每个月的工作总结都对我们的工作进行了一次回顾,可以帮助我们找到做得好的地方和需要改进的地方。小编为大家整理了一些关于月工作总结的范文,希望能够帮助大家更好地完成自己的工作总结。
物业工作总结
马上就要跨过20xx年,xxxx小区现已步入正规,心里有说不出的感触。作为公司的重点小区,为了更好地完成下一步的工作,总结经验,寻找差距,规划前景。在公司领导的大力支持和xxxx小区各同事的共同努力下,取得了一定的成绩,现将20xx年工作情况总结如下:
对每位员工进行了细化分工,使之管理力度到岗到人,制订了维修、保安、保洁、管理人员的《岗位职责》以及《奖罚管理制度》等从而大大提高了xxxx小区服务中心的工作效率,为全力打造xx物业品牌形象做出最大努力。
1、08年物业管理费、垃圾处理费、水电费等等按照公司规定全额收取并及时上缴财务。
2、维修的及时与否,是物业服务好坏的一个重要问题,为了打造良好的物业形象,08年我们张贴了24小时服务电话及投诉电话,为业主及时排忧解难。于20xx年1月份顺利接管了7、8、9、楼以及外围商业物业管理工作,由于当时7、8、9#楼用电自己管理全部费用由建管处与人事局本单位自行交纳,后来我们接管后一切费用由我们物业给各住户们收取代缴,当时水电系统很乱,但为了收费公平,水电费用核算更加精确,我们的维修人员加班加点的把7、8、9号楼各楼宇、各单元、各电梯内全部安装上电表,各楼宇、商业全部更换新的水表。及时更精确的核算出我们的售电费用及各公摊费用并将收费明细表张贴于各单元做好各业主解释工作。给我们今后的工作做了一个好的铺垫。
3、公司今年上报了xxxx小区小区创市优小区,公司办公室积极配合我们部门整理创市优小区文件资料,我们的房管人员也是自觉加强学习按市优标准实施各方面的管理及细节。在我们各同事的共同努力下我们小区得到了各级领导的好评。
4、5#楼地下车库由于07年渗水严重导致地下车库无法正常使用,公司于08年3月底重新查找漏点彻底维修,我们房管人员第一时间张贴通知、打电话尽快通知到每一户业主清理各车库内物品、打开各车库门配合工程部尽快维修完毕,以免给住户与公司带来不必要的麻烦。地下车库内无法停放车辆导致院内车辆停放紧张,这给我们的保安工作人员带来了很大的工作难度。我们的保安人员任劳任怨妥善安排小区内每一辆车,保证小区内车辆能够安全有序的停放,保持车辆出入畅通。加强人员出入管理,为地下车库维修人员办理临时出入证,每月对小区安全管理员进行培训,提高了我们的安全管理员的素质,杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。
5、卫生工作是小区最不起眼确是最难保持的一项工作,根据xxxx小区小区的楼宇情况,公司为小区各楼宇单元、园林景观内配备了垃圾筒。使我们小区显得更加整洁干净,给我们的保洁人员减轻了一定的工作量。我们将各保洁人员的工作定岗定位,划分区域,从现实情况着手,使之责任到人。制定了一套完善的工作流程,卫生工作得到了大大的提高,得到了业主们的好评。
6、今年我们提前收取08年暖气费用,后因涨价有些业主未及时补交,我们的工作人员加班加点上门收取争取供暖率达到入住率。在我们大家的共同努力下08年我们的供暖费用共计收取113万余元。为了做好供暖工作,我们严格要求看泵人员做好设备运行记录,维修人员轮流查岗,以防有睡岗、脱岗现象的发生。
在立足做好自己本部门工作基础上,全力配合了公司工程部维修、销售部等工作,加强与开发公司工程部之间的交流与沟通,使之对工程上房屋结构、水、电、暖安装、小区园林绿化等多学习。协助好主管社区做好xx市的创城工作。
我在xxxx小区服务以来,完成了一些工作, 总结起来有以下几个方面的收获:
1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉工作,才能更好的胜任本职工作。
2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作中保持好的工作状态
3、只有坚持原则落实制度,才能履行好职责。
4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能与业主的沟通工作做好。
对一些设备的管理与维修工作了解深度不够,在以后的工作中将把设备的管理和维修作为学习中的重点并向一些有经验的同事及领导取经。
针对工作中的不足调整工作思路,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作管理能力。我相信在公司各级领导的正确带领下,大家的共同努力下,xxxx小区服务中心将在20xx年工作中谱写出新的篇章。
物业工作总结
4.其他应急任务。
2)保安篇
1.针对x号楼某业主将空调外机装在室外公共绿地的行为,业委会和物业管理处接业主举报后迅速到现场处置,叫停现场施工;在物业管理处办公室与业主谈话,宣传物业法规和小区管理规约,开具整改通知书,要求业主整改。
2.劝离路面停放x辆,处理超时违停车辆x辆,锁车x辆,呈下降趋势;
3.整理非机动车辆乱摆放x辆,违规充电x辆;
4.保安周培训,门岗礼仪;
5.其他应急任务。
3)绿化篇
1.场地清理;
2.按养护计划进行;
3.其他应急任务。
4)工程篇
1.公共区域全部x单,完成x单,未完成原因需要购买材料;
2.住户套内维修x单,完成x单,未完成原因人员不足;
3.配合电梯维保单位,保养x号、x号电梯;
4.完成更新西门岗壁灯;
5.环路路灯检修x盏;
6.其他应急任务。
5)综合篇
1.前台接报修等日常工作;
2.上门收缴物业费,总计上门x次,共收缴全年物业费x%;
3.楼道及外场巡视。
1.机动车库清洗;
2.其他应急任务。
2)保安篇
1.继续对路面车辆的常态化管理;
2.强化保安队员沟通能力培训;
3.其他应急任务。
3)绿化篇
1.继续场地清理;
2.按养护计划进行;
3.其他应急任务。
4)工程篇
1.继续东门岗壁灯维修;
2.提供公共区域、业主套内的维修数据;
3.继续xx广场台阶灯的更换维修;
4.其他应急任务。
物业工作总结
今年6月是第21个全国“安全生产月”,为深入贯彻落实关于安全生产重要论述,增强人民群众安全意识,提升防灾减灾能力,20xx年6月23日,泸州市体育生态园“20xx年消防应急演练:在园区主广场正式拉开帷幕。
“消防演练齐参与,共创平安防火墙”。本次演练参与单位有泸州市体育场馆中心、泸州市体育运动中心、泸州鑫一物业服务有限公司、茜草街道匠心社区等相关单位共计70余人共同参与。
本次演练共分为演练集结、确认火情、启动应急预案、灭火救援和消防知识科普几大环节。
下午5:30,所有人员集结在园区主广场,随着演练总指挥一声令下“按计划实施”,演练正式开始。
警戒组率先到达现场,以着火点为中心,对建筑物外围及着火区域设置警戒隔离线,对现场实施隔离警戒;交通指引岗立即到达园区路口迎接并指引应急车辆;灭火战斗组随即携带灭火工具,进入着火区域,快速有序的展开灭火行动,从二楼最近消防水箱铺设了消防水带,接上了消防水喉,开启了消防水闸阀;疏散组利用喇叭、电筒等引导受困人员通过安全出口有序疏散,提醒大家就近利用可打湿使用的物品捂住口鼻,迅速撤离;搜救过程中,疏散组发现有人受伤,立即报告医疗救护组需要救护,医疗救护组人员随即使用担架将受伤人员运送到医疗救护点开展急救工作,救护人员利用aed对患者进行心肺复苏。
十分钟后,经过全体人员的努力,“大火”已被彻底扑灭,现场处置妥当,险情得到控制,解除消防应急状态。
演练结束后,泸州市体育运动中心林主任对此次演练进行了点评,并提出了进一步的工作要求,要求全方面开展安全教育工作,常态化检查设施设备运行情况,完善消防安全管理措施,确保园区秩序稳定,安全工作落实到位。
消防应急演练结束后,为进一步巩固实践效果,现场还演示了灭火器使用的操作方法,在场人员也积极参与到消防知识科普当中,纷纷上前体验了灭火器的正确使用方法。大家表示,本次不仅学到了有关灭火器的常识、以及如何从火场逃生、怎样拨打火警电话,更是在日常生活和工作中不忘时刻在脑海中敲响安全的警钟,若遇到突发火灾,大家就可以从容应对,做到防患于未然。
物业工作总结
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,用心配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的推荐,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作状况良好。
物业评议工作总结
去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年;在这一年里,xxx物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据xxx的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去年工作总结如下:
(一)房屋管理。
房屋管理是物业管理的重要内容之一。
为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理。
为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理。
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。
(四)环境卫生的管理。
环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区安全防范工作。
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。
为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。
(一)业主入住前期物业管理工作。
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;
进驻xxxx后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;
物业工作总结
20xx年即将过去,物业处在总公司“基础建设年”和“能力提高年”要求指导下,全体工作人员工作能力、专业技能、团队精神等有了很大提高,现将本年度工作总结如下,不足之处,请领导同事们批评指正。
(一)人员配备
物业处现有员工25人,其中经理1人,副经理1人,维保3人,客服5人,保洁员8人,安防员7人。
(二)小区概况
小区为前羊村、双村、杨村三个自然村,合并的回迁小区,小区占地面积5万余平方米,住房建筑面积7万余平方米;小区共有楼宇33栋,97个单元,其中公建25户、住宅1186户,合计1211户;回迁900余户,外来200余户,其中租房100户左右;小区内设有监控摄像头64个,监控杆48根;路灯111个。安防员值班岗2处,均设道闸杆,方便业主出行及购物的小门7处。供热二次加压站1处,变电站两座。
(一)客服工作
1、完善档案与日常巡视
小区现有住户1211户,客服实行分区管理责任制。我们在物业处进驻初期建立了业主信息档案,为今年的工作奠定了基础,但因小区人口流动性较大,业主信息还存在一定的误差,这就要靠我们客服人员在平日小区巡视中和来电来访接待时,逐一核实更正原有业主信息,并与相关单位及时沟通,确保业主信息档案完善和准确。物业处要求客服在日常巡视时积极与业主沟通,耐心宣传物业知识,及时了解业主需求和小区动态。
2、来电来访接待
心解释,严格按照公司的相关服务规定去做。
3、加强学习提高素质
按照总公司和物业处要求,客服人员十分注重个人学习,主要是学习物业知识、相关法律法规等,并与日常工作中的典型事例相结合,学以致用,定期讨论、总结,努力适应回迁区对物业管理工作发展的要求,摸索出切实可行的工作方法,更好为业主服务。
(二)维保工作
1、公共设备检修与日常维修
物业处现有维保3人,工作态度认真负责,技术比较过硬。20xx年小区公共设施设备检修299次,室内无偿维修107次,配合相关单位维修163次,其中:自来水报修20次,供热30次,外电故障4次,网络线路2次,房屋经营公司107次。针对小区设施设备年久老化,安全故障、隐患较大的情况,维保人员制定了严格的巡查制度和保养计划,发现问题及时检修,该相关单位维修的,及时通知并全程跟踪,有效的保证了业户的正常生活。小区内老年人较多,身体不便,室内水电线路,暖气等经常出现故障。每次接到报修,维保人员都会及时上门服务,不论上下班时间。有时有超过服务范围的工作,在跟业主讲明工作责任关系后,在我们的能力范围内的,也会无偿帮忙维修。
2、配合其他人员工作
维保人员十分注意维修材料的节约,按照公司规定的做好登记保管,经常从换下来的旧材料中,找出好的零部件组装在一起,加以再利用,帮助保洁制作清扫工具,为保洁制作拖把160余把,自找毛巾1500余条,保障了保洁工作有效开展。三洋村委会在今年共举办了三场夏凉晚会,在欢声笑语背后,我物业处维保人员默默地全程保障,为此他们放弃了休息时间,从无怨言。
(三)保洁工作
物业处现有保洁员8人,团队协作精神较强,在经过去年的环境卫生大清扫以后,小区整体环境卫生有了非常大的改观,公司对于保洁工作也提出了新的工作标准,在保洁班长的带领下,公共区域卫生每天至少清扫两遍,实行区域分配管理后,每个保洁人员的楼道卫生,每周至少拖洗一遍,小区目前还未完全封闭管理,野广告、发传单较多,为此保洁员和安防员都能积极配合,及时发现,及时制止,及时清除,有效的保障了小区的整体环境卫生,为了更好的提高工作标准,副经理定期组织保洁人员交流工作经验,改进工作方法,提高工作效率。
(四)安防工作
小区地处商业中心地段,流动人口较多,给小区的安全防范带来了不小的困难。物业处进驻初期,小区偷盗事件频发,严重影响了小区业主的正常生活和物业处正常的工作,我们安装了监控设备,较强巡视,并多次对安防人员开展培训,现在小区治安环境有了较大的改善。全年安全防范事件3起,相比去年降低7起;之前由于安防人员年龄偏大,工作经验欠缺,发生过与业主争论的情况,物业处及时组织了培训,要求安防人员端正工作态度,注意工作方法,杜绝了此类事件的发生。20xx年,物业处安防人员在做好本职工作同时,还能够积极配合保洁清理公共区域环境卫生,陪同客服人员一起走访业户,多次制止乱搭乱建情况,安防人员团队协作精神加强很多,工作态度也十分端正。
(一)工作细节存在不足
回迁小区年代较久,房屋质量问题、业主私搭乱建、占用共有部分现象较多,我们在工作的过程中有时会出现急躁情绪,希望尽快解决问题。没有站在业主立场考虑,耐心解释工作没有做到位,会有业主对我们的工作态度感到不满,在一定程度上,产生了负面影响。在以后工作中,我们要学会换位思考,站在业主的角度去看问题,“想业主所想,急业主所急”,增强工作中的责任心、耐心,做好服务工作。
(二)部门配合意识较弱
物业处内部之间工作有分工,大家都能够做好分内工作,但在需要整体配时,会出现沟通不够,效率不高的问题,这就要求我们在工作当中,要加强团队建设,注重班长之间的配合,加强员工整体荣誉感,提高工作效率。
(三)员工学习提高不够
物业处外勤人员年龄普遍偏大,学习能力较弱,工作经验相对匮乏,公司的各项规章制度和行为规范,他们也在努力适应、遵守,但在工作中还会经常出现一些差错,这就要求我们在日常工作和生活中加强教育学习,注重业务培训,引导工作人员遵守公司规章制度和行为规范。
(四)与业主关系有待加强
物业处进驻小区,小区环境卫生、安全防范情况有了明显改观,业主对我们的工作给予了一定程度上的肯定。但是涉及个别业主利益时,仍有分歧。特别是私自占有公共部位情况时有发生,小区内住户大多为当地失海、失地回迁户,之前十多年来一直处于没有物业管理状态,乱搭乱建、小商小贩随意摆摊现象比较普遍,业主投诉较多,在以后的工作中,还需要加强管理,与相关部门配合人解决。物业进驻后,小区环境卫生和安全防范得到有效的改观,但对各家各户的约束也相应增加了,有些业主会产生抵触情绪,拒绝物业管理工作,我们将在在日后工作中加强与业主之间的沟通,在业主当中宣传物业知识,明确业主权利义务,争取得到业主的理解与支持。
(一)加强服务品质,提高工作效率
服务是我们的根本,在服务工作的过程中,要端正服务态度,注意言行举止,增强工作耐心,让业主感受到我们的工作热情。同时要讲究工作方法,遵守工作制度与行为规范,提高我们的工作质量与效率。
(二)增强内部配合,打造优良团队
工作有分工,但物业处是一个整体,要引导我们的员工,树立大局意识,工作中要互相帮助、配合,提高综合服务能力,打造一支优良过硬的队伍。
(三)加强理论实践结合,提高员工整体素质加强工作培训,多研究工作中代表性事例,不仅要总结经验,还要把总结的经验和培训内容用于平日的工作当中,虽然个人能力有偏差,但要做好“传”、“帮”、“带”,使每个人的综合能力得到全面提高。
(四)加强与业主沟通,宣传物业相关知识
在平日的巡视过程中,要拉近与业主之间情感,多听取意见,耐心解释沟通,互相配合。多宣传物业基本知识,拉近与业主之间的距离,争取业主对我们工作上的支持,为以后的工作奠定良好的群众基础。
最后,感谢上级领导和其他物业处对我们的帮助,感谢业主对我们的理解,今后三洋物业处全体人员依然会团结一致,积极工作,高标准完成总公司各项任务要求,争取工作再上新台阶。
以上是物业处20xx年度的工作总结,不足之处,请大家批评指正。
物业工作总结
时间在不经意间从指间划过,转瞬间又是一年,回顾20xxx年的工作,在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下,瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展,特别是人员管理,治安管理,消防管理,都有明显改变,以及安保队员的岗位纪律,礼节礼貌等都有一定程度的提高。
现就20xxx年的工作情况总结如下:
一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度,处之身先士卒,事事要以身做责,做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬,的要求,在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员,同时不断自我学习,提高自己的业务知识和写作水平。
二、加强班长队伍建设,班长作为“兵头将尾,在工作中有着至关重要的作用,起到了领班的模范带头作用,为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力,每月对全体队员(特别是新入职的队员)进行不定期的培训,由于培训到位,不仅减少了业主对安保队的投诉率,还取得了良好的效果,树立了公司的良好形象。
三、重视小区安全防范:加强对外来人员的管理,特别是租住在本小区内的无业人员,配合派出所做好登记工作。
当然,我们工作中还存在许多的不足和困难,如业主电瓶车的丢失,给公司造成了一定的负面影响,因此我们在成绩面前不能骄傲,只有不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务公司,服务好业主。
20xxx年已经过去,我们将满怀信心的迎来20xxx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战,我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下,物业公司的明天会更好,做为公司的一份子,在20xxx年的工作中,我会一如既往,全心全意为公司服务,竭力做好自己的本职工作,队长的工作如果确实能做到位,那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力;才能让队伍朝气蓬勃,充满生机,才能博得广大业主的相信,赢取更大的物业市场,为祥生集团物业公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量!
在20xxx年度,我们将团结全体安保队员,坚决落实公司领导的工作指引,不辜负公司领导对我们的期望。
物业工作总结
冬的尽头,是春的开始,新的一年新的改变,感谢支持,谢谢理解,改变从现在开始。
20xx年已经过去,认真审视和总结工作,我们最深切的体会是,业主对服务的要求越来越高,20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重,一方面要针对上年工作中的不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保各项工作高质量、高水平地持续推进:
(一)强化服务意识,积极处理好与业主之间的关系,进一步提升工作质量;
(二)加强业务知识的学习提高,强化创新意识,卓有成效地开展工作;
(三)针对地库车辆加大安全管理;
(四)立春已过,抓好小区绿化维护工作。
她们不但担负着接受业主投诉、报修工作,还担负着随时向主传递服务中心各项信息
工程部师傅修理单元门,请大家开关单元门的时候“温柔”对待。小区需要大家的共同努力,物业通过服务会尽力让您的房产保值、增值。
物业工作总结
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:
1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对xx兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止20xx年初未出现因供暖工作造成的投诉。
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,20xx年xx月份,积极准备了相关的资料,将xx大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。
物业工作总结
为更好地开展工作,运营部每天坚持进行班前十分钟培训,总结昨天工作;布置分配当天工作并提出要求。提高了管理水平和团队凝聚力,保质保量完成任务。
为增强园区服务形象,品质运营部对园区楼宇内公告栏通知张贴规范做专项检查。
为保证装修户按计划施工,品质运营部对装修户物业中心各部门巡查情况专项检查。
为保证地库路面干净,外包单位在雪后组织人员进行地库拖地、擦拭工作。
为保证园区环境美观,乔木来年生长茂盛。绿化公司员工进行乔木杂枝、缠枝修剪。
为保证地库环境干净、无安全隐患,清运公司公司员工对地库泡沫纸片等易燃垃圾进行清理。
为给业主营造优美的居住环境,物业对小区外围树木进行灯带亮化施工。
为全力保障供暖工作正常、稳定进行,对业主(户内地暖不热)报修进行逐户排查解决用户家中不热问题。
秩序维护部。
为了保证业主的人身财产安全,秩序维护员进行消防检查并进行签到。
为了保证业主的人身财产安全,秩序维护部每天进行园区及地库的巡查并进行签到。
年关将至,为了保证业主的财产安全,秩序维护员每天认真负责的站岗。
为更好地为业主提供服务,每天坚持进行班前十分钟演练,对前台和助理上门服务相关礼仪礼节进行培训。
为及时发现情况并及时处理,消除事故隐患,客服助理每天进行楼栋巡查,1月上半月共报修公区问题107项,完成99项,8项跟进中,主要原因为楼宇照明设备故障,已采购材料配置处理。
客服助理对室内返修问题及时跟进,1月上半月共完成户内工程问题75项。
为加强与业户的联系,及时了解业户的需求和验证管理服务工作的质量和效果,并与业户建立良好的沟通渠道,客服助理1月上半月完成业户回访共计120户。
不文明行为曝光台。
为了爱护我们共同的家园,维护小区品质,请将垃圾扔进后门的垃圾桶内。
年底将至,为保证您的人身财产安全,避免可疑人员进入,出入请随手关门。
为了爱护我们共同的家园,请将垃圾仍入垃圾桶内。
为保证您的人身财产安全,请勿从地库口通行。
为了您和他人的方便,请勿将您的爱车停在单元门口。
物业工作总结
20xx年度,我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工共同努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力,处理妥善,取得了广大业主的好评。
一、主要工作完成情况及分析:
(一)博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。
(二)博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。
(三)博来德·翰林名苑小区截止到20xx年12月20日共交付住宅607户。无一有差错。
(四)博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。取得圆满成功。
(五)博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。
(六)博来德·翰林名苑小区截止到20xx年12月31日,共接待受理事务1185件,完成率96%。工程报修320件完成率98%。
(一)制定与完善物业部组织架构,各岗位工作职责。
(二)发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理,提出合理化建议整改。
(三)客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结。
果,及时反馈、电话回访业主。各种记录,分类成册,管理完善。建立业主档案方便查阅。
(四)维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。每天有巡查记录。公用设施设备运行、使用及维修养护,按规定要求有记录。技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范;排水、排污管道通畅,无堵塞外溢现象;;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行;制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
(五)钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。
(六)保安部工作。
一、明确和细化各级职责,重点抓好各级工作的检查与落实。
1、每周组织一次队伍例会,相互探讨和解决保安人员各项问题,从而促进对保安队伍的进一步管理。
2、由部门领导带领骨干队伍每日对小区安全和岗位工作检查,并做随机教育工作。
3、发挥和利用好每位骨干各自优点,队员要求做到的骨干必须要做到,同时要以身作则并相互做好监督和管理。
4、落实好部门员工转正、岗位职责考核制度,做好理论与实际工作相结合。
5、进一步了解保安人员工资待遇不平等情况,加以改进保安人员工资待遇调整。
二、重点对保安人员军事素质、后勤工作、分担区卫生、在岗形。
象等整顿。
1、对入职人员的素质严格把关,为提高整个团队的素质做基础;
2、部门要求各岗位责任区域保安员,在不影响履行保安职责的同时,力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各责任区域保安员必须清楚了解各位业主的基本情况,并让业主熟悉当值的保安员,建立和谐关系和沟通渠道,这一点作为合格保安员的依据之一。
3、近期,保安部调整培训思路,培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节礼貌、服务意识、以及工作的主动性、原则性与灵活性的应用上,促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”和“礼”相结合。
4、贯彻落实房地产公司领导和物业公司领导的方针政策,全面对现有的保安部管理制度进行调整和完善。
(七)清洁管理无盲点;管理服务范围保持环境整洁,生活垃圾日产日清;为业户、顾客提供一个清洁、舒适的生活和工作环境;操作规范化、管理科学化;适时、及时、准时进行保洁服务,包括虫害灭杀;及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;做到节约用电、用水。保洁质量三查制度落实:每个员工根据有关作业规程,对自己负责分管区域的保洁项目进行自查,及时发现问题、解决问题,并做好记录;管理员把巡回检查作为自己的主要工作,对管理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查,并做好纪录;物业部经理每日抽查。
(八)培训学习工作。
工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
三、工作中存在的不足:
(一)员工关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
(二)物业工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
(三)物业工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。
四、20xx年工作目标及计划:
我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、目标管理:
(一)房屋外观整洁,无乱搭建。
(二)公共设施设备维护良好、正常运行,每月定期保养。
(三)公共环境整体美观洁净,及时对环境卫生进行检查和清理,做到卫生清洁、整洁,保持道路的路面清洁及;市场内无张贴、乱涂乱画。外墙清洁、干净。
(四)实行24小时保安制度,日夜巡逻,及时处理突发事件;管理。
和使用好消防设施,定期对消防设施进行检查,做好日常防火工作;协调好市场内的车辆通行和停放的管理,保障主要交通道路的畅通。
(五)定期对小区内的树木、花草修剪、浇灌、除杂草、灭虫害;植物成活率95%以上,出现枯死苗木及时补种。
(六)急修服务30分钟内到位,12小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。小修原则上2日内修复,特殊情况必须做出说明。
二、工作计划:
(二)加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;
(四)加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确;
(六)积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率;
物业工作总结
今年一月十八日下午开始,我在美佳物业伟柏花园进行了物业治理实习工作。在实习期间,我依次对设施治理、事务治理、保安治理进行了实习。在实习中,我在治理处指导老师的热心指导下,积极参与物业治理相关工作,留意把书本上学到的物业治理理论知识对照实际工作,用理论知识加深对实际工作的熟悉,用实践验证所学的物业治理理论,探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多。通过实习,使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。
我所实习的美佳物业治理有限公司,隶属于香港沿海绿色家园团体。目前该公司拥有员工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的项目。治理面积约300万平方米,治理项目种别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物业治理项目之一。伟柏花园由2栋19层高的塔楼组合而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,治理处员工26人,其中:治理职员6人。
回顾实习生活,感慨是很深的,收获是丰富的。实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的了解,分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对治理处的设施治理、事务治理、保安治理有了初步了解。
严把员工招聘关。美佳物业在招聘治理职员须毕业于物业治理专业;招聘维修职员须具备相关技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保职员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
从实际出发,治理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增强了考核的可操纵性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,增强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断进步自身素质。
做好员工的进职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争激猎冬知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习,工作就是创新”,每位员工都争做“学习型、创新型”员工,员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而,使员工个人素质得以进步,治理处的治理服务水平和治理效益得以进步,树立了良好的企业形象。
在实习中,我看到一套由沿海团体、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业治理水平和服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色治理服务。从而,实现了高效的治理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,进步了业主满足度,提升了物业治理服务的水平和服务质量,终极提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。
在这期间,我主要学习并完成以下几个方面的工作:了解公司基本情况,学习公司规章制度,员工手册,了解项目基本情况,协助部门成员做好部门各项工作。其中,协助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作。这些工作看起来简单,但做起来需要耐心、用心和细心。
一个月的.时间,说短不短,说长不长,但它可以使人改变很多,学到很多。刚开始感觉什么都是新的,什么都不会做,以前学的也用不上。一切都得从头开始学,有一种无所适从的感觉。所以每完成一项任务感觉都很吃力,而且一紧张,总会犯错误,给经理及部门成员带来不少麻烦,慢慢的有一种自卑感。但顺着时间的推移,在领导及师姐的帮助、指导下,对投标文件越来越理解,工作也越来越顺利,学的东西越来越多,给自己增加了一些自信。同时,对自己缺点的认识越来越清楚。记得,刚开始编写投标文件,经理让我先看一下投标文件初稿,当时隐隐有一种兴奋感。但当我们正式开始做的时候,慢慢发现做投标文件真的很难,他需要多方面的知识,有些知识虽然可以从网上获得,但有些知识需要多年经验的积累,需要在项目上实践获得。在编写投标文件期间,我也慢慢了解到物业岗位职责,安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流程及标准,物业方面的测算,投标书编写的流程步骤以及公司状况等多方面知识,使我对物业有了进一步了解,进一步坚定了我要在公司好好学习工作的决心。
人生是在不断提高自我中前进的。在这一个月的学习工作过程中,我学到了许多:对计算机操作更加熟练,学会了word,excel的基本操作,了解到物业投标文件如何编写,工作时要认真、严谨,要有积极进取的心态。我也犯了一些错误:工作期间注意力不集中,经理布置的任务不能按时完成,工作过程经常出错。同时,我也进一步认识到自己的缺点:普通话不标准,计算机操作不熟练,有观点不敢发表,对物业不太了解。因此,在以后的工作过程中我要不断研究方法,认真准备,改正错误,弥补不足,学习经验。纠正普通话,学习计算机知识,学习物业管理专业知识,敢于发表自己的观点。
我是一个内向的人,不善于和别人交流沟通,总是在沉默中独来独往,因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作环境。我内向的性格也许在学校中不会产生太多的负面影响,但是在公司中,各种工作需要大家团结协作来完成,任何人单打独斗都很难把工作做好。所以,我的工作做的不是太理想,这使我充分认识到交流沟通的重要性,交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径,也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式,用更多的自我思考代替相互交流,但是现代社会要求我们每个人要学会相互交流和深入沟通,交流沟通是一种智慧,是一种为人处事的良好方式,我会慢慢改变自己,让自己拥有交流的智慧,这一切不仅是个人发展的需要,也是时代和社会发展的趋势。因此,在以后的学习工作中,要不断的与经理及部门同事交流沟通,学习他们的经验,倾听他们的教诲,发表自己的观点,同时也要多接触公司的其他同事。
有人曾说:一个人的性格决定一个人的兴趣爱好,而一个人的兴趣爱好决定一个人的人生轨迹。我内向的性格决定了我的兴趣爱好:看书,旅游,打乒乓球。书是智慧的源泉,它不仅可以陶冶人的情操、丰富人的知识,而且还可以营造出一片宁静的天地,给人一种世外桃源的感觉。乒乓球是一种磨练人意志的运动,他不仅能够锻炼身体,而且能够体现出团体合作的魅力,使人感觉舒畅。
来到诚智慧中物业公司工作刚有一月,对公司各个方面还不是太了解,自己也没有被公司全面了解。希望公司在以后的工作中慢慢了解我,也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物业管理知识。在以后的工作中,我会认真工作,不断学习,改正错误,进一步了解公司,为公司的发展进步贡献自己的一份力量。
路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。通过一个月的实践学习,我学到了许多在校园内无法学到的知识,这些宝贵的知识将激励我在以后的人生路上勇于实践,开拓创新,为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础,成为我受益终生的宝贵财富。希望实习结束以后,我这张白纸能描绘出宏伟的蓝图。
物业工作总结
20xx年,物业一公司在矿工会的正确带领下、紧紧围绕矿工会工作的总体思路和工作目标,结合本单位实际,充分发挥车间工会组织的桥梁作用,扎实推进工会各项工作,动员和组织分公司广大职工在共同建设、共同享有和谐物业中发挥车间工会组织应有的作用,全体员工发挥了团结一致、攻坚克难的精神,使后勤服务质量得到进一步加强,使后勤服务效率得到进一步提升。
为进一步做好xx年元旦、古尔邦节、春节期间的送温暖活动。车间工会积极配合矿工会开展了节前的送温暖活动,“三节”期间慰问生病职工3人,慰问困难职工家庭10人次,共计元。为员工送去了组织的关怀与温暖。元月中旬,由矿工会牵头,组织个单位职工积极踊跃的为宁煤扶贫基金会捐款献爱心,共计捐款10550元,弘扬了“一方有难,八方支援”的优良传统。
做好日常“送温暖“活动。物业公司的用工形式比较复杂,现有在册职工232人,临时用工57人,女职工111人,占职工比例50%。因各劳务公司派遣的职工大多数都在绿化、单身公寓楼工作,难免在工作、生活中遇到这样那样的问题。关心职工生活,帮助职工解决实际困难是从平时的小事中体现的,平时职工生病住院,车间工会组织人员前去看望;职工在工作中遇到困难,车间工会想办法帮助落实解决;职工遇到婚丧嫁娶等事,车间工会前去帮忙和慰问,来表达公司的关怀。有的职工家中出现纠纷,公司女工委会登门为其调解,尤其是关系到职工利益的事情,车间工会都积极的向矿工会领导反映。每逢在中秋节、春节、古尔邦节等节日车间工会同公司领导带着慰问品到当班职工工作现场进行慰问,体现了单位领导的关心和工会组织的温暖。
6月12日,车间工会统一组织了“送清凉,保安全”防暑降温慰问活动,为锅炉检修人员送上了50多元的毛巾、饮料等防暑降温用品;8月中旬又遇上了第二季高温,公司领导紧急部署,给夏季检修工作在现场的员工送去了爽口的西瓜,绿豆汤为他们带去了一片清凉。9月29日,车间工会及公司领导来到生活区为工作在供暖现场的职工送去了药箱及常用的感冒、润喉、创可贴等药品,保证了突发生病的职工能及时得到治疗。
为及时了解职工的困难,多为职工办实事,办好事,车间工会每年年初都对困难职工进行摸底、调查。首先各班组先将自己的困难职工上报到车间工会审核后,上报矿工会,工会根据相关规定进行核对核实,最后筛出17名困难职工,进行了建档工作。为使困难职工档案实行数字化网络管理,车间工会严格按照困难职工界定新标准,进行重管理。
物业一公司始终坚持队务公开工作制度,不断规范队务公开工作,使队务公开工作紧紧围绕服务生产的实际。今年队务公开内容达到7项,涉及到车间工会经费的使用、各职工代表提案答复情况、职工的奖惩情况、困难职工的补助及慰问情况、奖金的发放、废旧物资处理、住房的分配等各方面。公司、班组能严格按照队务公开工作制度,充分利用公开栏、数字化平台以及召开全体职工代表会和班组_议等形式,积极开展民主管理,做好班务公开工作。此项工作的执行情况,车间工会每月用文明生产检查的形式和每月班组建设检查的形式进行检查、考核。有力地推进了后勤民主管理,密切了干群关系。
7月22日,成功召开了物业一公司xx上半年职工代表大会,大会认真听取和审议了公司经理何学军所作的行政工作报告及其车间工会主席所作的《物业一公司上半年工会工作》、《会费的使用情况的报告》大会认真总结了物业一公司xx年度的'各项工作,对下半年的工作进行了安排,统一了职工的思想,明确了奋斗目标,鼓舞了工作干劲。
物业一公司共有职工232人,其中女职工111人,占职工比例50%。车间工会女工委员会针对本单位女职工人员构成特点,积极开展了各项女工工作,积极主动配合车间工会做好帮助教育工作,充分调动他们的积极性,激发他们的工作热情,团结带领各族女职工发扬“自强、自爱、自重、自立”精神,结合分公司的实际,扎实地开展各项工作。今年10月,积极组织111名女工参加矿组织的健康体检,做到有病早发现,早治疗。
车间工会组织职工以群众健身为宗旨,开展丰富多彩的文体活动。xx年,我们组织职工参加灵新矿工会文体中心举办的各类文体活动比如:羽毛球、兵乓球、拔河、女职工跳绳、篮球比赛、大合唱等活动,其中:
1、为纪念第104个“三.八”国际劳动妇女节,丰富和活跃女职工的业余文化生活,增进各单位之间的交流,工会于2月在文体中心,举办了庆“三八”女职工跳绳比赛。并给每一位女职工发了3.8纪念品(玫瑰花平安果)。车间工会也根据实际情况举行了座谈会、趣味运动会等各类活动。
2、9月29日,举办了庆“十一”职工拔河比赛,来自7个班组的70名职工参加了比赛。
3、车间工会组队参加矿庆“三.八”女职工跳绳比赛中获得了团体第二名。
4、九月下旬,组队参加矿工会举办的庆祝“安康杯篮球比赛”获得女子队获得了团体第三名。通过开展丰富多彩的文体活动,活跃了企业文化娱乐氛围,满足了职工的精神文化需求,增强了职工身心健康,提高了广大职工做好工作的凝聚力。
5、按时做好会费收缴工作。车间工会每年对工会经费做到按时收缴,按时上交。对中途辞职的职工及时监督补缴会费,工会会费收缴率为100%。
20xx年,我们将在矿党委和矿工会的领导下,深入贯彻党的群众路线教育活动,紧扣矿党政的中心工作,全面落实车间工会工作,履行车间工会职能,发挥车间工会作用。具体做法如下:
1、深入开展党的群众路线教育活动。发挥车间工会组织优势作用,学习宣传贯彻党的十八大精神,进一步增强大局意识、使命意识、责任意识,团结带领广大职工紧紧围绕公司的服务发展开创车间工会工作的新局面。
2、继续做好职工“热点难点”问题的摸底,不断完善工会组织维权服务机制。深入职工,倾听职工呼声,把广大职工关心的热点问题、热切企盼解决的难点问题作为重点,真正把求真务实精神贯彻于维权之中。
3、不断改进和创新工会工作,拓宽工作途径、丰富工作载体、增强工作实效,永葆车间工会工作的生机和活力。
4、加强职工的培训工作,重点对职工进行技能培训,业务培训。
5、提高员工综合素质,引导员工勤于学习、注重思考热爱本职、兢兢业业、锐意创新、任劳任怨、甘于奉献、扎扎实实为职工群众办实事。
物业工作总结
去年是我们物业飞跃发展的一年,上台阶,上档次,大丰收的一年。在这一年里,我们物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善物业管理的工作,初步到达“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了必须成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下:
(一)房屋管理是物业管理的重要资料之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。
(二)公共设施、设备的管理为了保证小区内的住户能有正常的生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话保证24小时内都有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。
(三)绿化管理是为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,用心配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的推荐,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率高达98%以上。
(四)环境卫生管理方面,我们针对小区环境逐步完善的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。
(五)小区治安防范及消防工作是我们物业管理工作中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作状况良好。
(一)业主入住前期物业管理工作;
(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后,我们为尽快熟悉小区施工状况,设备安装状况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了超多的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。
(2)根据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等,共计9项,并提出合理化推荐11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。
(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期的服务质量,我们物业管理处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。
(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我们物业管理处在前期人员不足的状况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并到达必须效果。我们除派专人配合销售部,全体员工还放下节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。
(5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房的工作;为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮忙下,我们物业管理处做了很多前期的准备工作,整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际状况,合理制定了办理入住手续的流程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作能够顺利如期进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。
(二)加强管理服务工作,提高服务质量;
(1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。
进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务,如1—1—501业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种状况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受到业主的称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。
(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起,完成152起,及时完成131起,完成率为96.8%,及时率为83.4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如12月30日,小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是用心的进行最快时间内的抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作,生活不受影响。
(3)加强小区装修管理工作。
小区装修的管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了非常多的工作,并根据小区实际状况,与管理要求,我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每一天对装修户的巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去年共处理违章施工32起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。
(4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。
业主良好的工作推荐,管理推荐是我们的工作指针。因此我们对于住户反映的问题能够认真记录,及时处理,以此增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。
(三)发奋提高管理水平,促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切相关的。根据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时刻短的实际状况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织人员培训6次,技能考核4次。
(2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了我们的工作效率,使管理处的基础,工作到达一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。
(四)搞好对外协调管理工作;
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,用心主动与洪山房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。
虽然,我们在去年的工作中取得了很好的成绩,但还有很多地方仍需要完善与加强。
第二,与业主的沟通不够,了解也不足。
第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二零零二年工作中,我们将吸取经验与教训,发奋提高员工的业主技能与管理水平,把工作做得更好。
在新的一年里我们物业管理处将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为物业公司的发展添砖加瓦。
物业工作总结
1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。
1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在20xx年做出如下提升自我的事项:
1、在20xx年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在x工作的日子里,深感x能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!
评议工作总结
xxxxx严格按照上级主管部门的要求,开展民主评议学校工作。在工作中,认真针对问题进行整改评议,使学校校风建设以加强师资队伍建设为重点,以群众满意为标准,以民主评议为载体,坚持教育、制度、监督并重,以评促纠,以评促建,纠建并举,扎实推进行风建设,促进学校依法治教、规范管理,树立了学校新的形象,树立了教育系统的良好形象,以实际成果取信于民,提高了教育教学质量推进了教育改革和发展上新台阶。现将我校民主评议工作总结如下:。
1、精心组织,工作安排到位。学校成立了民主评议政风行风领导小组,学校党支部书记、校长孔祥庆亲自担任组长;设立了民主评议政风行风工作专班,负责具体工作,把政风行风建设与廉政建设,纳入学校议事日程;制定了《xxxxx20xx年民主评议政风行风工作实施方案》;聘请了以分管领导、学生家长、教师组成的民主评议政风行风代表,并分层召开座谈会,广泛听取他们的意见和建议。学校党支部相继召开会议,建立并落实政风行风建设工作责任制,做到校长亲自抓,专班具体抓,把政风行风建设与党建行政、业务工作有机结合,有措施,明目标,责任到人。学校设立了意见箱,公布举报电话,群众反映的问题立即处理,使政风行风建设落到实处。
2、重视学习宣传,思想认识到位。学校通过校委会、教师会等形式,组织全体教职工认真学习关于政风行风评议等文件和有关会议精神,充分认识政风行风建设的重要性与紧迫感。加大宣传力度,从提高教师政治思想素质入手,抓政风行风建设,健全政治学习制度,保证学习时间,认真学习《中小学教师职业道德规范》和《山东省普通中小学基本管理规范(试行)》《关于加强师德建设规范普通中小学教师教育教学行为的若干意见》等一系列有关政风行风建设的内容。促使全体教师明确当一名教师的光荣感和历史责任感,树立为教育事业奉献终身的思想,做到政治坚定、爱岗敬业、为人师表、为学校政风行风建设与廉政建设提供根本的保证。
3、学校多渠道、多形式广泛征求意见。学校首先开始班子自查,教师自查。其次,走访座谈。学校采用“走出去,请进来”的办法,通过“开门评教活动”、“召开家长座谈会”等形式,广泛征求社会各界的意见和建议。其三,教师家访,了解对学校工作的意见和建议。最后,开展“三评”活动,即教职工评学校领导班子、学生评教师、社会和家长评学校。
调查情况表明,我校没有任何教师进行社会兼职、有偿家教;也几乎没有老师对学生进行体罚或变相体罚的行为发生,而更多的是全体教职工对学生无私的关心爱护和严格要求,是学校不断提高的教育教学质量和社会声誉。正是学校有效的师德建设、行风建设,促使了我校行风、师风的良性循环。
4、增强法制教育,行为规范到位。学校在学期初组织学习宣传《教育法》、《未成年人保护法》《教师法》等法律法规,并依法管理学校。教师通过法规学习,全面领会政策、法规的各项内容,初步掌握与教育有关的基本知识,增强了法制的观念,既享用法律法规赋予的权利,又履行法律规定的义务,在教师中形成“人人懂法、人人守法、人人用法”的良好局面。在教师队伍中没有出现过违法乱纪的行为。
5、完善运行制度,管理约束到位。为促进学校良性发展,学校领导班子重视学校管理,学校制定出台了《xxxxxx管理手册》,规范化管理学校各方面工作。从制度层面把好教育教学管理关,促进学风、教风、政风行风建设。学校领导带头执行廉政建设有关规定,没有出现以权谋私,吃拿卡要等不正之风的现象。经过政风行风建设及评议活动,学校育人环境得到进一步改善,风气积极向上,教育教学秩序井然。教师们都进一步提高了师德水平,严以律己,安心工作,有高度的责任心与事业心。学校没有出现教师随意旷工缺课的'现象,也没有存在歧视、侮辱、谩骂学生,体罚和变相体罚学生的现象。
6、校务全面公开,监督机制到位。学校设立校务公开栏,把学校人事制度、职称评定、工作方案、财务收支、年度目标任务和办学思想等内容贴上公开栏,向群众公开,接受群众监督和评议,使学校管理工作增加了透明度,进一步改进了工作作风。
7、真心检查对照,整改落实到位。为巩固行风建设和廉政建设、师德建设所取得的成果,对学生、家长、教师及民主评议政风行风代表提出的意见和建议,如:多关心学习困难生的问题;改善学生伙食的问题;增强家校联系等问题都采取有效措施,进行认真整改,逐条逐项抓好落实,做到事事有着落,件件有回音,让人民群众满意,确保了民主评议行风工作的质量和效果。
总之,我校通过开展民主评议政风行风工作,学校的行风建设和廉政建设、师德建设都得到加强,各方面工作均取得新的起色,教师精神面貌良好,人民群众的满意率有了很大的提高。
当然,在取得成绩的面前,我们还必须清醒地认识到,学校的行风建设和廉政建设、师德建设要时时抓,经常抓,不能有任何的松懈。因此,我们将居安思危,防微杜渐,努力提高学校的管理水平和工作效益,真正使我校成为社会主义精神文明的窗口,成为全县人民满意的学校。
物业工作总结
回望即将过去的20xx年,这一年里在公司领导的关怀与指导下,基本完成了公司交付的各项工作任务。
在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好服务,怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带领客服中心员工认真学习贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务水平。始终将安全管理放在首位,具体总结如下:
1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。
2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。
3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。
4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作。组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力。做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作。对住户违章装修的监管和跟进处理,如:xxxa6—202房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依然我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题非常严重。客服中心依照物业管理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报政府相关部门。
5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的一致好评。
6、带领员工发扬敬业奉献精神,如:5月7日天降暴雨,在抗洪行动中从晚上2点开始至早上6:30分,小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产安全。
7、严格要求自己努力做好服务工作,认真了解小区住户反映的问题,实地察看发现问题,坚持以人为本,用心服务的原则,以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如xxx学校绿篱过高过长影响住户出行,清理了7—1—101利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5—3—804住户天花板漏水的纠纷等。
8、存在的问题,一年多来在公司提高综合素质教育的影响下,员工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依然存在,员工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散。
要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素质教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到,高效、认真、情切、用心的服务,才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟,才能满足现代人们对现实生活的服务需求。
在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用,主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发现存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的发展尽自己的一份力。
自20xx年年7月份调入xxxx物业管理处以来,我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,自我感觉已经较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
物业工作总结
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,xxxx的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。