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有效沟通技巧培训案例
沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。
首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主，先低后高"。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说："这是我的名片，请多多关照。"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通。
三个高中历史教学案例的有效性论文
随着课程改革理念的不断深入，各个学科都开始了教学新模式的探讨。但由于新课标下的教学模式发展正处于起步阶段，在其发展中还存在着一定的不足。笔者将从讨论我国高中历史传统教学模式存在的弊端出发，举例说明高中历史教学新模式，以求为新课标下高中历史教学的教师和相关学者提供科学、有效的参考依据。
当前的高中历史教学中普遍存在着以下几大问题，首先，高中历史教学模式老旧，很多高中学校的历史教学都是沿用传统教学模式，由历史教师在课上讲授相关知识点，同学边听边记录，在书上做好标记。但这种机械讲授历史知识的教学模式将大大削弱学生对高中历史的学习兴趣，进而降低学习效率。其次，当前的高中历史教学十分缺乏教师与学生之间的有效对话，再加上枯燥乏味的'知识学习，学生在课堂上往往表现出神情涣散，注意力不集中的现象，这会导致历史知识学习的不连贯，造成学生的知识网络出现遗漏。再者，当前高中学习的历史教学特色不够鲜明，不仅缺乏对学生独立思考能力的培养，更加缺乏合作学习的实践，导致学生难以正确树立健康的合作观和竞争观，无法发现自我学习中存在的优势与不足，这对于正确认识自我学习是极其不利的。除此以外，高中历史教师对所有学生的教学方法基本一致，这对于学生的个性发展是极其不利的，针对这一问题，高中历史教师就应该充分了解不同学生的理论基础以及兴趣爱好，争取做到因材施教，积极投身于轻松、愉快的学习氛围的建设上。
1、创建情境教学。
情境教学是提升学生学习积极性、学习兴趣的重要教学方法，在高中历史教学中，教师应该充分注重历史教材的可挖掘性，在备课中充分挖掘可以利用的素材，结合教学目标，为同学积极创建学习情境。比如，在学习香港、澳门回归的时候，教师可以播放相关的视频和电影，通过多媒体教学的手段，吸引学生的注意力的同时，让学生们了解、掌握这段历史。除此之外，教师还可以在课堂上播放七子之歌，激发学生的爱国热情，这样，就可以帮助学生创造轻松、新颖的学习方式，提升学生对高中历史的学习兴趣。
2、鼓励学生合作学习。
合作学习是高中历史教学必不可少的环节，这时因为通过合作学习，学生可以在学习历史知识的同时，树立正确的学习观、竞争意识，发展团结协作能力。在组织合作学习中，教师应该注重团队成员的分配，尽量保持组内成员互补，组间水平一致的原则，每个学习小组的成员尽量控制在4-5人。在历史课堂上，教师可以提出问题，鼓励学生们进行团队讨论，然后选派发言代表，向老师和同学汇报讨论结果，然后由其他组和教师进行点评。这样就可以帮助学生充分认识到自我学习中存在的不足，然后在其他人的指正和建议下，有方向性的发展自我，这对于提升高中历史的学习质量是极其重要的。
3、组织自由讨论活动。
自由讨论中，每位学生可以通过协商后自由选取讨论话题，但要注意，讨论的话题必须和高中历史教材相联系。在自由讨论活动中，学生可以表达自己的看法和观点，对历史某一事件、某一人物事迹展开评论，发表自己的观点看法，并聆听他人的看法和观点。这时就需要历史教师能够来回走动，保证课堂的秩序的同时，聆听学生的辩论、讨论情况，在评论学生的观点时，教师应该给予学生充分的指导和鼓励，因为这是提升学生自信心、帮助学生认识自我学习不足的重要途径。
4、组织学生进行参观总结。
参观学习是帮助学生切身感受历史的重要途径，在新课标下高中历史教学中，教师应该对参观学习给予一定的重视。教师可以陪同全班学生对历史博物馆、历史遗迹、文化遗址等进行参观，在参观中，教师应该注重对历史事件和人物的讲解，以求及时解决学生内心的疑惑，帮助学生在繁忙的学习中，收获快乐。在参观结束后，教师应该及时引导学生进行知识总结，鼓励学生进行想象和发挥，最好遵从自我的内心，写出观后感。这样不仅可以丰富学生的学习生活，放松身心，还可以帮助学生加深对历史相关知识的学习记忆，对于提升高中历史教学效率和质量具有极其重要的意义。
传统历史教学的方式受到了时代发展、教育改革的巨大影响，其缺点、弊端逐渐展露出来，为了更好的发展高中历史教学，使其在时代发展的今天站稳脚跟，就必须开展新课标下的高中历史教学新模式的研究。这样不仅可以为高中历史教师提供科学、有效的教学思路，还可以提升学生对高中历史的学习兴趣，对于发展高中历史教学，提升学生的学习质量起到了至关重要的作用。
结束语。
随着教学改革理念的不断深入，进行新课标下高中历史教学模式创新变得十分必要。然而，现阶段我国的高中历史教学中，还存在着教学模式老旧、缺乏师生之间的有效对话、课堂枯燥乏味、缺乏个性化教学等教学弊端，这对于发展高中历史教学是极其不利的。为了更好的推进新课标下的高中历史教学，笔者对高中历史教学方法和模式进行了探讨和举例，以求为我国高中历史教师提供具体的教学方案。
参考文献。
[3]靳彩玲.浅谈新课改背景下的高中历史教学[j].考试与评价,(11).
员工有效的表扬案例范文精选
物业公司各部门、属下各客户服务中心：
为全力配合及支持君华•硅谷样板房开放，xx年x月x日-3月8日，中山客服中心环境xxx全体员工不辞辛劳、加班加点对样板房进行开荒清洁，利用班前、午休及班后直至深夜的时间对4套精装样板房、大堂及销售路线进行了全面、彻底的清洁开荒。在整个加班过程中员工毫无半分怨言及懈怠，始终保持积极乐观、任劳任怨的工作态度，最终圆满完成样板房开荒清洁工作，使得君华硅谷样板房如期开放。
上述事件反映出中山客服中心环境xxx员工团结协作、一切行动着眼公司利益的良好工作精神及作风，为公司其他员工树立了良好的学习榜样。为表彰先进，树立楷模，经公司研究决定：
给予中山环境xxx全体员工通报表扬。
希望全体员工以中山客服中心环境xxx为榜样，爱岗敬业，团结协作，勇于拼搏，为公司奉献自己的力量。
x年xx月xx日。
有效沟通的成功案例范文
如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
换位思考。
换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
有效的教育经典案例
数学的人文性教学（多片断式）。
【案例背景】。
数学课上教师出示了这样一幅儿童画：一个鱼缸里面游动着六条漂亮的大尾巴金鱼；在鱼缸的四周，围着六只眼睛发亮的小猫。有人想，六比六，平均每只猫吃一条鱼，省得六只猫争抢打架。听听一个学生是怎样说的：“太美了，舍不得吃！”多么具有人性化的语言啊。
说起数学，缺乏数学素养的人会认为数学是个枯燥乏味的学科，尽和抽象的没有情感的冷冰冰的数字打交道。然尔数学其实是充满着浓浓的人文性的。新课程标准提出：“数学是人类的一种文化，它的资料、思想、方法和语言是现代礼貌的重要组成部分”。同时提出数学教学的总体目标为：知识与技能、过程与方法、情感与价值观。数学不仅仅是知识和方法的习得，更是学生在此过程中情感的体验。数学不能仅仅当作是数学，更不能仅以数学的眼光看待它。
苏联教育家马卡连柯说过：“我们的教育目的并不仅仅仅在于培养出能够有效地参加国家建设的公民，我们还要让我们所有的人，成为幸福的人”。教育要以人为本，就要培养学生正确的人生观、生活态度和价值观念。数学教学中更就应要以人为本，体现它的人文性。
我们对数学教学中体现人文性的现状调查。对数学教学中教师落实知识与技能、过程与方法、情感态度价值观的调查统计。新课程标准提出数学教学中要把这三维目标有机地融合在教学的始终。我们对不一样数学教师的课堂教学进行统计和分析，发现：有些教师的备课中有了体现，而课堂教学中体现出浓浓的人文性的课很少，能有所体现的也不多，更多的关注的是数学知识的学习，教学任务的完成。我们有必要在数学教学的人文性上作些探讨。
【案例描述】。
[案例一]一、关爱——苛刻。
案例1：三角形的认识教学。
教学a：
生：“围成”是指三条边连接起来。而“组成”可能三条边没有连接在一齐。
师：对，他说得很好。所以我们必须要说“围成”。
教学b：
师：你们看到哪些物体上有三角形吗？
学生举例生活中见过的三角形。
师：你能不能把生活中见到过的各种三角形画出来呢？
学生自由地画。
师：把你画出来的各种形状的三角形进行分类。
学生自我分类，也能够和同桌交流，把三角形分为锐角三角形、直角三角形、钝角三角形。
师：下方请大家根据刚才的学习来说说什么是三角形。
[案例分析]。
教师在数学教学中对学生的关爱就是从学生的身心和已有知识经验出发，想学生所想，尊重学生的思维、表述及至不成熟的行为，而不是为了所谓的数学严密而对学生提出苛刻的不贴合学生实际的要求。
数学教学中概念教学是一个重要资料，概念的理解也是学生的难点。课堂中教师常常化很大精力解释说明，甚至咬文嚼字、比较推敲，让学生表达概念时也要做到一字不差。其实课堂中学生也能照本宣科地一字不差地背出来，但过后又有多少学生能说出呢？其实我们都明白，只要注重了学生对概念构成了丰富而清晰的心象，即使学生说不出完整的概念概括，对概念的理解也是深刻的。《三角形的认识》，教师总要让学生理解是由三条线段围成而非组成的图形，用很长时光去区别“围成”和“组成”。如果我们不有意地在字面上去区分是“围成”还是“组成”，而是让学生能画多少个形状不一样的三角形，并把这些形状不一样的三角形按照相同的特征归类，一提到钝角三角形、等腰三角形，学生的头脑中就能浮现出各种表象。这比花大力气比较是“围成”而不是“组成”，学生更有兴趣，也更容易懂，尽管学生说三角形的概念不能做到一字不差或不严密。例如学生对圆的直径和半径的定义说得尽管不完整，但透过学生的动手操作和表象刺激，学生就能决定圆中哪条线段是直径、半径，哪条线段不是。
[案例二]闲适——竞争。
教学a：
师：看谁想到的答案又多又快？
聪明的学生不假思索便举起了小手，其实有的学生是边举手边在思考。教师让学生一一说出答案，但答案并不齐全。
教学b：
师：以小组为单位，先在桌上摆出这五个小动物，仔细观察，相互讨论。找出答案后由一人记录下来。
师：下方交流，说过的就不必重复。
小组一：我们的答案有5+3+1=9，4+3+2=9。
小组二：我认为还可能两次都套到一个动物的。如5+2+2=9，4+4+1=9。
小组三：我们还有三次都套到一个动物，如3+3+3=9。
小组四：我们不要套到三个动物就得9分了，如5+4=9。
小组五：我们还能套住更多的，4+2+2+1=9，3+3+2+1=9，2+2+2+2+1=9。
…………。
[案例分析]。
青年学者肖川说：理性的顿悟、灵性的升发，需要闲适；心灵的舒展，视界的敞亮，也需要闲适；创意，往往在闲适简单时翩然而至；情趣，也每每在闲适从容中一展风采。教学a中教师创设的是一种学生个体间的竞争，学生一般会处于一种焦虑的迫不及待地想表现的心理，而教学b创设的是小团体间的竞争，更好地给予学生自由思考的时光和空间。闲适的学习时空，学生才会在不断地探索中锻炼意志、构成独特的思维、养成良好的学习心理。新课程标准提倡的动手实践、合作探究的学习方式正是在学生自主独立的闲适的学习的基础上进行的。数学学习更是学生各种心理体验的过程，能在数学学习中品味到人生的酸甜苦辣：有遇到问题的冥思苦想，有了进展时的喜悦得意，有交流中茅塞顿开的欢呼，有反思中灵感顿现的陶醉，有独闯雄关的自豪，在知识学习的过程中，让学生享受各种美的情感体验。
[案例三]兴趣——结果。
案例3：平均数应用题教学。
教学a：出示应用题。学生尝试计算，并让学生对这种做法进行评价，得出平均数应用题的一般计算方法。
教学b：教师设计一张表格，要求学生自主选取资料去填，要求算出调查的数据的平均数，并说说你对计算出来的平均数的看法。
透过调查计算，进行全班交流。
生1：我调查了我们学校上学期各班得“学生礼貌号”的次数。平均每班得3。5次，最多的班级得了8次，而我班只得了1次。说明我们还有许多做得不太好的地言，要专门利用班会课开展讨论，找出差距，不断努力。
生2：我调查了上周我们学校各班向特困生献爱心的钱数。算出平均每班献爱心535元。最多的班级献了1638元。让我们“人人都献出一份爱，世界将会变得更完美”。
生3：我调查了这天体育课中跳绳比赛的个数。我们班平均1分钟跳绳98个，其中张佩1分钟跳了167个，我要向他学习，锻炼好身体。
…………。
[案例分析]。
评价是数学学习的催化剂，教学a注重的是数学知识结果的评价，而教学b中，教师不仅仅让学生交流平均数的数学知识，更是创设了一个自由宽松的教学情境，让学生自主地收集数据，放飞了学生的思维，培养了学生学习数学的兴趣；学生对求出的平均数的分析也更具备了浓浓的人文性，学生不仅仅仅学到数学知识，更增长了学习数学的兴趣，学生会了做人。
[参考文献]（缺少具体的文本）。
1、肖川：《教育的理想与信念》。
2、夏青峰：“数学是什么？”江苏教育2003、10b。
3、袁忠燕：“一堂有人情味的数学课”小学数学教学2003、6。
借条的有效期案例
借钱给朋友，朋友却一直没有还，你是否会担心这钱啥时候能要的回来?是不是拖得太久就要不回来了。当然不完全是。得看情况。下面本站小编整理了相关案例，供你参考。
孙先生与王先生是好朋友，十年前，王先生急需用钱，向孙先生借了两万元，并写下借条。孙先生不急着用钱，也就一直没问王先生还钱。20xx年，孙先生在一次朋友聚餐时对王先生说，自己要出国，可能需要用钱，如果自己钱倒不开的话，会联系王先生，让王先生有所准备。王先生当时就表示，如果孙先生需要的话，他随时可以把钱给孙先生，在场的其他朋友也都听到了。但孙先生并没有向王先生要钱，就出国了。一年前，孙先生回国发展，一次在和朋友吃饭时无意中提起这事，有个朋友说，孙先生可能会因为超过诉讼时效而无法要回这笔借款，是否真如这位朋友所说呢?当然不是。以下是律师的分析解答：
债权人不主张，权利仍有效。
我国《民法》规定：向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年，法律另有规定的除外。同时，我国《民法》第一百三十七条规定：诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算。孙先生对王先生主张还款的权利，应当自其知道或应当知道权利被侵害之日起计算。“王先生向孙先生出具的借条上，并未载明还款期限，因此，只有当孙先生向王先生明确要求其还款之日起，才算是向王先生主张了权利。”辽宁圣法律师事务所律师张鸥说，如果此时王先生不还钱，孙先生的债权才能认为是被侵害，则孙先生请求法院保护期债权这一民事权利的诉讼时效才开始起算，时间为两年。“至于孙先生曾经跟王先生提到过可能用钱的问题，因为他并没有提出明确的要求王先生还钱的主张，而只是表示了一种可能性，并且最后没有实施，因此不能被认为是对王先生主张了权利。
延伸阅读。
规范的借条应具备如下内容：
1.应写清楚借款人和放款人的法定全名;。
2.应写清楚借款金额，包括大写和小写的金额;。
3.应写清楚借款时间期限，包括借款的起止年月日和明确的借款期限;。
4.应写清楚还款的具体年月日;。
6.应写清楚借款本息偿还的年月日时间及付款方式;。
7.应有借款本人亲自签章、手印或亲笔书写的签字。
有效教学案例
通常，在面试过程中，面试官比较容易犯以下的错误：1、在面试同一岗位时，提问的随意性太大，不同的求职者提问的问题各不相同，缺乏前后比较；2、提问与本职岗位无关的不恰当的问题；3、过于重视负面的信息；4、晕轮效应；5、先入为主的第一印象影响对求职者的全面及客观的评价所有这些，都会在一定程度上影响对求职者的真实判断故此，人力资源专业人士可考虑制作一份有效的面试指南，以规范面试官的面试行为，以提高面试的效果和准确性。
在制作面试指南时，人力资源专业人士应在以下方面进行考虑：
1、针对不同的岗位，制作不同的面试指南。
不同的岗位有不同的职责要求。人力资源专业人士应通过具体了解各个岗位的职责要求，结合其岗位特点及工作要求而制作相应的面试指南。如果公司众多的岗位只使用同一份面试指南，则会造成面试评估的标准过于空泛，缺乏实际操作的指导作用。
2、面试问题清单中的提问应与本职岗位相恰当。
考察一个技术工人的关键，是在于他是否拥有与岗位相称的技术，而不在于他有滔滔不绝的演讲表达口才；我们可以容忍财务人员对公司产品市场的无知，却不可忽视他在填写求职申请表时表现出的粗心大意。
3、对求职者的回答的答案应予以标准化。
答案的标准化有利于不同的面试官在面试不同的求职者作出相同的价值判断取向，有利于招聘入职的人员对公司的认同。
4、制作评估标准时，对求职者的回答的答案应方便衡量并评分。
这要求人力资源专业人士在制作评估标准时应尽可能量化，便于对求职者的回答的答案进行等级的锚定。
5、对应聘同一岗位的求职者，使用同一份面试指南。
这是确保每一位求职者得到同样标准的面试，并在同样标准下进行甄选；前后不一致的标准必将影响面试录用过程的整体有效性。
6、充分与直线部门沟通，以取得其协作配合。
在制作面试指南时，人力资源专业人士通过与直线部门经理进行充分及有效的沟通，可以得到其理解及支持，对于面试指南的制作可以获得充分的信息，并可在日后的实施中得到直线部门经理的有效配合。
7、面试指南应根据实际需要，定期进行检讨及更新。
面试指南在制作完成后，应定期检讨其适用性和有效性。一般而言，面试指南应随着每年各个岗位工作描述的更新而进行相应的检讨及更新。
面试指南的制作步骤。
第一步，对岗位的工作描述进行分析，提炼相关的考察重点。人力资源专业人士可通过研究岗位工作描述，或与在职者、直线部门经理进行沟通，了解本职岗位的具体特点，从中提炼相应的核心胜任力，并拟定在面试中需要考察的重点。
第二步，拟出面试问题清单。面试问题应以开放式问题为主，以充分获取求职者资讯；另外，所拟的问题应尽量使用行为描述式行为，以能在提问中可以充分了解到求职者在的应对行为。在问题的提问中，要尽可能问出求职者的“star”，即“s：situation背景情况，；t：task当时的任务；a：action求职者的行为措施；r：result最终的结果。
第三步，列出标准答案。答案的标准应反映出公司所倡导的价值取向，符合其标准的行为应得到公司的认可，并有利于促进公司的发展。
第四步，列出评估标准。所列出的评估标准方便衡量打分，并利于统计及分析。过于复杂的计分标准只会增加后续的工作量。
以下是某公司为储备干部而制作的面试指南：
职位：储备干部。
招聘背景说明：通过招聘有成长潜质的储备干部，希望经过一定时间的培训后，在熟悉公司的各项业务运作的基础上，并在公司特定业务部门进行深入的培训和学习，并在未来能成长为公司的业务骨干，最终成长为公司的管理人员。
考察重点：
1、语言表达能力；
2、组织能力；
3、人际相处能力；
4、上进心；
5、对公司现有文化及价值观的认同程度。
具体的问题清单、判断内容及评分标准如下：
问题一：请用三分钟左右的时间作自我简介。
判断内容：
1、自我介绍时不怯场，显得大方得体；
2、能有条理的述说自己的专业学习情况；
3、谈及大学期间曾参与的社会实践活动、自身爱好等；
4、在介绍中表明自己是此职位的合适人选；
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
问题二：请对你所学的专业作介绍。通过四年的专业学习，你认为哪个方面掌握得最好？请详细说明。
判断内容：
1、能清楚讲述五个以上专业课程；
2、清楚讲出自己所掌握的专长所在；
3、在述说专长所在时符合逻辑；
4、讲述时要点清晰，条理分明。
评分标准：
1.以上4项全部符合――10分；
2.符合3项――8分；
3.符合2项――6分；
4.符合1项――4分；
5.基本不符合――0-4分。
判断内容：
1、详细述说当时的情形；
2、分析冲突发生的原因及事件的结果；
3、承认自己在冲突过程中的责任；
4、反省以后应如何避免此类事件，或从中吸取教训；
问题四：你认为哪些人最难相处？在实际生活中，如何与这些人相处？能否举例说明，
判断内容：
1、描述出难相处的人的特征；
2、讲出合理的相处方法；
3、讲述事例；
4、所讲述的事例符合常理。
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
问题五：请描述你经历过的最大的挫折。你现在如何看待这一挫折？
判断内容：
1、讲出事例；
2、事例符合常理；
3、挫折确实存在；
4、表明自己事后能从挫折中有所收获；
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
问题六：请举出一例子，说明你是一个责任心强的人。
判断内容：
1、讲出事例；
2、介绍当时的背景情况；
3、讲出当时所采取的行动和措施；
4、讲出结果。
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
问题七：请描述一次可以体现你具有管理才能的事件。
判断内容：
1、所讲述事件体现其计划性；
2、所讲述事件体现其组织才能；
3、所讲述事件体现其控制能力；
4、所讲述事件取得预期效果。
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
判断内容：
1、坚持时间超过三年；
2、有明确的目标；
3、对所坚持之事有信心；
4、最终取得良好的结果。
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
判断内容：
1、有此类学习；
2、有明确的学习目标；
3、学习对自我提升有帮助；
4、学习能达到自我提升的目标。
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
问题十：你一般喜爱阅读何类书籍？最近阅读的一本书是何时？请简述本书概要。请提出三点阅读收获或心得。
判断内容：
1、最近两个月内有阅读书籍；
2、此类书籍对自我提升有帮助；
3、能条理讲出书籍概要；
4、能讲出阅读收获。
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
判断内容：
1、所列举之事情不在本公司内发生；
2、不能容忍的理由成立；
3、在诚意表示为了新工作可能会容忍；
4、尝试作出改变。
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
问题十二：请描述你认为你最适合的工作岗位及工作内容，并描述你对新公司的期望，如薪金，福利、发展机会等。
判断内容：
1、有明确的职业发展方向；
2、对自我职业发展定位符合自我个性；
3、表示愿意踏实从低做起；
4、薪金要求符合实际。
评分标准：
1、以上4项全部符合――10分；
2、符合3项――8分；
3、符合2项――6分；
4、符合1项――4分；
5、基本不符合――0-4分。
有效阅读教学案例
《小香咕系列》是著名儿童文学作家秦文君的作品。该系列已出版四册：《小香咕和男孩毒蛇生日会》、《小香咕和她的表姐表妹》《小香咕和飞来的伤心梅》《小香咕和阔佬崔先生》。该系列的主人公是八岁的小香咕，小香咕的世界“又新鲜又有趣，好温馨好聪慧”，走进去，你便不想和她说再见。这部作品文笔清新、流畅、自然，文中人物个性鲜明，栩栩如生，人物之间的故事仿佛就发生在我们身边，极富童真、童趣。
《小香咕系列》虽是长篇儿童文学作品，但因是描绘了一个八岁女孩的世界，所以作为小香咕的同龄人——二年级学生，对这部作品非常感兴趣。虽在阅读时还有些生字障碍，但因内容较浅显，用词较通俗，且书中的人物和故事离他们的生活很近，所以他们读起来并不感到困难，在一个个趣味盎然的故事中不知不觉地和小香咕成了最要好的朋友。
阅读教学是学生、教师、文本之间对话的过程。学生自主的阅读，就是一种对话和交流。本设计着力于给学生创设一个宽松、自由的对话平台，实现生生、师生、生本的对话，引领学生精神的成长。
l、通过引导学生阅读并讨论《小香咕系列》，激发学生的阅读兴趣，培养学生良好的阅读习惯。
2、引导学生在阅读中积累，提高学生的表达能力。
1、阅读《小香咕系列》。
2、画笔、纸张。
激趣导入：
师：小朋友，第一次听到“小香咕”的名字，你心里有什么想法啊？
生：我以为“小香咕”是一只小老鼠，因为书的封面上，“咕”的“口”字里面有只小老鼠。
生：我以为“小香咕”是吃的“香菇”，很香很香的。
师：哈哈，翻开这套书一看，原来“小香咕”是个和你们一样大的小姑娘。
师：“幸运52”里面的李咏叔叔，你们喜欢他吗？今天老师请你们做“李咏叔叔”，当考官来考一考其他组的同学。
（学生分成八组，每组在课前根据丛书内容设计五个小问题，写在卡片上。活动时由每组组长向另一组发问，被问组集体参与回答）。
例：生（一组）：小香咕的布娃娃名字叫什么？
生（二组）：小饭。
生（一组）：小香咕的妈妈是叫马琳吗？
生（二组）：不是，叫马娜。
生（一组）：香拉的“五大蛋”是哪“五大蛋”？
生（二组）：滚蛋、坏蛋、傻蛋、屁蛋、恐龙蛋。
生（一组）：胡骄姨父是谁的爸爸？
生（二组）：胡马丽花。
生（一组）：“路易驹”是一只小马驹吗？
生（二组）：不是，是一只大狗。
……。
生：（可一人作画，也可几人合作完成）。
师：谁愿意展示自己的作品？
生：我画的是“香咕站在小路边，和小路沙沙说悄悄话”。
生：我画的是“香咕听何桑说她爸爸要倒大霉了，就哇哇大哭起来，因为她很想很想爸爸”。
生：我画的是“香咕把贝壳撒在拉岛间的每一个角落里，小贝壳知道香咕多么思念亲爱的爸爸妈妈，多么想回万民路上自己的家”。
……。
生：因为香咕很善良。她的表组香露嫌她的布娃娃小饭长得丑，不准香咕带小饭睡在大卧室的大水床上，她叫香咕把小饭丢到贮藏室拉岛间去。香咕不忍心小饭一个人孤零零地在那儿，就和小饭一起睡到了拉岛间。
生：因为香咕很勇敢。书里面有个何桑，她用刀片威胁小香咕，叫香咕帮她做几分钟啦啦队，香咕知道她会欺负人，就不理她，而别人都怕她。
生：因为香咕挺爱帮助人的。她的表姐香露很爱吃零食、喝饮料，小香咕决定帮她改掉这个坏毛病，她劝香露把三顿饭吃饱，渴了喝白开水。每当香露嘴馋时，小香咕就跳出来对她说：“不准吃零食，难道你想变成大肥猪吗？”这样，小香咕就成了“第三只神眼”，“神眼”天天盯着香露，香露就不敢好吃了。
生：我觉得香咕待人很真诚。小香咕听外婆说崔先生回来了，她上学时便特意绕到小路沙沙那儿去，看看崔先生到底是不是真的回来了，所以崔先生夸她有情有义。
……。
师：读了小香咕的故事，同学们有了不少自己的感受和想法。书中除了小香咕，还有很多人物，比如大人有外公、外婆、马娜妈妈、马莎姨妈、阔佬崔先生、小张舅妈等等，小孩有香露、香拉、胡马丽花、何桑，刁莉莉等等。如果让书中的人物来到我们身边，你想对他说什么呢？请大家选择一个人物，对他说一句你最想说的话。
生：我想对小张舅妈说，不要再贪心了，不要做让小孩讨厌的大人。
生：我想对马莎姨妈说，爸妈不在身边，香咕很难过，你很疼爱香咕，你真是个好姨妈。
生：我想对崔先生说，你虽然是个大阔佬，但是你没有大阔佬的架子。你的心胸真宽广，小孩子把球踢进你的别墅，你也不斤斤计较，你的胸怀真像一片大海。
……。
【让学生与书中人物面对面真情交流，以情激情，通过情感的碰撞，生发智慧的火花。】。
师：小香咕的故事，同学们读出了自己的感受，自己的见解，看来，同学们真会读书。书的作者秦文君阿姨说，小香咕是她最喜爱的女孩之一，写这套书的时候，她很用心很用力，还很动情。她还说，她写书的时候，就会忘记自己是个大人，她把自己当成了和你们一样大的小孩子。她写了好多好玩的书：上三、四年级，你就可以读她的《调皮的日子》，里面有两个捣蛋鬼——朱多星和小沙，他俩的故事可有趣啦；上五、六年级，你就可以读她的《女生贾梅》、《男生贾里》，我相信，读完以后，我们班的女生一定都会喜欢贾梅，男生一定都会喜欢贾里的。
指导阅读《小香咕系列》的过程中，我引导学生走进文本，充分接触文本，通过读书交流，实现了与文本的对话，实现与人物心灵的沟通、情感的碰撞，阅读体验伴随着学生的阅读过程，阅读的积累也在这个过程得以实现。
员工有效的表扬案例范文精选
辞旧，迎新，新春伊始，我们在欢乐祥和气氛里，开开心心地度过了愉快的春节。今天，我们带着节日的余庆，返到工作岗位开始新年的工作。培训中心领导对各位的按时返岗表示热烈的欢迎，对各位爱岗敬业的精神给予表扬，祝大家在新的一年里身体健康、万事如意!
春节期间假期长达十二天，培训中心采取三项措施加强节日值班工作：一是节前下发通知，对节日值班工作进行了详细安排和周密部署，建立领导班子带班，中层干部值班的值班制度。二是进一步明确值班人员责任。要求值班人员坚守岗位，对突发问题能处理的立即处理，不能处理的及时上报，并通知相关人员。三是认真组织工程人员、保安人员和员工食堂厨师值班，确保了节日期间的员工的用餐质量和工程设备等各项安全工作。
在落实值班工作时涌现出了一批忘我工作，舍小家、顾大家的主人翁。万家团聚之时，培训中心却有三十多名员工坚守在岗位上，严格执行值班制度，24小时连续值班。
他们以高度的责任心坚守在自己的工作岗位，值得每位员工学习。希望其他员工能向他们一样在今后的工作中再接再厉，使我们的工作再上新台阶!
综合办。
二〇xx年二月一日。
《有效小组合作的22个案例》读后感
学校教科室为了更好地让老师们把小组合作渗入到各个学科中，所以给每位教师发放了一本《有效小组合作的22个案例》的书，开始听到这个书名心情雀跃的很，终于可以有样板参考了，不用再闭门造车瞎摸索了。想不到一拿到手从第一页翻到最后一页，在从最后一页翻到第一页，反复翻了两三次还是没有找到我体育学科的案例，有点小失望，看着其他学科可以参考，但是专业的问题还是有不同之处的，所以这本书就直接让我扔到了办公桌的角落里。
后来学校组织了一次为本书的交流论坛，五大教研组的辩论让我对本书有了新的改观，会后一结束就翻起了本书，越翻越爱不释手。专业不同，但是有些方法是相同的。本书共有四章，注目他人思想的火花、见证课堂改进的成效、聆听学校行动的声音和品味小组合作的精彩，内容表述深入浅出，包含的信息丰富。目前我们一线教师在组织小组合作学习时关于小组划分、任务布置、课堂组织等方面积累了很多有益的经验，但教师在进行小组评价时方法单一，还没有完全从传统评价中转变，评价滞后影响到小组合作学习的进一步向前发展，因此转变小组评价迫在眉睫。
《有效小组合作的22个案例》这本书有关于小组合作学习的实效评价这一部分给了我很多启示。过去主要是教师单一的对学生评价，评价主体单一，难免对学生的.评价会造成不全面或不客观，难以形成360度的评价。而随着小组合作学习的不断深入推进，这就需要在评价主体上把学生个体和学习小组加入进来，形成教师、学习个体和学习小组的全方位评价体系，这样在开展小组合作学习时就可以进行自评、小组互评和教师对学生个体以及学习小组的评价。
有效的小组合作学习有赖于有创新的任务设计以保证学生积极的参与和融入，同时还要求有明确的组员分工以保证人人肩负起合作进行问题解决的学习责任。其实践成效可以表现为在此过程中民主平等的智慧分享，也可能表现为有思想观点的交锋碰撞。总之，正是因为小组合作学习活动的设计及实施，有力地促进了一堂课学习目标的有效达成。
《好事情》教案设计有效课堂教学案例
1.使学生知道做好事应从自己身边的小事做起.
2.认识14个生字及多音字"正,重".
3.培养学生有感情地朗读课文的能力.
4.培养学生自主,合作的学习能力.
〖教学过程〗。
一,激趣导入。
师:同学们,这节课,我们要一起读一个小故事,故事的名字叫"好事情".(板书课题)。
"情"字是个生字,谁愿意说一说,你能怎样识记这个生字。
(生自由发言,说自己识记"情"字的办法,并练习组词.)。
二,听读课文,初识生字。
1.师:课文中讲了一个叫尤拉的小朋友,他很想做好事.他想做哪些好事情呢请同学们自由读课文,如果遇到不认识的字,就请你用喜欢的方法去识字.
2.生:(1)自由读课文,想办法解决不认识的字.
(2)微型小组两人一起读课文,互相教一教不认识的字.
3.师:(指名读课文)其他同学思考,尤拉都想做哪些好事同时,。
(1)请其他的小朋友给读课文的同学提一点建议,说说应该读出什么样的语气.
(2)其他同学评一评.
(3)全班小朋友分角色朗读课文,注意每个字的读音.
4.师:请同学自由发言,说一说尤拉想做哪些好事(根据学生说的情况,出示下列课件,并学习生字.)。
(1)如果玛莎掉到河里,我就跳下去救她.
(2)如果奶奶不小心摔断了腿,我就背着她去医院.
(3)如果狼来抓小狗,我就开枪把狼打死.
5.生:。
(1)先读一读这几句话.
(2)如果只剩下这几个生字,看看谁还认识它(小游戏:比一比,看谁抢得快)。
(3)再读一读这几句话.
6.师:指导重点字:。
(1)"枪"和"抢"字对比着练习组词.
(2)"奶"字进行书写指导.
(3)"重"的笔画较多,笔顺的第七笔应是竖.
7.生:小游戏:夺宝游戏,看看哪个小组组的词最多.
三,小组合作,再识生字。
1.合作学习:(1)小组一起读课文中的词语.(每个小组一份识字卡片)。
(2)一起学习剩余的生字.
2.汇报小组学习成果,请同学当小老师,组织大家学习生字.
3.游戏:"照镜子".
[通过游戏,使学生在游戏中学习,激发了学生的学习兴趣.]。
四,讨论需要书写的生字。
1.请同学按照字的结构给新学的生字分类.
2.说一说怎样才能把这些字写得正确,写得漂亮。
3.在写字本上练习写字.并及时评价.
五,总结全课,巩固所学的生字。
师:现在,这些生字又回到课文中了,你们还认识它吗。
(生:1.齐读课文,想一想:为什么尤拉想做的事都没有做成。
2.自由发言,说一说自己的感受.)。
总评:。
这一课的教学设计,主要体现了三个新课程标准的理念:。
1.让学生灵活运用所学识字方法自主识字,例如看拼音识字,查字典识字等,鼓励学生以主人翁的态度,在原有的学习基础上,独立识字,发挥了学生的主体性.
2.注重生生之间的交流,提高了学生的合作意识.在整节课中,教师多次安排了小组合作学习,例如:两人一起读书,互相帮助认字;小组讨论,向其他同学介绍自己的好的学习方法.这些教学环节的设计,使学生互帮互学,充分调动了学生的主体性.
3.注重生生之间和师生之间的评价,促进学生的全面发展.
有效沟通的成功案例
沟通是人与人之间以及人与群体之间的思想和感情的传递和反馈过程，目的是达成一致并使感情顺畅。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！
如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。
多管齐下。
多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。
如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。
换位思考。
换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗?”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车?”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢?”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”
虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个故事中，可以给企业的沟通管理一些有益的启示，但愿每一个人都能够从这个故事中获益。
师生有效沟通案例
上学期的一天清晨，我听班长说班上有一位姓石的同学受了很大的委屈，他的妈妈今天可能会过来。经了解，原来是值日过程中的问题，我班是张老师值日，晚上熄灯铃响过后，有好几个同学还站在床边聊天，没有要睡觉的意思，这时张老师发现了，于是批评了他们，同时推了石同学一下，叫他马上上床睡觉，而石同学在被推后差一点摔倒在床上，因此，他感觉非屈，认为老师故意整他，当晚即电话告知了妈妈，妈妈以为老师打了儿子，所以答应儿子第二天过来找学校理论。
知道事情的前因后果，赶在他的妈妈没到来之间，我把石同学叫到了办公里，也与他进行了如下的交流：
师：石同学，就昨晚的事我们谈谈吧，怎么样?没有摔着吧?是不是很生气呀?
生：当然生气了，那个张老师总是欺负老实人。(他还列举很多他认为张老师欺负老实人的例子)。
师：真有这事呀，那倒真的是很让人生气的，怪不得你会找妈妈，要是我也会的，我能理解你的感受。
师：其实老师也没有故意要推你的意思，只是他刚好站在你旁边嘛，就顺手想推你赶紧上床睡觉嘛，可能由于他是学机械的，力气比较大吧。(在这同时，我在他的肩上拍了两下)。
生：……。
接下来，我给他分析老师为什么会批评他，老师的这种做法是负责任的表现。当然，老师推学生是不对的，而他不按时就寝的做法同样也是错误的。
通过这次谈话，石同学认识到自己在这件事情中的错误，原谅了老师的错误。在他妈妈来到学校后，他也能主动与妈妈沟通好。这样既避免把事情闹大，同时也让他认识到自己的错误，在以后的时间里，他基本上能做到按时就寝，以积极的态度面对张老师，在校园内外遇到张老师也能主动向他问好。
购物车改变案例分析:有效的设计方案
曼德拉曾被关压27年，受尽虐待。他就任总统时，邀请了三名曾虐待过他的看守到场。当曼德拉起身恭敬地向看守致敬时，在场所有人乃至整个世界都静了下来。他说：当我走出囚室，迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我仍在狱中。
【启发】原谅他人，其实是升华自己。
师生有效沟通案例
还好我没有再那样做——那天收了学生的日记，在她的日记本中我看到了这样的文字：“由于我的英语多次不及格，班主任这几天一直在训我，难道我和班级里的差生没有什么区别了吗?我对自己失望了，真的失望了，我是学不好英语了!”看到这几句话，我的心为之一颤，原本品学兼优的孩子，仅仅因为几次的小测试，我就不停的训斥她，从而让她对学习英语从此失去了信心，那她今后……，我不敢再往下想，看来这次我的处理方式真是错了，在学生遇到了困难的时候，作为班主任没有与她心平气和的沟通交流，帮助解决，而是一直将她推向悬崖的边缘，让她越走越远，对自己的学习失去了信心。
从那以后，我改变了对她的态度，开始和她心平气和地沟通、交流，让她重新树立信心。并且在不断地沟通中，我得知该生出现在反常现象绝不是偶然的，她在与我交谈中透露自己有心事，从开学到现在一直都没有收心学习，她向我保证给她点时间，一定会调整自己，重新做回品学兼优的好学生，我沉默了许久：也许我真不该再问了，既然学生已经做了保证，我就应该相信她。给她一次机会，让她重新获得信心。
有效沟通技巧案例
[]某日，有几位客人在客房里吃西瓜，桌面上、地毯上吐的到处是瓜子。一位客房服务员看到这个情况，就连忙拿了两个盘子，走过去对客人说：“真对不起，不知道您几位在吃西瓜，我早应该送两个盘子过来。”说着就去收拾桌面上和地毯上的瓜子。客人见这位服务员不仅没有指责他们，还这样热情周到地为他们提供服务，都觉得很不好意思，连忙作自我批评：“真是对不起，给你添麻烦！我们自己来收拾吧。”最后，这位服务员对客人说：“请各位不要客气，有什么事，尽管找我！”
这位服务员就不是用训斥的方式，而是用“为客人提供服务的方式”教育了客人。
(一)重视沟通语言的使用。
沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。下面这一案例很好地说明了这一点。