财务第四季度工作计划
时光飞逝，转瞬间已进入xx年x月份，回顾上半年，财务部全体人员对待工作兢兢业业，较为圆满的完成了公司赋予的各项任务。根据上半年工作完成情况，现对20xx年度下半年的工作作出如下计划：
在工作中，严格按照国家相关会计法规及公司财务管理制度的规定，对违法违规的活动进行制止，预防财务风险。在报销方面，加强内部监督，严格遵照相关财务管理制度执行，对不符合规定的单据一律予以退回，努力开源节流，使有限的经费发挥最大的作用。
1、加强并规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、效率性和安全性，结合实际，重点加强对房地产项目投资的分析与管理，尽可能地规避因政策变化带来的资金风险。
2、加强与各开户行的合作，搭建安全、快捷的资金结算网络;通过内部管理控制，合理筹措、统筹安排运用资金。库存现金管理方面，除满足集团公司日常开支外，要继续和各开户行协调，解决大额现金支取难的问题，保障各个项目在下半年秋收季节的大量现金需求。
3、加强对公司资金需求及回笼情况的分析，积极与公司生产经营部门进行信息交流，掌握公司生产经营过程中存在的资金缺口，加大资金筹措力度，提高项目融资贷款能力。为此，下半年的工作中一方面要克服困难，做好老贷款的还旧续新;一方面要与银行方面保持积极沟通，争取更多条件优惠的贷款，降低融资费用。个人贷款方面，要及时支付到期本金及利息，维护公司信用，为进一步融资创造良好的平台。
目前财务部会计核算是在初步实现会计电算化的基础上进行的，已基本建立电算化为主、手工账为辅，电算化手工账相互印证的核算管理模式，较好的解决了手工核算中的计账不规范和大量重复劳动产生的错记、漏计、错算、重复等错误。下一步将继续加大财务基础工作建设，从票据粘贴、凭证装订、账证登录、报表出具等工作抓起，认真审核原始票据，细化账务处理流程，内控与内审结合，每月进行自查、自检，做到账目清楚，账证、账实、账表、账账相符，使财务基础工作更加规范化。为做好以上工作，要求全体财务人员在工作中认真学习，不断总结经验及教训，把财务核算工作做得更精细化，能够全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，并要从单一的`会计核算向前端的财务筹划、过程中的财务监督、事后的财务分析转移，为公司领导层决策提供可靠依据。
在下半年的工作中，全体财务人员应加强税收政策法规的研究，加强与税务部门对各项工作的联系和协调，需特别关注的是省直地税上至局长下至专管员全部履新，税务方面的交流与沟通要重新开展。
财务部既是一个职能管理部门、同时更是一个信息部门，要求能够随时为公司的决策提供准确的参考信息和决策依据。在本职工作方面，全体财务人员兢兢业业，基本满足公司需求，但对比公司快速发展，还存在人员业务素质明显偏低、财务管理意识较为淡薄、执行公司高层决策不力、综合协调能力亟待提高等一系列问题。因此，全面深入的学习财务知识，开拓视野，改进工作方法，增强财务管理意识等对财务全体人员十分必要。综上，下半年将通过每周部门工作例会、平时专题探讨、中财讯会计人员培训等内外结合的方式对财务人员进行在岗培训。进一步完善财务人员知识结构，培养一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取意识的复合型财会人才。
下半年，为完成集团公司本年度目标任务，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：
1、做好下半年集团公司及四个子公司营业税、所得税的纳税申报及汇算清缴工作，合理降低各项税务风险。
2、加强公司投标保证金管理，建立投标保证金统计档案，对每一笔投标保证金的收取、支付、退回都详细登记，做到有案可查，变混乱为清晰、变被动为主动。
3、领导带头、全员参与，坚信"办法总比困难多"，通过各种途径加大收集材料发票力度，搞好集团公司成本核算，做好第四季度税务稽查的准备工作。这是财务部下半年的工作重点也是难点。
4、在上半年的对账工作基础上，将继续分施工项目、分负责人、按照日期分别统计公司开具的每一张发票及甲方支付的每一笔款项，遵循"先内部、后甲方"的对账原则，分别与项目经理、建设单位核对工程款往来账项，重点点关注甲方代扣代缴、甲供材及实物抵扣工程款等问题，争取每对一次账都有结果形成并存档，切实维护公司及项目经理的经济利益。
最后，我部门全体人员将紧紧跟随公司的发展步伐，坚持过程化控制、准确性核算的工作方法和态度，为公司全面完成下半年的目标任务而努力。
根据本所行政财务部目前工作情况与不足之处，结合所发展状况和今后趋势，行政财务部计划从以下几个方面开展20xx年最后一季度的工作：
1、进一步完善所《员工手册》，确定规章制度的各项内容，争取做到各项制度的科学适用，保证所在既有的规范中顺利运行。
2、完成各部门各岗位的工作分析，为年终评选及绩效考核提供科学依据。
3、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，增强企业凝聚力。
4、完善本部门组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容具体落实到人，定时定量完成，提高部门工作质量要求，圆满完成所交给的各项工作任务。
规章制度引导员工工作规范，是处理日常工作中各项事务的依据，在一定程度上影响着企业的正常运行。然，本所迄今为止的规章制度严格来说是不完备的。鉴于此，行政财务部基于稳定、合理、健全的原则，在2006年底首先应完成所规章制度的完善。
2、20xx年11月报请主任律师审阅修改;。
3、20xx年12月份最终定稿。
实施目标注意事项。
规章制度的制定应本着简洁、科学、务实的方针，注重可行性及可操作性。
目标实施需支持和配合的事项。
1、需各部门提供最新版本的服务规范;。
2、制度修订后需请各部门审阅、提出宝贵意见并须经主任律师最终裁定。
通过岗位分析既可以了解公司各部门各岗位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接更加精确，也有助于对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的年终优秀职员评选奠定良好的基矗详细的岗位分析还给行政配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。
1、20xx年10月份拟定所年终优秀职员评选文件，报主任律师审阅后备案;。
3、20xx年12月份在主任律师的指导下确定各岗位综合考评依据，评选出所优秀职员。
实施目标注意事项。
在信息搜集过程中要力求翔实准确，整理后的岗位分析按部门进行分类，以便日后工作中查询。
目标实施需支持和配合的事项。
1、需参考各员工完整的岗位职责;。
2、优秀职员评选依据及岗位分析资料须经主任律师最终裁定。
第四季度财务工作计划
时光飞逝，转瞬间已进入2019年10月份，回顾上半年，财务部全体人员对待工作兢兢业业，较为圆满的完成了公司赋予的各项任务。根据上半年工作完成情况，现对2019年度第四季度的工作作出如下计划：
一、加强会计核算工作。目前财务部会计核算是在初步实现会计电算化的基础上进行的，已基本建立电算化为主、手工账为辅，电算化手工账相互印证的核算管理模式，较好的处理了手工核算中的计账不规范和大量重复劳动产生的错记、漏计、错算、重复等错误。下一步将继续加大财务基础工作建设，从票据粘贴、凭证装订、账证登录、报表出具等工作抓起，认真审核原始票据，细化账务处理流程，内控与内审结合，每月进行自查、自检，做到账目清楚，账证、账实、账表、账账相符，使财务基础工作更加规范化。为做好以上工作，要求全体财务人员在工作中认真学习，不断总结经验及教训，把财务核算工作做得更精细化，能够全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，并要从单一的会计核算向前端的财务筹划、过程中的财务监督、事后的财务分析转移，为公司领导层决策提供可靠依据。
二、增强财务监督职能。在工作中，严格按照国家相关会计法规及公司财务管理制度的规定，对违法违规的活动进行制止，预防财务风险。在报销方面，加强内部监督，严格遵照相关财务管理制度执行，对不符合规定的单据一律予以退回，努力开源节流，使有限的'经费发挥最大的作用。
三、科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率。
1、加强并规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、效率性和安全性，结合实际，重点加强对房地产项目投资的分析与管理，尽可能地规避因政策变化带来的资金风险。
2、加强与各开户行的合作，搭建安全、快捷的资金结算网络;通过内部管理控制，合理筹措、统筹安排运用资金。库存现金管理方面，除满足集团公司日常开支外，要继续和各开户行协调，解决大额现金支取难的问题，保障各个项目在下半年秋收季节的大量现金需求。
3、加强对公司金钱需求及回笼情况的分析，主动与公司生产经营部门进行信息交流，掌握公司生产经营过程中存在的资金缺口，加大资金筹措力度，提高项目融资贷款能力。为此，下半年的工作中一方面要克服困难，做好老贷款的还旧续新;一方面要与银行方面保持主动沟通，争取更多条件优惠的贷款，降低融资费用。个人贷款方面，要及时支付到期本金及利息，维护公司信用，为进一步融资创造优良的平台。
四、加加强与银行、税务等有关部门的合作，主动研究税收政策，合法避税增加效益。在下半年的工作中，全体财务人员应加强税收政策法规的研究，加强与税务部门对各项工作的联系和协调，需特别关注的是省直地税上至局长下至专管员全部履新，税务方面的交流与沟通要重新开展。
五、组织全体人员主动参加各种形式的在岗培训。财务部既是一个职能管理部门、同时更是一个信息部门，要求能够随时为公司的决策提供准确的参考信息和决策依据。在本职工作方面，全体财务人员兢兢业业，基本满足公司需求，但对比公司快速发展，还存在人员业务素质明显偏低、财务管理认识较为淡薄、执行公司高层决策不力、综合协调能力亟待提高等一系列问题。因此，全面深入的学习财务知识，开拓视野，改进工作方法，增强财务管理认识等对财务全体人员十分必要。综上，下半年将通过每周部门工作例会、平时专题探讨、中财讯会计人员培训等内外结合的方法对财务人员进行在岗培训。进一步完善财务人员知识结构，培养一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取认识的复合型财会人才。
六、加强与公司其他部门之间的沟通，资源共享，主动参与公司的各项政策、经营方案的制定，做好参谋工作。
为完成集团公司本年度指标任务，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：
1、做好下半年集团公司及四个子公司营业税、所得税的纳税申报及汇算清缴工作，合理降低各项税务风险。
2、领导带头、全员参与，坚信“办法总比困难多”，通过各种途径加大收集材料发票力度，搞好集团公司成本核算，做好第四季度税务稽查的准备工作。这是财务部下半年的工作重点也是难点。
第四季度伊始，我将一如继往的做好各项财务常规工作,严格遵守国家的各项财务规章制度;教学方面仍将勤学苦练基本功，不断提升教学水平。为了更好地完成各项工作，特制定计划如下：
1、首先还是要求自己从本质上具有优秀的职业道德和很强的工作责任心，凡事坚持原则，秉公办事，不徇私情。保证我校资金正常运转，我深知良好的财务工作是各项工作顺利开展的后勤保障。
2、根据市财政局下达的关于2019年预算，科学合理地安排本年度学校资金运转，使学校资金正常合理运作。特别是有些专项业务费、项目的使用，更是要理由充分、证据充足，这样才能最大程度争取到这些资金，为学校财务工作的正常进行打好坚实地基础。全面为学校教育决策提供可靠的数据。
3、具体办理我校日常经费的正常开支。如：教职工外出培训学习、办公用品的一些购置等。在办理过程中，我先对原始单据的真实性、完整性、合法性、业务金额的准确性进行严格的初步审核，然后送结算中心报批，决不压单，保证办事效率又高又快。
4、加强过程管理，及时统计教育经费使用情况，做到底码清楚，信息准确，每月向校长汇报，为领导合理使用资金提供依据。年底向职工汇报资金使用情况，加强财务监督。
5、做好财务年审、换证工作，重视会计继续培训工作，不断提高自己业务水平。尤其是在工作中，我时常感觉自己的计算机水平处在初级，实际操作中很多时候需要电教组的同志帮忙指点，这就需要工作之余，多学习计算机知识，只有这样，才能跟上时代的需要，工作起来才能做到得心应手、游刃有余。
6、协同教导处搞好书费的收缴工作。自国家减免学杂费以来，作为具体的执行者，我要严格执行上级制定的政策，决不违规多收政策规定之外的任何资金。积极配合上级财政部门的检查，决不私设“小金库”。
7、严格要求自己执行财务制度，遵守岗位职责，按时上报各种资料。
8、做好教职工的“三项基金”管理工作，做到帐目与业务对口单位相一致。特别要对上一年度的数字及时上账，发现问题及时弄清原因，尽量不拖延。
9、其他工作：除了以上工作，在学校纪律上我仍严格要求自己，不迟到，不早退，利用一些工作空隙多加强教学理论学习，使自己的教学水平有所提升。
我深信，有了计划的指引，就一定能够有条有序地、完满地完成本学期学校布置的各项工作。全心全意为学校广大师生服务。
财务部四季度工作计划
时光飞逝，转瞬间已进入20xx年7月份，回顾上半年，财务部全体人员对待工作兢兢业业，较为圆满的完成了公司赋予的各项任务。根据上半年工作完成情况，现对20xx年度下半年的工作作出如下计划：
目前财务部会计核算是在初步实现会计电算化的基础上进行的，已基本建立电算化为主、手工账为辅，电算化手工账相互印证的核算管理模式，较好的处理了手工核算中的计账不规范和大量重复劳动产生的错记、漏计、错算、重复等错误。下一步将继续加大财务基础工作建设，从票据粘贴、凭证装订、账证登录、报表出具等工作抓起，认真审核原始票据，细化账务处理流程，内控与内审合，每月进行自查、自检，做到账目清楚，账证、账实、账表、账账相符，使财务基础工作更加规范化。为做好以上工作，要求全体财务人员在工作中认真学习，不断总经验及教训，把财务核算工作做得更精细化，能够全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，并要从单一的会计核算向前端的财务筹划、过程中的财务监督、事后的财务分析转移，为公司领导层决策提供可靠依据。
在工作中，严格按照国家相关会计法规及公司财务管理制度的规定，对违法违规的活动进行制止，预防财务风险。在报销方面，加强内部监督，严格遵照相关财务管理制度执行，对不符合规定的单据一律予以退回，努力开源节流，使有限的经费发挥最大的作用。
1、加强并规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行算业务，强化资金使用的计划性、效率性和安全性，合实际，重点加强对房地产项目投资的分析与管理，尽可能地规避因政策变化带来的资金风险。
2、加强与各开户行的合作，搭建安全、快捷的资金算网络；通过内部管理控制，合理筹措、统筹安排运用资金。库存现金管理方面，除满足集团公司日常开支外，要继续和各开户行协调，解决大额现金支取难的问题，保障各个项目在下半年秋收季节的大量现金需求。
3、加强对公司金钱需求及回笼情况的分析，主动与公司生产经营部门进行信息交流，掌握公司生产经营过程中存在的`资金缺口，加大资金筹措力度，提高项目融资贷款能力。为此，下半年的工作中一方面要克服困难，做好老贷款的还旧续新；一方面要与银行方面保持主动沟通，争取更多条件优惠的贷款，降低融资费用。个人贷款方面，要及时支付到期本金及利息，维护公司信用，为进一步融资创造优良的平台。
在下半年的工作中，全体财务人员应加强税收政策法规的研究，加强与税务部门对各项工作的联系和协调，需特别关注的是省直地税上至局长下至专管员全部履新，税务方面的交流与沟通要重新开展。
财务部既是一个职能管理部门、同时更是一个信息部门，要求能够随时为公司的决策提供准确的参考信息和决策依据。在本职工作方面，全体财务人员兢兢业业，基本满足公司需求，但对比公司快速发展，还存在人员业务素质明显偏低、财务管理认识较为淡薄、执行公司高层决策不力、综合协调能力亟待提高等一系列问题。因此，全面深入的学习财务知识，开拓视野，改进工作方法，增强财务管理认识等对财务全体人员十分必要。综上，下半年将通过每周部门工作例会、平时专题探讨、中财讯会计人员培训等内外合的方法对财务人员进行在岗培训。进一步完善财务人员知识构，培养一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取认识的复合型财会人才。
下半年，为完成集团公司本年度指标任务，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：
1、做好下半年集团公司及四个子公司营业税、所得税的纳税申报及汇算清缴工作，合理降低各项税务风险。
2、领导带头、全员参与，坚信“办法总比困难多”，通过各种途径加大收集材料发票力度，搞好集团公司成本核算，做好第四季度税务稽查的准备工作。这是财务部下半年的工作重点也是难点。
第四季度财务部门工作计划
xxxx年是公司发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好财务工作，特定财务工作计划：
遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。
随着财务管理职能的日益显现，财务管理应参与到企业管理的逐个环节，为总体规划制定提供依据，为落实各项工作进行监督，为准确考核工作提供结果。
3、加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签齐全、印章保管等工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。内控与内审结合，每月进行自查、自检工作。做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化。
了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容、要点和精髓。全面按新准则的规范要求，进行帐务处理。全面深入的学习财务知识，开拓视野，丰富知识，学好聚财、生财、用财之道，积极实施财务人才工程，进一步完善财会人员知识结构，及早成为一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取意识的复合型财会人才，强化财务管理的整体素质。
及时、全面、完整地提供客户需要的各种数据与资料，采取各种措施花样繁多的包装好、宣传好，扩大招商基础。对已接触过的客商，要进一步了解情况，及时传递信息，把握进度，环环相扣，抓准机会，有所突破。
xxxx年，继续坚持不怕苦，不怕累的工作干劲，一切以工作为重，严格遵守公司的规章制度，完成财务部目标。
财务部四季度的工作计划
以奖代补得方式调动育龄小组长的工作积极性，将流动人口摸底、管理工作交给育龄小组长，计生专干负责督促、检查。力争流动人口村不漏户，户不漏人。同时加大手术力度，对未能按期完成的对象户由包片干部进行包保，一个月内包片干部仍手术不到位的，扣发当月加班费。加大计生宣传力度，在每星期召开计生例会的基础上，每月再召开一次育龄小组长会议，同时在各种会议上，首先计划生育工作。通过上下努力，争取村计生工作进入全镇前20名。
2、新农村建设在去年的基础上，__，完成村。
土地产权确认，其中新民、杨湾、沿刘、建设、南份的土地全部流转给龙头企业经营，高三村民组的龟鳖池建设争取在2月底将土地交给企业。安置点征地力争在2月底完成，3月底启动安置点建设。全年力争完成80%房屋拆迁协议的签订。
3、社会治安综合治理方面，继续与派出所联系对村。
痞村霸及聚众赌博进行打击，还人民一个安全祥和的生产生活环境。充分调动一组三员的工作积极性，对有倾向性的矛盾纠纷，村两委及时介入，力争将矛盾消灭在萌芽状态，做到大事不出村，小事不出组。同时将到县政府上访全年控制为零。加大巡逻打更的力度，争取将盗窃及治安案件控制在5起左右，全年无1例刑事案件。
4、加大民生的投入，要始终坚持，群众关心什么、
期盼什么，我们就脚踏实地地干什么，我们的村民缺什么、愁什么，我们就要倾其所能帮什么。今年备足备齐防汛物资，加强各水手队、打桩队、抢险队的汛前演练，做到召之即来，来之能战，战之能胜。对险埂要段进行党员看守。对各防汛哨棚进行挂牌，确保在紧急水位以上每个哨棚24小时有人，确保百年一遇的洪水不出事。对家庭贫困的孤寡老人，进行定期慰问，对留守老人，留守儿童定期上门进行关心，加大大病救助的申报，对困难党员进行一对一得帮助。全面完成今年上级党委政府布置的冬修任务。
5、组织建设方面：将能干事，想干事，干成事的年。
轻人列为考察对象，重点培养，对突出的育龄小组长及时培养为考察对象，通过以上工作解决农村党员年龄偏大的问题，同时解决了农村女党员少的问题。对流动党员进行跟踪服务，及时建立流动档案，对流动党员的家庭进行定期回访。需要帮助的及时给予帮助。全年确保有10篇报道上省先锋网。
第四季度财务部门工作计划
xxxx年即将开始，在上一年财务管理工作经验的基础上，细致分析我司以后发展形势，制定财务工作计划如下：
1、进一步巩固会计核算改革工作。
搞好会计核算是做好学校财务工作的基础，因此，务必在巩固会计核算改革的基础上，进一步规范会计基础工作，提高会计核算的'水平。
2、进一步加强财务系统信息化建设。
去年年底陆续上了单位工资、财政供养人员信息及年初上了单位预算编制系统软件，因此要加强财务人员计算机操作水平，加强财务系统信息化建设。
3、加强会计人员的业务水平。
每周组织一次培训，并进行考核，提高会计人员的整体核算水平，从而提高工作效率。
4、管好、用好各种经费。
尤其管好、用好政府下拨的企业保障经费，严格按照文件精神执行，不得用于人员支出、项目支出、以及偿还债务等。
严格控制各部门之间的预算，做到信息公开透明，员工之间互相监督机制，坚决抵制出现乱用、乱报情况。
1、业务招待费管理。xxxx年我们对业务招待费的管理办法依然采取行政负责、工会参与、纪委监督、包干使用、超支不补、节约归公的原则管好用好业务招待费。严格执行“就餐代金券制”。
2、差旅费管理。严格规范差旅费报销程序和职工借款的还款时限，坚持按照公司制度执行。做到坚持原则，一事同人，杜绝虚报冒领，借款长期不还，占有公司资金挪作它用的现象发生。
3、电话费管理。严格预算控制，电话费预算按部门为单位包干到位，努力降低话费开支。
4、办公费管理。办公费管理要按照年初各科室列出计划，经领导审批后，公司统一采购、保管，各单位按计划领用的原则执行。
5、车辆费用管理。严格执行公司制订的相关车辆费用管理办法，从严从细加强管理。车辆维修必须先有计划，经分管领导审核批准后进行维修；车辆用油由财务科负责采购、结算，车辆服务中心负责保管、登记、领用，杜绝乱购、无计划领用。
1、稳定增强财务队伍。对现有财务从业人员进行业务考核，同时选拔引纳相对优秀、有会计基础的人员加入财务队伍，实行优胜劣汰，增强公司财务队伍的实力，为全公司的经营稳定打牢基础。
2、加强理论培训，增强财务的宏观经济管理意识。使财务人员从仅仅应付日常业务的工作状态得到改变，充分认识财务工作的连续性、复杂性，培养超前意识。
3、加强企业经营财务分析培训。以推行全面预算管理为目标，培养会计从业人员企业经营管理的事前预测、事中分析和站所基础财务分析工作。
4、加强会计实务培训。注重工作效率，以推行财务会计电算化核算为目标，全面提高财务人员素质。
总之，在今后的财务工作中，我们财务科的奋斗目标是：逐渐培养出一支以规范化流程、精细化核算、数据化考核为基础的科学管理型财务队伍。
四季度工作计划
20xx年第三季度，xx市全市食品药品监管系统共查处食品药品违法案件21件，其中食品案件19件，保健食品案件0件，药品案件2件，医疗器械案件0件，化妆品案件0件。xx市20xx年第三季度违法案件分析情况如下：
（一）xx市第三季度食品违法犯罪主要问题有餐饮企业无证经营、食品生产企业产品抽样检验不合格存在质量问题、食品流通企业未办理食品经营许可证或销售过期食品。
（二）xx市第三季度食品安全监督抽检不合格等问题高发期，主要不合格问题有食用农产品农药残留、白酒质量不合格（酒精度不足），食用油溶剂残留、白酒使用甜蜜素等问题。
xx市食药局在第三季度食品药品监管中发现餐饮企业、农产品批发市场存在问题较多。部分餐饮企业存在无证经营、使用过期食品或食品原料等现象；食用农产品批发市场农产品易检出农药残留，且食用农产品批发商进货查验意识不足，对购进食用农产品的票据也大部分未留存建立购货台账。
一是监管力量不足，执法人员工作强度大，无法有效提高对食品药品生产经营单位的监管频次；二是食用农产品销售者大部分为个体户，且购进食用农产品一般采用通过内地代办方式从内地农户处直接购进，大部分代办人员未将进货票据随同食用农产品一起发给销售者，导致抽检不合格时追溯源头困难。
xx市食药局下季度监管重点主要在以下几个方面：
（一）结合自治区20xx食品安全监督抽检工作任务，对食用农产品农药残留违法行为进行严惩，同时加大对食用农产品批发零售商户进货查验的'宣传，督促销售者购进食品做到来源可追溯。
（二）对食品经营企业进行梳理，对许可过期未延续或未取得许可进行经营的企业进行严厉查处。
（三）加大对食品生产企业监督检查力度，确保食品质量，结合抽检工作对不合格产品严厉处置。
四季度工作计划
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【导语】在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。下面是为您整理的《2019年四季度工作计划》，仅供大家查阅。
一、办公室日常工作：
2.围绕项目建议书相关的工作：项目建议书的撰写、打印、装订成册；
4.办公室工作：卫生、文字处理，上传下达、洗照片并装订成册等；
5.帮助龚主任在线学习、并写学习笔记；学法用法无纸化学习；
6.协助办公室其他同事工作。
二、招商引资工作：
1.双改双迁工作：筛选出有意向的企业，定期回访。
2.接待工作：企业来之前的准备工作，企业来之后的接待工作。
三、
项目服务工作：和银轮二期项目相关的所有服务。
—、服务宗旨。
创新机制、创新局面、努力用心、为您服务！竭诚做好一站式服务。
1、搞好员工业务能力，业务知识的培训。找不足，找缺口，从基础服务流程、服务标准、语言技巧、应急反映等方面继续抓紧、抓实。
2、努力建立重大客户信息机制，建立电子信息档--------案，便于更好的为客户服务。
3、实行客户来电电子录机、录音功能，充分发挥客户服务工作实效机能。加强回访机制，提升回访办结率，满意度。走出去听取民声意见，掌握客户心理取向，做出判断，灵活应对各类事件，帮助客户快速的解决问题。
4、做好供水宣传活动，区域内供水常见问题宣传及信息搜集工作。如何正确饮用自来水；出现水质、水压问题客户先如何自行排查；停水后来水的正确饮用等。
5、认真落实工作制度，履行好考核办法。组织本部门人员学习贯彻工作纪律和各项规章制度，及时纠正本部门员工中违反劳动纪律的现象。做到奖惩分明，提升员工工作积极性。
6、定期开展客服服务员工情绪减压工作，进行谈心交流，让大家释放工作中的不同压力，听取并采纳员工的想法和建议，提升服务工作的效果。
7、进行客户服务内外部调查：内部与一线工作者的学习交流，对维修、收费、生产常见问题的相关知识进行学习交流；外部针对不同区域、不同问题的客户，进行问卷调查；做好收集和总结工作，并能运用到实践工作中，发挥真正的桥梁与纽带作用。
--------。
8、请企业内部先进部门的骨干、精英为客服人员讲解，他们的先进工作经验及各种工作事迹，让客服工作人员了解一线工作的苦与乐，才能更好的与客户进行心贴心的服务，使客户更加理解我们一线员工，在一线员工与客户之间起到润滑剂作用。
9、加强客服工作人员语言的亲和力，进行年终客服个人工作总结演讲赛的尝试。由此，产生更多出色的客服工作者，激发大家工作热情。
一、常规业务的开拓：
在泗洪开拓法人客户意外险愈来愈难，在工业园区的业务单位受园区强制和资金影响，选择社会保险的越来越多，大企业异常稀少、小企业不愿意或没有经济能力购买，受经济影响又出现很多空巢企业，我部深感开拓法人客户难度十分巨大。面对这样的情况，我部在三季度，以稳步经营续保业务为主，利用一切机会开拓法人意外险，最终取得八万余元的保费，但也由于投保单位转保社会保险，脱保了两个法人客户！损失保费近2万元。
另外我部也接触了几个正在施工的工地，有投保意向，但是受合同影响暂时没有达成合作协议。同时我泗洪开展的建工险受国寿与人保财同住建局签署的--------统保协议影响，业务开展难度极大，即使不需要住建局批示的工程，同业竞争的压力也非常大！部分大型建工险承保费率异常低，30万元的保额，保险费率仅在千分之到千分之1之间，竞争相当激烈，手续费竞争更是白热化，的现在已经出现返点40%手续费的现象，而且支持净保费入账！对我们开展乡镇和县城周边工程业务影响较大！已经联系的几个工程，我们也将加紧追踪的力度，尽快的予以承保。
二、合行小额贷款意外险业务。
三季度，在市公司总经理室和团险部领导高度关心和帮助下，在泗洪高经理倾心投入和争取下，我本人和张敏经理，辞别太平洋寿险公司，加盟更具挑战的人保寿险泗洪公司，大胆开拓小额信贷业务工作。
市公司领导让我们做农商行小额信贷业务经验分享，说实话谈不上分享，因为我们还没有做出成绩，在各支行的拜访和沟通中仍然有需要后续的工作需要处理，在与县行的沟通中我们还是和国寿有着一定的差距，业务的开展并不是一帆风顺的，有过测试成功开单的惊喜，也有网点拒不开展业务的失落，有过网点支行领导不支持工作吃闭门羹的心酸，也有保费平台维持在20xx元的喜悦！小额信贷业务的开展，是需要大量时间、精力的投入，针对我们泗洪的情况，--------在此向各位领导汇报我们开展的历程。从8月16日开始，针对全县26个可以开展业务的网点，借助小额信贷业务重新办理的契机，我们再一次对网点的进行大追踪，大拜访，并根据网点既往出单的情况，做重点排查与公关。每周五个工作日，坚持下乡，风雨无阻，不管什么原因，坚定下乡拜访不动摇！
在乡镇网点追踪过程中，最近的网点往返要10公里，最远的乡镇往返需要一百多公里！在一个多月的坚持下乡中，我泗洪营销部历经4000余公里，已经与近20个网点展开联系，并已经有12个网点开始办理我们的业务，另外有峰山、天岗湖、双沟等乡镇一直未办理过此项业务，暂时没有开展。经过我们不懈努力和开拓中，已将临淮、陈圩、金镇、瑶沟、车门、大楼等几个网点打造成我们铁杆网点，确保了此几个网点每日将80%的业务出在我们公司，一度曾有部分网点将全部业务出我们公司的情况出现。在网点支行维护和经营过程中，虽然我们人民人寿是后进入的，但是我们的热情的服务和真诚沟通，赢得了各支行从行长到柜员的支持和信任，也保证了我们后续业务的正常和良性开展。
但是由于泗洪近一年多时间受民间融资及私人放贷的影响，导致合行业务量急剧下降，三季度本身在--------放贷款过程中就是淡季，现在贷款需要的资质及条件颇多，成功贷款的客户仍然不多。再加上受农商行小额扶贫贷款不收保险的影响，业务量没有突破式的爆发，但是我们也相信，有了我们现在的努力付出，在四季度和明年一季度的工作中，我们可以更好的将精力与时间投入到对网点的公关和维护中，确保我们在开门红战役中取得良好的成绩。
在此期间，从8月23日梅花第一张150元保单测试成功到9月30日止，历经38天，累计收取小额信贷保险费万元，时间虽短但是我们也确保了所有开单的网点，每周至少拜访一次，部分网点已经拜访了五六次，与支行行长、会计以及农贷记账员结下了良好的合作关系。通过三十余天的努力，我们也得到了农商行分管领导和会计部的认可和大力支持，确保了我们支行网点单证不间断，在我们有需求的时候能够第一时间将我们人民人寿的单证及时发放下去。万的保费虽然不多，但对泗洪机构来说却是一盏希望的火苗，也昭示着泗洪一个新业务渠道的成功开拓。虽然已经有十余个网点与我们建立合作关系，但是我们接下来主要目标是要进驻泗洪业务量的花园口支行，同时也会在四季度工作中，继续开拓未拜访的支行，以及对工行、农行等商业银行的衔接，争取在借助市公司给--------予有力政策下，深度开展此几个渠道的业务，以确保在四季度和即将开展的开门红业务中奠定基础！
三、学生险业务。
三季度是学平险销售旺季，但是今年的业务开展并不理想，受学校统一办理社保和公办学校不收保险的影响，以及既往与我们合作人保产险也开展学生险影响截止九月底，实际收取学生险保费仅15万余元，已生效保费12万余元，与市公司既定的40万元指标相差较大，达成率仅%，没有达到预期效果！但是失落之余也有收获，泗洪公司在高经理高度重视和全体职工共同努力和拼搏下，每人主动认领了至少3000元任务指标，同时任务指标的完成也与个人中秋福利挂钩，虽然金额不多，但是彰显了泗洪全体员工积极主动性和展业激情。
另外，既往人保财与我们合作的学生险业务今年基本被回收自己承保，损失了一部分业务，但是我们通过努力，在维护好既往自己开拓的学生险业务同时也成功开拓了几个新的学校，以幼儿园为主，新产生数万元保险费。受中国人寿影响，泗洪部分学校如泗洪中学、泗洪二中以及育才学校的保险已经与中国人寿合作近10年，通过了解，这部分学生保险，在学校没有支付保险公司保费情况下，中国人寿仍然要承担--------该学校学生的保险责任，且保险费可以分期给付。这些长期的合作关系以及政策的优势，对我们公司开展业务冲击非常明显，我们也会在今后的工作中，寻求契机，争取融入部分学校，开办学生险业务。
综上为我泗洪营销部在三季度工作期间的主要内容，存在的一些问题我们也将在今后工作中积极改正。四季度工作已经开始，接下来我将泗洪营销部四季度的工作安排向各位领导汇报，请指正：
一、紧抓小额信贷业务不放松。
借助三季度良好势头，我们在四季度仍将小额信贷业务放在第一位，努力开拓农商银行同时，加大对工商银行、农业银行以及苏州银行业务的开拓和衔接，争取在最短的时间内完成对商业银行的拜访和衔接。针对农商行未拜访的网点和主要业务产生的大网点，在四季度我们在做好下乡维护同时也要找准时机融入花园口支行，争取一块属于人保寿险的坐席以便后续业务的开展。
二、法人客户的开拓。
四季度我们将继续深入拜访陌生客户单位，积极主动出击，深入市场为企业客户寻求最合理的承保方式，大力开拓法人客户，挖掘准客户，为明年开门红奠定基础。
--------。
在与商业银行以及农商行开展小额信贷业务中，积极与银行的公司部进行联系，积极索求大客户信息，从银行入口出发，寻求突破口，让银行成为我们大客户的转介人！扩大合作空间，使资源利用化。
三、计划生育独生子女保险。
在四季度中，我们也将借助一部分关系，与计生局部分领导衔接，努力开展独生子女保险，期待通过一定的努力可以将泗洪独生子女保险承保一部分。
四、三季度业务开展中遇到的问题及建议。
1、单证问题。
三季度小额信贷业务开展中，由于我们公司提供的凭证式a4纸张大小，与同业中国人寿、人保财险、太平洋寿险等保险公司的单证相比较大了至少一倍！厚度也增加了不少，关于保险单证的打印，各支行的会计分别反映我们的单证过大，不方便农贷记账员出单，更不利于后期会计在整理单证的装订，前期业务量小的情况下，会计叠好后可以装订，后期在四季度甚至开门红一季度中，业务量突飞猛进的时候，会给支行的会计带来很大的不便与麻烦！为此，农商行的会计部以及各支行的会计及农贷记账员全部反映我们公司的单证过大，不利于业务的办理！
2、系统问题。
--------。
在业务开展中，同业公司的系统比我们公司的系统简单很多，不需要输入家庭住址，不需要输入被保险人电话，只要输入贷款号，就可以打印凭证！相比较我们公司需要输入六位地址以及电话，为农贷记账员的工作带来极大不便。反之再问公司，农商行为客户发放的贷款，本身就是资料齐全，包含了身份证复印件、担保人以及详细的各种资质资料，我公司在系统录入时仍然需要输入地址和电话，则显的累赘了不少，平白为会计和出单人员增加很多麻烦，就系统操作而言，各支行网点更倾向于做其他两家保险公司的单证，极力希望我们公司能根据业务开展的实际情况简化系统程序，去掉繁琐且不必要部分，以方便后续大量业务开发。
3、花园口支行特殊出单问题。
花园口支行为所有开展小额信贷业务寿险公司的必争之地，截止目前为止，一共只有中国人寿和太平洋寿险两家保险公司进驻开展业务。现在仅为国寿一家*在办理。由于花园口支行地处县城中心，每日客流量极大，发放贷款笔数及金额均较大！在办理小额信贷业务中由于放贷的办公室和保险打印地方时分开楼上下办公，无法保证在放贷过程中同时开具保险单，农商行的会计也不会了这业务而奔波于楼上下。
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四季度工作计划
尊敬的洪总、任经理以及全辖的各位同仁，大家上午好：
我叫张艳丽，此前在太平洋寿险工作，于今年八月份加盟人保寿险，与在座的各位一并奋斗在团险业务战线上。今天就由我代表泗洪机构向市公司及各位领导汇报我泗洪营销部三季度工作情况以及四季度工作计划。另外，关于农商行小额信贷的分享，也在阐述中一并汇报，请各位领导批评指正：
泗洪公司三季度业务压力较大，其中短险指标18万元，学平险保费40万元，人力指标1人，规模保费80万元，后在9月份又追加小额信贷任务指标26万元，总体三季度任务指标较高。截止三季度结束，我泗洪部累计承保各项保费如下：法人客户短险保费：8.08万元，小额信贷：2.828万元，学生险：市公司统计12.013万元，实际我部已收学生险保费超过15万元。长险1.5万元，短险达成率：63.1%，学生险达成率：37.5%，小额信贷达成率：10.87%。
以上为泗洪团险三季度实际承保的数据，总体未达成市公司既定任务指标，需要在后续工作中加紧努力，力争能较好完成后期工作。
在三度期间我们主要做了以下几点工作：
一、常规业务的开拓：
在泗洪开拓法人客户意外险愈来愈难，在工业园区的业务单位受园区强制和资金影响，选择社会保险的越来越多，大企业异常稀少、小企业不愿意或没有经济能力购买，受经济影响又出现很多空巢企业，我部深感开拓法人客户难度十分巨大。面对这样的情况，我部在三季度，以稳步经营续保业务为主，利用一切机会开拓法人意外险，最终取得八万余元的保费，但也由于投保单位转保社会保险，脱保了两个法人客户！损失保费近2万元。
另外我部也接触了几个正在施工的工地，有投保意向，但是受合同影响暂时没有达成合作协议。同时我泗洪开展的建工险受国寿与人保财同住建局签署的统保协议影响，业务开展难度极大，即使不需要住建局批示的工程，同业竞争的压力也非常大！部分大型建工险承保费率异常低，30万元的保额，保险费率仅在千分之0.5到千分之1之间，竞争相当激烈，手续费竞争更是白热化，最高的现在已经出现返点40%手续费的现象，而且支持净保费入账！对我们开展乡镇和县城周边工程业务影响较大！已经联系的几个工程，我们也将加紧追踪的力度，尽快的予以承保。
二、合行小额贷款意外险业务。
三季度，在市公司总经理室和团险部领导高度关心和帮助下，在泗洪高经理倾心投入和争取下，我本人和张敏经理，辞别太平洋寿险公司，加盟更具挑战的人保寿险泗洪公司，大胆开拓小额信贷业务工作。
市公司领导让我们做农商行小额信贷业务经验分享，说实话谈不上分享，因为我们还没有做出成绩，在各支行的拜访和沟通中仍然有需要后续的工作需要处理，在与县行的沟通中我们还是和国寿有着一定的差距，业务的开展并不是一帆风顺的，有过测试成功开单的惊喜，也有网点拒不开展业务的失落，有过网点支行领导不支持工作吃闭门羹的心酸，也有保费平台维持在2000元的喜悦！小额信贷业务的开展，是需要大量时间、精力的投入，针对我们泗洪的情况，在此向各位领导汇报我们开展的历程。从8月16日开始，针对全县26个可以开展业务的网点，借助小额信贷业务重新办理的契机，我们再一次对网点的进行大追踪，大拜访，并根据网点既往出单的情况，做重点排查与公关。每周五个工作日，坚持下乡，风雨无阻，不管什么原因，坚定下乡拜访不动摇！
在乡镇网点追踪过程中，最近的网点往返要10公里，最远的乡镇往返需要一百多公里！在一个多月的坚持下乡中，我泗洪营销部历经4000余公里，已经与近20个网点展开联系，并已经有12个网点开始办理我们的业务，另外有峰山、天岗湖、双沟等乡镇一直未办理过此项业务，暂时没有开展。经过我们不懈努力和开拓中，已将临淮、陈圩、金镇、瑶沟、车门、大楼等几个网点打造成我们铁杆网点，确保了此几个网点每日将80%的业务出在我们公司，一度曾有部分网点将全部业务出我们公司的情况出现。在网点支行维护和经营过程中，虽然我们人民人寿是后进入的，但是我们的热情的服务和真诚沟通，赢得了各支行从行长到柜员的支持和信任，也保证了我们后续业务的正常和良性开展。
但是由于泗洪近一年多时间受民间融资及私人放贷的影响，导致合行业务量急剧下降，三季度本身在放贷款过程中就是淡季，现在贷款需要的资质及条件颇多，成功贷款的客户仍然不多。再加上受农商行小额扶贫贷款不收保险的影响，业务量没有突破式的爆发，但是我们也相信，有了我们现在的努力付出，在四季度和明年一季度的工作中，我们可以更好的将精力与时间投入到对网点的公关和维护中，确保我们在开门红战役中取得良好的成绩。
在此期间，从8月23日梅花第一张150元保单测试成功到9月30日止，历经38天，累计收取小额信贷保险费2.828万元，时间虽短但是我们也确保了所有开单的网点，每周至少拜访一次，部分网点已经拜访了五六次，与支行行长、会计以及农贷记账员结下了良好的合作关系。通过三十余天的努力，我们也得到了农商行分管领导和会计部的认可和大力支持，确保了我们支行网点单证不间断，在我们有需求的时候能够第一时间将我们人民人寿的单证及时发放下去。2.8万的保费虽然不多，但对泗洪机构来说却是一盏希望的火苗，也昭示着泗洪一个新业务渠道的成功开拓。虽然已经有十余个网点与我们建立合作关系，但是我们接下来主要目标是要进驻泗洪业务量最大的花园口支行，同时也会在四季度工作中，继续开拓未拜访的支行，以及对工行、农行等商业银行的衔接，争取在借助市公司给予有力政策下，深度开展此几个渠道的业务，以确保在四季度和即将开展的开门红业务中奠定基础！
三、学生险业务。
三季度是学平险销售旺季，但是今年的业务开展并不理想，受学校统一办理社保和公办学校不收保险的影响，以及既往与我们合作人保产险也开展学生险影响截止九月底，实际收取学生险保费仅15万余元，已生效保费12万余元，与市公司既定的40万元指标相差较大，达成率仅37.5%，没有达到预期效果！但是失落之余也有收获，泗洪公司在高经理高度重视和全体职工共同努力和拼搏下，每人主动认领了至少3000元任务指标，同时任务指标的完成也与个人中秋福利挂钩，虽然金额不多，但是彰显了泗洪全体员工积极主动性和展业激情。
另外，既往人保财与我们合作的学生险业务今年基本被回收自己承保，损失了一部分业务，但是我们通过努力，在维护好既往自己开拓的学生险业务同时也成功开拓了几个新的学校，以幼儿园为主，新产生数万元保险费。受中国人寿影响，泗洪部分学校如泗洪中学、泗洪二中以及育才学校的保险已经与中国人寿合作近10年，通过了解，这部分学生保险，在学校没有支付保险公司保费情况下，中国人寿仍然要承担该学校学生的保险责任，且保险费可以分期给付。这些长期的合作关系以及政策的优势，对我们公司开展业务冲击非常明显，我们也会在今后的工作中，寻求契机，争取融入部分学校，开办学生险业务。
综上为我泗洪营销部在三季度工作期间的主要内容，存在的一些问题我们也将在今后工作中积极改正。四季度工作已经开始，接下来我将泗洪营销部四季度的工作安排向各位领导汇报，请指正：
一、紧抓小额信贷业务不放松。
在最短的时间内完成对商业银行的拜访和衔接。针对农商行未拜访的网点和主要业务产生的大网点，在四季度我们在做好下乡维护同时也要找准时机融入花园口支行，争取一块属于人保寿险的坐席以便后续业务的开展。
二、法人客户的开拓。
四季度我们将继续深入拜访陌生客户单位，积极主动出击，深入市场为企业客户寻求最合理的承保方式，大力开拓法人客户，挖掘准客户，为明年开门红奠定基础。
在与商业银行以及农商行开展小额信贷业务中，积极与银行的公司部进行联系，积极索求大客户信息，从银行入口出发，寻求突破口，让银行成为我们大客户的转介人！扩大合作空间，使资源利用最大化。
三、计划生育独生子女保险。
在四季度中，我们也将借助一部分关系，与计生局部分领导衔接，努力开展独生子女保险，期待通过一定的努力可以将泗洪独生子女保险承保一部分。
四、三季度业务开展中遇到的问题及建议。
1、单证问题。
三季度小额信贷业务开展中，由于我们公司提供的凭证式a4纸张大小，与同业中国人寿、人保财险、太平洋寿险等保险公司的单证相比较大了至少一倍！厚度也增加了不少，关于保险单证的打印，各支行的会计分别反映我们的单证过大，不方便农贷记账员出单，更不利于后期会计在整理单证的装订，前期业务量小的情况下，会计叠好后可以装订，后期在四季度甚至开门红一季度中，业务量突飞猛进的时候，会给支行的会计带来很大的不便与麻烦！为此，农商行的会计部以及各支行的会计及农贷记账员全部反映我们公司的单证过大，不利于业务的办理！
2、系统问题。
在业务开展中，同业公司的系统比我们公司的系统简单很多，不需要输入家庭住址，不需要输入被保险人电话，只要输入贷款号，就可以打印凭证！相比较我们公司需要输入六位地址以及电话，为农贷记账员的工作带来极大不便。反之再问公司，农商行为客户发放的贷款，本身就是资料齐全，包含了身份证复印件、担保人以及详细的各种资质资料，我公司在系统录入时仍然需要输入地址和电话，则显的累赘了不少，平白为会计和出单人员增加很多麻烦，就系统操作而言，各支行网点更倾向于做其他两家保险公司的单证，极力希望我们公司能根据业务开展的实际情况简化系统程序，去掉繁琐且不必要部分，以方便后续大量业务开发。
3、花园口支行特殊出单问题。
花园口支行为所有开展小额信贷业务寿险公司的必争之地，截止目前为止，一共只有中国人寿和太平洋寿险两家保险公司进驻开展业务。现在仅为国寿一家独家在办理。由于花园口支行地处县城中心，每日客流量极大，发放贷款笔数及金额均较大！在办理小额信贷业务中由于放贷的办公室和保险打印地方时分开楼上下办公，无法保证在放贷过程中同时开具保险单，农商行的会计也不会了这业务而奔波于楼上下。
目前国寿和太平洋寿险开展此项业务时均为农商行提供了自制的不带公章的一式三联投保单，与银行存款单大小一致，由客户在办理贷款同时填写好以后交给信贷员收缴，每周六统一在农贷记账员处出单。若要进驻花园口支行开展小额信贷业务，我公司必须要准备类似的一式三联投保单，以方便合行会计每周一次的出单。
综上为泗洪2012年三季度团险工作小结及四季度业务发展规划，同时将业务开展中遇到的问题和建议向公司汇报，请各位领导批评指正！
汇报人：张艳丽2012年10月17日。
四季度工作计划
一名真正的.客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开始的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比较多，有时候要同时跟很多客户在线电话，客服工作者还是要求比较高的。
在第三季度的工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，因为投诉的太多了，反馈的也多，平时工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。
前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比如订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就多次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。
做好迎来高峰期的准备，提高自己的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。
但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能提高成交率这才是关键，在第三季度工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不断的去在工作中发现自己。
四季度工作计划
第三季度我接手了员工关系岗各项工作，包括新员工入职手续办理、人员基本资料维护、金蝶系统待岗中心异动维护、档案资料管理、劳动合同管理、员工请假及离职手续办理、新员工差旅费报销、新员工转正等。在这三个月时间里，我学习并掌握了各项工作的实际操作，了解了各事项的相关规定及要求。在熟悉各工作内容的基础上，结合工作实际作出了一些改进调整及创新措施。本岗位具体各事项的亮点、重难点总结如下：
1、制作《新员工入司指南》手册。为帮助新员工了解公司概况，熟悉公司环境，促进
新员工尽快融入公司大家庭中，人事组联合形象设计员制作并印发了1000份《新员工入司指南》手册。新员工入职时人手一份并对手册上的内容对其进行讲解，其内容包括公司附近交通路线图、最近购物点逛街点及公园、温馨提示、各部门负责人联系方式等。手册的推行拉近了员工心理上与公司的距离感，也避免了新员工在不知情情况下违反公司基本规章制度。
2、《岗位变动后的信息跟进管理规定》、每月定时资料提交规定等工作优化制度的实施。8月21日协助流程制度专员正式出台的《岗位变动后的信息跟进管理规定》规范了人事岗位变更信息的传递，每月定期要求各兼职管理岗提交资料或定期提供相关部门特定岗位信息资料，避免了信息的滞后或重复提交造成的工作效率低下。
3、新员工转正创新方案实施。优化后的转正仪式去掉了各部门负责人的参会和现场评价议程，增加了新员工自我展示和现场问答互动2项议程。转正仪式现场气氛较以往活跃，员工参与度高，增强了员工对公司的认同感。
4、组织召开20xx年末劳动合同续签工作专项会议。广东公司积极响应集团号召，为促进合同续签的顺利高效完成，特将09年末的劳动合同续签工作以项目工作形式开展，组织中山本部及各三级公司中高层领导召开了视频专项会议，针对劳动合同续签工作操作要求及工作安排作了统一宣导。专项会议为第四季度续签工作的高效开展铺平了道路。
5、oa上线之请假流程试运行。员工请假流程由原来的纸质申请改为现在的oa系统电子申请，节省了纸张和纸质申请的耗时，但在试运行阶段还存在一些查询存档等问题需与信息部沟通改善。
第四季度的工作事项与第三季度罗列的工作事项大致相同，较特殊的新增工作有参加岗位资格认证评估、第三四季度劳动合同整理寄集团盖章、20xx年末劳动合同续签项目工作、年终学历及地区差异补贴资料整理等。具体工作实施安排如下：
1、参加岗位资格认证评估。根据集团统一安排，参加10月份岗位资格认证笔试及答辩考试。
2、第三季度劳动合同整理寄集团盖章。与10月10日前将第三季度新入职员工劳动合同及续签劳动合同整理核对寄集团盖章并收回。
3、20xx年末劳动合同续签项目工作。第一，劳动合同续签工作准备阶段：劳动合同打印、续签人员名字与薪资等点填写、各部门续签时间、地点的确定等准备工作;第二，劳动合同续签工作实施阶段：组织各部门在具体时间、地点内准确地签订劳动合同，劳动合同整理和电子版信息维护;第三，劳动合同续签工作后续阶段：续签合同整理、金蝶系统维护并寄集团盖章。
4、年终学历及地区差异补贴资料整理。广东公司在职人员学历资料收集整理作年终学历补贴依据。
四季度工作计划
三季度，党总支以科学发展、“安全发展”理念为统领，认真贯彻落实西山集团公司八次党代会、矿第九次党代会精神，紧密结合本区工作实际，深入开展“创先争优”活动，推动了各项工作健康持续发展。
一、抓安全，实现了队组无事故，无严重隐患，无严重三违党总支坚持以“安全为天比天大，安全第一大于一”的安全理念，全面贯彻落实上级有关安全生产文件、会议精神，以“五整顿、五强化”为主线，百日安全生产无事故为目标，不断强化四项工作：
一是强化安全宣传教育，继续转变全员安全理念，构筑使其明理不愿违章的防线。区队两级党组织充分利用周五干部政治理论学习日和职工班前班后会，组织全区干部职工学习了国务院、省政府和集团公司有关安全生产的文件会议精神，使大家认清了当前安全生产形势，学习了矿《安全管理特别规定》，懂得了触犯“红线”的严重性。结合矿8.16顶板事故教训，针对本区近期发生的碰手脚事故，召开了“吸取事故教训，落实安全责任”为主题的安全反思会。召开了“百日安全无事故”竞赛活动、原班动员会，动员全区员工统一思想，积极投入到各项安全活动中，使安全宣传教育做到了既有普遍性、又有针对性，充分发挥了思想导向作用。
2、68303和63411工作面施工实际，本着干什么学什么、缺什么补什么的原则。在抓好每日一题、每周一课常规培训的基础上，结合技术比武，组织了井下电气安装工、小绞车司机等专业技术培训，使职工技术培训由应知应会向星级职工专业技术的深度进军。同时在全区大力推广“手指口述”安全确认法，教1育和引导职工运用心想、眼看、手指、口述等一系列行为，对岗位责任，工作流程，安全注意事项等内容进行确认，使人的注意力和物的可靠性高度统一，形成了安全识别确认和操作的闭环流程，从而起到了避免违章，消除隐患，杜绝事故的目的。
三是强化“四自一保”工作，着力提高职工安全自控意识，构筑群防使其不能违章的防线。在全区干部职工中积极开展“四自一保”和“五型”班组建设，“四自一保”是员工自律、班组自主、队组自治、专业自控和全员上下保安全活动。“五型”班组建设是：建设安全型、学习型、创新型、和谐型、效益型班组，在员工中大力开展员工自保、互保、联保工作，在全区积极营造一种保安全提效益促和谐浓厚安全生产氛围。
四是强化对“三违”人员的查处，充分发挥安全管理的震懾力，构筑严惩使其不敢违章的防线。三季度，区队两级在认真开展对三违人员实施帮教的同时，按照矿、区关于“三违”处罚的有关规定，对所查获的所有“三违”人员进行了经济处罚，使“三违”人员感受到违章的成本，从而自觉遵章作业，规范行为安全生产。
通过比安全全区消灭了重伤以上人生事故，等级非伤亡事故，消灭了严重隐患和严重三违，推动了本区长周期安全生产健康稳步持续发展，截止十月三十一日，已实现连续安全生产5552天。
二、抓效益，圆满完成了各项生产任务，增资提效工作取得了良好效果。
面对68302工作面顶板压力大、支架吨位大、支架操作机件部分失效，机电设备老化和功率不足，以及68303运输巷道高宽度不够，轨道质量差，运输坡度大等问题，我们及时调整队组管辖责任，按专业、按路线、按地段，将分管责任落实到队组，落实到包队区干和队跟班干部。按照安全质量标准化要求进行现场排查整改及安全确认。2回收单体200根，更换25hp10台，更换轨道360米，增设挡车器4套，检修支架40道，保证了安拆工作的顺利进行。
我们本着抓早赶前争主动的工作思路，对一些可预见性的困难和隐患，未雨绸缪，及早解决处理，使生产工作顺利推进，三季度68302除43道支架外，工作面所有设备全部拆除。68303运、安工作面中间槽116节，运、安支架103道；73803二切眼运、安支架49架。63411顺槽皮带、系统车及电缆和部分转机设备全部拆除出坑。安装三队完成了拆、安皮带32部，其中安18部，1590米；拆、运皮带14部，9270米，较好地完成了矿下达的各项任务。
认真执行《辅助增资提效管理办法》和《小票管理办法》，基本做到了按标准严要求，丙班出坑时间都保持在晚9点50分以后，作业现场工作时间也保证了6小时以上，生产效率显著提高。在增资方面，对超过6小时的工数所得工资每工增加达20元，并全部分配给一线职工，调动了职工的积极性。
三、抓作风，全区上下统一思想，战斗力不断提升。
一是深入开展以争创“五好”党支部，争做“五好”党员为主要内容的创先争优活动。本着围绕中心、服务大局、推动工作的原则，围绕矿336工作目标，党总支把创先争优活动与学习实践科学发展观，深入开展安全大反思大讨论活动有机结合起来，既巩固和拓展了学习实践成果，又保证了创先争优活动为载体的鲜活性、针对性和实践性。以“党员安全责任区”、“党员安全示范岗”主题活动为载体，是我们基层党组织创先争优活动的着力点和落脚点。为了解决以往“创先争优”工作中存在的创而不先，先而不进的问题，党总支经过调查走访，针对广大职工群众反映的热点难点问题，对党总支创先争优活动考核办法、考核标准进行了细化量化，从三季度工作运行情况看，我们深刻体会到，创先争优活动关键是“创”，重点是“优”。创，3就是要创新，使活动载体新鲜、新颖；优，就是能代表单位特色，体现时代特征，使创先争优活动，求真务实，能够推动区队安全生产和其它各项工作圆满完成。
二是认真抓好党风廉政建设，推进了党风廉政建设工作上台阶。围绕“落实廉政准则，促进廉政从业”活动主题，组织区队党员干部，学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，参加了矿“党纪条规咨询日”活动，观看了电视片《远山的红叶》。召开了党风廉政建设座谈会，参加了矿党风廉政建设考试，开展了小金库专项治理活动等，使廉政文化不断深入区队、深入人心，推动了全区风气的不断好转。
三是狠抓干部下井、跟班、抓三违和隐患排查整改，不断提升干部履职能力。三季度，区队干部下井基本做到了走一路管一线、在一面管一片，身先士卒，率先垂范，基本做到了严把规章制度落实关、设备质量安装关、职工操作行为关、基础设施完好关，以干部的良好作风推动全区长周期安全生产健康发展。
四、抓管理，整体工作迈上新台阶。
一是抓综合治理工作，及时排查各类隐患，营造和谐的发展局面。开展了每月一次的区队综合治理隐患排查，加大了对两节期间消防、治安隐患排查力度，经常提醒和教育队组主要领导。看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事，杜绝各类刑事案件和违纪行为的发生。加强了每月一次的信访稳定排查工作，区队主要领导，特别是各队支部书记基本做到了“四清”，即职工基本情况清、职工家庭状况清、职工社会关系清、职工思想活动清，根据各队情况反映和摸排，党总支通过思想政治工作站和困难职工帮扶点、两个平台，及时解决了部分职工的思想、生活、家庭等方面的问题。杜绝了职工越级上访和集体上访，维护了区队的稳定。
4二是及时贯彻落实矿党政各类会议文件精神，完成了矿组干、纪委、宣传、法律办、卫生科、工会、团委安排的其它工作，完成了三季度党费收缴、党组织关系接转，入党积极分子资料整理及培训工作。
总之，三季度，我区各项工作都取得了较好的成绩，但是，离矿党政的要求和广大职工的期望还有一点过的距离，后两个月我们将发扬成绩，纠正不足，以励再战。
存在的问题：安全宣传教育不够，对习惯性“三违”的惩处失之于宽、失之于松，没有形成整治“三违”的合力，因而少数人仍然我形我素，最后导致发生2起事故。
意见和建议：建议矿党委加强对支部书记的培训。
后两个月是矿、区完成各项工作目标的关键时期，也是冲刺阶段，工作任务繁重，为此，我们计划做好以下工作：
一、继续贯彻落实矿第九次党代会精神，认真学习好、宣传好、落实好矿党代会精神，把职工的思想统一到“13266”宏伟目标上来。学习贯彻落实好十七届五中全会精神、西山第八次党代会精神，进一步了解省内外、集团公司新形势、新理念、新任务，增强干好工作的主动性。
二、继续开展安全大反思大讨论，全面落实矿“百日安全无事故竞赛活动”要求，使“五整顿”、“五强化”活动深入开展收到实效，重点抓好“手指口述”安全确认的推广应用。
三、继续开展好“创先争优活动”。重点抓好总支对支部，支部对党员的考核工作，推动“创先争优”活动向纵深方向发展。
四季度工作计划
20xx年消毒供应中心第四季度工作计划 随着新消毒供应中心的启用，消毒供应中心建筑布局合理，区域划分明确，工作流程符合标注要求。消毒供应中心已经转变为控制院内感染的重要部门，它集中了全院的医疗器具的回收、清洗、消毒、灭菌和一次性无菌物品的供应，在医疗、护理、科研、教学中起着重要的作用。消毒供应中心将按照医院核心制度的要求下，结合工作实际，前三季度工作的顺利完成，第四季度工作计划如下：
消毒供应中心需配备先进消毒设备，彻底改变旧式消毒方法，同时要求科室正确掌握消毒设备的监测方法，使其设备发挥真正的作用。
确保医疗器械管理达标，加强对医疗器械和设备在使用中的风险评估。在新设备的调试和试运行中，需要人机磨合的调试阶段。其中操作人员是其中的环节之一，加强对护理人员进行医疗器械和设备操作岗位的培训，相关人员能熟练掌握使用医疗器械，了解设备的性能及维护操作的规程。设备员对本科医疗器械使用进行质量控制，建立培训档案，定期检查设备，对使用中的器械定期进行评价，减少不良事件的发生。
加强对可复用医疗器械的风险评估。对日常周转使用的价格昂贵的医疗器械，在使用周转过程中密切观察器械的性能、功能、材料的质量并记录。
可复用医疗器械按规定进行清洁、消毒、灭菌工作，同时对设备做好维护和保养记录，大型医疗器械和设备定期进行清洁，做好消毒隔离，防止交叉感染，定期对设备、器械进行功能测试，测试技术指标，保障护理工作顺利进行降低医疗成本，为临床服务提供安全保障，为医疗质量保驾护航。
20xx年9月26日
四季度工作计划
四季度的工作计划主要分为以下几个部分：首先针对子所处的工作和生活的环境做一个简单的分析；接着针对这些环境的分析做出相应的工作思路；在。
总结。
前述两者的前提下提出本季度的工作目标；最后简单的概括一下接下来的工作难点。
环境分析。
（1）校园的老师、同学、朋友是我现在接触的最多的，也将是我最容易开发客户。
（2）由于银行驻点的缘故，拥有了一个优质的渠道，因而银行的客户也将是我的潜在客户。
（3）公司所提供的客户名单，这是我挖掘有效客户的重点。
（4）网络营销的介入，使我多了一条展业的渠道，这是开发潜在客户的方式。
（5）其他的在工作和生活中所偶遇的潜在客户。
由以上分析，可以看出自己所处的潜在客户群体多样化，必须要采取多种渠道来寻找和开发客户，不能拘泥于一种渠道，因此有必要细分客户，针对不同的客户采用不同的工作方式，最终达到工作的目的。
工作思路。
针对自己所处的工作和学习的环境分析，必须要针对不同的客户群来开展自己的工作：
（1）动用自己的关系网，打友情牌、亲情牌、师生牌等来开发。
工作目标。
鉴于以上情况，暂定为每月4个客户。
工作难点。
业务能力不足，包括营销技巧和股市技术的分析。
四季度工作计划
季度是关键的，很多人在抓回款的同时，我必须抓住销售，主要是因为我的销售还有1/2的`没有完成，而收款的压力不是很大，所以我要极力的完成销售，同时回款也要做好，后面的三个月，我的压力很大，订单信息不多的情况下，就需要我在二级市场寻找目标，作为最后的三个月，我要加倍努力，缩减差距，我做一下计划：
首先要做好季度的工作，就要有一个具体的数字作为季度的目标。
季度,我的销售任务约为25万，所以压力还是相当大的，接下来的三个月里，10月份，我预计销售有15万，主要是“新亚北苑的标识、东方海德堡、众森”三个地方的订单，这个本来是预计在9月份拿回来的，那么最终在10月份一定要拿回来，接下来，我将在抚州、上饶和宜春三个地方进行突破，下半年二级市场是重点，所以在最后的三个月里，我一定要加紧，压力就是动力，10月中旬完成海德堡和众森两个地方的订单，月底拿下新亚的标识，这个是我的一个计划，当然回款，本月10号把洪城财满街的款和山水人家的保修款顺利收回，其次就是梵顿公馆和绿地山庄的两笔保修款，这个主要是自己的跟进程度不够，明白自己的目标，量化，具体化，在月末，可以出差到宜春、抚州两地进行重点订单的跟进。
xx月，销售继续突破，这个时候，自己可以在谈判技巧上面掌握到一定的程度，三季度在工作开展上面要掌控一个宏观，考虑事情的时候更加的成熟，这个月我主要是放在二级市场上面，特别是上饶，这个市场因为交大，成交量多，所以后面我要多加跟进，特别是宜春“宜人华府和江墨水乡”两个地方都是今年年底交盘，这个是好机会，所以要重点之重的把握，还有就是二级市场的一个客户回访工作，其次就是抚州，这个市场交给我，但是还没有取得一定的成绩，我是应该花大的精力“滨湖世纪城、凤凰城”这个是我的重点，回款方面，主要是10月份的出库，接近年底，我们的回款尤其的重要，这个是不能再像前面的时候没有一个计划性，把每一笔需要回款的记录下来，做一个详细的计划表。
xx月，主要是回款，然后把剩余没有完成的目标竭尽全力的完成全年任务，然后总结整理一年下来的工作、市场资源、客户信息、竞争情况等等，计划好下半年的工作，整合，总结自己适合的一套营销方法。
四季度工作计划
四季度的工作计划主要分为以下几个部分：首先针对子所处的工作和生活的环境做一个简单的分析；接着针对这些环境的分析做出相应的工作思路；在总结前述两者的前提下提出本季度的工作目标；最后简单的概括一下接下来的工作难点。
（1）校园的老师、同学、朋友是我现在接触的最多的，也将是我最容易开发客户。
（2）由于银行驻点的缘故，拥有了一个优质的渠道，因而银行的客户也将是我的潜在客户。
（3）公司所提供的客户名单，这是我挖掘有效客户的重点。
（4）网络营销的介入，使我多了一条展业的渠道，这是开发潜在客户的方式。
（5）其他的在工作和生活中所偶遇的潜在客户。
由以上分析，可以看出自己所处的潜在客户群体多样化，必须要采取多种渠道来寻找和开发客户，不能拘泥于一种渠道，因此有必要细分客户，针对不同的客户采用不同的工作方式，最终达到工作的目的。
针对自己所处的工作和学习的环境分析，必须要针对不同的客户群来开展自己的工作：
（1）动用自己的关系网，打友情牌、亲情牌、师生牌等来开发。
鉴于以上情况，暂定为每月4个客户。
业务能力不足，包括营销技巧和股市技术的分析。
四季度工作计划
工作计划网发布2019年四季度工作计划，更多2019年四季度工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道。
1、养老保险基金征缴。截止9月末，养老保险基金征缴完成3339万，为年度任务的39.93%。在四季度里一是继续强化调度，加大宣传，各社区按照包户情况逐户排查，深入挖潜，促使辖区居民主动参保，按时缴费。二是街道要加强培训和指导，深入社区督促，抓好任务的落实。三是敦促个体工商户和企业依法为职工参保。
2、医保工作。居民医保工作迄今完成85%，职工医保完成53.5%，四季度充分利用10-11月两个月集中办理时间，充分调动社区工作者积极性，广泛宣传，做好新参保、续保人员的办理，力争在11月末完成年度任务。
3、就业创业工作。发放小额担保贷款年计划200万，已完成20万，此项工作一是要加强政策宣传，了解有贷款意愿的居民，主动上门，做好答疑解惑。求职登记完成录入70%，此项工作要广泛收集求职信息，及时录入系统，11月末前完成年度任务。
4、民政、文体及其他工作：
1、继续加强硬件建设，确保府东新建两处社区办公用房供暖工程完成施工，剪炉、晓春、格林社区用房维修工程按时完工。
2、继续加大社区干部队伍管理及日常工作管理。结合本街道实际，积极完成上级部门交办的各项工作任务。
3、低保和综合救助工作。切实做好困难家庭采暖工作，落实好两节期间各项救助和待遇。
4、住房保障工作。目前完成年度任务的98%，下一步做好申报材料的.审核与上报，以通过审核的做好跟踪落实，在11月末前完成年度任务。
5、老龄工作将进一步做好老年人权益措施；完善“为老年人实施扶贫帮困”工程；搞好“九九重阳节”庆祝活动。
6、文体工作将举办艺术类培训班，加强和提高社区文化团队的建设和表演水平。组织开展“文化下乡”活动（代表沈河区文体局）；开展冬季公园广场全民健身活动。积极参加市区举办的各类评比性活动，力争第一。
7、计生工作。继续完善计生服务网络，利用现有场地，打造计生服务网格（室）。重点完成育龄妇女体检、孕评工作，做好0-14岁独生子女费的核发工作。
二、存在问题。
养老保险、职工医保、小额贷款、求职信息网上录入、大学生就业创业等个别指标与时间进度相比还存在差距，反映出社区重视程度不一，缺乏必要的宣传和具体措施，还有个别社区缺乏执行力，不能做到持之以恒。街道层面应加强培训和指导，深入社区督促，抓好任务的落实。
社指社保科各项工作将按上级部门的工作安排及要求，紧跟节奏，踏实推进，力争圆满完成各项工作任务。
（一）民政工作。
1、加强硬件建设。拟在剪炉社区令闻街17-1号，159平方米，建设高标准日间照料站，工作计划已上报区民政局。
2、继续加强社区队伍管理，检查落实社区干部各项管理制度。
3、以“应保尽保，应退进退”为原则，严格低保家庭进入与退出机制。
（二）社会保障：深入推进扩面征缴工作，不断完善养老、医疗扩面征缴体系，创新考核方式，建立务实有效的激励约束机制，推出适合群众喜闻乐见、浅显易懂的宣传方式，加大宣传工作力度，力争保源不流失，积极挖掘潜在的新保源，积极促进辖区居民主动参保，企业依法参保。
（三）就业创业：推进下岗失业人员、待岗人员的培训，通过普惠制和创业培训提高这部分人员的综合素质和基础能力。组织招聘会、创业典型报告会、就业创业政策咨询会等方式，全面落实就业创业工作各项举措。
（四）文体、社区教育工作。
1、做好“两节”期间文体活动及朱剪炉街道文化团体迎新年联欢会；2、举办朱剪炉地区“迎新春，健康跑”活动；3、举办“5.25社区和谐日”宣传活动；4、组织开展“文化下乡”活动。5、举办2019年艺术指导员进社区成果展暨沈河区第15届文化艺术节综艺晚会。6、继续做好全民终身学习活动。做好朱剪炉地区青少年寒暑两假社区学校开学典礼活动。
（五）计生工作：一是提升内在实力，通过培训、考试、考核等方式，抓好计生队伍建设，全面提高计生专干的业务能力。二是抓好硬件建设，发挥计生宣传阵地作用，利用好计生网格（室）的功能，推进计生网络化建设。
（六）社会救助工作：完善综合救助相应的人员、制度、资金准备，明确救助范围，完善救助体系，举行多种形式的扶贫帮困活动，使地区困难群体的生活、医疗得到改善。
（七）住房保障：切实落实好政府住房保障工作各项指标，加大宣传，确保广大无房户、住房不达标家庭享受适合自身的住房保障待遇，巩固已有的住房保障成果，扩大住房保障效果。
（八）残联及社区卫生工作：做好“两节”残障人士的安抚工作；做好全国助残日等节日的规划和宣传工作；做好精障患者书画比赛和艺术品拍卖活动的前期准备及组织工作；利用国际残疾人日宣传残疾人事业，做好相关收口工作，完成上级部门交办的各项工作任务。
（九）其他工作：红十字会、健康教育、双拥优抚等工作将严格按照上级相关部门的要求和部署稳步落实，积极完成工作任务。
四季度工作计划
1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
3、推动拓展、发挥贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来，及时为客户解决问题。
4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。
2、一如既往的.全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、实的工作作风。
2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。
2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训，拓宽培训形式。
3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
1、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。
4、有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
5、加强各种计划、流程的执行监察力度。
1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。
2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
3、争取创建花园式单位，做好相关工作。
4、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在xx项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。