物业管理规定及（专业16篇）

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物业保安管理规定

第一条为了规范保安服务活动，加强对从事保安服务的单位和保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安，制定本条例。

第二条本条例所称保安服务是指：

(三)物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。

前款第(二)项、第(三)项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业，统称自行招用保安员的单位。

第三条国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。

保安服务行业协会在公安机关的指导下，依法开展保安服务行业自律活动。

第四条保安服务公司和自行招用保安员的单位(以下统称保安从业单位)应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

第五条保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

第六条保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

保安员依法从事保安服务活动，受法律保护。

第七条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员，公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。

第二章保安服务公司。

第八条保安服务公司应当具备下列条件：

(一)有不低于人民币100万元的注册资本;。

(四)有住所和提供保安服务所需的设施、装备;。

(五)有健全的组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度。

第九条申请设立保安服务公司，应当向所在地设区的市级人民政府公安机关提交申请书以及能够证明其符合本条例第八条规定条件的材料。

受理的公安机关应当自收到申请材料之日起15日内进行审核，并将审核意见报所在地的省、自治区、直辖市人民政府公安机关。省、自治区、直辖市人民政府公安机关应当自收到审核意见之日起15日内作出决定，对符合条件的，核发保安服务许可证;对不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。

第十条从事武装守护押运服务的保安服务公司，应当符合国务院公安部门对武装守护押运服务的规划、布局要求，具备本条例第八条规定的条件，并符合下列条件：

(一)有不低于人民币1000万元的注册资本;。

(二)国有独资或者国有资本占注册资本总额的51%以上;。

(三)有符合《专职守护押运人员枪支使用管理条例》规定条件的守护押运人员;。

(四)有符合国家标准或者行业标准的专用运输车辆以及通信、报警设备。

第十一条申请设立从事武装守护押运服务的保安服务公司，应当向所在地设区的市级人民政府公安机关提交申请书以及能够证明其符合本条例第八条、第十条规定条件的材料。保安服务公司申请增设武装守护押运业务的，无需再次提交证明其符合本条例第八条规定条件的材料。

受理的公安机关应当自收到申请材料之日起15日内进行审核，并将审核意见报所在地的省、自治区、直辖市人民政府公安机关。省、自治区、直辖市人民政府公安机关应当自收到审核意见之日起15日内作出决定，对符合条件的，核发从事武装守护押运业务的保安服务许可证或者在已有的保安服务许可证上增注武装守护押运服务;对不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。

第十二条取得保安服务许可证的申请人，凭保安服务许可证到工商行政管理机关办理工商登记。取得保安服务许可证后超过6个月未办理工商登记的，取得的保安服务许可证失效。

保安服务公司设立分公司的，应当向分公司所在地设区的市级人民政府公安机关备案。备案应当提供总公司的保安服务许可证和工商营业执照，总公司法定代表人、分公司负责人和保安员的基本情况。

保安服务公司的法定代表人变更的，应当经原审批公安机关审核，持审核文件到工商行政管理机关办理变更登记。

第三章自行招用保安员的单位。

第十三条自行招用保安员的单位应当具有法人资格，有符合本条例规定条件的保安员，有健全的保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度。

娱乐场所应当依照《娱乐场所管理条例》的规定，从保安服务公司聘用保安员，不得自行招用保安员。

第十四条自行招用保安员的单位，应当自开始保安服务之日起30日内向所在地设区的市级人民政府公安机关备案，备案应当提供下列材料：

(一)法人资格证明;。

(二)法定代表人(主要负责人)、分管负责人和保安员的基本情况;。

(三)保安服务区域的基本情况;。

(四)建立保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度的情况。

自行招用保安员的单位不再招用保安员进行保安服务的，应当自停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。

第十五条自行招用保安员的单位不得在本单位以外或者物业管理区域以外提供保安服务。

第四章保安员。

第十六条年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民可以申领保安员证，从事保安服务工作。申请人经设区的市级人民政府公安机关考试、审查合格并留存指纹等人体生物信息的，发给保安员证。

提取、留存保安员指纹等人体生物信息的具体办法，由国务院公安部门规定。

第十七条有下列情形之一的，不得担任保安员：

(一)曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的;。

(二)曾因故意犯罪被刑事处罚的;。

(三)被吊销保安员证未满3年的;。

(四)曾两次被吊销保安员证的。

第十八条保安从业单位应当招用符合保安员条件的人员担任保安员，并与被招用的保安员依法签订劳动合同。保安从业单位及其保安员应当依法参加社会保险。

保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。

第十九条保安从业单位应当定期对保安员进行考核，发现保安员不合格或者严重违反管理制度，需要解除劳动合同的，应当依法办理。

第二十条保安从业单位应当根据保安服务岗位的风险程度为保安员投保意外伤害保险。

保安员因工伤亡的，依照国家有关工伤保险的规定享受工伤保险待遇;保安员牺牲被批准为烈士的，依照国家有关烈士褒扬的规定享受抚恤优待。

第五章保安服务。

第二十一条保安服务公司提供保安服务应当与客户单位签订保安服务合同，明确规定服务的项目、内容以及双方的权利义务。保安服务合同终止后，保安服务公司应当将保安服务合同至少留存2年备查。

保安服务公司应当对客户单位要求提供的保安服务的合法性进行核查，对违法的保安服务要求应当拒绝，并向公安机关报告。

第二十二条设区的市级以上地方人民政府确定的关系国家安全、涉及国家秘密等治安保卫重点单位不得聘请外商独资、中外合资、中外合作的保安服务公司提供保安服务。

第二十三条保安服务公司派出保安员跨省、自治区、直辖市为客户单位提供保安服务的，应当向服务所在地设区的市级人民政府公安机关备案。备案应当提供保安服务公司的保安服务许可证和工商营业执照、保安服务合同、服务项目负责人和保安员的基本情况。

第二十四条保安服务公司应当按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务，保安服务公司派出的保安员应当遵守客户单位的有关规章制度。客户单位应当为保安员从事保安服务提供必要的条件和保障。

第二十五条保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关的产品质量要求。保安服务中安装监控设备应当遵守国家有关技术规范，使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私。

保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散。

第二十六条保安从业单位对保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息，应当予以保密。

保安从业单位不得指使、纵容保安员阻碍依法执行公务、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

第二十七条保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。保安员服装和保安服务标志应当与人民解放军、人民武装警察和人民警察、工商税务等行政执法机关以及人民法院、人民检察院工作人员的制式服装、标志服饰有明显区别。

保安员服装由全国保安服务行业协会推荐式样，由保安服务从业单位在推荐式样范围内选用。保安服务标志式样由全国保安服务行业协会确定。

第二十八条保安从业单位应当根据保安服务岗位的需要为保安员配备所需的装备。保安服务岗位装备配备标准由国务院公安部门规定。

第二十九条在保安服务中，为履行保安服务职责，保安员可以采取下列措施：

(一)查验出入服务区域的人员的证件，登记出入的车辆和物品;。

(二)在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控;。

(四)执行武装守护押运任务，可以根据任务需要设立临时隔离区，但应当尽可能减少对公民正常活动的妨碍。

保安员应当及时制止发生在服务区域内的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当立即报警，同时采取措施保护现场。

从事武装守护押运服务的保安员执行武装守护押运任务使用枪支，依照《专职守护押运人员枪支使用管理条例》的规定执行。

第三十条保安员不得有下列行为：

(一)限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;。

(二)扣押、没收他人证件、财物;。

(三)阻碍依法执行公务;。

(四)参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;。

(五)删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;。

(七)违反法律、行政法规的其他行为。

第三十一条保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户单位的违法指令。保安从业单位不得因保安员不执行违法指令而解除与保安员的劳动合同，降低其劳动报酬和其他待遇，或者停缴、少缴依法应当为其缴纳的社会保险费。

第六章保安培训单位。

第三十二条保安培训单位应当具备下列条件：

(一)是依法设立的保安服务公司或者依法设立的具有法人资格的学校、职业培训机构;。

(三)有保安培训所需的场所、设施等教学条件。

第三十三条申请从事保安培训的单位，应当向所在地设区的市级人民政府公安机关提交申请书以及能够证明其符合本条例第三十二条规定条件的材料。

受理的公安机关应当自收到申请材料之日起15日内进行审核，并将审核意见报所在地的省、自治区、直辖市人民政府公安机关。省、自治区、直辖市人民政府公安机关应当自收到审核意见之日起15日内作出决定，对符合条件的，核发保安培训许可证;对不符合条件的，书面通知申请人并说明理由。

第三十四条从事武装守护押运服务的保安员的枪支使用培训，应当由人民警察院校、人民警察培训机构负责。承担培训工作的人民警察院校、人民警察培训机构应当向所在地的省、自治区、直辖市人民政府公安机关备案。

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物业保安管理规定

第一条为加强公园广场保安队伍制度化、规范化建设，通过奖惩，严肃纪律，确保各项安保管理任务的完成，特制定本制度。

二.适用范围。

第二条公园广场保安员。

三.职责。

第三条公园广场股长负责监管，副股长负责执行，每月奖惩结果必须上报分管领导、中心领导。

四.程序。

第四条评比以人为单位按月执行，实行100分制，每日不定期检查两次，发现与考核内容有违背的情况，即时通报并对应扣分，当月考核分数在90分以上(含90分)的奖励100元。

物业保安管理规定

宿舍是保安员集体休息的公共场所，为了使宿舍管理规范化，统一化，要求住宿保安员共同遵守以下规定：

1、按时起床，将个人被褥按部队要求叠放整齐，被子叠成方形，见棱见角，枕头放在被子内侧。不能以任何理由不叠被子。床单，被套、枕巾要经常清洗，保持干净。

2、不得私自在宿舍墙上钉挂衣物等杂物，衣物应放置衣柜内，杜绝衣物和其他物品乱扔乱挂。保管好个人物品，不得放在公共设施上。

3、室内公共物品不能外借或带出宿舍，个人与宿舍无关物品(包括私自临时存放物品)禁止带入宿舍。

4、严禁在宿舍内以打扑克、下棋、玩麻将等娱乐方式进行赌博。为照顾倒班保安员的休息，平时禁止在宿舍内搞娱乐活动(公司组织允许的活动除外)。

5、宿舍内任何时候都不能大声喧哗、唱歌、放大电视音量影响其他人员休息。

6、宿舍人员要互敬互爱，友好相处，互相帮助，搞好团结。不利团结的话不讲，不利团结的事不做，坚决禁止在宿舍内搞帮派、拉帮结伙，寻衅滋事，打架闹事。

7、宿舍内任何人不能私自留宿外人(包括亲戚、朋友、不论男女)。

8、爱护宿舍公共财物(包括门窗电视等)任何人不能私拆私卸室内设施，更不得损坏或占为己有。

9、宿舍要严格执行作息制度，熄灯后关电视休息，不能大声说话，保持宿舍安静。

10、未经允许不能在宿舍内使用电器(包括电炉子等)私拉电线或乱安开关。

11、建立宿舍卫生值日制度，落实责任。值日保安员要负责清扫宿舍，督促检查宿舍内的物品摆放，被褥是否叠放整齐。要确保宿舍通风良好，空气新鲜，卫生合格。

12、每周要进行一次卫生大清扫，开展自检自查。

13、住宿舍的保安员，若每晚上不在宿舍住，应向中队带班领导报告说明原因，得到允许方可，否则视为违犯纪律。

14、休息或请假期间，遇有紧急情况一经接到中队通知立即归队待命。

15、私人现金、有价证券用其他贵重物品要自己保管好，如有丢失或损坏后果自负。以上各条款希望全体住宿人员认真学习领会，并遵照执行。如有违犯以上规定任何一款，中队将根据具体情况或情节，对造成损失、影响及后果的，中队研究后予以处罚。

范文二：

第一条：为加强保安宿舍的规范化管理，建设一个良好的集体生活环境，现制定本规定。

第二条：保安宿舍管理由宿舍管理委员会负责，委员会成员由班长/副班长及队长/主任组成，负责保安宿舍的日常管理和监督工作，其具体职责为：

1、填制入住者名册，负责来访登记，并于每月月底前交公司;。

2、负责公物的检查、保养和维护，落实防火防害对策;。

3、监督入住者遵守规章制度;。

4、负责入住者与公司的沟通联系;。

第三条：入住者必须为公司保安员，其他因特殊情况需要入住的，入住前须填写入住申请表，并由公司决定是否批准入住后方可入住。

第四条：入住者必须严格遵守本规定，自觉维护保安宿舍的生活秩序和公众道德。

第五条：入住者必须严格遵守下列事项：

1、爱护公物，小心使用各种公共设备、设施;。

2、保持宿舍的清洁卫生;。

3、注意节约水电、煤气;。

4、注意用火安全;。

5、遵守公共道德，注意维护纪律秩序。

第六条：入住者应遵守下列规定：

1、不得改变宿舍或附设设施的原有形态;。

2、不得在宿舍内进行商业活动或类似的活动;。

3、不得在宿舍内存放或使用危险物品;。

4、不得在指定场所以外用火或吸烟，自己生火煮饭;私自接配电线及装接电器;。

5、不得在宿舍内大声喧哗、吵闹、放音乐等，使用电视、收音机不得防碍他人休息;。

7、不得在宿舍内饲养各种小动物;。

8、宿舍内不得留宿亲友，外人拜访应登记姓名、与保安员关系及进出时间;。

9、不得在墙壁、门窗上随意张贴字画或钉挂物品;。

10、爱护清洁，不得随地吐痰、烟灰烟蒂不得丢弃在地上，废物垃圾应放入垃圾筒内;。

11、房间清洁由住宿人员轮流负责;(每天清扫1次)。

12、节约用水用电，人去灯灭，关风扇;。

13、不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动。

14、早班人员应于晚上24：00前，中班人员应于凌晨1：30分前回到宿舍就寝，宿舍在凌晨1：30分前必须熄灯(特殊情况除外)。

15、电话使用要长话短说，不得霸占;。

16、贵重物品应自行妥善保管，丢失者责任自负。

第七条：入住者在发生下列情况时应当向管委会汇报。

1、建筑物或附属设施损坏时;。

2、火灾、水灾或失盗时;。

3、宿舍内出现传染病患者时;。

4、出现其他需要通报事项时。

第八条：入住者在下列情况下，必须在3日内退房：

1、不具备公司员工身份，辞退保安员;。

2、违反规定被公司认为不适宜再住保安宿舍者;。

3、公司出于某种考虑，命令退房者。

第九条：保安宿舍包括配套设备设施的维护和修缮，原则上由公司承担。因入住者过失或故意造成的损失，由其本人全额负责。宿舍内的附设设施需要修缮时，由入住者直接向管理员提出申请。入住者不得对宿舍和附设设施进行改装。

第十一条：入住者应注意公共个人卫生，保持厨房、冲凉房、食堂、厕所的清洁卫生。

入住者应积极参加定期大扫除，(每月一次)努力保持宿舍内部清洁。

入住者应养成良好的个人卫生习惯，注意个人健康，定期接受公司的健康检查，积极配合统一的防疫消毒活动。

入住者不得在走廊、楼梯、出入口和紧急出口处堆放杂物。应熟练掌握消防器材和安全装置的使用方法。

第十二条：凡违反第六条中第一项至第四项的处50元------300元的罚款;凡违反第五项至十五项的处10元------50元的罚款。凡违反规定造成损害的由责任人负责照价赔偿，构成违法犯罪的，移交公安机关依法追究刑事责任。

贵州省物业管理规定

物业空调管理规定

物业公司为保证空调系统正常运行制定了相关管理规定，下面本站小编给大家介绍关于物业空调管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。

序号项目要求。

1、空调值班人员对设备应经常进行巡视检查，包括定期巡视及特殊巡视。

2、工程部经理或主管应定期检查、指导冷冻机房的运行管理工作。空调领班每天检查一次运行及机房管理情况，对设备存在的问题能及时处理并作好记录。

3、操作工巡视检查应集中精力，若发现设备有异常情况应记录在案，重大设备缺陷应立即向主管领导汇报，密切监视设备情况，在主管的指导下进行设备的检修或切换工作。

1、空调工应持证上岗，应具有空调专业等级证书，并能熟练掌握操作、维护保养有关设备的技能。

2、认真执行交接班制度、定期巡检制度、设备操作规程的规定当值无违章、违纪现象的发生。

1、严格按照操作规程操作，做到冷冻机运行稳定无液击、咬缸、喘震、超温、超压、泄漏等异常显现象;按时记录油温、冷却水进出水温度及压力，冷媒水进出口温度及压力，吸排气温度及压力、电压、电流等，发现异常及时处理并上报做记录。

2、做好设备的维护保养工作，认真做好保修期内与外包设备的保养记录，各种保养记录保存完好。

3、对设备使用的压力表、温度计等测量器具应定期检查，保证其灵敏可靠。

4、保证润滑油、冷媒、传热面的清洁，保持良好的传热效果。

1、定期清除电器柜内灰尘，检查个电器元件无烧损，使其接触良好，且接线符合规范要求。

2、电机运行正常，无超温过流现象，接线牢固正常。

3、机房内照明电器等应绝缘良好，机器设备接地良好。

1、机房内应有良好的事故排风设备、通风照明良好，地面、门窗设备保持干净整洁，通道畅通。

2、机房内不准挪作他用，不准堆放杂物及易燃、易爆物品，配备相应的灭火器具。

3、明火作业严格遵守劳动和消防部门规定，严格执行持证操作制度。

4、做好操作维修人员的业务培训工作，提高操作人员的业务应变能力。

5、做好冷冻机的经济运行，合理供冷，使机器始终保持良好的安全运行状态。

常德市物业管理规定

第一条为加强城市规划管理，减少或杜绝违法建设行为，保证城市规划的顺利实施，根据《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国城市规划法》、《湖南省〈城市规划法〉实施办法》和国务院《城市市容和环境卫生管理条例》等法律、法规、规章的规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于城市规划区(指武陵区、鼎城区、德山开发区、柳叶湖旅游度假区有关范围)。各区政府、管委会以及各有关单位在履行城市规划区违法建设监督管理职能时必须遵守本办法。

第三条本办法所称违法建设是指在市城市规划区内，违反《中华人民共和国城市规划法》的规定，未取得建设工程规划许可证或违反建设工程规划许可证规定进行建设，影响城市规划的行为。

第四条市城管执法局对市城区违法建设的监督管理工作负总责，制定违法建设监督管理工作考核办法，加强督查，严格考核。

第五条市城管执法局应按照违法建设监督管理以块为主、条块结合原则，在各区、管委会对应设置城管执法大队，由市城管执法局和各区政府、管委会实行双重领导，其日常工作和队伍管理以区政府、管委会为主。驻区(管委会)城管执法大队应当在区政府、管委会的组织领导下，做好违法建设的监督管理和执法工作。

第六条市城区违法建设的具体监督管理工作实行属地管理和谁主管、谁负责原则。建立各区政府、管委会统一领导，街道、乡镇、社区、村组及相关执法部门参与的市城区违法建设监督管理网络体系。各区政府、管委会为辖区内违法建设监督管理的责任主体，其主要负责人为第一责任人，街道办事处、乡镇党政主要负责人为直接责任人。责任人应确保辖区内新产生的违法建设行为及时发现、及时制止并及时对违法建筑依法组织拆除。

第七条违法建设日常监督管理实行动态执法巡查与静态网络化管理相结合。动态执法巡查由各区政府、管委会组织街道、社区，乡镇、村组，以及辖区执法部门进行，发现违法建设行为立即查处并对违法建筑实施强制拆除。

静态网络化管理由各区政府、管委会按照全覆盖要求制定和完善网络化管理目标责任制，明确若干责任管理单位，横向到边，纵向到底，实行定人、定责、定标准管理。网络责任人负责及时发现、制止违法建设行为并依程序及时报告。相关责任单位和辖区执法部门接到报告，应立即组织调查，依法处理。

第八条实行责任追究制度。各责任单位及责任人应加强组织领导，采取有效措施，确保辖区内新的违法建设行为及时发现、制止和拆除。各区政府、管委会及街道办事处、乡镇政府要结合工作实际，制定和完善违法建设监督管理工作责任追究办法，严格实行责任追究，及时有效地查处失职、渎职、玩忽职守以及违纪、违规行为。对涉及相关行政执法部门的违纪、违规问题，由区政府、管委会及其相关部门及时通报主管部门进行处理。情节严重，造成不良后果的，直接由市监察机关立案查处。

第九条建立健全行政审批项目监督检查制度。根据《湖南省行政许可检查规定》，市规划、国土资源、建设、房产等行政主管部门办理的行政许可事项应当报市监察机关和市政府法制机构备案，监察机关和政府法制机构应当每季度或每半年对行政机关许可项目按10%到20%的比例进行抽查，发现问题，及时调查处理，防止和杜绝乱作为、乱审批等违法违规行为。

第十条市规划、国土资源、建设、房产、城管执法等行政主管部门应当建立和完善工作协调和联系制度，共同搞好市城区违法建设的监督管理工作，形成没有规划部门核发的规划许可手续，国土资源部门不办理用地手续，建设部门不办理施工许可手续，房产部门不办理房屋确权手续的监控体系。

施工单位违反相关法律、法规的规定承揽、承建违法建设的，由建设部门依法、依规处理。

第十二条对违法建设的监督管理，需要两个或两个以上单位联合行动的，由所在区政府、管委会负责组织协调，市直相关部门应当全力配合支持;需要跨区域行动的，由市城管执法部门负责组织协调，各相关部门支持配合。

第十三条各区政府、管委会和相关部门应明确专门人员负责违法建设日常监督管理工作的联系与衔接。市城管执法部门应定期组织相关单位召开违法建设日常监督管理工作联系会议，通报情况，总结经验，研究方法，提高工作效率。

第十四条违法建设监督管理工作中如出现两个或两个以上单位对一个违法建设行为均有管辖权时，实行首查负责制，由首先立案的行政执法机关负责查处，其他相关部门予以配合、协助。

第十五条各区政府、管委会应建立举报、奖励机制，面向社会公布违法建设监督举报电话，由专门的投诉、举报受理机构负责受理、处置违法建设的投诉与举报。凡举报一起新的违法建设，经查证属实的，给予奖励。

第十六条任何单位和个人都要支持配合有关部门及其工作人员履行监督管理职责。侮辱、殴打工作人员或者暴力阻挠工作人员依法执行公务的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十七条本办法自发布之日起施行。

常德市物业管理规定

第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》和《福建省物业管理条例》等有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条物业管理实行业主自治、专业服务与政府监管相结合的原则。

第三条市建设行政主管部门负责本市物业管理活动的监督管理工作，履行下列职责：

(一)组织实施本规定以及其他关于物业管理的法律、法规;。

(二)研究拟定或者制定物业管理相关政策;。

(三)指导、协调街道办事处(镇人民政府)、行业协会等依法开展物业管理相关工作;。

(四)负责物业服务企业的资质管理;。

(五)法律、法规规定的其他职责。

区建设行政主管部门负责辖区内物业管理活动的监督管理工作，并接受市建设行政主管部门的业务指导。

第四条街道办事处(镇人民政府)对本行政区域内物业管理活动履行下列职责：

(一)指导、组织业主大会成立和业主委员会换届;。

(二)办理业主委员会的备案工作;。

(三)指导、监督业主大会和业主委员会依法开展活动;。

(四)法律、法规规定的其他职责。

第五条建立物业管理联席会议制度，协调处理业主大会成立、业主委员会换届、业主委员会不依法履行职责、物业服务企业退出等物业管理中的重大问题。物业管理联席会议的召集及具体工作由街道办事处(镇人民政府)负责。

第六条市物业管理协会应当加强行业指导和行业自律，规范行业经营行为，维护会员合法权益，组织物业服务行业从业人员的业务培训，促进物业服务企业依法、诚信经营，促进行业健康发展。

第二章业主大会和业主委员会。

第七条物业管理区域的划分应当以经批准的项目规划用地范围确定。

业主要求对物业管理区域进行调整的，应当向区建设行政主管部门提出书面申请。区建设行政主管部门应当会同街道办事处(镇人民政府)进行审查后，根据公共配套设施设备配置、物业类型及社区布局，作出决定。

第八条建设单位应当在工程竣工验收备案之日起一年内向物业所在地的街道办事处(镇人民政府)提供业主清册、物业总建筑面积、各独立产权建筑面积、物业出售并交付使用时间及物业管理用房的位置、面积等资料。

街道办事处(镇人民政府)根据履行物业管理职责的需要，可以向房地产交易权籍登记机构查阅、复印物业管理区域内的业主姓名、各独立产权建筑面积、业主联系方式等资料。

第九条建设单位在物业管理区域符合召开首次业主大会会议的法定条件后三十日内，应当向物业所在地的街道办事处(镇人民政府)提交成立业主大会的书面报告;建设单位未提交书面报告的，业主可以以书面形式向物业所在地的街道办事处(镇人民政府)提出成立业主大会的请求。

建设单位应当承担首次业主大会成立所需的经费，并协助街道办事处(镇人民政府)组织召开首次业主大会会议。

第十条街道办事处(镇人民政府)应当在收到书面报告或者请求之日起三十日内，负责组织成立首次业主大会筹备组(以下简称筹备组)。

筹备组由街道办事处(镇人民政府)、社区居民委员会、建设单位和业主代表组成。

第十一条首届业主委员会委员候选人由业主自荐和推荐产生，并按照物业管理区域内不同物业类型、不同幢(梯)及相应建筑面积均衡分布。同一物业类型、同一幢(梯)按照推荐票多少顺序确定委员候选人。

筹备组应当将前款规定的候选人名单在物业管理区域内公示，公示时间应当不少于七日。业主有异议的，筹备组应当核实和处理，及时向业主反馈，并将处理情况向业主大会会议报告。

第十二条业主委员会由委员五至十三人的单数组成，每名委员具有同等表决权;业主委员会委员实行差额选举，按照候选人得票多少顺序当选。

每届业主委员会委员任期不超过五年，可以连选连任;委员的条件、人数、任期等具体事项由业主大会决定。

第十三条业主大会在选举业主委员会委员的同时，应当一次性选举产生业主委员会候补委员。候补委员人数按照不超过委员人数的百分之四十设置;候补委员实行差额选举，按照预定名额和候选人得票多少顺序当选。

候补委员可以列席业主委员会会议，但不具有表决权。业主委员会委员在任期内因故出缺时，从候补委员中按照得票多少依次递补为委员，并在本物业管理区域内公示。

第十四条同一个物业管理区域内分期开发的物业在分期开发期间成立业主委员会的，应当在业主大会议事规则中明确本物业管理区域的业主委员会委员总数以及按照建筑面积比例预留尚未开发物业的委员名额。

第十五条业主大会会议表决采用记名投票的方式。专有部分建筑面积一平方米为一个投票权。

召开业主大会会议，与会业主人数应当超过全体业主人数半数，且与会业主所持有的投票权应当超过本物业管理区域内投票权半数，业主大会会议方为有效。

前款所称与会，是指业主在会议签到表签字确认或者在表决票、选举票上签字确认。

业主大会会议表决事项经与会业主表决多数通过，但不足法定票数的，可以将会议表决事项及表决情况书面送达未与会业主。未与会业主应当在规定时间内作出决定并书面回复。规定期满，应当将未与会业主回复情况进行公告。未书面回复的，视为同意与会多数业主表决意见。

第十六条选聘和解聘物业服务企业以及决定物业服务合同期限，应当由业主大会按照法定要求表决通过，不得授权业主委员会决定。

第十七条业主委员会应当及时受理和处理业主投诉，并将处理情况及时反馈业主。

业主委员会应当每年向业主大会会议或者全体业主报告上一年度的工作情况。

第十八条业主委员会可以聘请专职工作人员，负责处理业主委员会日常事务，其工作职责、报酬由业主大会决定。

建设行政主管部门应当组织专职工作人员参加培训，具体办法由市建设行政主管部门制定。

第十九条业主委员会委员有下列情形之一的，其委员职务自行终止：

(一)收受物业服务企业或者有利害关系业主提供利益的;。

(三)本人或者直系亲属在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业中任职的;。

(四)无正当理由拒不缴纳物业管理费或者专项维修资金等不履行业主法定义务的;。

(五)无正当理由连续三次不参加业主委员会会议的;。

(六)以书面形式向业主大会提出辞职的;。

(七)根据法律、法规规定不宜继续担任业主委员会委员的。

终止委员职务的事项应当在物业管理区域内进行公示，并向街道办事处(镇人民政府)备案。

第二十条业主委员会应当依法按时组织召开业主大会会议。业主委员会逾期不组织召开业主大会会议的，街道办事处(镇人民政府)可以责令其限期组织召开;业主委员会仍不组织召开的，街道办事处(镇人民政府)可以按照首次业主大会会议召开程序组织召开。

第二十一条出现议事规则及管理规约中规定应当召开业主委员会的紧急情况时，业主委员会不及时召开会议的，街道办事处(镇人民政府)可以指定业主委员会委员组织召开。业主委员会无法召开会议的，街道办事处(镇人民政府)可以直接组织召开业主大会，选举产生新的业主委员会。

第三章物业服务和物业使用。

第二十二条物业服务企业应当具有法人资格，并按照规定取得相应资质等级。

物业服务人员按照规定，取得相应资格证书。

第二十三条物业服务企业应当在其资质等级范围内依照物业服务合同约定，提供相应服务，接受业主和业主委员会对其履行物业服务合同的监督。

第二十四条物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起三十日内将物业服务合同向物业所在区建设行政主管部门备案。

第二十五条建设行政主管部门应当加强对物业服务企业及物业服务从业人员、业主委员会聘用的专职工作人员的信用评价和监管，建立诚信档案。对违反法律、法规规定和行业规范，侵害业主合法权益的物业服务企业和人员，记入诚信档案;情节严重的，列入向社会公布的警示名单。

被列入警示名单的物业服务企业，二年内不得参加本市物业服务投标。

第二十六条市价格行政主管部门应当会同市建设行政主管部门按照质价相符的原则，制订物业服务等级标准和收费指导价，并向社会公布。

建设单位应当在购房合同中注明前期物业管理服务的等级标准和收费标准，建设单位、物业服务企业不得擅自调高物业服务的计费标准。

第二十七条建设单位申请房屋预售许可证、房屋所有权初始登记时，应当提交物业管理用房的位置、面积等相关资料。房地产交易权籍登记机构在办理房屋权属初始登记时，在土地房屋登记簿上载明物业管理用房位置、面积等事项。业主委员会有权向房地产交易权籍登记机构查询物业管理用房的有关情况，并将查询情况在物业管理区域内进行公示。

第二十八条物业服务合同终止或者业主大会决定不再接受原物业服务企业的事实服务，原物业服务企业应当在合同终止之日或者业主大会作出决定之日起最长不超过六十日，撤出物业管理区域内的物业服务人员，退出物业管理区域。

原物业服务企业退出物业管理区域，同时应当履行下列义务：

(二)清退预收、代收未缴的有关费用;。

(三)法律、法规规定的其他义务。

第二十九条房屋装修应当在开工前向物业管理区域内的物业服务企业申报登记。物业服务企业应当将本条规定和房屋装修中的其他禁止行为、注意事项书面告知业主或者使用人，并由其签字确认。

业主或者使用人不得违法建造、擅自改动房屋建筑主体和承重结构、改变建筑设计使用功能。

物业服务企业发现有前款规定的违法行为的，应当立即制止，并在二十四小时内报告城市管理行政执法部门。城市管理行政执法部门接到报告后，应当调查核实，对正在实施违法行为的，书面通知供水、供电单位。供水、供电单位应当配合城市管理行政执法部门，暂时停止供水、供电。业主或者使用人改正违法行为后，城市管理行政执法部门应当及时通知供水、供电单位恢复供水、供电。

第三十条在物业管理区域内开挖、埋设或者维修供电、给排水、排污、燃气、电信等管道管线，除抢修等紧急情况外，应当与物业服务企业就开挖后的路面、绿地等恢复原状的事项签订协议后方可施工，并就协议内容及其履行情况在物业管理区域内进行公示。

第三十一条在物业管理区域内停放机动车时，应当在划定的车位内按照标示停放。物业服务企业对违反规定停放机动车的，应当及时予以制止。

第三十二条物业管理区域内，物业服务企业不得为业主指定搬运、装修等特约服务，或者采取其他方式限制业主自由选择搬运、装修等服务。

第三十三条街道办事处(镇人民政府)、建设单位、物业服务企业、业主委员会及其工作人员对业主相关资料应当予以保密。

第四章专项维修资金。

第三十四条一个物业管理区域有两个以上独立产权单位的，应当设立专项维修资金。专项维修资金包括首期专项维修资金和日常专项维修资金。

专项维修资金属业主所有。

第三十五条首期专项维修资金由建设单位按照市建设行政主管部门定期公布的各类建筑工程综合平米造价指标计算的投资总额的百分之二，在建设单位办理工程竣工验收备案前一次性划入专项维修资金专户，并按照幢(户)建账。

日常专项维修资金由业主按照规定缴纳，存入专项维修资金专户。

第三十六条建设行政主管部门应当在银行设立专项维修资金专户，遵循专户存储、核算到户、专款专用、统一监管的原则，对专项维修资金的收取、存储、使用、增值和查询等进行统一监督管理。

专项维修资金专户的管理和使用实行定期审计，并将审计情况公开。

第三十七条专项维修资金的余额不足首期专项维修资金金额百分之三十的，业主大会应当续筹专项维修资金，续筹后的资金应当不低于首期专项维修资金数额。

第三十八条因拆迁或者其他原因造成物业灭失的，应当将专项维修资金余额退还业主。

利害关系人有权查询专项维修资金的缴交情况。

第三十九条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，经营收益归全体业主所有。

第四十条前期物业服务企业依法利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当将扣除物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的经营管理费用后的经营收入，自收到之日起三十日内存入专项维修资金专户，经营管理费用支出不得超过经营收入的百分之三十。

业主委员会成立后，可以将物业共用部位、共用设施设备委托给物业服务企业进行经营管理。扣除物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备的经营管理费用后的经营收入存入市建设行政主管部门设立的专户，经业主大会决定，可以用于抵扣业主的物业管理费用以及业主大会决定的其他事项的支出。

第四十一条业主委员会或者其授权管理的物业服务企业应当每半年将专项维修资金的使用明细、物业共用部位与共用设施设备经营收入和支出在物业管理区域内显著位置公示十日以上，并在市建设行政主管部门网站公示半年。

第四十二条建筑外墙墙面采用涂料饰面的，应当按照规定定期刷新，依法由业主承担的有关费用可以从专项维修资金中支付。

第五章法律责任。

第四十三条建设单位违反本规定第八条第一款规定的，由区建设行政主管部门责令限期改正;逾期不改的，对建设单位予以通报批评，并处以三千元以上三万元以下的罚款。

第四十四条物业服务企业违反本规定第二十四条规定的，由区建设行政主管部门责令限期改正;逾期不改的，可以处以五千元的罚款。

第四十五条物业服务企业违反本规定第二十八条第一款规定，拒不退出物业管理区域的，由区建设行政主管部门责令限期改正;逾期不改正的，列入向社会公布的警示名单，处以五万元以上十万元以下的罚款，并依法吊销或者提请吊销其相关资质证书。

物业服务企业违反本规定第二十八条第二款规定的，由区建设行政主管部门责令限期改正;逾期不改正的，列入向社会公布的警示名单。

第四十六条违反本规定第二十九条第二款规定的，由城市管理行政执法部门责令其限期改正，可以处以二万元以上五万元以下的罚款;拒不改正的，由城市管理行政执法部门依法申请人民法院强制执行。

对危及建筑物安全、改变建筑设计使用功能或者附有违法建筑并结构相连的房屋，城市管理行政执法部门应当同时通知市土地房产行政主管部门依法处理。对违法建造严重违反规划、影响市容市貌或者利用建筑物共有部分违法建造的，依法予以强制拆除。

第四十七条物业服务企业违反本规定第二十九条第三款规定的，由城市管理行政执法部门责令其改正;造成严重后果的，可以处以一千元以上五千元以下的罚款。

第四十八条施工单位违反本规定第三十条规定的，由城市管理行政执法部门责令改正;拒不改正的，可以处以一万元以上三万元以下的罚款。

第四十九条违反本规定第三十一条规定，不听劝阻的，物业服务企业应当向城市管理行政执法部门报告，由城市管理行政执法部门责令其改正，可以处以一百元的罚款;造成严重影响物业管理区域管理秩序后果的，城市管理行政执法部门可以将该车辆拖至指定的地点并告知物业服务企业，有关费用由违法行为人承担。

第五十条物业服务企业违反本规定第三十二条规定的，由城市管理行政执法部门责令改正，可以处以五千元以上二万元以下的罚款。

第五十一条违反本规定第三十三条规定，泄露业主资料，给业主造成损失的，业主可以依法要求赔偿。

第五十二条建设单位违反本规定第三十五条第一款规定的，由建设行政主管部门责令其限期缴纳;逾期拒不缴纳的，按照应交款逾期天数处以每日万分之五的罚款;情节严重的，依法吊销或者提请吊销其相关资质证书。

业主违反本规定第三十五条第二款规定的，由建设行政主管部门责令其限期缴纳;逾期拒不缴纳的，通知市土地房产行政主管部门依法处理。

物业服务企业违反本规定第四十条规定，未及时将经营收入存入市建设行政主管部门设立的专户的，由市建设行政主管部门责令其限期缴纳;逾期拒不缴纳的，按照应交款逾期天数处以每日万分之五的罚款;情节严重的，依法吊销或者提请吊销其相关资质证书。

第六章附则。

第五十三条业主自行管理以及未取得产权的物业的管理，参照本规定执行。

第五十四条市人民政府根据本规定制定实施细则。

第五十五条本规定自6月1日起施行。

常德市物业管理规定

房屋的所有权人为业主。

符合首次业主大会会议召开条件的，街道办事处、乡(镇)人民政府应当在三十日内组建业主大会筹备组。

业主大会履行下列职责：

(一)制定和修改业主大会议事规则及管理规约;。

(二)选举业主委员会或者更换业主委员会成员;。

(四)选聘、解聘物业服务企业;。

(五)筹集和使用共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金);。

(六)决定改建、重建建筑物及其附属设施;。

业主大会对业主投票权的计算有约定的，从其约定。未作约定的，按照下列规定确定：

(一)按照业主户数计算的，一户计算为一票;建设单位未售出的专有部分，计算为一票;。

(二)按照建筑面积计算的，每一平方米建筑面积计算为一票;建筑面积不足一平方米的按一票计算。

物业管理区域内业主人数较多的，可以以幢、单元、楼层为单位，推选业主代表参加业主大会会议。业主代表参加业主大会会议前，应当事先书面征求其所代表的业主意见，并将经业主本人签字的书面意见在业主大会会议上如实反映。

业主委员会是业主大会的执行机构，业主委员会依照国家有关法律、法规和业主大会的授权开展活动。

业主委员会由业主大会会议选举产生，由三人以上单数组成。业主委员会委员应当由物业管理区域内的业主担任，每届任期不超过五年，可连选连任。

业主委员会任期届满六十日前，应当召开业主大会会议进行换届选举。

业主委员会委员有下列情形之一的，由业主大会或者业主委员会根据业主大会的授权，决定是否终止其委员资格：

(一)以书面方式向业主大会提出辞职请求的;。

(二)拒不履行委员职责的;。

(三)业主委员会过半数委员或者百分之二十以上业主提议撤销其委员资格的;。

(五)因其他原因不适合继续担任业主委员会委员的。

业主大会与业主委员会的活动经费及执行委员、委员的报酬，从业主共有部分的收益中提取或者由全体业主承担，具体办法与标准由业主大会决定。

上海市物业管理规定

商务楼物业管理规定

对于物业管理公司来说，商业楼物业管理首先管理要规范化，应制定怎样的商务楼相关管理规定呢?下面本站小编给大家介绍关于商务楼物业管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。

一、科学化、制度化、规范化、高起点。

现代商务楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事。要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理要求。只有这样，才能达到好的管理效果。

二、加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案。

商务楼的安全保卫工作很重要，它不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于商务楼一般在办公时间都是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度。加强前门、后门的警卫及中央监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。

三、加强消防管理，做好防火工作。

由于商务楼规模大、功能多、设备复杂、人流频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，商务楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主、租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防基本知识，掌握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。

四、重视清洁管理。

清洁好坏是商务楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于商务楼一般都采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大，专业要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。

五、强化设备管理设施的维修保养。

设备、设施的正常运行是商务楼运作的核心。应重视对商务楼水电设施(包括高低压变电房，备用发电房，高低压电缆、电线，上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要对公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等定期检查、维修维护。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。

六、设立服务中心，完善配套服务。

管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，商务楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务，如代客购物、代送快件等。

七、加强沟通协调，不断改进工作。

要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好政府各部门的工作，还要不断改进各项管理，使各项工作指标达到同行业先进水平。

商业楼物业管理首先管理要规范化，结合楼宇的特点和实际，建立写字楼安全、保卫、用电、防火、停车场等的管理公约或管理守则，以使整个大厦管理有章可依，运行有序。其次，物业管理公司必须建立一套完善且又适用的。

规章制度。

和作业规范，并要求员工照章执行、操作，责任到人，责任到岗，确保大厦各项工作正常进行，各种设备设施得以安全运转。

商务楼的物业管理中，建新物业设立了客户服务中心，给业主和客户贴近、贴身、贴心的服务，让业主和客户时刻感到物业人员就在他们身边，就像最好的朋友一样。

其次，规范服务，对服务项目、服务标准、服务程序等各项指标进行规范，如对敲门、上门维修自带鞋套，与业主沟通时的规范语言等都要作具体的规定，形成一整套规范的流程。

第三，及时服务，对诸如工程维修、装修审批、求助投诉处理等多数程序都设定完成时间，以保证为业主或客户服务的及时性。比如，规定工程维修人员接到业主和客户求助5分钟之内到达维修现场。到达现场能处理马上处理、不能处理要给业主和客户予以解释求得理解。若在接到通知后因各种非凡情况导致不能在5分钟内到达现场，就要及时地与业主进行沟通或者再次约定维修时间，求助投诉处理后，还要针对不同问题进行不同等级的回访。这样做后会让业主觉得服务相当及时，觉得非常舒适、满足。

第四，服务项目的多样性，物业管理公司除了提供一些必需的保安、清洁、绿化、维修等常规服务外，还应针对写字楼的实际提供如代订代发报纸邮件、鲜花、饮用水、午餐、车船飞机票、会议服务、旅游线路咨询，最新的流行信息、时事信息等特色化、个性化的服务，让业主和入驻的客户感到服务无处不在。

商务楼物业管理规定

写字楼物业管理规定

1、本标准是在xx管理委员会（“园区管委会”）指导下，由xx写字楼商会（“商会”）会员大会通过，并经园区管委会核准的写字楼行业服务规范。

2、本标准的制订、公布、生效和执行应当符合xx（“园区”）的区域特征及其整体发展的规划、布局和需要，并且接受园区管委会的宏观调控和指导。

3、本标准是微观经济活动中平等市场主体进行自由选择和自由协商的指引性规范，目的是通过本标准的制订、公布和实施，引导园区内写字楼寻找到与之相对应的管理人和使用人，同时也引导使用人和管理人在园区内寻找到与之相对应的写字楼，为使用人提供安全、安静、快捷、周到、细致、极具个性化、全天侯的服务。

4、标准针对写字楼使用人接受服务的结果制订规范。

5、本标准适用于商会会员所开发或/和管理的本标准所定义的写字楼。

二、定义。

1、写字楼：本标准所称“写字楼”，是指位于园区内，以办公为主要使用目的、按照北京市统一规划建设、建筑面积在一万平方米（10000m2）以上、已经建成并投入使用的办公楼房。

2、达标写字楼，本标准所称“达标写字楼”，是指达到本标准所列全部数额和比例指标且商会认为执行本标准效果良好的写字楼。

3、使用人：是指按照本标准接受服务的写字楼实际使用人，包括实际使用写字楼的产权人和承租人。

4、管理人：是指按照本标准提供服务并管理写字楼的法人机构，包括写字楼的开发商和物业管理公司。如果本标准没有特别的相反规定，则提供本标准所述服务的义务和责任由开发商和物业管理公司连带承担。

5、服务：是指管理人按照本标准的规定，组织全职的专业人员，利用写字楼主体建筑、周边环境、内在设备设施、其他配套设施，满足使用人的需要，解决使用人所遇问题，并为此收取报酬的行为。

6、物业管理委员会：是指由写字楼的产权人、使用人通过产权人大会选举产生，代表该写字楼区域内产权人、使用人实施物业管理的主体。

7、规范性文件：是指国家法律、行政法规、地方性法规，以及国务院各主管部门、北京市政府、市政府各主管部门和园区管委会颁布的其他规范性文件。

三、主体建筑和服务。

1、主体建筑应当采用公害指标不超过规范性文件所规定指标的材料和技术建设；达标写字楼应当采用无公害环保材料和技术建成（包括内外装修）。

2、主体建筑应当保证写字楼内出售或出租的房屋单位均有独立的自然采光。

3、主体建筑应当保证写字楼内出售或出租房屋单位的噪音排放符合规范性文件规定的标准。

4、主体建筑上应有显著的、固定的写字楼名称标志以区别周边其他建筑。写字楼室外招牌、广告牌、霓虹灯应当按规范性文件的规定设置，保持美观统一，无安全隐患或者破损。

5、写字楼外观应保持完好、整洁、无破损、脱落。写字楼外立面应当根据规范性文件的相关规定进行定期清洗。达标写字楼应当每年至少清洗二次。

6、达标写字楼应设计并使用显现轮廓的夜间泛光照明。

四、周边环境和服务。

1、写字楼周围应当有符合规范性文件要求的绿地或履行了相对应的绿化义务，绿地应无占用、破坏、践踏现象。达标写字楼周围应当至少有相当于总建筑面积20－30％的绿地。

他主管部门汇报并协调。

3、管理人应当配备专门人员在每工作日8：00dd18：00期间，在写字楼出入口处疏导交通，引导机动车辆停放在本写字楼停车场的适当停车位置内，以保证物业出入口和通道上交通不堵塞；本写字楼没有空余的停车位置时，应当引导机动车辆前往最为临近的停车场地。

4、管理人应当向有关主管部门申请并在写字楼周边设置规范的指示路牌，或者各种交通指示标识、服务内容提示标识和安全警告标识。

五、内部设施和服务。

2、大堂。写字楼大堂应当设有明显指示牌显示楼层平面示意图和楼内所有使用人的具体位置；大堂应当设接待台回答来客询问并在非工作时间进行登记；达标写字楼大堂应当设立具有图文处理、通讯、邮件收发功能的商务服务设施，以及金融、邮政、代订旅行客票、访客临时休息和方便食品等服务设施。大堂任何部位均应处于清洁、明亮状态，在发生雨雪天气时，应设置免费使用的简单雨具和保持大堂清洁的器具。在大堂举行的展示或推广活动或做节日装饰应当提前公告，并应不影响使用人正常出入大堂。

3、会议设施。写字楼内应当设有可供举行中小型会议的会议室；达标写字楼应当设立使用面积不少于300平方米的可以举行商务展示、宣传、洽谈和会议活动的多功能设施。

4、通讯设施。写字楼的商务设施、会议设施和办公单位内应当具有与写字楼总建筑面积相对应的通讯设施；达标写字楼应具有向使用人提供宽带网络设施和使用人所需要的电话线路的能力以及具备移动电话无线覆盖系统。

5、室内设施。写字楼办公单位内的照明、通风、温度、湿度和清洁度应当符合管理人事先公布的标准。

6、楼层。应当清洁、明亮、安静、无异味、无杂物，设置楼层使用人位置指示牌和绿色植物。

7、通道。楼梯间，走廊和楼道明亮、清洁、畅通无堵且不易行人滑倒。

8、卫生间。每一楼层应当设有卫生间，卫生间内应配备必要的卫生用品，地面无水迹，卫生洁具干净无污迹，并保持清洁明亮和无异味。

9、冷热水。每一楼层应当24小时提供清洁的生活用冷热水；限水、停水均应提前进行公告。

10、排水。写字楼所有排水系统应当保持通畅。写字楼道路、地下室、车库、设备房在汛期应无积水、浸泡现象。写字楼污水排放应符合规范性文件规定的排放标准。遇有事故，管理人应当指派专业维修人员30分钟之内立即到达现场进行抢修。写字楼应当根据各种可能出现的给排水故障，制定事故应急处理方案。

11、供电。写字楼内应当电力供应充足。写字楼设计用电负荷应考虑到会议、大型中心机房设备、计算机及外设的用电负荷需要。写字楼供电系统应24小时正常运行，出现故障，管理人应当立即指派专业维修人员到场排除；限电、停电应当提前公开通知使用人。写字楼应当针对各种供电故障制定应急方案，包括备置可随时启用的备用应急发电机。达标写字楼应当采用变配电供电系统并配备备用照明电源。

12、空调及供暖。写字楼内应当设有中央空调系统或者供暖系统，并在工作时间运行正常，无超标噪音和滴漏水现象。出现运行故障后，管理人应当指派专业维修人员立即到达现场维修。

13、通风。写字楼内应当设有与总建筑面积相对应的通风设施。

14、消防。写字楼内应当无火灾安全隐患，并设有布局合理的消防设施，装备先进的自动烟、雾报警及喷淋系统。消防系统设施设备应当完好无损，可随时启用。写字楼每年必须按规范性文件的要求进行消防检测。写字楼应制定有火警火灾应急方案和程序，设立消防疏散示意图，保证照明设施、引路标志完好、紧急疏散通道畅通。出现紧急情形时，管理人应当组织所涉使用人紧急疏散。管理人应建立3级消防组织，进行定期的培训。达标写字楼应在消防、灭火设施中使用计算机监控和指挥系统。

15、宠物。写字楼内不应进入任何家禽、家畜及宠物。

16、保安。写字楼提供24小时保安服务。保安人员的着装应当统一，且易于识别；非工作时间内保安应当定期巡回检查各办公单位的安全状况。

17、卫星天线、电视系统。写字楼应装置公共电视天线及卫星电视系统，为每一独立销售或者出售单元安装天线插座。

（一）在拟使用人与管理人协商管理人提供服务的条件时，管理人应当向拟使用人披露下列项目的真实、准确和完整信息，提供相应的图文资料，并进行解释和说明，以确保没有误导拟使用人：

3、写字楼内部设施和服务项目；

4、拟使用办公单位的具体情况；

5、写字楼管理人的情况及其管理的基本体制、方法、内容、程序和责任人；

8、收费标准、依据和方式；

9、服务标准、服务承诺及其监督检查机制；

10、住用户手册和服务规范。

管理人进行设备维修养护应执行市房管局颁发的标准，。

物业服务人员统一着装上岗，并佩带名牌，使用服务规范用语。

拟使用人与管理人签订合同以后，管理人应当向拟使用人介绍装修和搬迁的注意事项并提供必要的协助。

（二）管理人的责任免除。

1、因发生地震、火灾、暴雨、台风、战争及其他不能预见，并且不能避免和不能克服的事件，而导致管理不能提供或不能按照本标准提供服务时，免除管理人的责任。

2、因接受服务的使用人自身过错或访客过错造成的损失，管理人可以免责。

3、为避免即将发生的较大损失采取相应措施而导致发生的较小损失，管理人可以免责。4、出现规范性文件规定或管理人与使用人认定的其他免责情形时，管理人可以免除责任。

5、管理人在知悉可以免责的情形发生时，应当采取一切必要措施减少损失的扩大，对于管理人能够采取但没有采取必要措施而造成的损失扩大部分，管理人不能免责。

1、管理人应当组织使用人设立写字楼物业管理委员会，并建立健全有关规范。2、物业管理委员会由所在写字楼全体使用人组成，每一使用人按其使用面积的比例行使表决权。

3、管理人应当与物业管理委员会签订物业管理合同，明确双方的权利义务。

4、物业管理委员会代表使用人监督本标准、物业管理合同以及有关协议、公约的执行，并可以向商会通报所在写字楼的执行情况。

5、物业管理委员会的具体职责和工作程序等，参照规范性文件关于住宅小区物业管理委员会的有关规定执行。

七、其他一般性规定。

1、写字楼应当保护使用人的人身和财产安全，对可能损害使用人人身和财产安全的场所，应当采取防护、警示措施。警示牌应当中英文对照。

2、写字楼应当保护使用人的隐私权。除日常清扫卫生、维修保养设施设备发生重大火灾等紧急情况外，未经使用人许可不得随意进入使用人的房间。

3、写字楼有义务以口头提示或者书面方式通知使用人不得自行对房间进行改造、装饰。

4、写字楼有义务提示使用人爱护写字楼内的设备及财物。

5、写字楼应当提供与本写字楼档次相符的产品与服务。写字楼的物业收费应当与其提供的服务相匹配。

八、本标准的执行。

1、本标准经园区管委会核准、商会会员大会通过以后，由商会通过其网站或/和其他媒体向社会公布。

3、商会应及时接受使用人对管理人的投诉并组织调解；

4、商会应及时整理并向园区管委会通报园区写字楼的有关动态。

5、商会应当与有关主管部门协调，在政府的一站式办公大厅、政府指定的有关媒体上同时公布本标准和商会向社会公布的上述信息。对于不执行本标准的写字楼，商会可以通过上述媒介公布其名单，并向有关政府部门建议采取相关措施。

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温州物业管理规定

第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本规定。

第二条本规定适用于本市行政区域内物业管理活动及其监督管理工作。

第三条市房地产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区、县房地产管理部门对本辖区内物业管理活动进行监督管理，指导业主委员会的工作，协调业主委员会与物业服务企业的关系。

建设、规划、工商、物价、公安、市容、水利等行政管理部门应当在各自职责范围内对物业管理活动进行监督管理。

街道办事处、乡镇人民政府、社区居民委员会应当协助区、县房地产管理部门做好业主大会的成立工作，并对业主大会、业主委员会的活动进行指导和监督。

第四条符合业主大会成立条件尚未成立的物业管理区域，建设单位应当书面报告区、县房地产管理部门，并提供业主清册、物业建筑面积、物业出售并交付使用时间等文件资料;建设单位未及时书面报告的，业主可以向区、县房地产管理部门提出成立业主大会的要求。

第五条区、县房地产管理部门应当在接到建设单位的书面报告或者业主的要求后，及时会同社区居民委员会，指导成立首次业主大会会议筹备组。

筹备组一般由5名成员组成，其中社区居民委员会代表、建设单位代表各1人，业主代表3人，筹备组组长由业主代表担任。筹备组成员名单应当自成立之日起7日内以书面形式在物业管理区域内公告。

筹备组应当自成立之日起30日内，在区、县房地产管理部门的指导下，召开首次业主大会会议。

第六条本规定实施前，已建成投入使用的物业管理区域，原建设单位不存在的，由物业所在地的区、县房地产管理部门指导成立业主大会筹备组;属于房改出售公有住房的，由房改出售公有住房的单位参加业主大会筹备组。有多家房改出售公有住房单位的，由出售公有住房套数最多的单位参加业主大会筹备组。

第七条业主大会筹备组应当履行下列主要职责：

(一)拟定管理规约草案、业主大会议事规则草案;。

(二)拟定业主委员会的选举办法草案;。

(三)确认业主的身份及其在首次业主大会会议上的投票权数;。

(五)确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容，做好会务工作。

第八条业主委员会应当由5至15人单数组成，其成员不得在本物业管理区域内的物业服务企业及其关联企业任职。业主委员会每届任期由业主大会确定，一般为3年，其组成人员可以连选连任。

业主委员会委员缺员超过40%的，应当召开业主大会会议增补。业主委员会不组织增补工作的，区、县房地产管理部门应当责令业主委员会限期增补。

第九条分期建设的物业达到成立业主大会条件时，选举业主委员会成员一般为5人，每期入住后再增选业主委员会成员，直至本届业主委员会任期届满重新选举。

第十条除首次业主大会会议外，业主大会会议由业主委员会负责召集。

业主大会会议每年至少举行一次。符合法定条件提议召开业主大会临时会议的，业主委员会应当在30日内召开;逾期未召开的，房地产管理部门应当督促业主委员会召开。

业主委员会集体辞职的，或者违反法律法规，侵害多数业主合法权益，经区、县房地产管理部门指出拒不改正的，按本规定第五条重新选举业主委员会。

第十一条业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。采用书面形式征求意见的，应当将所讨论的议题文稿入户送交业主并由业主签字确认。

第十二条依法选举产生的业主委员会应当在规定的期限内，将下列资料报区、县房地产管理部门和街道办事处、乡镇人民政府备案，并将备案的有关情况告知物业所在地的社区居民委员会和辖区派出所。

(一)业主大会会议决定;。

(二)业主大会议事规则;。

(四)业主委员会组成人员的名单。

业主委员会备案的有关内容发生变更的，应当重新备案。

第十三条区、县房地产管理部门对依法选举产生的业主委员会出具业主大会、业主委员会备案证明。业主委员会应当依法刻制和使用印章。

以业主委员会的名义发布信息，必须经业主委员会会议作出决定，加盖印章方可对外公布。

第十四条业主委员会每半年至少召开一次会议，业主委员会会议由主任或受主任委托的副主任召集并主持。三分之二以上业主委员会委员要求召集的，业主委员会主任应当及时召集。

业主委员会会议应当有过半数委员出席，作出的决定应当经全体委员过半数同意。

第十五条业主委员会应当建立业主名册，并指定专人保管。业主名册应当包括业主的姓名、房号、建筑面积、联系方式等内容。

产权发生变更或者联系方式改变的，业主应当及时告知业主委员会和物业服务企业。

建设单位、物业服务企业应当协助业主委员会建立业主名册。

业主名册仅供核对业主身份、投票权数及通知业主参加会议使用，不得用于其他目的。

第十六条业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起3日内将所保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。未按时移交的，可由辖区派出所协助移交。

第十七条业主大会、业主委员会对重大事项作出决定，使少数业主合法利益受到损失的，受益业主应当给予相应补偿。

第十八条物业服务企业应当在资质等级许可的范围内从事物业管理活动，不得转让或者以出租、挂靠、外借等形式变相转让资质证书。

第十九条外地物业服务企业进入本市承揽物业管理业务的，应当持资质证书、营业执照、税务登记等资料，到市房地产行政主管部门备案。

第二十条一个物业管理区域应由一个物业服务企业管理。分期开发建设的，前期建成部分已确定物业服务企业的，后期建设部分不再另行选聘物业服务企业。

第二十一条建设单位应当按照下列规定时限完成前期物业管理的招标投标工作:。

(一)预售商品房在取得商品房预售许可证前;。

(二)现售商品房在正式销售30日前;。

(三)非出售的新建物业在交付使用90日前。

第二十二条前期物业管理招标投标活动中的评标由建设单位代表和物业管理方面的专家组成的评标委员会负责。评标委员会成员由5人以上的单数组成，其中专家人数不得少于成员总数的五分之三。

评标委员会专家由招标人从专家库中随机抽取产生。与投标人有利害关系的人不得进入项目的评标委员会。

建设单位应当将与物业服务企业签订的前期物业服务合同报送市房地产行政主管部门备案。

建设单位在销售房屋时，应当将前期物业服务合同作为销售合同的要件。

第二十三条新建住宅物业的建设单位在办理房屋预售手续时，应提供物业管理方案，并按物业总建筑面积的3‰提供物业管理用房，但最低不得少于50平方米。

物业管理方案包括：物业管理用房面积及其座落位置、建设单位与物业管理单位签订的前期物业服务合同;物业服务企业的营业执照和资质证书;业主临时公约;住宅区公共配套设施设备明细表;建筑面积5万平方米以上的住宅物业应当提供前期物业管理项目招标投标备案表。

本规定实施以前已出售的物业，其管理用房面积标准由市人民政府另行规定。

物业管理用房应当包括物业管理办公用房、业主委员会办公用房和保安人员值班用房、门卫房等。

第二十四条建设单位提供的物业管理用房应当为地面以上能够独立使用的房屋，并具备水、电基本使用功能。违法建筑、临时建筑、公共场所或者公共部位不得作为物业管理用房。

第二十五条物业管理服务合同解除后，物业服务企业应当退还多收的物业管理服务费和其他费用。有过错的，应当依法赔偿损失。

第二十六条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。住宅物业服务费、小区车辆停放管理费、装饰装修垃圾清运费等物业服务收费实行政府指导价;非住宅物业服务费等其他收费实行市场调节价。

政府指导价由市、县价格行政主管部门会同同级房地产行政主管部门根据物业服务等级标准确定，并定期调整和公布。具体收费标准由业主大会或业主委员会与物业服务企业在物业服务合同中约定;双方约定不成的，可以申请价格行政主管部门协调。物业服务企业应当将约定的收费标准报市、县价格行政主管部门和物业管理行政主管部门备案。

第二十七条业主或物业使用人因装饰、装修等产生的建筑垃圾，应当按照物业服务企业指定的地点统一堆放，并按规定交纳清运费用，由物业服务企业统一清运。

第二十八条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。物业服务费可以每月收取一次，也可以半年收取一次，双方另有约定的，从其约定。

新建商品房物业服务费的收取时间自领取钥匙时开始计算;未领取的，自建设单位通知交房的最后期限开始计算。

第二十九条建设单位或者房屋出售单位空置的物业和业主尚未使用的物业，应全额交纳物业服务费。

业主出售物业时，应当结清物业服务费等相关费用。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

第三十条业主对物业服务企业提供的属于物业管理服务合同约定的服务不满意的，可以向业主委员会、物业服务企业或房地产管理部门投诉，但不得拒绝交纳物业服务费。

业主联名或者业主委员会要求解除物业管理服务合同的，在解除合同的程序未履行完毕前，不得拒绝交纳物业服务费。

第三十一条物业服务企业对其管理区域内的违反相关法律法规规定的行为应当予以劝阻、制止;劝阻、制止无效的，应当及时报告业主委员会和有关行政管理部门。

有关行政管理部门应当在接到物业服务企业报告后的2个工作日内调查处理。损坏绿化及设施，装饰、装修房屋时拆改房屋承重结构等违法行为，由建设行政主管部门查处;违法搭建建筑(构)物，违反规定摆摊设点、占道经营，随意倾倒生活、建筑垃圾等破坏市容环境和超标排放噪声的行为，由城市管理行政执法机构查处;擅自改变房屋用途或外貌，侵占、损坏物业共用部位、共用设施设备等行为，由房地产行政管理部门查处;堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品，排放有毒、有害物质等行为，由公安部门查处;在宅院内私自打井等违法行为，由水利行政管理部门查处。

第三十二条车辆在物业管理区域内的公共场地、道路上停放、收费及其使用等管理事项，由业主大会或业主委员会决定。收费标准参照物价部门的规定确定。车主对车辆保管有要求的，由车主和物业服务企业另行签订保管合同。

载重量超过0.5吨的货车和超过9座的客车不得在住宅物业管理区域内停放,因施工等特殊需要的除外。

物业管理区域内停放车辆不得影响其他车辆和行人的正常通行,不得占用公共绿地和公共活动场地,不得产生噪声等环境污染。

第三十三条物业管理区域内的机动车停车场(库)，应当提供给本物业管理区域内的业主、物业使用人使用。停车位不得转让给物业管理区域外的单位、个人。

第三十四条物业管理区域内下列配套设施设备归全体业主所有：

(二)按规划配建的非机动车车库;。

(三)公共绿地、道路、场地，共用走廊通道;。

(四)建设费用已分摊进入房屋销售价格的其他物业;。

(五)建设单位以物业买卖合同或其他书面形式承诺归全体业主所有的物业;。

(六)其他依法归全体业主所有的设施设备。

建设单位申请归全体业主所有的房屋所有权初始登记时，由房地产登记机构予以记载，但不颁发房地产权证书。业主委员会成立后，房地产登记机构应当向业主委员会提供记载的内容。

第三十五条新建商品住宅、公用住宅以及住宅区内的非住宅物业出售时，物业买受人应当按照国家、省和本市的规定，交纳专项维修资金。未交纳专项维修资金的业主应当补交。补交的具体办法由市房地产行政主管部门制定。

专项维修资金应当用于物业的共用部位、共用设施设备的大修、更新和改造，不得挪作他用。

第三十六条专项维修资金由市、县人民政府确定的机构负责统一管理，实行专户存储，按幢建帐，按户核算制度。

专项维修资金低于规定数额的30%时，由业主大会按各业主占有的物业建筑面积续筹。续筹比例和方式由业主大会决定。

第三十七条物业共用部位、共用设施设备的中修、小修由业主委员会或物业服务企业提出方案和资金预算，并组织相关业主讨论决定。

第三十八条高层住宅电梯和增压水泵、小区景观照明、消防设施等的日常运行费用可以纳入物业服务费，也可以单独建帐据实分摊。

高层住宅电梯、增压水泵的首次更新费由建设单位支付，交市专项维修资金管理机构，实行专户存储，专款专用。

第三十九条违反本规定的行为，国务院《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》等法律法规有处罚规定的，依照其规定处理。

第四十条违反本规定第四条规定，未将物业管理区域符合业主大会成立条件的情况书面报告区、县房地产管理部门，或者未按照规定提供有关资料的，由区、县房地产管理部门责令限期改正。

第四十一条违反本规定第十九条规定，外地物业服务企业进入本市从事物业管理活动未到市房地产行政主管部门备案的，由市房地产行政主管部门责令其限期改正。

第四十二条物业服务管理企业违反本规定第三十一条第一款规定，对违法行为未予劝阻、制止或者未及时报告有关行政管理部门的，由市房地产行政主管部门责令改正;造成严重后果的，依法承担相应的法律责任。

第四十三条房地产管理部门以及其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者对报告的违法行为不予查处的，由其所在单位或者上级主管部门依法给予行政处分;造成损失的，依法予以赔偿;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十四条本规定自10月1日起施行。

物业管理规定

厦门市物业管理规定

温州物业管理规定

第一条为加强城镇住宅区管理，规范物业管理服务活动，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，根据国家《城市新建住宅小区管理办法》等有关规定，结合本市实际情况，制定本办法。

第二条本办法适用于本市城镇规划区域内住宅区的物业管理活动。第三条本办法所称物业，是指已建成投入使用的各类房屋及其相配套的公用设备、设施和相关连的场地等。

本办法所称业主，是指物业的所有人。

本办法所称使用人，是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。

本办法所称物业管理，是指依法设立的物业管理企业受业主和业主委员会的委托，按照合同对物业进行有偿维护、修缮、管理以及提供相关服务。

第四条凡具备条件的本市城镇住宅区均应实行物业管理。物业管理实行业主自治管理与委托物业管理企业专业管理相结合的原则。

第五条市房产行政主管部门(以下简称市房产部门)是本市物业管理工作的行政主管部门，其主要职责是：

(一)贯彻执行国家、省和本市有关住宅区物业管理的法律、法规和规章，制定本市有关住宅区物业管理的办法和规定。

(二)对本市住宅区物业管理进行行业指导、监督与检查。

(三)对住宅区物业管理企业进行资质审查和业务指导。

(四)对住宅区物业管理资金使用情况进行监督、检查并负责管理维修专项资金。

(五)对住宅区物业管理人员进行培训，发放物业岗位证。

(六)组织查处住宅区物业管理中的违法、违章行为，受理有关投诉。

县(市)房产管理部门是其所在行政区域的住宅区物业管理工作的行政主管部门。城建、工商、规划、市政、公安、交通等行政主管部门应按照各自的职责，做好物业管理工作中相关工作的指导和协调。

第二章业主大会与业主委员会。

第六条一个物业管理区域成立一个业主委员会。业主委员会是在物业管理区域内，代表全体业主以及使用人对物业实施自治管理的组织。业主委员会委员由业主大会或业主代表大会选举产生。业主委员会应当由业主及业主代表组成。

业主委员会是业主大会和业主代表大会的执行机构。

第七条业主大会由物业管理区域内全体业主及吸收的若干使用人组成。业主人数比较多的区域，应按比例推选业主代表，组成业主代表大会。住宅按户推选代表;办公、企业和商业用房以每100平方米为一个单位推选一名代表。

业主大会或业主代表大会应当有过半数业主或业主代表出席。业主大会和业主代表大会。

作出的决定，应当经过半数业主或者过半数业主代表通过。

业主大会或者业主代表大会应当邀请所在地派出所、居民委员会和使用人代表列席。第八条业主大会或者业主代表大会行使下列职权：

(一)选举或罢免业主委员会。

(二)审议通过业主委员会章程和业主公约。

第九条业主委员会应当自选举产生15日内持下列文件向市(县)房产部门备案：

(一)业主委员会成立申请书。

(二)业主委员会成员名单。

(三)业主委员会章程。

第十条业主委员会应当维护全体业主以及使用人的合法权益，履行下列职责：

(一)召开业主大会或业主代表大会，报告物业管理实施情况，制定业主委员会章程。

(二)选聘物业管理企业，签订物业管理服务合同。

(三)制定业主公约。

(四)听取业主以及使用人的意见和建议，监督物业管理企业的服务活动。

(五)审议物业管理企业对房屋大中修或其他重大改修项目的报告，监督检查本款前列项目费用支出情况并协助物业管理企业筹集资金。

(六)审议物业管理企业提出的物业管理服务年度计划、财务预算和决算。

(七)配合物业管理企业监督检查业主遵守物业管理的规章制度和履行义务情况。

(八)业主大会或业主代表大会赋予的其他职责。

第十一条业主公约自业主大会或业主代表大会审议通过之日起生效。

业主委员会应当自业主公约生效之日起十五日内，将业主公约报所在地房产部门备案。业主公约示范文本由市房产部门制定。

第十二条业主大会、业主代表大会和业主委员会作出的决定，对物业管理区域内的业主、使用人具有约束力，但不得与法律、法规、规章相抵触。

第十三条具备下列条件之一的住宅区，可划定为一个物业管理区域，实行物业管理：

(一)公有住宅建筑面积出售达35%以上的。

(二)新建商品住宅入住率达60%以上的。

(三)已交付使用的物业建筑面积达35%以上、不足60%，但使用期限已超过一年以上的。

单栋楼房或数量较少的住宅区，可根据实际情况成立业主小组，实行自治管理。第十四条从事物业管理的企业应经市房产部门物业管理资质审查批准后，持物业管理资质证书到工商行政管理机关核准登记注册并领取营业执照，向物价部门申领收费许可证。

未取得物业管理资质证书、营业执照和收费许可证的企业，不得从事物业管理服务活动。外地企业在本市从事物业管理服务的，应当取得本市的物业管理资质，办理工商登记和领取收费许可证。

(一)房屋管理。

1、维护规划、设计的严肃性，禁止使用单位或个人破坏、改造房屋结构、平面布局。2、对房屋定期进行检查、维修，禁止在公共场地、楼房共用部位私建、乱建以及擅自凿门开窗。

(二)环境管理。

管理和保护住宅区的环境，制止乱贴乱画、乱抛、乱堆、乱放行为和噪声污染，做好美化环境工作。

(三)卫生管理。

1、清扫住宅区的道路、绿化带和公共场所并保持整洁。

2、及时清运垃圾，对卫生设施进行清理、保洁，保持住宅区卫生。

3、制止饲养家禽、家畜行为(经有关部门批准饲养的犬类除外)。

(四)绿化管理。

1、对住宅区进行绿化，对绿化带、园林小品以及树木、花草等进行专业化管理养护。2、制止破坏住宅区绿化工作行为。

(五)治安管理。

1、住宅小区设巡逻队。接受公安部门指导，建立住宅安全110报警联网。2、建立住宅小区安全、防护档案。

(六)车辆管理。

1、设车辆看护站，为用户提供服务。

2、制止车辆乱停乱放。

(七)市政设施管理。

对住宅区内道路、上下水管道、水井、消防等市政设施进行管理和养护。

(八)市场管理。

对住宅区内的市场进行管理，防止商贩场外经营和乱摆乱卖及破坏环境卫生。

(九)提供有偿便民服务。

(十)对住宅区附属配套设施实施租赁经营管理。

第十六条物业管理企业接受委托从事物业管理服务活动，应与业主或者业主委员会签订物业管理合同。物业管理合同应当载明下列内容：

(一)业主委员会和物业管理企业名称、住所。

(二)物业管理区域的范围和管理项目。

(四)有关物业管理服务的要求和标准。

(七)违约责任。

(八)合同终止和解约的约定。

(九)当事人双方约定的其他事项。

(一)接受房产部门的管理和业主、业主委员会的监督。

(二)在业主、使用人使用房屋前，将住宅的共用部位、设备和公共设施的使用维护方法、要求、注意事项及法规、规章的有关规定，书面通知业主和使用人。

(四)按时公布物业管理服务费用价格以及收支情况。

(五)定期听取业主、业主委员会和使用人的意见及要求，改进管理服务工作。第十八条物业管理企业在接受委托期间，按规定在受委托的物业管理区域内收取下列物业管理服务费用：

(一)住宅自用部位和自用设备的维修、更新费。

(二)住宅共用部位、公共设备维修、更新费。

(三)公共设施维修、更新费。

本条第(一)项费用由业主支付，第(二)项费用由整栋住宅的业主按照各自拥有的住宅建筑面积按比例承担，第(三)项费用由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅建筑面积按比例承担。

第十九条以预付形式或委托物业管理企业收取房租的形式交付物业管理费用的，在进行物业维修、更新时，按预交款规定支付形式或者以房租提取维修费用的形式支付维修更新费用，其不足部分仍按本办法第十八条规定的承担形式缴纳。

第二十条按规定收取的专项维修资金应存储到市房产部门指定的银行，专款专用。第二十一条业主自管、自修的房屋、设施和场地整体或部分影响市容、危害毗连房屋安全及公共安全的，业主应及时进行维修或改造。拒不维修或改造的，业主委员会可授权物业管理企业进行维修或改造，费用由业主承担。

第二十二条毗连房屋、设施、场地确需维修的，有关业主不得以任何理由阻碍物业管理企业进行施工。

第二十三条业主和使用人发现室内共用设备损坏时，有责任报修。延误报修时间或人为造成损失的，由责任人承担相应责任。

第二十四条物业管理企业应当在物业管理合同终止或解除后的十日内，在房产部门的监督下，向业主委员会移交财务收据帐册，各类物业管理帐、籍、卡以及各种资料，共有和政府所有的房屋、场地和其他财物。

第二十五条由物业权属单位整栋或者整单元自管的房屋，由权属单位每年按每平方米使用面积3.5元的标准缴纳环境配套维修改造费。其中，住宅房屋可委托物业管理企业收取房租，由其代管代修，产权隶属关系不变。

第二十六条新建住宅移交时，开发建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：

(一)住宅小区规划图。

(二)单体建设的结构、设备竣工图和采暖、供气、供水等系统图、平面图。

(三)各类地下设施竣工图。

(四)其他有关资料。

物业管理企业应在两个月内，将图纸及资料整理完毕，不得遗失和损毁。

第二十七条物业管理原则上通过公开招标选聘物业管理企业的方式实施。新住宅小区物业管理必须招投标，旧住宅小区可采取招投标和选聘相结合的方式。

第四章使用与维修。

第二十八条业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定，按照有利于房屋、设施、场地的使用和安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、供热、供气、排水、通行、维修、环境卫生等方面的关系。

第二十九条业主或者使用人装修住宅，应当事先通知物业管理企业。其中，改变平面布局的，应经房产部门批准。

第三十条供水、供电、供气、供热、电信、市政等部门在已实施物业管理的区域内进行施工，应在施工前通知物业管理企业并负责竣工后恢复原状。紧急抢修未及通知物业管理企业的，应在事后向其补报;造成损失的，应予以赔偿。

(一)擅自改变房屋结构、外立面、内部平面布局、用途，随意拆损门窗和私搭滥建;改动采暖、供水、排水、供气等设施。

(二)高空丢抛杂物以及乱堆、乱倒垃圾杂物和在建筑物上随意吊挂、张贴、写画各种广告。

(三)践踏绿地，攀折树木，折花，占用场地、小区道路、自行车棚、停车场和其他共用设施。

(四)损坏、涂刻园林小品。

(五)机动车辆随意进入，自行车等车辆随意停放。

(六)堆放易燃、易爆和有放射性物质，排放易燃、有毒、有害物质。

(七)设置影响居民正常生活或不符合环保要求的饮食、服务业店(点)等。

(八)私设摊点、棚厦从事经营和其他活动。

(九)法律、法规、规章禁止的其他行为。

第三十二条利用物业设施设置广告等进行经营性活动的，应征得物业管理企业的同意并办理各项审批手续，支付设置费用。该项费用列入物业管理维修费用。

第三十三条本章所称前期物业管理，是指使用人入住住宅后至业主委员会成立前的物业管理。

新建房屋出售单位应当在出售住宅前制定住宅使用公约，在房产部门监督下选聘物业管理企业并与之签订前期物业管理服务合同。合同副本报市房产部门备案。

第三十四条新建房屋出售单位与房屋销售人签订住宅买卖合同时，应将住宅使用公约、前期物业管理服务合同作为销售合同的附件。

第三十五条开发建设单位以及其他建设住宅的单位，不得将住宅的共用部位、设备或者公共设施(包括自行车棚以及批建公共设施场地及室内外楼梯间、厅间、走廊)的所有权、使用权单独转让、转卖。

第三十六条动迁的无偿安置住宅产权归政府所有，由市房产部门明确产权并进行产权登记后，委托物业管理企业管理。

第三十七条开发建设单位以及其他住宅出售单位应当按照国家和省、市规定的保修期限、保修范围承担住宅设备、设施的保修责任。

第三十八条新建住宅入住前应由物业管理企业进行接管验收。

住宅建设期间遗留的质量问题及丢失的设备由建设单位负责解决以及维修和配置。

第三十九条前期住宅使用公约至业主大会或者业主代表大会审议通过新的业主公约生效时终止。

第四十条公有住宅出售后的前期物业管理由公房出售前的管理单位实施。

第四十一条物业管理经费的主要来源：

(一)住宅共用部位、公共设施设备维修基金。

1、商品房屋(包括经济适用住房)购买者按购房款的2%的比例缴纳的维修基金;集资建房以及以其他形式建设，的房屋的购买者按集资房款的3%缴纳的维修基金(暂不收取)。

2、公房按房改政策出售后，由售房单位按售房款的25%的比例提取的共用部位、公共设备设施管理维修基金，购房者按购房款2%的比例缴纳的维修基金。

(三)专项委托服务收入。

(四)特约服务收入。

(五)其他合法收入。

第四十二条按本办法第四十一条第(一)、(二)项规定收取的维修基金由市、县(市)物业行政主管部门代管，存储到指定银行，专款专用。主要用于住宅共用部位、公共设备、设施保修期满后的大修、更新和改造。

第(二)、(三)、(四)、(五)项规定的收费项目及收取标准按省、市规定执行。

第四十三条物业管理费用分等级收取，按物业管理企业等级和住宅小区等级划分，由物业主管部门会同物价部门核定。物业管理企业收费项目和标准应当按物价部门规定执行并在收费地点公布，已按照本办法规定向业主或者使用人收取物业管理服务费用的，其他任何单位和个人不得重复收取。

第四十四条开发建设单位在移交住宅小区时，应以成本价按住宅小区建筑面积0.1。%的比例提供物业管理用房，最低不得少于70平方米。管理用房未经市房产部门批准不得改变用途。

第七章罚则。

第四十五条违反本办法规定，有下列行为之一的，由市房产部门予以处罚：

(一)违反本办法第十四条第一款、第四十二条规定的，责令限期改正，可并处500元-3000元罚款。

(二)违反本办法第十四条第二款规定的，责令停止一切经营活动，可并处2000元-5000元罚款。

(三)违反本办法第二十五条规定的，责令限期缴纳。逾期不缴的，由市房产部门申请人民法院强制执行并按年费用总额的0.5%收取滞纳金。

(四)违反本办法第二十六条规定的，责令限期移交或整理，可并处500元-1000元罚款。

(五)违反本办法第二十九条、第三十一条正第(七)项除外)、第三十二条规定的，由市房产部门责令限期改正，恢复原状和赔偿损失，可并处500元-2000元罚款。

第四十六条违反本办法第三十一条第(七)项规定的，由环保部门按有关规定予以处罚。

第四十七条违反本办法第四十一条第(二)项、第(三)项、第(四)项、第(五)项，第四十三条规定的，由物价部门按有关规定予以处罚。

第四十八条罚款应使用省财政部门印制的统一票据并按本市有关罚没规定执行。

第四十九条对行政处罚不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第五十条违反本办法规定，情节严重的，依法追究刑事责任。

第五十一条房产部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。