工作汇报是提升自己的机会，通过总结和概括工作成果，我们可以更好地认识自己的优势和不足，进一步提高自己。在下面的工作汇报范文中，我们可以看到作者对自己工作的全面总结和客观评价，希望能给大家一些思考和启示。
选举前期工作汇报
为了切实做好农村两委换届选举的前期准备工作，确保换届选举工作顺利进行。根据陵组通字[2011]17号文件通知精神，我们于2011年9月25日—10月9日，组织专门力量，采取“听（听取近三年工作情况汇报）、访（召开不同层次会议进行走访座谈）、评（对两委班子进行全面评议）、调（随机入户调查）等形式，对全镇44个行政村的村情民情、班子状况、和两委换届可能出现的问题进行了调查摸底，现将有关情况汇报如下：
一、基本情况。
潞城镇现有44个行政村、69个自然村、154个村民小组、4526户、17000人。其中：100口人以下的村2个，100---200口人的村9个，201---300口人的村16个，301—500口人的村9个，500口人以上的村8个。
1、现任农村党员干部队伍状况：
全镇农村党员699名，村民代表456名，两委干部225人，其中支部委员131人，村委成员144人，交叉任职50人；支部书记44人，村委主任19人，“一肩挑”村数25个。高中以上文化程度的55人，初中以下的170人，35-45岁的74人，46-55岁的97人，56-59岁的26人，60岁以上的15人。第八届两委选举以来，镇党委共调整支部书记3人，因病死亡1人。
2、党员、村民外出务工和流动情况：
截止目前，全镇现有因务工、生活、学习等在外流动的村民2375人，其中党员150名，村民2347人，预计能近期参加选举的有1600人，其中党员103人，村民1497人。
二、换届情况预测。
从调查汇总情况来看，全镇绝大多数村级班子比较稳定，能够有效组织和带领群众开展各项工作，但也有一部分村存在一些突出问题，主要表现在班子不够得力，村情比较复杂，群众意见较大等，具体情况如下：
村情稳定，预计能够顺利完成换届任务的村有36个；村情基本稳定，通过努力能够顺利完成换届任务的村有4个，分别是白山掌、梨树掌、郊底、苇水；村情不稳定，需要重点关注的村4个，分别是后西沟、西村、岭后底、九光。
预计换届选举中，能顺利完成两委换届任务的村44人，村党支部书记、村主任均能连选连任的村34个；党支部书记能连选连任的村8个；村委主任能连选连任的村9个。“一肩挑”村数有望得到25个左右，基本与上届持平。
关于不稳定村，我们确定的依据是：
九光村在上次换届选举中，一些别有用心的人曾煽动不明真相的群众起哄闹事，本次选举不排除再次出现的可能；后西沟村现任支部书记（兼村委主任）因病不能继续留任，继任人选不明确；西村党员思想长期不统一，6名党员全部担任过两委主干，谁也不服谁。班子严重不团结村委会计认为支书记有经济问题，长期不干工作多次上访告状；岭后底村党员派性严重。全村4名党员分别属于三个家族、两大派系党员派性严重。支村两委班子两张皮。支部书记与村委主任矛盾较大，遇事不能正面交流。
三、
存在的主要问题及应对措施。
1、普遍性问题。
期流动现象增多，可能普遍出现换届参选率较低的问题。针对这一问题，我们要积极组织力量，动员在外人员的亲戚、朋友，通过多种联系方式，加强与外出人员的沟通联系，积极引导教育广大党员和群众回乡参选，确保村级换届选举工作顺利有序进行。
二是部分农村遗留债务难消化，是换届选举的最大隐患。在近年来的农村公路、农村饮水等工程建设中，部分农村产生了一定的村级债务，尤其是以干部个人名义的借贷比例较高。面对换届选举过程中可能出现的去留问题，他们有重重顾虑。针对这一问题，我们要在预先做好村务财务公开的同时，把好村务财务交接关，对上届两委干部手中的债务进行认真核定和确认，由新当选的村委干部与落选干部签定还款计划，政府监督落实。
三是一些不正当的竞选行为，可能影响部分村民正确行使选举权。受群众大局观念和行使民主权利意识的影响，少数群众极易在个别人的游说面前丧失立场，从面影响选举结果。针对这一问题，我们要把宣传教育贯穿整个换届选举工作的全过程。要通过各种形式，广泛深入地宣传有关法律法规、选人标准、选举的基本程序，让广大村民了解掌握选举的方法、步骤、重要意义和法律法规的主要精神，做到家喻户晓，使广大村民提高认识，加深对换届选举工作的理解，从而提高村民的素质和民主参政议政的能力。
四是部分村人才严重缺乏，农村干部后继乏人。部分村由于年富力强、头脑灵活、文化素质较高的青壮年和经济能人都在外地务工经商，这给村干部的选举配备带来了一定的难度，直接影响到村两委干部的整体素质，可能出现两委干部人选缺乏的问题。我们要在强化宣传教育的同时，充分利用选民登记工作的有利时机，采取多种渠道，加强与在外务工人员的沟通和了解，积极动员他们回村参加竞选，为家乡做贡献。
2、推行“一肩挑”可能出现的问题：
村级“两委”班子换届选举提倡“两委”成员交叉任职，把作风正、办事公道、能自觉带领群众致富的村级书记和主任交叉任职“一肩挑”，从体制上实现了加强党的领导与完善村民自治的有机结合，强化了领导效能,从制度上促进了村级“两委”班子的协调运转，提高了服务效能,从操作上降低了村级组织的运作成本，体现了精简效能。但“一肩挑”在实践中的潜在问题也不容忽视，“两委”主干实行“一肩挑”，“党政权力集于一身”,易滋生权力过重问题，损害班子整体功能，不利于长远发展及服务镇党委、政府的中心工作。一旦“一肩挑”的干部不能胜任时，想找个接班人都困难。同时，按照现在的工作强度，实行“一肩挑”，压力过重。
3、关于大学生村干部在参选中可能遇到的问题：
一是由于大部分农村不能保障最基本的吃住条件，大学生村干部经常性驻村受到影响，这就造成绝大多数村民对本村的大学生村干部不了解，不信任。
二是随着农村干部激励保障机制的逐步完善，相当一部分村民认为当村干部就是个不错的职业。在换届选举过程中，大学生村干部这一个小群体很难在激烈的竞争中取胜。
三是农村家族、宗派势力也是影响大学生村干部当选的一个主要因素。
四、几点建议：
一是支书、主任“一肩挑”要因村而宜，不宜层层下指标；二是农村换届选举适宜先支部后村委，这样便于加强对换届选举工作的领导。
三是加大不正当竞选行为的打击力度，营造良好的换届氛围。
选举前期工作汇报
xx镇人大换届选举工作，在镇党委的强化领导下和镇人大的精心部署下，现阶段各项工作进展顺利。现将有关情况报告如下：
一是认真调研，初步谋划。根据x人办[2006]22号文件精神，我镇人大主席团于7月上旬组织人力，奔赴各村、各单位就人大换届选举开展了专题调研。根据我镇的实际，因供销、粮食、厂矿、采购站等部门解体、人员流散，选民无法直接投票，针对这种情况，我们采取合并选区的做法，比上届精减了三个镇代表选区，为33个选区。这样，更有利于我们集中精力搞好这次换届选举工作。
二是强化组织领导。镇成立了以镇党委书记为主任，人大主席、镇长为副主任，党委副书记、组织委员、宣传委员、武装部长、团委书记、妇联主任、派出所所长等为成员的镇人大选举委员会，并成立了人大选举办公室具体负责日常业务工作。各村、各单位成立了以党支部书记为组长的选举领导小组，挑选了业务素质高的驻村（单位）干部加强对各选区的指导和督促。
三是召开大会，精心部署。为了做好这次换届选举工作，我镇召开两次重要会的会议，对换届选举进行了精心部署。一是9月22日，我镇召开镇两委和主席团会议，会议传达了乡镇人大主席联席会议精神，并研究制定了我镇人大换届选举工作的初步方案。二是10月8日县人大的全县选举工作会后，我镇10月18日召开全体镇干部、村干部选举动员培训会，对全镇人大选举工作做了全面的安排部署，组织学习了相关的文件、资料和法律法规，研究落实了人大选举组织机构、选区的划分和代表名额分配（县代表5个选区、7名代表，镇代表33个选区、47名代表）等工作，并对选举业务工作进行了培训，统一思想认识。明确了这次人大选举的目的、意义、原则、要求、程序、各个阶段的工作重点、注意事项，特别是几个法定时间等，强调各选区要按法定程序、原则和时间要求做好各阶段工作。
xx镇人大主席团。
2006年10月19日。
前期物业进驻新项目工作汇报
1、副总经理负责物业管理前期准备的组织工作。
2、接管小组负责前期介入移交手续的办理、物业管理合同的评审。
3、行政部负责新建管理处物资采购工作。
4、人力资源部负责人员编制确定、人员招聘和培训工作。
5、品质部负责各项规章制度及入伙资料的审核。
6、财务部负责各类收费项目及标准的核定。
7、新建管理处经理负责相关管理工作的筹备和实施。
物业工作汇报
四月份主要做了以下工作：
1、对整个小区内的公共设施和各个部位进行摸底清查。
对于存在安全隐患和亏损浪费的地方积极给予解决。我们维修了暖气管道检查井，消除了安全隐患；对公厕管道进行了再维修，减少了水资源浪费；同时也对业主提出的一些公共部位维修进行积极解决，这也得到业主们的认可，为下一步的工作开展打下良好的基础。
2、积极与业主委员会成员沟通，广泛听取业主们的意见。物管条例即将公布，为了物业公司下一步发展，我们积极与业主的执行部门业主委员会联系，希望能在现行物业管理问题上达成谅解，寻求委员会的帮助，同时加深彼此之间的感情。
3、组织物业管理人员对新出台的《物管条例》进行学习、宣传。我们利用早上晨会的时间学习新条例和各种法律法规，以便在工作中有据可依有法可依，同时我们也要求大家转变观念，变管理为服务，做好宣传解释工作，相信困难只是暂时的，形势正向好的方向发展；在我们理解各种条例的基础上，我们加大了对外宣传力度，发放各类宣传单，让业主们建立起法制观念。
4、加强电费、暧气费及其它费用的收缴力度。
对于电费的收取，我们在小区内的醒目位置张贴公告，对不知情的业主我们把电费催交单送到业主家中，提高了电费收缴率，电费收缴情况很好；对于暧气费的收缴，我们对市委、印刷厂、报社进行了走访，各单位均承诺近期内解决，这也作为我们下一步的工作重点来抓。
5、树立形象，服务业主。
我们提出了"责任体现人品、政绩证实能力"的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们转变观念，变被动为主动，对各处卫生死角，安全隐患，及时解决；同业主近距离交流，换位思考，解释现状，互相谅解，缓解物业公司同业主的冲突，为物业公司健康发展铺平道路，树立起物业公司的新形象。
尽管近期内我们做了大量的工作，但是物业管理上还是有很多的不足。
1、缺少立法导致政府部门与物业公司及业主三方的权利义务不明确，给物业公司的管理带来不便。
2、我们物业管理的行为不规范，有时损害业主的合法权益，如服务不到位、收费与服务不相符、擅自决定本该由业主决定的事项等。
3、业主大会、业主委员会的组成和运作形同虚设，业主委员会未能在各方面与物业公司达成共识。
4、建筑安装遗留的质量等问题，给物业管理带来很多的不便。
5、管理人员思想观念急需更新，多加强法律法规的学习，提高人员素质。
针对以上存在的问题及物业行业的发展形势，下一月份我们计划做如下工作：
1、以《物管条例》发布为契机，加大宣传力度，增强社区和管理人员的法制观念，进一步提高小区内的整体水平。
2、与业主委员会沟通，为条例的实施做前期准备。
3、做好各种费用的收缴工作，减少公司亏损。
4、对所辖小区内内的草坪进行全面修剪，清除菜地，恢复草坪。
5、检查小区内内安全用电问题。
选举前期工作汇报
关于县乡换届选举工作前期调研汇报材料换照省市人大的安排部署，我县乡人大换届选举工作将在于7月份拉开序幕。为进一步做好乡人大换届选举工作，乡人大主席团如何发挥作用，解决开展换届选举工作可能遇到的一些新问题、新情况，我们深入基层走访进行专题调研，在调研中，我们了解和收集到关于换届选举工作的有关意见和建议。现将有关情况汇报如下：
1、县乡人大换届选举面临的困难和问题。
（1）选民登记难度较大。近年来，随着经济的发展，劳动力转移速度不断加快，农村外出务工人员不断增加，人户分离现象严重，部分村组外出人员达60%，有的农户是举家迁移，有的外出人员长期无音信，不知去向，难以联系，给选民登记等工作带来相当大的工作量和难度。
（2）代表选区划分困难。《选举法》修订后，对选区划分、选民登记、代表名额分配、保证外出务工人员参选工作及代表候选人介绍、代表素质和代表结构、投票选举代表等都有了新的限制，特别是要求行政区域内各选区每名代表所代表的人口数应当大体相等，受到代表名额限制，特别是县人大代表名额有限，只能将几个行政村划作一个选区，而且在选区划分时就注定县人大代表往往产生在大村，给两级代表选区划分、选举组织带来一定的难度。
动票箱这一方式投票。流动票箱工作人员如果没有较强的民主法制意识，就可能发生操纵选民投票和擅自填写选票等违法行为。
（4）代表整体素质难以保证。主要表现在三个方面：一是代表候选人的素质难以保证。目前，农村相对有文化、有开拓创新精神的青壮年绝大多数已外出务工经商，妇女和老人留守农村，他们既是农业生产的主力军，同时又是参与换届选举的主要力量和对象，由于种种原因，他们的整体文化素质、思想观念、活动能力均不及外出务工人员，客观上造成了推荐高素质代表候选人有困难。二是对代表结构的规定可能影响代表素质。法律法规和政策对代表结构有一定的要求，这对保证代表的广泛性具有重要意义。但是，由于强调代表结构和方方面面的比例，在某些地方就会产生只能选某人的现象，常常造成工作能力强、威信高、群众拥护的人当不上代表。同时，由于代表名额少，部分村要合为一个选区选出一名代表，这样在选举过程中，难免会受到地域、家庭势力和姓氏观念的影响。大村、家庭势力大的、姓氏人数多的，容易被推荐为代表候选人甚至当选人大代表，而组织或其他选民推荐的候选人则容易落选，这样选出的代表很难达到整体素质高代表和结构优化的目的。
（5）关于县乡人大换届，人均经费标准问题。选举经费是换届选举得以进行的物质保障，每五年一届乡人大会一般需2-3万元，换届选举每村4000-5000元，乡、村总开支8-12万元。财政普遍吃紧，仅靠乡自身努力来解决本级选举经费难度很大。
针对以上可能出现的问题，我们认为在换届选举过程中，务必要做好以下几点：
一是加强组织领导，营造良好的舆论环境。坚持党的领导，确保换届选举工作保持正确的政治方向，建立强有力的县乡人大换届工作领导组和指导组，研究制定的换届选举的政策性文件、操作规程和换届选举的方案，形成“党委领导、人大主办、各方配合”的工作格局。同时，要丰富换届选举的宣传形式，广泛深入地宣传人民代表大会制度、宣传宪法、地方组织法、代表法、选举法等相关法律法规，宣传换届选举重要意义、指导思想、法律程序和基本要求等内容，营造良好的换届选举氛围。
二要科学划分选区，准确进行选民登记。划分选区和选民登记是直接选举的两项基础性工作，必须按照依法、科学、便民的原则进行。代表名额分配尽量合理、平衡，可将县人大代表与党代表、政协委员、乡代表结合起来安排，尽量照顾各选区的利益，确保选举工作顺利开展。选民登记要严格把好“法定年龄关”、“政策关”和“人员流动关”，努力做到不漏登、不错登、不重登。
三要抓住重点环节，坚持严格依法办事。一是要加强对选举工作人员的培训指导。通过层层培训，让选举工作者掌握必要的法律知识，熟悉选举有关工作程序，有利于依法指导换届选举工作，从而提升选举工作水平。二是要严格执行“三个法定时间”。即在选举20日前公布选民名单，15日前公布代表候选人名单，5日前公布正式候选人名单。三是要抓好投票的监督管理。坚持差额选举，合理安排选举时间等。四是要防止和依法处置贿选和其他破坏选举的行为要依法严肃查处，确保选举工作有序进行。
达到“三要”和“三性”要求，即要模范遵守宪法和法律，要与人民群众保持密切联系，要努力为人民服务；具有先进性、代表性和广泛性。二是要注意合理的比例结构和良好的素质。在认真做好代表候选人摸底调查工作的基础上，引导选民进行提名推荐，充分尊重选民意见，把组织提名推荐和选民联合提名推荐结合起来，充分发扬民主，对推荐候选人的反复酝酿协商，结合相关要求，确立正式代表候选人，并全部张榜公布。三是要在保证有适当比例的非中共党员、妇女、少数民族代表能够当选的前提下，要让有较强履职意愿和履职能力强的人当选为代表，使代表结构得到优化和整体素质得到保证。
物业工作汇报
20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结汇报。回顾12年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次，运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
七，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
八，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善，物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
前期介入工作汇报
在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某项目工程进展情况，从以下方面综合考虑制订方案：
一、工作内容：
（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据。
（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见。
（3）园区规划设计。
（4）建筑设计和选材。
（5）环境整体设计。
（6）标识系统的设计、配置。
（7）绿化设计。
（8）其它公建配套设施配置。
（9）电梯、空调系统的配置。
（10）消防设施配置。
（11）安全监控系统配置。
（12）弱电系统其它配置。
（13）各类设备配置、选型。
（14）隐蔽工程施工。
二、接管验收管理方案。
为确保项目的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护业主的合法权益，方便日后的物业管理，特制项目接管验收方案。
1、管理内容：
（1）了解接管物业的基本情况。
（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排。
（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。
（4）与开发、施工单位一起，对项目物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准。
（5）与开发、施工单位联合进行项目物业交接。
（6）核对、接收各类房屋和钥匙。
（7）核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档。
（8）核对、接收各类设施设备。
（9）核对、接收各类标识。
2、管理措施：
（1）组建接管验收小组，负责项目的接管验收工作。
（2）制定接管验收规程。
（3）掌握物业验收的标准和程序。
（4）提高对接管验收重要性的认识。
（5）实事求是地开展接管验收工作。
（6）按规定办理接管验收手续。
三、业主入住管理方案。
1、管理内容：
（1）在业主领房前将所有资料准备齐全。
（2）精心布置业主入住现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。
（3）业主所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。
（4）收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用。
（5）陪同业主验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经业主确认后，填入《业主验收交接表》。
（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与业主约定时间，及时解决。
2、管理措施：
（1）制定《业主领房程序》。
（2）策划业主入住现场布置方案。
（3）按照业主领房程序，安排工作流程。
（4）热情接待，百问不厌，虚心听取业主意见。
（5）按规定办理业主入住手续。
四、秩序维护管理方案。
在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1、管理内容：
（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，维护项目物业小区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主安全的行为。
门岗的任务：
a.礼仪服务（向业主行举手礼或注目礼）；
b.维护出入口的交通秩序；
c.对外来车辆和人员进行验证和换证；
d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区；
e.严禁携带危险物品进入物业服务区；
f.遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。
g.为业主提供便利性服务。
巡逻岗的任务：
a.按规定路线巡视检查，不留死角；
b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；
c.对物业服务小区内的可疑人员进行检查防范；
d.物业服务小区安全检查；
e.装修户的安全检查；
f.防范和协助公安部门处理各类治安案件；
g.防范和制止各类违反小区管理制度的行为。
2、管理措施：
（1）实行半军事化管理，制订各项秩序维护员管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强秩序维护员的工作责任心。
（2）强化秩序维护员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高秩序维护员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。
（3）加强秩序维护员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
（4）严格执行秩序维护巡更点到制度，确保巡逻质量。
（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
五、消防管理方案。
结合物业小区特点，尤其有高层楼宇的消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合住宅的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主、物业财产安全。
1、管理内容：
（1）做好消防监控中心的管理；
（2）做好消防设施、器材的管理；
（3）保持消防通道的畅通；
（4）加强物业小区装修期间的消防安全管理；
（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；
（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
2、管理措施：
（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；
（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；
（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；
（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
（6）制止任何违反消防安全的行为；
（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传达消防知识；
（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。
六、清洁绿化方案。
清洁绿化作为物业管理的重头戏，是小区内不可缺少的部分，关系到整个小区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。
根据气候，给花木适量浇水。
根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；
做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。
（2）清洁卫生：通过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。
（3）地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。
2、管理措施：
（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；
（2）按操作规程进行规范操作；
（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；
（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统。
一、标识齐全、言行文明。
七、房屋、设施设备管理方案。
房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到小区的形象、业主的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：
1、管理内容：
（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，小区内房屋可分为业主已领房和空置房。租户已领房：
房屋交付时，服务中心应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促业主按规定办理装修申请手续，并建立业主档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据业主装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促业主和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。空置房：
空置房（含业主托管房）移交后，服务中心应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。
（2）设备设施维护：
a.电梯在装修期间实行保护性管理；
c.公共卫生设施每天检查一次；
d.水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；
e.电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；
h.消监控系统设备按相关维护方案检查养护；
i.电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；
j.业主自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。
2、管理措施：
（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；
（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；
（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；
（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；
（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。
八、人力资源管理方案。
一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。
1、管理内容：
（1）按照合理的人才结构配置各类人才；
（2）任人唯贤，量材录用；
（3）开展业务培训，全面提高业务素质；
（4）进行业绩考核，优胜劣汰。
2、管理措施：
（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；
（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；
（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；
（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：
（5）全面考核，做到公开、公平、公正。
九、档案管理方案：
1、管理内容：
（1）工程档案；
（2）业主档案；
（3）工作档案；
（4）财务档案；
（5）文件档案。
2、管理措施：
（1）制定档案管理制度，并严格执行；
（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；
（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；
（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；
（6）实现电脑化管理，提高管理水平。
物业工作汇报
五月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。
当月任务完成情况。
1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。
2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。
3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。
4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。
5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。
6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。
7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。
物业工作汇报
（一）住房保障工作：基本建成公共租赁住房80套。
（二）物业管理工作：20xx年4月底前完成物业管理住宅小区电动车充电库（棚）建设。
（三）房屋安全管理工作：加强抢险队伍建设；落实房屋管理制度；加强房屋动态管理。
（四）20项重点工作涉及本单位工作：共三项，临街“住改商”治理工作、住宅小区电动车充电库（棚）建设和建立健全政府主导市场化运作的房屋租赁市场体系工作。
二、一季度工作完成情况。
（一）住房保障工作：目标任务涉及1个项目（郑州市亚星盛世星尚中心公租房项目），共80套，目前该项目施工已经入到主体外立面装饰阶段，占该项目总体施工量的85%，整个项目推进顺利，预计6月底前达到基本建成状态，能够提前完成全年目标任务。第一季度未排名。
（二）物业管理住宅小区电动车充电棚建设工作：该项工作于3月底全面完成。2月份全市排名第1名，3月份全市排名第4名。
（三）房屋安全管理工作：一是积极开展现场勘查工作。一季度共接到房屋安全投诉6起，出勤100%，准确率95%，现场任务合格率为100%。二是建立和完善了房屋安全应急预案。对存在安全隐患的房屋加大指导和督促力度，对存在严重隐患的金水路68号院、东福民街社区危楼治理加固办法和措施，我们及时治理危险房屋，并对危险房屋修缮加固和排险进行检查、记录。目前已将危楼纳入修缮计划，对住户不配合撤房的危房，在房屋的醒目处悬挂危房大标志15个，小标志30个。同时，积极协调市、区两级部门，采取措施，确保房屋不发生安全事故。三是加大辖区房屋安全检查力度。一季度查出一起外立面墙皮脱落，已向该办事处及社区下达整改通知。对东福民街社区3、4、9、10号楼进行半月一巡查，并建立台账。
前期征兵工作汇报
我镇今年征兵工作严格按照《兵役法》、《征兵工作条例》的规定和要求，认真贯彻落实市征兵工作会议精神，坚决执行征兵命令和征兵政策规定，在市征兵工作领导小组和镇党委、镇政府的正确领导下，经各村、部门和全体征兵工作人员的共同努力，圆满完成了上级赋予我镇的征兵任务，共向部队输送优秀青年23名，其中团员15名，高中文化5名，有专业技术特长的4名，实现了“无退兵、无换兵、无事故、无违纪违规”的总目标。现将征兵工作。
总结。
如下：
一、以强化领导为先导，形成齐抓共管的工作格局。
征兵工作关系到国家生存和发展的保障问题，关系到我军能否解决好“打得赢”“不变质”两大历史性课题问题，也关系到党和政府以及人民军队的形象问题。为此，在今年的征兵工作过程中，镇党委、镇政府高度重视，把征兵工作纳入第四季度的重要工作。自10月12号在市章华花园酒店开征兵会议后，我镇迅速成立征兵工作领导小组和征兵办公室，积极准备，并于10月18日在镇二楼会议室召开全镇征兵工作会议，安排布署工作。一是健全机构。成立了以分管副书记为组长、武装部牵头，党政办、民政、宣传、公安、教育、卫生、财政等部门负责人为成员的征兵领导小组，全面负责征兵工作。各村根据征兵的要求，也成立了相应的征兵领导机构。二是部门配合。在镇征兵领导小组的统一领导下，各部门之间既有分工，又有配合，紧扣征兵工作的各个环节，各司其职，各负其责，形成了齐抓共管的工作格局。三是层层签定责任状，各部门负责人、各村征兵领导小组组长均与镇征兵领导小组签定了责任状，明确目标，落实了责任。
二、以宣传为突破口，掀起了全镇爱军、拥军、参军的热潮。
随着就业压力的增加，农村外出务工的青年越来越多，如何保证达到“征集少数，教育多数”之目的，如何在适龄青年中开展国防教育，如何保证高质量的完成征兵任务，是今年我们征兵工作中面对的严峻挑战。在今年的征兵工作过程中，一是采取写标语、办专栏、拉横幅、印发宣传单等多种形式进行宣传。今年全镇共书写宣传标语近千条，办专栏报31块，印发宣传单500份，在全镇营造了良好的征兵工作氛围，确保了家喻户晓。二是上门宣传，服务到家。针对全镇务工青年较多的特点，今年我镇共组织31名民兵连长携带征兵宣传资料，逐个到适龄青年家中上门宣传，积极动员适龄青年回乡参加应征。如田李村的刘洪洲、洪河村的吴西波等18人就是经过民兵连长的深入细致的工作，返乡报名应征的。三是把宣传与国防教育密切联系在一起，通过组织适龄青年学习国防教育法规，参加民兵政治教育考试等形式，使广大适龄青年受到了较深的国防知识教育。四是借“神六”声威，造征兵氛围。今冬征兵正是“神舟六号”凯旋之时，镇征兵领导小组通过收集航天知识、“神六”飞天、返回的相关新闻信息和画面，组织了部分适龄青年学习参观，既丰富了大家的国防知识，又增强了大家关心和支持国防建设的荣誉感、责任感、使命感，在全社会营造出“向‘神六’英雄学习，报效祖国当兵去”的良好氛围，掀起了一股报名参军的热潮。由于各级宣传方法灵活，形式多样，针对性强，全镇共有一百多名青年报名应征。
三、
以兵员质量为重点，确保高标准完成征兵任务。
征兵工作的核心是确保兵员质量，把优秀的青年送到部队中去。在今年的征兵过程中，我们时刻紧绷“兵员质量”这根弦，坚持原则，严格规范程序，严格把好“四关”。一是把好政治素质关，特别是对那些人户分离、长期外出的应征青年，我们按照标准严格筛选，保证每一名新兵政治情况清楚，不留一丝疑点。二是把好文化素质关。现代化的军队对士兵文化素质要求越来越高，而同时假文凭、假证件肆意泛滥，层出不穷。在征兵过程中，我们深入学校，通过班主任，任课教师等多途径了解应征青年的在校情况，同时尽可能的征集高中及以上学历的青年入伍。三是把好身体素质关。目测初检时，从镇卫生院抽调多名业务水平高，有实践经验的医务人员组成体检队伍，实行封闭式体检，严把初检关。同时认真做病史调查工作，严防把患有传染病、精神病、慢性病的青年送入部队。四是把好年龄关。凡不符合年龄条件的青年，不论什么人，一律不开绿灯放行。
四、以加强监督为保障，坚决杜绝征兵过程中的不正之风。
一是抓教育。征兵开始之前，镇委就专门召集征兵工作领导小组成员开展纪律教育，学习了党中央、国务院、中央军委《关于加强党风廉政建设的若干规定》，学习了《廉洁征兵的若干规定》和“征接兵纪律十不准”，强化了法纪观念，增强了抵制不正之风的自觉性。二是抓监督。加强社会监督，认真落实了双合格人员、初定新兵和新兵名单“三张榜”制度，镇征兵办设立了举报电话、举报箱，广泛接受人民群众的监督；加强部门监督，自觉的将征兵工作置于同级纪检部门的监督之下，随时同纪检部门保持联系。
总之，今年的征兵工作进展是好的，但与上级的要求相比，还有一定的差距，主要表现为一是适龄青年外出增多，征兵工作压力增大，二是少数单位领导重视不够，兵役登记不够扎实，导致兵员数质量底数掌握不够细，不够准，初检进站人数少，合格率低。三是由于征兵经费紧张，征兵工作极易陷入困境。在今后的工作中，我们将针对存在的问题，制订切实可行的措施，认真加以解决，力争使我镇的征兵工作上一个新的台阶。
物业工作汇报
在20xx年启动了老旧小区专项整治行动。
（一）整体规划，突出重点。街道将93个老旧小区进行统筹部署，制定了专门的规划改造方案，集中精力分阶段实施。首先改造大街两侧、社会影响较大的老旧小区，形成以点带面的良好态势。其次全面改造硬件设施损坏严重、群众反映强烈的小区，最后对剩余的老旧小区全部完成改造。并建立各老旧小区综合改造台账，确定了美化建筑立面、拆除私搭乱建、补建绿化植被、改造老旧管线、完善公共设施等五项改造内容，实行综合改造，以减少入户次数，降低改造扰民影响。
（二）以人为本，遵从民愿。老旧小区综合改造采取产权单位或居民申请制，街道先后召开了以社区党员、工作人员、居民代表等各方人员参与的动员大会，充分尊重广大居民的改造意愿，与居民签订综合改造自愿协议，并在广场和居民院落设置宣传点，设立宣传栏、宣传图片，宣传老旧小区改造的必要性，提高了群众对该项工作知晓率。工作人员针对双汇路315院违章建筑多，开荒菜地多，养鸡喂鸭多，部分居民不愿拆除的情况，挨家挨户做工作，发放宣传单，摆事实，讲道理，征得了居民的信任和支持，主动参与拆除违章建筑，避免粗暴强行改造造成社会不稳定，也大大增强了老旧小区改造的效率和成效。
过公开招标，由3家工程公司同时进行改造，并按照综合改造内容分类分项制定施工标准和验收规范；加强工程监管，聘请专门的监理人员和公证人员，严格验收条件，确保改造工程的高质量。20xx年以来，街道共投入资金1300万元，改造老旧小区93个，整修路面6.2万平方米，新划车位350多个，疏通管网5万米，安放垃圾桶915个，新装健身器材46件，街道老旧小区改造率达到100%，实现了“路平灯明管道通”的基本改造目标。
二、管理为主，打造物业服务全覆盖的特色。
抓好老旧小区的改造，仅仅是为物业服务全覆盖工作打下了基础，创造了必要的条件。小区改造好了，如何对小区的公用设施、绿化、卫生、道路、治安和环境等项目进行维护，如何让群众普遍享受物业服务带来的便利，解除生活后顾之忧，达到安居与乐居，天桥街道进行了一些探索，打造了具有自身特色的物业服务管理模式。
（一）“四型分类”，明确服务模式。街道根据小区的规模、配套设施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，将辖区的物业服务分为四种类型，分类进行管理。一是专业管理模式。如香榭里、紫薇花园等成熟小区，由专业资质的物业服务企业与业主签订书面的物业服务合同，物业管理比较规范，与街道配合度较高，街道主要采取督导的方式，监督物业公司为居民服务。二是分托管理模式。如3515、爱特社区等厂管小区，由强人集团、中烟公司等企业下属的物业公司进行管理，街道主要采取建立居委会，派驻街道工作人员与物业公司人员共同参与小区的.管理。三是业主自治模式。如麻纺院、龙泰领域等小区，这些小区没有专业的物业公司进行管理，小区业主选举产生业主委员会，街道主要采取社居委指导，组织小区内失业下岗人员、“4050”人员、领取低保人员和离退休人员组建社区服务组织，制定了治安、卫生、财务、车辆四项管理制度和一个自治公约，所发生费用依照小区受益人数、物权等因素，按照“责任共担，据实分摊”的基本原则收支；四是统一管理模式。大部分老旧小区都没有能力聘请专门的物业公司，由街道公开选聘两家专业化物业管理公司，签订专门的物业服务合同，将所有没有物业服务的老旧小区以解放路为界分为2个部分，进行统一的物业管理。
如何”，真正做到尊重民意，问计于民，激发了居民“小区是我家，共建共管靠大家”的积极性。街道聘请的物业公司重新进行物业管理区域的划分并绘制区域图，制作ppt，强化对各社区物业服务人员的培训，认真制定物业管理规划，对街道交办的事项做到有记录、有整改、有反馈、有总结。街道物业办、社居委、物业公司、业主委员会“四位一体”的服务管理模式实施以来，极大提高了物业服务全覆盖的工作效率，对于居民的各类建议和投诉做到及时受理，及时处理，事事有记录，件件有反馈。到目前共接到街道“5688114”服务平台投诉9件，整改率100%；居民建议18件，完成率95%；“双创”工作整改任务24件，整改率96%；上级部门督办单21件，完成率95%。
（三）“四硬四软”，丰富服务内涵。街道在做到小区有路面硬化、有照明亮化、有停车泊位、有下水管网“硬件四有”的基础上，进一步提升物业服务内涵，提出了有保洁清扫，有绿化养护、有治安防范、有维修服务的“软件四有”。两个物业公司对小区路面和楼道进行定时保洁，做到公共场所每日清扫一次，楼道一个月清扫三次，定期开展“四害”消除并记录存档，对辖区内的窨井、下水道、化粪池进行检查，发现问题及时整改。
物业工作汇报
根据公司xx年度整体工作计划，围绕着以““物业服务转型为中心，““规范化服务体系的建立试点、“香港广场“物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业服务的逐步有效展开等为三个基本点而展开。
我们在第二季度按照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作。
1、继续努力，阶段性的完成交房工作。
在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的基础上，顺利的按照交房工作计划，七月份基本圆满完成了交房工作，八、九月份各客服中心继续保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%,占总户数的84.88%。针对物业服务的有效重大交房投诉为零。
2、把握时机，积极配合做好整改工作。
房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推进，将对物业服务工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。
3、主动出击，变堵为疏强化装修管理。
装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时专门配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化沟通，将装修注意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作。强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而及时的发现、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严重违规装修情况。截止9月25日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户数为5xx户。
4、细致严谨，确保费用收取准确无误。
物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优惠政策等。根据工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取及时率达99.99%以上，准确率达99.99%以上。
5、规范服务，初步建立物业服务体系。
“望湖城·桂香居“入住业主群体的特殊性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在根据物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运行的同时，为提高服务质量，统一服务标准、规范服务行为、建立物业品牌。以上述各项工作为基础，七月份我们在最先交房的“月桂苑“率先进行“规范化服务“试点推广工作，并进行了专门的“规范化服务“推广大汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参与的“规范化服务“推广活动动员会，全面的认真学习“规范化服务“在“紫桂苑“所取得的各项成功经验，并在各苑区动员组织实施推进“规范化服务工作“，以此为契机，完善服务机制，初步建立物业服务体系。
在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作：
“皖投家园“经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探索与求新的过程中，今年申报为合肥市物业管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试点基地，八月份，完成对“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了“望湖城·桂香居“规范化服务的推进。
“香港广场“项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的非常规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐项认真的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。
全椒水岸星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，天下景城前期物业介入保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业服务工作的展开，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第四季度是公司xx年度全年目标实现的最后冲刺。如何做好第四季度的服务工作，圆满完成xx年度全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将继续以完善“望湖城·桂香居“服务体系，进一步强化规范化服务的推进力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房准备工作，做好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的发展目标为重点。以保障皖投家园、香港广场、天下景城、水岸星城工作继续稳步前行为基本工作全面展开。
物业工作汇报
长沙市开福区湘雅路街道新湘路社区位于蔡锷北路597号，办公楼总面积436平方米。辖区东靠蔡锷北路；南依湘春路；西抵铁佛东街；北临湘雅路，社区总面积为0.15平方公里；社区居民总户数1627户，总人数4313人；社区内有企事业单位7个，有省保险公司、湖南教育报刊社、湖南省民族事务委员会、湖南省安装公司、长沙市电子工业技术学校、开福区建筑公司、捞刀河建筑公司及金泰国际大酒店。
社区的主要特点是：交通方便，驻社区的企事业单位较多，人口流动性较大，居民的综合素质相对较高，有一定的文化资源背景。
社区内环境整洁，文教娱乐活动建立了标准化“一站式”服务大厅,以此为基础完善了“六室三站一场一校”和未成年人绿色网吧、博爱超市、信息超市等设施，为社区居民提供了休闲、健身、学习培训和开展各种文化娱乐活动的场所；在社区单位及社区居民的广泛参与下，在社区居民群众中形成了“社区是我家、建设靠大家”的良好氛围。
根据区委、区政府“在老旧居民区开展社区物业化管理”的指示精神，我们社区在湘雅路街道办事处的指导和支持下，以贯彻落实科学发展观为指导，为居民服务为工作重点，不断加强社区基础设施建设，拓展社区服务，社区物业管理化工作得到持续推进。我们的具体做法如下：
我们社区在街道城管办的具体指导下，在对住户进行摸底的基础上，社区先后召开了居民组长会议、居民代表大会，征求居民意见，社区管理社会化意见征求表成立社区物业管理服务中心。提名并通过了社区主任任社区物业管理站主任的组织机构，制定了物业管理工作的各项制度，制定了收费标准，逐步完善了机制建设。
首先，社区通过党总支会议和居民小组长会议，宣传社区物业管理模式，并在此基础上，通过综合社区管理社会化意见征求表意见由社区工作人员和居民小组长一道深入居民家中作入户调查，加深了居民对社区物业化，物业的了解，取得了居民对社区实行新型物业管理模式的理解和支持，社区添置了全新的20块铝合金宣传栏，巩固加强了社区的宣传阵地，通过出宣传栏、发放宣传手册、电喇叭宣传、设立宣传点等活动，加强居民的素质教育，提高他们对社区事务的参与率，增强他们对社区物业管理工作的认同感。其次，我们加强了和驻区单位的横向联系，通过与单位负责协商，加强了交流与协作，通过与社区居民和辖区单位的合作互助，多方形成合力，为社区物业管理服务工作的开展打下了良好的基础。
xx年底，社区就开始进行社区物业化的尝试，经过xx年一年的尝试，由社区进行管理的物业管理工作模式也取得了一定成绩，不过，中间有几点问题一直困扰着社区：一是社区精力有限，工作任务重、事情多的时候难以做到统筹兼顾；二是经验不足，管理不够专业，分工不明确，物管专业水准还需提高；三是资金投入渠道有限，难以支持社区加大投入，而且房屋和化粪池、下水道等维修基金无保障，所收费用支持保洁和保安两项就已捉襟见肘。
鉴于这种情况，由街道办事处首先征求了各个社区的意见，决定引入专业公司来管理社区物业，并牵头组织了多家专业物业管理公司，各社区自由选择。今年4月，正规的物业公司（欧德环保科技有限公司）正式与我们社区签订了物业管理协议，由长沙欧德环保科技有限公司接手社区的保洁、保亮、保安、保绿等各种正规的物业管理服务。实行网格化、精细化管理，实现物业管理全覆盖。
同时，对社区物业管理的运行机制、保障机制、考核机制逐步规范完善。街道成立了社区物业管理中心，各社区成立物业管理站，制定出详细的操作规程和工作标准、考核细则，由街道城管办、社区两级，对作业公司进行日常检查、督促、考核，并按检查考核成绩实施奖征。
一是环境卫生明显改善，引入了物业公司的专业化管理后，我们采用街道督查、社区监管、居民协管的三级管理模式，对物业公司的工作进行监督与管理，物业公司也充实了社区保洁人员，实行片区化、岗位化管理，把物业管理的触角延伸到了楼院、楼栋、楼道及住户。接手社区物业管理工作以来，欧德公司迅速的进入了角色，克服了种种困难，加强了辖区内的清扫保洁，赢得了社区居民群众的肯定和好评。
二是社区服务更加全面。专业的物业公司的引入，让社区的服务项目更加完善，水电安装维护、社区托管、老人日托、法律咨询、心理咨询、社区矫正等专业的服务给居民提供了菜单式服务，让社区可以集中精力进行低偿和无偿服务，今年4月，社区物业管理中心组织志愿者为残疾人进行了上门服务和慰问，让社区居民深刻地感觉到：我的家就在新湘路，我的家人就在身边！社区物业管理服务中心全体工作人员以饱满的工作热情、细致周到的服务给社区居民带来了一份温暖，一份关怀。
上报并进行了处理，保证了社区居民群众有一个舒适方便的生活的环境。
三是治安明显提升。作为社区安全防范的最重要力量，物业管理公司的保安都是辖区内4050下岗职工，他们一上岗，就紧锣密鼓的开展了工作，白天晚上分两班巡逻，重点控制蔡锷路,彭家井巷,赵家坪巷和湘春路。有效控制一些社会突发事件，实行点、线、段控制，真正做到人员到位，有效防止了治安、刑事案件的发生。4名专业保安日夜奋战在治安巡防第一线，我们社区物管中心还与辖区各单位联合，根据各单位和学校周边进行重点防治，配合单位、学校保卫科室共同开展防范工作。并且与社区居委会各楼栋组长保持密切联系，及时反馈信息，尽量将各类治安问题控制在萌芽状态，有效扼制各类矛盾，避免了一些因小事变大祸的不必要冲突，确保了社区治安环境的稳定。
新湘路社区物业管理服务正在逐步摸索和逐步完善阶段，今后的许多工作需要我们进一步完善，我们还要进一步提升服务质量，提高管理水平，用周到、细致的服务给社区居民交上一份满意的“答卷”。
前期物业工作总结
时光如梭，转眼间在****物业项目部工作已近2年的时间，20xx年6月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部的主管在物业各位领导的支持与指导下，以及在物业各部门的配合中，带领我部的员工顺利完成了20xx年6月至今的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。20xx年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部27栋楼的验收与钥匙交接、保管工作，以及配合各部门对园区内各项设施、设备都进行了详细的了解，对于我们每个人来说有很多不同的收获。
下面是我这一年半以来的主要工作内容：
1、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告，对各部门所需工作人员进行有计划的招聘。
2、对客服工作人员进行了工作岗位分配，负责区域与职责划分，责任落实到人。
3、对客服工作人员进行了办公礼仪、日常巡逻注意要点等相关培训工作。
4、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。
5、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区27栋楼3654户住宅进行了验收工作。
6、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。
7、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类，制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。
8、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。
9、信息统计，包括7个施工单位的现场联系人，电话等信息，3个窗厂及2个门厂的联系方式等各外配套单位信息。
10、对各检验项目的原始记录资料进行录入电脑形成电子档，进行管理，对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档。
11、定期对发放给各部门使用的办公用品、服装、设备使用情况及库存进行清查、核实数量。
12、根据领导指示对周边的物业公司进行了详细的人员工资待遇的调查，制作了《关于员工的工资调整报告》。
13、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我的心理素质。对于我这个刚投入物业客服主管岗位，工作经验还不够丰富的人来说，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在上级领导的信任与各部门同事的配合下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战。
湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着，但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题，为做好日后工作，现将客服部门存在的问题总结出以下两点。
1、员工业务水平和服务素质偏低。
通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服务思想素质不高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，甚至曾经与工程部人员发生过语言冲突。
2、部门管理制度执行不坚决。
虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门的工作效率受到了一定影响。
在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服部规章制度并坚决执行，达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅的管理目标。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性，以达到尽快成为一名优秀客服主管的目地。
4、加强部门人员培训，确保客服员工的业务水平有明显的提高。
5、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。
回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长，通过积极的参加相关培训，在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上一层，团结一致的为园区居民竭诚服务，为****物业公司的发展做出贡献。
前期征兵工作汇报
今年的征兵工作，我们坚持以“落实党员先进性”要求和国务院、中央军委关于做好征兵工作的重要指示为指导，认真贯彻省、市征兵办公室关于大力加强征兵工作的一系列指示精神，坚持以军事斗争准备为牵引，着眼适应军队质量建设需要为核心，围绕“把高素质的优秀青年送到部队去”这一指导思想，按照“无责任退兵、无违纪问题、保质、保量完成任务”的要求，始终把提高兵役机关抓兵役工作的力度和能力作为中心工作扭住不放，抓征兵工作的能力稳步提高。我们的主要做法是：
一、调查核实底数清。在征兵工作展开前的7至8月份，我们就大力开展了调查核实工作，确实做到了入村入户走访，到各乡（镇）、街办及居民委员会去进行层层调查、逐个摸底，力求做到了“四个清楚”：一是对适龄青年的数（质）量及分布情况清楚。抓住征兵工作展开前的有限时间，做好了以高学历、高素质青年为重点的兵役登记及补登工作，凡志愿报名的高考未录取生和大（中）专毕业生，只要符合条件的，一个不漏地确定为预征对象。二是对适龄青年的基本情况清楚。切实弄清登记对象的真实年龄、文化程度、身体状况、外出去向、现实表现及家庭成员等情况，一旦确定为预征对象的，适时召回，加强管理，确保能按时上站体检。三是对选定为预征对象的工作程序清楚。在初检、初审的基础上，按照逐级推荐、集体研究、张榜公布、及时调整的程序，把政治思想好、文化程度高、身体素质强、家长积极支持的适龄青年优先选定为预征对象。四是对预征对象的管理责任清楚。依据《征兵工作条例》和《征兵工作处罚细则》，明确预征对象的管理办法和措施，做到分工明确、责任具体、赏罚分明。
二、宣传教育发动早。充分抓住。
7、8月份学生中（高）考和征兵开始前广大人民群众和适龄青年普遍关注征兵工作的有利时机，利用广播、电视、网络、报刊等新闻媒体，采取上门动员、发放宣传材料、开设征兵咨询热线等多种形式，广泛宣传《国防法》、《兵役法》、《征兵工作条例》和一些拥军优属的优抚政策等，宣传教育时，既为适龄青年及家长释凝解惑，大力宣传“部队是所锻炼人、磨练人、成就人的大学校”、“从前途和发展上讲，好男儿应立志到军营去锻炼成长，”等政治上的优势，又为他们（她们）耐心仔细，一笔一笔地算好义务兵津贴、士官工资、政府优抚等经济帐，截止11月上旬，在全县范围内共印发宣传材料2600多份，接受群众咨询2000余次，形成了关心和支持国防建设的浓厚氛围。同时，他们还开展了“国防教育进样园”活动，在全县大、中专院校及中学进行了“知识报国、科技强军”和革命英雄主义教育，充分调动了广大优秀适龄青年参军报国的积极性和主动性，较好地促进了征兵工作的顺利展开。
三、政策法规制定实。依法征兵是政府兵役工作的内存要求，为进一步加大依法征兵的力度，促使兵役工作从以行政手段为主向以法律手段为主的转变，用法律手段调整和规范征兵工作中权利与义务的关系，逐步建立起政府、兵役机关依法开展兵役工作，公民、法人和其他组织依法履行兵役义务的良好机制，他们在认真学习和研究《国防法》、《兵役法》和《xx省征兵工作条例》的基础上，广泛征求有关单位、广大专武干部和民兵营（连）长的意见，与当地法制机构协调，并结合历年来的征兵工作经验，根据本县实际情况制定出台了《xx县征兵工作处罚实施细则》、《xx县廉洁征兵若干规定》和《接兵人员管理规定》等多部法规性文件和规定，这些法规性文件和规定的出台，既有力地促进了依法征兵的力度，维护了征兵工作的严肃性和政策法规的权威性，又加强了对各项征兵工作的管理，更便于实际操作。
政策纪律情况。截止目前为止，我县征兵工作正按计划、有步骤地在有条不紊地进行。
审经验丰富、专业技术能力强，工作认真负责的从事公安、教育等工作的人员参加政审工作。其次是对确定参加政审的人员进行了以老帮新，一弱带强的政审人员岗前培训制度。另外，所有参加政审的人员一律要严格认真地执行《征兵政治审查工作规定》及其它有关规定和要求，严格落实“三级五方”审查、横向交叉联审、走访等制度，建立严格的岗位责任制和领导负责制，并且层层签订了政审工作责任状，综合运用交叉审查、函调、走访和网上审查等方法，按照应征公民政审条件和“六不征”的要求，突出抓好人户分离、长期外出应征青年的政审，加强外调取证工作，确实摸清应征青年思想品德、现实表现、户籍、年龄、文化程度和技术特长等情况。另外，要注重发挥好基层武装部、村（居）会、学校教师和邻居对适龄青年的了解多、情况熟的优势，杜绝有劣迹的青年尤其是“法轮功”分子混入部队，确保所征新兵在政治上不出问题。
据统计，到目前为此，全县报名应征人数达xxxx多人，上站体检人数xxxx人，合格人数xxx人，接近标准人数为xxx人，另外，可供协商定兵的人数为xxxx人，完全可以高标准保质保量地完成今年上级下达的县域新兵征集任务。