最优销售拜访心得大全（13篇）

心得体会是对自己在学习、工作和生活等方面的体验、领悟和感悟所进行的总结和概括，它能够帮助我们更好地认识自己，提升自己的思考和反思能力，我想我们都应该写下自己的心得体会。下面是一些学生的心得体会，他们通过努力和积累发现了一些学习方法和心得。

销售拜访的心得体会

销售拜访是企业推销产品和服务的重要方式之一，通过与客户面对面沟通，可以更好地了解客户需求并提供解决方案。经过一段时间的销售拜访实践，我积累了一些心得体会，希望与大家分享。

首先，准备工作非常重要。在进行销售拜访之前，我们需要对客户进行一定的调研，了解其行业、需求和竞争对手等信息。同时，还需要充分了解自己所销售的产品和服务，包括优势、特点以及应对不同问题的解决方案。准备工作的充分与否直接影响到拜访效果，只有做足了前期准备，才能更好地应对客户疑问和推销自己的产品。

其次，建立良好的客户关系是成功拜访的关键。在销售拜访中，我们不仅仅是向客户推销产品，更重要的是建立长期合作伙伴关系。因此，我们需要诚挚地与客户交流，关注客户需求，并提供专业的建议和解决方案。另外，与客户建立良好的信任关系也非常重要，可以通过保持沟通和承诺的准确性来增强信任。只有与客户建立良好的关系，才能赢得客户的支持和信赖，从而促使合作的成功。

第三，倾听和提问是拜访中的重要技巧。在销售拜访过程中，我们不应该仅仅关注向客户推销产品，而是要倾听客户的需求和问题。通过倾听客户的真实需求，我们能够更准确地理解客户需求，并提供更合适的解决方案。同时，我们还需要善于提问，通过提问了解客户的痛点和真实需求，从而为客户提供定制化的解决方案。倾听和提问是建立有效沟通的关键，只有与客户进行有效沟通，才能满足客户的真实需求。

第四，拜访后的跟进工作同样重要。销售拜访完毕后，我们不能就此结束，而应该及时跟进。在跟进过程中，我们可以向客户发送感谢信，表达对客户时间的重视和建立合作的意愿。同时，我们还可以根据拜访的成果制定相应的跟进计划，并及时跟进客户的反馈和需求。通过及时的跟进，我们能够更好地与客户保持关系，并促成更多的合作机会。

最后，不断学习和提升是销售拜访的长久之道。销售行业是一个竞争激烈的行业，我们需要不断学习新的销售技巧和市场动态，以应对不断变化的客户需求和竞争环境。此外，我们还需要不断反思和总结销售拜访经验，发现自己的不足并加以改进。只有通过不断学习和提升，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总之，销售拜访是一项充满挑战和机遇的工作。通过准备工作、建立良好的客户关系、倾听和提问、跟进工作以及不断学习和提升，我们可以更好地完成销售拜访任务，并取得更好的销售成绩。希望以上的经验和体会能对广大销售同行有所启发并取得更好的销售业绩。

保险销售拜访心得体会

保险销售是一个竞争激烈的行业，拜访客户是销售人员获取业务和建立信任的重要一环。通过长期的实践和与客户交流，我总结出一些拜访心得和体会，希望能够为广大销售人员提供一些帮助和借鉴。

第二段：建立关系。

拜访的第一步是建立良好的关系。在首次见面时，我会先进行一些破冰的交谈，以缓解客户的紧张和不信任。可以通过询问客户的家庭、工作或兴趣爱好等方面的问题，找到共同的话题，增进彼此的了解和信任。此外，我还会主动提供一些有价值的建议和信息，展现专业素养和对客户的关心，从而建立起良好的合作基础。

第三段：需求分析。

了解客户的需求是成功拜访的关键。在拜访过程中，我会先倾听客户的故事和关注点，了解他们的家庭结构、收入来源和风险承受能力等因素。然后，我针对不同的客户需求，提供合适的保险产品和解决方案。对于需要保障的客户，我会推荐综合保险；对于有理财需求的客户，我会推荐投资型保险。通过个性化的需求分析，能够更好地满足客户的保险需求，并提供更加贴心的服务。

第四段：信息传递。

保险产品的复杂性使得向客户传递信息成为一项具有挑战性的任务。为了让客户能够更好地理解保险产品和政策条款，我采取了一些有效的方法。首先，我尽量以简洁明了的语言解释保险概念和产品特点，避免使用过多的行业术语和专业名词。其次，我会用生动的案例和实际问题来说明保险的重要性和实际应用，增加客户的兴趣和参与性。最后，我鼓励客户提出问题并耐心回答，确保客户对保险产品的理解程度和信心。

第五段：跟进和维护。

每一次拜访都是销售成功的一次机会，但也是关系维护的起点。在拜访结束后，我会及时与客户保持联系，以询问保险责任履行情况和客户满意度，并根据客户的反馈进行相应的调整和改进。同时，我还会定期跟进客户的投资状况和生活变化，通过提供一些有价值的信息和建议，来保持与客户的长期合作关系。在客户出现问题或需要帮助时，我会积极提供支持和解决方案，让客户感受到我们的关心和价值。

总结：

通过长期的实践和与客户的交流，我认识到保险销售拜访的重要性和有效方法。在建立关系、需求分析、信息传递和跟进等环节中，我们需要注重客户的需求和体验，以提供个性化的解决方案和优质的服务。只有通过不断学习和改进，我们才能更好地满足客户的需求，取得更多的商业成功和客户信任。

销售拜访的心得体会

销售拜访是销售工作中的一个重要环节，通过与客户面对面的交流，销售人员可以更好地了解客户需求，推销产品和服务。在长时间的销售拜访工作中，我积累了一些经验和心得，下面将分享给大家。

首先，在销售拜访中，我始终保持一颗真诚的心。客户会发现你是否真诚，只有真挚的态度才能赢得客户的信任。在拜访过程中，我努力去理解客户的需求，询问他们在使用产品或服务过程中的困难和痛点，倾听他们的想法和建议。只有了解客户，才能提供更好的解决方案。

其次，我注意到与客户建立良好的关系是销售拜访的关键。在已有客户拜访中，我们可以通过维护良好的关系来提升销售额。在初次拜访时，我会亲自拜访客户，与他们建立起信任和共同语言。然后定期进行电话拜访和邮件沟通，以保持与客户的良好关系。更重要的是，在拜访中，我会专注于客户的问题，并积极寻求解决方案，以此来加深与客户的关系。

另外，我认识到在销售拜访中，沟通和倾听的能力是非常关键的。沟通是双向的，不仅要将销售信息传达给客户，还要倾听客户的反馈和意见。在拜访中，我会采用积极的沟通技巧，比如细致入微的观察和倾听能力，有针对性的提问等。通过与客户的沟通，我能够更好地了解他们的需求，把握销售机会。

此外，在销售拜访中，计划和准备是至关重要的。在拜访前，我会调查客户的背景资料，了解他们的需求和市场情况。同时，我会做好准备，准备好相关的销售资料和演示文稿，以便随时回答客户的问题。在销售拜访中，有一个详细的计划可以让我更有条理地进行拜访，不至于遗忘重要信息。

最后，销售拜访的心得体会还包括专业知识和技巧的不断提升。拜访客户需要具备一定的销售技巧和专业知识。在销售工作中，我不仅要了解自己的产品和服务，还要关注市场动态和竞争对手情况。此外，我也会通过参加培训和学习专业的销售技巧来提升自己。只有不断地学习和提升，才能保持竞争力和顺利完成销售任务。

总结起来，销售拜访是一项需要综合能力的工作。通过保持真诚、建立良好关系、良好的沟通和倾听能力、计划和准备以及专业知识和技巧的不断提升，销售人员可以更好地完成销售任务，并获得客户的认可和信任。在今后的销售工作中，我将继续努力提升自己，为客户提供更好的销售服务。

电话销售拜访心得体会

电话销售拜访是现代商业中一种重要的销售方式，电话可以快速、便捷地联系到潜在客户，但也存在一个明显的挑战，就是如何通过电话有效地与客户进行沟通，销售自己的产品或服务。在我参与电话销售拜访的过程中，我积累了一些心得，希望与大家分享。

第二段：准备工作。

在拜访客户之前，充分的准备工作是非常重要的。首先，我会对客户进行调研，了解他们的需求和背景信息。其次，我会研究自己的产品和竞争对手的产品，了解市场趋势和行业动态。最后，我会准备一份详细的销售方案，包括产品介绍、销售策略和预期效果等。通过这些准备工作，我可以更有信心和客户进行有效的沟通。

第三段：沟通技巧。

在电话销售拜访中，良好的沟通技巧是至关重要的。首先，要用亲切的语气打招呼，并介绍自己的身份和目的。然后，要仔细倾听客户的需求，让他们有足够的时间表达自己的意见和问题。在交流过程中，我会积极回应客户的疑虑，给予合理的解释和建议。最后，在结束电话之前，我会总结沟通内容，并询问客户是否还有其他问题。通过这样的沟通技巧，我能够与客户建立良好的信任感，提升销售的成功率。

第四段：处理客户异议。

在电话销售拜访中，难免会遇到客户的异议和拒绝。对于这种情况，我会采取积极的应对策略。首先，我会耐心听取客户的异议，并尽量找到解决问题的方法。如果客户对产品持有质疑态度，我会以实际案例和数据来支持自己的观点。如果客户对价格不满意，我会灵活调整方案，提供更有吸引力的优惠。通过积极的应对策略，我可以化解客户的异议，增加销售的成功率。

第五段：总结与展望。

通过电话销售拜访，我不仅学到了很多销售技巧和方法，也提升了自己的沟通能力和处理问题的能力。然而，我也意识到电话销售拜访是一个不断学习和完善的过程。在未来，我将继续不断提升自己的销售能力，学习新的销售技巧和方法，以适应市场的变化和客户需求的不断变化。我相信，在不断的学习和实践中，我能够成为一名更加优秀的电话销售人员。

以上便是我对电话销售拜访的心得体会。通过准备工作、沟通技巧和处理客户异议的方法，我能够提高电话销售的效果和销售成功率。同时，我也将继续不断学习和完善自己的销售能力，以适应市场的变化和客户需求的不断变化。我相信，在不断学习和实践的过程中，我能够成为一名更加出色的电话销售人员。

电话销售拜访心得体会

第一段：引言（200字）。

作为一名电话销售员，我有幸与许多客户进行电话销售拜访。通过这些经历，我得到了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将分享一些我个人的心得体会，以期能够对其他从事电话销售工作的人提供一些帮助和启示。

第二段：准备工作的重要性（200字）。

在拜访客户之前，准备工作的重要性不可忽视。首先，我们必须了解我们要拜访的客户的需求和目标，以便能够为他们提供切实可行的解决方案。另外，我们还要准备好各种可能遇到的问题，并想好应对的策略。此外，我们还要对我们自己的产品或服务有充分的了解，这样我们才能够有信心和客户进行有效的沟通和销售。

第三段：有效沟通的技巧（200字）。

在进行电话销售拜访时，有效沟通是至关重要的。首先，我们要保持友善和礼貌的态度，让客户感受到我们的诚意和尊重。其次，我们要倾听客户的需求和问题，积极回应并提供解决方案。同时，我们要清晰地和客户交流我们的产品或服务的优势和价值，以便能够引起客户的兴趣和信任。最后，我们还要及时跟进客户的反馈和意见，以保持良好的客户关系。

第四段：应对客户异议的策略（200字）。

在电话销售拜访中，客户可能会提出各种异议和疑虑。对于这些情况，我们需要做好充分的准备，并采取相应的策略。首先，我们要耐心倾听客户的问题，并提供具体和详细的回答。其次，我们要客观地说明产品或服务的优势，并与客户进行积极的讨论和交流。如果客户依然存在疑虑，我们可以尝试提供一些额外的证据或案例来支持我们的观点。最后，我们可以邀请客户尝试我们的产品或服务，并提供一些相应的优惠或赠品，以便能够让客户更加放心地做出决策。

第五段：持续学习和改进的重要性（200字）。

电话销售拜访是一个不断学习和成长的过程。在每一次拜访之后，我们都要及时总结经验和教训，并进行相应的改进。我们可以与同事们交流和分享经验，以便能够相互学习和提升。同时，我们还可以参加一些专业的培训和讲座，来学习一些更高级和有效的销售技巧。通过持续的学习和改进，我们可以不断提高我们的销售能力和表现，为客户提供更好的服务。

总结（100字）。

通过电话销售拜访的实践和经验，我深刻地认识到准备工作、有效沟通、应对异议以及持续学习和改进的重要性。只有通过不断地实践和学习，我们才能够提高我们的销售能力，为客户提供更好的服务。希望这些心得体会对从事电话销售工作的人能够有所帮助，并能够在工作中取得更好的成果。

电话销售拜访心得体会

近年来，随着经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，电话销售成为了推销员们最常使用的有效销售手段之一。电话销售拜访是一种通过电话来与客户进行交流、推销产品或服务的方式，它带来了许多机会和挑战。在我最近的一次电话销售拜访中，我学到了许多宝贵的经验和教训。

在电话销售拜访中，有效的沟通是成功的关键。首先，我始终保持友好的声音和亲切的语气，通过我的语言和语速使客户感到受到尊重和关注。其次，我会根据客户的需求和要求提供个性化的建议和解决方案。这种注意力和专业性不仅让我在客户面前树立了信任感，还使得客户更愿意与我留下联系。最重要的是，我善于倾听客户的需求，并对客户的问题进行耐心和理解。只有这样，我才能提供恰当的帮助，并建立长期稳定的合作关系。

此外，在电话销售拜访中，时间的管理非常重要。首先，提前安排好拜访的时间，以确保在客户最为活跃和愿意交流的时候进行电话销售拜访。其次，我会在电话拜访之前花费一些时间了解客户的需求和背景信息。这样，在电话拜访时，我可以更加准确地向客户展示他们所真正关心的产品特点和优势。此外，我还会确保每次拜访都控制在合理的时间范围内，既能在有限的时间内向客户提供足够的信息，又不会浪费客户太多的时间。

与此同时，电话销售拜访也要注意能量的管理。因为电话与面对面的交流不同，客户无法直接观察到我们的面部表情和身体语言。因此，我们必须通过声音来传递积极的能量和热情，以激发客户的兴趣和购买欲望。我会在电话销售拜访之前做一些专业的准备，确保我了解产品的特点和亮点，并可以清晰地将这些信息传递给客户。同时，在电话拜访的过程中，我会注重使用积极、鼓励和助长客户情绪的语言，以激发客户对产品的兴趣。

最后，电话销售拜访的最终目标是建立起客户的信任和长期合作关系。因此，我相信保持专业和诚信是非常重要的。我会不断学习和提升自己的专业知识，以便更好地服务客户。当遇到一些技术或业务上的问题时，我会真诚地向客户承认，并承诺在合适的时间内解决问题。我还会定期与客户进行跟进和询问，以确定他们是否满意我们的产品和服务，并针对他们的反馈做出调整和改进。

总而言之，电话销售拜访是一项具有挑战性的销售工作，但通过良好的沟通、时间管理、能量管理和诚信原则，我相信我们可以在这个领域取得成功。在我个人的经历中，我意识到自己还有很多需要改进的地方，但我会不断学习和成长，为客户提供更好的服务和产品。同时，我也相信，只要我们能够积极面对挑战，并从失败中吸取教训，最终我们能够在电话销售拜访中通过不断努力和实践取得成功。

保险销售拜访心得体会

随着现代人对生活质量的追求，保险已经成为了维护人们生活稳定的一项重要保障。作为一名保险销售员，我深知拜访客户的重要性，因为只有亲自了解客户的需求和状况，才能向他们推荐最适合的保险产品。在过去的几年里，我积累了不少拜访客户的经验，下面我将分享一些心得和体会。

首先，拜访客户前的准备工作至关重要。一个充分准备的销售员能够更好地洞察客户的需求，提供更合适的解决方案。在拜访客户前，我会先研究客户的基本信息，包括年龄、职业、家庭状况等。通过这些信息，我能够初步了解客户的保险需求，并能够有针对性地准备相关资料和方案。此外，我还会提前了解客户所在行业的一些特点和问题，以便于在拜访时更好地和客户沟通和交流。

其次，与客户建立良好的沟通关系是拜访的关键。在拜访过程中，很多客户都带有一定的戒备心理，毕竟谈论到保险往往意味着一笔较大的费用支出。因此，作为销售员，我首先要以真诚的态度和微笑去和客户交流。在沟通的过程中，要用平易近人的语言解释保险条款和费用，并多倾听客户的诉求和疑虑。只有建立起客户对我的信任，他们才会更愿意接受我的建议和推荐。

在拜访过程中，我还要注重产品的示范和解释。保险作为一种特殊的金融产品，往往比较抽象和复杂，客户可能会有困惑和疑虑。因此，我会通过举例或者实际操作的方式，向客户演示保险产品的作用和效果。通过这种实际应用，客户能够更直观地感受到保险对他们的实际影响，从而更容易被说服接受。

此外，在销售过程中，我还会强调保险产品的特点和优势。每个客户都有自己的特殊需求和关注点，我们需要根据客户的个性定制保险方案。有的客户可能更关注产品的价格，有的客户则更注重产品的保障范围。通过针对客户的个性化推荐，我能够更好地满足他们的需求，增加销售成功的机会。

最后，我认为保持良好的服务态度和售后服务也是提高销售效果的关键。保险销售并非一次性的交易，客户在购买保险后还需要长期享受售后服务。因此，我会提供定期的回访和咨询服务，及时解答客户的问题和疑虑。在售后服务中，我会耐心倾听客户的意见和建议，及时处理客户的投诉和纠纷。只有提供全方位的服务，客户才会满意并愿意为我们的服务买单。

保险销售拜访是一项复杂而困难的工作，但通过不断的实践和总结，我逐渐掌握了一些拜访技巧和经验。透过每一次拜访，我都能够更好地理解客户的需求和关注点，提供更贴心、更专业的保险方案。相信随着时间的积累，我会在保险销售的道路上越走越远。

大客户销售的首次拜访

客户拜访可谓是一个成功销售人员最基本的工作了：市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售人员也都有同感：只要客户拜访成功，产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。那么首次拜访客户的时候我们该注意那些事项呢。

首次拜访要营造一个良好的气氛。

任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。很多销售员见到客户以后，经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题，例如：“哎呀你看天气太热了，满身大汗”——这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻松愉快的话题。

学术拜访心得

在最近的学术拜访中，我有幸与访问对象进行了深入的交流和分享。这次拜访的目标是了解他们最新的研究成果，同时分享自己的研究成果和发现。以下是我的心得体会。

首先，这次拜访让我更加深入地了解了学术研究的前沿动态。通过与他们的交流，我得以接触到他们最新的研究成果，以及他们在研究过程中遇到的问题和解决方案。这让我对自己的研究方向有了更深入的认识，也启发了我对一些问题的新思考。

其次，这次拜访增强了我的研究能力。在交流中，我不仅学习了他们的研究方法，还学到了如何处理复杂的数据，如何进行有效的团队协作，以及如何解决研究中的困难。这些经验和技巧对于我的研究工作具有很大的启示作用。

最后，这次拜访也让我感受到了学术研究的重要性。我深深地理解到，学术研究不仅仅是实验室中的工作，更是一种追求知识的态度和精神。通过学术拜访，我与他们建立了良好的学术关系，这对于我未来的研究工作具有重要的推动作用。

总的来说，这次学术拜访是一次非常有价值的经历。我不仅从中获得了宝贵的知识和经验，还感受到了学术研究的魅力和重要性。在未来的研究工作中，我将继续努力，争取取得更好的成果。

拜访心得

2016年12月3日下午，我们组队去拜访了梁加尼老师。在和梁老师的聊天中，我了解到梁老师是从华南师范大学毕业的，原在高州市教学十年，后在岭南师范学院任教古代汉语二十多年，并退休于岭南师范学院，教龄共三十多年。

梁老师很热情，他不但给我们泡了茶还拿出零食给我们吃。梁老师在了解到我们的专业后，津津有味地跟我分享了他的宝贵看法，同时老师也给了我们一些学习上的建议，如梁老师建议我们多看书，有空多练毛笔字和钢笔字，他说作为中文系的学生必须要学会写一手漂亮的字。我们一直觉得老师说得很有道理，同时，我还发现了老师家不但墙壁上挂满了写有草书的裱框，而且在墙的一边还有专门的大大书架，上面装着好多书籍，可见老师对书籍的热爱很深。此外，我还看到老师的书架上有好多张小孩子的照片，她们好可爱，原来她们是老师可爱的孙女。孙女跟着爸爸妈妈在外面住，所以老师就和师母一道颐养天年。随后，梁老师通过温文尔雅的举止，加以耐心细致的'态度，不但热情地给我们讲解了岭南师范学院的发展历程，而且也向我们讲述了雷阳师专的门口旧址就是在现岭南师范学院附属中学面向街道的那个门口的那个位置。接着老师也举例了广东的几所大学，谈了它们的发展历程，我们从老师那学到了好多知识。

我们在老师家中呆了有一个多小时，我想不能再多和他谈话了。因为到了煮晚饭时间了，我们不好意思打扰老师煮饭的时间，貌似老师也意识到了时间的问题，所以老师愉快地跟我们说下次有空再聊，并且老师很主动地跟我们说，我们以后有空的话都过去他家聊聊天的。

我们跟老师到他家的菜园那拍了照留念(因为屋子里光线有点暗，老师建议到室外拍)拍完照后，我们道了别，临行时跟老师说，我们下次会找个时间过去拜访他的。

在这次拜访老师的活动中，我觉得我们要多关心自己身边的人，多点跟他们聊聊天，解解闷，也许这只是一件很简单的事，不过他们会感到很开心的。

大客户销售的首次拜访

大客户销售的首次拜访礼仪中提到，与客户见面，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，他包括你的仪表，你的态度，和你的开场白，虽然经常不能用第一印象去评判一个人，但是客户能评判的只有你的第一印象，其他的就取决于是否能继续交谈下去。那么销售人员的第一印象具体表现在哪里呢。

塑造专业的仪表形象。

第一次去看客户的时候，留给客户的第一印象是你的仪表，并且会与你销售的产品和服务联系到一起，如果你今天衣冠不整，头发乱糟糟，很难想象客户会相信你的产品可以带给他高质量和高水准。下面几条建议帮助销售人员给客户产生良好的第一印象：

2、不要在拜访客户的时候抽烟，嚼口香糖等;。

3、姿势端正，自信示人;。

4、客户没有允许进屋，不要侧目张望;。

5、通客户保持目光交流，不要左顾右盼，目光流连;。

6、积极的同客户握手，表示热情和慎重;。

7、正确的称呼对方姓名或者头衔;。

不要吝啬笑容。

销售人员应该对拜访保着热情积极的态度，销售过程中要微笑，要一直保持微笑，微笑会给客户留下一个积极的形象，表示你的友善，同时也是与人沟通的催化剂，不一定人人都喜欢弥勒佛，但是却很少人讨厌。微笑就是这个道理。

沃尔玛经典的“八颗牙的微笑”：“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”

有吸引力的开场白。

第一：有趣：不管你是怎样的开场白，只要吸引住客户，让客户对你的商品或者服务感兴趣，有想进一步了解的欲望，那就是好的开场白。

第二：简洁：迅速的切入正题，不要在说了半天，客户还没明白你说的什么意思，与客户过多的闲聊是非常有害的。要尽量以最简洁的话语让客户明白。

第三：没有固定的开场白;和不同的客户会有不同的情况，要随机应变，不可能有死板的开场白，而且对某个客户的开场白也许很有效，但是在另一个客户身上也许就没有效果了。要针对不同层次，不同环境进行不同的判断。

大客户销售的首次拜访礼仪希望可以帮助销售人员在进行客户拜访的时候更融洽的与客户沟通，用最得体的仪表和仪容，加上阳光般的微笑和自信，巧妙的开场白，展开与客户合作的蓝图。

春节拜访客户的注意事项。

1.注意礼节和着装。春节是中国人的传统节日，也是最能体现中国人礼仪文化的节日，节日期间拜访客户要尊重客户的信仰、地域文化、生活习惯、节日禁忌等。着装要简单大方，兼顾节日气氛。

2.尊重客户的意愿和避讳。有些单位明令禁止节日期间在单位接待来访或收受礼品，或是有些单位领导为了避嫌不愿意接受礼品等，这时一方面要求业务人员要有自己的判断力，另一方面要事先沟通，尊重客户的意愿。

有些业务人员总是想当然地办事情，以为送礼哪有人不要的，结果不但事情没办成，还导致了更严重的后果。

3.搞清拜访对象和身份。笔者曾有位同事，要签订一个近千万的合同，就在合同签订前夜，这位同事想当然地约客户负责人见面，要送一件十分贵重的礼品。结果，第二天客户就通知他取消合作。原来，他送礼的对象就是这家民营公司的老板。

4.把握拜访时长和谈话节奏。拜访客户的时候，要根据客户工作的繁忙程度，把握好谈话时间和谈话节奏，既起到过节拜访的目的，同时不能打扰对方工作。

节日拜访客户的门道，其实也是从长期的工作积累和生活积淀中总结出来的，这就要求业务新人一方面要勤于向公司同事和领导请教，另一方面善于自己学习，不断总结经验，争取通过节日拜访增进客户关系，提高业绩，实现成长。

高端接待与商务礼仪。

一、职业形象。

1、服务仪容。

男女服务者仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生;。

2、职业着装。

1)男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正。

2)女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、形象失礼行为。

二、优雅接待仪态训练。

1、优雅仪态训练、变化。

1)优雅男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正。

2)常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正。

3)常规走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正。

4)优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习。

2、优雅手势语训练：

1)优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正。

2)致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼、失礼动作纠正。

3)递送名片的动作与讲究。

4)奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正。

5)喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正。

3、三种不同魅力的笑容训练、误区纠正。

4、几种目光训练、失礼动作纠正。

三、接待、拜访礼仪。

1、介绍的礼仪。

1)谁充当介绍人?

2)千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3)不同场合的双方介绍练习。

4)自我介绍注意点、练习。

5)如何做有礼的被介绍者。

2、名片礼仪。

1)印制名片的礼仪。

2)递送名片的礼仪。

3、称谓礼仪。

4、握手礼仪。

1)握手不当动作。

2)国际通行的握手礼正确动作。

3)握手15个禁忌。

5、位次排列礼仪。

1)尊位的概念和重要作用。

2)主宾行走时的位置排列。

3)楼梯、电梯、门口的顺序。

5)不同级别会议的主席台、听众席排列。

6)不同汽车内的座次排列。

6、通讯礼仪。

1)基本电话礼节。

2)拨打与接听电话的礼节。

3)手机礼仪。

4)使用其他通讯设备的注意事项。

四、中餐、西餐、自助餐礼仪与仪态。

1、宴请礼仪。

1)宴会的形式。

2)宴会的程序。

3)宴会的桌次、座次排列。

4)请柬的格式、特指专用语。

5)如何回复邀请。

6)宴会基本禁忌。

2、中餐礼仪。

1)宴请前需要考虑的问题。

2)中餐的座次原则。

3)餐桌行为举止、礼仪规范。

4)各种餐具的正确使用方法、禁忌。

5)中餐酒文化、祝酒词、敬酒的讲究等。

3、西餐礼仪。

1)西餐着装要求。

2)西餐席位的排列。

3)西餐点菜礼仪、上菜顺序。

4)入座讲究、用餐姿势。

5)认识餐具与其使用方法。

6)西餐礼仪细节。

7)西餐宴会的禁忌。

4、自助餐礼仪。

1)安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待。

2)享用自助餐的'礼仪;。

五、得体谈吐：沟通礼仪与技法。

1、领悟沟通的要领。

1)“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞。

2)现场游戏互动：闭目撕纸游戏。

3)游戏启示：有效沟通三大要素。

2“看、问、听、答”全方位沟通。

a看――看别人什么?看懂什么?

1、看图问答：测测你目前“察颜观色”的敏锐度与准确性。

2、读懂他人“体语”的重要价值。

3、如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”

1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息?

2)人与人的“角度变化”诉说了什么态度?

3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意?

4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思?

5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪;。

6)他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应?

4、如何运用自己的身体语言，引导沟通有利于达成自己目的?

b问------怎么问?达成什么目的?

1、“问”的目的是什么?“问听”为何占销售沟通的80%?

2、何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”?

1)你对他人需求了解“多或少”?

2)他人是“内行”“外行”?

3)自己手里资源“多或少”?

3、倾听过程中的积极呼应。

c听-----怎么听?

1、“倾听”，有哪三大无可替代的价值?

2、倾听的重要技巧、严重误区。

d说――说什么?

1、交际礼貌用语。

2、真诚的赞美——赞美的三大禁忌、三大技巧。

3、如何尽快打开话题、打破尴尬。

4、使用对方易懂的词语。

5、宜谈的、忌谈的主题。

e说――对方更在乎您“怎么说”

1、语音、语速、语调、音量的把握。

2、四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔。

3、放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

4、听出对方的弦外之音，并与之核对。

5、如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求?

6、如何平息他人激动甚至愤怒的情绪?

拜访心得体会

此次拜访的销售人员是一位销售电子产品人员，在拜访她的过程中了解到，她今年二十八岁，她从事这项工作的时间已有三年多了，是一位有着丰富经验的销售人员，她的工作主要是销售电子产品。她告诉我，其实她原本的专业与销售并没有关系，后来因为种种原因，从事销售这项工作。她说在大学里学到的东西并不能完全应用到社会中，有时候在找工作的时候不可能找到完全对口的工作，有些不是我们所喜欢的，但还是会选择它。她告诉我，拜访客户前要设定拜访目标，对客户进行分析。了解它属于重点客户、还是一般客户。从而制定拜访策略。其次要充分掌握公司的销售政策、价格政策、促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策、促销政策时，更要了解新政策的详细内涵；另外,营销人员还要掌握社交礼仪的常识，。包括自己的穿着打扮是否得体。从微笑、握手、到坐，都有许多细节要注意。比如微笑，人际关系交往的原则告诉我们，没有一个人会对愁面苦脸、心事重重的人产生好感。所以我们要微笑，要让我们的情绪去感染客户的情绪，让客户觉得跟你打交道很愉快，这样就建立了跟客户的联系，为今后工作打下良好的基础。拜访客户时要自己有明确的拜访目在跟客户交谈时，谈话要结合客户实际，要具体。最好尽量让客户说话，自己做一个忠实的聆听者。总之不要让客户产生反感。另外,营销人要善于听“弦外之音”，做到心有灵犀一点通。在她销售电子产品的这段时间里，总结了很多经验。她说，在跟客户交谈中，还要善于营造融洽的会谈气氛。在交谈过程中，要谈论客户感兴趣的话题，来突破双方的不协调。在谈话过程中要尽量以客户为中心，摆事实讲道理。同时还要善于不断找到新话题，形成一个完整的拜访过程。总结的体会：

1、找到合适此次拜访的“开场白”；

2、用对方感兴趣的话跟他沟通；

3、找出好话题，引导对方；

4、让对方对此次要解决的问题做出评估；

5、用恰到好处的赞美或表态式的结论加以总结。通过对她的拜访，我知道在以后的工作中要用眼睛去观察，用心去思考，要勤于学习，善于总结，我们每天工作会遇到很多问题，解决问题的过程，也就是我们销售能力提高的过程。同时也知道在大学毕业后，不是所有人都会找到与自己专业对口的工作，大学里所学的知识在社会实践中有些是很难实现的，作为一个销售人员，最重要的是学会察言观色，注意细节，满足客户不同的`需求，对于客户的不满要学会处理，锻炼解决实际问题的能力。她告诉我，在面试的时候要有自信，因为自信会使得整个人的面貌变得很有精神，会给面试官留下深刻的印象。在销售过程中要有很好的亲和力，即与客户的交流沟通能力，销售人员的工作性质是与客户面对面的交流沟通，要通过自己的言行举止来得到客户的认可，在与客户的交流中语言是最为重要的，要习惯使用礼貌用语。另外，在销售过程中，销售人员必须掌握产品知识和专业知识，对客户所提出的问题，能够及时有效的解答。在做销售员的过程中，有时候会遇到要求高，对事物很挑剔的客户，面对这样的客户我们要保持冷静，不能被客户的情绪左右，要有一颗清醒的头脑，否则会失去一个重要客户。每个人在销售过程中都会形成一套属于自己的销售技巧，在解决客户的问题时也都有自己的方法和见解。这次的拜访让我对销售又有了更深入地了解，也对大学毕业后的职业生涯有了一定的概括。

拜访心得体会