点围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援五个方面开展服务。枣庄职业学院志愿者将通过自己的实际行动，努力营造春运的良好社会氛围，为和谐春运贡献力量。
春运志愿者活动总结
我一定不会让一件事发生两遍，所以接下来的工作我依然守在电梯口。因为我知道电梯口是一个很重要的地方也是很危险的地方，有人刚上电梯才发现自己上错了，为了方便他会转身下来，那样是不安全的。时常会有箱子滚下来的，如果不及时跑上去，尤其人多时后果不堪设想，身体的每个细胞时刻警惕着去应对突发的事件。也有跃跃欲试不敢上电梯的，人是一阵阵的，站在电梯口始终是不安全的，只能把她们掺着上电梯。
让我感到开心的事是，当看到有人拿着车票，而且眼神显得很迷茫，于是上前询问，需要帮您看一下您的车次吗？有些人会警惕的把车票往怀里拿说，干什么？接着他会看你几眼，确定一下你的身份，然后说自己是哪趟车的，需要上楼吗？当你告诉他之后，他会有如释重负似的才对你说谢谢。主动的，被主动的。对于我来说是被相信了。他们需要你，相信你才会让你帮助他们。
让我印象很深刻的是那天上午，一个头发有些花白看起来很和善的老人问我可不可一把那个老人送进站台，他说那个老人年纪有点大了而且他拿了很多东西，现在又不能买站台票，于是我跟着他找到了那位老人，看起来东西确实有些多，我就告诉他可以去老年候车区，如果到时候需要可以找小黄帽帮忙，当我提出帮他们提东西的时候他们拒绝了，他说他们可以。看着两位老人离去的背影时，他们之间的情谊让我很感动。他们的拒绝让我想起了另一个志愿者说的故事，一对中年夫妇说自己的东西很多，拿不了，志愿者帮他们把东西拿到安检口才知道他们一共才三件行李，而夫妇只是共提一个行李，当两件事在一起对比时我们就看到了某种良心的东西，很刺激人心。
我始终觉得好的占多数，不好的只是那些个体而已。有人说火车站是社会的一个小缩影，这句话一点也没错，在这里我看到代表着职业的各种穿着，由内及外的各中表情。
“如人饮水，冷暖自知”在这的经历是值得去体味的，它是我成长的一部分，在经历中不断成熟，心里满足了，那些“舍”好像也变得不那么重要了，它在我们身体中，慢慢对我们产生潜移默化的影响，它不是直接效应，也许就是某个细枝末节，连我们自己也不清楚的东西，也许就在某个关键时刻起了作用。
这五天我收获了满满的谢谢，它们幻化成记忆让我牢牢记住。作为这个团体中的一员我真的感到很开心，很久没有过的自豪，真的很感动。
春运暖冬行动总结
为进一步安排部署即将到来的春运工作，1月13日上午，淄博市火车站举行了20春运启动仪式，标志着淄博市春运正式拉开序幕。共青团淄博市委副书记李厚永，淄博市交通运输局办公室副主任、团委副书记齐国华，淄博车务段淄博火车站站长王志强，淄博车务段淄博火车站党总支书辛德勇，淄博火车站公安所政委徐宏斌，淄博车务段淄博火车站副站长杨洪春参加启动仪式。
为了确保年春运工作平安、快速、有序开展，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，实现“平安春运、有序春运、温馨春运”目标，淄博车务段团委联合淄博市团委与山东理工大学共同成立了青年志愿者组织，服务于春运工作。志愿者们表示将继承发扬青年志愿精神，投身春运，践行“青春志愿行，温暖回家路”的口号。
淄博火车站站长王志强表示，今年按照总公司布局和车务段春运工作组织安排，结合淄博市春运工作要求，淄博市火车站将为广大旅客送上平安、有序、温馨的春运旅途，打造一个有心、有品质的温馨春运。
据记者了解，本次春运时间从2017年1月13日至2月21日，为期40天。为保障春运顺利进行，淄博市成立了2017年春运工作领导小组，加强市场管理，科学调配运力，全力打造和谐春运，实现“保安全、保畅通、保稳定”工作目标，使广大人民群众过上一个平安、祥和、欢乐的春节。
淄博火车站客运计划员孙腾飞告诉记者，由于今年过年较早，加上受经济环境的影响和学校放假的影响，客流叠加日常大约在一万七千人次左右，最近五天的客流达到两万三人次左右，客流增长幅度有明显增加，为此，淄博火车站在十天前就增派了人力、物力保障春运。为实现“平安出行、有序出行、温馨出行”的春运目标，淄博车务段通过多种方式，努力为旅客创造良好出行环境，全面提升春运服务水平。
启动仪式结束后，淄博火车站工作人员在候车大厅为等候的旅客送上了精心编排的节目，给大家旅途增添一丝温暖，带去一份关怀。
春运志愿者活动总结
工作第一天很是兴奋，带队老师把工作分配完成之后我们头戴“小黄帽”，身披“红色绶带”前往各自的工作岗位。我是第二小组的组长，我们负责的a、b两个候车厅。a区五个人，b区四个人，通过内部的简单讨论我们向各自的“目的地”出发了。
一开始我们很快的进入了工作状态，开始熟悉地理环境，大概的了解候车区基础公共设施的位置。包括卫生间、开水房、无障碍电梯、餐饮区及各个进站口。随后我们又分成两个小分队分布在a区候车厅的两端并来回巡视需要帮助的旅客。那么我们的工作内容就是帮助解答各位旅客提出的相关问题，帮助老、弱、病残、孕等重点旅客。通过大半天的工作我们了解到各位旅客遇到的普遍问题就是找不到与自己对应的进站口。我们武汉火车站的候车厅是分为了a、b两个大区每个区有八个进站口，分别对应了不同的候车地点。在安检处有个led的大屏幕，屏幕上很清楚的标注了不同车次的时间和相应的进站口。相信各位旅客没有把目光停留在此！所以我们就用相机、手机拍下屏幕上的信息及时的告诉顾客相应的候车点。
通过了一天的工作，我们也收获了许多感动。让我记忆深刻的就是一家广东旅客，两位老人，一位年轻的父亲和一个基本不会走路的孩子。他们大包小包众多行李很快引起了我们的注意，我们迅速跑上前去接手他们的行李并询问他们的车次，车厢号。您走错了，应该是在b4进站口，我们送你们过去吧！他们很客气的说了几声谢谢，又问你们是大学生，过年不回家？我们答到，我们是武汉本地的。这位年轻的父亲高兴地说了一句，“原来你们武汉人这么热情”，我下次四月份还要来武汉。我说，我们武汉人一直很热情！是的，一句“原来你们武汉人这么热情”值得我们去思考。今天的工作还算顺利，偶尔有点小插曲，好在有惊无险。带队老师把我们召集在一起说了几点注意事项：大家一定要注意自己的人身安全，千万不要下站台，站台地下很危险，你们要学会拒绝别人，要是遇到了什么问题记得电话通知我。好了，今天工作大家辛苦了，早点回家休息吧注意安全！
xx/1/ 晴
工作第二天我们又被分配到a、b区的候车厅。今天我们采取了另一种方式行动。我们今天是7个人a区四个b区三个，强调注意事项后我们又奔向各自的岗位。今天人手不多，我们各自选择用纸条把各个站台的车次抄写下来以便于旅客交流。除此之外，我们选择站在候车厅的大门两侧，采取主动出击的方式，旅客一进来我们就迎上前去请问，您需要帮助么？呵呵，通过我们的主动，大大提高了工作效率，也受到广大旅客的好评。人事百态，也有很多旅客对于我们不屑一顾，但是我们依然会保持乐观的心态积极应对，加油！
最后我想总结的是如何更好的完成我们成为铁路春运志愿者的工作，达到更好的目的让旅客能够方便快捷的平安回家。我们分成三个小组，分别在一楼的公交站台、电梯出入口，车站三楼的大门、安检处及屏幕下方附近区域，a、b两个候车厅三个大的区域三个小组负责。
首先，大家必备的是一名志愿者应有的基本素质，包括良好的公共道德素质，积极向上的心态，纯粹的志愿性质为出发点服务为主，思考与行动并序的工作态度。只有这样才能更好的服务春运，体验春运，在服务的过程中学习到更多的社会经验和知识！
公交站台、电梯出入口。
作为导航人员应该熟知武汉站公交车站的乘车路线。知晓附近的商业活动中心，基本的旅游景点。能及时解决旅客所提出的问题，对不了解的问题要做好预备工作，回家后可以上网查询。电梯出入口处的同学应该注意提醒顾客不要在电梯上嬉闹，不要让小孩独自乘坐电梯以免发生事故，还应该了解一楼站台的基础服务设施，包括卫生间、取款机、售票厅以及超市等门店。
车站三楼的大门、安检处及屏幕下方附近区域
在大门的同学要注意观察有需要帮助的乘客，帮助老、弱、病残、孕等重点旅客提拿行李做好交接任务。安检处的同学注意人员的集散分布在人多的时候提醒旅客注意安全排队有序的安检，还应了解大厅内的售票窗口、自动售票机的使用、移动话费自动缴款机的使用。屏幕下方的同学注意熟看屏幕上所显示的车次信息，身体面向旅客，注意自己所占的方位不要给乘客带来不便还应注意提醒行李多的旅客可以凭身份证在屏幕下方的服务台租用推车。
3.a、b候车厅区域
如果人手有余的话可以在候车厅内来回巡视为有需要帮助的乘客服务，热手少的情况就可以在a、b两区的大门处就可以了。在候车厅的同学应该用纸将led屏幕上的信息记下，注意时段的更新。要熟知候车厅内的基础公共设施的位置及使用，包括卫生间、开水房、手机充电处、无障碍电梯、餐饮门店及绿色通道的使用人群。谨记要主动的向旅客询问车次及车厢号以便于他们更方便的找到相应的进站口。如有不知的情况迅速向穿制服的工作人员请教。
以上是我个人总结的几点，希望大家在工作中总结问题、提出问题、解决问题我们才能为大家提供更好的服务！谢谢！最后祝愿各位为春运提供帮助的工作人员及志愿者们新年快乐，合家幸福!
春运志愿者活动总结
我是一名普通的大学生，我叫徐昌，来自湖北工业大学工程技术学院。20xx年初我非常荣幸的成为铁路春运志愿者庞大队伍中的一员。秉着当初的美好向往我完成了几天的志愿者工作，接下来我将对我的工作做一个简单的总结。
工作第一天很是兴奋，带队老师把工作分配完成之后我们头戴“小黄帽”，身披“红色绶带”前往各自的工作岗位。我是第二小组的组长，我们负责的a、b两个候车厅。a区五个人，b区四个人，通过内部的简单讨论我们向各自的“目的地”出发了。
一开始我们很快的进入了工作状态，开始熟悉地理环境，大概的了解候车区基础公共设施的位置。包括卫生间、开水房、无障碍电梯、餐饮区及各个进站口。随后我们又分成两个小分队分布在a区候车厅的两端并来回巡视需要帮助的旅客。那么我们的工作内容就是帮助解答各位旅客提出的相关问题，帮助老、弱、病残、孕等重点旅客。通过大半天的工作我们了解到各位旅客遇到的普遍问题就是找不到与自己对应的进站口。我们武汉火车站的候车厅是分为了a、b两个大区每个区有八个进站口，分别对应了不同的候车地点。在安检处有个led的大屏幕，屏幕上很清楚的标注了不同车次的时间和相应的进站口。相信各位旅客没有把目光停留在此！所以我们就用相机、手机拍下屏幕上的信息及时的告诉顾客相应的候车点。
通过了一天的工作，我们也收获了许多感动。让我记忆深刻的就是一家广东旅客，两位老人，一位年轻的父亲和一个基本不会走路的孩子。他们大包小包众多行李很快引起了我们的注意，我们迅速跑上前去接手他们的行李并询问他们的车次，车厢号。您走错了，应该是在b4进站口，我们送你们过去吧！他们很客气的说了几声谢谢，又问你们是大学生，过年不回家？我们答到，我们是武汉本地的。这位年轻的父亲高兴地说了一句，“原来你们武汉人这么热情”，我下次四月份还要来武汉。我说，我们武汉人一直很热情！是的，一句“原来你们武汉人这么热情”值得我们去思考。今天的工作还算顺利，偶尔有点小插曲，好在有惊无险。带队老师把我们召集在一起说了几点注意事项：大家一定要注意自己的人身安全，千万不要下站台，站台地下很危险，你们要学会拒绝别人，要是遇到了什么问题记得电话通知我。好了，今天工作大家辛苦了，早点回家休息吧注意安全！
工作第二天我们又被分配到a、b区的候车厅。今天我们采取了另一种方式行动。我们今天是7个人a区四个b区三个，强调注意事项后我们又奔向各自的岗位。今天人手不多，我们各自选择用纸条把各个站台的车次抄写下来以便于旅客交流。除此之外，我们选择站在候车厅的大门两侧，采取主动出击的方式，旅客一进来我们就迎上前去请问，您需要帮助么？呵呵，通过我们的主动，大大提高了工作效率，也受到广大旅客的好评。人事百态，也有很多旅客对于我们不屑一顾，但是我们依然会保持乐观的心态积极应对，加油！
最后我想总结的是如何更好的完成我们成为铁路春运志愿者的工作，达到更好的目的让旅客能够方便快捷的平安回家。我们分成三个小组，分别在一楼的公交站台、电梯出入口，车站三楼的大门、安检处及屏幕下方附近区域，a、b两个候车厅三个大的区域三个小组负责。
首先，大家必备的是一名志愿者应有的基本素质，包括良好的公共道德素质，积极向上的心态，纯粹的志愿性质为出发点服务为主，思考与行动并序的工作态度。只有这样才能更好的服务春运，体验春运，在服务的过程中学习到更多的社会经验和知识！
公交站台、电梯出入口。
作为导航人员应该熟知武汉站公交车站的乘车路线。知晓附近的商业活动中心，基本的旅游景点。能及时解决旅客所提出的问题，对不了解的问题要做好预备工作，回家后可以上网查询。电梯出入口处的同学应该注意提醒顾客不要在电梯上嬉闹，不要让小孩独自乘坐电梯以免发生事故，还应该了解一楼站台的基础服务设施，包括卫生间、取款机、售票厅以及超市等门店。
车站三楼的大门、安检处及屏幕下方附近区域。
在大门的同学要注意观察有需要帮助的乘客，帮助老、弱、病残、孕等重点旅客提拿行李做好交接任务。安检处的同学注意人员的集散分布在人多的时候提醒旅客注意安全排队有序的安检，还应了解大厅内的售票窗口、自动售票机的使用、移动话费自动缴款机的使用。屏幕下方的同学注意熟看屏幕上所显示的车次信息，身体面向旅客，注意自己所占的方位不要给乘客带来不便还应注意提醒行李多的旅客可以凭身份证在屏幕下方的服务台租用推车。
a、b候车厅区域。
如果人手有余的话可以在候车厅内来回巡视为有需要帮助的乘客服务，热手少的情况就可以在a、b两区的大门处就可以了。在候车厅的同学应该用纸将led屏幕上的信息记下，注意时段的更新。要熟知候车厅内的基础公共设施的位置及使用，包括卫生间、开水房、手机充电处、无障碍电梯、餐饮门店及绿色通道的使用人群。谨记要主动的向旅客询问车次及车厢号以便于他们更方便的找到相应的进站口。如有不知的情况迅速向穿制服的工作人员请教。
以上是我个人总结的几点，希望大家在工作中总结问题、提出问题、解决问题我们才能为大家提供更好的服务！谢谢！最后祝愿各位为春运提供帮助的工作人员及志愿者们新年快乐，合家幸福!
20xx/2/1。
湖北工业大学工程xx学院。
艺术设计系：徐xx。
春运志愿者活动总结
为进一步弘扬“奉献友爱合作提高”的志愿者精神，流传志愿办事理念，给予人民群众新春的祝福与关爱，我区开展以“温暖回家路·共铸留守情”“邻里守望·温暖新春”“全城洁净”“禁燃禁放文明安全过大年”等为主题的志愿办事运动。
一、“温暖回家路·共铸留守情”
1月28日上午，区文明办联合国基路街道在郑州汽车客运北站开展了志愿办事运动。为返乡旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救护等办事。
一早，汽车客运北站已经人头攒动，在郑州务工、旅游的群众都在这一天踏上回家的征程。他们或拉着观光箱，或背着行囊，或挑着担子，或带着孩子，在繁忙了一整年之后，从汽车客运北站出发，赶回老家与家人团聚，共度新春。
现场，近100名志愿者早早来到运动现场，这边在安监处，赞助旅客扶起一箱箱倒地滑走的行李;在人工检票口，帮忙工作人员维持秩序，引导旅客有序快速进入候车大厅;耐心为旅客答疑解惑。运动那头儿桌子、对象一一摆好，一幅幅现写的春联依靠着书法志愿者的美好祝愿，现场还有小小书法志愿者吸引不少叔叔阿姨们的眼球，为少年点赞“少年强则中国强”;此外还有柳林卫生院的医护志愿者一边给群众量着血压，一边交卸着注意事项，现场热闹不凡。
运动现场免费发送100余套内含有春联、福字、窗花等的春节大礼包，现场书写的春联200副、福字400张，先后赞助返乡农民工提包裹200余次，提供康健咨询、血压测量等义诊60余人次，发放计生康健知识、法制鼓吹材料400余份，深受人人的迎接。
志愿者们在春运这个特殊时期不畏严寒，用微笑和行动让旅客在奔走中认为了温暖。固然已经放寒假，但传递爱心的行动并没有停下来。
二、“邻里守望·温暖新春”
为进一步做好民生办事，赓续完善民生保障体系，确保辖区优抚工具、失独白叟、低保户和特困户等艰苦群众获得党和*的温暖。1月28日，在新春佳节即将到来之际，我区南阳路街道做事处党员志愿者开展“邻里守望，温暖新春”志愿办事运动，让社区的艰苦群众过上一个丰裕幸福的新年。花园路街道党员志愿者为辖区内的环卫工人奉上了大米、食用油等慰问品，并为他们奉上冬日温暖,献上新年祝福。
由于辖区必要慰问的艰苦群众较多，社区采取了集中发放的方法，对付那些行动未便，无法到现场领取慰问品的艰苦群众，社区党员志愿者“送货上门”，确保每一个艰苦群众都能实时领到慰问品，一份份米面油，便是一份份关心，尽管不是什么珍贵的礼物，但这份"关爱"是春节前最温暖的礼物。
带着浓浓的眷注之情，社区工作人员还详细扣问了他们的身体环境及生活环境，分外通知白叟们要注意身体，保持优越的心态，在奉上慰问物资的同时，祝愿他们身体康健、新年愉快。一句句暖心的话语，一次次贴心的问候，让优抚工具、失独白叟、低保户和特困户等艰苦群众倍感温暖。
此次慰问运动在穷冬时节实时为他们奉上了温暖，进一步加深了社区与艰苦群众的感情交流，让优抚工具、失独白叟、低保户和特困户等艰苦群众真正感想感染到党和*对他们的关爱，确保他们能过上一个幸福安全的春节。