青年员工培训课程（优质18篇）

ktv的培训是一项系统化的工作，整个工作的实施过程需要周密地进行计划。下图显示了ktv员工智能培训的全部过程。

这一过程可以分为三大阶段：一、员工培训准备阶段

员工培训准备阶段工作是根据ktv经营的目标和产品的要求而进行的，在这一阶段中包括了以下几个基本的步骤：

图ktv员工培训整体过程

(一)确定员工培训需要

确实培训需要既是娱乐企业培训工作的开始，又是衡量培训工作效果的主要依据，即培训是否满足了需要。

(二)分析员工目前状况

这一步骤目的是要了解掌握目前阶段员工的技能水平，以便选择并确定合理的培训目标。培训目标应该建立在需要的基础上，如果娱乐企业的实际情况尚不能立即达到需要的水平，而仅仅根据需要来确定培训目标而不考虑k场的目前实际情况，则在评价培训目标而不考虑娱乐企业的目前实际情况，则在评价培训效果时容易产生偏差。

(三)确定员工培训目标

培训目标必须能表达整个培训过程所期望的结果。培训目标必须建立在上面两个步骤的基础之上。培训目标必须是具体的、可以达到的，并应尽可能具有可度量性。

(四)设立员工培训评价机构

ktv组织结构中应有专门的职能部门负责培训工作，还应有对培训效果进行评价的机构。这一机构区别于职能部门的最大特点是必须有总经理和受训者所属部门经理的参加。

(五)建立员工培训评价标准

评价标准是培训目标的具体化，必须根据培训的目标和具体的要求来制定评价标准。

二、员工培训组织实话阶段

这一阶段的工作按照已制定的培训目标来进行，共包括以下步骤。

(一)设定员工培训课程内容

员工培训课程内容应有针对性和实用性。确实培训课程内容时，除以培训目标为依据外，要尽量注意到受训者的兴趣，激发受训者学习积极性。通常，ktv培训的主要内容包括以下几个方面：

1、员工基本经营意识培训

提到素质和能力，一般总觉得有些抽象。其实素质和能力的具体表现形式即为工作中的主动性意识。一个消费者进行酒吧，服务人员能否及时作出反应，也即根据消费者的行为、语言、安排相应服务。这种自然流露的职业意识，反映着员工所具有的素质如何。意识是创造优良行为的前提，ktv从业人员的意识一般包括：ktv员工的“行家”意识、团队意识、成本意识、竞争意识和创造意识。要使员工在工作中形成这些意识，就应该实现由技能培训向素质培训的转变。

2、员工服务团队意识培训

通常，即接待一位消费者，也必须经过多位员工合作才能完成。当发现消费者投诉或发生紧急状况时，就更需相互之间迅速取得联系，采取团队行动，而不是互相推卸责任或扯皮。可以通过一些集体游戏、团体竞赛，甚至一些工作调动使员工获得更多的机会来培养团队意识。

3、员工成本意识培训

ktv服务并非“殷勤待客”，ktv首先是一个“营业实体”，是一个“企业”。因此追求利润是ktv原则之首，无论在哪个岗位，无论是谁，都应不断地反复培训员工的成本意识。为了获得利益，应该怎样做?这是培养成本意识的先决因素。

4、员工促销方式和技巧培训

在当今竞争激烈的市场环境下，只要能把自己的商品推销出去产就能立于不败之地。因此，对于员工来说，学会促销的时机和语言的技巧是相当重要的'。这需要员工在工作中对培训过的技巧反复实践和灵活使用。作为经验丰富的领班主管人员要对员工进行反复地组织引导和控制，以提升企业形象和业务水平。

5、员工经营竞争意识培训

竞争充斥着现代企业经营环境的每个角落。行业的竞争、同业的竞争、部门的竞争、部门内的竞争、员工之间的竞争、营业额的竞争、社会地位的竞争、声誉影响的竞争、服务质量的竞争、设备水平的竞争、员工素质的竞争等等一系列竞争司空见惯。所以k场应该用正确的方法引导员工的竞争，在正确的竞争要领和标准上，通过公平的评议、合理的奖励保证，辅以日常服务技能大赛和定期业务考核，使k场形成一个生气勃勃的经营氛围。

6、员工服务技能的培训

一家k场经营得好坏，很大程度上取决于服务人员素质和服务技能的高低，所以提高服务人员的服务技能和水平便成为员工培训的重点内容。通过培训使员工在工作态度、工作技能上均得到相应的提高。主要的培训内容有：

·如何注意仪表和服务态度

·如何发挥服务精神

·产品销售技巧

·如何进行产品的说明

·如何争取消费者好感

·如何处理消费者的异议。

·如何进行消费者接待

·如何更新服务意识

·如何应对消费者的抱怨和投诉

员工培训内容示意图

(二)确定员工培训方式

确定员工培训目标、选择和确定培训课程内容是培训的工作。如何确定的培训课程内容传授给受训者，以达到培训目标，就需要培训者选择和确定有效的培训方式。这一步工作也是培训是否成功的关键因素之一。主要采用的培训方式有：

1、讲授培训法

这是一种广泛应用的培训方法，其普及的主要原因在于费用低。这种方式是一种单向沟通的培训方式，受训人获得讨论的机会较少，因此不难对讲师所讲的内容进行反馈而讲师范也无法顾及受训人的个别差异。总之，此方式适用于提供明确资料，并作为轻的训练的基础。在采用这种培训方式时必须注意以下几点：

·讲师上课有充分准备，如纲要及各种图表之类。

·利用何时、何地、何故等问题来说明，并设法与受训人交换意见，鼓励受训人设想与发问。

·讲授时能兼用示范为佳，即利用各种视觉器材，如实物、模型或影片等，以加强受训人的理解。

·每次讲授的时间不宜过长，因为听讲人能集中注意力听讲的时间甚短，通常半小时后其兴趣即逐渐低直至消失。

2、会议培训法

此方式是一种双向沟通的培训方式，它可以使受训人有表示意见及交换思想、学识、经验的机会，而使培训讲师容易鉴别受训人对于重要教材的了解程度。培训讲师应注意以下几点：

·解释会议的背景、用途及利益;

·宣布讨论的目标、任务、及方法;

·表明讨论的计划、准备及程序;

·选择问题的种类、说明及处理;

·事先准备各种说明图表及其它相应的资料;

·使用各种器材的模型，增强说服务力;

·对最后结论的归纳及评判。

3、实例研究培训法

这种培训方式是指选择有关实例，并书面说明各种情况或问题，使受训人就其工作经验及所学的原理，研求解决之道，目的在于鼓励受训人思考，并不看重是否获得一个适当的解决方案。

4、角色扮演培训法

这种培训方式是指定一个受训人扮演消费者，其余受训人和讲师扮演服务人员，使受训人试行处理接待消费者、提供服务过程中的一切步骤。当演习终止后，各参加者、观察者对受训者的行为的优、缺点加以评判。这种培训方式的目的在于使受训人在实际服务行为中获得一种体察能力。

5、示范培训法

这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带进行服务示范训练活动。这种方式的培训在提高受训者记忆效果方面是最有力的。

娱乐企业员工通常用方法

(三)准备员工培训材料

培训材料应准备完全，印刷要求整齐、清晰。在材料编排上，尽可能考虑到趣味性，深入浅出，易懂易记。应充分利用现代化的培训工具，采用视听材料，以增加感性认识，激发受训员工认真练习的动力。

(四)选择培训辅助手段

为了增强培训效果，在培训中应有相应的辅助培训手段，如组织受训者到一些服务质量好具有经营特色的娱乐企业去实地考察、学习等。

(五)确定培训设备

培训设备是根据培训材料和具体的培训课程内容而定的，例如采用示范培训方式则必须备有视听设备才能进行等。

(六)选择培训讲师

培训讲师是培训的直接指导者，其水平与能力将直接影响培训工作的质量。培训讲师应尊重受训者，应注意受训者的对自己是否充满信任才信心，因为这将直接影响培训的效果。

1、培训主管的工作主要有以下三项：

·对于所授培训内容应彻底了解

·对于培训工作富有高度兴趣

·对于培训方法应有充分的研究。

·对于所用教材应能随时补充和修正。

·应抱亲切的态度

·应抱亲切的态度

·应具有乐于研究及勤于督导的精神

三、员工培训效果评价阶段

评价是针对员工培训的最终结果而进行的。只有受训者经过培训后的工作行为才能正确反映培训的效果。这一部分包括了三个步骤：监督指导;分析和修正评价标准;评价员工培训效果。

(三)培训循环的最后一个环节是对培训效果进行评价。培训效果的评价包含两层意义;对培训工作本身的评价以及受训者通过培训后所表现的行为是否反映出培训的作用。

整个员工的培训过程经过上述三大阶段后成了一个循环。受训者经过一个循环在技能上得到了提高。然后，再进行第二个循环，这样不断地反复循环，使员工的服务技巧技能不断地完善和提高。

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本方案设计思想：

本解决方案中我们将作一个合格的企业员工的前提划分为以下5个方面：

1、了解公司、认同公司、成为公司人;

2、具备开展工作的基本职业技能、成为合格的职业人;

3、具备一定的专业技能，掌握开展本职工作的基本程序和方法，成为岗位人;

4、掌握企业成长所需的核心技能，推动企业核心能力建设;

5、明确在企业中个人的职业生涯发展方向和技能需要，使个人与企业共同成长。

在以上人认识和指导思想下，我们设计了以下3个课程：

《成为公司人》、《员工基础职业素质》、《员工核心职业素质》。

课程一：《成为公司人》

课程说明：

本课程重点帮助员工了解企业、认同企业、掌握在企业开展工作所需的基础常识，从院校人、社会人变成企业人，愿意而且能够在企业有效开展工作，推动企业发展和成长。

课程目标：

1. 了解企业成长史、企业现状、主要产品与服务、企业的企业发展战略;

2. 学习企业文化与核心价值观，使学员认同企业;

3. 了解人为企业员工必须遵守的.规章制度和行为准则;

4. 掌握开展工作的基本常识与工作流程等。

课程内容要目：

1、企业发展史与公司概况           2、企业文化与核心价值观

3、员工守则与规章制度             4、产品与市场介绍

5、企业参观                       6、老员工交流与座谈

课程二：《员工基础职业素质》

课程说明：

本课程将培训全体员工掌握作为一名合格的企业人应具备的职业道德和职业意识、外在的职业礼仪、工作必需的目标制定、时间管理等。

课程目标：

1、理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，明确个人职业定位;

2、掌握从目标制定到工件计划、有效利用时间、及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;

3、掌握良好沟通技巧，在企业内部建立良好的人际关系;

4、掌握商务礼仪，提高个人职业形象，提升公司整体形象。

课程内容要目：

1、《职业道德与职业素养》

2、《制定工作目标和工件计划》

3、《时间管理与工作效率提升》

4、《工作总结与绩效改善》

5、《沟通技巧》

6、《良性人际关系建立》

7、《商务礼仪》

8、《公文应用与写作》

9、《压力与工作冲突处理》

课程三：《员工核心职业素质》

课程说明：

本课程围绕一个员工应如何成为团队中的一员，并能够促进团队共同进步必须具备的核心技能展开培训。

课程目标：

2、过有效的团队活动，使学员体会到团队合作的意义，找到提高团队工作绩效的方法;

3、学习问题解决的步骤与方法，提高问题解决能力，不断改善，工作绩效;

4、了解阻碍员工成长的关键因素，帮助员工掌握eq的应用方法，提高实现目标的能力;

5、了解职业生涯规划的意义，明确如何制定与企业相一致的职业生涯目标，实现个人与企业共同成长。

课程内容要目：

1、《顾客为本意识与全面顾客服务》

2、《团队游戏与团队精神》

3、《问题解决技巧与改善》

4、《情绪调整与潜能开发》

5、《职业生涯规划与技能发展》

xx培训学校专家组

xx年xx月xx日。

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培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。

(一)新员工培训

新员工不再是企业的局外人，但还并没有完全被企业接纳，此时他们会感到一种很大的心理压力。为了减少这种压力感，交流是非常重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容：

1.企业文化培训

(1)文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么;反对什么;应以什么样的精神风貌投入工作;应以什么样的态度进行人际交往;怎样看待荣辱得失，怎样做一名优秀的员工。

(2)企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、财务、福利、晋升制度等等;以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习，以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。

(3)企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、本商场的.经营范围及各种视觉识别物及其含义。

总之，通过企业文化培训，使新员工形成一种与企业文化相一致的心理定势，以便较快地与企业的共同价值观相协调。

2.业务培训。

(1)参观商场运营的全过程，请熟练的工作人员讲解主要的工作流程。

(2)请企业的业务经理给新员工上课，讲解企业中最基本的理论知识。

(3)根据各人的不同岗位，分类学习本部门的有关的业务知识、工作流程、工作要求及操作要领。

3.案例研究及模拟实习。由企业领导以案例形式讲解本企业在经营活动中的经验和教训，使新员工掌握一些基本原则和工作要求(如售货员开发票时，一定要注意商品名称与实际售出产品的一致性，尤其是贵重商品等)。而后可进行有针对性的模拟实习。

4.开展对新员工的“传、帮、带”活动。无论是售货员还是职能部门的机关岗位，都应派素质高、有经验的老同志，以师徒的形式对新员工进行具体、细致、系统的辅导和指导。如服务技巧、办事方法等等。

除了新员工的培训外，在职员工的培训也是企业提高员工素质的基本途径。

(二)在职员工的培训

它通常有以下几种形式：

1.不脱产的一般文化教育。我国商业系统低文化水平者占相当的比例，因而利用业余时间，通过“五大”形式继续完成各种学历教育尤为重要。

2.岗位培训。了解每个岗位必须掌握的理论知识、专业知识和实践知识。许多企业已在逐步实施“持证上岗”的方案。

3.转岗培训。当商场对一般干部、员工进行内部调动时，针对新岗位的要求补充必要的新知识、新技术和新能力，以适应新环境的要求。

4.脱产进修。这种培训方式主要用来培养商场紧缺人员，或为企业未来培养高层次的技术人才、管理人才。

(三)管理人员的培训

对员工的培训固然重要，而管理层人员素质的提高也不容忽视，因为他们的决策和工作绩效同样影响着企业的发展，因而也必须引起足够的重视。

1.经理培训。其培训内容主要是市场经济所要求的系统管理理论和技能。如管理学、市场营销学、会计学、企业经营战略、企业文化、商业企业管理、人力资源开发与管理、领导科学等管理课程。培训形式主要有：工商管理硕士班、脱产培训班、管理干部学院的有关培训、出国考察培训。

2.各层次管理人员培训。主要形式有管理知识培训班和企业内部研讨活动，对有培养前途或具有较高素质的同志，还可送到大专院校脱产培训等。

由于经济和技术的发展，培训已经无可置疑地成为每个企业日益重视的一项活动。企业不仅进行各种不同层次、不同内容的培训，而且加强对人员培训工作的管理，加强规划性和针对性，选择恰当的方法，保证培训的质量。使企业能通过培训，切实提高人力资源的素质，增强其竞争力和活力。

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尊敬的各位领导，前辈们、同仁们：大家好!当金秋的红叶点染京城、丰收的甜美溢满神州，我们迎来了新华社80华诞的喜庆日子。作为一名青年记者，请允许我代表新华社5000多名青年同志深情地说一声：生日快乐!

80年光荣，80年梦想。此时此刻，我们为新华社走过的辉煌历程感到格外振奋--从瑞金的四五间土屋到延安清凉山的两三排窑洞，再到北京宣武门西大街117米高的现代化新闻大厦，昔日诞生于战火中的红中社，今天已发展成为具有全球影响力的现代全媒体机构。

80年拼搏，80年奉献。此时此刻，我们无限缅怀在各个历史时期牺牲的150多位新华社英烈--这些可亲可敬的优秀新华儿女无私无畏、英名不朽，激励着我们为祖国和人民的事业前赴后继、奋勇开拓。

穿越时空，一脉相承。一代又一代新华人用理想和信念绘就恢弘的历史画卷，用激情和青春奏响壮美的时代华章，用智慧和勇气续写不朽的世纪传奇，凝结成以革命理想主义和革命英雄主义为核心的新华精神，成为新一代新华人最可宝贵的精神财富。

传承精神之火，奋斗永不停息。历史正翻开新的一页--环顾中国，中华民族在实现伟大复兴的征程上阔步前行;放眼全球，世界发展格局大变革方兴未艾。这是一个波澜壮阔的时代，一个充满挑战的时代，也是一个大有可为的时代。时代为新华人提供了施展才华的广阔天地，也赋予我们庄严的使命。

当前，新华社已步入全面推进战略转型的关键阶段，社党组坚持科学发展、以人为本，大家心往一处想、劲往一处使，形成了人人奋勇争先的新局面。无论是在奥运会、世博会等重大战役性报道中，还是在汶川特大地震、日本地震等国内外重大自然灾害发生时，新华人不惧艰险、勇往直前，积极践行新华精神。我也曾多次参加突发事件现场报道，在汶川特大地震余震频发时、在玉树海拔4000米的`高原上、在深夜翻越腊子口天险奔赴舟曲的途中……我和一起并肩战斗的同事们真切体会着新华精神的深刻内涵，感受到新华精神的无穷力量!

接过前辈的接力棒，我们新一代新华人有责任、有义务、有信心将新华精神在传承中发扬光大，让新华社事业永葆青春，让新华精神永放光芒!

弘扬新华精神，就要秉承老一辈新华人艰苦奋斗、无私奉献的优秀品质，听从党和人民的召唤，全心全意投入到新闻事业中去;弘扬新华精神，就要发扬一代又一代新华人实事求是、追求真理的严谨作风，到基层、接地气、听民声、讲真话，采写出无愧于时代的精品佳作;弘扬新华精神，就要胸怀理想信念、燃烧火热激情，发挥青年人在运用新的传播技术和拓展新媒体业态方面的优势，努力把新华社事业推上一个新台阶。

青年兴则新华兴，青年强则新华强。站在新的历史起点上，我们将按照党中央的要求，在社党组的领导下，把火红的青春奉献给祖国和人民，以昂扬的斗志投身于新华社事业，不负重托、不辱使命、勇于创新、敢于担当，为早日建成国际一流的现代全媒体机构拼搏不息、奋斗不止!谢谢大家!

因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、掌握更多培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。

参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。

三个被澄清的误识

一、企业培训师不是单纯从事培训工作的

企业培训师究竟是做什么的？

在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就是做个计划 ，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。 事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。

按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。

我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。

按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。

弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。

二、企业培训师不是那么容易做的

通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力；良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力；学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。

心得二：企业员工培训心得体会

听了韦老师两次的课程培训，我的收获是颇多的。生活中，我们每个人都面临许许多多选择，我们可以选择自己的职业，也可以规划自己的未来。由于每个人的阅历不尽相同，所以大家对生活的理解也不同，彼此的思想观念也有很大的差异。人就这么一辈子！因此有人选择了索取与享受，而有人则选择了给予与奉献，还有大量非常善良但心态与行动却一直在摇摆的寻常百姓。这也就形成了日常的文化差异。

李总提出我们xx公司管理的核心是“以人为本”，有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才？一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

来到xx公司就职，我们每个人都有一种期待：希望通过自身的奋斗来实现自我价值，同时获得合理公平的回报。这种回报不仅仅是物质上的，而且也包括精神上的。有时，绝对公平是没有的，但如果失去了基本的公平，一个团队就不可能团结，分崩瓦解只是迟早的问题。怎样让xx这个团队拧成一股绳，发挥出最大最好的效应，是我们迫切需思索的问题！

我们在工作的过程中应该贯彻“堂堂正正为人、兢兢业业做事”的原则，而不是把它当成一种口号，而是把它切切实实地融入到具体的工作和公司的经营活动中。

创新、超越、团结、务实这是xx公司的企业文化的一种体现，以服从组织、团队合作、责任敬业、诚实守信和自我批判等的企业价值观和文化为依据，这种文化与管理，是公司发展过程中多年经验的积累与沉淀，是xx公司人集体智慧的.结晶。

一个企业如何建立自己的企业文化，我认为没有固定的模式，我们要通过工作的实践来不断的学习，积极地注意吸纳其它企业的先进思想，结合公司的实际和自己的员工来共同建立的一种文化。 如经营理念、管理理念、服务理念、风险理念、人才理念等等一系列形成企业文化的一个组成部分。

一个拥有优秀文化的企业，在今后的市场竞争中，才可能得以生存和发展，其资本才可能不断增加，而且成为真正有价值的资本，否则，再多的资本也不过是一堆废纸，因为它会在今后的市场竞争中逐渐丧失。

公司的企业的文化是开放的、包容和不断发展的，所以只要我们继承这种文化，并将其发扬光大，集体团结一致共同奋斗，我们有理由相信xx的明天会更好！

心得三：企业员工培训心得体会

在了解的前提下我们才会进行下一步的提高，有基础作铺垫，我们才会学得更多。   

从改造自己入手，适应企业生存环境。这个世界什么都在变，唯一不变的就是——变。

四十多天的培训既有理论教育，又有实际体会，既有室内又有野外，丰富多彩，其味无穷，不仅轻松地转换了由学生到职工的角色，结交了朋友，也体会到了很多的人生道理，使我受益匪浅。所有的事例似乎都活现在我的脑海中，但同时也有很多东西我现在无法体会，只有在今后的工作和学习过程中，结合实际加以分析运用，才能深刻体会。最后，我感谢公司，为我们 尽快转换角色，适应环境、展现自我提供了这么多的机会，我承诺，一定好好工作，报答公司。

20xx年8月10、11日下午，集团举办了二次培训大会，会上两家培训公司的讲师都做了精彩演讲。我听后深有体会，并根据会上做的笔记，会后的思考总结，领悟到一点点心得体会：

一、人生感悟篇

1、 投入；何为投入，我在听常老师讲课时注意到他从讲课开始不久到课程结束时上身的衣服在慢慢变湿，但我们听课的同事的上衣并未有改变，同时大会议室开了空调 的，这说明什么？这说明他是全身心的投入到演讲中，这一点尤其值得我们学习借鉴，这是我人生中的宝贵一刻；同时一般人认为认真做事即为投入，但我从常老师 讲课时领悟到仅仅认真做事是不够的。还要延伸为心神、思维投入，做事要思考，要多角度、多比较等等，这一点可以从第二天宋老师列举小王、小李买火车票的故 事可以体现。

2、放下手机，常老师要求我们放下手机，第二天的讲座宋老师同样要求我们放下手机，这是为何？放下手机仅仅是一个很小的事情，但这事的寓意却不小，它告诉我工作中应该屏蔽一切干扰，专注于某一事项直至完成。

3、放下身份，这是常老师在会场的要求，为何？孔子曰：“三人行，必有我师”，放下身份其实是让我们重新拥有平等学习的心，平等交流的心，“海纳百川、有容乃大”，只有放下才能进步！

4、放下区别心，何为区别心，你、我、他是有区别的，区别在岗位、在职能上，如果大家能在围绕某一事项上放下区别心、同心协力，那么这就是一个有强大战斗为的团队。

二、企业感悟篇

1、 制度，为何会有制度？常老师在讲座提到这点后，我仔细思考后得出，因为人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要产生制度来规范人的行为；常老师在这列 举了“7个人分粥”的故事，为什么前两种方法粥总是分不平，经过分析得出这是人性造成，为什么第三种方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，这也是人性造成 的，从这里我们得出常老师提出的“人性不能对冲制度，管理可以改变的是制度而不是人性”，我也补充一点故事，今天我因找物业同事办事来得早，在物业门口处 等物业的同事，最先来的是物业的汤经理，我跟他办事中途就说"汤经理，你是来得最早的，得第一了"，汤经理回答我说，已经养成习惯了，他告诉我：以前他在 另一家企业里有一条制度是，管理者要在门口迎接员工上班，这样一来员工迟到就大为减少，我当时就想这不就是“7个人分粥”的企业管理版嘛。

2、机制，常老师讲座中提到美国强盛的秘密，即人才与科技的机制，第二天宋老师也列举了景德镇陶瓷场磨胚、洗水的故事，从故事中我们了解到机制大处可以使一个国家强盛，小处可以使企业提升，但我对机制的了解还不够深刻，所以机制下面我就不多写了。

3、 流程，何为之？一套工作程序?常老师举例了麦当劳炸薯条的例子，故事中清晰的列出炸薯条每道工序的时间节点，常老师总结出一整套流程图：流程标准化、标准 清晰化、清晰数字化、数字合理化；这样就使繁杂工作简单标准化，降低了因员工素质造成的差异，使一个普通员工按照流程也能胜任复杂多样的工作。

4、能力，可理解为工作能力+学习能力，员工不但要有工作能力同时也要学习能力，员工学习即为企业学习，员工学习提高了，企业也就提高了；讲座中常老师提到“企业学习的本质为达成共识”，只有达成共识、大家的方向目标清晰一致，才能拧成一股绳向前冲！

总之，引用常老师的一句话：“人类因梦想而伟大，因学习而成长，因行动而成功”，”同时我想加上我们的理解“员工的成功即企业的成功”！

心得五：企业员工培训心得体会

未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，我们就一定能创造出无愧于自己、无愧于公司、无愧于“宝华山人”的工作业绩！

一个月的培训都是利用午休时间或下班以及休息时间开进行的，让人感觉到身心疲惫。培训的内容很丰富，如果公司领导合理安排培训的时间效果会更好的。本人因工作需要物业前台需要有人值班，所以不能参加完全部的培训课程非常可惜。

公司的培训不应该只是为了完成任务的形式来对公司的员工进行培训，应该切实的考虑到员工在此次培训受益的效果为目的，为员工综合能力凭的提升合理的安排一系列的培训。外请专业公司来陪训固然是好，但企业是要不断发展壮大的，公司应该培养自己的专业培训人才，所有正规的大公司都是有计划性和有针对性的'不同个岗位以及不同层次的员工进行有效培训。从一个公司的培训安排就可以体现出一个公司的领导的工作能力。公司总部的职能部门礼应先接受培训，后再合理安排时间分别对各岗位的工作人员进行系统的有效的培训。

企业要制定一个适合本公司的规章制度，而不是抄袭其他公司的制度当自己的来用。公司的制度制定是需要从上到下贯彻执行的，而不是只对个别部门或是个人而言的。当然公司的规章制度是可以修改的，但是向着好的方面去改进，而不是为了高层管理人员违反公司制度不用受到约束而更改。公司的奖惩制度要透明，不要只是为了约束一线员工而制定，要一视同仁不能偏私。公司的员工是向着领导看齐的。建立自己的企业文化，以业主至上的服务念，从上到下领导要以身作则，给下属树立一个良好的形象。

公司有专门对执行力做过单独的培训，要提高执行力就要做到诚实做人，认真做事。我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们物业管理处一样，部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。

将近半从“心态”到“沟通”，从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西，但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好，从以上的学习内容中我体会到了这些。

日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

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引导语：员工心态培训课程的作用首先在于它可以提高员工的情商。下面是小编为你带来的员工心态培训课程教案，希望对你有所帮助。

与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的，所以，心态培训对于提升员工的情商有着直接的作用。

心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的”这是拿破仑曾经说过的。而心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。

授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。 做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80%是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

1.塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2.驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3.树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4.培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80%来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

1、学习的心态;

2、积极的心态;

3、老板的心态;

4、感恩的心态;

5、宽容的心态;

6、拒绝找借口的心态;

7、持之以恒的心态;

8、平衡的心态;

9、付出的心态;

10、自律的心态。

现场演练

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：销售人员心态培训总结

员工心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是销售人员培训的第一步。

如果象群在惊恐，那是蚂蚁来了!

——这是非洲大草原上流行的一句话。

如果你拥有了职业化的一线员工，你的企业将让所有的竞争对手都惊恐万分!

1、积极的心态：

职场生涯中，拥有积极心态的人，容易受到上司的赏识、同事的欢迎、下属的敬佩，他总比别人容易得到幸运女神的眷顾，而走上成功的旅途。因而许多企业都将《积极的心态》列为员工基础素质培训的第一课。本课程将通过一系列行之有效的训练，帮助学员掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而从容自如地应对生活中、工作中的挑战。

2、商务礼仪与行为规范：

在一项调查结果显示，当两个人初次见面，第一印象的55%是来自于一个人的外表，38%来自于其仪表，而只有7%来源于简单的交谈。不可否认，这是一个需要“包装”和“营销”的时代，在当今商务场合，人与人的认识与理解不是靠长时间的交流，而是凭借短短几分钟留下的第一印象就作出了判断。当越来越多的职业人士意识这一点，《专业形象》以及《商务礼仪》这类课程也就成为当前热门的课程。本课程将为大家提供以下的训练：塑造职业化的形象;掌握日常商务礼仪;了解日常行为规范，以帮助大家在职场中脱颖而出。

3、客户意识与服务技巧：

在当今的市场环境下，公司的技术、产品、营销策略等很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段，然而许多企业对服务尚未给予足够的重视，员工因为冷淡的态度，蹩脚的服务技巧得罪了“上帝”的事件不时发生。对此，企业还能坐视不理吗?进行员工客户意识与服务技巧的培训是该提上日程了。本课程将帮助学员全面树立正确的客户意识;提高专业的服务技巧;掌握与顾客打交道的窍门与技巧。

4、沟通技巧：

我们工作时间的70%是用于沟通上的，无论在企业中担任什么样的工作，与上司、下属和同事的沟通决定着我们的工作质量。在《沟通技巧》课程中，首先帮助学员树立正确的沟通心态，然后分析沟通的四种风格，以及如何与这四种不同沟通风格的人打交道，最后讲述了面对面沟通和电话沟通技巧。相信这些必将有助于职场人士克服沟通恐惧，顺利地实现与他人合作，达到沟通无障碍。

5、团队精神

现代企业最普遍流行也最适用的基本组织形式就是团队了，可是在团队合作和团队管理中出现的种种问题却容易阻碍了团队的运行、降低团队的工作效率。《团队精神》课程中讲述了团队的发展模型，沿着团队导向、团队组织、团队磨合、团队合作和高效团队这五层阶梯、层层引导学员关注团队目标和成本、建立团队规范和奖励制度、分配团队角色和职责、建立团队中的信任和解决冲突，最终组建一个高效灵活的团队。

6、商务写作技巧：

你的笔头生锈了吗?可是你的工作不能不涉及到商务写作和工作简报吧。那么，你的商务写作有流程可循吗?你知道如何用图表说话吗?你知道商务写作中有哪些方法技巧和注意事项吗?你知道各种类型的公文如何撰写吗?《商务写作技巧》课程回答学员这些问题。通过大量的图表、案例和演示，相信每一个学员都能熟练掌握商务写作技巧，全面提升个人的职业素质，为事业的成功插上翅膀。

7、科学的工作方法：

许多职业人士常有这样的困惑：“比我迟两三年进来公司的员工已经连升了几级，而自己却还停留在一个职位上，为什么呢?是因为自己不够敬业，还是因为自己做事不够勤快呢?”不是的，原因可能很简单：他们只凭热情埋头做事，却没有掌握科学的工作方法。因此，《科学的工作方法》这类课程受到许多职业人士的推崇和欢迎。

本课程可帮助学员明确员工的工作职责，以及掌握科学的工作程序与方法，使学员在职场中如鱼得水，自由畅游。

8、创新意识与学习型组织：

如果没有创新就没有成长。在当今时代，员工的创新意识决定着组织的前途和命运。没有学习就没有前进。在新的时代背景下，企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。因此，培养员工创新意识，打造学习型企业，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。本课程将为学员提供以下培训：了解传统型组织和学习型组织的区别;如何建立学习型组织;认识组织和成员应承担的学习责任和所需的创新意识。

9、时间管理：

你是否总是感到时间不够用?你是否常常为没有做某件事而懊恼不已?在喧闹的都市中，你是否总感觉自己在和时间赛跑?也许你该静下心来好好想一想了。《时间管理》课程将告诉学员，如何跨越时间管理的七个陷阱，去处理不必要和不合适的事务，按照你自己的价值观，拟定科学的计划，把时间投入在有助于你实现人生目标的重要事情上，最终驾驭时间，实现人生理想。

10、商务演讲技巧：

你知道商务演讲包括了哪些内容吗?商务演讲不光是各类的会议、商务电话、业务汇报、客户服务电话、口头推销，甚至还包括应征工作时的面试。《商务演讲技巧》课程将教会学员这一门艺术，同时也是一门技术：从了解演讲对象到塑造专业形象，从演讲内容准备到演讲中的行为、身体和语言技巧。这一系列的知识将帮助学员掌握商务演讲的技能，跻身成功人士的行列。

11、认识企业：

不管你是工作了好几年的员工，还是刚进企业的新人;不管你是公司的管理阶层，还是普通的基层员工，你了解你的企业吗?在《认识企业》课程中，讲述了企业是什么，竞争和利润对企业意味着什么，如何测评员工敬业度，企业的文化和价值观，以及企业的组织架构和领导理论等。相信这些对企业的认识将会有助于学员在企业中给自己定位，从思想上到行为上真正成为企业的“主人翁”。

如果象群在惊恐，那是蚂蚁来了!

——这是非洲大草原上流行的一句话。

如果你拥有了职业化的一线员工，你的企业将让所有的竞争对手都惊恐万分!

1、积极的心态：

职场生涯中，拥有积极心态的人，容易受到上司的赏识、同事的欢迎、下属的敬佩，他总比别人容易得到幸运女神的眷顾，而走上成功的旅途。因而许多企业都将《积极的心态》列为员工基础素质培训的第一课。本课程将通过一系列行之有效的训练，帮助学员掌握各种调整和维持积极心态的技巧，从而从容自如地应对生活中、工作中的挑战。

2、商务礼仪与行为规范：

在一项调查结果显示，当两个人初次见面，第一印象的55%是来自于一个人的外表，38%来自于其仪表，而只有7%来源于简单的交谈。不可否认，这是一个需要“包装”和“营销”的时代，在当今商务场合，人与人的认识与理解不是靠长时间的交流，而是凭借短短几分钟留下的第一印象就作出了判断。当越来越多的职业人士意识这一点，《专业形象》以及《商务礼仪》这类课程也就成为当前热门的课程。本课程将为大家提供以下的训练：塑造职业化的形象;掌握日常商务礼仪;了解日常行为规范，以帮助大家在职场中脱颖而出。

3、客户意识与服务技巧：

在当今的市场环境下，公司的技术、产品、营销策略等很容易被模仿，而服务是产生差异的主要手段，然而许多企业对服务尚未给予足够的重视，员工因为冷淡的态度，蹩脚的服务技巧得罪了“上帝”的事件不时发生。对此，企业还能坐视不理吗?进行员工客户意识与服务技巧的培训是该提上日程了。本课程将帮助学员全面树立正确的客户意识;提高专业的服务技巧;掌握与顾客打交道的窍门与技巧。

4、沟通技巧：

我们工作时间的70%是用于沟通上的，无论在企业中担任什么样的工作，与上司、下属和同事的沟通决定着我们的工作质量。在《沟通技巧》课程中，首先帮助学员树立正确的沟通心态，然后分析沟通的四种风格，以及如何与这四种不同沟通风格的人打交道，最后讲述了面对面沟通和电话沟通技巧。相信这些必将有助于职场人士克服沟通恐惧，顺利地实现与他人合作，达到沟通无障碍。

5、团队精神

现代企业最普遍流行也最适用的基本组织形式就是团队了，可是在团队合作和团队管理中出现的种种问题却容易阻碍了团队的运行、降低团队的工作效率。《团队精神》课程中讲述了团队的发展模型，沿着团队导向、团队组织、团队磨合、团队合作和高效团队这五层阶梯、层层引导学员关注团队目标和成本、建立团队规范和奖励制度、分配团队角色和职责、建立团队中的信任和解决冲突，最终组建一个高效灵活的团队。

6、商务写作技巧：

你的笔头生锈了吗?可是你的工作不能不涉及到商务写作和工作简报吧。那么，你的商务写作有流程可循吗?你知道如何用图表说话吗?你知道商务写作中有哪些方法技巧和注意事项吗?你知道各种类型的公文如何撰写吗?《商务写作技巧》课程回答学员这些问题。通过大量的.图表、案例和演示，相信每一个学员都能熟练掌握商务写作技巧，全面提升个人的职业素质，为事业的成功插上翅膀。

7、科学的工作方法：

许多职业人士常有这样的困惑：“比我迟两三年进来公司的员工已经连升了几级，而自己却还停留在一个职位上，为什么呢?是因为自己不够敬业，还是因为自己做事不够勤快呢?”不是的，原因可能很简单：他们只凭热情埋头做事，却没有掌握科学的工作方法。因此，《科学的工作方法》这类课程受到许多职业人士的推崇和欢迎。

本课程可帮助学员明确员工的工作职责，以及掌握科学的工作程序与方法，使学员在职场中如鱼得水，自由畅游。

8、创新意识与学习型组织：

如果没有创新就没有成长。在当今时代，员工的创新意识决定着组织的前途和命运。没有学习就没有前进。在新的时代背景下，企业竞争惟一的优势是来自比竞争对手学习得更快的能力。因此，培养员工创新意识，打造学习型企业，是企业参与知识经济时代竞争的必然选择，也是在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。本课程将为学员提供以下培训：了解传统型组织和学习型组织的区别;如何建立学习型组织;认识组织和成员应承担的学习责任和所需的创新意识。

9、时间管理：

你是否总是感到时间不够用?你是否常常为没有做某件事而懊恼不已?在喧闹的都市中，你是否总感觉自己在和时间赛跑?也许你该静下心来好好想一想了。《时间管理》课程将告诉学员，如何跨越时间管理的七个陷阱，去处理不必要和不合适的事务，按照你自己的价值观，拟定科学的计划，把时间投入在有助于你实现人生目标的重要事情上，最终驾驭时间，实现人生理想。

10、商务演讲技巧：

你知道商务演讲包括了哪些内容吗?商务演讲不光是各类的会议、商务电话、业务汇报、客户服务电话、口头推销，甚至还包括应征工作时的面试。《商务演讲技巧》课程将教会学员这一门艺术，同时也是一门技术：从了解演讲对象到塑造专业形象，从演讲内容准备到演讲中的行为、身体和语言技巧。这一系列的知识将帮助学员掌握商务演讲的技能，跻身成功人士的行列。

11、认识企业：

不管你是工作了好几年的员工，还是刚进企业的新人;不管你是公司的管理阶层，还是普通的基层员工，你了解你的企业吗?在《认识企业》课程中，讲述了企业是什么，竞争和利润对企业意味着什么，如何测评员工敬业度，企业的文化和价值观，以及企业的组织架构和领导理论等。相信这些对企业的认识将会有助于学员在企业中给自己定位，从思想上到行为上真正成为企业的“主人翁”。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索员工职业化培训课程。