培训工作总结是一个反思和总结的过程，可以帮助我们提高培训的效率和效果。接下来，小编为大家分享一些培训工作总结的实例和经验，希望对大家有所启发。
药店新员工培训总结
这短短几天的培训，却明白了很多东西在工作当中，必须要严格对待，这让我联想到了很多，虽然说只有不到一周的培训时间，却让我把这里熟悉的很多，也让我知道了，接下来工作当中要注意哪些事项的珍贵，有些东西是没有办法去替代的，但有一个积极乐观的心态，准是没错的，这次的培训我也有一些心得。
我非常清楚，现在自己的状态是怎样的，在工作当中必须要打起精神来，通过培训之后也了解了一些事情，对我们企业的文化有了一个初步的了解，这里的所有东西都符合我对工作的一个要求，也符合我对自己的要求，我接下来肯定会用心投入到工作当中，这是一名职场人员应该做好的心理准备，不断的积累，不断的提高自己，做一个优秀的员工，往往要遇到很多磨难，工作上面一定不能够逞强，也一定不能够偷懒，不知不觉当中就能够得到锻炼，这有一定的道理，但最重要的还是要自己努力，要自己去钻研，培训也让我明白了很多道理，一直以来，我希望能够给自己一个交代，有些事情就是需要用实际行动去证明，在工作当中打磨自己，同时也看到了成长跟进步，这是非常宝贵的，虽然说有些事情不能够做到最好，但一定能够做到更好，这是相对的，也是作为员工应该有的心态。
培训当中学习到了很多，不仅仅是对于职场当中的最事项，作为民员工，有些心理素质是少不了的，也是应该去做好的事情，不断地加强自己，让工作当中得到锻炼，让自己有一个全新的状态去面对，这是非常重要的，记得的足够多的工作经验就是打磨自己的时候，也是让自己成熟的一个关键时期，让工作变得轻松，让自己去面对轻松的工作，很不容易，接下来的工作当中，我会努力的，这次的培训真的非常的珍贵，老师们都耐心的讲解，也让我知道了，工作上面有哪些注意的事情，必须要去面对的东西是没办法逃逃避的，更加应该勇敢的去挑战我对自己很有信心，我也对接下来的工作充满了希望，对一些未知的事情，总是充满好奇，有了这样的心态，我不怕自己做不好，也不怕接下来的困难，我会勇敢去面对的，也会给自己更多的机会锻炼成长，虽然是一名刚刚入职的员工，但我已经做好充分的准备了。
药店新员工培训总结
人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了重庆合川华地王朝华美达广场大酒店这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，20xx年7月1日迎来了维持三天的新员工入职培训。这次培训的内容主要有介绍合川华地王朝华美达广场大酒店管理团队、规章制度、仪容仪表、节能减排、消防等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。这几天老师传授了很多的知识，这大大提高了我们新员工的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。她们那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着她们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，她们传授给我们的知识，将会是我们受用一生的宝贵的财富！
通过这次培训我认识了更多的新同事，大家都来自不同的地方，在这里，大家在快乐中学习和相处，彼此没有陌生的感觉，似乎大家一致拥有了一个共同的意识，那就是我们现在都是“一个团队”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为酒店未来的发展创造新的业绩、为“华地王朝华美达广场大酒店”增添新的荣誉！
在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！
最后；我们每天如果能不断的进步一点点，那日积月累，会有更大的收货，而如果每天不思进取，那最终都不会取得成功。不凡见于细微，永恒藏于瞬间，一个人的境界就体现在那“一点点”的小事上。做好了“一点点”，成功自然会水到渠成。每天勤奋一点点、每天完美一点点、每天主动一点点、每天学习一点点、每天创造一点点不知不觉中，我们会和华地王朝大酒店一起飞的更高，更远！
药店新员工培训总结
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年(20xx-20xx年)发展目标规划”、“xx-xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
2.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展。
今年信息系统进行了三次较大的调整，一是xx批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。
零售药店员工培训总结
20__年我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：
一、收获与认识。
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向。
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
年药店新员工培训心得体会总结
首先喜欢外表干净利索，健康靓丽的医药代表。因为我每天接触的都是哪些愁容满面的病人，而且大部分都是普通的人，所以当一个衣着光鲜的健康形象出现在我的面前，我会立刻产生好感并且心情愉快。毕竟，人都是感官动物。所以医药代表的外表对给人的第一印象非常重要。
其次，我喜欢谈吐优雅幽默，有知识有教养的医药代表。因为我可以从他的嘴里知道很多我不知道的知识，而且我会不自觉地羡慕他的谈吐，和修养，也希望自己成为他那样的人，那么这样的人我会希望对于他交流。因此作为一个医药代表自身的知识和修养非常重要。
再其次，我喜欢能够察言观色的医药代表。比如我很忙的时候，他不会出现，他永远出现在我不忙的时候。而且她对我的关心，永远恰到好处。因此有敏锐的洞察力是一个优秀的医药代表必须具备的素质。
总的来说，我比较喜欢接待外企的医药代表。因为他们给我的印象都是非常专业的，而且他们的产品都是非常可靠的。比如他们可以非常清楚的解答副作用，及发生副作用以后如何处理。这样使我在给病人用药的时候，心里有底。
我讨厌的医药代表。
第二，我最讨厌医药代表说他的产品没有副作用。这样的话，只能骗老百姓，对于一个医学院毕业的医生来说，说一个药没有副作用，和说这样药没有任何作用道理一样。我会认为，要不是就是这个药无效，要不就是这个代表或者药厂自己都不了解自己的产品，那么他再说什么都是浪费我的时间，这样的药，给我回扣，我也不开。我怕毁我名誉。
第三，我最讨厌没有“眼力见”的.医药代表。比如，我诊室里有很多病人等着候诊，他也站在旁边，我看到这样的人就会心里起烦。如果他要在我给病人解释病情的时候，插嘴。我就从心里把这个人拒绝了。我还特别讨厌医药代表坐在我对面的座位。除非是我同意的，否则我会觉得心里特别不舒服。因为我的心理，认为那个位置是医生，我的同事座位。
第四，我讨厌过分套近乎的异性医药代表。这样的代表我绝对不会处方他的药，因为我怕他再次出现。
第五，我讨厌说话转大圈，表达不清楚的医药代表。我会觉得他说了半天，我也没有听懂，浪费我的时间。
所以总结一下，外科，妇科医生喜欢说话干脆，清楚，直接的医药代表。内科，儿科可以接受说话转大圈的医药代表，这个可能和工作性质有关。如果说从拿回扣的角度，我喜欢处方回扣不高，但是疗效明确的进口药。对于回扣高，但是疗效不好的药，我从来不开。偶尔开一些回扣比进口药高，但是疗效不好也不坏的国产药。我给病人开药的选择是，朋友，我一般推荐我知道的疗效明确的进口药，只要他们能够支付的起。对一般的人，经济能力不能承受进口药的，我就处方疗效明确的国产药。对于那些回扣再高，疗效不明确的药物，我从来不开。虽然便宜，但是无效，那么就是让病人花一分钱，都是冤枉钱。我想这是做医生最起码的医德。对于目前国内一味强调药物价格，而使很多虽然便宜但是没有什么明显疗效的药物保留在报销目录内，我觉得其实是对病人的不公平。相反有很多非常便宜，疗效非常肯定的药物，却在市场上消失了。比如吲哚镁锌擦剂。我记得当时也就几块钱。现在居然找不到了，也许换了个名字卖高价了。有很多传统的，经过多年证实的药，就没有必要用进口的。比如apc等。
做一个好的销售，第一要做的事情是在你的客户心理，树立你自己的品牌。你的品牌就靠自己打造，你这个品牌是否能够升值全在自己。
药店员工培训总结
药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一.存在的问题：
1.因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。
2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。
3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。
(2).20__年完成情况：在上面的两年间对比和20__年完成情况来看，20__年的销售情况并不理想。
三.准备改进的措施：.
1.药品销售技巧：
当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种.种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。
2.微笑服务：
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。
3.药品计划：
补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
四.下一年度的工作计划：
1.gsp复查：
认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。
2.提高销售意识：
加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种.种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。
每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
3.人员管理：
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4.店容店貌：
药店员工培训个人总结范文
为了加强对本店质量管理体系运行机制、质量管理水平、员工素质的提升提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》及其实施细则的要求，为了加强对员工进行有关法律、法规、职业道德、药品知识、岗位技能知识培训教育，不断提高员工整体素质和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20xx年度员工教育培训安排如下：
培训方式：
1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工gsp、药学基础知识、服务规范的认识和掌握。
2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范等。
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监督管理部门组织的相关培训教育。
3、考核奖惩办法：
1、要求全体员工要积极参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进行总结、考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪的重要依据。
3、对不积极参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。
培训内容：
一、药品知识。
二、法律法规。
1、什么是药品的内标签、外标签?
答：药品的标签是指药品包装上印有或者贴有的内容，分为内标签和外标签。药品内标签指直接接触药品的包装的标签，外标签指内标签以外的其他包装的标签。
2、药品内标签应包含哪些内容?
答：药品的内标签应当包含药品通用名称、适应症或者功能主治、规格、用法用量、生产日期、产品批号、有效期、生产企业等内容。
包装尺寸过小无法全部标明上述内容的，至少应当标注药品通用名称、规格、产品批号、有效期等内容。
3、药品外标签应包含哪些内容?
答：药品外标签应当注明药品通用名称、成份、性状、适应症或者功能主治、规格、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业等内容。适应症或者功能主治、用法用量、不良反应、禁忌、注意事项不能全部注明的，应当标出主要内容并注明“详见说明书”字样。
4、用于运输、储藏的包装的标签应当注明哪些内容?
答：用于运输、储藏的包装的标签，至少应当注明药品通用名称、规格、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、批准文号、生产企业，也可以根据需要注明包装数量、运输注意事项或者其他标记等必要内容。
答：同一药品生产企业生产的同一药品，药品规格和包装规格均相同的，其标签的内容、格式及颜色必须一致;药品规格或者包装规格不同的，其标签应当明显区别或者规格项明显标注。
同一药品生产企业生产的同一药品，分别按处方药与非处方药管理的，两者的包装颜色应当明显区别。
6、对于原料药的标签，有什么要求?
答：原料药的标签应当注明药品名称、贮藏、生产日期、产品批号、有效期、执行标准、批准文号、生产企业，同时还需注明包装数量以及运输注意事项等必要内容。
7、药品标签中的有效期，如何标注?
”或者“有效期至xxxx/xx/xx”等。预防用生物制品有效期的标注按照国家食品药品监督管理局批准的注册标准执行，治疗用生物制品有效期的标注自分装日期计算，其他药品有效期的标注自生产日期计算。
有效期若标注到日，应当为起算日期对应年月日的前一天，若标注到月，应当为起算月份对应年月的前一月。
8、药品说明书中对“成份”项内容该如何标注?
答：药品说明书应当列出全部活性成份或者组方中的全部中药药味。注射剂和非处方药还应当列出所用的全部辅料名称。对于处方已列入国家秘密技术项目的品种，以及获得中药一级保护的品种，可不列此项。
9、药品说明书和标签中药品名称、商标的使用依据是什么?
答：药品说明书和标签中标注的药品名称必须符合国家食品药品监督管理局公布的药品通用名称和商品名称的命名原则，并与药品批准证明文件的相应内容一致。药品说明书和标签中禁止使用未经注册的商标以及其他未经国家食品药品监督管理局批准的药品名称。
gsp认证相关知识。
1、药品的定义。
答：药品，是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射****品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
2、药品生产企业，是指生产药品的专营企业或者兼营企业。
3、药品经营企业，是指经营药品的专营企业或者兼营企业。
药店新员工培训总结
对于这段时间以来的培训我充满着感激，因为培训教会我了很多东西，刚刚来到xx这里的我也是非常紧张的，培训是一个开始，也是自己对企业最开始的一个初步了解，我现在也是非常清楚，我知道我应该做好哪些事情，这短短几天的下来的培训确实让我感受到了不一样的东西，培训让我快速的了解了我们的企业文化，也让我对工作有了一个初步了解，不知不觉当中的进步就是一个最好的证明，我也有了一些心得。
培训当中我真的是非常认真，这里的一切都是那么的清晰，我对接下来的工作也是非常的有信心的，虽然是一个短短几天的培训但对于我而言是非常不一样的体验，有些事情还是应该清楚才是，我现在也是非常的清楚自己方向在哪里有些事情还是需要注意的，在培训的过程当中我也不知不觉的体会到了这一点，这毋庸置疑，现在包括未来我也会让自己的保持好心态，这是一个开始，我现在还清晰的记得在培训当中的点点滴滴，自己作为一名刚刚入职的还在培训的员工，我是非常认真的，我也清楚的知道我需要做好哪些事情，一定要对自己耐心的起来，用实际行动去证明的这一点非常得不容易，这是作为一名新员工应该要有的素养。
培训虽然结束，但是我内心却无比的坚定，我清楚的知道自己跟别人的差距在哪里，想要成为一名正视的员工就应该从自己的身上做起，我也会时刻的清楚自己的方向在哪里，未来很长一段时间我都会抱着稳定的心态去面对，在一些细节上面我还是要做的细心一点的，培训当中我清楚了公司的各项相关规定，也明确了自己的方向，在不知不觉当中我也看到了自己接下来要去面对的工作，我们公司有很多优秀的人，虽然是短短几天的培训，可是我也看到了那些优秀的员工，有很多时候还是要清楚的才是，我现在也非常愿意去做好这些细节的事情，我对自己非常的有信心，接下来正式投入工作我肯定会打起精神。
我也做好了充分的准备，有些事情是应该清楚的认识到这些，我现在对自己充满了期待，我也对这里的一切非常的感激，感激培训老师给我培训的每一堂课，这会让我更加有细心，也会让我更加坚定自己的态度，我会努力做好接下来的工作。
药店员工培训试题
5、药品管理法的多少章?多少条?
6、什么是药品?
7、什么是新药?
8、什么是药品认证?
9、什么是药品经营方式?
10、什么是药品经营范围?
11、什么是药品经营企业?
12、什么是药品零售企业?
二、填空题
1、药品经营企业购进药品必须具有真实完事的购销记录，购销记录必须注明药品的( )( )( )( )
( )( )( )( )
( )及国务院药品监督管理部门规定的.其他内容。
2、国家对麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品实行( )管理。
3、国家对药品实行( )管理制度，具体办法同国务院制定。
4、国家发生重大灾情、疫情及其它突发事件时，国务院( )可以紧急调用企业药品。
5、未取得《 》而销售药品的依法予以取缔。( )非法销售的药品非法所得，并处以( )货值金( )金罚款。
药店新员工培训感想
尊敬的各位同事：
通过一天半的培训，我从张守明老师那里学到了很多道理，但我认为更重要的是我们应该行动起来，不要妄自菲薄，要相信自己，只要认准目标就要永不放弃，通过自己的努力来改变自己的心态和命运。（唐倩）
接到公司下达我店的任务，让我明确自己肩上的责任和重担，从今天开始在店内与同事多沟通，少抱怨他人，服务好顾客，工作中找到自己不足的原因，做好每天每月的目标，工作计划，最终取得好的业绩，达成年度目标。（李加芳）
做人做事决定一生的成败。只会做事不会做人，即使取得一时的辉煌成就，最终众叛亲离，孤家寡人。只会做人不会做事，只顾八面玲珑，既浪费精力，浪费情感最终徒劳无益，索然无味。（王金祥）
换位思考，谁都不容易，你想上班，首先得有人给你一个平台，让你有工作做，工作干好了，自然有丰厚的回报。生活中千万不要和别人做比较，如果老是在讨论谁的收入高，谁在做什么官，权利有多大，他曾是我的同学或朋友，谁又怎样会享受，穿名牌，今天去哪儿旅游，明天去哪儿吃海鲜、野味，他有几套房子，价值多少钱的车，那么，你就会无名的发火、抱怨，会影响上班的积极性，别人怎样生活与我无关，我的生活我做主，我不玩这些我也活得很充实，我有信仰，我自信明天会更好！（李建琼）
通过学习，发挥自己的特长，在工作中敢于创新，用系统思维思考问题，同时带好自己的队伍，让工作全面发展。在过去的生活和工作中，由于自己不善于总结和学习，使得在工作中有比较、抱怨、评判等一些不利于工作的想法。通过此次学习，我会通过对比、总结、完善，全身心投入工作，使自己加快对职业化的迈进。（普文）
我知道，自己还有许多的缺点和不足，离职业经理人的条件相差甚远，但我想在今后的工作中，努力改进自我的缺点，吸取他人的长处，取长补短，循序渐进力争为实现自己的目标尽最大的努力（郑凌）
昨天，已经从我们的生命中流走；明天，在我们的生命中还是个未知数；今天，才是我们应该把握和珍惜的时光……，懂得放弃，学会释怀，收获幸福，人生不能重来，人生也无法预知长短，但我们可以控制的是人生的内容，是人生的质量，是生命的品质，是生命的宽度。（王尹琼）
只有不断的给自己充电，把大脑积极灵活的动起来，树立积极的生活、工作热情，以平常心态面对工作及身边的人和事，加强自我素质的提高，把别人身上的优点聚集到自己身上，好好做事，好好做人。（杨晓利）
提升自我，就要有胆有识去超越自我，想人家想不到的，做别人不敢做的。（杨正琼）
通过这次培训，让我体会到，作为社会的一员，一定要先学会做人，然后才会做事的道理，要有感恩的心，知恩图报，珍惜现在，不断提升自己使自己的明天更美好。（杨琼）
我们每个人都渴望成为一名有责任，有担当的优秀员工，渴望获得更高的薪水，更高职位，更大成功。（杨艳）
通过这次学习，我要把今天当作生命中的最后一天，忘记昨天，不痴想明天。今日事今日毕，我要以真诚埋葬怀疑，用信心驱赶恐惧，我要让今天成为不朽的纪念日，化作现实的永恒。当我迈进新一天时，我有了三个新的伙伴：自信、自尊和热情。自信使我能够应付任何挑战，自尊使我表现出色，而热情是自信和自尊的根源。没有热情我注定要在平庸中渡过一生，有了热情，我将会创造奇迹。（陈元翠）
我不要落后，我要超越自我，勇往直前。相信自己，战胜自己。（吉莉）
真正的比较不是与他人的比较，而是今天的自己和昨天的自己的比较。（刘桂香）
人一定不要嫉妒，对生活要少抱怨，只要有阳光就会有希望。通过培训让我更懂得珍惜今天的人和事，对朋友、亲人、同事、爱人、孩子一定要多些宽容、包容、体谅和理解。我的心灵被打开了，很舒服，我听得很认真，很开心，在我的.生命中有这样一次经历，谢谢！（张竣淋）
要抱有一颗感恩的心，感谢父母给我生命，并养育我长大，感谢老师传授我知识，感谢同学的帮助和关心，感谢公司给我工作的平台，并能在这个平台上继续接受知识，不断充实自己。（杨丽琼）
人与动物的根本区别就是能够制造和使用工具，并创造文明。作为我们销售人员，我们制造的工具就是要有高超的销售意识，优质的服务意识，较强的团队精神，多做事少发牢骚。
影响决定生存与灭亡，特别是在信息化的今天。“众口铄金，积毁销骨”，影响可以让一个集体飞黄腾达，也可以让一个集体灰飞烟灭。作为我们销售人员，要提高我们药店的正面影响，消除负面影响，这才是真正的生存之道。“金杯银杯不如百姓的口碑”，所以说影响比改变更重要。
感恩是一种美德，是一种境界，感恩不是为求得心理平衡，不是喧闹的片刻答谢，而是发自内心的无言的永恒的回报。回报父母，养育之恩；回报社会，接纳之恩；回报老板，知遇之恩。我们要怀着感恩之心去努力工作，为自己的人生打造一片亮丽的风景。（唐燕）
一个人不管有多聪明，多能干，条件和背景多么好，但如果他不懂得如何做，那最终也会一事无成。一个人想要生活幸福，就不能总把目光停留在那些消极的东西上，那只会使我们沮丧、自卑、徒增烦恼，影响到我们的身心健康。（鲁晓丽）
大部分人都会认为我们是在为老板工作，这是一个误区，都用这种观点来指导自己工作，甚至来规划自己的职业生涯。因此工作不积极努力，做一天和尚撞一天钟，反正企业是老板的，岂不知这样是在浪费生命和机会，时间长了，自己的责任心也会大大降低，也就到被社会淘汰的时候了。其实，每个人都是在为自己工作，自己才是自己的老板，当我们努力工作，努力提升的时候，我们是在经营我们自己。（何艳梅）
我们是生活在一个集体中的一员，那就要学会尊重别人，才能得到别人对你的尊重。只想让别人改变而不想改变自己，在面对困难的时候，没有坚持的信念，没有自信，往往半途而废。在以后的日子里，我会改变自己。
我热爱我的这份工作，我喜欢在店里的感受，能把自己所学的知识用于工作中，为顾客解除一些痛苦这让我感到特别的开心，在以后的工作中，我会努力的提高自身的专业知识，尊重每一位顾客，提供优质的服务，努力做到最好。让工作和生活能做到共同进步。改变就从现在开始吧！（念梅）
在工作中也常常遇到一些困难，有时真的很迷茫，有时还会抱怨别人。通过这次培训，让我感悟到，生活中比自己难的人还很多，比自己不如意的事，比比皆是，为何就看不到，而总是抱怨别人呢？总是去比较那些自己办不到的事，是不切实际的，做事还得从一做起，攀比会使人越陷越深，抱怨是成事的绊脚石，做好自己的工作才是最重要的。
鹰，为了多活三十年，必须完成自我脱变，摈弃陈旧的束缚自己的东西。我们人类的竞争又何尝不是如此呢！一个人不创新、不完善自己、不抛弃陈旧的观念，就会被历史所淘汰。要想在竞争中立于不败之地，就得不断的历练自己的本领。一个人如此，一个企业也是如此。（赵红年）
今年的两天培训，使我深刻的体会到，公司就像一个人一样，有头、有身体和四肢，他们相互支撑着对方，如果哪个部位生病了，整个人就会难受，病重住院了，整个人就得躺下甚至死亡。只有通过所有同事的共同努力，共同转变观念，齐心协力的努力工作，才能使公司这个人更加健康长寿。（段芬）
以前总以为，工资是提成，工作好坏不关别人的事。现在，深切的认识到：只有公司发展了，自己才能生存和发展，只有我们全体同事共同努力，团结一心，在公司领导下不断完善、发展、创新，才能在市场上占有一席之地，才能继续生存和发展。
现在，自己最在行的也只有药品销售，既然选择了这个行业，选择了一技，就要不断的完善、进展、训练，定期超越自己，明确今后的目标，就是使药品销售更加专业，具有职业化。（戴慧）
过去的生活和工作中，自己属于不知不觉的人。为了我的孩子，也是为了我自己，从现在开始，我要像要求孩子一样要求自己，爱学习并坚持遇到困难不低头，要想办法解决，做个边知边觉的人。（赵春秀）
让我们解读为人处事的理论，其目的就是为了使我们自己能够真正体会和认识到诚信、互助、协作在现实生活中的地位和作用。
如果在工作中，大家都像我一样自由散漫，漫不经心，粗心大意，那怎么能及时把工作落实好，做好呢？同时，如果在我们这个集体中形成了懒散的工作态度，对工作的提高将无从谈起。我会通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献。（李云仙）
要学会承担责任，不怪别人。（胡晓良）
不是因为事情难做，我们才失去自信，而是因为我们失去自信，事情才难以做到。我相信只要拥有一个永远积极向上的心，懂得知福和珍惜，怀着感恩，努力回馈，忠于自己的选择，勇于承担自己的责任，学会尊重与理解，就没有什么事是做不到的。未来的结果取决于今天的行为，今天的行为取决于我们的思想。（王琼）
经过这次培训，不关提高了我们的素养，对我们的生活将产生很大的影响，对我的心灵是一种洗涤，我从内心感谢老师的指引。我要在接下来的时间里把这次学习的知识用到今后的工作中。（董会平）
专注的力量从来不容小看，如果用最精炼的语言来总结，那就是对市场的变化预判，对新技术的使用，就是一个目标，那就是自己专注的服务群体，同样的道理，专注自身专业知识的提升，专注于服务好顾客的每一时刻，已然是对自己提升的诠释。用专注的心态来工作，我相信禄丰双鹤是最好的。（李银仙）
把团队的事办好，要懂得尊重同事、和睦相处。要学会承担责任，在工作中许多时候会有不愉快的事发生，要敢于说对不起，这是我的责任。尽量减少发错药品的机率，把自己的工作做好。积极的态度是重要的因素，只有充满激-情，你才能感染周围的一切，别人看到你的积极态度，才会看到你的上进心，积极的工作态度可以改变你的工作状况，继而改变你的人生。今后在工作中要多做少说，把自己的事做的更好，要善于发现别人的优点，要激励自己，改变坏习惯，把老师教我们的、自己理解的有用的武装自己，成为一个好的员工，不报怨，积极做好自己的事！（翟占海）
培训期间，我们看了两段视频，这两段视频对我感触很大，一个是：一个学生用砖块当作业本，也坚持学习；煤矿工人面对恶劣的工作及环境，仍在工作；在求职市场，众多的求职人员在苦苦寻找工作；一个个画面，历历在目，有穿不暖的、吃不饱的、住不好的，他们始终坚持着，不抱怨、不放弃，看看他们，再想想自己，我们还算苦么？还有什么可抱怨的呢！他们这种永不言放弃的精神是可敬的，是值得我们去学习的。另一个是：鹰的成长历程。一只鹰的寿命是40年，当它经历了四十个春秋后，就要面临死亡或痛苦的脱胎换骨两种选择，如它忍受痛苦或获得重生，则将会又有30年的生命期，勇敢顽强的鹰选择了承受痛苦，先啄掉自己的啄，并拔掉自己的羽毛及爪甲，伤痕累累地经历150天的痛苦后，又获得新生。看看鹰，想想我们，很多时候我们面对困难及痛苦时就放弃了，没有像鹰一样勇敢，永不放弃，最终我们只能是失败。鹰的这种精神及勇气是值得骄傲的，同样也是值得我们去学习的。以上就是我这次培训所学到的东西及我的体会，非常感谢公司给我们这次学习的机会，对我们基层员来说受益匪浅，我会把所学到的应用于今后的生活和工作中，从自己做起，从小事做起，用心去做好每一件事，少发牢骚，善于观察他人的优势，学习别人的优点，认识并改掉自己的缺点，一点一滴改变自己，我想只要我做得到，我也会成为一名优秀的员工，一个优秀的人，虽然说来容易做起难，但我会尽力去做，就算不能完全做到，起码也可以一步步朝优秀员工标准靠近。（董会美）
在工作中不断努力，才能有所收获，只有坚持不懈，收获才会更多，说实际一点，想要得到很高的工资，就要付出自己的劳动力。只要改变观念，就能有所收获。（李金玉）
我从中受到很大的感触，在家庭、在公司都要努力的学会做人，学会被他人利用，要学会去尊重他人，做到言而有信，说到做到。多问为什么，多找自己的原因，不要去找借口，不要自以为是，固步自封，怨天怨地。（朱英）
虽然我们不可能什么都能接受，但只要有一颗包容的心。张老师的这次培训，虽然只是个开头，确让我深深感悟到，人不只是为自己而活，而是为养育我们的父母、手足之情的兄弟姐妹，只要有缘相聚的朋友，我们都要有一颗感恩而宽容的心，善待父母，宽容对方，给自己一个确定的目标，为目标而奋斗，为我们双鹤明年更好而努力。（王华琼）
经过张守明老师一天的培训完全打破了我对以往培训那种枯燥乏味的认知，让原本对服务行业不是很感兴趣的我经过培训后，渐渐的产生了浓厚的兴趣，服务行业我认为最主要的是，它是一个具有挑战性，完善自我的行业，而且与生活紧密相连。学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们能在不断的学习中充实自己完善自己。（纳晓翠）
第一·有时候我们也很想好好的为顾客服务，但总是心有余而力不足，每当遇到很难沟通的顾客的时候，就难免会和他们发生争吵，这时就很需要张老师讲的如何做才能继续和别人来往而不是就此绝交，说白了就是还能让别人继续能和你的服务来往、继续照顾你的生意。第二·根据第一点你要别人能和你继续做生意，你就要学会张老师讲的一点：要学会调整好自己的心态，不能急功近利而和顾客吵起来，要学会慢慢让别人感受到你的亲切，只有这样你才能做到让别人相信你，才会和你继续做生意。（罗任春）
药店越来越多，竞争激烈，我们店员只有更好的改进服务质量，提高服务技能和水平，充实药店的药品种类，才能满足群众需求，我们每一位员工对工作要有一颗爱心、耐心、信心、恒心，获得顾客的信任，顾客才不会流失，回头客就会多。（胡翠兰）
公司职工大会后，培训师张守明老师进行的员工培训，其主要内容为《论语．学而》篇：“弟-子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁。行有余力，则以学文”的内容， 清朝秀才李毓秀将其扩而为《训蒙文》作子弟学习做人处世的基本原则，后人改为《弟-子规》。
本人原也读过此文，但经张老师讲解后，觉新意突增。实是大开眼界，深感学习培训的重要性。现就我对此次的学习培训的内容理解简述如下：
一、孝悌：
5、爱护、关心同事和下级。尽可能对他们的生活困难、工作问题进行帮助，为他们分忧，使他们在生活、工作中充满自信，加强战斗的能力。
二、谨信
3、尽力提高工作能力，向比自己能力强的同志虚心学习、求教，艰苦朴素、戒骄戒躁；
4、有错就改，正确认识工作、生活中的错误，展开批评与自我批评并真正落到实处；
三、爱众
4、自己有能力，就尽力帮助人，别人有能力，多加赞美肯定，杜绝妒贤嫉能的心理；
5、雷锋、焦玉禄、杨善洲、孔繁森、美国人丁大卫这些人都是我们学习的榜样楷模。
四、亲仁
同是人类，品格却不一样，是因在不同的环境中、不同的境遇、不同的教育所造成的。
一个真正的仁者，就象孟子说的“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，说话不会故意隐讳、歪曲事实，不会为一已之私而谄媚权贵，不因贫贱而改变志向。
我们亲近仁者，就会学习他做事的才能、学习他做人的品格，过错会逐渐减少，做事能力提高、品格趋于完美。
五、余力学文
1、“文”在此我的理解是文章、制度、政策、知识、技能等方面的内容；
2、学习是我们成长的阶梯，不学习就会落后，落后就会挨打。一个国家、一个单位、一个人皆如此，体制落后，就抑制生产、经济的发展。
3、培训是成人学习的主要方式，学以致用是培训的最终目的。未经过培训，无法做好每一件事。作为销售人员，未经过培训，我们不熟悉产品的性能、用途，缺乏销售应有的方法和技能，不但不能进行有效的销售，还会出现导致重大失误，甚至危及生命，走向犯罪。
4、认真是我们做好每件事的开始，培训也一样。对每一课的认真听讲、反复练习、谦虚谨慎、力求完美，最终会达成我们的培训事半功倍，在工作中体现出我们的业绩水平。
以上，我认为作为一个人，首先是一个学生，要想自己强大起来，必具：对上以孝、处下以悌、做事以谨、出外以信、相交以仁、虚心以学。
药店员工培训试卷
6、什么是药品?
7、什么是新药?
8、什么是药品认证?
9、什么是药品经营方式?
10、什么是药品经营范围?
11、什么是药品经营企业?
12、什么是药品零售企业?
二、填空题
1、药品经营企业购进药品必须具有真实完事的购销记录，购销记录必须注明药品的( )( )( )( )
( )( )( )( )
( )及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。
2、国家对麻-醉-药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品实行( )管理。
3、国家对药品实行( )管理制度，具体办法同国务院制定。
4、国家发生重大灾情、疫情及其它突发事件时，国务院( )可以紧急调用企业药品。
5、未取得《 》而销售药品的依法予以取缔。( )非法销售的药品非法所得，并处以( )货值金( )金罚款。
篇二
部门： 姓名： 分数：
一、 填空题：(每空2分，共46分)
1、 药学行业基本道德原则和道德意识是坚持药品 、 、 和 的'思想，坚定地维护人民的健康。
2、 是古今中外医学道德传统的精华所在，它的核心是 。一视同仁地 和 人的疾病及心理的健康， 和 病人的心理与道德观念。
3、 是药品生产企业或药品经营企业繁荣发展的关键。
4、 药品质量优劣、真假，直接关系人民群众的健康，甚至生命，也影响社会的稳定和经济繁荣，所以从药品的研究开发、生产、包装、储运、检定、销售和使用等全过程，要有明确而严格的 。
5、 遵守社会公德是每个公民应尽的义务。我国宪法中规定的社会公德是 、 、 、 、 。
6、 是药品采购供应的灵魂与核心，是药品采购供应中的职业道德集中表现。
7、 储运工作的职业道德要求做到 、 、 、 。
8、销售人员的道德品质对人民防病治病和用药有 影响。
二、名词解释(共20分)
药品流通领域
三、问题题
1、职业道德要求的药品销售工作的原则是什么?(
2、药品流通领域中的道德要求?(20分) 14分)
员工职业道德教育培训之答案
二、 填空题：
1、 安全、有效、经济、质量第一
2、 人道主义，尊重人的生命，保护，治愈，关心，同情
3、 药品质量
4、 质量监控制度
5、 爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义
6、 确保药品质量
7、 严谨准确、安全迅速、文明装卸、认真负责
二、名词解释
药品流通领域是指药品进入经营阶段后，通过销售、供应最终用于
服务对象——病人的全过程，应包括生产企业的销售与供应、经营企业的采购、销售与供应，社会零售药店的采购与发售医疗机构的采购与配发以及仓储和运输等。
三、问答题
1、 答：认真负责、主动热情
服务周到、实事求是
讲究信誉、依法销售
2、 答：(1)树立正确的经营道德观
(2)遵循采购供应的道德要求
(3)遵循安全储运的道德要求
(4)遵循药品销售服务中的道德要求
(5)遵循药品言行宣传中的道德要求
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药店新员工培训方案
通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其团队的职业形象和组织绩效;通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力;形成医院发展良好的动力。
第一讲：医院新员工企业文化培训
1、企业文化概念
2、企业文化建设与企业发展战略的关系
3、企业文化的规划与落实
4、新员工融入企业文化
5、与企业共同成长
第三讲：医院新员工心态调整
1、积极心态迎接新工作
如何调整心态
新进人员的自觉
2、新员工以具备怎样的心态
心态决定状态
北大毕业等于零?
职业心态
阳光心态
新人心态
第四讲：医院新员工工作观
1、工作：成功之路的起点
3、逆境：唤醒心中的巨人
4、信念：铸造生命的奇迹
5、目标：奔向人生的彼岸
6、速度——起点超越
7、勤奋——时间超越
8、担当——问题超越
9、学习——标杆超越
10、创新——方法超越
第六讲：医护人员服务形象塑造——为你的成功设计形象
1、“以规范礼仪，提升医院形象力”
2、尽显专业的外在形象
3、发型规范
4、面容修饰及女士工作妆容
6、搭女士饰物的选择和搭配原则
7、善于利用态势语言表情、眼神的修炼
第七讲： 医护人员专业的服务举止训练——此时无声胜有声
1、有风度的体态塑造(针对男性)
3、健康笔挺的体态训练
坐姿要领与训练
站姿要领与训练
走姿要领与训练
蹲姿要领与训练
第八讲：微笑服务礼仪训练——你的微笑价值百万
1、面部表情——眼神的应用
1、注视的部位
2、注视的角度
3、注视的技巧
4、注视的时间
5、面部表情——微笑的魅力
6、微笑的要领
7、带着微笑出现在患者面前
8、微笑训练
第九讲：礼仪中的`语言魅力——掌握舒心的谈话技巧
1、 舒心的问候
2、标准式
3、实效式
4、正确的称呼方式
5、服务过程中常用的礼貌用语
6、语音、语调的标准化训练
7、唇部力量训练
8、普通话标准训练
1、测一测你的克制力
2、做好自我管理
3、学会自我激励
4、切忌“眼高手低”
5、修炼内功
6、专心做好一件事
7、识别优势与工作的结合点
8、学会控制你的劣势
9、如何缓解压力
1、理解沟通的过程
2、避免沟通的障碍
3、在沟通中运用聆听、反馈等技巧
4、理解并合理运用沟通的模式
5、掌握对话沟通技巧
6、实践：角色扮演训练
第十二讲：时间管理的技巧
1、认识时间
2、时间管理中的陷阱
3、如何跨越时间陷阱
4、时间管理中的效能原则
5、时间管理的工具
给药店员工培训心得体会
第一段：引言（100字）。
药店员工的职责是为顾客提供合适的药物和咨询服务。为了更好地胜任工作，我参加了一次关于药店员工培训的学习课程。在这次培训中，我深刻感受到了提高自己专业素养的重要性，培训让我受益匪浅。
第二段：专业知识的提升（300字）。
在培训中，我们学习了丰富的药物知识，包括药物的分类、作用机制、副作用等。通过这些知识的学习，我对很多新的药物有了更深入的了解，能够更好地为顾客提供咨询和建议。同时，培训也加强了我对药物相互作用的认识，使我能够更加准确地判断药物的合理搭配和避免潜在的风险。这些专业知识的提升，不仅提高了我的专业水平，也使得我能够给顾客提供更可靠的服务。
第三段：沟通技巧的提高（300字）。
培训中，我们还学习了与顾客进行有效沟通的技巧。通过各种角色扮演和模拟情景的练习，我学会了倾听顾客的需求，对顾客提出的问题给予及时和专业的回答，并且能够以友好和耐心的态度与顾客交流。这种提高的沟通技巧，在工作中帮助我更好地理解顾客的需求，满足他们对于药物和健康咨询的期望。同时，我也注意到沟通技巧的提高不仅对顾客有益，对于与同事之间的协作也产生了积极的影响，使工作更加高效和愉快。
第四段：职业道德的重要性（300字）。
在培训中，我们强调了职业道德的重要性。作为药店员工，我们要始终以医疗伦理为指导，坚持保护顾客的安全和隐私，维护良好的职业形象。我深深体会到，在对待顾客和服务他们的过程中，要时刻保持专业、诚实和敬业的态度。在现实工作中，我努力将这些职业道德观念贯彻到实践中，以更好地为顾客提供安全可靠的服务。
第五段：忠诚与学习的坚持（200字）。
这次培训让我认识到，作为一名药店员工，要持续保持对专业知识的学习和更新。医学的发展总是在不断推动，新的药物、新的疗法不断涌现。只有不断学习，才能跟上时代的步伐，为顾客提供更优质的服务。我决心在今后的工作中，保持对专业知识的学习兴趣和热情，不断提升自己的能力，并将这些知识和经验运用到实际工作中，为顾客的健康贡献自己的力量。
总结（100字）。
通过这次药店员工培训，我不仅提高了自己的专业素养，增加了对药物知识的了解，还学会了与顾客进行有效沟通和倾听，提高了个人的职业道德水平。我相信这样的培训对于提升药店员工整体素质和服务质量有着积极的影响，也为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。
药店员工培训方案工作方案
在以往发放的教材《中国非处方药店员手册》、《安全用药知识读本》、《北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编》、《中药饮片调剂规程》、《中药调剂指南》、《同仁堂产品手册》、《中药调剂员培训教材》等的基础上，结合2014年新颁布的药典和集团培训中心下发的《同仁堂产品手册》及新版《中药调剂员培训教材》重点进行培训。同时，参加总部培训的专业技术人员及业务骨干，利用晨训时间给门店员工讲解专业技术知识、法律法规等相关方面知识。
考核形式：每季度一次笔试考核，考核成绩、空白试卷及答案各门店自行存档。 除常规培训外，制订每季度的培训主题，强化专项知识及能力。
(2)同仁堂服务理念及品牌宣传
(3)季节多发病及重点品种培训
培训目的：结合季节的转变，对于常见病和多发病的用药进行培训，特别是对症
的同仁堂品种进行重点培训。
培训对象：门店所有员工
培训参考文献：《同仁堂名药》、《安全用药知识读本》、《北京同仁堂营销、零售人员培训讲义汇编》《安全用药知识读本》《店员手册》《北京同仁堂品牌文化培训纲要》及总部下发相关培训材料等。
主讲讲师：各门店经理、大堂经理、药师等专业人员
考核形式：笔试
(1)开展《2014年中药调剂规程》、《2014年药典》、《同仁堂中药调剂员培训教材》、《门店药品经营质量管理制度》、《食品安全法》、《药品流通监督管理办法》的培训。
(2)销售服务技巧培训。
(3)重点品种培训
考核形式：笔试
(2)同仁堂品种培训
(3)同仁堂品牌管理
培训目的：提高同仁堂品种的销售理念
药店员工培训
营业前的准备主要是两方面的准备：a.个人方面的准备；b.销售方面的准备。有了这两方面的精心准备，店员在营业时才会胸有成竹，在运用各项业务技术时才游刃有余，才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
(1) 要保持整洁的仪表
一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌，穿着新颖大方的着装，表现出稳重高雅的言谈举止，她的仪表能够感染顾客，使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面：
a. 仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手，要及时修面，要保持脸部干净。
b. 穿着素雅。
店员的着装是顾客首先注意到的，由于药店店员的工作性质，不宜打扮得花枝招展，以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好，统一着装，并佩带工作牌。
c. 化妆清新
女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新的印象，而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须，头发不宜过长，不易留中分头。
(2) 要保持良好的工作情绪
店员在上班的时间里要有饱满的热情，充沛的精力，要求店员在上岗前必须调整自己的情绪，始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中，决不允许店员把不好的情绪带到工作中，更不能借机向顾客发火，顾客不是店员的出气筒，伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
(3) 要养成大方的举止
在药店里，如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落，那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适；反之，如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉，顾客会感到厌烦，只希望尽快离开。
销售方面的准备包括以下几个方面：
（1）备齐药品
营业前需检视柜台，看药品是否齐全，及时将缺货补齐，要使药品处于良好的待售状态。
（2）熟悉价格
店员要对本柜台的药品价格了如指掌，只有店员能够准确的说出药品价格时，顾客才会有信任感；如果店员支支吾吾，临时查找，顾客心中就会心存疑虑，甚至打消购买的念头。
（3）准备售货用具
工作中必备的计算器、笔、发票、购物袋、收银纸等用具一定要事先准备齐，不能临时再去寻找。
（4）整理环境
例：当一位顾客到药店购买几种常用药品的时候，人刚走进药店，药店里的店员就跟了过来，向保镖一样在顾客的周围“护驾”，只要顾客的目光稍作停留，店员马上就问：
“您要这种感冒药吗？”
“您看这种消炎药好吗？”
问得顾客心烦意乱，身上比挨了蚊子叮还要难受，顾客只想快点离开药店。
上述例子，是由于店员不懂营业的基本规程，使得顾客在药店里如芒刺在背，很不舒服，本来有强烈的购买欲望，也被打消了。
这是因为店员不了解顾客购药过程中心理变化所导致的，所以研究顾客的心理对促进销售至关重要。下面将根据顾客的心理变化，制定接待顾客的基本步骤。
顾客购买商品的过程中，其心理活动是一个变化的过程，这个完整的过程中顾客的心理活动一般经历8个阶段：
a．注视阶段
俗话说，“百闻不如一见”，在这一阶段顾客希望有一个自由的空间，可以随意地观看药品，顾客还可要求把药品拿在手中，仔细阅读说明书，此时药品最能打动顾客的心。
b．兴趣阶段
顾客注视药品，会对药品的疗效发生兴趣，还会注意药品其它方面的介绍。店员此时可以适当提升顾客的兴趣。
c．联想阶段
顾客对某一种药品发生兴趣，自然联想服用该药品之后疾病痊愈的情形。在顾客选购时，店员一定要适度提高她的联想力，促使她下定决心购买药品。
d．欲望阶段
顾客在产生购买欲望时，极有可能又会产生疑问；“有没有比这种更好的药呢？”由此进入同类药选择比较阶段。
e．比较阶段
顾客的购买欲望产生之后，会多方比较权衡。这时，她对此种药品和它种药品的各项指标产生比较，如适应症、剂型、价格、服用是否方便等问题会使顾客犹豫不决，这时，需要店员就这些问题给顾客提供咨询。
f. 信心阶段
在经过一番权衡与咨询后，顾客会对该药品产生信心，这一信心来源于三个方面，即相信店员的诚意，相信药品的生产商和品牌，相信某种惯用品。店员从这三个方面进攻，能够全面地帮助顾客建立信心。
g. 行动阶段
顾客的决心下定之后，就会当场购买药品。这时，店员要熟练地将顾客所购买的药品交给顾客，并带领或提示顾客收银的位置，遇顾客所购买的是贵重药品时，必须开具小票并包装好药品，等顾客付款后来拿，这样还可以向顾客推荐其它药品，以加深顾客对本店的印象。
h．满足阶段
顾客在完成购买之后，一般会有一种欣喜的感觉，这一感觉来自两个方面：其一，购买产品过程中的满足感（包括享受到店员的优质服务）；其二，药品使用后的满足感，这种满足会促使顾客再次光临药店。
店员服务的基本步骤在了解了顾客的购买心理活动的八个阶段之后，就要有针对性地制定接待顾客的具体步骤。
（1）顾客上门前
顾客上门前，店员要随时做好迎接顾客的准备，不能松松垮垮，无精打采，不能交头接耳，聊天闲扯。
（2）初步接触
顾客进门之后，店员一边和顾客寒暄，一边和顾客接近，这是“初步接触”。从顾客的心理来说，在兴趣阶段和联想阶段之间最容易接纳店员的初步接触行为，在注视阶段接触会使顾客产生戒备心理，而在欲望阶段接触会使顾客觉得受到冷落。
a. 当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时；
b. 当顾客抬起头来的时候；
c. 当顾客突然停下脚步时；
d. 当顾客的眼睛在搜寻时；
e. 当顾客与店员的眼光接触时；
一个优秀的店员一般会以三种方式与顾客初步接触：与顾客随意打个招呼，直接向顾客介绍她中意的药品，询问顾客的购买意愿。
（3）药品提示
让顾客了解药品的详细说明，即所谓“药品提示”。要对应于顾客心理过程的联想阶段和欲望阶段之间。此时，要使顾客了解以下方面：
a. 药品使用过程；
b. 药品的禁忌症；
c. 药品的疗效；
d. 提供几种药品让顾客选择（仅供选择应用）；
（4）揣摩顾客的需要
顾客的购买动机不同，需求自然不同，所以店员要善于揣摩顾客的需要，明确顾客要买什么样的药品？治疗什么病？才能向顾客推荐最合适的药品，帮助顾客做出明智的选择。
如何揣摩顾客的需要，应从以下几个方面入手：
a. 通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要；
b. 通过向顾客推荐一、两种药品，观看顾客的反应，以此了解顾客的愿望；
c. 通过自然提问询问顾客的想法；
d. 善意地倾听顾客的意见。
（5）应用专业知识说明
顾客在产生购买欲望之后，并不能立即购买，还需进行比较、权衡，直到对药品充分信赖之后，才会购买。在此过程中，店员要利用专业知识向顾客介绍药品，说明时语言要通俗易懂，有针对性，打消顾客的疑虑。
（6）劝说诱导
在讲解了药品相关知识后，顾客开始决策，店员要把握机会，及时劝说诱导以达成购买。劝说应从以下方面进行：
a．实事求是地劝说；
b．投其所好地劝说；
c．辅以动作地劝说；
d．用药品本身的质量劝说；
e．帮助顾客比较、选择地劝说；
（7）销售要点
最能导致顾客购买的药品特性称为销售要点。当店员把握住了销售要点，并有的放矢地推荐药品时，交易是最容易完成的。
顾客对于药品的需求是多方面的，其中必有一个是最主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的关键因素。
b． 说明要点言词要简短；
c． 能形象、具体地表现药品的特性；
d． 针对顾客提出的病症进行说明；
e． 按顾客的询问说明。
（8）成交
顾客在对药品和店员产生了信赖之后，就会决定采取购买行动。此时，需要店员做进一步的说明和服务工作，打消顾客的一丝疑虑，此步骤称为“成交”。
a. 顾客突然不再发问时；
b. 顾客的话题集中到某个药品上时；
c. 顾客不讲话若有所思时；
d. 顾客不断点头时；
e. 顾客开始注意价钱时；
f. 顾客开始询问购买数量时；
g. 顾客关心售后服务时；
h. 顾客不断反复地问同一个问题时。
a. 不给顾客再看新的药品了；
b. 缩小药品选择的范围；
c. 帮助顾客确定所要的药品；
d. 对顾客想买的药品作一些简要的重点说明，促使其下定决心。
在这一过程店员应注意方式，不能用粗暴、生硬的语气催促顾客，不要使顾客有强迫推销的感觉。
（9）收款、包装
顾客在决定购买后，店员将药品交给顾客，请顾客到收银台付款，然后包装好药品。收银时应唱收唱付，声音要清楚准确，态度友好。
（10）送客
待顾客付款后，店员应将药品双手递给顾客，并向顾客诚挚地道谢，顾客走时，要道别。
在了解了营业服务的步骤后，还需要掌握营销技巧来帮助顾客解决各种难题。具体的营销技巧有：
微笑应是发自内心的，真诚的笑，通过微笑使顾客感受到温情，能与顾客实行情感的沟通。微笑是店员必备的基本素质，但是不能在实际工作中生搬硬套。
“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”。店员主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语句是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响顾客的购买行为，并影响顾客对药店的印象。
优秀的店员说出的话应该具有逻辑性，层次清楚，表达明白，言语生动，语气委婉；讲话突出重点；不讲多余的话，不罗嗦；不夸大其词，不说过头的话；在任何情况下都不能侮辱、挖苦、讽刺顾客；不与顾客发生争执；说话因人而异；不能使用服务忌语。
讲话还要注意多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式；多用先贬后褒的方法；当然讲话还要配合适当的表情和动作。
有些顾客会打电话到药店里，或要求送药，或需要咨询，或投诉，如果接电话的店员敷衍了事，或一问三不知，甚至极不耐烦，这会极大地损害药店的信誉。
接电话的具体规则：
（1）接通电话后，要先自报家门；“您好，这里是百姓缘大药房，我是xxx。”
（2）接到找人电话要尽快转给被找者，找不到时要解释清楚，并尽量留言，必要时记在纸上。
（3）当自己无法明确答复时，要请对方稍侯，问明白了再做答复。
（4）需要对方等待时，需向对方说：“对不起，请您稍等一下。”
（5）结束通话时要注意礼节，要有致谢语和告别语。
营业员每天要面对各种各样的顾客，采用灵活多样的接待技巧，满足顾客的不同需要，使她们高兴而来，满意而去。
优秀的营业员接待不同身份、不同爱好的顾客的方法如下：
（1）接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；
（2）接待熟悉的老顾客要突出热情，使她又如逢挚友的感觉；
（3）接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让她因购买药品误事；
（4）接待精明的顾客，要有耐心，不要现出厌烦；
（5）接待女性顾客，要注重推荐新的药品，满足她们求新的心态；
（6）接待老年顾客，要注意方便实用，要让她们感到公道，实在；
（7）接待需要参谋的顾客，要当好她们的参谋，不要推诿；
（8）接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去打扰她。
熟练地展示药品可减少顾客挑选的时间。店员在展示药品时一定要尽量吸引顾客的感官，激发她的购买欲望。店员要双手把药品递给顾客，不能单手或把药品直接放在柜台上，同时要有适当的言语表示。
顾客在选购药品时，她的心理不是一成不变，店员能给出充足的理由让她对某种药品产生信赖，会得到顾客的认同，并做出购买的决定。一般说来，只要在顾客对药品提出询问和异议的情况下，才需要店员对她进行说服和劝导。在顾客对店员推荐的药品提出异议时，店员必须回答她的异议，并加以解释和说明，这个过程，实质上就是说服过程。
这是一个回答顾客异议的一种方法，其核心是：一方面店员要对顾客的意见表示同意；另一方面店员又要解释顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。“是，但是”法，可以在不和顾客发生争执的情况下，委婉地指出顾客的看法是错误的。
店员和颜悦色地解释说：“是的，您说得很对，很多人给孩子服用复合维生素后，效果并不明显，这是由于小孩的身体各项机能并不很完全，效果不能很快地显现。但是，由于小孩不能充分地从食物中摄取生长发育所需的维生素，合理地补充复合维生素将会有助于您的小孩健康成长。根据专家的指导，连续服用肯定是有效果的。”
在这个例子中，店员先用一个“是”对顾客的话表示赞同，再用一个“但是”解释了效果不佳的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地纠正对药品的误解。
当顾客对药品的某个方面提出缺点，店员则可以强调药品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点，当顾客提出的异议基于事实依据时，可用此法。
例： 一对夫妇走进一家药店，她们想为老人买降压药，妻子看了一种药，但显然心存疑虑。
店员解释道：“这种国家级降压新药，降压效果有效”
顾客问道：“是很快，但是这种降压药能否降压平稳呢？有什么副作用？”
聪明的店员会信心十足地解释说：“我们咨询过这方面的专家，经过大量的临床证明，它的降压效果很平稳，而且副作用轻微，您可以放心。”
采用这种方法，实际上是把顾客提出的缺点转化为优点，并作为她购买的理由。
例：一位顾客正在挑选一种小孩用复合维生素，看了很久未下决心，最后坦率地对店员说：“这种维生素质量很好，32元一瓶，价钱有点贵。”
此时，店员应能理解顾客的忧虑，就对她说：“这种维生素含有多种儿童生长发育所必需的维生素，而且口味儿特别受小朋友喜欢，细算一下，每月每天才花一元钱，就能给孩子带来健康的身体，应该不算贵，您说是吗？”
把顾客提出的.缺点成为她购买药品的理由，这种方法能把销售的阻力变成顾客购买的动力。
有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己解除疑虑，自己找出答案，比让店员直接回答问题的效果还好些。
例：一位顾客走进药店，对店员说：“我想买一盒白天不困的感冒药。”
店员说：“这种日夜百服咛分为日片和夜片，日片无嗜睡作用，夜片让您安心休息，您觉得可以吗？”
顾客有点犹豫，不大情愿地说：“我想是不是吃起来有点麻烦。”
店员可以耐心解释道：“可是，这总比您一整天昏昏沉沉的好吧。”
示范法实际上就是操作药品的表演，用这种示范来演示给顾客，具体的示范表演比单纯用语言说明更能让顾客信服。
例：在药店的医疗器械柜台前，有一位顾客上前问道：“这种治疗仪会不会用几天就坏了？”
店员颇有信心地说；“不会的，这种治疗仪采用新材料制成，耐腐蚀，耐酸碱，效果很好，不信,我给你试试看。”说着，店员拿给顾客演示，使她亲身感受治疗仪的好处。这样顾客是能够信服的。
这种方法就是利用使用过该药品的顾客“现身说法”来说服顾客，一般说来，顾客比较愿意听使用者对药品的评价。
例：一位女顾客正在观看一种减肥药，她将信将疑，向店员询问道：“我用过很多减肥药，似乎没什么作用，这种能好使吗？”
店员很体贴地说：“您的心情我很理解。许多顾客用过这种减肥药，据她们反映，效果很好。就在几个星期前有一位张小姐买了这种减肥药，开始也担心不起作用，可前天，她又来我们店买了几瓶，说使用后效果很好，还向朋友推荐呢。您不妨也试试看。”
这种说明方法具有极强的说服力，应该积极采用，但不能任意胡说。
这种方法是通过揭示当今药品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受店员的推荐。使用对年轻的顾客身上。
例：一位年轻的女士想给自己买感冒药，她来到一家药店，已经挑选好一会儿 ，始终犹豫不决。这是另一位店员走过来说：“您看看这种新的感冒药，很多人用了都说好，对您会更好一些。”一句话，是女顾客改变了主意，欣然买下。
当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，应使用“直接否定法”。如果不对顾客加以纠正，那么，顾客从其她渠道得到真实的信息后，自会对你不信任，因为她会认为你也不懂，她也不会再来买药了。
例：一位顾客在选购感冒药，有些迷惑不解，就问店员：“这种药中含有氢溴酸右美沙芬，这是不是ppa？我记得药监局已经禁止销售这类药了。”
店员不同意她的看法，直截了当地说：“我明白您的意思，的确药监局禁止销售的药品中有几个复方右美沙芬，致使不少消费者误认为右美沙芬是禁药，但事实上，右美沙芬不是ppa。导致复方右美沙芬被禁用的原因是这些药品含有ppa，而避免ppa才是选择感冒药的关键，我给您推荐的日夜百服咛绝不含ppa。”
由于直截了当地驳斥顾客，一定要注意说话的语气，必要时才可以使用。而且采用这种方法语气要柔和、婉转，要让顾客觉你是在帮助她才驳斥她，而不是有意和她辩论，这样才不会伤她的自尊心。
以上八种方法分别结合具体的实例来说明营业服务的技巧，在实际工作中要灵活应用，不能生搬硬套。
此处要求店员能熟练地计算顾客所购买药品的总价钱，又慢又拖拉的计算自会使顾客对你刚刚建立的信任消失，那么，前面所做的努力全白费了。
这个技巧主要适用于中草药的包装，如果由于你包装的不好造成顾客的损失，那时得不偿失的。
（1）包装数度要快，包装质量要好，包好的药品安全、美观、方便。
（2）包装之前，要当着顾客的面，检查药品的质量和数量，使顾客放心；
（3）包装时要注意保护药品，防止药品被碰坏和污染；
（4）包装操作要
a．不准边聊天边包装；
b．不准出现漏包、松捆；
c．不准单手把药品交给顾客；
药店在一定的原则下，视具体情况允许退货换药，无缘无故退换的顾客不多，相反，允许退货使得顾客增加了购买信心，这对于提高药店的信誉，吸引顾客上门有很大的作用。
（1）端正认识，深刻体会处理好退换货是体现药店诚意的最好途径。要意识到顾客的信赖是千金不换的财富。
（2）要以爱心对待顾客，不怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急。
（3）在退货过程中，要向顾客表达歉意，并保证不发生类似的事情。
如果营业员连自己卖得药名都讲不出来，怎么可能说服顾客呢？营业员不能光有微笑的面孔，还必须学习各种医药专业知识和服务知识，要做到“卖什么，就学什么，就懂什么”。
一个优秀的营业员必须了解以下各方面关于药品的知识：
（1） 药品的名称，生产厂家和产地；
（2） 药品的成分、药理及药代动力学；
（3） 药品的使用方法；
（4） 药品的售后服务的承诺。
那么营业员可以从哪些方面来了解药品的知识：
（1） 通过药品本身的包装、说明书来学习；
（2） 向有经验的店员学习；
（3） 向懂行的顾客学习；
（4） 向生产厂家、批发商学习；
（5） 从自身的经验中学习；
（6） 通过专业书籍、报纸、专业杂志等出版物学习；
（7） 通过相关网站学习
（8） 通过内部培训学习。
（1）虚伪——女性最讨厌店员为了达成销售目的的盲目赞美，一些销售人员对惠顾她的消费者不分青红皂白地进行赞美，往往会造成顾客的反感。
（2）白眼——以貌取人。不要因为顾客当时的穿着打扮而冷眼相待、沉默不语，导致顾客流失。也许你冷眼相待的顾客在另一家药店购买了价值几百元的药品。
（3）硬销——喋喋不休。这是销售人员的通病。为了实现销售目的，不顾顾客意愿，不断解说产品的功效，没有迎合顾客的实际需求，导致顾客感到厌烦和压抑。
（4）黑脸——遇到试用后不买的顾客或所买的商品不是主推产品时，销售人员马上变脸，露出“买不起就别试”或态度马上变的冷淡的表情。
（5）恶语相向——销售人员因个人心情不好或者顾客不愿意购买产品时，用语言冲撞顾客。
药物在用作治疗时，由于病情、药性及治疗要求的不同，需要将药物制成一定形状，如散剂（药粉）、冲剂、水剂、汤剂、丸剂、片剂、注射液、药膏等，统称为剂型。
急症用药时，为见效迅速，宜采用水剂、汤剂、冲剂、气雾剂及针剂等；治疗慢性疾病时希望药效缓和而持久，需要用片剂、丸剂及缓释、控释制剂等；患皮肤病则需要用擦剂、药膏等。
针对药物的不同性质，为保证良好的疗效，也需要制成不同的剂型。例如在胃中易被破坏的药物，像治疗糖尿病的胰岛素；对胃部有刺激性的药物，像治疗血吸虫病的酒石酸锑钾，均需要制成针剂使用。
同一种药物制成不同的剂型，其作用快慢也不一样。如某些解热镇痛药，既可制成药粉，也可制成水剂或针剂，但发挥疗效的速度，以针剂最快，水剂次之，药粉最慢。又如治疗胃溃疡的氢氧化铝，可以制成凝胶剂，也可制成药粉或药片，但疗效以凝胶剂最好，药粉次之，药片最差。令人惊异的是，有的药物制成不同的剂型，所产生的疗效竟完全不同。如硫酸镁制成药水，热敷可以消肿，口服可以导泻，而制成针剂却成了抗惊厥药，用于治疗尿毒症、破伤风与高血压性脑病等。胰酶遇胃酸易失效，故宜制成肠溶胶囊或肠溶片服用，以使其在肠内发挥消化淀粉、蛋白质和脂肪的效用；但若将胰酶的精制品制成注射用胰蛋白酶，却可用于治疗胸腔疾患，如脓胸、肺脓肿、肺结核、支气管扩张及血栓性静脉炎等。注射用胰蛋白酶还可用于治疗毒蛇咬伤，且具有高效、速效及副反应小等特点。
此外，有时为了服用、贮存、携带、运输的方便，也需要将药物制成冲剂、片剂、胶囊剂等。
药店员工培训计划
通过培训，提高员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握酒店式服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。
统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。
全员参加，分阶段、分层次的实施。
1、入职培训：对200×年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。
2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。
3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。
培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。
考核方法：口试/以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;。
笔试/每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。
抽查/工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。
一公共课程培训。
了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。
二岗位课程培训。
熟悉个岗位职责、工作流程、操作规范及管理制度，提高服务水平、业务技能，增强服务意识，努力做好各自工作。
给药店员工培训心得体会
药店是一个医疗知识与销售技能相结合的领域，为了提高服务质量和满足客户需求，药店需要定期对员工进行培训。近日，我参加了一次药店员工培训课程，深感收获颇丰。在这次培训中，我学到了专业知识、销售技巧和与顾客互动的方式。下面我将围绕这三个方面，总结一下我的心得体会。
首先，我在培训中学到了许多专业知识。作为药店员工，我们需要掌握各种药物的基本信息，包括适应症、药理作用和不良反应等。在培训中，我们学习了药物分类和常见疾病的治疗方法，这对我们提供准确和专业的建议至关重要。此外，培训还重点强调了药品储存和保质期的重要性，这些知识帮助我们确保药物的安全和质量，为客户提供放心的产品。
其次，培训中我获得了许多销售技巧。作为药店员工，我们需要学会如何有效地促销和销售产品。在培训课程中，我们学到了如何提升销售技能、提高销售额和客户满意度。我们学习了如何进行产品展示和介绍，如何与顾客进行有效的沟通和交流。在此基础上，培训还通过模拟销售场景进行实操，让我们在实践中熟悉销售流程，并掌握了一些常用的销售技巧，如推销和促销策略等。这些技巧不仅有助于提高销售水平，还能增强客户对药店的信任和满意度。
最后，培训中我学到了与顾客互动的方式。与顾客建立良好的关系是药店员工非常重要的一项工作。在培训中，我们学习了如何与顾客建立信任和共鸣，如何倾听顾客的需求和问题，并给予有效的解答和建议。我们还学习了如何处理客户的投诉和纠纷，以及如何提高自己的服务意识和质量。这些与顾客互动的技巧，不仅能提高顾客满意度，还能增加顾客的忠诚度和口碑。
通过这次培训，我深刻认识到，作为一名药店员工，专业知识、销售技巧和与顾客互动的能力是不可或缺的。只有不断学习和提升自己，才能为顾客提供更好的服务。
在未来的工作中，我将更加注重学习和培训，不断提高自己的专业能力和销售技巧。我会积极参加相关的培训课程和讲座，努力跟上医药行业的发展趋势，不断更新自己的知识和技能。同时，我也将注重与顾客的沟通和交流，通过倾听他们的需求，提供更多积极的建议和解决方案。我相信，只有不断提升自己，才能为药店的发展做出更大的贡献，为顾客提供更优质的服务。
总之，这次药店员工培训使我受益匪浅。通过学习专业知识、销售技巧和与顾客互动的方式，我深刻认识到了作为一名药店员工的重要性和责任。我将把这次培训的心得体会付诸实践，不断提升自己的能力和服务质量。我相信，通过持续的学习和努力，我能够在药店这个领域中取得更好的成绩，与我的团队共同为客户提供更好的服务。