个人总结是对过去一段时间的努力和付出进行总结和回顾的重要环节。小编整理了一些优秀的个人总结文章，供大家参考和学习，希望对大家写作有所启发。
员工年尾个人岗位总结
__年，__公司在集团人力资源部的正确领导下，依据公司全年工作思路和计划，有序的开展了各项人事工作：
1、积极做好培训基础工作，今年，__公司按照集团公司培训工作的整体要求，结合目前__公司实际，制定出___年公司年度培训计划，并在今年上半年工作中逐步进行开展实施：
一是规范入职培训工作，__公司运营4年以来，员工培训是比较弱的环节，没有系统的培训体系和规范的培训计划和培训资料，十月份，公司从入职培训着手，规范入职培训流程，设置了公司简介、公司制度、养护基本知识、机电系统运营和礼仪礼节课程，固定授课教师，书面化培训资料，借此打开培训体系设置工作。
二是强化岗位业务培训，今年，__公司为进一步提高一线人员的业务知识和技能水平，结合实际工作需要，组织了财会知识、技术评定、电工业务等多项业务的培训。
2、加强档案管理。
经过4年多的运营管理，人员更替之后，__公司的档案管理显得比较混乱，特别是电子档案的管理，由于部分人员是从其他公司调入，没有在__公司预留相关资料，造成在工作中的不便，__年_月，__公司人力资源部对现有人员档案进行了梳理和规整，并依照市面常用人事档案管理软件的要求，对电子档案进行了修改和细化，方便今后引入软件进行档案管理。
3、严格加班管理。
___年，国家实行新的休假制度，上半年共有5个月涉及到法定假日的加班，依据集团公司人力资源部的要求，__公司设定了加班申报表及明细表，因工作需要加班的情况申报明细到人，严格加班管理申报程序，逐级审批，做到先申请后加班，经批准后加班，不是法定假日不计入加班。并对日常考勤管理加以规范，同时做好检查工作。
4、签订劳动合同。
___年恰逢新《劳动合同法》开始实施，新法的条款和内容社会各界理解不一，而__公司原有合同在___年_月31日全部到期，在这种不利情况下，__公司依据集团公司的指导和支持，避开现有新法条款上有异议条目，与所有员工及时签订了劳动合同，既保障了员工和公司的利益，也为公司的正常运营做好基础工作。
个人总结
这半年来，作为一位幼儿教育工作者，我深感肩上的责任重大，为了把我们的下一代培养成为适应社会发展的四有新人，我们教育工作者必须时刻的牢记教育教学大纲搞好教育创新工作。
在这半年的工作中，我和班上的两位老师积极的配合，从最基本的工作做起，关注班上的每一名，特别是那些有特殊要求的幼儿。做好一名称职的幼儿教师。在作好一日常规的基础上，也从园内其他教师身上学习了许多组织教育教学活动地能力和进行教育科学研究的能力。我积极的研、读有关教育的报纸和书刊使我学到了新的教育理念和教育方法。
在教研方面，我积极的参加园里组织的一些教育教研活动，并且积极参加了全国组织的“阳光幼儿英语”教案评比并得到了好的成果，为了能增强专业方面的教学技法，我报名参加了学校里组织的特色班，从参加美术特色班的这半年里不仅为孩子创造了一个学习美术知识的机会，自己在美术教育这方面也施展的天地。辅导孩子的美术作品也多次在大王国际学校举办的学生作品评比中获奖，并在广饶大众日报上刊登。这样做也再次激起了幼儿学习美术的自信心和积极性。
自从园里开展了“五个一”读书活动以来，我积极的找了一些有关教育和非教育的书籍，使我不管是从教育还是人生方面都给我起到了重要的意义。特别是11月份我园里组织学习了《自动自发》一书使我从新的角度认识了怎样认识工作、干好工作、并发扬好的工作作风。
总观这半年的工作，有好的方面也有作的不足的地方，就我自身素质来看，距成为一个好教师还有一定的差距，我会在今后的工作中弥补不足。希望领导们对我的工作进行监督、指导、评价、希望老师们对我的工作提出宝贵的意见，给我的工作以帮助和指导，我将会带着这些好的意见早日成为一名合格的幼儿教师。
大一班英语老师个人总结
随着日转又星移，又是一年的初始，岁月如梭，转眼飞逝，一晃眼我已经在幼教岗位上工作了六个年头了，在这几年里我在各位领导的关心下、老师们的帮助下学到了不少的知识，也积累了不少的经验，更懂得了许多做人的道理和处事的态度。为了总前而利后，现对一学期来自己的工作和思想作一认真的剖析，以便今后更好的工作。
作为一名幼儿教育工作者，要想完成教书育人的责任，首先必须具备良好的政治思想素质，树立正确的世界观和人生观。在这一年中我认真参加每次政治学习和业务学习。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名年青教师，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己。
通过这几年的工作我心中最大的感受便是要做一名合格达的幼儿教师不难，但要做一名好的幼儿教师就难了；心中最大的希望就是能成为一名好的幼儿教师。我觉得：一名好的幼儿教师不仅要为人大肚谦和正直，对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上业务能力上更要又红又专。我，作为一名年轻的教师需要学习的东西还很多很多。我可以坦言说：“我并不聪明、也不能干。但为了成为一名好的幼儿教师，我正在努力。” 我会通过多种渠道不断的学习，提高忠诚于党的教育事业的责任心，提高自身的素质和教学本领。我在本学期中，要积极参加各项时事、政治学习，坚持把理论同实际相结合，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，做好保教工作。
在日常的教育教学工作中，不断学习，努力提高自身素质，在各种教研活动中，我也能认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。如在英语教研活动中我能认真的听取各位英语教师的指导并应用于教育教学中。我还积极参加新编《山东省幼儿园教师教育用书》培训，认真参加课改活动，充分理解《山东省幼儿园教师教育用书》编写的中心意义。从本班孩子出发，注重整合，更新教育理念，使《山东省幼儿园教师教育用书》精神融会贯通，使幼儿成为活动的主人。
我能认真的完成各项工作计划，记录，认真对待每天的活动，有准备的组织丰富有趣的教育活动。注意给胆小的孩子多一些鼓励，给注意力易分散的孩子多一些鼓励，给体弱的孩子多一些照料，给能干得孩子多一些挑战。
为了让每个孩子都能长好、学好、玩好，每人的能力在原有基础上有所提高，我根据班级情况以“纲要”为准则进行各种活动，在半日活动中不仅以游戏贯穿各科教学，并积极使用肯定鼓励等方法，使幼儿身心愉快地学习，使每个学生都能在原有基础上有所提高。幼儿园是个儿童的世界，而我们正生活在这色彩斑斓地儿童世界里，要用我们的爱心去拨动一棵棵幼嫩的心弦，弹奏美妙地乐章，用爱心去滋润一株株纤细的幼苗，培育他们。我们要善于观察，发现孩子的闪光点，在与孩子的相处中，尊重热爱每一个孩子，不仅要爱那些活泼聪明的孩子，同时也要对那些特别的孩子给予更多的关爱。
在每次的教育活动中，我都能积极准备认真参与，我力求备好课，上好课，尽量多教给幼儿有用的知识。在空余时间，我会阅读一些幼教杂志及有关幼教资料，观看学习与教育教学有用的各类书籍和音像资料。我学的有滋有味，我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。
在遵守规章制度方面，我能做到遵纪守法，能遵守园内制定的规章制度，不迟到，不早退。能与班级两位老师协调合作，听取大家的意见和建议，共同搞好班级工作。
作为大一班的英语教师，首先我对自己严格要求，在“一日生活”环节中努力做到能用英语说的决不用汉语，为了提高自身的英语水平，经过一段时间的学习，英语水平有了明显的提高。除了创设大胆的英语氛围外，我努力使我班英语教学突出本班特色，本着大班幼儿的年龄特点，我同其他教师采取一些行之有效的教学手段。一是在“一日生活”的空隙阶段来学习一些日常中要用到的短语、问候语，因为这部分时间较短，幼儿注意力较容易集中，这些短语较枯燥，这样学习往往会取得良好效果；二是利用各种手段，各种形式，各种感官来学习英语。如：学习英语中的香蕉时，让幼儿通过触摸、品尝来调动幼儿学习英语的积极性。学习英语中的交通灯时，让幼儿通过各种有趣的交通游戏进行学习，然后大胆地表述。在有趣的abc学习中让幼儿通过各个领域的整合，调动一切感观来发现学英语的乐趣。
为了更好的做好家长工作，在晨间接待和离园活动中，我同其他教师一道及时向家长反馈幼儿在园里的各种表现。对个别幼儿出现特殊情况时，立刻打电话向家长询问、了解幼儿情况，及早掌握幼儿情况的第一手资料。对于一些幼儿在园内有一定进步时，我们马上与家长取得联系，请家长配合，使该幼儿能继续进步。
通过这一年的工作中，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些。但这还远远不够，我将在未来的工作中继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。在今后工作中，我将吸取他山之成功经验，在学习上认真努力，研究探索；在工作中，锐意创新，用新的思维理念、新的工作方法，打造培养出一批高素质的，为我园添姿加彩的亮丽花朵。我相信幼儿园的明天会更好！
个人总结（荣娟娟）
经过和孩子这么长时间的接触，我不论在思想上、还是在教学水平上、和家长交往上，都有了一定的提高，变的越来越成熟、越来越活泼和直率。为了使以后的工作更加完善，使自己的业务水平有所提高，现将这一段时间的总结如下:
（1）、在思想上比以前更加成熟。刚来的时候，思想不成熟，各方面的认识都是肤浅的，有的甚至是不合实际的。通过半年的实践和不断的学习，我认识到了自己的缺陷，和幼儿的交往不仅仅是一个老师，而且更是一个指导者、合作者、联系者。以前的学习只是理论知识，现在，通过其他老师的帮助，通过自己的努力和与幼儿的相处，我更加熟练了自己的.工作，思想也比以前成熟了许多。
（2）、在教学的认识上比以前更加成熟。刚走进幼儿园的时候，我对幼儿只是单纯的教知识，使他们学会知识就行。现在，通过陈老师的指导和班上其他两位老师的帮助，我明白了“受之以鱼，莫如受之以渔”。在教学过程中，与其教给他们死的知识，到不如教给他们学习的方法，教给幼儿在充当一定的社会角色的过程中，如何树立自己的人生观、世界观，以及为何要树立这种人生观和世界观。在教给幼儿方法的过程中，也要注意整个过程是潜移默化的、不路痕迹的、亲切自然的，不是生搬硬套、强加给幼儿的。
（3）、在教学水平上比以前有所提高。刚来的时候，对孩子不熟悉，对着孩子有些紧张，有些地方总是不尽人意，随着对孩子的渐渐了解以及讲课次数的增多，讲课对我来说轻松了许多，水平也有所提高。但是，我还属于幼教战线上的一名新手，不能有丝毫的懈怠，仍应继续努力，争取“更上层楼”。
（4）、在与家长沟通上比以前更加自然、大方。以前由于知识、经验不足，以致和家长缺乏沟通，导致家长不满意想象，我会尽力的避免,有效的运用自己所学的理论知识去和家长沟通，和家长交流.共同做好幼儿的工作,使我们的孩子更加的健康、快乐。
个人总结（聂莉莉）
转眼间来幼儿园任教，已有两个年头了。虽然，只有这么短的时间，但我已深深的爱上了这个充满阳光，充满爱心，充满活力的地方，更希望这里将成为我第二个温暖、温馨的“家”！
这里有像母亲般和蔼可亲的园长，有姐妹般团结友爱的同事，有天真可爱的孩子们，有这么团结的在家族，希望与爱心填满我幼教事业的旅程。
在这段任教期间，本着一颗“爱心”和天生的“耐心”，与老师和孩子们都相处得很快乐，我以一位母亲的博爱去培养，关心每一位小朋友。虽然自己还有一些不足之处，不过，我相信，在今后的教学过程中多与同事交流，多增加个人能力培养与不断提高自己，全心全意为幼教事业做奉献，一定能成为一名合格的优秀的“人类灵魂的工程师”！
我认为：只有真情投入，正确引导幼儿全面发展，多增加科学知识，用新鲜的知识养料，就一定能培育出优秀的人才，为祖国做贡献，这才是一位教师最大的回报！更相信教师像百合，展开是一朵花，凝聚是一枚果！我喜欢这如花的岁月，我爱这似果的人生，用智慧开启思维，用创造开拓未来，在付出智慧与汗水的同时，培育桃李芬芳，收获美丽人生，尽情享受教育的幸福。
让我们共同创造更完美，更幸福的家而努力，为我们共同的目标而奋斗！相信自己，加油吧！
个人总结
转眼间，一学期就要过去了，即将迎来新学期的开始。新的学期新的起点，在过去的一年里，我从一个刚毕业的学生逐渐成长为一个成熟稳重的幼儿教师，成长的里程在他人看来也许是微不足道，拥有的仅仅是普通，平凡。但它给予我的是更多的深思！在深思的过程中，我觉得无论是在政治思想上，还是在实际教学中，我都得到了很大的进步，当然这离不开老师们的帮助与支持，更离不开领导们的信任与鼓励。
首先，在课堂教学方面，我觉得比以前有了很大的提高，无论是在备课、授课、驾驭课堂能力方面，还是组织语言方面，都能灵活的运用，教态方面也比较的自然了。在近次的英语听评课活动中，就深有感触，首先，从自我感觉来讲，比以前更放松、更自然，从专业来讲，当然还需要加强，比如：单词的正音等。
其次，在对待孩子方面，我也有了更多的经验，我现在教的孩子比以前的小，当然耐心程度要比以前更加强一些，他们让我明白了，无论年龄的大小，我们都是平等的，都应该一样的对待，但是面对不同的孩子要采用不同的方法，面对爱哭爱闹的孩子应该怎样去做；面对调皮捣蛋的孩子应该怎样做；面对孤僻内向的应该怎样做；面对守纪听话的应该怎样做；每当我看到他们那一张张灿烂的笑脸时，我心里就种特别高兴的感觉，因为从他们的笑声中不仅能听出他们欢乐和理想，而且能听出他们的志向和未来，当然要想有好的志向和未来离不开老师的言传身教，更离不开家长的严格要求。因此在培养孩子上需要家园的密切合作。需要有一个对他们严格要求的家长，更需要有一个非常了解他们，非常爱他们的老师，我相信我是，我也能够做到。
总之，我会在以后的工作中，再接再厉，更加的严格要求自己，虽然很多人都有缺点和优点，但是他们都会努力做到最好，努力的完善自己，让自己掌握更多的知识，掌握更多的解决问题的方法，努力的向自己远大的目标奋进，其实我也不例外，我也会朝着自己的目标努力的奋进、奋进、再奋进，我相信在新的一年我一定会做的越来越好！
20xx―20xx学年度个人总结
在这雪花飞舞的时节，放飞的是希望，收获的是充实，看时光匆匆的溜走，忙碌的20xx年也飞快的离我们而去。幼儿教育事业是一份需要用爱去耕耘的事业。在全社会呼唤师德的形式下，我有一份这样以爱为主题的工作，我快乐，我爱我身边的事业。回顾这学期，忙碌而愉快的工作在我班三位老师的团结协作下，取得了较好的成绩。本学期我认真做好各项工作，积极完成园里布置的各项任务。下面我把这学期的工作做一个总结。
一、思想政治方面
认真学习有关政治文件，保持正确的思想政治和方向。关心国家大事，经常和老师们一起探讨学习体会，以便更快的提高自己的政治思想觉悟。热爱自己的事业，无论是面对孩子还是面对家长，始终保持微笑，树立起良好的教师形象，用老师和“妈妈”的双重身份去关爱每一位幼儿，滋润每一颗童心。对幼儿一视同仁，并且要时刻告诫自己，一切要从孩子的角度出发，让每一个幼儿在幼儿园中都能健康快乐的成长。时刻注意自己的言谈举止，严格要求自己。
二、教育教学方面
在诸位前辈毫无保留的指导和帮助下，我教学能力增强了，在教学中克服了紧张感，能够进行教态自然亲切的有个人风格的教学活动，并能达到一定的教学效果。我着力于培养小班幼儿敢于表现自己的能力，所以在活动时注意营造活泼自然的氛围，认真在活动中贯彻《纲要》的要求，多给孩子表现的机会，多多给予孩子鼓励和表扬，帮助孩子从小树立自信。很多家长都反映：原本内向的孩子活泼、开朗多了。
我非常感谢幼儿园给了年轻的我一个机会，让我担任本班英语教学工作，我的教学有计划，有准备，及时小结，定期总结反思，在活动中融入了我自己的思考和创新，做到了新生也爱说英语。
本学期的活动比较多，儿歌朗诵比赛、元旦联欢等活动的开展，使小朋友在身心等各方面都得到了很大的进步。儿歌朗诵时他们个个都是小明星，为孩子们创造了一个充分展示和表现的大舞台，连从不喜欢开口的一迪、雅如也能大方的给小朋友表演儿歌了。小小运动会，使孩子们从害怕困难到克服困难，磨炼了意志，充满了自信，增强了集体观念和责任感、表现力。我们还根据小班刚入学孩子的年龄特点，结合生活常规开展设计了主题活动“我是小能手”，让幼儿通过平时的学习和实践，自己动手穿衣、穿袜、穿鞋、叠被子等活动，并在元旦联欢时向家长进行了展示，在平时活动中，有趣的游戏吸引了小朋友，小朋友在玩中学、学中玩。活动中孩子们建立了良好的生活、学习常规，老师们也充分发挥自身的优势，在美术及音乐相结合的艺术领域进行了探讨和研究，给孩子们创设了一个温馨、优美的环境，并成功地多次进行开放教学观摩活动。
三、家长方面
多与家长沟通，与家长建立良好的关系，认真听取家长的意见或建议，满足家长的合理需求，努力缩短家长和老师之间的距离。
四、其他方面
为提高自身的素质修养，我认真学习幼教理论，作到理论指导实践，实践充实理论，把一些好的教育教学理论方法运用到具体实践中。多读书、多看报，不断充实自我，不断提高自身的业务能力，认真钻研教材，精心设计教案、制作教具，充分利用现代化的设备，认真上好每一节课。
我积极参加园内外的各项活动，认真地接受并完成园领导交予的任务。利用业余时间进行函授和自学学习。
当然，“金无足赤，人无完人”，我的身上还存在很多缺点，在以后的工作中我会有针对性地改正。我要着眼于未来，在接下来的日子里，不断地充实自己，对自己提出新的要求，勇敢地迎接挑战并取得佳绩，为幼儿园尽自己的一分力量，并愿我们的幼儿园会越来越好！
员工年尾个人岗位总结
20__年就要过去了，回首过去的一年，我们印刷部一年来在公司的领导下，在配合公司转型发展的形势下，为认真努力完成公司制定的经营目标，紧紧围绕公司中心工作，完成全年利润目标，与各部门紧密配合，努力做好每一项工作，在全年的工作中取得了较好成绩，为公司全年工作目标尽心尽责的做出了贡献，现将一年来印刷部工作总结汇报如下：
一、坚持理论学习，提高业务协调水平。
1、我们印刷部首先针对部门业务范围，认真学习公司下达的全年任务及方针政策，认真讨论目标的完成，并制定相关的执行措施;为努力完成全年工作目标任务，认真学习公司各类有关文件。坚持结合本职工作加强业务的理论学习，在工作的实践中提高业务技能水平。合理的安排生产，做到接到订单及时调度、合理组织，工作严谨有序，使每批活件产品按时完成交付，并做好客户的满意评价。
2、印刷部主要负责产品印刷调图，工艺、质量安排工作。为做好调图协调工作，我们印刷部严格按厂一体化文明内容，认真学习相关知识，提高业务能力，强化内部管理，提高质量意识，树立我们中科印刷品牌意识，努力学习业务理论知识，为公司经营目标的完成而努力工作。
3、印刷部在厂和公司开展的反思找差活动中，结合本部门的实际工作进行认真的学习讨论，针对部门的差距进行反思、查找漏洞，制定相关措施认真落实。对本部门存在的薄弱环节，加强整改，提高生产效益及工作效率，为完成全年任务目标打下坚实的基础。
4、为做好公司一体化目标工作，坚持以文件为指导方针，按照有关文件程序规范管理，对客户档案、采购程序、质量控制、顾客反馈信息，采用电话联系及时与客户沟通。并将各类资料进行分类、编号、有序存档，做到了资料齐全，档案完整，并积极配合公司一体化的内、外审工作，为公司顺利通过一体化审查工作做了应有的贡献。
二、合理组织生产印刷，努力提高生产效益。
1、今年在业务方面，也给我们公司印刷活件带来很大困难。各类印刷品在外加工，针对外加工的产品，我们印刷部积极做好外加工的调研工作，对加工方的设备、技术能力等全面情况认真落实、严格考察，确定加工方，并收集加工方各项资质及验证资料，做到为客户负责，为公司负责。为达到客户的满意，对每批外加工活件严格按程序审批、交接，实行专人负责在线检验质量控制，做到了每批活件检查有记录。对每批产品成品发出前，认真组织抽查人员到现场进行开箱或开包按比例逐一仔细检验，确保了产品质量，使出厂产品达到客户的满意，为公司赢得了信誉。
2、印刷部全体人员在组织各类印刷生产中，与公司相关部门紧密配合，并得到各部门的工作支持。为完成每一项印刷生产工作，我们印刷部合理认真安排好每次印刷工作，并根据印刷活件的紧缓程度有序的合理组织，坚持深入生产第一线，严格控制产品质量，使每批活件达到客户的要求，在印刷成品制作等方面都达到客户的满意，得到客户的好评。
三、开发创新、尽心尽责。
在这一年我公司印刷部紧密围绕公司中心工作，配合公司相关部门顺利完成全年经营工作目标。在今年的工作中，内部还存在不足之处，在管理方面还有一定的差距，专业、数字管理不够仔细，硬、软件设施跟不上形势的发展，为做好下年度的经营管理工作，我们印刷部全体人员团结一致，以高质量、高标准、严要求完成公司各类印刷活件，使客户满意度达到以上，在市场业务方面及时了解市场信息，创新开拓市场，为完成公司全年任务而努力。
最后祝我们公司在新的一年里创造更辉煌的业绩，同事们工作顺利，新的一年里我会以更加饱满的热情投入到工作当中为公司贡献出我的光和热。
个人总结
我坚持“认真、高效”的学习态度和学习方法，进一步明确了自己追求的方向。我深知当今时代是科技高速发展的时代，没有先进的科学文化知识是很难指导实践，很难顺应时代的发展，很难为人民作出大的贡献的。在这种形势下，要时刻都有紧迫感、使命感、危机感，及时吸收和拥有最新成果，占领科学文化的制高点，就能走在时代的前列。
二、工作上。
我时刻担负着组织安排的工作，指导并监督各个部门的工作，因为我知道，只有高效率的传达上级领导的政策方针，才能使得广大党员群众上下齐心，同追发展，共创边马乡辉煌的明天!
三、生活上。
平时，我性格开朗，严以律己宽以待人;善于和同事沟通，也乐于帮助同事，所以很多同事不管生活上还是思想方面有了困难也乐意前来寻求我的帮助，这使我建立了很好的人际关系，并获得了大家的尊重和支持。
四、不足之处:。
工作以来，虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些不足之处，剖析如下：
1.学习不够深入。当前工作形势对我们的综合素质提出了更大挑战，学习是刻不容缓的事情。但是自己在政治理论学习和业务学习上都不够深入细致，对于一些新知识、新理论，只是一知半解，缺乏刻苦专研的精神，尤其是在工作繁忙的时候，忙于一般性的事务工作，学习还不够深入。在各项政治理论学习中，还存在有一定的走过场的做法。今后要进一步端正学习态度，进一步探索学习方法，在理论深度上下工夫。
2.小节问题需要改进。比如：工作方法有时比较简单，工作中有时情绪急躁、爱发脾气。
这是我的一些感想和对自身不足之处的看法，也是作为一个党员在的一次自我剖析。当然，这些感想还比较粗浅，我身上存在的问题也不仅仅是自己总结的这几方面，还有许多没有察觉的缺点，需要在与同志们的进一步交流中发现和改进，需要各位领导和同志们给予批评指正。总之，今后我愿和大家一起在开拓中前进，在前进中开拓，保持积极进取的良好精神状态，和大家一起团结奋斗、发挥优势，使自己在今后的各个方面进一步走向成熟!
个人年尾工作体会总结
我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求，为推动创建活动的全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高，___年，我们以改善金融服务为切入点，在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下：
一、加强领导，广泛动员。
为加强对“金融优质服务年”活动的领导，市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。
为了深入扎实地开展好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题，提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。
二、思想重视，提高认识。
我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
三、措施得力，狠抓落实。
为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优质高效的金融服务，一是积极做好舆论宣传工作，在每个网点都悬挂宣传横幅，组织员工上街进行了大规模的宣传，并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫，做到落实落实再落实，形成行领导亲自抓，职能部门经常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组，按照各自分管的职责，对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服务水平。银行服务工作总结各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服务规范》逐项逐条对照找差距，按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设，加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。
四、公平竞争，维护中行社会形象。
公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持“客户自愿”的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。
五、下一步的工作措施。
(一)大力开展岗位练兵活动。要认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，树立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务。
(二)进一步搞好“柜员”评定工作。推出“柜员”，实现服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资格。
(三)进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好“十统一”的推广工作。
(四)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖内每个季度评选一个“优质服务先进集体”，对在活动中有突出成绩的个人，授予“优质服务明星”荣誉称号。
(五)实施切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、内容丰富的“百日优质服务竞赛”、“行业行风万人评”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等争先创优活动，强化社会监督力量，对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象，创造效应。做到“六个一样”，即：工作忙闲一样耐心，钱多钱少一样欢迎，零币整币一样受理，烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。
(六)正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融“三铁”精神，严格按规定开展代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。
职工个人年尾工作总结
___经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将___年的工作作以下总结。
1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，_21年4月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作。
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，___年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足。
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、___工作计划。
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
个人总结
xx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙和亲切配合下，我的工作取得了必须提高，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自我，尽到自我本份，尽力完成应当做的事情。
仅有热爱自我的本职工作，才能把工作做好，最重要的是坚持一种进取的态度，本着对工作进取、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
在工作中，每个人都有自我的长处和优点。培养自我的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
（一）强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自我的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识。
（二）加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通能够消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
（三）加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改善工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自我。
最终还是感激，感激领导和同事的支持和帮忙，我深知自我还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自我，尽职尽责的做好各项工作！
个人总结
通过从20_年3月9日到20_年4月17日在_岳恒国际贸易公司里的实习，我从实践层面了解了国际贸易的基本流程和基本业务知识，也对电子商务在国际贸易领域里的应用有了基本的认识和了解。在实习的过程中，我认识问题、发现问题和解决问题的能力也得到了锻炼和提高。
(一)、实习单位简介。
_岳恒国际贸易公司成立于1999年6月16日，注册资金20万元，位于青岛市东海西路34号，是一家从事国际贸易的外商独资公司。所经营的主要商品分为两部分：食品和化工品。
(二)、具体实习情况。
在实习的6周时间里，我从事了以下工作：
(1)在整个国际贸易的流程中，从最开始的找到客户签订合同到后来的通关、装船、提单、结汇，几乎所有的环节都涉及到各类的单证。通过对每个环节单证的熟悉，可以最迅速的了解整个国际贸易的基本流程。所以最初的几天我的工作就是协助管理单证的工作人员的工作，例如按照固定格式制作打印合同、发票、包装清单(packinglist)等，核对信用证开立确认书，熟悉商品进出口检验证书、出口核销单等单据。
(2)在熟悉了国际贸易的基本流程以后，我开始尝试协助业务人员操作食品方面出口的业务。通过协助有经验的业务员在网络上搜索信息，运用各种形式和媒体发放广告去寻找客户，例如通过向可能有需求的国外商场寄送样品试卖等。在老业务员的指导下，回复客户的邮件来回答客户咨询的问题。这个过程也是我学习向客户报价技巧的过程。
(3)在熟悉了基本业务操作后，我主动的请示希望可以转调到财务部门并获得了批准。在财务部门，我的任务是协助会计和出纳往来于银行、公司、地税局等部门之间，完成财务方面需要的一些单据，例如出口核销单、发票等。并参与公司的会议讨论了网络银行的应用问题，结合自己在电子商务、电子支付等方面的专业课知识提出了自己的看法和意见。同时也了解了电子商务在整个国际贸易行业的应用现状。
(三)、收获及体会。
在实习的_周里，我在国际贸易流程中的报价技巧、客户寻找、以及针对不同客户群体采取不同支付方式等方面有了不少收获，并且在工作心态和态度上也有了新的认识。
(1)在业务磋商阶段的报价是非常有技巧的。
新客户发来询价单，有的时候我虽然及时回复了，但却没有下文。这往往是因为报价前的准备工作没有做好。有经验的出口商首先会在报价前进行充分的准备。首先，我们要认真分析客户的购买意愿，了解他们的真正需求，才能拟就出一份有的放矢的好报价单。有些客户将价格低作为最重要的因素，一开始就报给他接近你的底线的价格，那么赢得定单的可能性就大。其次，我们要作好市场跟踪调研，清楚市场的最新动态。
(2)客户关系管理的重要性。
首先开发客户永远占据我们的大量时间，每天都应该安排一定的时间，尽可能多去的通过各种方式联系客户，并获得见面的机会。而在开发客户的过程中，要永远记住两个字：专注。如果一个销售人员每天把他的时间浪费在没有生产力的地方，那是没有效益的。当我们拥有了客户，那么客户的分类必然随之而来，按照绝对客户、可能性较大的客户、可发展性客户来进行分类，并把客户资料整理得井井有条。以便于安排合适时机再度联系。
这次的实习虽然只有短短的六周，却另我受益匪浅。我要感谢在实习六周的时间里给予我工作上帮助和支持的公司领导和同事们，我从他们身上不仅学习到了国际贸易的业务知识，还学习到了作为一个优秀员工应有的工作态度。在这六周里，我体会到了作为公司一员的责任和自豪，也发现了自身的很多不足之处，我会很好的总结这次实习经历，为以后踏入社会正式工作奠定基础。
个人年尾岗位工作总结模板
我的工作职责是配合局领导班子和其它业务科室及机关工作人员共同来完成全年各项民族宗教工作目标，当好局领导班子的助手，做好各业务科室的后勤保障服务工作，做好外事协调和宣传工作。做好上情下达，将上级及局领导指示及会议精神及时传达贯彻，对基层反映的问题及时整理和上报，完成局党务、政务所需的文字材料的起草工作，完成上级部门交办的各项工作和任务。
一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质。
书到用时方恨少，我越来越深刻地认识到知识的欠缺，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环境所淘汰。努力学习理论知识，学习党的民族宗教政策法规，领会上级部门重大会议精神，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。
二、脚踏实地，认真做好本职工作。
我深深地感触到办公室综合性协调部门的重要性，办公室的工作担负着参谋，监督，协调，服务的职能，半年来的工作实践使我体会到，干好办公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自己所处的位置，清楚自己所应具备的职责和应尽的责任。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老老实实做人，认认真真工作，才能完成好本职工作，进而创造性地开展工作。
1、在党务政务工作方面，我负责起草局机关党政工作有关文件、会议纪要、调研文章、工作总结、领导讲话、对外宣传材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安质按时地完成了各项工作，保证了全局工作的正常进行。做好了我局机关各类规章制度的制定工作，坚持二、五中心组学习和政治学习，按照年初制定的学习计划，认真准备好学习资料，按时组织学习。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各方面的意见和材料，为局领导班子更好地决策，服务与业务科室提供参考依据。通过半年实践，使我不仅在政治上得到进一步锤炼，文字上得到提高，而且在个人整体素质上和工作能力上得到了强化训练。
2、对外接待工作是一项重要而又繁杂的事情，要加班加点，有时节假日、双休日也不能休息，要安排客人的吃、住和行程，同时也要回答客人提出的各种问题，在今后工作中必须进一步加强对全局总体工作、具体情况的了解和掌握。
3、在信息管理工作中，我注意从工作实际、从基层等各个渠道了解情况，捕捉重要信息，及时上报，搞好宣传。做好内部局域信息网络实现了我局内部的资源共享。接通启用了市委、市政府电子公文传输系统，使无纸办公和有纸办公相结合，提高了工作效率，减少费用，加强了我局办公自动化建设。
4、做好局机关印章管理工作，捉到了各类签章，记录详实，严格把关。对打印、复印文件和张数按要求审批，减少浪费现象。对社会市民和外单位等来电询问和来人咨询做到态度热情，耐心解释。
三、严格要求自己，时刻警醒。
要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面经验不足，平时我能够做到虚心向老同志学习，汲取他们的人长处，反思自己不足。我认为无论是在工作中和生活中只要多想他人长处，多想自己不足，就能不断提高政治业务素质。只有尊重他人，就是尊重自己，不论上级、领导交待的任务，还是同事、基层人员以及外来人员办事，我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，都要尽能力帮助。平时要求自己，从遵守劳动纪律、团结同志、打扫卫生等小事做起，严格要求自己。做好办公室工作主题是不求有功、但求无过、积极热情、坦诚相待。
四、存在问题。
半年来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，但由于同事之间缺乏沟通交流，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服;在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量;学无止境，一个人的能力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高政治业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自己圆满出色地完成本职工作;有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。
半年来，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是全局新老同志们对我极大的支持和帮助的结果，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也增添了我积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、局老同志、新同志对我一如既往给予关怀。
个人年尾总结
又值岁末，20xx年是我来公司工作的第二年，在公司领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终坚持谦虚谨慎、积极进取的工作态度，恪尽职守、认真负责的做好本职工作，使自己在工程管理方面积累了一些经验，在专业方面也增长一点实践经验。下面，将我个人一年的工作汇报如下：
1、积极参加公司组织的xx大学商学院管理培训，对企业文化、执行力、商务礼仪、公文写作等方面进行了学习，提升了自身的管理水平；积极参加公司组织的拓展运动，发扬团队精神，增加团队的凝聚力，进一步提高团队的协作能力，提升了自己的集体意识和集体荣誉感。
2、多次参加部门组织的市政道路的专业知识讲座，由市政专家xx主讲，经过课堂讲解及工地现场实际的案例分析，不但掌握了一些市政道路专业知识，更加学习了一些处理实际问题的有效方法。
3、为了提高自身的专业文化水品，于去年参加成人高考，今年重新进入大学课堂，进修土木专升本的课程，利用节假日进行专业知识的学习，进一步提升了自身的专业知识水平。
1、xx大道道路绿化工程。
米的绿化工程，完成绿化面积44460㎡，于8月份完成阶段性的竣工验收，道路绿化景观效果已初显成效，大幅提升了道路的景观形象。
2、xx大道道路绿化工程。
xx大道全长3196米，作为xx的主干道之一，其绿化效果也代表了xx的道路景观形象。由于原设计中三条分隔带的绿化效果缺乏立体层次感，以致实际的绿化效果未能达到公司领导的最初景观构想。在公司领导的指导下，会同绿化主管部门—合同预算部及设计院相关负责人，对现场进行了实际勘察，并通过研讨绿化方案后，对xx大道道路隔车带绿化设计进行了改善，例如，在原设计独杆紫薇、木槿底下满栽小叶女贞，增加隔车带竖向层次感；红叶石楠球下满栽洒金柏，不但形成了隔车带的绿篱效果，并且丰富了绿带色块的搭配；将中央隔车带的单排侧柏取消，改为三排密植，空余的断带改为高山黄杨与丛生红叶李组合，大大改变了原单排侧柏的单薄孤立感，直接形成了隔车带隆重的绿篱效果，高山黄杨与丛生红叶李组合改善了冬季中央隔车带的绿化色调，从原来的常绿到现在的红、黄、绿搭配，增加隔车带的色彩层次感。方案经公司领导的同意后，由设计院对草堂大道隔车带绿化设计进行了变更。目前xx大道隔车带完成绿化面积18000㎡，目前已经完成了阶段性的竣工验收，道路景观效果进一步得到提升。
3、xx大道道路照明工程。
非常重视xx大道照明工程的进展情况，多次现场检查工程的完成情况。时间紧、任务重，情况复杂是xx大道照明工程的特点，我感到责任的重大，当时工程存在的难点是xx大道段由于原道路设计没有横穿道路的预埋管，而纵向的预埋管存在位移偏差，多数的预埋管未找到，电缆无法贯通，路灯无法全段点亮，加之，xx村村民的多次阻挡施工，使工期受到影响。在部门领导的指导下，我一面与xx路原施工单位联系协调解决纵向过路管的重新预埋，一面检查慢行道横向预埋管道的施工进度。在经过连续一周夜以继日的蹲守现场帮助解决实际问题，监督检查施工质量，进一步加快施工进度后，最终，使全段预埋管道畅通，保障xx大道如期全段点亮的任务目标。
4、xx1#、2#开闭所工程。
经验。
1、xx大道与xx大道十字临时草皮工程。
为改善基地主要交通十字景观环境，11月x日公司领导临时要求对xx大道与xx大道十字人行道处及创业园门前人行道全部铺草皮，必须在一周内完成。当时正值连续阴雨天气，加之此区域地质原状为砂砾石，给铺栽草皮带来很大难度，草皮铺设前必须人工拣出石头后搂平场地再铺设草皮，工程量大，下雨天草皮起、运、铺均面临困难，经过连夜奋战，最终如期圆满完成任务。
2、xx家企业集中开工典礼的场平工程。
为迎接xx家企业集中开工典礼，在公司领导的指导下，对主会场进行场地平整，沿线主要道路人行道进行平整。部门划分责任区域，我在部门老同志的带领下，连续一周夜以继日的蹲守现场，帮助施工单位协调机械组织调配，劳动力配备，现场协助控制等工作，想方设法完成工作任务，最终按期完成任务，为典礼营造了良好的场地环境，更好的给外界及企业展现出了生态新城的建设风貌。
更好更快的完成。
20xx年是xx基础配套建设的重要一年，首先要明确自身的工作任务目标，不断积累专业知识，提升自身管理能力，努力完成工作任务。其次，端正工作态度及工作作风，勤劳爱岗，廉洁奉公，提高服务意识。最后，不断总结工作中存在的问题，弥补自身不足，积累工程管理经验，以便更好的完成本职工作。
总结这一年来的工作，在公司领导、部门领导的关心支持下，在同事们的帮助下，各项工作进展顺利。但是明年的工作任务仍然很艰巨，况且自身的管理经验略显不足，难免会在工作中有考虑不周的地方，所以需要领导的支持与宽容理解、需要同事们的大力帮助，才能更好的完成工作任务，希望领导及同志们及时给予批评指导，谢谢！
工程部：xx。
20xx年xx月xx日。
公司职工年尾总结
一、思想上严于律己。
工作中坚持以党的各项重要思想为指导，认真贯彻执行党的路线、方针和政策。通过对十八大精神的学_，进一步夯实了理论基础，提高了思想认识水平。
二、业务上勤学好问。
平常主动向领导、同事请教，积极参加各种形式的学_，特别是参加了____培训，切实提高了业务知识和技能，并在实际工作中不断总结经验，进一步提高办事效率。
三、工作上保质保量。
日常具体担任报表统计、证照办理和资料整理等工作，在工作中，勤勤恳恳，严格要求：一是认真校对数据，确保汇总报表数据的真实有效性;二是高效办理证照，确保100%在承诺时限内办结，且无因疏忽返工;三是仔细整理办公室资料，合理归档，提高办公效率。
回顾一年来的工作，我虽然在各方面都取得了一定的进步，但同时也深刻认识到自身还存在诸多不足，主要是思想认识较浅，业务理论深度不够，实践经验不足，今后一定加强学_，努力提高思想认识水平和业务知识，注意总结实践经验，全面提高工作能力，力争更好的为人民服务。
企业年尾工作总结
上年是飞速发展的一年，上阶梯，高档次的一年，大丰收的一年。在这一年里，中储物业管理在企业的带领下，自始至终落实“小区业主高于一切”的基本原则精神实质，依据住宅小区的具体情况，在做好服务项目的与此同时理清健全管理方面。使住宅小区前期物业管理工作中逐渐踏入标准化的路轨，物业管理服务工作中获得了一定考试成绩，遭受业主的五星好评，现将去年工作总结如下所示：
（一）房地产管理
房屋管理是物业管理服务的关键內容之一。
为了更好地做好各项任务，大家创建了健全的房地产管理档案资料，制订了房子管理方案，定编了详尽的管理方法方案，并责任到人定期维护。居民房子装修无毁坏，外型统一，无伤害建筑结构的个人行为，空置房巡视率是100%。
（二）公用设施、机器设备的管理方法
为了确保住宅小区众多居民的常规日常生活，在公用设施、机器设备的管理工作，大家制订了完备的维护保养、保养方案和应对措施，保证日常查验有备案、中小型维护保养有纪录。维修电话24钟头有些人接通，全年度进行检修工作中1485次，做到保养设备、机器设备及时，检修立即，一切正常运转的监管规定。
（三）绿化管理
毁坏，踩踏及公共状况，园林绿化可利用率为90%。
（四）清洁卫生的管理方法
清洁卫生层面，大家对于小区环境不断完善的状况，大伙儿齐动手能力按时、经常性机构开展查验，制订了严苛的保洁服务程序流程与考核细则，并对装潢废弃物实施成袋化指定堆积，集中化清运垃圾管理方法，并加强社区环境卫生查验工作中，确保了住宅区的干净清理美观大方。
（五）住宅小区安全防护工作中
住宅小区社会治安预防及消防安全是物业管理服务中的头等大事。为给小区业主带来一个安全性舒服的生活自然环境，大家紧抓了住宅小区社会治安消防安全，对安保人员按时开展学习培训，考评，制订了严苛的职位考核指标，并坚持不懈每星期主题班会，每月会议提升公司员工的个人素质与日常工作流程管理，严格遵守了运行程序流程、巡岗查岗、电子巡更规章制度。规定安保人员用心巡视，文明行为值勤，文明礼貌训导，碰到坏人坏事胆大管理方法，使上年安全防护工作情况优良。
（一）立即服务项目部门工作总结（客户服务中心）
1、20xx年的工作重点之一是花费的上缴工作中。因为工程项目遗留问题，一部分小区业主以各种各样托词延迟或拒缴物业管理费用和相应的一些花费。服务站耐心地、认真细致地做每一户小区业主的工作中：立即融洽各单位处理小区业主的室内存在的问题；掌握小区业主的要求，并立即给予跟进解决，获得小区业主的赞誉与认同，进而增强了成本的上缴率。到20xx年12月25日止，总计拿房307户、室内装修66户、搬入186户、扣除各类花费总共：200多万元。收费标准率达81%。
2、小区业主满意率及突发事件处理，全年度共接通小区业主到访电話总共2400余次，售后服务约600余次，对账单率100%，回访率90%以上。举报覆盖率为100%。
3、向小区业主派发各种以书面形式告知和温馨提醒70多次，保证派发立即，描述清楚，与此同时紧密配合通告內容搞好有关表述工作中。
4、客户服务部档案资料可以保证按月立即上缴，对700多家操纵房开展巡视，发现问题立即备案，妥善处理。
（二）间接性服务项目部门工作总结（安全保卫部、保洁服务部、技术部）
20xx年，间接性服务项目单位紧紧围绕分别的工作岗位职责，在公司领导的关爱适用下，安全保卫部、保洁服务部、技术部全体人员弘扬“任劳任怨”的精神实质、摆脱诸多艰难，高品质，严格要求，不错的完成了20xx年的工作目标。
1、安全保卫部招骋新员工以丰富保安人员能量，与此同时，对素养较低、观念较弱的安保来再学习培训，不过关的给与解雇，使保安人员团队能力素质获得了比较大提升；为稳步提升安保部管理者的工作能力，保安人员部根据单位的多次学习培训和教学塑造了较好的服务态度，推动了上班的主动性和自觉性，可以及时处理并解决火灾安全隐患，应对小区业主不公平个人行为时可以以顾全大局，骂不还口，打不还击塑造了物业管理公司的服务项目品牌形象。因保安人员部还担负起企业保卫部的岗位职责，为提高物业管理公司的消防安全观念，保安人员部主要负责人对全体成员开展了消防知识培训和各种各样应急局势的处置方式，并常常开展安全性工作检查，对维护保养产业园区安全性带来了关键功效。
2、保洁服务部
保洁部的作业范畴大、每日任务重，但为维护保养产业园区的总体自然环境保洁服务部主管根据持续加强培训和开展品德教育，在工作人员并没有提升的情形下依然维持了高品质、高需求的保洁服务规范，与此同时根据主题班会方式开展运行的规划和汇总，及时处理问题、解决困难；为融入新方式下保洁服务工作中的必须，保洁服务全年度完成了2次大量的有方案、有关键、综合型的培训课程活动，使全体人员认知到在提高工作效率的一起还务必加强文化素养的塑造，仅有素养的不断提升能够使对里提升服务水平和服务态度，对外开放塑造服务项目品牌形象。依据物业管理公司的总体建设规划，保洁服务部在对外开放业务上先摆脱了第一步，根据增加服务项目行业、房屋内清理、办公室地区安全条件保护等，为物业管理公司寻找新的闪光点迈开了脚步。
3、技术部
工程部的工作中主要是确保的一切正常配电、供电、采暖及其物业管理公司所监管设施的升值、增值和一切正常运行，与此同时还担负着公共区域、办公室地区的水、电、暖、照明灯具等修复工作中，修补了大批量的跑、冒、滴、漏等常见故障；对初期工程项目遗留下的主下水道堵了、闸阀渗水等问题展开了根除和解决。在一切正常进行工作中的与此同时技术部在节能减排上也进行了大批量的工作中，能维修的决不会拆换、不买新。对闲置不用机器设备开展合理安排，在为小区业主开展检修时也本着为小区业主考虑的标准，争得少掏钱、多做事。
的勤奋努力，物业管理公司的发展趋势更为光辉。
第二，职工团队总体技术水平低，在以后的人力资源工作时要加强对高新技术、高工作能力优秀人才的引入，并经过培训发掘內部技术性潜力，发觉、塑造和贮备技术人才。
第三，薪酬考评管理体系不足健全、工作人员激励制度不足确立，外界沟通交流少，这种问题都迫切需要公司领导大力协助及其物业管理公司本身持续勤奋去处理。
1、加强团队文化建设，打造出一流的物业管理公司团队。
2、健全产业园区设备，塑造和发掘技术人才、专业管理人才，完善运营管理机制，提升经济收益。
3、工作人员深化改革，保证用其所长，才尽其用；节资开流，完成成本管理和较大盈利。
4、提升服务态度，打造出中储物业管理公司特点知名品牌，塑造整体形象。
5、展望未来，敢于创新寻找发展趋势，共铸光辉。
年尾岗位工作总结
__年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，__年整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成工作再上一个新的台阶，现将__年工作总结如下：
一，主要工作汇报。
1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。
今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。
2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作。
由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。
3、日常维修工作的开展。
及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。
4、日常设备维护保养情况。
目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。
二，本年度工作遗留问题。
1、小区__湖路围墙__千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。
2、小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。
3、小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。
三，目前存在的问题。
1、专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到。
2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。
3、养护单写的不是很规范，字迹不够工整，
4、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。
5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。
6、和各部门工作衔接还不是很完美。
四，美兰金邸维修工作重点设想。
1、计划：主要对__年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。
4、落实：对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处。
企业年尾工作总结
光阴荏苒，20xx年迅速就需要过去，立在20x的门坎上回望过去的一年，心里禁不住五味杂陈…会计工作二十余年，也写了近二十份的年度总结，大家每一个奋发进取的人，在所难免会在年尾岁首对自身开展一番汇总，总结过去一年里的成败得失，剖析在其中的原因，这也是对自身的一种勉励与激励吧。光阴如梭，一眨眼又将越过一个本年度之坎，回望过去的一年，虽沒有铭心刻骨的战绩，但也算经历了一段非凡的磨练和磨炼。
做为。x。丸子企业的x企业，财务部门是集团公司的重要单位之一，对里财务会计能力的规定应不断提高，对外开放要解决税收、财务审计及财务等机关单位的各类查验、把握税收优惠及有效运用。在这一年里整体工程部职工不辞劳苦、齐心合力把各项工作都扛下来了。财务部门的综合性能力对比20xx年又迈进了一步。回望将要过去了的这一年，在公司领导及业务经理的恰当领导干部下，大家的工作中侧重于企业的经营方针、服务宗旨和经济效益总体目标上，重点围绕关键开展工作中，紧随企业相关工作部署。在计算、管理工作干了应负的义务。为了更好地吸取经验，发扬成绩，摆脱不够，现将20xx年的作业做以下简略回望和汇总。
20xx年的作业可以分下面三个层面：
一、花费价格层面的管理方法
1、标准了存储原材料的统计管理方法，严控原材料存储的有效贮备，降低资金占用费。创建了原材料领料规章制度，更改了原先无论是不是必须、无论那一个单位应用、也无论购入的总数是多少，都是在购入之日起一次摊销费到某一个单位来计算的朦胧成本费。
2、在原先的根基上细划了成本的管理方法，加强了装卸费的项目风险管理，分类整理的测算每辆具体耗费的花费新项目，真正体现每一辆车本期的物流成本。为运输车辆的绩效考核管理给予参照根据。
二、会计基础工作
（1）认真落实《会计法》，进一步对财会人员加强会计基本工作中的具体指导，标准会计凭证的定编，严苛对会计原始凭证的合理化做好审批，加强公司电脑文件的管理方法等。对全部成本按单位、新项目开展归。归类，月底将一同花费开展分担结转成本突显单位经济效益。
（2）我国行政机关对公司的资金级别鉴定或是第一次。我们在无一切早期提前准备的条件下，忽然进行查验，但长宁区市财政局依然对企业财务基础管理工作给与了毫无疑问。给公司的资金级别成绩也是鉴定组迄今为止，评给满分的一家企业。
（3）按照规定时光定编本企业及。团公司必须的多种类型的财务报告，立即审报各类税款。在。团企业的年终财务审计、年尾审批及财政局税收的查验中，紧密配合有关工作人员工作中。
三、成本核算与管理方面
（1）按企业规定对子公司及其网点的收益、成本费做好监管、审批，制订对应的财务管理制度。统一计算规格，日常的工作上，立即沟通交流、紧密联系并留意对她们的工作中明确提出些建设性的建议，与各子公司、营业网点的统计单位创建了较好的合作关系。
（2）恰当测算运营税金及个人所得税，立即、全额地交纳税金，紧密配合税务部门应用新的税款审报手机软件，及时处理违反税收条例的问题并给予纠正，维持与税务部门的交流与联络，获得她们的适用与具体指导。
（3）在焦虑不安的工作之余，加强团队文化建设，打造出一个业务流程全方位，工作中情绪高涨的精英团队。做为一个管理人员，对属下充足保证“，充分运用她们的能动性及工作主动性。提升精英团队的能力素质，塑造起开拓进取、实干有效的单位新品牌形象。
（4）做为基本管理人员，我深刻认识到自身既是一个管理人员，也是一个实施者。要想管好一个精英团队，除开精通业务外，还必须承担主要的工作中及业务流程，最先要言传身教，那样能够确保在工作人员收紧的状况的下，大家都可以主动地担负工作中。
新的一年代表着新的征程、新的机会、新的考验，大家信心继续努力，更上一层楼。20xx年大家将向会计精益化管理涉足，精细化管理财务会计必须”、”、”等，那样，就足够对公司的财务会计做精做细。要以”为起始点，保证认真细致，对每一职位、单位的每一项实际的业务流程，都创建起一套相对应的成本费归……并将财务会计的触须拓宽到公司的每个运营行业，根据行驶内部监督职责，扩展会计服务管理职责，完成]财务会计”盲区，发掘会计主题活动的潜在的使用价值。尽管，精细化管理财务会计是件非常繁杂的事儿，实际上正所谓&”。
年尾对自己的总结
许多企业，人们常见的是，每到月底或者年末结算期，财务会计部门就会搞人海战术，加班熬夜制作庞大的结算资料，总结、报税，不但忙得一塌糊涂，而且还容易出错，今天本站小编为大家精心挑选了关于年尾对自己的总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。
时间总是转瞬即逝，在智富惠公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到智富惠这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
不知不觉中，20xx已接近尾声，加入国华房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20xx是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。
一、学习方面;学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面：刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧;在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，(都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败：从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望未来：20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿，。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：(一)、依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。(二)、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。(三)、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。(四)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。(六)、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
(七)制订。
学习计划。
做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)(八)、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!!!
一、前言：
我从入职到今天可以说就是5个月了，在这公司的5个月，看着公司的一天天变化，也看着自己的一天天的成长，生活是如此充满希望。每日永无止境的问题，不断的磨练着我们，也不断的坚强着我们，很快新的1年就要到了，新的挑战也会跟着而来，我希望我和我的团队明年会更加的强大，发挥着更多的作用。蛮想找个很安静的环境，喝个茶，听个歌，安安静静的数下自己今年的收获，然后再想想明年的事情!
二、个人总结：
我是7月x日入职的，前期和很多新来的员工一样，刚来的那段日子，真的挺迷茫的，部门是刚成立的，没有专业的实施主管，没有人告诉我什么是商家编码，没有人给我介绍网店是什么样子的，我要如何开始学习这个系统。我刚后的第一个星期，我就跟着池龙发去了奥巴实施，那个时候，真觉得自己就是个二愣子，啥都不会!回来后的我，努力的整理着在奥巴那4天遇到的问题，靠着自己的感觉提出问题的不合理，同时也告诉公司，我需要有人给我们一些系统的培训!
很快，所有的努力终于有了回报，公司组织了培训，详细的从网店到系统的操作，让我明白系统为什么能对接上网店，怎么对接的!我之前提出的问题，原来是可以那样解决的。同时终于我们也有了真正归属的部门：客服中心。
在客服中心的时候，因为是刚来的员工，每天做的工作就是学着别人测试系统，虽说没有测试任务，但是每天都会要求自己去测试每一个功能，我知道，测试不只是测试，也是一种学习!在9月份之前，我都是没有客户实施的，这段时间除了测试系统，我自己也学着做各种各样的操作视频。没有人要求我这么做，但是我知道我要去做这些事情，同样的目的，我做出了的视频不一定能帮助别人，但一定可以帮助我!
在9月初的时候，我终于实施了1个客户，上海能赢。非常非常的感谢这个客户，多谢他的宽容以及指导，我艰难的实施完成了这个客户，也让我明白，实施真的不是一件很轻松的活!整个实施过程，我学到不只是软件的技能，也学到了软件系统的分析，功能文档的整理!
后续的实施慢慢的开始顺利，不过由于性格上的急躁，加上长期的异地实施，让我情绪没能稳定，在给2个客户实施的时候言语过于急躁，着急着回去，没有把客户的事情放在心上，导致实施质量很不好，虽然最后这2个客户还是使用系统了，但是由于我的工作态度，给客户造成了很不好的印象，这也是我后来一直警告自己的!
三、我的收获:。
2、实施后过程中处理问题态度，影响着这个客户对你的看法，一定要积极主动的处理问题，也许客户的问题我们无法解决，但是我们可以参与进去帮他们去想别的办法，那么再刁难的客户也会感激你，这点我很感谢业务部的伍恒才，我非常很认同!
四、部门总结。
实施部8月份至今，现有人数4人，离职2人。
客服部8月份至今，现有人数8人，离职2人。
客服中心已接项目135个。
1、现有问题。
a.客服人员的专业技能还是比较欠缺，由于目前所接受的项目大部分是开源宝，加上实践的机会较少，客服人员对于系统的概念还是有些抽象，在处理问题的效率上还要继续提高!我的想法是加强客服人员的培训，多内部交流，加强部门内，以及部门之间的信息流通，多走出去实践!
b.实施人员这块我感觉的就是信息的获取上，目前公司对于系统的研发进度以及规划并没有对实施部门真正的开放，而且公司对实施人员的培训很少，都是通过实施人员之间的交流来获取大部分的信息，导致系统的改动以及一些新功能，需要在实施过程中才能发现，另外公司培训这块我有和业务员交流过，公司对于系统的培训确实非常的少，这也是一些业务人员离职的原因。
2、解决的方式。
a.和部门人员一起制作系统的实施手册，操作手册，定期整理常见客户问题，加强客服人员培训，增强部门内，部门外的信息交流，多带出去实践!
3、明年的计划。
c.要求更好的服务态度，部门人员要定期的进行一次自我反省。
d.定位客服中心在公司整个团队中的位置：客户服务，信息的收集整理，各个部门的衔接，在提供强有力的后勤保障的同时，也提供更准确的市场信息，为公司在老客户身上挖掘更多价值提供更多的信息!
感恩。
我记得公司的和我们说过，要学会感恩，我觉得是的，要学会!
感谢麦总，是他让我体会到一个公司老总的魅力，也很感谢董总这段时间的帮助，宽容体谅，还有指导，感谢池龙发的教导，感谢产品部的刘荣，小平，唐文彦这些被我烦了这么久的人，感谢客服中心的所有同事的帮忙，也很感谢恒才的诚恳教导!还有那些其他帮助过我，也批评过我，不服我的人，是你们让我努力!
企业年尾工作总结
20xx年早已静寂辞别，纵不雅观回来一年，已经一部分具体指导的带领下取得了一些小的成效，团队才可以夺去了本质性的升职。20xx年是一个忙碌而寂寞的一年，忙并栽种着、累并开心着，因为这一年又我明白了到了许多宝贵的每日任务历经，又也得到许多纷歧样的感受。现就回来一年的主次每日任务贡献、获得的生长发育、发生出的欠缺及其针对未来的每日任务展望等层面终止简练的汇总。
已经这一年里，栖身本职工作每日任务，严格遵守工作任务轨制，细心对待每日任务，完成了下属信赖的责任。已经人力资源活动岗亭每日任务上，针对各种各样员工汇报每日任务终止了幸福、完成了人事部门代办公司代理转正每日任务；帮助一部分具体指导完成了离休员工补贴汇报及其公积金汇报每日任务。
与此同时，每一个季度活期向公司总部递交季度报表，也完成了统计网季度报表年度报告及其建造网季度报表年度报告等各种各样每日任务表格的汇报每日任务。从8月尾到10月除开这一段时间，进入建造施工工地帮助提供相关指导每日任务，极大地发展了自己处理施工工地考试成绩的才可以。最开始，不只已经人力资源活动岗亭每日任务上幸福的达到了具体指导信赖的每日任务责任，与此同时已经活动岗亭每日任务之外也出任编写了每日任务报道几篇、墨笔材料三篇，极大的发展了自己的墨笔处理才可以。
这种苦闷的每日任务内收容要我获得了十足的生长发育，也要我已经遭遇每日任务中呈现出的成果时更善于往科学研究运营基本常识，积极主动发展自己的职业素质。当遇到沒有会处理的每日任务考试成绩时，首先我能自己往整理一些公司的文档，期冀从这当中夺去启发。其他，我就会善于好去处具体指导也许老员工请教自己沒有懂独到之处。在我眼中，与相处一同每日任务时，身边的每一个人全是我的教师，可我明白了到它们的亮点。
我的生长发育也是已经不时遇到考试成绩，随后分析考试成绩，最开始解决分数的过程中夺去的。虽然，已经这一年的每日任务里，我就使出阐释出了许多欠缺之处，比如：针对一些企业较细到点的步骤要求进一步熟习、同样和睦才可以要求进一步发展、独立进修班的才可以要求更一进提高这些。观点到自己的欠缺，也会要我已经20xx年的日常任务中，更加高度重视这种层面，进而调济好自己的形状，更强的完成每日任务，让自己和企业一同生长发育、强劲。
正如篇首提及的那般，20xx年于未然回来，一切的每日任务成效都留已经了回来，变成自己未来每日任务的电力能源；获得的生长发育和所看见的自己的`欠缺全是提升的一方面。有关以前开始的20xx年的每日任务，我能针对自己终止思惟、方法等多方位的切合及其调济，提前搞好每日任务计划方案。
与此同时，已经与外部的战斗中不时全自动进修班新基本常识、新历经，使自己的目标才可以步进电机一个新的阶梯。已经实践活动每日任务中，不时修练武艺，加强本人的本能功能，做坏人力资源服务每日任务，这将是20xx年任务的主线任务。最开始，已经20xx年的日常任务中，我能更加果断的完成具体指导信赖的责任，与相处们一同提升。最开始，我只愿把缺点及其欠缺留已经20xx年，把优点及其生长发育送到20xx年。
企业年尾工作总结
在20xx年年底的情况下，我还在好朋友的强烈推荐出来到了我们的xx企业，通过这一段时间的工作任务后，我有了许多的发展，眼见着新的一年立刻便要到来了，我现在是时候写一份年度总结了，我但是对自身的工作中拥有许多的体会心得呢，借着年末的这一机会，我得好好地的总结一下。
初来企业的情况下，还恰逢夏季，那时气温也是较为闷热的，我托着许许多多的行李箱搬到了企业的寝室里，在这儿，我完全便是一个新员工，我并不了解所有人，都没有过什么相关的工作经历，所以我的我觉得也是较为苦闷和茫然的。好在工厂的领导干部与同事们对于我照料的非常好，她们看着我是新手并且年纪也并不大，因此有有什么事都是会帮着我点。我工作是承担生产流水线上的商品拼装，因为我不太熟这一方面，所以我只有先跟随工厂的小组长走，看他是怎样实际操作的，随后再渐渐地去感受去实践活动，通过一段时间的训练后，我算得上基本把握了自个的工作中技巧，但对比老员工们的高效率，或是差了挺多的。
在企业里，领导干部和大家最注重的除开安全性外便是高效率了，如果工作中的高效率太低了，领导干部看不惯不用说，自身也进行不上，由于企业的薪水是和自身的业绩考核挂勾的，做的多拿的钱也多，做的少了就只有拿拿基本工资。我赶到企业的目地或许并不是为了更好地捞鱼，我与大伙儿一样，全是想在这儿踏踏实实的依靠自己的两手赚钱，让自身和家人的日常生活过得好一点，所以我经常会求教老前辈们有关工作方面的事儿，让她们教给一点成功经验帮我，刚开始因为相互之间还不熟识，因此语句很少，但工作中了好多个月后，我与周边的朋友是愈来愈了解了，从日常生活到工作中几乎没有不聊，这也让我们的生活越来越更有意义了许多。
如今，我通过这大半年多時间的磨炼后，在工作效能这一块是慢慢地追逐上工厂的老员工，与此同时我的有效的沟通水准也提高了上去，不会再像以前那般畏畏缩缩的了。除此之外，根据厂里边的工作中，我察觉自己的体质也取得了提高，本来我还是一个较为微胖的人，现如今不但身型越来越纤细了些，健身运动起來也是很简单，这得感激工作中带来我的收获啊。在新的一年里，我一定会再次在工作上加一把劲的，争得向老员工们坚定理想信念，让自身的销售业绩越来越更强！