每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
交流是心灵的桥梁篇一
培训目的：所有客服人员掌握对客户沟通技巧。
培训重点与难点：掌握与业主沟通的相关技巧，善于观察与思考能够有效解决业主问题。
一、电话沟通
二、面对面的沟通（走访）
三、其它（信函、qq、论坛）
电话是我们传统而常见的一种沟通方式。电话的沟通也是语言沟通的一种，但是电话的语言沟通里不仅仅包含你说的内容，也包含了一些你说话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。所以说电话沟通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息、思想和情感两者之间都有所包含。
一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。因此 ，应多动脑筋，千方百计让对方从声音中感受到你的热情友好。要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。
电话沟通技巧：
1、做好电话记录。
电话机旁应备记事本（报修记录、投诉记录）和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过 9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。
试回忆本周前 4天晚饭的内容，大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的记忆，重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔，当他人打来电话时，就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔，到时候措手不及、东抓西找，不仅耽误时间，而且会搞得自己狼狈不堪。
2、先整理电话内容，后拨电话
给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。
3、态度友好
有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4、注意自己的语速和语调
急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。
打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。
5、养成复述习惯
为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如 1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
6、遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀 ！很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
7、接到顾客的索赔电话
索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：
你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。
1、有资料显示，在双方面谈时 ，你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。
2、用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的公司信誉！
在工作中我们要完成有效的`沟通，我们会把它分为六个步骤：
第一个步骤是事前准备（对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情况）。
第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。
第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
第六个步骤是共同实施。
交流是心灵的桥梁篇二
人与人的沟通与交流是我们日常生活中必不可少的一部分，无论是在家庭、学校还是工作场所，都离不开与他人的沟通与交流。通过与他人交流，我们可以建立起良好的人际关系，了解对方的需求和想法。在我的生活中，我深有体会地意识到了沟通交流的重要性，并积累了一些心得与体会。
首先，我发现沟通交流的成功取决于倾听的能力。在与他人交谈时，我会专心地聆听对方的言辞和标志，不打断对方的发言，并且通过肢体语言和眼神交流来表明我对对方的关注。倾听对方的意见和建议不仅可以让对方感受到尊重和被重视，还可以建立起良好的互信关系。同时，倾听也有助于我更好地理解对方的需求和立场，从而更好地与他人沟通和合作。
其次，我意识到语言的选择和方式对沟通交流的效果有着重要影响。在与他人交流时，我会尽量使用简洁准确的语言表达自己的意见，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。我会尽量避免使用冷嘲热讽或贬低他人的措辞，以免伤害对方的情感和尊严。另外，我也会根据对方的表达方式和习惯来调整自己的语言风格，使沟通更加顺畅和有效。
此外，善于表达情感也是一种重要的沟通技巧。在与他人交流时，我会尽量展示出自己真实的情感和态度，以便对方更好地理解和接受我的观点。如果我有不同的看法或意见，我会以友善和尊重的方式表达，而非过于强硬或咄咄逼人。同时，我也会对他人的情感和意见给予充分的理解和关注，以维护良好的人际关系。通过表达情感，我和他人之间的沟通交流更具有亲密和融洽的氛围。
此外，我还意识到非语言交流在沟通交流中起着重要的作用。非语言交流包括肢体语言、眼神交流、面部表情等。这些非语言信号可以表达更细微和直接的信息，从而帮助他人更好地理解和诠释我的意图和情感。同时，我也会通过观察对方的非语言表达来获取更多的信息和线索，以更好地回应对方的需求和期望。通过充分利用非语言交流，我与他人之间的沟通交流更加丰富和有趣。
最后，我认识到沟通与交流需要不断的练习和改进。每个人的思维方式和习惯都不尽相同，因此沟通交流中难免会遇到一些问题和挑战。在面对困难时，我会积极寻求解决方法，如与他人合作、向专业人士请教等。同时，我也会不断反思和审视自己的沟通方式，听取他人的反馈和意见，并作出相应的改进和调整。只有不断地修炼和学习，才能在沟通交流中取得更好的效果。
总之，通过与他人沟通交流，我积累了许多心得和体会。倾听的能力、正确选择语言和表达方式、善于表达情感、注重非语言交流以及持续改进和学习，这些都是我在与他人沟通交流中的宝贵经验。我相信，只有通过不断的实践和探索，我们才能与他人更好地沟通和交流，建立起良好的人际关系。
交流是心灵的桥梁篇三
为了提高销售人员的综合素质及专业技能，拓展工作思路，近日公司销售部组织开展2016年营销培训。营销总经理鞠传宝先生大家培训的内容是《性格与沟通》。
我们每个人都是自己的雕塑师。先天条件来讲，也许只有两点是不可更改的，一个是出身，另一个是性格。
鞠总指出性格分两大块即感性及理性，分四个类型即和平型、活泼型、力量型及完美型，同时阐述了不同性格类型的特点。结合培训内容大家都为自己分析了下性格类型，结合每个类型的独特特点，总结经验，探寻方法，以此更好的开展工作。
此次培训给营销人员提供了不一样的视角，激发了大家学习热情。并且性格没有好坏之分。每个性格特点的善用是优点，特点的误用则会成为缺点。
并且鞠总还说：我们要先了解自己，扬长避短，把自己变得更优秀，更具有亲和力，再去了解他人，否则会因为沟通不畅而造成矛盾或误解。只有了解沟通对象的性格，并根据他的性格去分析问题，创造良好的沟通氛围，才会加大双方之间友好的合作关系。
听了这堂课，使我受益匪浅。课后我认真分析了自己性格上存在的不足之处，让我更好的完善自己，让我对如何改变自己有了明确的目标。同时我意识到，在沟通的过程中，一要态度端正不浮躁。二要设身处地认真聆听。三要观点要明确，对事不对人，四要学会换位思考，但不能失去原则性。只有了解他人性格，掌握沟通技巧，才能与同事相处融洽，与客户合作愉快。
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交流是心灵的桥梁篇四
交流如雨丝般细微但不乏晶莹闪亮，它奔向大地，汇成细流，义无返顾地流入心灵交汇的江河。
交流如雨滴般无声胜有声，一滴一滴默默地流坠，碾着时光的足迹，最终滴穿了人与人之间如磐石般坚硬的隔阂。
古人有训：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。君子之交是心与心的交流，是一种与天共存的默契，如丝如缕般交织在一起。
当俞伯牙将瑟瑟琴声幽绕山谷的时候，钟子期听得如痴如醉。那么深奥而又玄要的琴声，竟被钟子期如此巧妙地领悟。
依山临江的感受让钟子期感叹世间竟有如此一位能与之交流的知己。所以当钟子期去世后，俞伯牙断琴而誓，不再弹琴。是啊，缺了知己，缺了可与心交流的人，存在的意义何在?正是心与心之间的交流才使他们成为旷世的知音。
这个故事曾在千百万华夏子孙的内心泛起波澜，它让人懂得人与人之间需要的正是心灵与心灵的交流。
人与人之间交流难，但人与物之间的交流又谈何容易。
“我本楚狂人，凤歌笑孔丘”的李白面对仕途的坦淡，毅然选择了与山川秀水为伴。“安能催眉折腰事权贵”的烦恼抛之脑后，与大自然交流，才是他人生乐趣所在。与月邀相怀而后卧水而终的死去，更让人觉得李白对万物的依赖。
还有，“采菊东篱下，悠然见南山”的陶渊明在与自然的交流中找到了恬静;“明月松间照，清泉石上流”的王维在与山的交流中体味了另一番人生的境界;“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的王勃在与滕王阁的交流中领略了一种超脱自然的感叹;“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的范仲淹在与洞庭湖的交流中找到了人生的奋斗目标。
交流如水，亘古至今，奔流不息;
交流如茶，淡而清香，愈渐愈浓。
交流如斧，劈开的是两种世界。
交流如针，缝上的是不同人生。
交流是心灵的桥梁篇五
招商谈判技巧一、尽量为对手着想：
谈判不需要赶尽杀绝、毫不让步。事实证明，大部分成功的采购谈判都是要在彼此和谐的气氛下进行才可能达成。人都是爱面子的，任何人都不愿在威胁的气氛下谈判，保持供应商良好的合作关系是采购人员的重要职责。
招商谈判技巧二、以退为进：
有些事情可能超出采购人员的权限或知识范围，采购人员不应操之过急，装出自己有权或了解某事，做出不应作的决定，此时不妨以退为进，与主管或同事研究或弄清事实情况后，再答复或决定也不迟，毕竟没有人是万事通的。草率仓促的决定大部分都不是很好的决定，智者总是先深思熟虑，再作决定。
招商谈判技巧三、不要误认为50/50最好：
有些采购人员认为谈判的结果是50/50最好，彼此不伤和气，这是错误的想法。事实上，有经验的采购人员总会设法为自己的公司争取最好的条件。
招商谈判技巧四、谈判的十二戒
采购人员若能避免下列十二戒，谈判成功的机会大增。
1、准备不周。
2、缺乏警觉。
3、脾气暴燥。
4、自鸣得意。
5、过分谦虚。
6、不留情面。
7、轻诺寡信。
8、过分沉默。
9、无精打采。
10、仓促草率。
11、过分紧张。
交流是心灵的桥梁篇六
语言是沟通的桥梁，思想是沟通的产物。作为一名项目申报人员，在进行项目申报工作过程中，沟通尤为重要。如何提高沟通交流?提高沟通交流的方法有哪些?下面本站小编整理了提高沟通交流的方法，供你阅读参考。
在进入谈话主题之前，一定要首先感谢其他人的时间。时间是及其宝贵的资源，礼貌尊重和体谅周到是很重要的。当然，他们的认可或所做的任何积极贡献也同样重要。感激和赞扬对建立良好的关系是大有帮助的。
如果可能的话，找出个人层次的交集点所在。去寻找任何存在着的兴趣爱好有交集着的地方。即使在职场，也会有个人兴趣的共同点，关于爱好啊，体育运动方面的啊，还有关于孩子的话题，等等。要注意避开一些诸如政治倾向或宗教信仰的能引起争论的话题。一种真正意义上的交集会影响到你当前谈话、很可能还能关系到将来交流时候的语调和后果。
保持一种积极的态度对产生富有成效的交流沟通是至关重要的。要积极有益而不是消极或抱怨。当人们觉得自己受到攻击侵害或批评的时候，就会立即停止所有的沟通交流。即使是在表达顾虑或不悦时也要保持向上善良的态度。
即便是为了证明你的观点正确，想得到公认，但语言也不要有攻击性。要保持一定的界线，尽量不要越线。不管怎样，一种不满对抗的语气是不会奏效的。要坚定直接，也要沉着和谐。
在开始谈话交流之前，要弄清你自己想达到什么样的结果是很重要的。目标明确有助于你在谈话中占引导主动和保持清醒。你希望达到什么样的效果?你是想给予帮助?解决冲突/化解矛盾?合作项目?还是其它什么问题?你是想征求意见还是想影响别人的举止言谈?你想要达到的效果有助于确保交流的连贯性。
眼光交流是必不可少的。要有礼貌、不要插话。尽管插话表明你的观点是很自然的情有可原，但是还是没人喜欢被打断，在别人看来，插话是很不尊重人的。尽量站在他人的角度思量问题。保持谦虚。学会怎样尊重珍视不同的观点是一个很重要的交流手段。
留心身体语言。如果缺少目光交流、注意力分散或者是烦躁不安都会显得你没耐心。打哈欠或者叹气通常表明你心智或者是身体累了。当你谈话交流中遇到这些肢体信号了，表明这次谈话交流是没有多大丰收的。尽快结束谈话、推迟交流，如果关系程度允许的话，问下对方是不是哪里不舒服。
要确保你对所做的交流沟通达到了互相理解。我们通常自认为我们已经达成一致和取得共识了，结果却发现我们完全误解了对方的想法了。要寻求意见和反馈。这不仅确定你已经交流沟通成功了，而且还让对方感觉到他们确实被认真倾听和理解了。
关于要采取什么样的行动和建立责任关系都要心中有数。要确认截止日期、责任和期望。如果可以，把有关协议的的文件记录下来。对下一步会发生什么事情做到心中有数可以有助于避免之后的冲突。
要尽量以友善亲切的方式结束谈话。要再次致谢并尽量让别人觉得他们被理解和重视了。富有成效的交流沟通包括尊重、体谅、认知和透明。既直率友善又能达到你想要的结果是有可能的。
交流是心灵的桥梁篇七
第一个因素是实力，英文叫bargainingpower。实力在谈判中有着举足轻重的作用，任何谈判和对话都是以实力为后盾的。大到政府谈判，小到一个合同是否能谈成，或者仲裁程序中我们能否在仲裁庭的主持下通过谈判达成和解协议，我认为最重要的就是实力。在某种程度上，谁有实力，谁就有话语权，其他任何方面的谈判能力和技巧在实力面前往往要退居二线。如果一项谈判谈崩了，首先需要考察的就是实力是否足够。
但对谈判者而言，另一个重要的因素就是具有能够调动各种因素的能力，而在这些诸多因素中，表达能力则必须十分重视。在谈判中，双方的接触、沟通与合作都是通过语言表达实现的，说话的方式不同，对方接受的信息、做出的反应也就不同。这就是说，虽然人人都会说话，但说话的效果却取决于表达的方式，如果一方实力很强，一上场便以势压人、恃强凌弱、以大压小，自身态度过于狂妄，就可能会激发对方的反抗心理，导致其得不到本来凭借其强大的实力后盾完全能够得到的利益。而对方尽管弱小或者实力不足，但他敢于对抗，不接受和平方法，坚持一定要将诉讼进行下去，一定要把仲裁继续下去，并且即使当事方赢了还有执行的问题，弱势方可能设置障碍让其无法执行或者拖延执行实现，让其每一步都重重受阻，每前进一步都付出沉重的代价。可见表达能力有多么重要。
表达能力又取决于人，取决于谈判人员各方面的素质，所以一定要重视谈判人员的选择。谈判一方的物质基础就是他的实力，谈判也就是实力在谈判桌桌面上的较量。在有一定实力的基础上，加上谈判人员调动各种因素的驾驭能力，就可以顺利地完成谈判工作。其中实力是最为重要的，谈判只起到一种辅助作用，但绝不能忽略谈判的这种辅助作用。
第三个因素是，谈判策略一定要正确。谈判策略是要办成一件事、解决一个问题的规划、设计和方法。大家的目的很明确，不是我战胜你或是你战胜我，而是怎样使大家都能成为胜利者，使大家能够达成一致意见，共同解决争议，从而达成协议。虽然实力大小对谈判成败起着决定性的作用，但如果在谈判中以实力压人、以大欺小、恃强凌弱，就会大大增加谈判的难度和成本。在谈判中，我们能共同解决一个问题，解决一个矛盾，解决一个争议，这就是我们谈判最终要达到的目的，这个目的一定要明确，一定要想办法让大家都成为赢家。
为了能实现这个目标，制定正确、有效的策略非常重要。我举个我自己亲身经历过的案例。当时美国一家著名的加油机生产商吉尔巴克公司(gilbarco)与我国某公司共同出资一亿七千万元人民币，组建合资企业生产非常先进的加油机。在设立过程中，由于主要的技术都由外方提供，外方占百分之五十一的股权比例，中方占百分之四十九;董事会成员中外方占四人，中方为三人。双方在选任总经理时产生了分歧，外方坚持说总经理的决定权应当由简单多数投票决定，中方认为应当由三分之二投票通过决定，双方谁也不肯让步，也说服不了对方，最后就僵持在这个问题上。后来美方的一个律师出了一个很巧妙的主意，顺利打破了这个僵局。他建议把该合资企业总经理人选决定权分成五个基本的权利——推荐权、聘任权、续聘权、解聘权和报酬决定权，这样一来，占股权比例百分之五十一的外方享有三个权利——推荐权、聘任权和续聘权，占百分之四十九股权比例的中方享有两个权利——解聘权和报酬决定权。这个办法也是好的。遇到难题的时候不要随便退让，谈判是一个很好的办法。
第四个因素是，要有正确判断局势的能力，要在谈判过程中学会审时度势，根据具体情况不断调整自己的战略。战略调整的核心就是要不断地、及时地分析当前的形势——要学习分析目前的形势和我们的任务究竟是怎样的，谈判需要多少时间，我们同对方相比较的优点和缺点各是什么，哪方面应当坚持，哪方面可以放弃——一切都要具体问题具体分析，学会随机应变，不可墨守成规。由此可见，谈判这门课是各种知识和各种能力的综合，它不是一门单纯的专业课，而是几门专业课和社会经验的综合。