月工作总结能够帮助我们明确自己在这一个月内完成了哪些工作任务，对工作内容有一个清晰的认识。接下来将给大家展示一些月工作总结范文，供大家参考写作过程中的思路和方法。
资产经营部党风廉政工作总结
光阴任苒，紧张忙碌的2011年即将结束。回顾2011年度的工作，我部在公司领导的高度重视和正确领导下，在公司各个职能部门的大力支持和密切配合下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持提高自身业务素质，促进部门内务管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项工作，取得了一定成效。
只有明确好职责分工，才能避免因职能交叉造成的工作上的重复或疏漏。资产经营部主要负责公司房产经营买卖、房产租赁和公司出租房屋的日常管理工作，工作内容涉及面广，也相对繁琐。只有把各项工作内容及任务分别分派到各个部门员工的手中，才能确保每位员工在本职工作中发挥最大的作用，避免工作错漏，更便于管理。
基础。
市场行情瞬息万变，商机也稍纵即逝，要把握市场的脉搏就必须持续不断地采集市场信息。通过网络、报刊、电话来收集房屋出租的信息，了解出租房价位区间是我们每天必做的事情。我们还定期外出进行市场调查，每个员工分工合作，对自己负责的区域周边的出租房价位进行调查，然后将调查结果与部门同事共享。这为我们尽可能正确为出租房定位及定租金提供了基础。
订立严谨的合同条款，对合同的顺利执行至关重要。因此，我们对条款的订立总是特别的关注，每次都斟字酌句，互相传阅，还要请教律师，确保没有任何漏洞可钻，连标点符号都要保证无误。
当客户签订了合同之后，我们的服务才真正开始，了解客户的需求，以实现客户满意为目的。平时房屋的维修、水电按装、垃圾清理、水电费、租金、物业管理等各种费用收取的都认真负责地去完成。客户有任何困难，我们都尽可能地提供帮助，希望问题能够顺利地解决。我们都定期与客户保持联系，这对我们来说已经不仅仅是工作了，也是一种情感的维系。即使由于种种原因，已经与公司没有租赁关系的客人，我们也都保持联系，希望下次能再有机会合作。
档案具有凭证作用和参考作用，正确地归档可以更好地保管、查阅和利用有关资料。因此我们一次又一次地整理档案，寻求最好、最方便、最清楚的归档方法。
管理部工作总结
时光如梭，20xx年即将过去，回顾自己在这一年来的工作，收获和感触颇多。本人有幸得到公司的信任和认可，提升我为经营管理一部副班长一职，使我在工作中得到了锻炼和积累了管理经验。在领导的支持和指导及各位同事的协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就09年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：
2、2月份，代表免税集团参加电视台表演《勇士》，得到领导一致好评。
3、2月14日情人节抽奖活动的宣传工作，促进了商场销售。
4、2月29日参与维稳综治计生签约大会。
5、3月1日----6月10日期间，调往物业部参与前后门改造监督工作，成立监督小组，主要由周开云、佘志明和我负责。主要有4个防护工作，包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期间施工顺利进行，施工人员零违规。前后门改造工作圆满竣工。
6、4月15日参与商场纪律教育会议，内容包括：中层管理人员的培训内容，为什么要解放思想，坚持四个一致，反对自由主义。
7、4月22日，副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想，反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想，反对自由主义，在日常管理，要有创新管理，提出日常文件与实际结合起来，与信息管理结合，提高工作效率。
8、5月7日，提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我负责。
9、6月1日起，我商场禁止使用塑料袋，只能使用环保胶袋，认真做好监督工作。
10、6月30日参与长城信用卡在我商场进行积分消费的培训工作。
11、7月份，提出关于提高曼奴专柜销售的建议，但因期间下雨天较多，推广活动效果不明显，且促销让利不多，价格偏低，令销售提升不大。
13、9月份残奥期间的维稳工作，做好安全防范。
14、9月份协助撤场专柜和装修工作，配合物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响，做好对旁边柜台的解说工作。
15、10月8、9日参与公司举办的免税金秋欢乐夜，是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演非常成功。
16、10月10日参与集团公司举办的趣味运动会。主题是：我参与，我快乐。
资产经营管理有限公司年终工作总结
（一）推进重点工作。一是蒂豪外商俱乐部项目。蒂豪外商俱乐部项目是工业公司与民营企业家共同合作建设，共建4栋大楼，其中1号楼已于20xx年5月完成主体工程并封顶，下来继续对该工程的相应配套设施进行完善。二是建设人和路地块。该地块位于人和路与怡安路交接处，此前一直处于闲置。为完善周边配套，盘活闲置土地，同时增加公司收益，经镇党政联席会议同意，公司将在该地块建设一个临时停车场及配套建筑。目前该项目的施工队已入场施工，并有序施工中。三是建设创意产业园办公楼。创意产业园内有一地块，为更好承接经济复苏带来的效益，增加公司经济收益，同时提升创意产业园档次，经镇党政联席会议同意，资产公司将在该地块上新建一栋办公大楼。目前该工程正在办理立项，待完善相关手续后，将尽快落实建设。
（二）疫情防控方面
疫情期间，根据指挥部和卫健局的工作安排，公司对管辖下147家企业和272家商铺进行全面性排查，总排查人数902人，其中湖北人员627人（公安线索51人）、四省十市人员275人，采取居家或集中隔离措施503人，协助市督查组对规上或市重点企业复工复产检查、对密闭和半密闭空间进行检查和督导。
（三）水污染防治工作方面
我公司严格按照镇委镇政府关于管网建设的工作要求，积极开展各项工作，做好管网“最后一公里”建设，在确保37间自持物业按时完成接驳截污管网的工作同时，督促管辖下的132间企业按时达标完成管网接驳工作。截止目前，资产公司自持物业接驳管网完成率达100%，管辖下企业接驳完成率达95%，下来将继续落实相关工作，力求在规定时间内完成接驳管网工作。
（四）加强园区管理和升级。一是创意产业园。为了园区合理发展，更好的承接华为集团乃至松山湖片区的产业辐射，公司逐步对创意产业园老化的设施设备进行升级改造，并根据实际情况加建电梯，从而提升园区形象及增加经济收益。二是富民工业园、象山工业园。两个园区的硬件和软件配套正逐步完善，园区管理办公室的落成，保障社会治安人员的到位，园区出入口监控设备的安装等措施，有效地促使园区更协调、有效地运作。三是瑞安公司（永安园）。为做好我镇民生工程，公司对园内道路、停车场及园区绿化等进行升级改造，从而切实提升群众祭拜时的便利，减少交通堵塞。
（五）企业管理方面。一是安全生产检查方面。对管辖下企业进行复工复产检查和指导性巡查，共巡查规上企业75间次、规下企业392间次，发现隐患1781个，完成整改1588个，关停存在安全隐患企业9家。安全生产管理台帐、安全生产标准化等文书工作完成率为100%；对有违规“三小场所”和商铺发出整改指令书，共发现隐患数142条，发出整改通知书96份。二是环保工作方面。协助生态环保分局做好华为河畔花园周边企业检查、“散乱污”专项检查，全镇涉气涉水检查等行动，对管辖下10家重点涉水污染企业进行检查及督查。同时我公司按照镇政府公司指示，要求及监督相关企业在指定时间内落实和完成雨污分流工作。三是劳资纠纷调解方面。上半年重点调解投诉案件较多的企业有长盈、以诺、鸿诚人力资源服务站、玮丰工业园、东冠、正强达工业园、奕兴等，调解个人的劳资纠纷有219宗，群体事件0宗，其中劳动仲裁18宗，非因工伤死亡调解1宗。四是社保工作方面。督促企业做好员工的社会保障工作，监督企业完善社保工作，定时对企业进行检查，协助社保下企业作社保宣传工作。提醒企业疫情期间的社保优惠政策，帮助企业解决困难。五是工会工作方面。指导企业做好粤工惠app的各项工作，要求属下企业工会所有会员下载粤工惠app并完成实名注册验证，让更多的会员享受到工会的福利。
管理部工作总结
风险管理是农村信用社经营管理的核心，而加强风险管理机制建设是防范农村信用社各类风险的基础。银监会201x年制定的《农村中小金融机构风险管理机制建设指引》指明农村信用社应结合自身实际，按照“梳理—规划—建设—提高”的路径，制定风险管理机制建设的中长期战略规划，全面构建风险管理体系，逐步完善风险管理机制，有效防范各类风险，确保安全稳健运行。现就xx县农村信用社20xx年度风险管理机制建设的现状、工作开展情况和存在问题及如何加强风险管理机制建设等总结如下：
一、加强领导、完善制度、明确目标。
（一）组织领导，建立健全风险管理组织机构。xx县农村信用合作联社建立了分工明确、职责清晰、相互制衡、运行高效的风险管理组织架构。一是理事会下设风险管理委员会，对辖内风险管理实行统一领导。全面风险管理的组织体系受理事会直接领导，以理事会风险管理委员会为核心，风险管理委员会下设办公室。二是在经营管理层面设立了由4人组成的独立运行的风险管理部门（资产管理中心+法律事务中心），各信用社（部、网点）均设立风险管理小组。三是加强了风险管理团队建设，各职能部门配备兼职风险管理员。四是监事会负责监督理事会、经营管理层风险管理的有效性，确保被认定的风险薄弱环节得到及时整改。
风险管理委员会主任委员由理事长担任，副主任委员由联社主任担。
任，成员系联社各部门经理。风险管理委员会秘书处设在风险管理部，秘书长由风险管理部负责人兼任。风险管理委员会还下设办公室，由任主任，//为成员。风险管理委员会的主要职责权限为：一是定期（按季）评估风险状况，掌握和了解风险水平，提出风险防范化解的意见和建议；二是制定风险管理工作的基本原则和制度，提出完善风险管理的决策意见；三是评估和监督内部风险控制机制，对有关全局性、突发性、倾向性的重大风险事项进行调查；四是对辖内农村信用社风险管理工作进行监督、检查和指导；五是县联社授予其他权限。
为了健全我县联社内控机制，规范风险管理工作程序，有效实施全面风险管理，提高风险防范和控制能力，我县联社还印发了《xx县农村信用合作联社风险管理委员会工作规则》。近年来，我县联社风险管理委员会基本上按照该规则规定的职责权限、工作程序、议事规则较规范的开展了工作。
（二）制定方案，建立健全涵盖经营管理各个领域的规章制度。xx县农村信用合作联社很重视抓内控制度建设，建立了涵盖业务经营、内控管理和新业务等各领域的管理制度。根据国家金融方针政策和有关法律法规规章及本社章程的规定，制定了一系列风险管理制度及内控管理制度，明确了风险管理的原则、类型、基本任务、组织体系、目标和要素、计量和方法，以及风险管理考核问责和薪酬激励办法。还建立了资金业务支付风险预案。对中间业务和福祥卡等业务均建立了相应的规章制度及岗位责任制度，基本建立了完整的内部控制制度体系。县联社年初与各部门、网点签订20xx年案件防控责任状；县联社内控部门全年常规性地开展内部审计检查工作。
（三）全面风险管理，注重各类风险管控实效。从目前来说，农村中。
小金融机构主要的资产业务还是贷款、负债业务是存款。因而xx县农村信用合作联社一方面全面关注战略风险、声誉风险、法律风险、合规风险、信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险。另一方面突出重点，特别关注信用风险和操作风险的管控工作，实施流程管理。一是信用风险管控。按照授权管理办法，建立分级授权管理体系，按照授信管理办法和有关限额管理规定，严格信贷客户的准入，规范信贷管理，严格执行贷款操作规程，实施信贷资产风险分类、授信业务风险预警和应急处理、贷款管理责任制。二是操作风险管控。以会计基础工作等级考核为核心，从账户管理、人员管理、临柜操作、票据业务、金库管理、事后监督、档案管理等方面，实行全方位风险管理评价，实施柜员工作质和量考核，推动会计基础工作上台阶，管控操作风险。
（四）分解任务，落实责任，狠抓不良贷款的清收、盘活和处置工作。不良贷款管理工作遵循因地制宜，因社施策，一户一策，分类指导，规范管理，有效运作，严格考核，绩效挂钩的原则，实行联社领导包片，联社工作人员包社责任制。今年各社（部）也成立了以主任（负责人）为组长，信贷员、委派会计或信贷会计为成员的不良贷款管理工作小组，按照年初与联社签订的目标责任状，将任务分解到人，主任与信贷员要签订清收目标责任书，做到目标到户、措施到笔、责任到人。
二、工作开展情况。
制缓释，有效防范案件事故发生。
1、针对我县农村信用社不良贷款基数大、占比高，前清后增趋势严重，已成为我县农村信用社改革发展的绊脚石的现状，为了深化改革，加快我县农村商业银行的组建步伐，加大不良贷款的清收处置力度，提升不良贷款的清收处置效率，县联社于20xx年1月x日印发了《20xx年xx县农村信用社不良贷款清收处置工作方案》。该方案就不良贷款清收处置的指导思想、组织领导、工作目标、步骤措施、奖罚办法、工作要求等事项，做出了具体安排。
截止20xx年11月末，我县累计清收不良贷款x1xx万元(其中：现金收回x4x万元，再融资收回x万元，呆账核销2x41万元)。累计新增不良贷款xx1x万元(其中：本金逾期形成不良的22xx万元，未按时结息形成不良1xx4万元);实际净压不良贷款42xx万元。
2、为了确保我县农村信用社信贷资金安全，提高资产质量，维护信用社合法权益，促进信用社健康发展，县联社根据“三个办法一个指引”、《x省农村信用社信贷管理办法》和《苗族侗族自治县农村信用合作联社信贷管理办法》等相关规定，于20xx年2月1x日印发了《关于调整信贷评级授信审批权限、贷款审批权限与审批流程的通知》。严格按照“前、中、后”程序进行信贷业务管理，并对原制定的信贷业务评级授信、审批权限及审批操作流程进行部分调整。还于20xx年4月x日转发了《关于转发加强信贷管理严禁违规放贷的通知》，规范了各项操作程序和经营管理。
责任认定。并于20xx年x月2x日印发了关于印发《不良贷款责任追究社务会会议纪要》的通知，对部分形成不良贷款的相关责任人进行了责任追究。还对此项后续工作的开展进行了安排部署。
4、为了规范法律事务工作、促进依法治社，提高防范和化解法律风险能力，根据县联社于201x年x月2x日印发的《xx县农村信用社法律事务工作规定》，重视和加强对贷款超诉讼时效的管理，牢牢把握债权的主动权，加大依法清收力度。
截止20xx年x月末，我社法律事务中心今年共计办理所辖基层信用社金融借款纠纷案x0件，涉案本金x0xx万元。已胜诉件、涉案本金2x14万元。已收回本金2x笔x1万元利息11万元。还收回往年起诉的金融借款纠纷案x笔本金xx万元利息1x万元。
管理部工作总结
本人有幸于20xx年10月24日入职广州中信厚德物业管理有限公司市场部，经过两个星期的试用，公司领导通过观察研究，同时结合个人的意见，最后决定将本人转入管理部。个人观点：管理部的职能是监督和协调物业管理工作的正常开展，是物业管理工作开展的核心部门，该职能部门具有很大的挑战性和学习的机会，又与本人在校所学的专业对口，所以本人认为，管理部相对比较适合本人的学习和发展。
加入中信厚德物业以来有一个多月了，这段时间里，我主要的工作是：一、跟进润德大厦的保洁；二、跟进船舶机械厂的管理费收费。现本人对近段时间工作的总结如下：
一、 润德大厦
润德大厦跟进前的状况：1.停车场卫生极差，主要表现在多灰尘；地板脏；积水；车牌标示不统一。2.1—5楼（交易所）的卫生不够理想，主要表现在花盆多灰尘；门口多烟头；洗手间的洗手盘堵塞；角落多灰尘。3.住宅部分的卫生也不够理想，主要表现在走火梯脏（特别是摆放垃圾桶的地方）；横梁上的垃圾无人清扫。4.清洁工具乱摆乱放。
经公司领导严格落实整改计划后，润德大厦的保洁情况有所好转，清洁公司利用一个星期的时间，将四层停车场进行一次全面的抹擦和清洗，同时跟进其他未到位的卫生问题。
分析润德大厦清洁不到位的原因：
1. 责任未落实到个人，导致无人监管，以得过且过；
2. 清洁公司人员的安排不够合理，主要表现在人员不足；
3. 管理处未落实自身的工作职责；
4. 跟进合同的落实情况不到位；
5. 职务与职责不符，导致责任模糊的现象；
6. 管理处监管清洁工作的力度不够（监督手段不够强硬）。
二、 船舶机械厂生活区
船舶机械厂生活区属于老城区，户数有900多户，业主多为低保户，房屋和公共设备设备相对残旧，消防器材被盗情况严重，该居住区的部分业主为拆迁户，尚无房产证。据了解，以往的收费率只达90%。
分析船舶机械厂生活区收费率低的原因：
1. 部分业主对物业管理的意识不够强，无法理解管理公司的工作；
4. 催收管理费过程中缺乏沟通技巧，建议对催收费人员进行催收管理费技巧培训。
经过一个多月的实践学习，我逐渐了解到我司工作的运转方式，当然，这也只是皮毛的了解，深入的了解还有待日后工作中的虚心学习。未来的工作中，我将服从领导的安排，遵照部门经理的指示开展工作。
我欣赏竹子成长的历程，我的职业生涯也将会像竹子一样，每向上爬一节就及时总结，以此将底座打牢，相信终可以编织成属于自己的美好的职业生涯。
管理部：小吴
20xx年12月14日
管理部工作总结
1、归集。
上半年归集公积金3250.68万元，应缴额2270.66万元，公积金归集率143.2%；比去年同期实绩2318.44万元增加932万元，增幅为40.21%，超过年度指标增幅30%的序时进度要求。新开户单位13个，新建公积金人数695个，与去年同期相比，开户单位少3个，新建公积金多192人；全县累计开户单位402个，销户58个，现开户登记单位为344个；累计建立公积金人数为23230人，销户4770个，现建立个人账户为18460人；应建公积金人数为51600人，履盖率为35.38%；累计归集住房公积金20812.24万元。
2、支取。
上半年职工支取公积金746.013万元，770人次，人均9688元；支取额占同期归集额的25.89%；累计支取4998.83万元，4551人次，支取额占总归集额的24.02%。现公积金余额为15813.41万元。
3、贷款。
上半年公积金个人贷款发放额4259.65万元，407户，比去年同期发放1907.8万元增加1862万元，增幅达123.28%；组合贷款发放额6236.45万元，比去年同期4140.1万元增加20xx万元，增幅50.64%。我县已累计发放公积金贷款18982.37万元，2437户，回收10931.35万元，销户830户，现贷款余额为8051.02万元；公积金个贷比率为50.91%，比去年同期32.1%提高了18.11个百分点；个贷逾期额40.26万元，逾期户27户，个贷逾期率0.5%，超过控制指标。
4、收益。
委托贷款收入为131.99万元，公积金存款结算33.36万元，减去利息支出4.64万元，收入为160.71万元。20xx年度给公积金个人账户结息208.81万元后，现增值收益为98.43万元。
1、统一思想认识，坚定跨越式发展的信心。
今年，是中心提出全力推进住房公积金事业跨越式发展年。面对市区、各管理部公积金归集、委贷蓬勃发展的大好形势和我县公积金缴存比例低及民营企业处以起步发展阶段的现实，针对完成年度工作目标的畏难情绪，认真组织学习讨论冯主任在年初工作总结动员会上的讲话精神，找差距，议措施，进一步统一大家的思想认识，树立三个有：一是要有敢于争先的工作激情，我们虽然暂时不能在总量上争先，但我们可以在增幅上争先，可以在热情服务社会满意上争先，可以在思想、业务素质上争先；二是要有攻坚克难的拼搏豪情，以无畏的精神直面困难，以改革的思路、创新的举措、发展的办法克服困难；三是要有爱岗敬业的奉献精神，做到勤于学习勇于创造，谦虚向上，努力成为本职工作的行家里手。思想认识提高了，压力变成动力，大家心往一处想，劲向一处使，咬紧年度工作目标不松劲，团结拼搏，上半年完成工作指标达到和超过年度序时进度要求。
2、扩面挖潜并重，归集工作紧抓不放。
公积金归集是我们工作的重中之重。在我县公积金缴存比例低于市、县两个百分点的情况下，如何确保增幅30%、尽可能缩小与兄弟县（市）的差距？我们在统一思想认识、排查分析的基础上，做到全员发动，扩面挖潜并重。首先，在扩面上重点抓镇机关和有条件建立的企业，责任到人，靠上做工作，上半年新开户13个单位，新建立公积金人数695人。二是，在已建立单位中进行“挖潜”，对机关事业单位抓“三个到位”，即：比例到位、基数到位、应交人数到位，新增月缴额13.3万元；对条管和中央企业，动员他们及时调高缴存比例；三是及时掌握外资企业开办信息，对条件基本成熟的'上门做工作，协鑫日电公司在筹建阶段，就将管理人员建立了公积金，韩商独资企业大望服饰公司6月16日开业，我们6月28日就将公积金管理条例送上门。四是积极发展暂存代理户，新增8户。通过不懈努力，上半年归集3250万元，创历史同期最高。
3、严格管理要求，确保资金安全规范运作。
主要抓了以下几项工作：一是按市审计意见进行认真整改，使会计核算、档案管理等逐步规范，达到要求。二是积极稳妥放贷。严格贷前审查，确保抵押（担保）手续的规范、资料齐全，建立风险防范预警机制，对借款人月还贷信息进行微机管理，对逾期的“钉子户”进行了清理。通过协调解决了陈四俊借贷由担保人以土地抵偿问题。三是在安全规范的前提下，积极开展了期房按揭贷款业务，促进了委贷发放额的提高。上半年发放的4259万元，就有一半以上是期房按揭贷款。
4、“创树”常抓不懈，努力服务社会满意。
根据市中心的创树活动要求，一是认真修定了年度创树实施方案做到目标明确、内容具体、措施扎实、组织落实；二是认真履行了限时办结和服务承诺，无论是公积金的归集开户、支取，还是个贷的审批，大多做到了即时办理。并先后两次会同承办争银行到如东县高级中学、拼茶中学上门为80户教师现场办理个贷476万元，得到好评。三是认真接待了职工的咨询和“投诉”，做到热情耐心，得到了理解和谅解。四是请县文明创建办的领导来部指导，为下一步的创建工作打下了基础。
1、由于财政拮据，我县行政事业单位干部职工公积金缴存比例只有8%，低于其它县（市）2个百分点，仅县级行政事业单位一块一年就少归集近500万元；镇级财政更困难，有近一半的镇机关未建立，镇管学校、医院未启动，严重地制约了我县公积金归集总量的提升。
2、在企业推行和建立公积金制度更加困难，一方面企业负责人（老板）依法经营意识差，不愿为职工缴存公积金，以减少市场竞争的成本，增加利润；另一方面，职工维权意识薄弱，本来老板给的工资就低，不愿扣交公积金。再一方面，一些已建立企业攀比未建立单位，并由此而停缴。
3、我县个贷期限相对比较短，提前还贷的比较多，虽然有利扩大受益面，但对收益有一定影响；此外，目前个贷逾期率还高于控制指标要求。
1、狠抓归集不松劲。一是做到人员、精力、时间集中，重点单位明确专人负责，力求扩面挖潜工作有突破，全年归集超6000万元。二是继续做好已建立单位的恢复缴存工作，巩固阵地，防止倒退，重点是大东公司、英青公司、交通局工程队。三是积极争取社会各方面的支持配合，拟在八月上旬通过新闻媒体作一次宣传，同时，印发公积金政策宣传指南5000份。七月下旬召开一次有县级机关相关监管部门、总工会、镇政府和企业负责人的座谈会。四是研究、探索开展执法工作。
2、提升委贷量质再努力。根据冯主任在启东召开的个贷业务专题会议上“确定一个主题、推进两个创新、强化三项管理、加快四个规范、建立健全五项措施、提升六个目标”的要求，下半年，我部个贷要发放4000万以上，在安全、规范的前提下，抓住四家开发公司陆续交付商品房的有利时机，积极稳妥发放，不惜贷、不滥贷，长短期结合，力求受益面和收益率双提高；同时，要下大力气对逾期户催交，到年底，逾期率要有明显下降，确保不出现风险。
3、服务满意再加强。认真组织实施创树方案，重点抓好“零距离工程”建设，进一步精干窗口工作人员，修订“告知单”，开通声讯查询，窗口硬件再投入，美化办事环境，努力提高办事效率，提高服务质量，增强社会满意度。
管理部工作总结
风险管理是农村信用社经营管理的核心，而加强风险管理机制建设是防范农村信用社各类风险的基础。银监会201年制定的《农村中小金融机构风险管理机制建设指引》指明农村信用社应结合自身实际，按照“梳理—规划—建设—提高”的路径，制定风险管理机制建设的中长期战略规划，全面构建风险管理体系，逐步完善风险管理机制，有效防范各类风险，确保安全稳健运行。现就县农村信用社20__年度风险管理机制建设的现状、工作开展情况和存在问题及如何加强风险管理机制建设等总结如下：
一、加强领导、完善制度、明确目标。
(一)组织领导，建立健全风险管理组织机构。县农村信用合作联社建立了分工明确、职责清晰、相互制衡、运行高效的风险管理组织架构。一是理事会下设风险管理委员会，对辖内风险管理实行统一领导。全面风险管理的组织体系受理事会直接领导，以理事会风险管理委员会为核心，风险管理委员会下设办公室。二是在经营管理层面设立了由4人组成的独立运行的风险管理部门(资产管理中心+法律事务中心)，各信用社(部、网点)均设立风险管理小组。三是加强了风险管理团队建设，各职能部门配备兼职风险管理员。四是监事会负责监督理事会、经营管理层风险管理的有效性，确保被认定的风险薄弱环节得到及时整改。
风险管理委员会主任委员由理事长担任，副主任委员由联社主任担。
任，成员系联社各部门经理。风险管理委员会秘书处设在风险管理部，秘书长由风险管理部负责人兼任。风险管理委员会还下设办公室，由任主任，//为成员。风险管理委员会的主要职责权限为：一是定期(按季)评估风险状况，掌握和了解风险水平，提出风险防范化解的意见和建议;二是制定风险管理工作的基本原则和制度，提出完善风险管理的决策意见;三是评估和监督内部风险控制机制，对有关全局性、突发性、倾向性的重大风险事项进行调查;四是对辖内农村信用社风险管理工作进行监督、检查和指导;五是县联社授予其他权限。
为了健全我县联社内控机制，规范风险管理工作程序，有效实施全面风险管理，提高风险防范和控制能力，我县联社还印发了《县农村信用合作联社风险管理委员会工作规则》。近年来，我县联社风险管理委员会基本上按照该规则规定的职责权限、工作程序、议事规则较规范的开展了工作。
(二)制定方案，建立健全涵盖经营管理各个领域的规章制度。县农村信用合作联社很重视抓内控制度建设，建立了涵盖业务经营、内控管理和新业务等各领域的管理制度。根据国家金融方针政策和有关法律法规规章及本社章程的规定，制定了一系列风险管理制度及内控管理制度，明确了风险管理的原则、类型、基本任务、组织体系、目标和要素、计量和方法，以及风险管理考核问责和薪酬激励办法。还建立了资金业务支付风险预案。对中间业务和福祥卡等业务均建立了相应的规章制度及岗位责任制度，基本建立了完整的内部控制制度体系。县联社年初与各部门、网点签订20__年案件防控责任状;县联社内控部门全年常规性地开展内部审计检查工作。
(三)全面风险管理，注重各类风险管控实效。从目前来说，农村中。
小金融机构主要的资产业务还是贷款、负债业务是存款。因而县农村信用合作联社一方面全面关注战略风险、声誉风险、法律风险、合规风险、信用风险、市场风险、操作风险、流动性风险。另一方面突出重点，特别关注信用风险和操作风险的管控工作，实施流程管理。一是信用风险管控。按照授权管理办法，建立分级授权管理体系，按照授信管理办法和有关限额管理规定，严格信贷客户的准入，规范信贷管理，严格执行贷款操作规程，实施信贷资产风险分类、授信业务风险预警和应急处理、贷款管理责任制。二是操作风险管控。以会计基础工作等级考核为核心，从账户管理、人员管理、临柜操作、票据业务、金库管理、事后监督、档案管理等方面，实行全方位风险管理评价，实施柜员工作质和量考核，推动会计基础工作上台阶，管控操作风险。
(四)分解任务，落实责任，狠抓不良贷款的清收、盘活和处置工作。不良贷款管理工作遵循因地制宜，因社施策，一户一策，分类指导，规范管理，有效运作，严格考核，绩效挂钩的原则，实行联社领导包片，联社工作人员包社责任制。今年各社(部)也成立了以主任(负责人)为组长，信贷员、委派会计或信贷会计为成员的不良贷款管理工作小组，按照年初与联社签订的目标责任状，将任务分解到人，主任与信贷员要签订清收目标责任书，做到目标到户、措施到笔、责任到人。
二、工作开展情况。
制缓释，有效防范案件事故发生。
1、针对我县农村信用社不良贷款基数大、占比高，前清后增趋势严重，已成为我县农村信用社改革发展的绊脚石的现状，为了深化改革，加快我县农村商业银行的组建步伐，加大不良贷款的清收处置力度，提升不良贷款的清收处置效率，县联社于20__年1月日印发了《20__年县农村信用社不良贷款清收处置工作方案》。该方案就不良贷款清收处置的指导思想、组织领导、工作目标、步骤措施、奖罚办法、工作要求等事项，做出了具体安排。
截止20__年11月末，我县累计清收不良贷款1万元(其中：现金收回4万元，再融资收回万元，呆账核销241万元)。累计新增不良贷款1万元(其中：本金逾期形成不良的22万元，未按时结息形成不良14万元);实际净压不良贷款42万元。
2、为了确保我县农村信用社信贷资金安全，提高资产质量，维护信用社合法权益，促进信用社健康发展，县联社根据“三个办法一个指引”、《省农村信用社信贷管理办法》和《苗族侗族自治县农村信用合作联社信贷管理办法》等相关规定，于20__年2月1日印发了《关于调整信贷评级授信审批权限、贷款审批权限与审批流程的通知》。严格按照“前、中、后”程序进行信贷业务管理，并对原制定的信贷业务评级授信、审批权限及审批操作流程进行部分调整。还于20__年4月日转发了《关于转发加强信贷管理严禁违规放贷的通知》，规范了各项操作程序和经营管理。
责任认定。并于20__年月2日印发了关于印发《不良贷款责任追究社务会会议纪要》的通知，对部分形成不良贷款的相关责任人进行了责任追究。还对此项后续工作的开展进行了安排部署。
4、为了规范法律事务工作、促进依法治社，提高防范和化解法律风险能力，根据县联社于201年月2日印发的《县农村信用社法律事务工作规定》，重视和加强对贷款超诉讼时效的管理，牢牢把握债权的主动权，加大依法清收力度。
截止20__年月末，我社法律事务中心今年共计办理所辖基层信用社金融借款纠纷案0件，涉案本金0万元。已胜诉件、涉案本金214万元。已收回本金2笔1万元利息11万元。还收回往年起诉的金融借款纠纷案笔本金万元利息1万元。
安全管理部工作总结,安全管理部年终工作总结
绥德县供电分公司2013年安全生产工作的指导思想是：以全面落实安全发展观为指导，坚持贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强基固本、安全发展，全面提升执行力。加大隐患排查治理力度，强化安全风险管控与安全监管考核。从岗位达标、专业达标入手，确保公司年内实现安全生产标准化达标。2012年我公司全面完成各项目标任务，被榆林电力分公司评选为2012年度安全生产先进单位(榆电司发【2013】98号)。
一、健立健全安全管理制度。
在建立各级人员安全责任制的基础上，首先确定《2013年度安全工作要点》和《安全工作计划》，明确了2013年的安全生产工作的指导思想，以“强化安全基础、促进安全发展”为主题，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，使安全生产整体水平得到进一步提高，确立2013年安全奋斗目标。在此基础上，又出台了《2013年度“安全技术劳动保护措施与反事故措施”计划》、《职工培训计划》、《安全生产文件汇编》等安全生产制度文件。
二、吸取事故教训，制定防范措施。
吸取事故教训，对照查找存在的问题，尽快制定措施并落实，消除事故隐患。从职工的思想认识入手，事故从思想上引起触动，加强自我保护和自我防范意识以及安全风险认识能力，观察工作场所的周边环境，认识到环境中的危险源、危险点。公司及时组织全部农电工进行安全教育培训，目的就是要求所有工作按照规章制度执行，按照安全规程执行，严格执行“两票”、“两措”，未采取安全技术措施和派工单的工作，单人绝不出工、绝不工作、绝不作业的“三不精神”，进一步提高职工自我保护意识和安全防范意识。并由公司经理和书记考场监考，单人单桌进行考试，对不及格的几名农电工进行为期一个月的学习时间，然后进行补考，再补考不及格者解除劳动合同。开展安全隐患排查和治理，是否存在管理性违章、装臵性违章和行为性违章，对发现的违章现象，要及时提出整改措施给予消除，坚决遏制事故的发生。对安全生产责任制的落实、安全规章制度的执行、生产施工现场“三大措施”、“双十项”反违章活动等方面存在的问题，制订了防范措施,贯彻落实到工作中。增强全员安全意识、自我保护意识和自我保护能力，坚决杜绝发生电力生产人身伤亡事故，确保电网安全生产形势稳定。
三、以人为本创建安全文化。
1、年初局长及时与基层各所站长签订了《安全责任书》,并层层签定了各级人员安全责任书，落实了各级人员安全责任，并严格按照安全责任书兑现了一票否决制度，对安全生产工作重视不够、安全制度、管理制度执行不到位的人员进行了调整和严肃处理，加大对农民工的安全管理和违章处罚力度。
2、全年坚持开展了安全活动和标准化作业演练。按照上级要求，贯彻落实省公司2013年“安全生产月”活动，开展了公司系统第八个以“强化安全基础，促进安全发展”为主题的安全生产月动员大会，与会人员在“强化安全基础、促进安全发展”的横幅上签名。各单位认真组织学习实施，让员工严格执行标准化作业流程，使活动开展得扎实有效。组织开展了大演练活动和隐患排查工作，使每个职工熟悉标准化作业流程，掌握了经常性工作的安全技术标准，进一步落实了标准化作业指导书要求，使职工能自觉使其作业工作程序化、规范化。
地安全距离、更换丝具和刀闸、加装接地网、加装和更换避雷器、摇测接地电阻、检修清扫配变、迁移高低压危杆塌陷下沉等常规性工作来提高线路设备的运行水平，确保迎峰过冬和“双节”供电，使居民安全用电有了进一步保障。
4、根据本企业的特殊性以及农电工是高危群体的特点，3月份公司组织一线职工和农电工及民工进行集中培训，主要培训安全规程和安全技能、业务知识等，并采取单人单桌、“安规”闭卷集中考试，对值班、请假未到人员于进行了补考，各所站根据我公司布臵，再次组织所站人员进行了“安规”学习考试，通过考核，促进了职工学习“安规”的自觉性，在提高业务水平的基础上，增强安全防范意识和自我保护的能力。
10月8至11日为期四天，安全监察部和市场营销部对公司全部农电工分两批进行安规及抄核收等内容综合培训考核。由公司刘治民经理和赵晓丽书记、白宁副经理以及安全监察部和市场营销部负责人进行监考，单人单桌进行考试，对不及格的几名农电工进行为期一个月的学习时间，然后进行补考，再补考不及格者解除劳动合同。
11月18日至19日安监部、生技部、营销部对公司12名榆林电厂分流职工进行新进人员培训，培训后分三套试卷进行考试。
5、为了保障我县的可靠供电，我公司成立了保电领导小组，制定了保电预案，在重大节日活动期间，我公司组建了保供电领导小组及抢修队和物资供应处，并加强以领导亲自带班的值班制度，保障重大节日活动的安全供电，保证了绥德县人民生活生产用电和各项活动的正常开展。
6、在交通安全管理方面，为了加强驾驶员安全管理，提高驾驶员业务素质和交通安全意识，有效地制止违章违法行为，杜绝交通事故发生，于11月18日和11月27日分两批由安全监察部带队到榆林参加驾驶员安全教育培训考试考核。针对我公司车辆多、使用频繁的情况，检查交通车辆管理机制制度的落实情况，主要检查是否严格执行派车单、主管领导签字制度，“双证”是否齐全，“准驾证”制度是否落实到位，有无违章驾驶，公车私用和酒后驾车现象。通过狠抓车辆管理制度的落实，从源头上治理违规违章现象，保证了我公司车辆安全运行。
回顾我公司2013年安全管理工作，截止本年底11月30日累计长周期安全运行94天，这是在省集团公司、榆林电力分公司、绥德县委、县政府正确领导和广大员工共同努力的结果。在安全管理工作中始终贯彻“谁安全、谁生存，谁安全、谁发展，谁安全、谁幸福”，切实负起责任，认真做好安全管理工作。同时认真总结近年来系统发生的各类安全生产事故教训，根源多在于我们的安全生产管理工作抓得还不够细、不够实、不够严，一些工作人员仍然普遍存在着随意性和盲目性，侥幸思想导致了一次次血的教训。还有些单位规章制度贯彻不力，措施不到位，离上级的工作要求还有差距。通过努力营造出“我要安全”、“我能安全”、“我会安全”的安全生产氛围，使工作中人人关注安全，自觉执行安全规程，创造安全文化理念，真正实现人员安全，设备健康，电网可靠。
安全监察部。
二〇一三年十二月二日。
资产经营公司工作总结计划
根据校党委、行政年度工作要点部署和分管校领导的要求，2007年，我单位全体职工认真学习实践科学发展观，以摸清全校经营性资产家底、积极促进校办企业改革改制为主线，克服各种困难，认真开展工作，取得了明显成效。现将近一年来的主要工作汇报如下：
一、坚持党的基本路线，坚持政治理论学习，完成了全校统一要求的任务。
我们组织本单位干部职工认真学习了党的十六届六中全会和十七大精神，学习教育部、省教育厅关于高校产业改革改制规范化建设的文件以及学校党委[2006]54号文和[2007]4号文件。针对本单位面临的全新工作任务，还专门组织学习了《公司法》、《合同法》等关于现代企业的法律法规。
二、克服困难，开展对全校经营性资产的清理和校办企业清产核资改革改制工作。
根据教育部、省教育厅和学校党委关于经营性资产清理改制的工作部署，今年3月开始，我们着手对全校经营性资产进行了摸底排队，并在此基础上开展了清产核资。主要做了以下工作：
1实施方案》的工作意见，明确了这次清产核资、企业改革改制工作的领导责任、工作主要内容和任务、方法及阶段、具体实施步骤、具体工作要求，使这项工作的开展有规可循。召开了全校校办企业清产核资改制工作会议，学校领导和校资产管理委员会成员单位负责人参加了会议。对全校各企业负责人进行了清产核资改制工作的动员，讲清讲透这项工作的意义与责任。对企业负责人组织专门谈话，打消他们的顾虑，使他们积极投入到清产核资和改革改制工作中来。
2、深入调查研究、注重实效，力求全面、真实地摸清家底。高校经营性资产的清理和校办企业清产核资改革改制工作，对于我们单位而言，是一项全新的工作，无经验可循。为了克服这一困难，我们采取了请进来和走出去的办法，组织大家专程走访了四川省教育厅的领导，请教高校清产核资、企业改革改制工作的具体政策要求、请他们介绍正在进行这项工作和工作做得较好的高校的做法和经验。走访了西南交通大学、西南石油大学、成都理工大学等近十所兄弟院校，详细听取学习他们的具体做法、取得的成效以及存在的问题与困难。为了掌握学校企业的实际情况，我们多次赴大邑、简阳、绵阳、理县古尔沟等地，实地调查企业资产情况和经营现况，并与有关专家一道反复核实资产实际现状，摸清学校股权的变更轨迹，研究论证企业的经营前景，摸清情况，和一些企业人员沟通思想解除顾虑，推动了工作的顺利开展。
2清理工作。自6月份正式开展清理工作以来，得到了校办.财务处.国资处.后管处.后勤集团等部门多方面的支持，借此机会，谨表示衷心的感谢。
4、在学校委托法定机构清理的范围之外，我们本着对学校负责，对将来负责的态度，自行清理了其它15家以学校名义成立的公司工商注册情况、经营状况、与学校的投资和借贷关系.债权债务等情况，提出了善后处置办法。
5、开展了校办企业及经营性资产档案建设。由于历史原因，校办企业档案不全、不齐甚至根本没有的情况大量存在，档案收集登记清理难度较大。作为新建单位，一开始我们就重视档案建设，确定了专门的兼职档案人员，要求确保档案的完整性、原始性。同时，积极想办，法建立健全制度，加强管理，积极建设和健全校办企业及经营性资产的完整档案。
3成了清理和改制前期筹备工作。五是学校在一些企业的股权多次变更，线索迷乱，为摸清家底增添很多困难。六是一些企业门难进，人难见，多次登门找不到人，几十个电话不被理睬，即使见到了人，也是冷眼冷脸，或者根本见不到完整的账目。我们知难而上，克服了重重困难，基本完成了本次清查。
三、工作取得明显成效。
1.在社会法定中介机构的参与下，摸清了时间跨度长达二十几年的校办企业的工商状况、经营状况、债权债务状况、股权流变情况；梳理了以学校名义开办企业的30多家；对其中15家学校投资或以学校名义开办的校办企业进行了规范的清产核资、资产评估，审计了仍在经营的校办企业的股权归属、股份比例、资产状况、资产总额、负债总额、经营状况、存在风险及防范措施；评估了这些企业的资产总额。摸清楚了经营性单位的基本情况。
2.清理出帐外资金63万余元，挽回了学校经营性资产的损失。3.基本完成了校办企业改革改制的前期工作.。通过调研，反复修改、几易其稿，形成了《贯彻落实西南民族大学校办企业改革实施方案的工作报告》、《西南民族大学资产经营管理公司组建实施方案》以及《西南民族大学资产经营管理公司章程》等文件草案，为申报、注册公司奠定了要基础。
4.认真贯彻执行教育部、省教育厅有关高校产业工作文件.精神准确、及时向上级报送了各种统计报表。依照上级下达的关于校办产业的统计文件，从各校办企业中收集、汇总相关数据,及时上报。
4四.加强了与企业人员的联系。
单位组建以后，我们与校办企业人员随时沟通，了解情况，及时作好协调服务工作。同时对他们的实际问题积极反应，能解决的及时帮助解。
综上所述，我们在认真贯彻上级各项决议方面，在加强管理、协调关系方面，在用创新的思路解决工作中出现的新情况、新问题方面，在求真务实.力求实效方面，做了一些工作，取得了一定成效。但是在建立健全各项规章制度、开拓创新、提高效率方面还存在不足，需要我们在下一阶段的工作中切实加以改进。同时，正式组建注册公司的条件还不完善，尚需努力争取。
资产经营部党风廉政工作总结
根据集团公司下达的2011年度工作目标，资产经营部认真贯彻落实，现将主要工作完成情况总结如下：
随着今年国家金融调控政策和稳健货币政策的出台，特别是银监会陆续出台了一系列风险防范与清查地方平台公司贷款的政策法规，给我集团公司的融资工作带来极大困难。根据银监会的要求，凡列入地方政府投融资平台名单的公司，在贷款变性工作未完成之前，不得发放新增贷款。我集团公司作为地方投融资平台公司被列入了广西银监局的平台清单，在平台贷款未划转为一般公司类贷款之前，任何银行均不得向我集团公司发放新增贷款，这给集团公司的融资工作带来了巨大的压力。面对严峻的外部融资形势以及公司自有资金严重不足、没有优质经营性资产与抵押物的实际情况，我们主要主要开展了以下几方面的工作：
通过积极汇报与争取，今年4月份，我集团公司向自治区财政厅以借款方式筹措资金2亿元，主要用于“三馆”项目建设，确保项目顺利推进。今年8月31日，自治区十一届人民政府第90次常务会议同意从2011年自治区本级新增财力中安排3亿元作为资本金注入我集团公司，并同意安排3亿元财政临时借款，借期4个月。目前所有资金均已到位。
（1）根据国家审计署哈尔滨特派办对广西自治区本级政府性债务的审计意见，认为我公司向农发行申请的5亿元贷款为政府违规担保。受此影响，农发行曾一度暂停我公司使用贷款帐户上的1.5亿元资金，并暂停发放剩余的2亿元贷款资金。针对这一问题，我们积极向自治区财政厅进行了汇报，并多次与国家审计署哈尔滨特派办的相关人员进行联系争取其理解与支持。此外，专题向自治区人民政府行文请示，请求自治区政府给予支持。通过不懈努力，最终农发行同意我公司使用1.5亿元贷款资金，并新提取贷款资金1亿元用于征地工作。
（2）为了满足贸易公司经营周转的资金需求，我们积极与北部湾银行、广西农村信用社进行联系与沟通，获得上述两家银行1.1亿元的流动资金贷款支持。
（3）我集团公司通过项目带土地的模式向华夏银行提出4.5亿元融资需求，并通过了华夏银行南宁分行评审上报到总行待批。但由于受国家审计署审计结果的影响，我集团公司向农发行申请的贷款未能由平台类贷款划转为一般公司类贷款，我集团公司仍然作为地方政府投融资平台被银监局进行重点管控，因此贷款未能获得批准。
（4）其他融资。为了筹措项目建设与开发资金，我集团公司与国开金融公司（国家开发银行的全资子公司）、广西开元投资公司就合作开发五象新区核心区自治区重大公益性项目片区进行了实质性谈判，并形成了三方合作开发的操作模式。广西开元公司已就该项目编写了项目立项报告上报至国开金融公司总部待批。
根据自治区国资委下达的年度目标，今年我集团公司需完成固定资产投资7.8亿元。今年1-10月份，共完成固定资产投资7.4亿元，占年度投资计划的95%，其中：“三馆”共完成投资3.5亿元；统征地完成投资3.4亿元；规划馆配套道路完成投资4000万元；自治区老年大学与老年活动中心完成投资1000万元。预计到今年底，可完成固定资产投资约8.5亿元。
此外，我集团公司积极与自治区机关事务管理局进行沟通与联系，争取大板二区危旧房改造项目，并已委托设计单位进行方案设计。
按照自治区人民政府的批复精神，我们与自治区住建厅、区直房改办进行了联系，将该项目列入2012年政府性投资的保障性住房项目。目前正在委托有关设计单位编制项目建议书，待自治区发改委立项批复后即可办理土地划拨手续。
现已办理完成工商注册登记手续，正在申请办理房地产开发、物业管理及园林绿化相关的资质手续。
（一）筹融资工作。
2.向自治区财政筹措老年大学项目建设资金7000万元。3.提取固废项目中心银行贷款5000万元。
二o一一年十一月十七日。
酒店管理部工作总结
自20xx年x月x日酒店开业以来，在总经理的正确领导及各部门的密切配合下，酒店各项工作顺利开展，各项规章制度不断得以完善，大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升，在许昌酒店行业占有重要的一席之地。
众所周知，在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况，经不断努力，实现部门销售收入x万元，对酒店的发展尽自己的绵薄之力。在过去的一年里，是大酒店全面发展的一年，在各部门的密切配合下酒店的销售工作得以顺利开展：
首先销售部经过了这一年的发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。在各部门共同努力下把酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上，其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月审计工作会议。单这两次接待实现销售收入x万元。
同时，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。在这一年里我们接待了施恩奶粉、驴友年会、移动公司迎新晚会、斯巴达拓展培训等共计70余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。
销售部做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳定维护客源。措施如下：中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。
1、酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需补充2—3名销售代表。
2、对外销售需加强，面对周边各行政单位搬迁的大环境，现在我们散客相对比较少，如何开发新的客源，吸引散客，调整消费群体结构成为当务之急。
3、销售部人员合理的工资结构急需确定，要补充人员没有合理薪资结构是无法实现的。
4、销售部在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强。
5、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。
销售管理部工作总结
自从公司推行三合一管理体系以来，本部门在公司领导的安排下，积极配合此项工作的开展和运行。现将此期间本部门的工作总结如下：
a、参加公司组织的三合一管理体系基础知识培训。
b、依据三合一管理体系要求，结合公司实际情况和本部门的特点，编制了相关文件，明确了工作内容、方法、要求等。
c、参与公司组织的三合一管理体系文件培训，并组织本部门内部的文件培训。
d、组织部门内部严格按照gb/t24001、gb/t28001-2001文件要求进行运行、实施、开展相关工作，并对部门内部实施情况进行检查和改善。
e、负责与客户的沟通，了解客户对产品环保的需求；
f、部门改善重点：
加强市场开拓与顾客沟通，了解顾客对产品的节能环保新要求。
1、严格按“与顾客有关的过程控制程序”评审每份合同。
（1）一般合同销售部销售人员经过初步评审，若满足合同要求后，经销售部销售经理评审认可，经评审人员签署姓名和日期，盖章后正式生效。重点评审产品名称、规格型号、供货能力、供货时间、付款方式、运输方式、交货地点等。
特殊合同除了先按一般合同评审外，必须经过生产部、质技部等部门对技术指标、生产可行性、生产能力、检验等资源条件是否具备。本年度对执行的特殊合同均有按照规定进行评审。
2、严格按“与顾客有关的过程控制程序”对客户进行售后服务。
（1）以出差或电话的形式对客户保持经常持续的沟通了解客户动态，反馈材料使用情况，反馈客户对产品的要求给相关部门，提供相应的技术支持，基本反映在每次出差的报告上，并进行了详细的产品销售记录。全年进行技术服务多次，均取得良好效果。
（2）完成了生产部门人员参与的产品服务和客户访问，了解市场信息，生产适销对路的产品，均取得满意的结果。
（3）对于某些经过客户使用不满足其工艺要求的产品均完成更换或退货手续；保持24小时响应服务，保证适时供货，未发生缺货、断货情况，除了客观因数的影响外，客户得到满意的结果。
3、客户投诉及解决情况。
今年我公司进一步加强售后服务工作，配备了专人接听投诉电话。当客户对我公司产品质量进行反馈时，专线人员会及时记录并报交有关部门及时给予解决。
在针对各种问题出现时，销售部及时联系相关部门和人员，并将处理结果及时反馈给顾客。同时公司有关领导或相关负责人会做好与客户沟通与交流工作。
4、执行程序文件对顾客满意度进行测量。
20xx年全年进行1次顾客满意度调查。全年顾客满意度销售部质量目标达标，达到质量目标的要求。
5、改进建议：
进一步加强各部门的沟通工作，确保保质按期交付产品给顾客，使顾客满意。
行政管理部工作总结
岁末临近，新春将至，不知不觉2013年的工作即将告一段落。2013年上半年，行政管理部先后进行了部门工作部署的调整，完善制度建设、制定了加强学习、能力、服务方面培养的措施及招聘等工作。下半年则是将这些规章制度一字一句的落实到工作中，做到快速反应，加强执行能力的培养的具有艰巨任务的半年，虽没有轰轰烈烈的战果，但却也经历了一段不平凡的考验和磨砺。
下面对我下半年的工作进行总结，重点指出工作中的领悟和不足之处，加强对自己的鞭策及整体推进公司的发展，为公司整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
一、工作中的领悟。
1、个人品行。
作为一名管理者，要想做好管理工作，首先要清晰的思维方式、坚定的信念和决心；其次思想觉悟得到进步，树立良好的工作作风。责己要厚，责人要薄；克己，责己，正己，才能修身。在任行政管理部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。拥有着正直，原则性强的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，确保了处理事务的公开、公平、公正。如在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件；在组织召开会议，参加培训等方面严格遵守公司制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行处罚。
“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、公司的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的；才能将工作当做自己的事情来做，把公司利益、员工的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为公司贡献自己的微薄之力。
3、人性化服务性工作。
相比2012年，今年的人员流动性明显降低，这正是行政工作人性化服务的结果。在日常工作，我们为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们美化办公环境、组织团队活动、培训，在工作及生活中尽自己所能帮助公司的每一位员工，使他们都能认识到，公司就是我们的家。
四、加强执行力培训。
我深知企业执行力的强弱，关系到企业的成败。工作中加强执行力培训，先要做到以身作则、日精进、修己安人，领导的执行力将产生强大的震撼力，员工也乐意服从和跟随，就会高度信任领导，严格执行领导安排的各项工作任务，做到强将手下无弱兵。其次做到目标落实，措施严抓，沟通加强，激励员工。养成一个快速反应、执行力强的氛围得不到遏制的话，这种氛围会逐渐蔓延到每一名员工，最终使企业及员工获得更大的利益。
二、工作中的不足之处。
当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处。
1、计划性不强。
计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益。但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。
2、招聘力度不够。
招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之学院对专业要求的专精尖，尤其对工程师的要求，既要求专业对口、学历过关、又要求项目经验丰富，这就要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们的招聘工作不能满足我们的需求，这就极大的限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成特殊人才的短缺，给部门正常运转带来影响。
3、培训不够系统。
由于各部门业务正处于发展壮大的阶段，但人员的素质不能满足公司的发展，这就需要针对不能部门不同岗位的要求进行各种培训，但由于各部门事务性工作的繁忙，我自身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。
4、员工考评工作不到位。
员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。员工的评级、评定职称、各项考试工作做的不够到位。
充满希望的2014年到来了，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量。在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
资产经营公司工作总结计划
2013年，资产经营公司（吉大控股）在学校党委和主管校长的领导下，在公司全体同志的共同努力下，坚持以科学发展观为指导，坚持以服务教师、服务学校和服务社会为宗旨，大胆改革，积极探索，逐步形成我校产业“一头两翼”特色发展之路，以学校科技成果转化和产业化为“龙头”，积极推进学校科技成果的资本化、产业化；以产业规范化建设和效益提升为“两翼”，逐步加强产业内涵建设，积极谋划产业开发项目，产业各项工作进展顺利，成效明显，为学校产业的健康、协调和可持续发展奠定了良好基础。
一、2013年主要目标。
按照教育部有关文件要求和学校经营性资产管理改革要求，尽快将学校所有经营性资产划转到吉大控股公司，逐步建立起以资本为纽带，产权清晰、权责明确、校企分开、管理规范的新型校办产业管理体制和运行机制。充分发挥资产经营公司（吉大控股）的统筹规划和运营管理作用，积极推进学校科技成果的转化和产业化，规范做好对外投资工作，持续推动校办产业规范化建设工作，全力提升产业整体盈利水平。
二、工作举措。
1．由资产经营公司（吉大控股）统筹管理学校经营性资产，逐步将学校企业经营性资产统一划转到吉大控股公司。
2.深入学院了解教师需求，适时推进科技成果转化和产业化进度，加大科技成果推介力度，发挥市场引导作用，吸引社会资金创办高新技术企业，打造新的经济增长点。
3.强化出资企业“三会”议案管理，建立健全董事、监事的派出、培训、考核和激励机制；规范企业资产财务工作流程，完善财经制度，防控风险；坚持法律顾问制度，推进学校产业的依法决策和合规经营。
4.稳妥处理学校企业的人事关系，妥善做好改制企业和撤并企业人员的安置，加强企业综合治理、安全生产、安全防火、产业稳定等工作，确保产业改革工作平稳进行。
5.积极论证校园周边资源开发项目，努力增加学校收入。支持长春电信工程设计院股份有限公司上市筹备工作，努力树立吉大品牌。
6、积极组织党的十八大和十八届三中全会精神学习活动，扎实开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，加强反腐倡廉建设，建立健全作风建设长效机制，切实加强产业干部队伍建设，凝聚发展力量，力争新突破，谋求大发展。
三、工作成效。
1.组建成立资产经营公司（吉大控股），健全工作职责，完善相关制度。组建成立资产经营公司（吉大控股）监事会，进一步加强对国有经营性资产的监管。继续强化吉大控股这一资产经营实体的平台作用，由其统一运营学校所投资企业的股权和经营性资产，确保国有资产的保值和增值。
2.出资设立吉林吉大致远后勤资产经营有限公司，由其统一管理和盘活后勤经营性资产。积极推进吉林大学出版社有限公司国有资产产权登记和股权划转工作。3.与佛吉亚（中国）投资有限公司、长春旭阳工业（集团）股份有限公司共同出资设立中法合资企业长春佛吉亚旭阳汽车零部件技术研发有限公司。公司注册资本4000万元人民币，其中吉大控股公司出资400万人民币，持有公司10%股权；佛吉亚和旭阳各出资1800万元人民币，各持有公司45%股权。公司于2013年1月28日注册成立，主要致力于汽车内饰产品的研发、检测和生产。目前，公司厂区已规划装修完毕，仪器设备已安装到位，已获得研发订单近百万元。11月28日，公司获得德国大众实验检测资质，市场前景看好。
4.积极推进我校有机电致发光材料（oled）专利技术的产业化。经协商，我校以专利权作价300万元人民币出资入股，与吉大明德公司及其他自然人在北京中关村设立北京吉大瑞博光电科技有限公司，公司注册资本3000万元人民币。公司于2013年6月17日成立。为了更好地服务吉林地方经济建设，7月31日，北京瑞博公司出资1000万元人民币在梅河口中关村科技产业园区注册成立吉林吉大瑞博光电科技有限公司，作为企业生产研发基地。企业以极优惠的政策获得园区68000平方米的建设用地，并获批建设吉大瑞博工业园。目前，园区主体已开工建设。
5.积极促成重庆顶峰地质勘探仪器公司与长春国地探测工程技术公司的战略合作。进一步加强和完善长春国地公司的规范运作、生产工艺和市场推广等。目前，各方正在积极努力，尽快完成学校无形资产（核磁共振找水仪专利技术）的增资工作，积极争取获得创投资金和吉林省产业化基金的投入，将企业进一步做大做强。
6.制订出台或完善《资产经营公司（吉大控股）党政联席会议议事办法（试行）》《资产经营公司（吉大控股）公务用车管理暂行办法》《吉林大学资产经营公司（吉大控股）实施“三重一大”制度的规定》《吉林大学资产经营公司（吉大控股）反腐倡廉建设实施方案》《吉林大学校办企业领导人员廉洁从业若干规定》《吉林大学资产经营公司（吉大控股）、吉林吉大控股有限公司大额资金使用管理暂行办法》等规章制度。编印《校办产业文件汇编》，编辑出版《吉林大学资产经营公司（吉大控股）制度汇编》，积极推进产业制度建设和各项规章制度的贯彻落实，以制度管权管人管事，使各项工作有章可循。
7.组织落实所投资企业财务预决算编制工作，对预算执行进行了调控，2013年公司杜绝了超预算行为。对白求恩医科大学制药厂、辊锻件厂、致远公司3家具有代表性的企业进行专项调研，及时整改企业财务风险，提出合理纳税建议，避免损失。完成学校利润上缴及工资返还工作，完成吉大控股公司、同拓高科技发展中心，邮电第六实验工厂及吉林公卫药物安评有限公司等4家企业财务核算及纳税申报及代码证、税务登记证以及银行开户许可证等的年检变更等工作。
8.完成致远公司、辊锻件厂、出版社、电信工程设计院和长邮通信建设公司5家企业国有产权登记上报教育部的工作，已授理4家。出版社的国有资产无偿划转已于12月在产权交易中心进场，近期将完成此项工作。“旺达公司”的土地证及“金网格公司”的房产、土地证的变更工作正在办理税款缴纳和减免程序。
9.吉大控股所属全资、控股和参股企业得到进一步发展和壮大；通过对董、兼、高的培训更加明确了所承担的责任和义务，通过定期组织的经资委会议、董事会会议，重大事项决策制度更加法制化、规范化、科学化；强化了吉大控股对所属企业的监管力度，切实维护了学校的利益。
10.积极推进电信工程设计院股份有限公司上市工作。2013年下半年完成企业首期6500万元增资工作。另外，设计院与芜湖领先基石创业投资基金达成合作意向，引进战略投资4200万元，同时，吉大控股向设计院增资1800万元，积极协调解决设计院所属员工事业编制等事宜。目前，设计院上市工作稳步推进，各项工作正在有序推进。
11.完成长春吉大〃小天鹅仪器有限公司2013年度增资工作，完成长春吉大特塑工程有限公司的部分股权无偿划转前期工作。
12.南湖家属区改造项目提交学校会议审议。兴城家属区改造项目正在积极论证，相关事宜正在商榷中。吉大文化传播公司依托学校优势，结合大学文化建设，积极打造文化创意产业和新的经济增长点。
13.加强人力资源管理，严格执行全资企业人事管理制度及审批、备案程序，明确企业新聘任人员的身份和聘任方式，避免人事用工纠纷的发生。关心产业职工，维护产业稳定，做好信访和矛盾纠纷排查化解工作，努力构建和谐产业。
14.综合治理工作事关企业员工的根本利益，必须把安全生产、安全防火放在首位。纳入工作日程，当大事来抓，通过层层落实责任制，一级抓一级，一级对一级负责，企业全员参与，初步构成一个“横向有人抓，纵向有人管”的安全管理责任体系，全年无任何事故发生，保证了产业正常的工作秩序。
15.资产经营公司新领导班子以党的群众路线教育实践活动开展为契机，注意倾听企业和群众意见，结合班子自身建设、党风廉政建设、领导干部队伍建设等，共组织召开专题辅导讲座3次，民主测评44人次，撰写学习体会、理论文章13篇；深入到联系点调研征求意见13次。先后召开征求意见座谈会、专题民主生活会、党委会、党委扩大会、党政联席会等。严格控制“三公”经费支出,贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》。先后组织三期高管培训班，从不同的角度、不同的内容进行了培训，为提高公司党员干部特别是处级党员领导干部的业务素质和政治素质奠定了好的基础。
16.以“安康杯”为载体提高企业安全生产质量，以职工“技能大赛”为载体抓好职工技能培训，已有13名同志参加了“市职工技能大赛”，一个部门申报全国“安康杯”竞赛优胜班组评审。
四、存在的问题和不足。
1.对学校科技成果整体情况了解不够，对一些可产业化的高科技项目没有及时掌握、跟踪。成果转化报批、备案等工作进展较慢，效率不高。
2.对于国有资产管理出台的新政策及有关财务法规和税收法规，相关的工作人员没有了解掌握到位，工作中出现了效率不高、工作滞后、国有产权办理进度较慢等问题。
3.奖励机制不健全、不到位，不利于进一步调动企业管理者的积极性和主动性。相关政策和管理办法运用的不熟练，对于企业遇到的困难有时办法不多。
4.行政管理水平有待进一步提高，监督机制需进一步完善。5.综合治理和安全生产、安全防火制度有待于进一步规范和完善。6.医大药厂部分退休职工上访等问题迟迟没有解决方案，导致上访事件时有发生。影响产业的和谐发展。
五、2014年度主要工作思路。
1.积极与上级主管部门沟通，按照国有资产管理工作规程，统筹谋划，简化无形资产出资程序，尽快完成新公司注册以及知识产权转移、国有资产备案等手续，提高科技成果转化和产业化效率。
2.配合做好产业化基金公司组建和“北湖计划”建设项目。3.依托地学部学科、技术、人才和信息等优势，以地质调查院为核心，努力打造地学部各学院参与、行业龙头企业带动、全面参与国家和区域地质矿产调查、勘探、水文、工程、环境地质调查、地质钻探、地质灾害综合治理以及非常规油气及矿产资源勘探开发等项目建设的超大型科技类公司，服务国家战略和地方经济建设。积极推进无人机移动平台、探测仪器、农学部科技成果等可适用转化研发项目的产业化。
4.进一步优化科技成果转化奖励分配政策，积极探索尝试对成果完成人或团队实施个人股权激励，调动学院、教师参与科技成果转化和产业化的积极性。
5.对条件成熟的校办企业进行改制。出台企业绩效考核体系，更好地调动企业的积极性，实现企业发展的良性循环。
6.完成长春电信工程设计院股份有限公司上市申报工作。
7.在全面调研和初步论证的基层上，积极推进并完成兴城家属区改造项目。适时开发其他项目。8.加强无形资产的管理、做好无形资产评估备案和投资入股工作，教欣监理公司评估和无偿划转，使国有资产划转、闲置资产和不良资产以及股权划转工作更加规范化。
9.通过培训指导和检查监督，进一步规范吉大控股所属公司治理结构，进一步明确重大事项决策制度。更加有效地行使股东权利，加大监管力度，切实维护学校利益。
10.抓好建章立制，将需要修订和待建制度一并制定整改方案，巩固路线教育成果，建立长效机制，有效推进产业各项工作顺利进行。
二0一三年十二月二十五日。