公司年度总结计划大全（22篇）

在年度总结中，我们可以对自己在不同领域的发展目标进行梳理和调整。在下面，我们为大家整理了一些精选的年度总结范文，希望对大家有所帮助。

公司年度总结及计划

20__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的租赁服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司觉中，我在新的岗位上结束了一年的工作，现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，始终把“安全第一”放在首位。严格执行，坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。

一、一年来的工作表现。

(一)强化形象，提高自身素质。为做好班组基础工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、和同事请教，在不断学习和探索中使自己在工作上有所提高。负责文明安全开车，刚入职的司机要接受路线和客户要求的培训。做到能和客户的沟通，对客户我们的要求是安全，准时，形象好。所以在工作尽可能要把车开稳，把车辆做到干净无异味，让所有的客户对我们留下最好的印象。

(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，不断改进工作作风；坚持做到也同事沟通，不会计较干得多，干得少，只希望把所有工作圆满完成。

(三)要求提高公司车辆亮香净水准，协助领导完成相关行政工作，作为公司行政管理人员的我在最初阶段还是有一点困难，在自身不断努力和学习下有了不少提升和一套管理制度。要求公司司机，出车回来后首先要对自己车做好亮香净，在检查车况，车身，和是否要定期保养工作。我又在亮香净这方面做了定期和不定期检查，检查结果是和月度奖金挂钩，通过定期检查，司机就会在日常工作中养成良好习惯，不定期抽查是检查管理的一个手段，促进和提升大家的动力。

二、工作中的不足与今后的努力方向。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是管理程度还不够严，学习、技术上还不够努力，和有经验的同事比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。多关心同事，团结班组所有成员共同努力工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

公司年度总结及计划

__月份来公司，到现在已过半年，这半年中，在公司部门领导和同事的带领下，完成了一个个的项目，工作总结主要有以下几个方面:。

1、专业知识、工作能力和具体工作。

这半年里，我的工作岗位是文案策划，主要是负责方案前期的创意构思、文案构思，与设计人员一起完成方案的创作。在这半年的项目执行中，我一直摸索着创意的方法，影视广告的表现形式，同时努力的学习文案的创作方式，各品牌的广告策略，与部门的同事们一起执行方案。

2、工作中的不足：

在工作中有发现自己的知识积累较少，在构思方案时会有局限性，创意思维不够开拓，方法有待提高，接下去，自己也会在这方面改进，多阅读、多看影片，积累各方面的知识，开拓自己的思维，扩大眼界，提高专业水平。

总结半年来的工作，省视了自己的工作情况，对于明年的工作将会更努力的完成。

公司年度工作总结及计划

xx年是xx公司坚持的一年，结果有好有坏，公司多项考核不达标，如销售额、成品率等，暴露出大多问题，一些也是以往一直出现的问题毛病。

xx年公司顺利通过了iso9001质量管理体系，经过这体系改革后，取之精华，取之糟粕，使我们公司制度更加完善，合理化，精度化，能更好的运用于管理。在体系认证过程中，我看到xx团队的配合，团结一致，认真对待的态度，实事求是，积极参加开会和培训，积极主动完成各自任务；看到xx人对印刷行业的专注、执着、投入，这是一种奋斗精神，一种敬业精神，是一种为实现理想的精神，是每个人都得学习，不管他做什么工作，怀着什么梦想，都要先投入才有可能回报。

xx年不凡帝的销售量比xx年翻了一倍多，这是由于我们对不凡帝产品的多年精心投入，不断提高产品质量，不断研发，使产品质量和服务满足客户要求，才能夺得不凡帝更多的生产数额，才有今年这么好销量。从这点也能看出xx人面对困难时怎么去攻克，对不同客户不同产品该有什么样的方针对策，怎样长远发展，有志者事竟成。

龙头工序印刷车间，印刷质量xx年都无法提高，出现问题还是刀线、套印不准、版伤等，成品率达不到考核标准；还有制袋车间质量的不稳定，人员流动大，技术力量不够，生产紧张。这些是暴露出公司制度问题还是管理质量方面问题呢？还需我们继续探索，攻克的难题。

原因有：第一，印刷生产技术不到位，达不到较先进、精锐水平，这也包括设备的落后、人员技术部强硬等问题，造成生产时不能运筹帷幄，稳操胜券，经常带着忐忑不安的心情再生产，有时也将就着过，执行力作用起不来。第二，人员安排不合理，比如制袋人员一连就几个月上夜班，这生理上精神上都会受不了的，导致他们对工作产生厌倦感，质量也会不经意间减低，以致想辞职。第三，一些原材料质量的不稳定也造成生产质量问题，物价上涨，利润减低。第四，品控部的质量监督不到位，一个不在意就能造成损失。第五，包检车间人员多，产品多，质量监督方面很能全面到位，造成不合格品流到客户手中。

一、把人才放对位置；

二、加强“重视人才”的文化和“出人才”的机制；

三、建立并完善人才的激励机制；

四、各级管理人员，不能充当企业“人才杀手”的角色；

五、选择保密沟通；

六、把眼光投放于内部人才和人才市场，重点借助于猎头公司；

七、完善合同制度；

八、为员工提供持续培训。

一、公司在同行业的`竞争能力，发展状况；

二、公司是否有完善合理的制度，及良好的工作环境和福利待遇；

三、公司的企业文化及管理层的个人能力和魅力；

四、员工的理想和公司是否一致。

一个企业具备了这些因素，好的发展状况能使企业立于不败之地；好的制度能团结巩固人才队伍，和谐发展；企业文化更是精神支柱，好的文化能让员工信仰；理想的一致能使公司与员工共同处于同一战线，长远发展。回想公司员工的离职，无非都是与这些因素相关。所以，公司想吸引、留住人才，主要从这些因素着手，了解不足，制定和不断改变符合自身发展的各个条件，日趋于完善、先进。

现有实验室的工作我已经能掌握并完成工作任务，公司计划接下来除了对以往的原材料和产品进行检验外，还要对原辅材料也进行检验，对此，我建议可以把实验室人员增加到2人，一人专门负责原材料及原辅材料的检验，一人专门负责半成品和成品的检验，这样可以更好全面检查材料及成品，确保合格。对于新增的原辅材料检验，要设定检验标准，如纸箱、纸筒等材料要存标准样，设立标准样柜。这是我对实验室工作的计划。

至于我个人工作计划，继续了解印刷行业的知识，学习一切能为食品行业服务的知识，学习更多的管理制度及企业文化，形成自己的一套企业管理思路。在公司，我对业务方面还是比较有兴趣，新年有可能的话也可以尝试一下业务方面工作。

手中纸鸢，飞翔梦想；金戈铁马，争夺天下。加油，我们为理想努力奋斗！

公司半年度工作总结及计划

一是建立健全了各项规章制度。我公司今年_月开始运转，各项管理工作从零开始，为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。二是狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障。

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。上半年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：一是积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。二是想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑在前、服务在前，特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。三是认真做好客户联谊会准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功，协助理财部门搞好客户跟踪，保障客户及时续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访，保障了客户与公司的充分沟通。

三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训。

一是积极为公司招聘人才。为解决公司发展的人力需求，上半年以来，行政部按照公司领导的指示，多次参加人才市场招聘会，为公司招聘员工。二是扎实搞好员工中。为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司员工进行各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展。

四、存在的不足。

过去的上半年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

20__上半年即将过去，下半年将要到来。在新的下半年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!下面根据上半年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20__下半年度的工作：

1、努力提高行政办公室人员的综合素质，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据;。

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;。

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

科技公司总结年度工作计划

来到公司实习并不是我的本意，因为我没有选择的权利，作为一个是实习生，能够找到一家实习公司就不错了，因此我并不知道自己要找什么样的公司实习。经过我一段时间的努力，我终于找到一家很不错的实习公司，我开始了我的实习。

从_年x月4日来到_四方科技发展有限公司以来，一个月已经悄然过去，我在_的实习生活也要接近尾声了。通过一个月的实习，无论在工作态度，生活态度还是学习态度上，我都有了长足的进步。一个月的实习使我在即将来临的工作之路踏上了坚实的第一步。

以上是我在公司一个多月实习的基本情况，我还总结了一些日常生活上要注意的几点不成熟的看法。

一、要处理好人际关系。

我们到公司来进行实习工作，每个员工都很陌生。因为我们实习，也给公司增添了不少的麻烦。他们不但要给我们安排各方面的事情，我们也可能会干扰了公司某些正常的工作，所以，我要以自己的实际行动博得他们的支持。工作上要主动积极，但是当需要有什么工作要开展的时候一定要先征得公司的同意之后才可进行，千万不可自作主张。与他们意见不同时也要充分尊重他们，并尽量按他们的要求去做。因为我们毕竟只是实习，这不但关系到个人的素质，也关系到整个湘大的形象，因些需要多加注意。

二、脚踏实地，树立克服困难的自信心。

在公司实习的一个多月里，我碰到了很多方面的困难，心理也承担了不小的压力。所以，我开始时有些消极退缩，后来，我慢慢转变这种不正确的态度，确立了克服一切困难的信心，不骄不躁，克服眼高手低的坏毛病，终于坚持了下来。一个月来，我要感谢毛总和公司上下对我们实习的支持和真诚的帮助，这样难得的实习机会的确来之不易。

首先是工作态度上的转变。来到_以后，我的以前很多幼稚的工作想法都改变了，不再把工作理想化，而是切身认识到，做工作要踏踏实实，认认真真，一步一个脚印。很清楚地记得刚来公司第一天，毛总在跟我的谈话中就说到：吃亏是福，能学多少就学多少。是的，在工作中，每想起这句话，我想偷懒的念头，想耍猾的想法就会烟消云散。吃亏是福，我深深记下了这句话!我开始要求自己从在_开始，做每一件事都认真地从头做起，严格要求自己的行为，积极负责起来。刚到厂区实习时，面对“lp”牌节电设备内部复杂的接线和元件，我头都快懵了，更不要提要我把它安装起来。在江东升和朱辽宁等老员工不耐其烦的教导下，通过先挨个认识各个部件，再看电路图，我慢慢地熟悉了这个设备，心里有了底。正巧我又赶上公司销售部员工安装培训，真是天赐良机，学了几天的理论知识正好得到实践!我被编在了一小组里和他们一起学习安装，刚开始，我还真耐不住性子，不是这里出错就是那里出错，接了拆，拆了再接。短短三天过去了，一台完整的设备经测试安装成功。他们很高兴，我更高兴!之后，我和苏晓记又合力成功完成了互锁实验。接下来我还学习了施耐德和西门子变频器的调试和封星三角的接法。

这段时间的实习，我的生活观念也发生了很大的变化。在厂区时，高厂长对我们两个实习生无微不至的关怀，使我感到了_像家一样的温暖。每天早晨我们7点就准时起床，集合跑步，锻炼身体。尽管开始时天气还很寒冷，可我的心里很暖和。吃饭时，不管是领导还是普通员工，大家同吃一盆菜，同喝一锅粥，这使大家消除了彼此的隔阂，感觉很亲切。晚上，高厂长还经常给我们谈思想，读文章，学习公司的有关资料，每天我都有很多深刻的收获和体会。在公司，看着大家天天忙碌的身影，我就给自己施加压力，这段时间，我改掉了很多懒散的习惯。

学习方面，我也有了很大的提高。书到用时方恨少，这句话在我一进公司就感受到了，电工基础知识，变频器知识都要慢慢地学习，特别是变频器方面的知识，以前我都从来没有接触过。我开始找相关资料来看，从公司宣传册，现场调查资料到方案设计，我认真地看，有时向老员工询问，领会了很多知识。特别是做方案，要注意很多的细节，由于缺乏实践经验，很多地方我都只是有个很模糊的概念。另外，我还需要加强电工和cad制图方面的知识训练。

_是一个团结奋进并有着巨大生机和活力的集体，她面临着很大的机遇和挑战，这种机遇和挑战要求公司每个员工尽自己最大努力去工作，坚定地向钢铁行业进军，同时不断开拓我们的视野，寻找更多新的行业。_有着自己独特的自强不息的精神，从公司艰难的创业发展到今天这样良好的局面，这种自强不息的精神无时无刻不在激励和鼓舞着公司每一个成员。同时，这种精神也激励着我在今后的人生道路上勇往直前。_是一个生活大舞台，她会让每个有能力的人登台表演，尽情展示自己的风采!临走之际，我对_有着无比的依恋。如果有机会，我愿意在这片热土上贡献自己的力量!这段时间里，我收获了很多在学校学不到的东西，这些社会积累对我来说是一笔很大的财富，我会好好珍惜它，利用它!一个多月的实习工作，可以说是顺利成功的。它使我很多方面的能力都能在实践中得到锻炼，对于我今后真正走上工作岗位，有着莫大的帮助!

这段时间的实习对我来说是一次极好的锻炼机会，我知道了自己将来的发展方向，我开始了我自己走向成功的开始，这次实习对我来说是一次人生中宝贵的财富，这是值得我一生记忆的事情。以后的工作中，我会不断的努力的，直到自己成功的那天，我才会有自己回忆的那一天，我会更加的成功努力的!

科技公司总结年度工作计划

20_年在县委、县政府的正确领导下，在县科技局的大力支持和指导下，我镇认真贯彻落实省、市、县关于科技振兴农业一系列具体措施。以培育科技特派员工作为抓手，以产业提质增效、促进农民增收为核心，以创新工作为动力，以科普活动服务群众需求为载体，深入实施科教兴镇战略，全面完成了年度科技兴农的各项工作，现将工作总结如下：

一、加大农业科技投入力度、提升传统产业。

增加农业科技发展资金投入,做大做强传统产业，整合科技力量，扶持农业专家大院建设，鼓励支持科技特派员创业，以各产业带头人牵头，以技术人员为骨干，重点扶持茶叶、猕猴桃、中药材、特色养殖及“一竹三笋”等产业发展。一是完成尧塘村、姜河村新增茶叶基地500亩，抱儿山、尧塘、汤店村完成改造低产茶园品质提升3000亩，新增汤店200亩露天蔬菜基地。二是推进板栗品种更新，加快姜河老板栗园改造500亩，完成550亩毛竹造林任务及新建“竹笋两用林”示范基地20_亩。三是稳步发展生态养殖，进一步推进规模化、标准化养殖，新增黑毛猪养殖6000头、山羊5000头、土鸡25000只，完成年度目标任务。四是提升优势产业，按照“一乡一业、一村一品”要求，大力发展茶叶、生态养殖、“一竹三笋”、猕猴桃、中药材等特色产业，全年完成低产茶园改造3000亩，建成尧塘200亩猕猴桃基地、南山500亩“一竹三笋”示范基地、茅坪黑毛猪生态养殖基地、抱儿山生态茶叶基地、汤店石斛基地，依托美好乡村示范点，六安西茶谷建设，打造“青山在、人未老”旅游品牌。五是进一步夯实农业生产基础，提高农业可持续发展能力,全年完_县下达整合涉农资金573万元，全部用于产业发展和改善农业基础设施，通过招商引资，安徽汇和农业发展有限公司、安徽南山金竹农林开发有限公司、兴农农业三个项目顺利落户青山，已完成投资6000余万元。为我镇农业可持续发展奠定了基础。

二、鼓励支持科技特派员创新示范、实施“232”创新示范工程。

镇成立科技特派员“232”创新示范工程领导组，有效利用科技特派员融资平台，新建茶叶基地1个，完成引进新品种黄金茶150亩，推广“一竹三笋”新技术，依托毛竹科技园，新建笋竹两用林20_亩，依托美好乡村示范点、茅坪茶叶科技示范园、尧塘毛竹科技园、培育2名科技特派员带头人，从事农产品加工及养殖业，完成500亩“一竹三笋”示范园，200亩瓜蒌示范园，共完成产值300万，打造“青山在、人未老”旅游品牌，争创科技特派员示范镇。

三、加强农村实用技术培训，做好科技示范。

一是以专业合作社、家庭农场为基础，开展新型职业农民名技术培训，全年有20名茶叶生产人员到县职业学校参加为期15天实用技术培训，通过培训，种植、加工茶叶水平显著提高。二是以科技为支撑，农技人员包村联户为平台，扶持70户科技示范户，每户得到了不少于10次的入户指导，20_年有12名优秀科技示范户、5名科普带头人、10名优秀科普员受到镇表彰，科技示范带动明显。

一是巩固和完善镇村两级科普组织，加强科普活动站(室)的规范化建设，以活动室为阵地，统一配置科普文化宣传栏，各类科技书籍及电脑等，供村民免费借阅和使用。科普经费纳入镇年度财政预算，新建1个长10米的“科普长廊”和2个综合配套设施完善的科普活动室和图书馆。二是以会议、文件、标语、海报、村村响广播等多种形式，广泛宣传科技政策、法规播放科技政策、法规;三是结合美好乡村建设，在尧塘、汤店和茅坪村新建科普知识画墙;四是组织志愿者服务队伍，进单位、进村、进学校宣传科普知识。五是坚持以人为本，大力开展多层次多形式的科技培训活动，适时开展科普宣传活动，全年对茶农、栗农、畜禽养殖户开展技术培训5期，对农民进行新型现代化农业技术培训4期，对村党员干部进行政治、科教培训10期，1000多人次受训，印发各种科普知识宣传和技术资料8000余份，现场解答疑问，受到群众好评。

五、加强品牌创建及产学研合作。

积极推动专业合作社品牌创建，全年新注册商标“滴翠谷”、“东谷笋”2个，新增民营企业2个，_县南山毛竹种植专业合作社、_县南山猕猴桃种植专业合作社、_县峰远黑猪养殖专业合作社与省农科院、安农大及猕猴桃产业联盟专家推行产学研合作，签定合作协议，加快科技成果转化，推动科技进步，以科技支撑壮大产业发展规模。

年度写公司年度工作总结及计划

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

时间过得真快，转眼一年就要过去了，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，好好的总结下自己这一年的工作，让来年少走弯路吧!那么如何把一年一度的总结写出新花样呢?下面是小编给大家带来的写公司年度工作总结及计划5篇，以供大家参考!

充实而忙碌的_年即将过去了，回首过去的一年虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢各位领导给我这个成长的平台，令我在工作中不断学习、进步，慢慢的提升自身的素质与才能，同时也非常感谢同事们这两年多来对我的支持与关爱，正是有你们的协助才使我在工作中更加得心应手，较好的完成各项工作任务。在此我向大家表示衷心的感谢!

在这辞旧迎新之际，我对这一年来工程部的工作做简要汇报：

一、工程建设方面：

_年是紧张而忙碌的，跃进港新增大中小型工程建设项目十几项，其中有南大门工程、大堤支护工程、7#泊位码头及码头后方堆场工程、备用煤堆场硬化及港区一些生产、生活辅助设施建设等工程。现工程建设已全部完成并投入使用，有力的保障了港区生产、业务、生活的顺利进行。

在工程招标过程中坚持低价中标的原则，严格控制预算造价限度的节约公司投资。其中一些工程我们多次请到相关专家反复论证反复比较，比如大堤支护工程在工程建设前期我们做了大量的工作，前期方案的制定：有内河水工专家的方案、有着丰富海港工程施工的专家、还有一些水利工程的专家，当然方案都是不同的、意见也是不一致的，最终我们选定的方案比较一些专家方案节约资金100多万元，现在工程已经竣工得到了大多数专家的认可及好评。同样其他所有工程招标项目始终坚持把公司利益放在第一位，只有做到公正廉洁自律才能做好本职工作，才能给领导提供正确的决策依据。

二、团队建设方面：

工程部是一个年轻的团队，平均年龄只有28岁，个个充满活力，干劲十足，但因为工作经验少，不可避免的出现临机处理问题能力不足，现场动态管理不到位等问题。对此，我在工作上严格要求自己的同时，学习上时时督促，利用自己的经验和技能进行“传、帮、带”;并且敢于给他们压担子，鼓励他们放手工作的同时，倡导公司管理格言的激励理念，激发员工的工作激情，做到工作着眼于细、事事求精细。加上臧总对人力资源的重视和先进的用人理念，他们将尽快在工作中成熟起来，共同打造一支朝气蓬勃、坚强有力的年轻团队。

三、现场管理、沟通协调方面：

工程管理是一个系统工程，现场施工就是一个大兵团作战，仅搞好工程部自身建设是远远不够的。工程部要想充分发挥承上启下的同时，必须积极协调公司内外各部门各单位的工作。尤其面临地方的一些干扰，既要着眼于维护公司稳定大局、又要坚定维护公司利益的原则不能动摇。

现场管理人员对施工单位，在安全、质量、工程量核算等原则问题上严格把关、决不含糊，现场积极沟通、动态管理，利用我们的专业技能、工作经验灵活解决。这样才能树立我们的威信，保证工程顺利高效地进行，最终达到公司利益的化、公司形象标准化。

在即将到来的_年，我及工程部全体员工会更加充满热情，迎接挑战!在公司领导的正确指导和充分信任下切实履行岗位职责，采取归纳、比较、判断和分析，积累和总结工作经验，使自己的业务水平更上一层楼，同时与各兄弟部门做好协调配合。让我们大家紧密团结在公司领导的核心周围，乘风破浪、冲破艰难险阻，等待我们的一定会是更加美好的明天!

时光飞逝，新年的钟声已经到来，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。20__年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，部门各位员工全身心地投入。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，完成了公司领导安排的各项任务。工程部形成一个专业配套齐全，岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。工程部在总经理正确领导和部门同事的共同努力下，截至20__年12月底，我们已先后完成了5个套房、3个店面、1个酒吧共9个项目，总产值427万元，在建工程8个套房估计20__年4月底全部竣工、本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就在工程部20__年的工作情况在以下几个方面改进在项目的实施中，我们得到了一些经验、教训，在这里，需要进行总结，以便今后加以借鉴和学习。

一、项目标准化。

从部门成立开始，公司就一直强调标准化、流程化管理，我们做项目不是为了仅仅是完成某一个项目，而是要总结出一定的标准和流程，这样我们将来才能更容易的完成更多的项目、面对更多的不同的客户。紧跟着领导的指示，我们建立了公司项目实施流程、项目设计施工规范，最后通过与各部门配合，逐步制订了公司材料品牌标准化图集。这样的标准为以后项目的实施提供了依据，同时也减少了施工时间，甚至从各方面降低了成本。通过公司项目对标准的研究，今后对于其他品牌，我们也要按照同样的方法和步骤来建立标准。

但是在建立标准的过程中，由于公司没有自己的标准，所以很多设计依据都是经过现有材料品牌、或是参照客户提供的来下结论的。

二、项目制度化。

对于一个公司、一个部门，制度的建立与执行是维系发展的命脉，员工的工作、施工队的实施都必须要有一个完善的制度来加以管理。

部门成立开始，面对现场施工管理也是有一定的管理制度和标准的，由于培训没有到位，这些管理标准并未加以细化、实施。为了更加严格的控制施工的质量和进度，从现在开始，要深化施工现场质量、安全等管理制度，在今后的项目实施中加以应用，以避免出现一些质量问题。

对于我们部门的工作人员，也需要通过一些制度来进行管理，特别是材料采购费用等涉及项目成本的地方，都需要有一个规定，减少盲目的，无目的的花费。

三、责任明确化。

由于部门处于刚成长阶段，不是所有专业人员都已经配备齐全。这样就需要某些员工做一些更细的工作，比如材料员：我们还是要逐步的建立材料库，联系材料供应商，以获取最新的材料信息和价格。又比如工程监理，我们也要履行自己的职责的同时，还要抱着不断开展新业务的想法，去接触一些新的客户。

最主要的是目前我们公司缺少采购部熟悉材料成本，因此，对于成本的控制与计算还只能处于估价的方式去处理问题，这样就导致了项目实施前，不知道准确的施工成本预算，当项目结束时，又无法准确的计算出施工的实际成本。如果有一位装修采购员那熟悉材料成本，那么凭着他和预算员的经验和专业知识，将能更加准确的计算出工程量和承包价格，以控制施工的成本和监督施工的完成情况。

有的工作，我们还是需要共同承担，以弥补人员上的不足。但是有些关键岗位上的工作，最好要有专人来进行管理，以免出现分工与责任的不明确，最后由于管理意识的不同或是不专业，导致一些不必要的工作失误。

四、绩效考核。

由于去年时间紧、人员配置不足，对于绩效考核制度的建立还不是很完善。今年，对于部门员工的工作要给予考核，要有一定的绩效制度，对公司做出突出贡献的要给予奖励，违反了公司制度或是对项目造成了损失的要追究责任，给予处罚。这些制度的制订还需要我们公司其他部门给予支持和决策。

五、20__年工作初步设想。

(一)20__年项目管理的工作重点设想：

针对以上提到的问题和薄弱环节，20__年对项目管理工作初步设想主要“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。

4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和项目考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高项目管理人员的责任心，使各项规章制度落到实处。

(二)、人才队伍建设。

20__年是公司各部门完善管理的一年，也是工程部成长最快的一年，在职人员工作主动性不够等原因，针对这些现象20__年人才建设提出新的要求：

1、加强在职人员的培养力度，努力提高人才队伍的素质，在职人员要加大自我学力度，并组织到其他管理好的工地学习观摩，参加有关工程管理培训。

2、加大引进人才力度，积极引进高层次人才20__年公司旗下的项目会更多，现场监理人员技术不够成熟，部门需要一支强有力是工程管理队伍，关系到公司的持续壮大的发展，公司将面对招聘人员组建强有力的工程人员。

3、现场管理、沟通协调方面：工程管理是一个系统工程，现场施工就是一个大兵团作战，仅搞好工程部自身建设是远远不够的。工程部要想充分发挥承上启下的同时，必须积极协调公司内外各部门各单位的工作。既要着眼于维护客户稳定、又要坚定维护公司利益的原则不能动摇：

现场管理人员对施工单位，在安全、质量、工程量核算等原则问题上严格把关、决不含糊，现场积极沟通、动态管理，利用我们的专业技能、工作经验灵活解决。这样才能树立我们的威信，保证工程顺利高效地进行，最终达到公司利益的最大化、公司形象标准化。

随着20__年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，将“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理中。展望未来，我们要有十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战!

随着寒冬的临近，20__年也临近尾声，回顾这一年来的出纳工作，在各位领导的指导下，在各位同事的支持帮助下，我成长了许多，理论的学习、思想的成熟、业务的掌握、经验的积累、视野的开阔等等，现借此机会汇报如下：

1、严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，每月按银行对账单做好对账工作认真做好未达账项调节表。

2、及时收回各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金现象。

3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的款项。

4、坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票不予报销。

5、为配合发展需用，协同本部门会计一同完成了银行贷款卡的办理。

随着不断的学习和深入，我对本职工作有了更深刻的认识，并将20__年工作计划如下：

1、管好库存现金，不得坐支，不得白条抵库，不得擅自挪用库存现金，不得浮存账外现金。

2、根据记账凭证，逐笔收付后在记账凭证签章，并加盖“收讫”或“付讫”戳记，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

3、按规定填制各种支票、授权支付凭证等银行结算凭证，数字准确。

4、妥善保管有关印章、票据等，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档。

5、定期和不定期向财务总监报告工作。

6、完成财务部总监交办的其他各项工作任务。

以上都是一年以来的认识，也是在工作中将理论转化为实践的一个过程，学习和努力提高技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，做好自己的本职工作，为和全体职工服务，和和全体员工一起共同发展!在此，领导和各位同事在工作和生活中给予我的支持和关心，这是对我工作最大的肯定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

关于文件的处理工作我都是和其他同事进行协商以后再去进行实施的，尤其是对一些禁忌不太明白的时候我都是以稳妥为主再去进行相关的工作，有些时候发现自己如果愿意去学习的话还是可以从中体会到许多的知识，毕竟现阶段我可以熟练地实用电脑进行相关数据的.统计与相应的打印工作，在这个过程之中我可以不断了解到各类不同文件的格式以及需要注意的地方，有些时候需要与其他部门进行沟通的时候便能够凸显自身职能的重要性，因为我发现作为文员的自己如果能够建立好相应的人脉将能够很好地适应以后的工作环境。

至于对办公环境的维护工作可以说对自己是比较重要的事情，无论是对各处盆栽的浇水工作还是相应的养护都能够很好地进行处理，有些时候处于空闲时间的自己能够明显感受到周围的环境能够很好地减缓工作压力，一想到自己在这方面能够很好地帮助其他同事就不免感到有些温馨。除此之外自己在平时的时候也会兼任会议场地的布置工作用以进行商务谈判或者培训，在这方面我则是经过长年累月的实践经验能够从容地协调好自己的工作顺序避免出现失误。

在整理资料以及考勤等数据的统计工作方面自己也是不落于人后，尤其是在部门工作比较繁忙的时候便可以感受到自己其实可以接触的事务有很多，如果愿意静下心来进行学习的话其实还是能够提升相应的工作能力，其实少些抱怨多些实干能够在做好文员工作的同时向部门的前辈学到很多的知识，只不过在文员工作之中还是要懂得分析自身的不足并将其彻底解决才行，在完成今年的文员工作以后也应当要对明年的任务制定相应的计划了。

最起码我能够明白通过现阶段对今年的工作总结能够积累很多文员工作的经验，在分析出这一点以后就能够在将来的职场道路中因为经验的积累走得更远，或许我的确应该要经常进行工作总结并找出自身存在着哪些不足，长期以往的话一定能够凭借这个优势在文员工作中做得更加得心应手一些。

写

从10月_日进驻__中学以来已近三个月时间，在此期间，我中队全体人员在公司领导的正确指导下，在全体保安人员的共同努力下，学校安全保卫工作得到了学校各位领导的首肯与大力表扬。

首先工作中“在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长”的情况下大家都能克服一切困难。严格把关，能严格按照学校的各项规章制度去办、去做、去干。能不折不扣的完成学校领导所布置的各种任务。例如：学校召开运动会和政府机关在我校召开各种会议，举办一些大型活动，以及学校后门因修路而又开了一个东大门和12月_日夜间死了一个学生的特殊情况下，我中队全体人员都能做到在岗在位，既防上访，又防新闻谋体，还得防闹事人员。大家都能做到严格把关认真负责，顺利完成了任务。在平时的工作中还遇到了一些社会人员及学生家长甚至还有个别老师对我们的工作不理解，不支持。但同志们都能做到尽量克制自己，避免发生冲突，尽量去说服他人同时也说服自己，努力使自己能心平气和的去做出解释工作。其次在日常管理工作中，我中队始终坚持每周不少于一次中队例会，一次集中学习。同时我们还要坚持周一至周五的训练制度，真正达到内强素质，外树形象，使大家都能自觉严格要求自己。思想统一，团结一致、相互帮助、相互关心，“心往一处想，劲往一处使”的工作氛围。

在文明执勤中，大家出都能统一要求、统一着装，做到文明礼貌，虚心待人、热情大方，但在工作中也存在一些不足之处，如：大家思想还不够稳定，工作态度还不够积极，工作方法还不够灵活，行为语言上还不够到位?在此我全体中队人员在今后的工作中决心要做到不骄不躁，更加严格要求自己，尽快熟练掌握自己的业务水平，不断提高自己的工作质量、工作能力、工作要求、工作成绩，使我中队在__中学成为形象窗口，为公司的美好前景，为了达到一个先进中队的标准而努力拼搏，努力奋斗。

公司年度总结明年计划

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

(二)抓销售，积极开拓市场。

一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。

六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

(三)抓服务，树立保险行业的良好形象。

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。

一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。

三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

(四)抓队伍，不断提高员工素质。

一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了“两个条例“、党的xx大和xx届三中、四中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度，保证有详细的廉政台帐。

二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。

三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。

四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

一年来的工作虽然取得了一定成绩，但是离上级领导的要求和保户的期望还有一定差距，还存在一些问题和不足：一是思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够;二是面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失;三是客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够;三是服务意识不强、措施不力，服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

随着市场变化和竞争的不断加剧，在今后的工作中，我们将牢牢地把握市场的主动权，加强争夺市场的力度，加快抢占市场的速度，进一步拓展市场。

一是加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

二是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

三是强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，形成一个具有品牌的特色服务。

总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

公司年度计划总结

公司年度总结及年度工作计划

今年以来，在市农业局的正确领导下，我中心认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会、市“两会”精神，紧紧围绕年初中央、省、市农业农村工作部署，以信息服务“三农”为核心，按照年初制定的工作目标和任务，努力提升农业信息服务能力和工作水平，各项工作取得了良好的成效，全年主要工作成效总结为“两大喜事”、“一大亮点”、“七个完善和促进”。

一、年农业信息化建设情况。

今年以来，我中心立足实际，大胆创新，加快推动农业信息服务，圆满完成年初制定的全年目标。

(一)强化网络平台建设，农业信息网络服务日臻完善。一是中心自主研发并建立了农产品交易网，网站集农产品价格采集、市场动态信息发布、农产品趋势分析于一体，网站实现会员注册、优秀会员网上开店、订单处理、价格分析及预警等功能。现采集了100多家农业企业和经合组织的基本情况和产品信息，其中龙头企业96家，经合组织88家。二是农业信息网建设工作大力推进，创新推出手机农业信息网，作为农业信息网的延伸，让广大农民手机用户能方便快捷及时地获取最新农业资讯和发布供求信息，更好地指导农业生产和经营，解决信息服务“最后一公里”问题。全年网站访问量达到939万人次，日平均点击率高达2.6万人次，总点击量超过3200万人次。网站再次被中国农业网站发展论坛组委会评为“年市级卓越农业政府网站”，连续三年获此殊荣。三是建立并开通第三届农博会专题网站，实现线上、线下共同参观、体验农博会，在农博会召开期间，还开通微博播报，以每15分钟的频率通过微博新媒体实时播报展会现场和参展农企及琳琅满目的农产品。

(二)强化应用平台开发与维护，电子政务上新台阶。今年来，我中心强化农业应用平台的开发工作，相继开发了市农业专项资金与项目监管、市农产品价格信息采集发布与预警和农业现代化远程教育等应用平台，积极推进农业电子政务发展。在做好平台开发工作同时，加大农业应用平台的维护力度，加强对市农资监管信息服务平台、市农产品信用监管平台、市农业标准化管理服务平台和市农业灾害预报预警决策综合服务平台等平台的日常管理和维护工作，完善了平台功能和栏目，及时更新信息内容，应用平台全年累计更新信息多条。

(三)强化机制建设，信息采集机制进一步完善。为进一步完善信息采集机制，我中心会同局科教科起草了《农业信息采集报送发布管理办法(试行)》，以形成从制度上健全信息采集机制。为加强信息采集工作，中心成立了信息采编工作小组，积极主动深入农业农村基层第一线，全年共下乡采集信息150多人次，走访了我市三县四区各级农业龙头企业61家，采集发布各类农业信息30000多条。其中，在农业信息网发布20000多条，农业官方微博发布260多条，报送全省信息联播信息803条(其中被省采用786条，被农业部采用的772条)，市农产品交易网、农博会专题网站、各农业平台发布近10000条。

(四)服务多元化，信息“进村入户”进一步推进。我中心通过“12316”三农热线、《农业信息》杂志、“百事易”手机短信服务、科技下乡等方式为农企和农户提供多元化的信息服务，加快推进信息“进村入户”的步伐。今年来，“12316”三农热线服务总量超过12万多人次，来电受理完结率100%。《农业信息》杂志刊稿近600篇，保质保量完成了全年6期的出版发行工作任务，发行数量由每期4800册增加到5000册，年发行量达3万册。编印了《农业龙头企业及名特优农产品名录》、《航天农作物宣传画册》等一批农业宣传资料，积极宣传推介我市农业、农企及名特优农产品，在第三届农博会上获得领导、企业及广大市民的一致好评。

二、年农业信息化建设主要措施和成效。

一年来，我中心紧紧围绕我市农业农村中心工作，在巩固完善原有信息服务渠道，着力提高信息服务质量的基础上，根据三农工作新形势、新任务的要求，不断创新农业信息服务手段，拓宽农业信息服务渠道，取得了较好的效果，获得各级领导和社会各界群众的充分肯定。

(一)“两大喜事”

1、农业信息网又添荣誉，彰显网站竞争力。

农业信息网凭借自身强大的综合性和服务性特点，今年又喜获中国农业网站发展论坛组委会评为“年市级卓越农业政府网站”，连续三年获此殊荣。农业信息网已成为我省综合竞争力较强的农业系统政府类网站，越来越为社会各界所熟知。

2、加强支部建设，基层党建示范点顺利通过验收。

12月10日，市直机关工委基层党建考核验收工作小组到我中心考核验收支部创建党建示范点工作。考核小组在通过现场检查和查阅资料后，认为中心党支部能充分结合党建开展各项业务工作，思路清晰，工作扎实，措施得力，成绩好，亮点多;支部队伍年轻活跃，团结和谐、呈现出积极向上的良好氛围，充分反映了支部的战斗堡垒作用强，党员的先锋模范作用明显，达到了党建促进业务工作的目的。中心支部基层党建软硬件已符合创建示范点标准，顺利通过基层党建示范点考核验收。

(二)“一大亮点”

为加快我市农产品市场流通，扩大农产品市场销路，为农企和农民及时提供农产品市场信息，解决农产品由于市场信息不畅带来的问题，推进我市农业产业的结构优化和升级，促进农业增效、农民增收，我中心充分发挥研发团队优势，建立起了农产品交易网，并于今年农博会期间上线成功试运行。该平台为涉农企业和个体经营者提供大容量和迅捷的网上网下商贸服务，是一个专业化农产品交易商务平台。该平台可发布供求价格信息，帮助用户快速捕获商机;同时可开设网上展厅和网上店铺，提供人工撮合服务;为用户开通更便捷的宣传推介和营销服务，实现农产品销售途径多元化。农产品交易网在第三届农博会演示倍受青睐，获得市领导、参展企业和广大市民的好评。

(三)“七个完善和促进”

1、完善网站建设，促进网站竞争力提升。

为确保网站安全高效运行，我中心进一步强化网站运行维护管理，确保网络安全畅通。一是强化日常维护和巡查，定期汇总和上报网站运行情况。二是强化查漏补缺工作，发现问题及时通知相关栏目责任科室或单位。三是完善优化栏目，整合了扶贫开发、新农村建设等内容，新增农情农事、农家乐等内容，价格行情在原来只有批发价的基础上增加了无公害及农贸市场的价格以及特色农产品的收购价，更加突出了供求、价格、农事等服务功能，为“三农”提供更便捷的服务。今年以来，农业信息网发布信息共计20000多条。同时，还根据时节推出春耕春种、航天育种、h7n9禽流感专题、夏种专题、第三届现代农业成果博览暨农业招商会和“我最喜爱的十大农产品”评选投票等专题网站。

2、完善平台建设，促进管理水平提升。

今年来，我中心加快农业应用平台开发的推进力度，相继开发了市农业专项资金与项目监管平台、市农产品价格信息采集发布与预警平台和市农业现代化远程教育平台。市农业专项资金与项目监管平台实现对资金分配、拨付、使用等环节的动态性、全过程、全方位的监管，规范了专项资金申报流程、评审流程和资金拨付流程，实现了整个过程的网络化运行，对专项资金管理使用情况进行全程监控，提高专项资金管理使用的科学性、公正性和透明度，确保农业专项资金规范、有序、高效运行。市农产品价格信息采集发布与预警平台采集了我市农批市场的30多种蔬菜的批发价，首批采集发布龙丰、南坛、麦地等3家农贸市场60多种蔬菜的零售价和荔枝、龙眼、甜玉米等特色农产品田间地头的收购价，为广大农民及时提供市场价格信息参考。市农资监管信息服务平台、市农产品信用监管平台的数据已实现与信用平台实时对接，进一步加强我市农资产品和农产品的信用监管的力度。市农业现代化远程教育平台利用互联网方便快捷的网络手段，创新农业培训方式。

在加快应用平台开发同时，我中心进一步加强对已投入使用的应用平台的维护管理。一是强化信息发布责任制度，制定管理制度将责任到分解部门，落实到人，确保信息发布安全。二是加强日常设备巡检维护，做好记录，确保设备运行保持状态。三是做好日常信息维护，查漏补缺，不断丰富和完善平台内容。充分发挥平台功能，确保平台正常运行。目前，该批平台信息总量达15000多条，内容涉及农业生产、经营、管理等环节。

3、完善信息采集体系建设，促进信息转化率提升。

为加快农业信息采集机制建设，提高农业领域各环节、各层次的信息化水平，增强信息服务的整体功能，我中心狠抓机制建设。一是会同局科教科起草了《农业信息采集报送发布管理办法(试行)》。二是整合资源，形成“上下联动，左右互动”的信息采集机制。我中心成立了信息采编小组，一方面主动向部门、领导了解各项工作的进展情况;另一方面，积极主动深入田间地头了解掌握农业生产情况及存在问题，并第一时间将信息及时上报，真正使信息工作做到了思路能超前，决策会追踪，经验会总结，问题会分析。三是积极开展“进村入户，走基层”活动，延伸信息采集范围，提高信息工作的时效性。按照我市十二大特色农产品和大宗农产品的季节性，我中心紧贴农时，制定了信息采编计划，密切联系农业企业负责人、一线农业工作者、农业专家、农民。全年共出动工作人员150多人次，走访了我市三县四区各级农业龙头企业61家，重点调研了十二大特色农产品产、供、销的产业情况，种植、畜禽、加工、水产、园林、综合等各类农业龙头企业、经合组织、种植大户。同时，健全信息报送机制，密切联系各级信息员、优秀一线农业工作者、农业龙头企业负责人，建立渠道畅通、反应灵敏、层次多样的信息网络。信息采编工作小组人员坚持做到对信息认真负责、严格审核，多渠道、全方位搜集和挖掘信息资源，确保信息公布及时、准确。

积极做好“农业”微博新媒体发布和管理工作。我中心受市农业局委托，承担“农业”微博发布管理工作。为进一步优化信息发布机制，发挥微博“高时效、精内容、良互动、高覆盖”的功能，展现农业新形象，信息采编人员深入基层采集到第一手农业资讯，及时上传发布。为更好地发挥微博的快速传播功能，在第三届农博会期间，中心工作人员采取现场办公，将采集到的图文资料通过微博实时发布。今年来，“农业”在新浪和腾讯两个微博平台分别发布信息超过260多条。“农业”微博的关注人数较去年有所增加，其中新浪微博粉丝增加到1300多人;腾讯微博听众增加到1200多人。

我中心还积极配合由省农业厅组织实施的全省农业信息联播工作，收集了有关农业的最新动态和惠农政策，今年共报送全省信息联播信息803条，其中被省采用有786条，被农业部采用的有772条。

4、完善编辑出版工作，促进农业宣传推介力度提升。

今年以来，《农业信息》杂志紧紧围绕中央一号文件“着力构建新型农业经营体系”一系列新观点、新政策、新举措，密切结合市农业局中心工作和当月农时、农业热点，不断拓宽思路，创新工作方法，以敏锐的新闻触觉和专业的眼光开展编辑工作，为我市深化农村改革、创新农业经营体制，建设现代农业强市构筑良好的宣传平台。年《农业信息》杂志内容更加丰富，稿件质量进一步提高，以系列报道的形式，连载我市农业产业化工作、扶贫开发“双到”工作和优秀一线农业工作者。同时更加注重特色，增加了年农业主导品种及农业协会和经营组织的报道。全年杂志刊稿近600篇，保质保量完成杂志出版发行6期，每期发行数量从4800册增加到5000册。

为了更好地宣传推介我市农业龙头企业、名特优农产品、农村经济合作组织，中心广泛采集各类涉农信息，编印了《农业龙头企业及名特优农产品名录》，《名录》内容丰富，涵盖各类农业技术及我市名优特农产品、农业龙头企业、认证农产品等信息，被誉为“农业一览通”。在第三届现代农业成果博览暨农业招商会上广受青睐，在农博会期间派发近3000份，并将《名录》发送到我市1041个村委会，深受广大市民和各界客商好评。

为了让市民更全面了解我市航天农业发展和宣传推介航天农作物新品种，中心编印了《航天农作物宣传画册》，画册内容涵盖我市航天农业发展、航天农作物、航天育种知识等。

5、完善三农热线建设，促进服务质量提升。

为进一步完善我市“12316”三农热线平台建设，提高热线服务质量，中心在“12316”电话咨询基础上，推出“网上专家在线”咨询，以完善咨询服务功能，进一步拓宽热线服务渠道，提高热线服务效率。同时，中心还不断完善农业专家库建设，挑选各县区优秀一线基层农业工作者作为专家，提供最新最实用的农业种养技术，目前新的农业专家库已基本建成，即将要投入使用。农业专家库的投入使用将为农民提供更为个性化的农业服务。全年热线总服务量超过12万人次，人工及系统自动回复来电超过2000人次，来电咨询和投诉受理完结率100%，热线专题网站信息总量达7000条。

6、完善农业手机短信建设，促进个性化农业服务提升。

我中心积极加强与中国移动分公司的合作，借助“百事易”平台，实现农业信息网与“百事易”手机短信连动的方案，使得农业信息服务范围更广、更方便，“百事易”己成为广大涉农用户提供的一个方便快捷的综合信息服务平台。今年，“百事易”己发送500多条信息，内容包含农科、政策、新闻、创业、致富等信息，通过短信、彩信方式，根据客户地域、终端能力等属性实现个性化匹配下发，为农村客户提供量身定制的信息服务。

7、完善配合工作，促进服务效能提升。

我中心积极配合市农业局组织的各项活动工作。一是积极配合局科教科做好“关于推进农业信息化工作”重点建议的立案和实施方案工作，积极争取各部门支持，推动我市农业信息化发展。二是积极配合局开展科技下乡活动，宣传推介农业新技术、新品种和农业信息化，全年共参与30多场次“送科技下乡”活动，派发各类宣传资料两万多份，为农民提供最直接、最有效的科技服务，成效明显，深受农户欢迎。三是积极配合第三届农博会的筹备和展览工作，为大力宣传推介农博会，中心认真制作推出农博会专题网站和“我最喜爱的十大品牌农产品”评选活动网站，积极参与农业信息化布展和“我最喜爱的十大品牌农产品”评选活动，开通微博实时播报农博会最新动态。四是积极配合局落实扶贫开发“双到”工作，对扶贫开发信息系统进行了升级改版，完善了系统功能，实现了与省扶贫开发信息系统功能的对接，优化了信息录入。五是积极配合市农业局开展h7n9防治和强台风、强降雨等灾后复产工作。

三、存在问题。

我中心在推进农业信息化建设工作上虽已经取得了一定的成绩，但与发展现代农业，实现农业现代化的要求来看，开展农业信息化工作仍存在一些问题：

一是信息采集机制有待完善。目前，我中心虽起草了《农业信息采集报送发布管理办法(试行)》，但信息采集渠道还不够畅通，各级农业信息员交流的平台和机会较少，对农业信息的优质、高效快速传递存在一定的障碍。

二是资源整合程度有待提高。现阶段，我中心已建立起了一批农业信息服务平台，平台有条不紊地投入运行，但是各平台大多是各司其职，互联互通程度不高，信息和服务覆盖面、实用性、有效性有待提升。

三是信息转化利用率有待提高。目前，我中心拥有较多的信息量，但大多数都是以零散的形态或者是初级分类状态存在，如何利用这些信息运用到农业生产、经营、管理当中，充分发挥信息资源作用还有待进一步开发，信息转化利用率有待进一步提高。

指导思想︰认真学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，以科学发展观为指导，紧扣服务“三农”宗旨，围绕信息惠农、助农、促农，开拓创新，扎实工作，努力提高信息服务能力，推进我市现代农业发展。

总体目标︰确保我市农业信息化工作继续保持走在全省先进行列。

1、继续做好现有网站、杂志和农业手机短信等平台的完善和维护服务管理工作。

2、整合现有各个平台资源，以农业信息网为核心，特色农业服务系统平台为应用，把农业信息综合服务平台打造成农业信息的航母。

3、完善农产品交易网建设，加强合作，积极推进农产品电子商务的发展。

4、加大力度，积极推进农业综合信息应用服务平台的开发建设。开发建设农业基础数据库(二期)和农业短信服务平台。

5、积极推进农业物联网开发应用试点工作。联系一至二家科研机构和农业龙头企业，试点开展农业物联网在农业生产管理信息化应用示范推广，提升我市现代农业建设的水平。

6、完善我市农业现代远程培训教育平台，积极开展农业远程培训服务工作。

7、建立并完善信息采集机制。试点开展农村基层信息服务站建设工作，畅通信息采集渠道。

8、积极配合局做好推进农业信息化工作的重点建议的方案办理实施和其他各项工作。

公司年度总结计划

元月份签订招投标代理合同，工程进入招投标阶段。二月份确定具有实力的施工企业并行签订。

施工合同。

;确定监理企业并行签订监理合同。三月份工程正式开工建设。另外，工程部应加强工程合同、各类资料的存档管理，分门别类、有档可查。建立一套完整的工程档案资料。

3、报建工作。

工程部应适时做到工程报建报批，跟进图纸设计。元月份完成方案图的设计;二月份完成扩初图的设计。在承办过程中，工程部应善于理顺与相关部门关系，不得因报建拖延而影响工程开工。

4、工程质量。

xx项目是省、市重点工程，也是xx品牌的形象工程。因而抓好工程质量尤为重要。工程部在协助工程监理公司工作的同时，应逐渐行成公司工程质量监督体系。以监理为主，以自我为辅，力争将xx项目建成为省优工程。

5、预决算工作。

工程部、财务部必须严格工程预算、决算工作的把关。严格执行约定的定额标准，不得擅自增加工程量和无据结算。不得超预算支付工程款。

(二)切实完成年营销任务，力保工程进度不脱节。

公司确定的20xx年医药商铺、产权式酒店、公寓式写字楼的销售年任务为1.5亿元。该任务的完成，直接关系到第一期工程任务的实现。故必须做好营销这篇大文章。

1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现。

20xx年公司各类楼盘的销售任务是1.5亿元，其中一季度1500万元、二季度4500万元、三季度4500万元、四季度4500万元。按xx所签。

协议书。

该任务的承载体为策划代理公司。经双方商议后元月份应签订新的年度任务包干合同。为完成年度营销任务我们建议：策划代理公司可实行置业任务分解到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。可采取更为灵活的销售方式全面完成年销任务在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案努力创造营销新模式以形成自我营销特色。

2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销。

新的一年，公司在20xx年的基础上，将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“xx”品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面，xx应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。

3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制。

策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。

4、拓宽融资渠道，挖掘社会潜能。

拟采取银信融资、厂商融资、社会融资、国债融资、集团融资等方式，拓宽融资渠道。通过让股、扩股等办法扩大资金流，以保证xx项目建设资金的及时到位。

(三)全面启动招商程序，注重成效开展工作。

招商工作是xx建成后运营的重要基础。该工作开展顺利与否，也直接影响公司的楼盘销售。因此，在新的一年，招商应有计划地、有针对性地、适时适量地开展工作。

1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策。

按照公司与策划代理公司所签合同规定，xx应于去年出台《招商计划书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草《招商办法》要求招商部在元月份出初稿。

1、全年工作指导思想。

公司20xx年度工作总体指导思想是：以党的xx大以及关于“”规划的建议精神为指导，贯彻落实科学发展观，贯彻“以人为本”的经营管理理念，大力实施人才战略，加大人才培养力度，建立公司科学的内部管理机制，着力进行信息化建设，努力完成公司制定的各项年度工作目标，走以质量管理和风险控制为中心的集约化经营管理发展道路，抓住公司资质成功升甲级的机遇，实现公司的跨越式发展。

2、工作目标。

根据公司战略发展规划的要求，制定20xx年度以下各项工作目标：

2.1、业务收入目标和利润。

20xx年度公司的收入目标为480万元，其中成都总部完成业务收入考核目标为300万元，宜宾分公司完成业务收入考核目标为180万元，力争全年实现目标利润48万元。(此项工作目标由总部经理层和分公司经理层负责)。

2.2、公司团队、文化建设目标。

公司在20xx年度将继续加强建设“诚信为本、敬业奉献、团结创新、自强不息”的企业文化精神和“沟通、尊重、诚信、卓越”的企业文化核心价值观，以建设并稳定一支业务精湛、职业道德良好的管理团队和员工队伍。

建立、健全公司组织机构设置，形成董事会领导下的总经理负责制，实现管理决策层与经营执行层的分离，逐步完善法人治理结构。建立、健全三级复核制度，设立技术总工程师。部门设置更加合理，总部设立综合管理部(含人事、行政)、监察室、总工办、造价咨询一、二部、跟踪审计项目部、双流县财政投资咨询项目部、司法鉴定部等职能机构。加强分支机构的团队建设和管理，条件成熟时在其他地、市、州增设分支机构。(此项工作由经理层负责)。

2.3、人才发展目标。

建设并稳定一支骨干队伍，不仅可以提高执业质量，提高并更有效的完善分工体系建设，形成指挥有效的团队组织架构，而且也是打造公司品牌的有效工具。在本年度公司员工的绩效评价考核制度、休假制度和文娱生活要进一步完善，并逐步提高员工的工资、福利待遇。

公司自成立以来，在改善和提高执业队伍专业素质与执业水平等方面，开展了大量工作，取得了显著成效，执业水平在同行中创造了良好的口碑，受到了业内各界的好评。同时，也必须充分认识到，当前公司的整体执业水平与当前整个行业发展的要求还有不少差距。

公司将建立科学的考核评价体系和约束激励机制，充分调动和发挥员工提高执业水平的积极性，改进和完善人才培训的内容、方式与手段，进一步提高员工的执业水平。公司在20xx年度拟通过培养和引进等手段，拥有各类人才，逐步达到人才结构合理;远期目标是用三至四年时间，全面提升员工的专业素质、执业能力和职业道德水平，着力培养能够承担各项业务、符合行业发展要求的高层次专业人才和管理人才。(此项工作由经理层负责)。

2.4、执业质量目标。

执业质量是公司生存的根本，在本年度实行全方位的质量控制，用制度来控制执业质量。担任造价咨询工作的专业人员应当具备专门学识与经验，经过适当专业训练，并具有足够的分析、判断能力。要提高执业质量，必须加强对员工的培训，通过培训不断提升员工素质，使经理、项目经理、造价员的管理水平、执业技能、职业道德符合岗位的要求，力争使竣工结算审核、预算(工程量清单)编制等造价咨询项目工作底稿的编制符合行业规范和公司的质量控制制度的规定。

2.5、内部治理机制建设目标。

基本形成一套质量和风险控制严格、竞争有力有序的公司内部管理科学机制。公司在以前年度已制订了相关的管理制度，但因公司的发展及市场等外部环境的改变，原有的制度不适应目前的管理需要，在20xx年度将继续对内部管理制度进行修订和完善;同时要严格执行内部管理制度的规定，贯彻公司的管理方针，做到以制度进行管理，保证各项工作按照制度化、规范化、标准化、服务优质化、高效率地运行，做到在工作中各部门通力配合，政令畅通，管理高效。(此项工作由董事会负责)。

2.6、信息化建设目标。

着力提高公司信息化管理水平，争取用两年左右时间建成集公司办公自动化、各部门业务数据化管理一体，开放式的公司信息化应用系统平台，为各部门、各员工提供一个公文运转和业务处理的信息平台，包括各业务部门业务文档的存档、培训考核记录、公司管理制度、法规查询等公司业务、行政管理事务，实现网上处理。(此项工作由经理层负责)。

3、实现上述目标的主要措施：

3.1、齐心合力，努力开拓市场。

目前，全省共有价咨询机构500余家，其中甲级资质的造价咨询机构约45家(含20xx年新批准的16家)，市场竞争愈加激烈，同时市场环境不够规范。我公司要在激烈的市场环境中脱颖而出，就要有效地整合有限的资源，不断开拓业务领域和收入来源。

3.1.1、制定全面的20xx年度业务收入目标分解及奖励办法，落实责任制，充分调动各级员工开拓市场的积极性。

3.1.2、充分利用取得甲级资格的大好机遇，采取各种方式和手段提高执业水平，实现公司规模扩张。如鼓励员工参加各种执业资格考试、引进具有执业资格的优秀人才、购并其他公司，在地、市、州甚至在省外设立分支机构，以赢取更为广阔的市场。

3.1.3、根据市场变化开拓新的业务，深挖老客户的相关业务，培育新的利润增长点。

3.2、抓好企业文化建设，进一步提高公司的知名度。

企业文化对于一个企业的发展具有重要的作用：对内它能激励员工锐意进取，重视职业道德，改善人际关系，培养企业精神;对外它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。同时它也是企业进行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业对环境适应能力的支柱。为此，公司在20xx年度将贯彻“以人为本”的经营管理理念，加强对公司企业文化精神的宣传工作力度。

3.2.1、体现对员工的真正尊重。

对员工的尊重主要通过“肯定个人尊严”理念与活动体现，体现员工个人尊严的内容包括：实质性的工作;了解成功的条件;有充分的培训并能胜任工作;在公司有明确的个人前途;及时中肯的反馈;无偏见的工作环境。公司将促进各级主管定期与员工进行单独会谈，就以上各方面进行探讨，发现的问题将通过正式的渠道加以解决。

3.2.2、强调以人为本，重视沟通与协调工作。

3.2.2.1、创造并保持一种以民主、和谐为特征的环境机制，强调沟通与协调，避免由于内部竞争导致的人才内耗。

3.2.2.2、定期与员工进行事业与个人成长的评价与探讨，听取员工的意见和建议;建立上下畅通的言路，使员工有各种方便的渠道来表达意见和看法。

3.2.3、促进竞争与合作，个性化与团队精神的结合。

公司要在目前严酷、激烈的竞争中立于不败之地，就需要有一批勇于拼搏、敢于迎接挑战的优秀人才。为了调动员工的积极性、主动性、创造性，公司内部应始终保持一定的竞争压力。同时，应打破论资排辈，在“公平、公正、公开”的基础上展开竞赛，让优秀人才脱颖而出。

在创造竞争机制的同时，提倡团队协作精神，努力培养员工团结互助的精神，形成“公司荣我荣，公司辱我耻”的观念，使员工对公司有认同感、归属感，实现个人价值观与公司价值观的统一。

3.3、依据公司发展的需要，实施人才战略，使人才结构趋于合理化。

人才是竞争的关键，是事业发展的基石。根据目前市场发展的情况和公司的情况，加强对人才的培养，优化公司的人才结构，培养或引进资源性人才、技术性人才，重点培养或引进复合型人才。通过人才的培养或引进，整合公司的人才资源，提高人才的使用效率，降低公司的人力资源成本。

3.3.1、加强员工的培训，提高人员素质，提升业务质量。

执业质量和职业道德是公司发展的根本，要提高执业质量和职业道德必须加强对员工的培训。在总结以前年度培训的经验，针对员工的特点，根据员工的需求，在本年度主要进行以下方面的培训：

3.3.1.1、执业质量的培训：

3.3.1.1.1、大力开展执业质量的培训工作，特别是《工程造价咨询业务操作指导规程》(中价协20xx第016号)、《工程量清单计价规范》等。

3.3.1.1.2、根据公司的内部质量管理要求及员工的业务水平和需求进行分经理、项目经理、造价员等层次进行培训，培训的内容涵盖提高管理水平、实务操作、职业道德等方面。通过培训在本年度使经理、项目经理、造价员能达到以下要求：(此项工作由经理层负责)。

a、经理：能坚决贯彻公司的管理方针，公司的管理方针为目标明确、责权明确、计划周详、考核公正;抓好本部门的行政和业务管理工作，负责拟定本部门的发展规划和制定。

并组织实施;作好本部门业务督导;协调处理内外公共关系保证各项管理工作达到公司和行业的业务管理规范和技术规范目标;积极拓展业务。

b、项目经理：服从公司及部门的工作安排，工作积极主动;负责贯彻落实全面质量控制政策和程序，以及各项造价咨询项目的具体质量控制程序，督导造价人员按程序完成具体造价咨询项目，保证执业质量达到总体造价咨询目标。

c、造价员：服从公司、部门、项目经理的安排，按规定程序和执业质量完成具体项目的造价咨询工作，所编制的工作底稿达到行业及公司的业务质量要求，并对其咨询结果负责。

3.3.1.2、执业人员、行政人员以及前台接待人员礼仪的培训：通过培训，要求员工恪守公司精神，遵守职业道德。按公司的要求规范员工的礼仪、礼节、仪表;要求员工以科学、严谨的态度对待工作，以诚信为本，恪守“独立、客观、公正”的职业道德，对客户提供礼貌、热情周到的服务。

3.3.2、科学规划，改进培训方式，提高培训效果。

制定全面、科学的业务技能培训目标、内容及考核办法;要多渠道、多方式、有针对性地开展培训工作，如采用习题练习、测试、集中上课(听讲座)、邀请专家进行作专题讲座等形式进行;要加强对典型案例的分析，进一步丰富培训内容，加大培训力度。

3.3.3、尝试进行高层次人才培养工作。

为了实现公司可持续的发展，公司将鼓励员工努力提升自己的综合能力，在具备条件的情况下，对公司的优秀人才进行更高层次的培养。

3.4、加强和完善内部治理机制制度。

内部治理机制直接关系着公司质量管理和风险控制的水平，影响着公司的正常运转和稳步发展，公司将逐步建立科学的内部治理机制，实现董事会与经理层逐步分离，推动公司做大做强。(此项工作由董事会负责)。

3.4.1、以制度建设为基础。公司将总结多年来内部管理制度建设的实践经验，结合20xx年公司在实践工作反映的新情况、新问题，健全和完善公司内部治理的相关制度，包括：新制度的培训、绩效评价考核、高管人员薪酬、财务收支预算管理制度;建立、健全公司的岗位责任制度。(此项工作由综合部负责)。

3.4.2、做好日常行政工作。

3.4.2.1、加强管理人员工作日志、员工考核记录的填制度、上报工作，明确上述上报资料的审阅工作，并将其作为年终考核员工的内容之一。

3.4.2.2、加强考勤、卫生检查制度和前台接待制度，并定时进行公布、上报，并按相关规定给予奖惩。(此项工作由综合部负责)。

3.4.2.3、加强业务档案的管理工作。各项目工作结束后，按相关规定将工作底稿及时整理、装订、归档，并将工作底稿是否归档作为补贴发放的条件之一。(此项工作由综合部负责)。

3.5、树立科学的发展观念，走可持续发展的道路。

3.5.1、树立科学的发展观念是可持续的发展观念。“逆水行舟，不进则退”，只有用超越现在的更高目标来要求自已，不断创新、追求卓越，才能保持现在的成就，争取更大的发展。

3.5.2、灵活经营、合理调配资源、多渠道拓展业务收入。

3.6、各部门20xx年度工作目标。

3.6.1、造价咨询一、二部：加强项目管理，对项目经理、造价员进行督导，提高执业人员的执业质量和职业道德，规范工作底稿的编制，积极拓展业务，深挖老客户的潜力，加强部门的团队建设。

3.6.2、总工办：协助公司总工程师全面负责总工办的日常事务性工作，做好业务报告的三级复核工作和执业质量控制制度的修订工作。

3.6.3、综合管理部(业务拓展方面)：及时收集获取相关的政策法规及招标比选信息，加强与省、市、区审计局、财政局、财政投资评审中心的业务联系与合作，加强与省、市、区投资公司的业务联系与合作，加强与各高校、房地产公司的业务联系与合作，做好比选投标工作，拜访老客户，发展新客户，提高业务收入。

3.6.4、综合管理部(行政管理方面)：协助公司领导全面负责公司的日常行政事务性工作，及时办理各种资质、资格的年检工作，积极办理公司相关资质的申报工作，修订并认真贯彻执行公司的各项。

规章制度。

保证各项行政工作按照制度规定高效率地运行。

3.6.5、监察室：协助公司领导全面负责公司的日常监察事务性工作，做好廉政建设工作，针对重点项目或定期向客户发放问卷，对廉政建设情况进行调查。

20xx年是公司取得甲级资质力争实现跨越式发展并全面开拓创新的第一年，公司将根据战略发展规划的要求，在公司董事会的领导下，带领全体员工，按照本工作计划提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把公司的发展推向一个新的台阶。

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公司年度计划

年是xxx公司成立和各项工作的开局之年。一年来，公司按照部党组事业的单位改革的战略部署，根据《综合事业局机构改革方案》和《xxx水利水电投资公司组建运营方案》的要求，在综合事业局的正确领导和大力支持下，以公司改革方案制定和实施，推进直属企业改革，加强参、控股公司管理和改革，加强公司党的组织建设等工作为重点，进行了大量的工作，取得了明显成效。

公司本部主要进行了改革方案制定，资产重组，加强内部管理，储备对外投资项目等工作。实现了公司改革按计划实施，公司的组建顺利完成，公司运转正常化的总体目标。

1、深入调研，集思广益，制定公司改革方案。

按照年3月28日部长办公会议决定和部领导关于组建“综合”资产运营公司的指示精神，根据局里的安排，组织专门力量，下大力气制定公司改革方案。

深入调查研究，提出改革初步设想。多次派出工作组，深入参股、控股公司及直属企业，对纳入公司管理运营的资产状况进行全面调查调查和了解，研究提出资产管理初步设想。

进行评估和内部审计，摸清家底，提出了资产管理运营的基本思路。先后派出8个评估、审计小组，对江河机电公司、重庆水文仪器厂、三门峡水工厂、郑州水工厂、永安水电公司、江河瑞通公司、长沙江河五洋公司及北京江河五洋公司进行了评估或内部审计，基本掌握了企业的财务状况和生产经营情况。在此基础上，深入探讨公司的发展方向，提出了资产管理运营的基本思路。

制定公司组建方案和“三厂”改革方案，并获得批准。组织专门力量，在调查研究、摸清家底的基础上，先后修改10余稿、历时2个月，提出了《xxx水利水电投资公司组建运营方案》和“三厂”改革方案上报，已经部批准。

2、资产重组工作取得阶段性成果。

顺利完成公司注册的法律手续。积极与国家财政部、工商局、税务局等主管部门联系，较快地完成了黄河万家寨工程开发公司在财政部的产权变更登记、出资人工商变更登记、公司更名、调整经营范围等工作。黄河万家寨工程开发公司正式更名为xxx水利水电投资公司，并将出资人变更为综合事业局。

4月份，国家工商总局核准并颁发了xxx公司的营业执照，公司取得经营的法律许可。

6月份，相继完成了税务等其他有关登记手续。

6月18日召开公司成立大会，举行挂牌仪式，正式开始运营。

完成了江河机电公司股权划转的基础工作。

完成了东北勘测设计研究院等五家勘察设计单位的股权划转工作，并正在依此办理产权和工商登记。

受托管理的其他资产的划转工作正在按计划进行。

3、健全机构，充实人员，加强内部管理。

10月份，健全了公司领导班子，四名成员调整到任；明确了公司五个部门及职责，聘任了xxx位中层干部，调配了部分岗位的骨干人员，公司人员总数由原来的xxx人增加到xxx人。

在整理原有规章制度基础上，结合公司业务实际情况，制定、修订了公司人事劳动管理、财务管理等方面的规章制度xxx多项。其中有xxx多项制度已形成初稿，还有xxx余项制度正在起草过程中。

积极推进公司三项制度改革。干部职工全部实行了聘任制；公司全员劳动合同补充细则已得到批准，征求了广大员工的意见，具备签定劳动合同的条件；经调研并与局有关部门协商，提出了公司薪资原则方案已上报局里并获批准，现正在制定工资细则，待局批准后实施。

目前，公司机构基本健全，各岗位人员基本到位，运转正常。

4、积极寻找对外投资项目，谋求发展。

广泛调研和收集整理了46个水电、供水项目的基本情况，对其中的10个项目进行了深入的考察分析论证，初步确定4个城市供水和水电项目为优先开发的项目。

完成了收购“xxx水电”的大量分析论证工作，并提出了收购工作的建议意见。

办理了公司进出口业务许可手续，取得了自营和代理各类商品和技术的进出口经营权，进一步拓展了公司的经营发展空间。

5、健全公司党组织及群众组织，认真学习十六大精神，公司凝聚力得到提高。

12月20日召开第一次全体党员大会，选举产生了xxx公司党总支委员会，党总支下设的机关党支部也进行了选举，江河机电公司党支部也进行了改选的准备工作。

公司分工会、团支部、妇女小组的组建工作也在积极进行，近期即可进行选举。

掀起了学习十六大精神的热潮。党的十六大召开后，公司党总支迅速进行安排布置，专门制定了学习计划，提出了学习要求，号召全体党员和干部职工结合工作实际认真学习十六大精神；公司领导干部带头学习，并到重庆厂辅导学习；两个支部认真组织，以党员干部的学习带动全体职工的学习；团员青年踊跃参加局团委学习十六大诗歌朗诵比赛，并取得了优异成绩。

公司凝聚力得到提高。公司党总支的建立，十六大精神学习活动，在公司职工中引起了强烈反响，全体职工极大地增强了学习意识、政治意识和大局意识，在短短的两个月时间，先后有3位同志向党组织递交了入党申请书，xxx位已经申请入党的同志又递交了学习和思想汇报，进一步表达了向组织靠拢的意愿和决心。

年下半年，“三厂”的生产经营不同程度地出现了危机，尤其是郑州厂的情况相当严重。xxx公司在综合局的领导下，一方面为“三厂”筹资解困，一方面帮助“三厂”明确改革方向、制定改革方案、稳步推进改革，并取得初步成效。

1、xxx水工机械厂。

（1）、生产经营情况。

全年完成工业总产值xxx万元，为上年的xxx%；销售收入xxx万元为上年的xxx%。

（2）、帮助郑州厂筹资解困。

年初借款xxx万元解决三峡项目的生产资金困难，使该项目重新启动，在部领导的关心下，又协商三峡总公司向xxx厂贷款xxx万元、垫资xxx万元，用三峡的资金解决三峡项目问题，满足了三峡工程进度要求，质量、工期也得到了业主好评。根据批准的“三厂”改革方案，xxx公司准备通过银行融资1000万元解决郑州厂的困难，目前，已经基本达成贷款意向。还帮助郑州质检中心和杭机所通过小型水利基建项目申请了xxx万元检测仪器设备购置资金，并请以上两个单位帮助郑州厂解困。

（3）、改革进展情况。

厂本部实现了机构精简，处室由xxx个减为xxx个，机关人员由xxx多人减为xxx人。

经多次考核、民主推荐和竞争上岗，调整了领导班子。

组建了xxx个子公司。郑州江河公司已经完成了注册工作，正在进行增资和收购等方面的工作。完成了郑州水工机电装备有限公司注册工作。成立了独立核算的办公服务部。

（4）、保持了基本稳定。

通过召开改革动员会，进行大量思想工作，筹资解困，以及王文珂董事长千方百计为郑州厂筹措资金，尤其是三峡项目的顺利实施，保持了郑州厂的基本稳定。

（6）、面临的主要困难。

生产资金严重困难。

改革阻力很大，推进缓慢。

生产经营状况进一步恶化，稳定仍然是突出问题。

2、三门峡水工机械厂。

(1)、生产经营情况。

全年完成工业总产值xxx万元，实现销售收入xxx万元；综合产量完成xxx吨，减少亏损xxx万元；产品及服务质量达到优。

(2)、改革进展情况。

厂本部精简了机构，将xxx个处室精简为xxx个部，人员由xxx人减为xxx人；厂级领导由xxx人减为xxx人。

整合组成xxx个分、子公司，加强了管理。子公司实行自主经营、独立核算；分公司模拟法人运行。

(3)、保持了工厂的稳定。

(4)、面临的主要困难。

分、子公司改革不彻底，分公司没有完全按市场体制运作，压力仍然留在厂本部。

由于德巴项目由于德国公司的破产，可能造成xxx多万美元的损失。在xxx公司的支持下，经过多方努力，已追回xxx万美元，仍可能造成xxx多万美元损失。由于继续亏损和德巴项目的影响，生产经营状况进一步恶化，只能靠贷款维持。

3、重庆水文仪器厂。

（1〕、生产经营情况。

截止11月底，完成工业总产值xxx万元，产品销售收入xxx万元，实现利润xxx万元，上缴税金xxx万元，估计全年实现销售收入近xxx万元。减亏xxx多万元。

（2）、改革进展情况。

完全按局批准的改革方案实施，改革进行比较顺利。

中层干部实行竞聘上岗，选拔聘用了xxx名中层干部；员工实行优化组合上岗，经过优化组合，全厂重新上岗xxx名，实现减员xxx名。

环保子公司、水文仪器销售公司、加工制造中心和多种经营公司实行独立核算，明确考核指标。

（3）、保持了稳定。

（4）、面临的主要困难。

流动资金不足。

新产品研发力度不够，开拓销售市场力度不够。

改革力度大，阻力也大。

1、江河机电公司。

（1）、生产经营情况。

新签合同额xxx万元，完成营业额约xxx万元，全年盈亏基本持平。

（2）、改革和资产重组工作情况。

组织召开了江河机电公司股东会、董事会和监事会，调整了董事、监事和董事长。

国家工商管理总局已受理江河机电股权变更申请。

制、修订了xxx项内部管理制度，加强内部改革。

（3）、公司资信进一步提高。

取得了甲级工程建设项目招标代理资质。

通过了iso9002国际质量体系认证。

成功申请了“十五”国家重大技术装备研制计划之南水北调与大型水利工程施工成套装备缆索起重机研制等xxx个科技创新项目，研究经费xxx万美元。

（4）、对子公司进行了清理。

认真清理了下属的xxx个子公司。其中，xxx个子公司运转基本正常，需加强监管；对xxx个有问题的子公司提出了处理意见。

2、xxx公司。

作为xxx公司的股东之一和牵头管理单位，与其他两个股东单位密切配合，通过xxx公司董事会，作了大量的管理及协调工作，并设专门机构加强对此资产的管理，较好地履行了出资者的管理职能。

（1）、完成了工程竣工验收。xxx工程经过广大建设者十年的精心建设，今年顺利通过了国家的竣工验收，工程质量被评为优良。实际投资xxx亿元，比国家批复概算投资xxx亿元节省xxx亿元，节约xxx%。

（2）、年，在黄河来水量接近最枯径流量的情况下，发电xxx亿kwh，售电收入xxx亿元。

（3）、增收节支，控制年度预算。

（4）、xxx公司山西方的上网电价已批复到位。

（5）、组织和筹备xxx小组会议和枢纽有限公司第二届六次董事会、监事会议。

3、参股的设计院。

分别参加了中水珠江、中水东北和中水北方设计研究有限公司的第一次股东会、董事会。

向五家勘察设计公司派出了董事。

4、受托管理的公司。

调整了重庆三峡水利和四川永安水电的董事、监事；向浙江钱江水利派出了董事。派代表参加各上市公司和推荐上市公司的董事会和股东大会。

加大监管力度，认真行使股东权力，否决了永安水电、三峡水利等公司的不合理提案，保证了股东权益。

在三峡水利的股权转让和质押等方面进行了大量的工作。

帮助企业解决可能严重影响公司发展的有关问题。如三峡水利巨额担保的问题、岷江水电在建工程过多的问题、钱江水利理顺资产关系的问题等。

加强了中水投资公司3个对外项目的清理和清欠工作，并取得明显成效，其中一个已基本完成。

公司年度计划

一、重点做好旅游产品开发和侯磊《优化人生》格言的附带产品开发，以康战杰老师为重点合作对象，做好剪纸作品的文化内涵开发工作，同时把古月民间艺术手工制作坊做好，做大做强，以此为切入点做好向实体方向的转型工作，力争在2月底前完成样品的开发，紧紧围绕平山做文章，在逐步扩张。

二、继续做好社区商业电子商务系统的开发和体系建设，加强与石家庄市商务局的密切合作，把该项目做成全国商务系统的典范，再回去3月中旬完成前期筹备工作，4月中旬召开新闻发布会，正式启动。

三、加强与校园团队的合作，协助做好校园一卡通的发行和系统升级，做好高校团队的组建，5月中旬前完成高校文艺、创业、公益三大团队的组建，为其他项目的发展做好后备工作。

四、把民间特色店的筹备作为古月民间艺术手工制作坊的实体型发展的大事来抓，力争在5月中旬完成，并作为省重点创业项目进行推广，继续做好下岗女工、大学生、残疾人和农村妇女的就业技能培训和创业项目扶持工作，加快小型加工厂的组建，为部门就创业问题提供典范和参考。

五、利用策划优势，继续外部策划服务工作，但必须围绕公司自身发展来进行，做好当前“世界珍稀动物昆虫标本展”、“中国汽车的模特大赛”现有活动的组织，以及联合河南、北京、河北等相关媒体为在河北的河南企业家宣传提供支持和帮助，联合河南豫商联合会等单位组织相关开展“我的家乡在河南、豫商风采”形象宣传推介和评选活动，为河南企业做点应有的贡献。

六、对其他需要公司提供策划服务的单位，在前期没有费用支付的情况下，一律不再考虑合作。

七、加快旅游年票的发行工作，力争在五月中旬前完成。

八、通过资源的整合，在条件许可或团队许可的情况下，组建商贸公司和旅游项目的开发工作，加快向投资领域方向的转型。

公司年度计划

进一步贯彻执行《项目管理手册》，规范质量管理的内容，有计划的开展质量培训、质量检查、质量改进等管理工作，提高各级人员的质量意识，推动全员参与、全过程控制的质量管理理念，确保公司年度质量方针目标标的完成。在促进质量工作持续改进的基础上，经过二至三年的努力将我分公司打造成为一个工作严谨、规范、高效，产品质量一流的国际化工程总承包企业。

１．发质量管理工作征询意见稿。对分公司所属各项目部，各工程承包公司发布质量管理征询意见稿，听取他们对质量管理的意见和建议。

２．制定分公司质量制度。以分公司《项目管理手册》为基础，结合目前分公司工程项目全部分包或自营／半自营的实际现状制定分公司公司质量管理制度。将分公司质量方针目标指标进行进一步的分解、细化到每个部门，明确工程从投招标、深化设计、材料采购、工程施工、检验试验到竣工交付整个过程中的质量控制程序以及各级管理人员的质量管理职责、权限和义务，确定各项目质量目标及质量考核标准，制订考核办法和奖罚条例。质量制度包含的内容：分公司／项目各部门质量职责；质量培训和持证上岗制度；质量控制程序（文件和资料控制程序；设计控制程序；物资质量控制程序；施工过程质量控制程序；检验与试验控制程序；检验与试验设备应用程序；不合格品控制程序；纠正和预防措施控制程序；质量记录程序）；质量检查考核制度；质量事故分级及处理度制度；质量奖惩制度等；项目竣工备案制度。

３．进行质量培训。结合分公司质量制度的发布，对分公司所属项目的项目经理、技术质量负责人、项目质量员进行质量制度推广实施的培训和质量工作好的项目的经验介绍，提高各级管理人员的质量意识和确保质量制度的具体落实。同时制定质量员训计划，对分公司目前在项目一线上岗的责任工程师（特别是近一两年参加工作的毕业生）进行工程质量控制基础知识培训，结合培训考核，颁发质量员证书，持证上岗。

４．配合公司年度项目检查；从二零零九年以来推行项目管理法以来，分公司坚持以《项目管理手册》为依据的每半年度项目检查考评，实践证明这是提高项目管理水平和管理人员综合素质的行之有效的方法。经过几年坚持不懈的努力，公司项目管理水平和工程质量得到了长足的进步，因此分公的质量管理工作必须完善，坚持此项工作的继续进行。

５．制订下20xx年度质量计划：根据20xx年下半年度质量检查所反映出来的问题结合分公司发展战略，确定20xx年分公司质量方针和质量目标；确定20xx年质量工作重点、工作计划；针对20xx年存在的质量问题所采取的纠正与预防措施；改进完善分公司质量制度。

公司年度计划

1、做好20xx年部门决算编制工作。

2、进一步加强财务管理，提高财务核算，严格控制费用支出，严格遵守财经纪律，确保财务数据及时、准确、完整，努力做好机关经费的开源节流工作。

3、认真抓好财务基础工作，严格按照市财政局的考核要求做好财务基础工作。

4、进一步规范各类专项资金的审核、申报和监管工作。积极配合协助各业务科室搞好各类专项资金审核、申报工作，加强同财政相关科室的衔接沟通。

5、进一步做好职工住房财务与改制财务的管理和核算工作。去市住房公积金管理中心联系了解有关贷款政策，争取让职工得到更多的经济实惠。

6、加强对二级机构的财务指导。

7、加强学习，熟练操作电脑做账等，提高财务会计信息化水平，不断提高工作效率，为局商务中心工作提供更好的财务后勤保障。

8、完成领导交办的其他工作任务。

公司年度计划

一．为了净化、美化我们的办公环境，培养职工良好的卫生习惯，切实加强环境工作的管理。

二．全体干部职工要树立良好的意识，做到不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、杂物等。努力营造单位良好的卫生环境，促进单位工作环境的净化、美化和亮化。

三．爱护花草树木，搞好绿化带的绿化、美化工作，按时浇水、除草、修枝。不得损坏花草、树木或践踏草坪，不向绿化带、花坛、草坪扔弃废物、倾倒垃圾、废渣。

四．办公室的过道、走廊、门窗坚持每天清扫，做到地面无杂物，无痰迹;墙壁无污垢、无蜘蛛网，无乱牵乱挂；桌椅、门窗无灰尘;办公室的桌、椅、计算机等办公设备、用具须摆放整齐。

五．后院地面整洁无杂草，无杂物，无垃圾、无乱堆物品、无乱停车辆、无乱晒衣物等现象。

六．卫生间确保地下水沟通畅、无异味、无堵塞、常冲洗。

七．会议室在使用前后要及时清扫，并始终保持清洁卫生，办公室负责安排专人保洁。

八．按文明城市创建要求，落实门前“三包”，切实抓好单位卫生区。

九．大型节假日前，由办公室组织全体职工进行环境卫生大扫除。

十．将环境卫生管理工作纳入各项工作考评，作为工作考核依据之一。

公司年度计划

根据我司20xx年生产经营目标任务完成情况，同时综合分析影响企业的主要因素，是国家政策的调控；二是气候因素和创建节约型社会大力推广节水设施的应用；三是原水水资源费提高0.02元/m3上涨；四是争取项目增大开支；五是适当提高职工待遇，调整职工工资等诸多因素。我司经多次研究，制定出了20xx年经营目标计划和拟办的工作任务。

1．完成产水量400万元m3，实现产值752万元；

2．水费有效回收率63%，收回水费473.76万元；

3．材料销售收入（含安装费）160万元；

4．实现上缴税金42万元；

5．国有资产保值、增值率90%，社会贡献率25%；

6．非生产性费用支出控制在6%以内（争取项目除外）；

7．力争全年实现经营利润6万元。

1．积极主动协调省、市、县发改委继续做好管网改造资金争取工作，攻坚克难，加大工作力度，及时了解信息，做好各项基础工作，力争项目20xx年内开工建设，按城市总体规划和工业园区建设的用水，努力使我司供水能力达到3万m3/日。减少二次污染，提高社会效益和经济效益。

2．更新改造泵房机电设备，提高供水压力。随着城普供水区域的扩大，楼房修建的增高，泵房加压设备已不能满足城市化发展的供水需要。因此，重新论证设计电机功率、水泵扬程的匹配选型，进行设备更新改造。同时对七楼以上二次加压供水设施按“三同时”要求扩宽安装业务。

3．配备完善化验设备设施，提高水质检测能力。目前我司化验室水质检测设施检测指标有限，远没达到规定要求。而且，国家新的生活饮用水卫生标准gb5749—20xx已于今年7月1日出台实施，要求县级以上供水企业务必于20xx年7月1日以前达到新的水质检测标准。

4．拓展供水区域，发展用户扩大自来水销售。根据城乡统筹规划，创建和谐社会和开拓供水市场需要，多渠道筹集资金，发展供水事业，做好城普周边农村供水是我司当前的工作任务。重点完成园井眼村、接龙桥村、九石坎村、二里半村等地的供水规划，逐步付诸实施。

5．内抓管理，外抓市场。严格按分类水价执行自来水收费，同时把住、抓牢自来水安装市场，结合《条例》和市场经济要求，向用户表后安装扩展业务。

6．根据国家发改委对资源型公益企业价格调整政策解决不落实的“配套费”和市政用水问题的同时，争取户表收费标准调整。

7．利用闲置厂房土地及人力资源，内引外联办企业。广泛搜集信息，选择有市场前景、投资规模不大，无环境污染，有一定科技含量，诸如建材、装饰或其它有意合作生产的伙伴联合办厂。我司提供厂房、水电、人力，对方提供机器设备、流动资金和生产技术，共同开拓市场，广开门路，搞好副业增收。

公司年度计划

20xx年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成绩也有不足。

西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于20xx年3月31日，我于20xx年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。20xx年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事，但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结如下：

为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增强了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。

网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。

从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了“办公室文员的规章制度”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。

为公司景区未来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大贡献。

公司年度工作总结与工作计划

与工作计划，欢迎阅读。更多资讯请继续关注年度工作总结栏目!

各位同事：

大家下午好!

x声传捷报，x影抖春晖。值此新春佳节到来之际，公司在这里隆重召开20xx年工作总结暨表彰大会。目的是总结经验、找出不足、明确方向。为公司的长远发展奠定坚实的基础。

回首既往，岁月峥嵘。物业公司一路走来充满艰难与风险，但我们同时获得珍贵的发展机遇，取得了来之不易的成绩。一年来，公司上下始终贯彻“让业主满意、不断超越”的服务理念，坚持“专业规范、服务客户、持续改进、追求卓越”的质量方针，以“为业主营造安全舒适的生活环境”为服务宗旨，狠抓企业管理，强化员工素质。全体员工以小区为家，把业主当亲人，真抓实干，热诚服务，以优质的服务赢得了广大业主的赞誉，多次受到市、区房管部门的表扬。年底顺利通过了iso9001质量体系认证。引进乐天物业管理软件，提高管理效能，为广大业主提供了更加优质高效的服务。公司也获得了健康、持续的发展，做到了稳健运营，实现了预期的目标。。下面我将一年来的工作向各位同事总结如下：

创新，是企业可持续发展的不竭动力，公司从成立之日起就不断的进行体制创新、经营创新、观念创新、管理创新。20xx年公司在创新中高歌猛进。

为了更好的服务业主，宣传品牌。公司根据形势的发展变化成立了开元盛典项目部和月亮湾项目部，从而使总公司的管理项目由原来的2个增加到了4个。随着管理面积的进一步扩大，公司对人才的需求越来越迫切。我们的主要做法是：

严把员工招聘关。物业公司招聘管理人员须有物业管理经验，并取得国家颁发的从业证书;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘秩序人员一般须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。公司对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;对在职员工，公司提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工。从而，使员工个人素质得以提高，项目部的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。

从实际出发，项目部严格按照ls09001质量体系运作，制定了严格的。

规章制度。

和岗位规程、工作标准、考核标准。项目部根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，并与绩效考核挂钩，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。

为了更好地服务客户，我公司引进了“一站式物业管理资信系统”——乐天物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资信管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资信系统。项目部全面提倡“一站式服务”、“最佳物业管理员”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

物业行业是个新兴的行业，在我国推广近30年来，发展十分迅猛。如果我们不加强培训，员工的业务技能和服务水平就不能适应新形势的发展。因此，公司先后2次组织管理人员到北京大北物业进行参观学习，在此基础上，公司利用每周的二、四进行多媒体教学，与艾特森拓展训练机构牵手，在浮山太皇峪进行了拓展训练，通过训练激发了员工的潜能，培养了团队意识。对做好物业服务工作起到了积极推动作用。鉴于拓展训练的特殊效能，公司在君临苑组织了2次拓展训练，收效明显。去年6月份，公司参加全国物业管理员资格认证考试的16人全部拿到了从业证书，为公司的迅速发展储备了人才。

快捷的服务效率、高质量的服务标准、100%的业主满意率一直是公司长期以来一直追求的工作目标，一年来，公司狠抓员工工作效率，强化服务标准，取得了一定的成效。在公司进行的业主满意度调查中，业主满意率为97%以上，业主投诉及时处理率100%，房屋交接及时率100%，定期对园区公共设施、设备进行检查、维护、维修、及时率100%，已基本达到物业管理服务二级水平，为业主提供了一个安全、文明、干净、舒适的生活环境。

在保洁服务上，我们按照相关规定将垃圾清运由过去的日产日清变为时产时清，并定期清洗楼道，疏通排污管井，不定期地对小区内的小广告逐层进行排查、清理，初步实现了小区保洁“立体化”。大力提倡“奉献保洁”和“快乐保洁”，调动保洁员的工作积极性。同时，针对早晨、中午和晚饭后休息时间垃圾量大的实际，指定专人分三个时段在小区拣方便袋等杂物。做到“地上不见碎纸片，树上不挂塑料袋”。针对冬季清雪工作，提出了“以雪为令、小雪当日、大雪三天、人到雪净、扫雪出门”的目标，做到了“下雪不积雪、下雨不积水、晴天不见灰、雨天不见泥”，保证了小区的美观和整洁。

绿化服务上，我们采取多层次、多品种、多形式布局，接一房绿一点、接一区绿一片、接一路绿一线的绿化风格，达到了春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿。本着小区绿化畅、洁、绿、美的原则，对新建小区绿化精心呵护，实现绿化、美化的层次搭配、色彩搭配和季节搭配。我们精心修剪、细心呵护，对小区已枯死的草坪重心进行栽种，将绿化、美化结合起来，小区绿化形成了自有的特色，创造出“四季常青，三季花开，雨不见泥，风不见尘”的优美居住环境。

在治安保卫上，我们针对小区住户多、人员杂的实际情况，实行秩序人员24小时巡逻制度，并增设了智能巡检管理系统，加强巡逻密度与力度，最大限度的保证小区的安全，努力构筑井然有序的安全防线。加强对秩序员的业务培训，先后进行了消防演练、突发事件。

应急预案。

演练，大大提高了秩序员的临场应变能力、案件预防和突发事件的处理能力。同时，我们还对秩序队员上岗期间的着装、步伐、用语等日常行为都做出了明确具体的规定，对秩序队伍实施军事化管理，队员坚持每天早操、每月进行综合素质比武，即锻炼技能又提高个人素质，为保证小区安宁打下了坚实的基础。

在维护小区治安的同时，强化安保工作服务于小区居民的理念，在秩序队伍中开展“四个必帮”活动，即“居民运送沉重物品必帮、因病求援必帮、孤独鳏寡老人生活困难必帮，住户受到侵害必帮”。先后为住户解决困难做好事50余次，拾金不昧多次，秩序部先后收到。

表扬信。

10余封，业主亲自送锦旗3面，赢得了业主的广泛认可，小区秩序井然有序。

为更好的服务小区居民，便于监督，我们实行了服务承诺制，将物业管理的服务内容、服务标准、服务时限、联系电话、投诉电话等内容向小区广大住户公示，将公司各大板块工作全部纳入广大住户的时时监督之中，做到“份内的事主动办、份外的事帮助办、今天的事今天办、紧急的事立刻办”。我们在工作中，严格要求维修服务人员，出现业主关于房屋质量问题的投诉，必须在5分钟之内赶到现场查明原因，能及时处理的及时处理，直到让业主满意为止，严格落实各项维修服务标准，立足于为业主真正的解决问题，为公司减轻负担。通过服务承诺制，较好的解决了小区业主对物业管理内容不清，有事不知找谁办理的问题，有效的与业主进行沟通，努力实现人性化服务理念、个性化服务设计、快捷式的服务时限，方便了业主，实现服务水平、服务质量的新突破。

细节管理貌似平淡却能决定成败。管理学里有一个很经典的理论“魔鬼躲藏在细节当中”。大多有实力的物业管理企业都通过细节服务来创造物业管理的完美价值。已开始从每一个环节的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在服务中于细微之处见功夫。物业公司对细节问题的关注一直保持着近乎“挑剔”的认真。在君临苑小区里，为了有效保护监控线路，防止雨水进入管井，我们抬高了管井口的高度。为了减少车辆经过窨井时发出的“咣当咣当”声响，公司在这些窨井盖的四周用木塞子加以固定。在小区的保安亭里随时配备了打气筒以备业主之需……物业坚信客户是最稀缺的资源，永记1%的工作失误将会给客户带来100%的不满，并且注重关注每一个细节。公司把“大事做于细，伟业做于先”作为物业文化提出来，实践中特别注重细节服务。在小区的服务中精益求精，各项目部设置了便民服务箱，大到冲击钻、管道疏通器，小到螺丝刀、老虎钳、电笔、胶布等，一应俱全。业主有需要登记一下或打个电话，就会得到特别及时的服务。为方便业主倒垃圾，公司在每个楼宇门和地下停车库的电梯出入口都放置了垃圾桶，就连每幢楼房的一层商业门面前也放置了垃圾桶，这些垃圾桶的放置不但受到业主的好评，而且也减少了保洁人员清理零散垃圾的工作量，可以说是一举多得。去年临近春节时，我们考虑到业主购买物品比较多，我们在小区大门口配置了“地牛车”，为满足热爱运动业主的需求，我们从市体育局购买了健身器材和篮球架，目前，健身器材已投入使用，篮球场也受到热爱体育锻炼业主的一致好评。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重视细节服务可以给企业带来源源不断的客户，从而创造可观的效益;而怱略细节，也会产生负效应。我们知道，如果一个业主对我们服务质量满意，会告诉另外的6个人;如果不满意则会告诉22个人，而真正打动业主/住户的正是我们服务过程中的一件小事，一个细节。

物业服务不单纯由设施设备和规章制度堆砌而成，服务过程中更多的时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至分岐，如何体现服务的时效性，关键是要从根本处着手——加强企业文化建设，提升员工素质，增强企业的凝聚力，让“业主第一”的思想植根于每位员工的思维和行为习惯中，实现“满意员工——满意服务——满意业主——满意企业”这个可持续发展的良性循环，企业才能立于不败之地。

公司在运营过程中，如果人员过多会加重企业的负担，人员过少则会影响服务质量。物业公司经过一年的摸索，已对各部门人员有了合理的编制:总办：4人、协调员：2人、综合管理部：5人、资产财务部：3人、多种经营部：7人、员工食堂：1人、君临苑管理处74人，丰台苑管理处35人，开元盛典项目部：18人、月亮湾项目部：6人，公司总共有员工155人。各项目部设客服部、工程部、秩序部、保洁部。总公司设总办、综合管理部、资产财务部和多种经营部，公司实行总经理领导下的分工负责制。下面，我对各部门的工作进行简要的讲评：

君临苑项目部的特点是：物业从业人员多、管理面积大、开发商遗留问题较多、业主的成份相对复杂。总体上来说，完成任务还是不错的。一是档案资料的管理比较正规;二是项目节能改造收效明显;三是积极联系开发商解决房屋瑕疵问题;四是开展文体活动，活跃小区气氛;五是消防安全工作做的比较到位，为小区住户营造了安全舒适的居住环境;六是环境卫生打扫较好，小区干净卫生。存在的问题：一是员工业务水平和服务技能有待提高;二是物业收费率低，工作灵活性不够;三是要精细管理，减少公共设施设备的损坏。

丰台苑管理处：一是顺利完成了3#楼的交房工作;二是按照公司的要求完善了项目部机构设置;三是按公司的要求搞好收费工作，没有任何差错，工作做得很细，对已经入住的客户的收费率达到69%左右;四是安全工作落实到位，卫生打扫及时，为业主营造了舒适的居住环境。五是班子团结，凝聚力强。存在的问题：一是处理与业主分岐方面方法不够灵活;二是管理层和员工的沟通不够;三是制度落实不够严格。

开元盛典小区的特点是：小区出入口多、开发商遗留问题多、管理人员少。一年来的工作成绩：一是顺利完成了二期交房工作，与二期业主相处得比较融洽;二是接管一期后，及时拜访了一期业主并征求他们对物业管理的意见和建议，较好地消除了一期业主对前任物业管理公司的不满情绪;三是在人员少，专业技术力量薄弱的情况下，较好地处理了开发遗留的工程问题和业主日常报修工作;四是小区秩序井然，安防工作扎实有效，环境卫生整洁美观;五是保持了较高的物业收费率，物业费的收交率已超过50%，预计在开发商处理好小区围墙和楼宇门后的收效率不低于90%;六是班子团结，管理顺畅，人尽其才，物尽其用。存在的问题是：一是人员的业务技能有待提高;二是员工的责任心有待加强;三是处理突发事件的能力有待提高。

月亮湾项目部：月亮湾项目部的特点是：前期人员投入少、小区规划好、项目发展潜力巨大。主要工作成绩是：一是认真抓好人员培训工作，为项目发展储备合格的人才;二是区分层次，因人施教，确保公司各项规章制度落实到位;三是合理布岗，确保小区的安全;四是加强与开发商和业主之间的沟通，起到开发商和业主之间桥梁的作用。存在的问题是：一是项目部员工新，物业知识掌握较少，工作效率有待提高;二是员工的纪律性不强，落实管理制度不够严格;三是与政府机关及开发商的联系有待加强。

综合管理部：一是落实公司的指示比较坚决，完成任务标准比较高;二是积极协助各管理处做好服务和保障工作;三是公文管理工作实现了制度化、规范化：四是积极配合各项目部开展各种活动。如参加君临苑的庆“六一”游艺活动、消防演练、夏季清理积水及冬季扫雪等。五是加强员工食堂成本控制，努力提高饭菜质量，确保就餐人员吃好吃饱。存在的问题：一是档案管理工作还不够认真细致;二是综合管理部对项目及其它部门的监督、管理能力有待加强;三是要在加强成本控制上下功夫，节约成本，减少浪费。

资产财务部：一是制度落实严格，帐目、报表清晰规范;二是业务能力强，日常工作完成好;三是班子团结，能够做到心往一处想、劲往一处使;存在的问题是：一是和项目的沟通有待加强;二是要在严把审核关，努力为公司节约成本上下功夫。

多种经营部：一是开展微笑服务，努力提高服务质量;二是分析周边市场，调整经营思路，着力提高营业额;三是开展各种优惠活动，让利于会员，增强店面的竞争力;四是印制、散发各种宣传资料，扩大店面的影响。存在的问题是：一是为公司创造的利润少，销售额上不去;二是经营手段不够灵活，新的一年有待提高。

总体上来讲，各部门的工作是均衡发展，没有明显的先进与落后之分，各有特色，各有千秋，相信只要我们管理层真抓实干，每个部门都有跨入先进的机会。

我们深深认识到只有以创新求发展，以客户为中心，以服务为己任，以客户满意为追求目标。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信誉度”，才能使品牌健康稳定的发展，发挥它的超值魅力，并最大程度促进企业的发展。

20xx年，是公司5年计划实施的第二年，也是打基础、上质量的关键之年，公司将通过实施人才战略，加大培训力度，力争在4年之内管理面积达到100万平方米，达到物业管理二级资质。

第一步，从年初至后半年主要是完成交房、装修入住及召开业主大会成立业主委员会的准备工作，加大宣传力度，扎实做好服务工作，把业主满意，生活便利作为工作的出发点，把“客户至上，服务第一，重誉守信，至善至美”作为服务宗旨，我们的工作就会迈上新的台阶。物业公司“一班人”要妥善处理房屋瑕疵问题，既要维护开发商的权威，又要维护业主的利益，按照年初制定公共部位及设施设备的维修保养计划，认真抓好工作落实。扎扎实实为业主办实事、办好事，以实际行动赢得业主的信认与尊重。

第二步，从20xx年年初开始，在公司的“知名度”、“信誉度”、“美誉度”得到充分提升的前提下，我们开始大力宣传瀚森物业的管理业绩和管理经验，让瀚森物业成为临汾物业行业的一颗璀璨明珠。然后我们通过竞标向博浩源馨城周边辐射，不断扩大接管面积，在提升物业管理水平的同时，争取资质升级。

第三步，按照“创品牌、树形象、练内功、求发展”的工作思路，完善管理制度，建设专业队伍，拓宽服务领域，提高服务质量，打造业主满意的服务型企业。实现“立足临汾、辐射周边”的目标。

企业的兴旺，关键在人才，人才兴，则企业兴第一步，组织员工参加国家资质统考，提升从业人员的业务技能，在去年参加全国物业管理员考试的基础上，继续组织人员参加物业管理培训考试，力争在今后4年内让所有的管理层人员都能拿到物业管理员、助理物业管理师、物业管理师证书。

第一步，从业人员向“一专多能”靠拢。主要是抓好工程维修队伍的建设，培养复合型的“万能工”，同时，要求各部门人员除了能完成本部门的工作外，还能通晓其他部门的工作。让部分员工达到中层管理人员的水平，中层管理人员要达到高层管理人员的水平，高层要达到更高的管理水平。公司要求所有从业人员都要有法规意识，依法做事。

第二步，从现有员工和招聘来的新员工中不断发现培养优秀管理人才，通过培养，储备人才，为公司规模的扩大奠定人才基础。

第三步，在物业管理实践中不断地总结提高，通过召开“碰头会”、“难题会诊”等形式，让员工和管理层各抒己见，不断征求员工的合理化建议，在改进工作中发现人才，培养人才，同时，各部门负责人要言传身教，当好第一培训师。

旧岁更添几重喜，新年更上一层楼。成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造。天道酬勤，汗水的付出与勤奋的探索必将得到厚实的回报。现在瀚森这一品牌已响彻平阳大地，引起社会各界的关注，瀚森这一名字被越来越多的人所向往。越是繁荣越会引起别人的注意，也会引来更多的竞争对手，面对困难和挑战，我们没有退路，有多少危机就意味着有多少机遇。瀚森人就是善于抓住机遇。只要我们团结一心、攻艰克难、激流永进、开拓创新，我们的事业一定会蒸蒸日上。

新的一年，我们将面临新的机遇和更大的挑战，但我坚信，有公司的正确决策，有公司管理人员的正确领导，有全体员工的共同努力，通过强化管理，提高效率，公司一定会在激烈的市场竞争中求得新的展，我们的目标一定能够实现!让我们携手共进，把瀚森物业建设的更加美好!

不知不觉中，20xx年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

20xx年以来的一年中，面对磐安县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：

服务中心中心是我们长春藤对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门。

的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的——套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，2019年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

在新年度的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。

总之，在20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对长春藤的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把长春藤物业打造成为磐安物业管理水平第一的高档住宅园区。

公司年度总结计划

本年以来，我们依照集团公司总体部署，结合社区实践制订出“围绕一个中间，生产运营中间；抓好一个落实，落实党委任务责任制；凸起两个”安“字，平安生产和人心安宁；做好四个结合：惯例任务与重点任务相结合、深化调研与处理实践问题相结合、点与面相结合、本身起劲与调动全体积极性相结合”的任务思绪，经由半年来的任务理论，探究出一条在社区变革开展的新情势下做好党建任务的新路子，使社区党的建立迈上了一个新台阶。

一、围绕生产运营中间，集思广议谋开展。

跟着集团公司变革的措施加快，起首,我们在上一年“三转”主题教育运动获得效果的根底上，结合社区变革开展历程，普遍展开了促“三转”树“三观”主题教育运动，经过运动载体使广阔党员干部职工结实树立“开展观、市场观、创新观”。先后展开了“为社区的生活与开展进一言”、“生活与开展”征文、“运营项目建议征集”、“生活与开展”座谈会等系列运动，共征集到社区各单元论文×××篇、建议××条，使全体党员干部职工的思维和举动一致到主辅别离、改制分流上来，为社区变革开展稳定大局奠基坚实的基矗其次，不时寻觅与标准化、规范化的物业治理存在的差距，依据国务院公布的《物业治理条例》，结合实践组织房产、收费等四名底层支部书记集中一礼拜工夫评论审议，制定了《运作准则》、《内部岗亭责任制》、《装修治理与指南》、《任务质量规范》《员工审核准则》《文明手册》《大众准则》等7大类149项规章准则，起劲使社区的物业效劳更精密化，任务更详细化，责任更明晰化，做到人人、事事、处处有规范，时时有监控，以最快的速度缩短与同业业先进程度的差距。三是优化人力资本。我们依照上级要求，对人员进行合理分派重组，共转岗分流163人。

二、凸起三个重点，具体抓好党建任务。

1、树立健全任务机制。我们一直把落实党委任务运转机制造为一件大事来抓，一是先后出台了《关于党政指导岗亭局限及任务分工的意见》、《关于大兴求真务实之风确保各项任务落实的意见》、《关于施行党委任务责任制和创新任务理论的意见》等一系列文件。二是注重布置部署和反省审核严密结合。年初制订目的、年中交流自查、年关评选审核。年初，与社区各底层党组织签定了《党建任务目的责任书》；年中，组织各支部展开自查和交流运动；年关，由社区党委组织审核，审核的后果与社区干部的年关奖金和先进评选挂钩。三是标准了党建联席会议准则，制订下发了《**社区党建联席会议章程》。章程注重从社区变革的实践、党员散布、组成的近况动身，对进一步优化底层党支部治理作了一些探究。四是树立了党政指导底层组织建立联络点准则，社区班子成员依照分工，分片承包各效劳站和治理中间。还，明白各效劳站、治理中间党支部书记为社区底层组织建立任务直接责任人，真正做到了一级抓一级，层层抓落实。

2、树立健全党建组织网络。我们依照根底上创新的任务思绪，标准和完美党建任务的目的，我们先后成立了党的建立研讨会，树立了理论进修网络和党风廉政建立监视网络，制订全年进修方案，设立了党风廉政建立监视员。进一步落实《党支部任务条例》，完美了各党支部的组织建立，有效整合了社区党建任务资本，党组织的政治中心效果和战役碉堡效果在社区获得了有效的发扬。在此根底上，我们增强了党员教育和开展任务，把党员开展任务的重心前移，强化入党积极分子的培育教育，经过鼎力宣传党的政治主张，做深化仔细的思维政治任务，不时严厉了要求入党积极分子的前提，确保新党员的质量。

3、展开运动发扬效果。物业治理的主题就是效劳，党建任务是一切任务的生命线，党建任务天经地义地围绕效劳作文章，半年工作总结《公司上半年工作总结》。我们充沛发扬党支部战役碉堡效果和党员前锋模范效果，依据业务关系，在社区各党支部之间普遍展开了“文明社区六联创”（思维任务联做，共抓党员教育；社会治安联防，共创安全社区；公益事业联办，共建效劳设备；社区情况联建，共创美妙家园；文明运动联谊，共建精神文明；生产运营联抓，共促社区开展）运动，在社区党员中展开了“党员贡献日”、“党员示范岗”创立、“党员意愿者效劳队”，“一个党员一面旗”等主题运动。当前，全社区党员带头成为“三员”，即政策宣传员、卫生洁净员和义务效劳员，党员的带头示范促进了职工素质的具体进步。

三、凸起“两个安字”，确保社区稳定。

二是抓人心安宁。为发明一个稳定的变革开展情况，我们成立了由社区党政“一把手”任组长的维护稳定任务指导小组，仔细仔细地剖析社区情势，实时下发了《关于转发〈中共**集团有限公司委员会关于仔细做好当时维护稳定宣传教育任务的告诉〉的告诉》。依照谁主管谁担任的准则，社区党政指导作为维护社区稳定的第一责任人，各底层单元党政主要担任人对本单元担任；充沛发扬各级党组织中心效果的上下联念头制，明白义务、强化责任、层层落实，做到科包科、人包人，做好一人一事的思维政治任务。在任务中增强底层的信息反应，树立了指导班子周六信访招待日准则，班子成员轮番接访，实时调查职工的思维动态和实践困难，实在为职工群众释难解惑，处理问题。

自**社区成立以来，未发作一同集体上访和越级上访事情。

四、做好四个结合，推进各项任务具体开展。

一是惯例任务与重点任务相结合。我们对峙每周一例会准则，具体部署社区各项任务，做到惯例任务无脱漏，重点任务无放松，具体地推进全体任务；二是深化调研与处理实践问题相结合。制订了指导干手下现场准则，我们要求社区指导班子成员每年下底层工夫到达三分之一以上，注重带着问题深化底层、深化群众调研，有针对性地制订处理问题的.措施，有效地处理实践问题；三是点与面相结合。每件要害的、牵动面广、影响面大的任务，都留意先抓点，选准打破口，获得成功经历，再在面上推进；四是明白职责和干部人才培育相结合。进一步理顺副职和正职的关系，落实各主管部门的责任，发扬各部门、各层面干部、任务人员的积极效果，既完成好各项任务义务，又使干部获得磨炼进步。

上半年以来，我们的任务虽然获得一定成果，成果的获得与上级的准确指导和广阔干部职工的辛勤起劲是分不开的。但我们清醒地看到，在社区开展前进中还存在着一些问题急需处理。一是若何在变革的历程中，充沛发扬党组织的政治中心效果，探究新情势下党建任务的新路子、新办法，是我们当前面对新课题、新义务。

依照集团公司和物业公司的总体部署，持续具体贯彻党的十六大精神和“三个代表”主要思维，遵照社区党委制订的“围绕中间转，贴着效益干，抓党风促廉政，抓平安促生产”的任务思绪，以创立“安全社区”“温馨家园”运动为契机，以减亏增效为目标，以深化变革为动力，增强进修，深化变革，加快开展，搞活创收，增强治理，创新机制，紧紧围绕**社区**年运营斗争目的，实在抓好党委各项中间任务，确保完成**年各项义务。

一、围绕大局、效劳中间，强化理论进修。

依照武装思想、指点理论、推进任务的要求，仔细落实《**社区**年关于仔细进修贯彻十六届三中全会和“三个代表”主要思维的告诉》，严厉依照社区党委制订的《党的十六届三中全会和“三个代表”主要思维进修配档表》方案展开下半年理论进修。对峙中间组进修准则，每次进修工夫不少于2小时，以准则保证进修，以工夫保证质量，确保全年理论进修义务完成。

二、依照党的十六大增强和改良企业党的建立新要求，积极稳妥推进社区各项变革任务。

1、增强指导班子和干军队伍思维政治建立。落实社区党委下发的《关于展开创立好班子运动的意见》，进一步增强指导班子的思维政治建立、作风建立和廉政认识。对峙定期排查班子内存在的问题，紧紧围绕影响指导班子开展全体合力，影响社区中间任务，影响党群干群关系等问题，自查自评，进一步细化规范，量化目标，加大动态治理和责任审核、责任追查力度。

2、对峙民主生涯会准则。召开好下半年民主生涯会，不时进步两级指导班子和指导干部驾御市场经济、统揽生产运营、应付突发事情、民主科学决议计划宽和决本身问题的指导程度。

3、对峙党管干部的准则，增强干部的教育培育、监视治理和选拔任用，完美干部审核、绩效评价、鼓励约束准则；深化人事准则变革，加大指导班子充分调整和指导干部交流力度，发明公开公道公平、竞争择优的用人机制和情况。

4、增强底层党支部建立，落实《党支部任务条例》和“三会一课”准则，抓好党支部书记队伍建立，推进底层党支部任务上台阶、创程度。健全完美“文明社区六联创”运动的各项措施，持续在社区党员中展开“党员贡献日”、“党员示范岗”创立、“党员意愿者效劳队”，“一个党员一面旗”等主题运动，扩展影响面，组织入党积极分子参与，树立社区党员优越形象。

公司年度计划

1.对我来说，幸运的是学到了船务操作的流程，虽然有些并未实际操作过，我从师傅那里知道了每一步应该做些什么，应该注意些什么问题!下面我总结一下我学到的海运船务的一般流程。(我方大多数做的是fobchina条款,所以下面总结的也是针对fob术语的)1.根据公司与工厂之间订立的生产合同里的客人要求的交货期来安排船期。

2.根据船期，提前两周写好书面订仓纸(有时也可以是电脑里写订仓纸)，对于在节假日之前更要提早和船公司联系订仓，以免爆仓，订不到仓位。订仓纸里的具体内容大致包括：抬头(shippingadvice)，船开截关日，目地港，所订的柜型(一般就是20尺寸的小柜或是40尺寸的平柜或是40尺寸的高柜)，货物的品名，每种货物体积，数量，总货物体积(以此来确定柜型)，客人的公司名，我方代理公司名，最后就是公司的联系电话，传真号码。

3.写好订仓纸后就是传真给船公司，快的一般就是当天可以拿到进仓单(shippingorder)了，进仓单里一般包括仓库地址(会有画好的一个地图)，旁边写着何时之前要将货物送到指定仓库，何时要将所需单证寄到船公司等;接着仔细些就是在进仓单旁边的空白处写好每一个货物工厂联系人，货物的箱数，以便工厂那边确认!然后就是对工厂发传真了，货物多的要仔细，一个一个传过去。

4.有些货物是国家法定检验货物，我方外贸公司还需要安排作商检，这个一般是要求工厂去做的;有些货物如木盒子之类还需要作熏蒸，拿到熏蒸证书。

7.开船前一天这样就可以问船公司拿预录单了，早点拿最好，因为这个主要是交给财务的。开船后，对于不熟的客人，需要发装船通知，熟的客人不介意的话，也可以不发的(哈~~这情况下是比较信任我方的客人拉)，8.然后我们就可以要求船公司把做好的提单样本传真过来，作确认，如果有什么不对的地方还可以回传改的;提单确认之前，可以把提单样本传真给客人看一下，t/t30%定金的，客人会把余下的款项打到代理公司的账户下，因为我外贸公司无进出口经营权，所以客人的钱都是进了代理公司的账户。

9.提单确认了以后，只要把运费和相关杂费付清就可以拿到正本提单，公司拿到正本提单后就可以立即寄给客人，我方是用dhl，哈哈~~只要打个电话，人家就会过来取件的哦。

10.寄了提单之后，1~3个月里摧要核销单，这个是要去摧的，不然这么多外贸公司，人家是不可能会主动记得给你的，核销单也是给财务的，公司可以凭着核销单去退税的，到这里基本上就是出货工作结束了。

11.最后，那就是每次出货之后的文档归类保存了，日后对于相关的货物可以查查翻翻作参考的。

公司年度计划

今年以来，公司经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开，“忆江南”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将进行一系列新的工作。以下是本公司的年度工作计划：

1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现。

20xx年公司的总销售任务是100万元，经双方商议后，元月份应签订新的年度采购合同。为完成年度营销任务，我们建议：销售部经理彭霞代理公司可实行置业任务分解，到人到片。可采取更为灵活的销售方式，全面完成年销任务。例如在营销形式上，努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。

2、合理运用旅游资源，提高品牌知名度以扩大营销。

新的一年，公司在20xx年的基础上，已有了一定的品牌知名度。为了进一步提高品牌的知名度，在营销策划方面，“忆江南”应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。

3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制。

公司销售部的销售人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。首先会抓好销售人员基本知识培训工作，使销售人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。

1、充实基础工作，改善经营环境。

好基础工作，改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要求员工对照严格执行。为对各部门基础工作开展的利弊得失实行有效监督，公司在新的年度由办公室承办编制《xx工作动态》，每半个月一期。

2、充实各类人才，改善员工结构。

企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位适合率与现代标准对照是有距离的。20xx年，公司将根据企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意服务于服装行业的人才，以满足公司各岗位的需要。

现代企业的一个重要特征，就是制度完善、齐全，执行有据，行之有效。企业靠制度管人，而不是“老板”管人。为使公司管理有序进行，公司将推行绩效考核制、推行责任追溯制、推行末尾淘汰制、推行绩效工资制、推行各级责任制。通过“五个推行”，把员工锻造为符合企业要求的一流的群体。

1、推行绩效考核制，以日常工作为考核内容。

绩效考核是国际流行的企业管理形式，公司要求每个员工坚持登记《绩效考核手册》，公司定期对员工考核手册进行检查。考核等级的评定，主要以如期如质完成本职工作，遵守纪律等为主要考核内容。方法为领导考核、交叉考核、员工考核等，以客观评定每个员工工作的优劣。员工《绩效考核手册》每月由办公室负责检查。

2、推行责任追溯制，以提高员工的荣誉感和责任心。

责任追溯是落实岗位责任制的重要方法，也是对事故根源防漏堵缺的可行良策。公司将制定责任追溯制(包括奖励赔罚制度等)。强化措施，分明奖罚。即可以责任到人，又能避免无据推论、“钦定”责任，使员工树立荣誉感，增强责任心。

3、推行末尾淘汰制，以提高企业市场竞争力。

企业的生存发展，除市场客观环境外，很大程度取决于员工的个人竞争力。只有把员工打造为特别能工作，特别富于创造力、特别富于团队精神的群体，才能在市场竞争中立于不败之地。因此，要符合这一要求，公司必然推行员工末尾淘汰制。其方法以考绩为依据，综合考评员工的工作能力、工作表现。按考评等级，实行末尾淘汰。

4、推行绩效工资制，充分保障员工权益。