工作计划书是一份对即将进行的工作进行详细规划和概述的书面材料。看看以下工作计划书的范文，了解一些写作的技巧和要点。
物业工作计划
做好小区卫生工作，给小区居民一个干净舒适的生活环境，我根据自己工作的任务，做了如下详细安排。
必须要在小区居民早上工作之前，做好卫生工作，规定每天早上六点起来上班，六点半赶到小区工作，首先的任务就是对小区全面打扫。对于小区大道认真打扫干净，打扫工作遵守不随意挪动居民的物品，不打扰居民，不随意摆放垃圾。维护小区居民的权益。作为一个保洁员，我只希望在自己能力范围内做好工作，不给小区居民添麻烦。对小区做了整体清理之后就及时的把垃圾挪移到指定位置。小区内有垃圾桶十五个，在各个角落内。我负责把垃圾清理出来，然后倾倒到垃圾堆。当垃圾很多的时候负责我打电话让人来拉走。避免蚊虫滋生。工作完成后，会对小区内垃圾桶或者比较脏些地方消毒。之后就是打扫楼道内的垃圾，确保所有的垃圾都能得到及时解决，我从不会让居民主动联系我，而是会主动的与他们沟通，做好协商避免自己在工作中影响到他们的生活。
在小区内，一般中午都比较安静，这时候每一栋楼的居民也相对要少一些，这时候我就会开始对每栋居民楼进行打扫，每家每户，都会把他们家里产生的垃圾放在门口，这时候我只需要到门口把垃圾全部收拾掉就行，对楼道内的卫生，需要经常维护，每天中午都会把楼道拖一遍，同时会做好消毒工作，毕竟楼道经常是人们行走的地方，在这些地方的卫生一定要保持。因为每栋楼层都没有楼道，只需要在楼梯处清扫一遍，还有就是电梯，电梯的卫生更重要，会对电梯内简单打扫。保证我工作的时候没有垃圾。对于垃圾比较多的地方我会放上垃圾桶，这样方便居民扔垃圾。
晚上，一般都是收拾下午出现的垃圾，按照我工作的经历，一般下午的垃圾比较少，不需要太多的操心，只需要保持基本的卫生，我一般就是会在晚上把一些随意仍在小区内的垃圾捡到垃圾桶，同时清理每个垃圾桶的垃圾。因为晚上需要安静，正因为如此我都会在六点到七点之间做好这一些工作，清理掉产生的垃圾，做好整个小区的卫生。我也会留下自己的联系方式，与小区内的居民沟通，那些地方需要经常清扫，需要改进。与小区居民沟通后改进，在我看来这样有利于我的工作，避免出现分歧影响到以后的工作。
物业工作计划
xx年是xx橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商可持续发展的一年；实现成为xx股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。
以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成xx年公司制定的各项任务和经济指标。
（一）xx橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）656万元、广告费8万元；
（二）中城大厦物业费35万元、采暖费38万元、电费28万元，其它收入5.3万元。
（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；
1、抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后近3个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交xx制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在xx年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。
2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重于对考勤、行卫规范的考核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。
3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，对员工的再次培训也是十分重要的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、保洁员等直接接触业主、业户或外来访客的人员进行岗位知识、岗位技能、大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。
4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在xx年我们将参照按股份公司的制度的标准及样式，为xx物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我xx物业的良好形象。在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的规章严格检查，使我xx物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现代化、高素质的管理团队。
5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在xx年除了要定期进行消防演习外，我们还将加强对消防员、保安、监控等相关人的岗位责任、工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆的物品。加大对占道消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理,我们发现一件，处理一件。
物业工作计划
根据公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。
今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度工作计划的重点是做出几个标牌项目，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。
（一）进一步加强内部管理和制度建设。
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间，以及各物业项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定公司对项目的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各项目的工作范围、工作职责，逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求，渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“一级项目”标准。
（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益。
1、进一步解放思想，强化经营观念。各项目要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的'气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。
2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。公司制订更加灵活优惠的激励政策、
根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和品质标准、特此，品质部拟定xx年的工作计划如下：
（一）、严格例行季度检查制度；
根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。
（二）、认真贯彻执行我司的iso9001：xx质量管理体系，
为了加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、目的。
物业工作计划
自接手***物业工作以来，在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充以提升物业管理服务为基础，以"客户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷"为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。完成了各项工作任务，具体情况如下：
一直以来，部门强化了内部管理，从基础的制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升服务质量上狠下功夫。制订了各岗位工作流程及绩效考核制度(待公司审核通过)。目前，已对保安、保洁、物管、工程等供应商实施了月考核。在完善制度化管理的同时，着重加强了人员安防意识、着装及服务礼节方面工作，并认真落实公司考勤管理制度，请假需逐级人员进行批准，出勤率达百分百，每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
2.1完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工作，同时，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚纱影视基地二次装修遗留问题的整改验收工作。
2.2在没有水、电、消防设施分布图纸的前提下，管理处组织人员对景区设施安全大排查的过程中发现***景区部分设施、设备由于长期没有启动且日常未得到良好的维护，暴露出不少问题，如：园区给水及消防管道时常出现自然爆裂，各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基本上处于瘫痪状态等，针对相应情况，及时上报，并汇总于今年8月底邮件致函责任单位，协调进行各方处理，弥补不足。日前，责任单位派了专家进行确认，回应以列入下年度的维护计划。
3.1消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任进行分解，大力宣传讲解消防知识。在20xx年6月举行了园区消防演习，提高员工及客户的消防安全仪式及消防防火知识。
3.2治安管理：为了保障园区的安全，贯彻"六防"措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，实行严密布防。
3.3船只管理：制定了每日航班时刻表，并严格执行。人员要求持证上岗，配备海上安全防护器材，按协议约定做好船只上下客的安全引导。
针对园区的实际情况，完善了各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除消防、安全隐患。
5.1监督、管理园区保洁公司，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。
5.2对园区垃圾实行分类，节约、回收资源。
5.3为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，管理处有计划地组织对整个园区进行卫生大排除工作即每月进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，保持干净、整洁，优化园区环境。
针对园区能源消耗问题，制定楼内公共区域、员工宿舍及婚纱影视基地，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定婚纱基地灯开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等，同时安排人员加以监督，避免能源浪费。
1、档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，建立了文件归档制度，从无到有，专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着管理过程的真实面貌。各班组档案已按期，细致的整理完成，并建立了相应的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
2、协助行政部上半年的资产盘点，并完成陈福亮与郑青良的资产交接工作。对部分物资进行了归整，并制定了物资进行场作业流程。
以上是***景区20xx年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设计构想，按照上级的工作计划的安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。
物业工作计划
20xx年，物业部集团公司的领导下，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20xx年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地发展，为全面完成集团公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。
紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
1、建立物业公司雏形，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制度”的改革和重视人才培养，来增强市场竞争力，努力在物业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展市场，获取更大的发展空间，争取更大的发展。
2、完成各项日常工作，并且将在20xx申请各项维修基金，年对西关临夏路拆迁楼、西站敦煌路金达小区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻底的维修和改造，为业主创造良好的居住环境，为各项费用的收取创造条件。
3、争取和西单商场达成协议，接管西单商场物业部门的工作，成立保洁部门。开源节流，扩大新的经济增长点。
4、在20xx年金达山庄试营业的基础之上，总结经验、开拓市场，更好的做好山庄经营工作。争取在20xx年对山庄道路进行维修，以便更好的开展经营工作。
5、牢固树立安全意识，制定突发事件及火灾应急方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把安全隐患消灭在萌芽之中。
6、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对违规等现象，坚决予以追究和处罚。
-兰州金达集团物业部
20xx年11月7日
物业工作计划
为了做好安全管理工作，物业部计划在二月份成立保安组、保洁组、维修组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘安全工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、维修主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事件得以快速稳妥处理，安全隐患得以消除。具体到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。
1、严把进人关，狠抓基本功。
首先，在保安招聘过程中公司一直坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员招聘、培训和使用机制。对公开招聘和定点定向输送来的男青年从身体素质、文化素质、政治素质等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采用考核的方式，考核合格才能正式上岗。从此使上岗队员能尽快的熟悉工作情况，进入工作状态。
2、有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。
竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去挑选班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的情况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广大保安员提供了一试身手，一比高低的平等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成绩。今后只要努力工作，不断提高自己，在公平竞争中就有获得留用或晋升的机会。采取科学用人的机制。同时物业部将根据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。
3、保安食宿训练一体化。
为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容具体化，要求每天定点、定时训练，适时有序。
1、实施保安管理标准化。
面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使安全管理进一步规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定《员工手册》和《保安管理制度》等，其标准化的主要内容包含了物业安全管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执行标准化;保安服务管理工作执行标准化;安全应急事件处理工作标准化;安全管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体安全工作的提升，使公司安全管理更加规范和细致。
2、加强消防管理，减少火灾隐患。
在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点出发，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行控制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有认识，在第一时间能与物业服务人员，特别是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患及时上报维修及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。
3、强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。
在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、及时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、维修养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增强保安员的实战能力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产安全和人身安全。
4、成立专职巡逻监督岗。
为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事件的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发现的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题及时纠正，并对违纪人员给予教育批评，严重者报公司给予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围安全得到了保障，保证了夜间突发事件及时调度、及时处理，使区域防范工作得到深化和加强。
为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将根据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在安全管理工作中将根据新城公司这几年的工作经验，进行充分总结，吸取经验教训。同时，物业部充分认识到目前的管理安全工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的安全管理工作将仍以服务为重点，提高安全服务品质，在公司领导的指导下，使整体安全服务工作再上一个新台阶，争取20年以崭新的面貌为城贡献力量。
物业工作计划
1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
2、督促整理好第12—15幢房屋档案资料。
3、跟进部分绿化植物的补种和改造。
4、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
5、制定安全警报现场跟踪与核实，明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
6、督促做好12—15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
7、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。
8、跟进做好小区健身器材的安装。
9、督促做好各种费用的追收。
1、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
2、制定，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
3、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
4、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。
5、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。
1、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。
2、做好个别岗位人员调整和招聘工作，确保项目工作正常运行。
3、全力抓好30—35幢物业移交工作，确保业主满意。
4、督促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
5、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
6、督促工程部做好30—35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
7、继续跟进26—29幢绿化种植工作。
1、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
2、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。
3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租（车间工作计划）赁手续方可停放，加强收费工作。
4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
5、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。
7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
8、与财务协调，及时做好坏帐处理。
1、协调相关部门完成好各项工作任务。
2、xx"士多"招商登记等工作配合。
3、按公司要求开展各项日常工作。
物业工作计划
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作。
物业工作计划
1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。
3、四月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、定期思想交流,每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、完善业主档案,对无档案、和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、领导交办的其他工作。
二、20xx年工作中存在问题和改进措施:。
(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%,其中有各种维修问题的影响因素之外,收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单;。
20xx年我小区物业费收缴率低,大部分收费员采取的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理;。
我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显,但是收费员间的差距较大。有的'收费员基本能完成任务,但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了,后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议:制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究,合理科学,对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足,工作武断、奖惩记录不清,没及时掌握收费员的思想动态,没有及时发现问题,更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触,部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题,发现问题及时沟通,用温婉的态度解决问题。
(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度,对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。
(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致,接报修记录不详,巡视区域、路线单一,不仔细,没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准,认真执行,严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事,每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案,大修小修都有据可查。
物业入住通知书
尊敬的业主：
您好!根据您与我公司签署的《商品房买卖合同》及相关协议(下称：合同)的约定，您所购买的xxxxxxx号楼号房屋已具备交付条件，现特向您发出入住通知，告知您具体的入住时间、入住程序、需缴纳的相关费用以及相关注意事项，请您详细阅读此通知书。一、办理地点及时间1、请您前来xxxxxx销售中心办理入住手续。2、我公司定于20年月日为xxxxxxx#楼业主办理入住手续。由于办理入住手续的业主较多，为了节省您的宝贵时间，请严格按照我公司安排的时间前来办理入住。3、接待时间：上午9：00——11：30，下午13：30——17：00。二、需要携带的资料(以下资料为办理房屋交付及产权所必需，请您务必带齐)1、此入住通知书及挂号信内所有相关资料;2、《商品房买卖合同》原件;3、业主本人及共有人身份证原件及复印件5份、户口本、结婚证原件及复合件2份;4、所有已交房款发票原件;5、自行缴纳契税、公共维修基金的完结凭证或收据原件(已代办的除外);6、如您委托他人办理房屋入住手续，被委托人需提供业主的授权委托公证书原件2份、业主身份证(或护照)原件及复印件5份、户口本、结婚证原件及复印件2份、被委托人身份证(或护照)原件及复印件5份;7、业主本人及同住家人的彩色一寸照片一张;8、如属下列情况，请您按照要求提供以下资料：(1)军人——军官证(或士兵证)原件及复印件5份;(2)本市未成年人——如监护人与本人不在同一户口本的，出具监护人的法定监护证明原件及复印件2份(如未成年人的出生证明或法院出具的相关证明书)，监护人公证书原件2份，监护人身份证原件及复印件5份;(3)以公司形式购买——企业法人营业执照副本(有当年年检章)复印件、法定代表人身份证明原件、法定代表人身份证复印件(5份)、授权委托书原件、受托人身份证原件及复印件(5份);(均需加盖公司公章)三、入住流程1、业主签到、登记，由销售代表验明客户身份后，填写“缴款确认书”，陪同办理入住手续;2、由物业公司按照“缴款通知单”收取相关费用;3、提供办理产权所需的相关资料及相关费用，签署相关文件;4、发放业主入住文件，并与物业签署入住文件;5、凭入住手续领取钥匙、“两书”等物品，查验房屋。四、相关费用(开发公司、物业公司)1、具体费用见附件“缴款通知单”;2、办理产权需缴纳的费用(代收)：契税、房屋登记费等(已缴纳的除外);3、产权代办费等;(注：以上代收费用的最终发生金额以政府有关部门实际收取金额为准。)五、其他1、如您在办理入住之前没能按合同约定进度支付购房款、月供款，您需先交齐购房款、月供款后方可办理入住手续;2、关于结算(交费)的注意事项在您办理入住交款时，可根据“缴款确认书”提示付款;本公司只受理现金方式付款，请您见谅!3、开发公司服务热线：物业公司咨询电话：
再次感谢您对我们工作的支持和配合，欢迎并期待着您的到来!欢迎回家!
xuexilaxx年xx月xx日
物业入住通知书
入住意思就是住进，特指房屋建筑完工并交付使用后，房屋业主住进新住宅。下面本站小编给大家带来物业入住。
通知书。
供大家参考!
尊敬的御溪园小区业主：
天津市宏志置业发展有限公司、天津康衢物业管理有限公司欢迎您成为御溪园小区的业主。为了便于您顺利入住，同时为了避免您在办理入住手续时产生遗漏而导致不便，并提供良好的服务，现像您介绍有关入住事项和程序:1.业主在接到入住通知单之后，请您按照此单第三条通知的入住时间前来办理入住手续，如您未能在规定的时间前来办理入住手续，将视为自动入住。2.入住条件：根据合同规定，凡双方签订《天津商品房。
买卖合同。
》的，并全部房款已付齐的业主。3.集中入住时间表：入住楼号入住时间入住办理时间入住办理地点号楼门号20xx年月日上午：9：00—11:30下午：13：30—16：00待定注：请您在上述时间办理入住手续4.办理入住手续，请带齐以下证件：(1)入住通知单原件;(2)购房合同;(3)业主身份证及复印件一份;(4)业主档案(已填写完毕)(5)业主一寸免冠相片(2张)如业主无法亲自办理，需委托他人办理时，被委托人除需带齐上述证件和资料外，还需带如下证件：(1)被委托人身份证原件及复印件;(2)业主。
委托书。
(业主必须签字盖章)。5.收费项目一览表(1)物业管理费用：每月元/平米/户(按建筑面积收取)，预付12个月，合计：元。(含电梯能源费)(2)供热费用：以供热公司实际收取费用为准。水、电、燃气(预留费用)：元。(3)装修保证金：20xx元(入住时交纳)，装修后验房合格之日60天内房屋结构无拆改办理无息退款手续。(4)装修土垃圾清运费：5元/平米/户(入住时交纳)。(5)电梯运料费：300元(二层及以上交纳)。6.如您对入住相关时宜还存有疑问，可通过一下联系方式进行咨询：物业中心电话：
祝您顺利入住!
天津宏志置业发展有限公司。
康衢物业公司宏苑物业服务中心。
尊敬的先生/女士：
您好!感谢您购买我公司商品房，按照您与房地产开发有限公司签署的《广东省商品房买卖合同》(以下称《合同》)及补充协议的约定，您所购买的的房屋已具备入住条件，现特向您发出交楼入住通知(以下一律简称入住通知)，告知您具体的入住程序、所需交纳的相关费用以及相关注意事项，请您详细阅读此通知书。一、入住手续办理时间及地点：1、时间年月日至年月日，上午9点至下午3点。为了节省您的宝贵时间，请您在收到入住通知书后与投资有限公司(以下简称我司)客户服务部(又称客服部)电话预约办理入住手续的具体时间，以便我司组织各部门为您提供优质、周到的服务。入住预约电话：。2、地点：广场一期------物业客户服务部。邮政编码：5261003、在您来办理各项手续前，请仔细阅读以下《金沙咀国际广场入住须知》。
投资有限公司。
尊敬的先生/女士：
您好!恭喜您成为××园的业主，您所认购的××园××楼××号房屋现已经市建委验收合格，达到入住条件。现正式确定您的入住时间为××××年××月××日上午。1.请您接到本通知后按确定的时间前来办理入住手续。房地产公司、物业管理公司将在现场集中办理各类手续，并一次办完，为您提供一站式服务。办理入住手续所需资料和文件见《办理入住手续所需个人资料、交纳相关费用一览表》。入住手续办理地点：(略)。入住手续办理时间：(略)。2.如您无法亲自前来，也可委托他人代办。代办需带齐您的委托书、您的身份证件以及所有资料原件。3.本次办理入住手续不收支票，请您持带有“银联”标志的银行卡进行现场交费。产权代办费、物业管理相关费用须用现金交纳。
咨询电话：(略)。
××地产有限公司。
××××年××月××日。
物业入住通知书
___栋____室业主____________先生/女士：
您好!您所购买的物产我司于20xx年___月___日起通知您办理相关入住手续，请您于_____年____月___日上午9：00—11：30、下午13：00—16：00至天力一品物业办公室办理。届时，请业主本人携带《入住通知单》、《商品房认购书》、房款收据、业主本人1寸免冠彩色照片1张、有效身份证件原件及复印件、准时办理入住，如您未能在入住通知规定时间内办理入住手续，该商品房的物业管理费及相关费用(详见《天力一品入住费用单》)，也将从年___月___日起计算。业主在办理《入住》前应交付物业维修基金，如由于业主不交纳该项费用导致无法办理的，由业主个人自行承担责任。
xxxxxxxxxxxxx有限责任公司。
业主签名：
物业入住通知书
尊敬的先生/女士：
您好！恭喜您成为××园的业主，您所认购的'××园××楼××号房屋现已经市建委验收合格，达到入住条件。现正式确定您的入住时间为××××年××月××日上午。
1.请您接到本通知后按确定的时间前来办理入住手续。房地产公司、物业管理公司将在现场集中办理各类手续，并一次办完，为您提供一站式服务。办理入住手续所需资料和文件见《办理入住手续所需个人资料、交纳相关费用一览表》。入住手续办理地点：（略）。入住手续办理时间：（略）。
2.如您无法亲自前来，也可委托他人代办。代办需带齐您的委托书、您的身份证件以及所有资料原件。
3.本次办理入住手续不收支票，请您持带有“银联”标志的银行卡进行现场交费。产权代办费、物业管理相关费用须用现金交纳。咨询电话：（略）。
××地产有限公司。
××××年××月××日。
物业入住通知书
尊敬的女士／先生：
您好！欢迎您及您的家人入住“和信·成怡嘉苑·派都广场”！
依据《商品房买卖合同》约定，您所购买的“成怡嘉苑·派都广场”栋单元（座）楼号（x），现已达到合同约定的交付标准。
一、入住手续办理时间及地点：
1、办理时间：定于20xx年4月28日开始办理入住手续。请您按《入住通知书》和《交房手续流程图》的要求前来办理相关手续。
温馨提示：为了您更方便快捷的办理入住手续，请您于20xx年月日时至时办理。
2、办理地点：“和信·派都广场”售楼部（新都区兴乐北路1288号）。
二、所需携带的证件及资料：
1、《成都市商品房买卖合同》及附件原件（成怡嘉苑·派都广场购房合同）；
2、业主及共有人身份证明（身份证、户口本、护照或港澳台胞证）原件及。
4、购房缴款收据原件：一次性付款购房业主已缴全部房款的收据原件；按揭购房业主已缴首付款的收据原件、银行下款凭证。
6、《成怡嘉苑·派都广场入住手续流程图》。
温馨提示：
1、请您在复印身份证时将正反两面都进行复印。
2、您在办理入住时，物管公司将对上述文件进行必要的'复印，如您未按要求携带齐全上述文件，而导致入住不能按时办理，责任自行承担。
三、业主所需交纳的费用：
住宅缴纳相关费用。
商铺及车位缴纳相关费用。
备注：以上代收费项目最终以政府相关部门收费标准为准，多退少补。
温馨提示：
1、以上部分费用为我公司办证预收费，实际费用应以相关税务机构及产权登记机构出具的正式发票为准，待权证办理完毕后统一凭收据结算并换取正式发票。
2、维修资金和物管费需现金支付，请做好相应准备。
四、商品房分户产权办理需知。
按照《商品房买卖合同》约定，由业主在办理入住手续时协助我公司签署分户产权申报资料，并缴纳产权办证费用。
办理分户产权需业主提供以下资料：
1、申请表1份（公司提供标准格式由业主填写）；
2、业主及共有人身份证复印件各2份（正、反面均需复印），若业主为未成。
年人，需提供户口或其他证明材料，并提供监护人身份证复印件；
3、委托书2份（产权、涉税各1份，公司提供标准格式由业主填写）；
4、房屋平面图复印件1份。
如因政策原因，届时相关政府部门调整转移登记办理流程，所需增加或更改资料，我司将另行通知广大业主。
五、其它：
请您按照《成怡嘉苑·派都广场入住通知书》的约定时间前来办理入住手续。如无故逾期30日仍不来办理手续，将由本公司代管您所购的房产，代管期间的管理费用仍由您承担；超过三年未办理相关手续，视为无主房产，将依法交由有关部门依法处理。
六、入住手续办理完毕后，如您需进行房屋装修，请到物管中心办理装修申请、审批等手续。
恭喜您成为“和信·成怡嘉苑·派都广场”业主！祝您顺利入住！！
若您有任何疑问或届时不能按时前来办理入住手续，请您及时与我公司置业。
顾问联系：
为您服务的置业顾问：电话：xxxxx。
物业工作计划表单
5、完成四害消杀、绿化消杀的工作。
6、完成新进员工服务礼仪及岗位技能的培训；
7、完成文明养犬的宣传提醒，地库制作悬挂宣传横幅；
8、完成微信推送及疫情防控工作开展及宣传。
9、完成各楼层防火门检查调试工作；
10、完成园区消防设施设备的测试；
11、完成强电设施设备检查维修工作；
12、完成集水井、雨污总管检查及清污工作；
13、完成污水零直排现场开挖的巡查及跟进。
14、完成新冠疫情门岗防控任务，测温，查证记录存档；
16、完成泳池日常清洁，沥青路面的清洗及地下室无主垃圾的清理；
20、完成一期、二期、会所门口景观水系清洗的工作；
21、完成楼道设备平台清扫、大厅风口清洁、一楼玻璃刮洗的工作；
22、完成地库凹凸镜、防撞条清洁、蜘蛛网清理的工作；
23、完成各电梯按钮、电梯轿厢消毒、公共区域、重点部位消毒的工作；
24、完成消防楼道窗户玻璃刮洗的工作；
25、完成一期、二期石材面、侧石、地库斜坡冲洗的工作；
26、完成草坪修割、绿植造型修剪、海藻灌药；
27、完成污水零直排工程绿化复原监管工作；
28、完成一期、二期排水沟清淤工作，做好雨季排涝准备；
3、组织全员服务意识及服务用语的培训；
6、组织客服对于接待客户、装修巡查的培训；
7、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%；
8、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%；
9、污水零直排工程开挖施工跟进，确保公区设施设备无损施工；
10、开展集水井检查维修及清污清噪工作；
11、持续做好小区雨污总管检查疏通；
12、做好强电设施设备检查维修工作；
13、做好与施工单位维修对接，确保各项维修工作按计划推进；
14、督促跟进电梯的维护保养，保障电梯日常运行的安全稳定；
15、做好西门、北门摆闸防撞改造工作；
16、做好太阳能检查维修工作；
17、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展；
18、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展；
22、进行园区夏草草籽播撒、四害消杀、绿化消杀工作；
24、继续做好会所、一期、二期的日常保洁、各个景观水系清洗的工作。
物业入住通知书
尊敬的先生/女士：
您好!恭喜您成为××园的业主，您所认购的××园××楼××号房屋现已经市建委验收合格，达到入住条件。现正式确定您的入住时间为××××年××月××日上午。1.请您接到本通知后按确定的时间前来办理入住手续。房地产公司、物业管理公司将在现场集中办理各类手续，并一次办完，为您提供一站式服务。办理入住手续所需资料和文件见《办理入住手续所需个人资料、交纳相关费用一览表》。入住手续办理地点：(略)。入住手续办理时间：(略)。2.如您无法亲自前来，也可委托他人代办。代办需带齐您的委托书、您的身份证件以及所有资料原件。3.本次办理入住手续不收支票，请您持带有“银联”标志的银行卡进行现场交费。产权代办费、物业管理相关费用须用现金交纳。
咨询电话：(略)。
××地产有限公司。
××××年××月××日。
物业入住通知书
尊敬的先生/女士：
您好！恭喜您成为××园的业主，您所认购的××园××楼××号房屋现已经市建委验收合格，达到入住条件。现正式确定您的入住时间为××××年××月××日上午。
1.请您接到本通知后按确定的时间前来办理入住手续。房地产公司、物业管理公司将在现场集中办理各类手续，并一次办完，为您提供一站式服务。办理入住手续所需资料和文件见《办理入住手续所需个人资料、交纳相关费用一览表》。入住手续办理地点：（略）。入住手续办理时间：（略）。
2.如您无法亲自前来，也可委托他人代办。代办需带齐您的`委托书、您的身份证件以及所有资料原件。
3.本次办理入住手续不收支票，请您持带有"银联"标志的银行卡进行现场交费。产权代办费、物业管理相关费用须用现金交纳。咨询电话：（略）
××地产有限公司
××物业管理公司
××××年××月××日