思考总结心得体会，可以帮助我们更好地总结经验，提升自己的能力。在这里，小编为大家推荐一些优秀的心得体会范文，希望能够给大家在写作时提供一些思路和素材。
银行服务收费心得体会总结
随着金融行业市场的不断扩大，银行业务越来越多，银行收费问题也逐渐引起了人们的关注。从个人用户的角度来看，对于银行服务收费问题，我认为应该深入理解和总结。
银行是一种以利润为目的的商业机构，银行收取服务费用是其生存的必要条件。此外，银行在金融市场中扮演着重要的角色，提供各种服务和产品，满足客户的需求。服务收费的情况下，银行才能够持续稳健发展，并提供更好的服务。
尽管银行收费是必要的，但在具体实施中，往往会出现收费合理性和公正性问题。比如，银行收费标准的不透明，客户不得不承担许多不必要的费用，这导致了不少用户感到不满。因此，银行应该加强服务收费的公开透明程度，并一直维持合理的服务收费标准。
第四段：客户优先理念的落实。
客户是银行利润和价值的创造者，因此，银行在制定服务收费标准时，应该树立客户优先理念。银行应该坚持以需求为导向，采用不同的服务收费标准和策略来满足客户的不同需求，保证服务质量和用户体验。
第五段：总结和展望。
通过对银行服务收费的探讨，我们发现，服务收费问题不仅关系到银行的生存和发展，也关系到客户的利益。因此，银行应该通过优化服务收费标准和积极落实客户优先理念，建立更加人性化、公正透明的服务体系，使服务变得更加简便、高效和稳定。同时，银行也应该加强对服务收费管理的监督和评估，确保服务质量和用户满意度。
总之，我认为银行服务收费问题是一个复杂的问题，需要对其进行深入的探讨和总结，寻找更好的解决途径。只有在服务质量和用户体验方面具有竞争优势的银行才能真正获得用户信任和支持，实现长期的稳健发展。
银行服务心得体会总结报告
在商业银行这个大家庭里，我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围，也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每一天迎来送往不一样的客户，办理着自我已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自我的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自我发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较异常的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后明白她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧”。我不断地和大娘说多谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我明白，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应当做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
重担的职责感和进取生活，乐观助人的优良意识，这不仅仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，仅有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自我的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让我每一天应对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，可是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，进取地维护团体荣誉，并在工作中常常提醒自我：“善待别人，就是善待自我”。
银行服务收费心得体会总结
银行服务收费是人们在使用银行服务时面临的一个重要问题。无论是普通储蓄账户、信用卡、贷款还是其他任何银行服务，都有可能产生一些相应的收费。这些收费项对于消费者来说，可能会带来一些费用的负担。但是，在理性分析和正确使用银行服务的基础上，消费者可以降低相应的风险和成本。
银行服务收费主要分为两类，一类是现金收费，另一类是实际利息收费或者是利率的一种形式。其中现金收费是指在客户使用银行服务时，银行会根据服务内容和具体时间，对客户收取一定的服务费用和管理费用。如在信用卡的提现以及转账时需收取一定的手续费。而实际利息收费则是指客户在借款中所需支付的利息，不仅仅包括本金上的利息成本，同时也包括所有附加的费用。
银行服务收取费用是银行商业行为的一部分，是银行维持正常运转和盈利的必要步骤。在消费者的使用过程中产生的成本将通过收取相关服务费用和管理费用的形式，由银行来分摊和收回成本。除此之外，由于银行在收取服务费用时还有着多重要求，如合法、合规、公开、公正等要求，因此，为了保障消费者权益，银行服务收费也需要遵循相应的规则和标准。
首先，我们必须充分了解银行服务收费的具体内容并比较各家银行服务的收费情况，来选择最适合自己的银行服务。同时，我们还可以通过使用不同的支付方式，如银行卡与现金的结合，来选取最节省的支付方式。在使用信用卡时，可以尽量避免提前还款，因为提前还款可能会产生额外的付款。同样，我们可以根据自身偏好和利益考虑自己的资金情况，尽量选择适合自己的银行服务。在使用银行服务时，我们还需要正确理解和使用相关服务，例如信用卡刷卡的消费规则、储蓄存款存取款规则、贷款利率等，避免出现不必要的费用。
第五段：总结。
银行服务收费是人们使用银行服务不可避免的问题。通过了解银行服务收费的种类和原因，我们可以更好地控制银行服务收费，减轻财务负担。同时，我们还可以通过正确的使用银行服务来降低相关费用的风险和成本。在今后的使用过程中，我们需要持续关注银行服务收费的情况，以此来获得更合理的银行服务，更好地管理个人资金。
银行文化服务心得体会总结
作为银行职员，我有幸参与了几年来的不断改进和提升银行文化服务的工作。在这个过程中，我深深体会到了银行文化服务的重要性和影响力。下面，我将从以下几个方面来总结和分析我对银行文化服务的心得体会。
首先，银行文化服务的重要性不言而喻。银行作为金融行业的一员，其服务的对象广泛，覆盖各个行业和阶层。而银行文化服务不仅仅是提供金融产品和服务，更是传递银行的核心价值观和文化精神。一个好的银行文化服务能够赢得客户的信任和支持，进而提升银行的品牌形象和竞争力。随着金融市场的竞争越来越激烈，银行文化服务已经成为各家银行竞争的核心要素之一。只有通过良好的文化服务，才能获得客户的认同和忠诚。
其次，银行文化服务的内容和形式需要不断创新。银行文化服务涵盖了很多方面，包括银行的内部文化建设、员工培训和激励、客户服务等。只有不断创新，才能满足客户的多样化需求和提高服务的质量。比如，在银行的内部文化建设方面，我们可以通过组织团队建设活动、举办文化讲座等方式来丰富员工的文化生活，增强员工的凝聚力和向心力。在客户服务方面，我们可以通过引入先进的科技手段和改进业务流程来提升服务的效率和质量，让客户感受到更便捷和个性化的服务。
第三，银行文化服务的落地需要全员参与。作为银行的一员，每个人都要意识到自己是文化服务的传播者和实践者。只有大家共同努力，才能够将银行的文化服务理念贯彻到每一个客户和每一个业务环节中。在实践中，我们可以通过定期的培训和学习，提高员工对文化服务的认识和理解，让每个员工都能够成为服务的标杆和榜样。此外，银行还可以通过激励机制和奖励制度来鼓励员工积极参与和贡献。
第四，银行文化服务需要持续推进和改进。银行文化服务不是一蹴而就的事情，而是需要持续推进和改进的。随着社会的变化和客户需求的不断升级，银行文化服务需要不断地进行调整和改进，以适应新的形势和挑战。只有紧跟时代潮流，才能保持银行的竞争力和市场地位。在推进过程中，我们不仅要充分发挥银行机构的专业优势，还要与客户建立紧密的沟通和合作关系，充分倾听客户的意见和建议，以便更好地满足客户的需求和期望。
最后，银行文化服务需要不断学习和借鉴其他行业的经验。作为银行人，我们不能闭门造车，而是要与其他行业保持广泛的交流和学习。我们可以借鉴零售业、服务业等其他行业的先进经验和做法，来丰富和完善银行的文化服务体系。只有不断学习和借鉴，才能不断提高自身素养和服务能力，从而实现银行文化服务质量的提升和优化。
综上所述，银行文化服务是银行工作的重要组成部分，其质量和水平对于银行的发展和竞争力有着至关重要的影响。银行文化服务需要全员参与，持续推进和改进，并借鉴其他行业的经验和做法。只有通过不断创新和提升，我们才能为客户提供更优质、更个性化的服务，实现银行业务的可持续发展。
银行服务心得与自我评价银行服务心得体会总结报告
构建和谐的医患关系就需要自身改正以前工作中的不足。要在今后的工作中做到：1重新审视医患关系。2切实施行知情同意。3严格保护病人隐私。4切实加强自身的专业技术水平和职业道德素质。5注意礼貌用语的灵活使用。
众所周知，生命伦理学有四大原则，即行善、自主、不伤害和公正。这四大原则都是针对人而言的，围绕人而展开的，其核心和灵魂就是维护人的利益，尊重人的价值和尊严。在人的价值和尊严日益被看重的背景下，能否给病人以更多的人文关爱已成为一种形象。如何展示这一形象，与竞争力密切相关。展示得好，信誉度就高，就会增进亲和感和认同感，提升竞争力。完全有理由相信，当病人真正得到更多的人文关爱时，我们也将获得丰厚的回报。
银行文化服务心得体会总结
近年来，随着银行业务的不断发展和竞争的加剧，银行文化服务逐渐成为提升银行整体实力和形象的关键一环。作为一名从事银行工作多年的员工，我对银行文化服务有了深刻的体会和总结。在这篇文章中，我将围绕银行文化服务展开，从银行服务的理念、员工的角色定位、服务模式的创新、以及对顾客的关怀等方面进行探讨。
首先，银行文化服务的理念是关键。作为银行工作人员，我们始终将顾客利益放在首位，秉持“以人为本、诚信为天”的服务理念，用心服务每一位顾客。银行作为一个金融机构，起着流通金钱的重要作用，因此我们要严守底线，依法合规，确保资金安全。同时，我们也要根据当地的经济环境和社会需求，为客户提供个性化的金融服务，使客户感到满意，增强他们的信任感和归属感。
其次，员工的角色定位是银行文化服务的重要组成部分。员工是银行文化服务的主要执行者和传播者，他们的形象、态度和业务水平直接影响着顾客对银行的评价和选择。因此，银行要加强员工的培训和管理，提高员工的专业素质和服务意识。员工应积极学习金融知识，掌握金融业务的最新动态和技能，以便能更好地服务客户。同时，员工也要具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的信任关系，理解客户的需求，并能提供针对性的服务。
第三，创新的服务模式是提升银行文化服务的有效途径。随着科技的发展和社会的进步，银行业务已经不再局限于传统的柜面服务，而是向线上、线下相结合的模式转变。多元化的服务模式让客户无论是何时何地都能够享受到便捷、高效的金融服务。例如，银行可以通过手机App、微信公众号等渠道推送金融产品和优惠信息，便于客户随时了解和选择。同时，利用大数据技术和人工智能，银行可以更好地识别客户的需求，为其提供个性化的金融方案。
最后，对顾客的关怀始终是银行文化服务的核心。银行可以从微小的细节开始，展现对顾客的关心和体贴。比如，在服务过程中，我们可以主动为客户提供方便和帮助，解答他们对金融业务的疑问，耐心指导他们办理手续，及时回复他们的问题和反馈。同时，银行也可通过开展一些特色活动，如金融知识讲座、金融咨询活动等，为客户提供更专业的金融教育和咨询，增强他们的金融素养，提高他们对银行的信赖度。
综上所述，银行文化服务在银行业务中发挥着不可替代的作用。通过坚持以顾客为中心的理念，明确员工的角色定位，创新服务模式，以及对顾客的关怀，银行能够提供更优质、便捷、个性化的服务，增强顾客对银行的满意度和忠诚度。未来，随着社会的不断发展，银行文化服务将继续进行创新和改进，以适应客户的需求和市场变化。作为银行从业人员，我们应时刻保持敬业精神和服务意识，为更好地推动银行文化服务的发展而努力。
银行服务收费心得体会总结
现在银行服务已经成为我们日常生活中必不可少的重要部分，但是随着时间的推移，银行服务收费也逐渐成为人们关注的焦点。每个人都希望自己的钱能够得到最好的保护，但是付出的收费又能够得到合理的解释和回报。在这篇文章中，我将分享我对银行服务收费的心得体会和总结。
第二段：实际体验。
在日常生活中，我经常使用银行的服务，比如说ATM机提款、网银转账、信用卡还款等等。我发现不同银行对于同一项服务所收取的费用是不同的，而且一些银行还存在一些隐藏的费用。我曾经遇到过一家银行将我未经授权的增值服务费（比如短信提醒费等）直接从我的账户中扣款的情况，这让我十分不满。所以，银行收费的公开透明和公正性对于客户非常重要。
第三段：可行的优化建议。
为了改善银行服务收费公开透明的问题，我认为银行应该逐渐降低服务收费的水平来满足客户的需求。在推广新的产品时，银行也应该注重向客户提供具有吸引力的价格信息，让客户有更多的选择余地。同时，银行还需要建立更为严格的监管机制来加强对服务收费的监管，确保银行向客户开放的收费标准是清晰透明、公正公开的。
第四段：客户的权益保护。
除此之外，我认为银行还应该更多地向客户提供服务费用的段条单位价格，让客户可以更好地控制自己的花费。银行及时回应客户的问题和关切，积极采取措施并改进自身的服务，加强维护客户的权益。当出现客户投诉时，银行应该有一个良好的客户服务体系和处理机制来解决这些问题，并为客户提供满意的解决方案，这样才能建立起良好的客户信任关系。
第五段：结尾。
综上所述，银行服务收费之所以仍是广大人民关注的焦点，是因为收费不透明和不合理的情况时有发生。银行应该加强自身监管，严格执行税收法规，加大税制宣传力度，使广大人民能够充分认识到税收的重要性。同时，银行还应该加强宣传，向客户展示自身优势，提高客户黏性，促进银行可持续发展。
银行文化服务心得体会总结
近年来，随着银行行业的快速发展，银行的文化服务也越来越受到重视。作为一个银行文化服务的参与者和受益者，我深感这一服务在弘扬传统文化、提升客户满意度等方面发挥了重要作用。通过参与和观察，我对银行文化服务有了一些体会和心得体会。以下是我对银行文化服务的总结与反思。
首先，银行文化服务的目标是提高客户满意度。作为一个金融机构，银行的首要任务是为客户提供优质的金融产品和服务。在这个过程中，银行文化服务以其独特的方式，将传统文化融入到服务中来，从而增加了服务的价值和深度。通过与客户进行多元化的文化互动，银行成功地增强了客户对银行的信任感和依赖感，提高了客户满意度。
其次，银行文化服务是银行品牌建设的重要一环。每家银行都希望自己在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为客户心目中的首选机构。而银行文化服务正是一个银行建立品牌形象的重要方式。通过将传统文化元素融入到品牌建设中来，银行成功地树立了自己独特的形象和风格，提升了品牌的认知度和美誉度。这样一来，银行在市场中的竞争力也随之增强。
第三，银行文化服务体现了银行的社会责任。银行作为一个企业，在追求自身利益的同时，也应该对社会做出积极贡献。通过开展各种形式的文化服务活动，银行不仅丰富了人们的精神文化生活，更进一步推动了社会的文明进步。银行文化服务不仅仅是一种商业行为，更是一种对社会的回馈和投入。银行只有通过文化服务激发公众的文化兴趣和文化参与，才能真正成为社会认可的金融机构。
第四，银行文化服务需要与时俱进。随着社会的快速变化，人们对文化的需求也在不断发展和更新。银行在进行文化服务时，应密切关注社会和客户的需求，不断调整和创新服务方式和内容。只有与时俱进，才能更好地满足客户的需求，提高服务质量。银行需要保持敏感度，紧跟社会潮流，不断进行调研和创新，才能与时俱进，赢得客户青睐。
最后，银行文化服务需要全员参与。银行文化服务不仅仅是营销部门的事情，而是需要各个部门和全员的共同参与和努力。每个员工都应该认识到自己在文化服务中的重要性，积极参与进来。银行应该加强对员工的培训与教育，提高员工的文化素质和服务意识。只有通过全员参与，银行文化服务才能真正发挥其潜力和影响力。
综上所述，银行文化服务是银行客户满意度提升、品牌建设、社会责任履行的重要手段和方式。银行通过融入传统文化元素，提供多样化的文化互动和服务，增加了服务的价值和深度，同时也强化了银行的品牌形象和竞争力。银行文化服务不仅关乎客户满意度，也是一种对社会的回馈和投入。然而，银行文化服务需要与时俱进，全员参与，才能发挥其最大的潜力和影响力。银行需要不断调整和创新，将文化服务与金融服务更好地结合起来，以提供更好的金融服务，满足客户的需求。
银行服务心得体会总结报告
初次来到xx支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我明白一切将要从零开始。
工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分适宜的工作对每个人都很重要，我十分幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在那里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中必须有许多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批评指正！
我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提醒自我要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我此刻经常思考的问题。
我十分感激同事给我的帮忙和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自我临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心帮忙，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我明白我的每一次差错都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我必须会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。
我同样感激各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感激你们对我工作中点点粗心的包容，今后我必须细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。
我为自我制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自我鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同提高。为今年自我的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成绩。我相信我必须会做的更好!
银行服务心得体会总结报告
可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，仅有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
银行服务心得体会
记得曾有一位经济学家说过：“不管你工作是怎样卑微，你都当付之以艺术家精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦感觉，你就能使你工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行工作是简洁而平凡，然而就在这日复一日，年复一年迎来送往中我学会了以务实求真态度对待工作，学会了以自然豁达宽容心境对待平凡工作岗位，领略了并有所体会到了服务魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”真正内涵。在平凡简洁工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问目光注视着柜台里面每位员工，最终目光停留在我身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务？”大娘小声说：“你们那里有没有高利息存款？”我连忙向她介绍了我行新推出汇得利产品，并详细、精确地比较了汇得利产品与一般存款间利息差。可当我急躁地解答完她提出问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是任凭问一问。”听了这话，我很无望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告辞话语，大娘带着满意笑容离去了。让我意想不到是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xxx行存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘开心而兴奋地说：“还是你们服务态度好，我情愿到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行高端客户了。
“精品服务”是个完整体系，她体此刻产品、销售、服务全过程、全方位、全时空，需要上上下下共同打造，需要一线二线紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，由于我们每位员工都懂得，自我行为代表着xx形象，我认为正确而不怀疑透过不断深化“精品服务”理论，在激烈市场竞争中我们xx人将以更加饱满热忱，更加精湛服务技能，更加完善服务质量为客户带给优质、高效服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xx行完善明天。
银行服务心得体会
时光如梭，转瞬融入xx这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温和和力量，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正表达了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领会到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓舞。
“客户为先，真情服务”，首先就表达在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信任。虽然使全部的客户对自己的工作都表示满意是很困难的一件事，但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。
作为银行一线柜员，假如没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷精确的服务，才能提高工作效率和精确率，赢得客户的信任，所以我十分重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的`练习，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。
要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业学问也是必不行少的，银行的工作在时时转变着，每天都有新的东西出现新的状况发生，这都需要的们跟紧形势，努力转变自己，更好的规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断转变的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。
在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析缘由商量解决对策，并经恳切的看法加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，做到先处理心情，再处理事情。
优质的服务表达有平常每笔细小的业务和微小的详情中，只要做一个有心人民耐烦细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
银行服务心得体会
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，由于它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了剧烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，专心熬炼技能，急躁办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清晰地意识到：只有更急躁、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。
客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满意客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特殊留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就准时提示客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。
说真的，以我们临柜人员的一份急躁，换来顾客的一份满意就是我最大的满意，下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是急躁办好每一笔业务。
有一次，已过了下班时间，最终一扇大门即将拉上，我正预备轧帐。这时，一位客户急匆忙地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并马上请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的`心情又跑到工行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我终于无后顾之忧，真是感谢你们了”。
我听了也感到很兴奋，其实，我只是做了一个临柜人员应当做的工作。然而，在临柜工作中不仅需要一份急躁，而且还需要一份热心，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，用行动诠释“竭尽我能，感动你心”的服务理念。创新服务，为特别群体的银行卡激活、密码重置供应上门服务，让客户非常感动。整理客户的硬币6000多枚，为客户解决零币难存的忧愁，在平常的工作中，为揽存伴随客户去他行办理取款事宜，为办理挂失等特别业务的老人供应热忱、周到、便捷的服务等事例还有许多许多，早已将文明服务、规范化服务融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服务的每一位客户身上！
银行
作为一个长期使用银行服务的普通客户，我在日常生活中收获了许多关于银行服务的经验和体验，今天我想和大家分享一下。在我看来，银行服务不仅是为了救济人们的财务问题，更是在给人们提供舒适便捷的生活服务。我总结了一下自己的观察和感受，写出以下五段式话题：
一、遇到问题首选自助服务。
在我看来，银行的自助服务对于客户来说十分必要，因为这可以节省客户的时间，同时也让我们学习使用智能化服务。在我曾经去过的银行中，我的最爱是中国建设银行，因为它在自助服务方面做得最好。举个例子，如果你只是需要存入一笔款项，那么可以直接使用自助存款机，而不必在人工柜员前排队。此外，网上银行也是一个非常好的自助选择，因为这让我们可以不必在银行排长队，轻松地完成一些基本的转帐、缴费等操作。
二、银行卡实非常重要。
银行卡是现代生活中必不可少的一个工具，我们几乎可以用银行卡完成所有的财务活动。在银行卡方面，我建议客户们多申请几张不同的银行卡，以应对不同的需求。例如，我的日常开销和家庭经济管理我会使用借记卡，而当我出差或旅行时，我则会使用旅游信用卡。此外，虽然手机支付已经很普及，但是我们也不可忽视Mastercard、Visa等传统信用卡的优点，比如大额支付、消费保障等等。
我觉得，在这个时候，客户的服务态度是十分重要的。当然，不言而喻的是，银行的安全保障、服务质量、用户体验等方面都是衡量银行服务好坏的重要指标。在我看来，作为一个服务业，银行人员的服务态度却是最显著的方面。我曾经在一个地方办理过业务，当时在柜面遇到的银行工作人员服务态度非常差，完全没有把客户当回事。这给了我非常不好的体验，所以我提醒大家，无论是银行的工作人员，还是客户自己，都要对彼此表示尊重和理解。
四、资讯了解，才是明智之选。
除此之外，对于布局情况不明的客户，更应该主动向银行资询相关信息而不是一味跟从他人。银行经常推出一些活动或者产品种类，如果你能够及时了解到这些信息，就会显示你更加明智之选。根据我长期使用银行服务的教训，与其被动地接受别人的意见或者选择，不如主动了解银行所推荐的服务、产品等。在我看来，银行服务和产品的更新换代，也能一定程度上反映一个银行的创新能力和客户服务水平，这也是考察一个银行服务质量的重要指标之一。
“钱本身并不是银行服务的全部”。在我看来，银行服务不仅是金融服务，更是一个解决生活问题的方式。在这一点上，银行是为大众服务的一个公益性行业。很多时候，银行服务不仅仅是为我们提供金融上的服务，而是给我们提供了很多帮助，比如经济管理、信贷咨询、投资理财等等，这些都为我们在生活中避开了不少的麻烦。正是因为银行服务的必要性，才是挑选一个好的银行十分重要。
银行服务心得体会
服务心得作为一名储蓄柜员，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我们不能有一思的马虎与放松。首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力。在我看来礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。亲切的服务需要从微笑面对客户开始，在我看来微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
再次，要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的`在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。
服务银行心得体会
随着经济的发展和人们需求的不断变化，服务行业逐渐成为了经济的一个重要支撑。其中，服务银行作为服务行业的一部分，其作用和地位更是不言而喻。本人在服务银行工作已有多年，今天想分享一下自己的心得体会。
第二段：服务的重要性。
首先，服务银行在现代社会中扮演了极其重要的角色。随着科技的进步和消费者需求的增加，人们对于银行的服务有着更高的期望值。如果客户出现了问题，服务银行的专业、优质、可靠和高效服务便显得尤为重要。在这个竞争激烈的时代，一个成功的服务银行一定是拥有良好服务的银行。
第三段：客户服务。
其次，服务银行的核心是客户服务，为客户提供满意的服务是银行服务中的一项重要任务。在此过程中，服务银行应该始终以客户为中心，关注客户的体验和反馈，以客户为导向改进服务质量。此外，范围丰富的服务内容、人性化的定制和贴心的专属服务等也是服务银行提升服务质量的关键。
第四段：服务质量。
此外，服务质量是服务银行极为重要的考察项。优质的服务质量是服务银行取得竞争优势的关键因素之一。银行服务水平并不仅仅体现在办理业务时的高效便捷，更体现在从员工好的态度、管理与设计合理的流程、合理的费用、有竞争力的产品和一流的技术等多个方面的保障构成。在服务银行制定服务政策与策略时，应采取有效的方法技术不断提升服务质量，使客户亲身体验到自己是被尊重并受到关注的。
服务银行内外部因素都在迅速变化着，各大银行也不断加强服务宣传和优化服务体验，成功的银行不断创新和超越自我是升级的必要方法和手段。服务银行需要集结资源优势，不断引进最先进的服务理念和技术，提高员工素质，加速自身服务的升级，增强自身优势。服务银行需要顺应市场的需求和发展趋势，通过实效的改进来满足实际需求，不断扩大客户基础，培养客户满意度，实现行业的迅猛发展。
结语：总结。
服务银行不断发展，努力不断提高服务质量的同时，也在积极推进产品创新，增加营销拓展，加强与客户的接触，确保了自身在市场发展中的稳固和保障。作为服务银行的从业人员，我们要始终保持积极向上的态度，脚踏实地做好工作。银行通过服务来赢得口碑和市场，从市场获得业绩和财富，并通过改进和发展与全社会共同前行。
银行服务心得体会
xx年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通柜面员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。
几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
四、 沟通是做好服务的有效手段
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们xx行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。
六、满意是服务工作不懈追求的目标。
优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热情、准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
在**银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华**银行的服务。我会努力和许许多多优秀的**人一起共同书写**银行无比绚烂美丽的崭新篇章。
银行服务心得体会
时光荏苒，来到银行工作的时间如白驹过隙般，一转瞬就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。
还记得我刚刚来到银行的时候，是一副十分羞怯的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而如今，通过一年在银行柜员岗位上的磨炼，我如今不仅能做到跟客户顺畅的沟通和沟通，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务看法良好这一方面。
在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开始进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。因为我对他们总是表现出一副很冷漠的看法，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过沟通。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好，惹他们不欢乐。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。
我开始遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼;我开始遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教;我开始参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的转变和尝试，我和同事之间的沟通越来越多，和他们之间的感情也越来越亲热。不行否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的关怀和鼓舞。原来只要自己勇敢的迈出了自己的'第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。
对于同事们的关怀和鼓舞，我要心存感谢;对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。
在下一个阶段里，我的目标就是成为我们银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不行能的，再多的目标，再大的幻想也能够实现。
服务心得体会
近年来，随着经济的快速发展，银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着越来越重要的角色。作为与百姓生活息息相关的机构，银行的服务质量直接影响到人们的日常生活和经济发展。在我多年的工作经历中，我对银行的服务心得有了更加深刻的体会。
首先，银行的服务态度至关重要。一次，我去银行处理一笔重要的转账业务，却遇到了一名服务员非常冷漠的态度。她不耐烦地对我提问，并没有给我提供详尽的解答。这种冷漠的服务态度让我感到非常不满，也降低了我对银行的信任度。相反，我在另一家银行的经历却完全不同。他们的员工接待我十分热情，尽力解答我的问题，并耐心地向我介绍各种产品和服务。这样的服务态度让我感到非常舒心，也增加了我对银行的好感。
其次，银行的服务效率也是评价其服务质量的重要标准之一。有一次，我需要紧急办理一笔业务，但是银行的队伍确实长得令人望而却步。我耐心地等待了将近一个小时，才终于轮到我。这种低效率的服务让我感到非常不满。然而，在我去另一家银行办理类似业务时，他们的工作人员安排得井井有条，我没有等待时间，很快就完成了所有的办理过程。这种高效率的服务让我感到非常惊喜，也提高了我对该银行的评价。
另外，银行的服务质量还体现在其员工的专业知识和技能上。在我去银行办理贷款业务时，我遇到了一位非常熟悉业务的工作人员。他详细地向我介绍了各种贷款产品，并根据我的需求给予了我很多建议。他对我提出的问题也能够回答得非常准确和清晰。这样的专业知识和技能让我对该银行的专业水平有了更高的认可。而在另一次经历中，银行的工作人员对我提出的问题回答得模棱两可，甚至连关键的细节都不清楚。这种缺乏专业知识和技能的服务让我对该银行的专业水平产生了怀疑。
最后，银行的服务质量还体现在其对客户需求的理解和满足上。在我办理信用卡业务的过程中，一位工作人员详细了解了我的需求，并推荐了一张适合我消费习惯的信用卡。他还向我介绍了该卡的各种优惠活动，并提供了详细的办理流程。这样的个性化服务让我感到非常满意，也增加了我对该银行的忠诚度。而在另一次经历中，银行的工作人员并没有详细了解我的需求，只是随便向我推荐了一张信用卡。这种对客户需求理解不到位的服务让我对该银行的满意度大打折扣。
综上所述，银行的服务质量对于百姓的日常生活和经济发展有着重要的影响。通过对银行服务心得的体会，我认为银行的服务态度、效率、员工的专业知识和技能以及对客户需求的理解和满足是评价银行服务质量的重要指标。只有在这些方面做到优秀，银行才能真正赢得客户的信任和满意度，进一步提升其在金融市场的竞争力。
银行服务心得体会
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作的'本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面__。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
银行服务心得体会
最近参与了工行两个营业部的服务营销项目，通过对环境设施的整改，营销环境的`建设，提高服务规范，对客户进行个性化营销等方式帮助网点提高服务能力。
提示以及新发行的理财产品、国债和各项优惠活动滚动，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了工行与众不同的客户服务观。
二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨训从检查仪容仪表，从微笑服务，从站立微笑迎接第一批客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。
三、客户服务个性化。为提高服务效率和效能，需加强客户引导分流，积极推行个性服务。对大堂经理服务台重新进行设置，把客户必须填写的单据，都制作了范本，放置在服务台的外围周边，方便客户对照填写。充分发挥大堂经理在客户引导分流和识别中高端客户中的关键作用，第一时间把握客户需求，区分复杂业务和简单业务、将客户分流到不同业务窗口和自助服务区，实施“差别化、个性化”服务，最大限度满足客户需求和缩短客户等待时间，提高服务能力。
四、服务检查严格化。该部采取多种形式加强服务检查，定期检查和不定期检查相结合，实地检查和远程检查相结合，安排专人不定期观看远程，对网点的服务情况进行检查，检查结果每月通过《服务》进行，对违反服务规范的网点和个人严格按服务质量管理办法进行扣罚，以此带动全行服务执行能力的提升。
银行服务心得体会
服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。
银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷pos机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了pos机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。
无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。
在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。
耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年7月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。
在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。
责任心是做人做事的基本原则，我们要本着干一行爱一行的思想，努力做好自己的本职工作。高标准严要求，自觉遵守规章制度，认真履行职责。为客户提供更好服务的同时，最大限度的保护客户利益。有一个故事：一名在韩国工作的中国外交官，驾驶韩国产现代车外出办事的路上，有人给他打电话，由于行车途中不允许接打电话，他把车停在路边，接通了对方电话。就在这时，一对韩国现代企业的年轻夫妇驾车路过，当看到路旁的韩国现代车主在车旁打电话时，误以为车主发生车辆故障，立即下车询问，问是否需要帮助。当了解事情原委后，放心的驾车离去。韩国工作的这位外交官十分感动，没想到，这对韩国夫妇对使用自己企业产品的客户这么关心，这种高度的责任心让他由衷敬佩。由此可以看到，责任心不仅可以感动他人，还会提高所在企业的广信度。我们柜面业务，每天都要想一想问一问自己，我为客户做了些什么？服务做的怎么样？还有哪些工作做得不够好？那么，我们的工作面貌就会一天一个样，一天比一天更好。
一个人无论干什么，从事什么职业，只要心存快乐，把工作当成快乐的事情，把生活中的不如意，用快乐的心态对待，那么快乐是一天，不快乐也是一天。我们还有什么理由发牢骚，说怪话，好像整天不开心。所以，我们只有快快乐乐每一天，才能干好每一项工作。试想，每一天我们都保持愉悦的心情，用自己最好的状态去迎接一天的工作，把这份快乐也传递给工行的每位客户，让客户走进银行有一种宾至如归的感觉，那么，和谐的氛围会始终围绕着我们，工作局面是什么样子，可想而知。