总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
配送工作总结篇一
根据省、市、县关于新型冠状病毒疫情防控工作相关文件精神，县商务局在市商务局及县防控指挥部的指导下，结合商务系统疫情防控工作实际，及时行动，主动作为，全面落实疫情防控措施，确保生活必需品市场供应，确保商贸企业平稳、有序复工。现将疫情防控工作总结如下：
（一）加强监测与保障，维护市场供应稳定。
1、迅速成立防疫小组。在第一时间成立新型冠状病毒感染的肺炎防控工作领导组，局主要负责人任组长，各分管负责人任副组长，各股室、直属企业负责人为成员。领导组下设4个指导组，明确重点任务、工作措施和责任分工、压实责任。
2、及时制定防控方案。制定《舒城县商务局关于做好新型冠状病毒感染的肺炎防控期间商场超市保障供应及全面实行“一日一消毒”措施工作实施方案》（舒商〔2020〕3号），4个指导组分头联系重点商贸企业，指导商场超市落实保供应、“一日一消毒”、进店戴口罩、量体温等防控、保供措施。
3、积极做好市场保供。强化细化联保联供机制，主动作为，积极做好生活物资保供，发挥苏果超市、海客多超市、大润发时代超市等重点保供骨干企业作用，加大生鲜食品及生活基本必需用品采购量、上架量，确保正常供应。要求他们在做好疫情防护的同时，及时开门营业，加大补货频次、充实商品上架，持续提供基本生活服务，确保不脱销、不断供。
4、加强市场运行监测。启动生活必需品监测日报制度，落实专人对肉、蛋、菜等必需品供求状况进行监测、分析、预警。掌握生活必需品供求情况，统筹做好主要副食品市场供应保障工作。各小组领导带队对城区大型商超供应情况进行检查，及时分析研判，提出应对措施。目前，全县未出现集中抢购、脱销断档和重大异常波动的现象，未发现哄抬物价、囤积居奇的行为。
5、发挥电商保供优势。发挥电商保供优势。舒城邻距离电子商务有限公司，结合前期电商工作开展中储藏信息数据的优势，一方面与村级电商网点联系，掌握农户、贫困户的农产品信息资源，发布至搜农优品电商平台，并及时收集贫困户的蔬菜、土鸡蛋等。另一方面通过“搜农优品电商平台”，实现“线上下单，同城配送”，为群众日常需求提供保障，带动贫困户增收。舒城县园林生态养猪专业合作社通过“齐心战役，送菜到家”线上直销平台，将农产品从田间直接送到小区的形式，为居家市民提供生鲜土猪肉、各类蔬菜、鱼类等，助力疫情防控工作。
（二）拓宽采购渠道，推进协调运输调配。
1、充分调动商超企业的能动性。鼓励通过各种渠道采购口罩、消毒液、酒精等防控物资，在保证企业正常经营的情况下，主动向社会投放，缓解民众防控物资短缺压力。疫情发生期间，苏果、海客多等超市共向市场投入口罩31680只，84消毒液3750公斤、酒精1350公斤。海客多、大润发时代向捐赠口罩7000只，84消毒液200公斤、酒精550公斤。
2、发挥联防联控作用。加大与发改、交通、卫健委等相关部门合作力度，共同做好疫情防控期间市场应急保供工作。加强协调生活物资调配调度调运、全力保障供应畅通，认真审核，及时制发保障生活必需品市场供应车辆通行证。目前，全县猪肉、蔬菜、鸡蛋等各类生活必需品供应顺畅、保障充足、需求稳定，市场运行平稳有序。
（三）强化宣传引导，创新服务模式。
各指导组分别与城区8家大型超市进行“一对一”包保服务，采取深入现场、电话视频指导等形式与企业加强沟通联系，宣传各级防控精神，及时了解企业防控动态，全力解决企业遇到的困难，全力推进防控措施落实。
1、加强工作协调。帮助商超联系企业采购红外测温仪；及时为各超市协调购买测温枪20支，赠送口罩2100个、84消毒液40公斤。
2、加大宣传引导。及时传达县委、县政府精神、明确防控措施和要求，做到防控、保供一起抓、全覆盖，保障生活必需品供应工作落实落细。印发六安市新型冠状病毒感染的肺炎防控常识明白纸、疫情防控宣传单页等在大型商超市及局属企业进行张贴，提高全民防控意识及能力。
3、强化舆论引导。密切关注舆情变化，主动发声、正面引导，及时准确报道市场供应情况，实事求是宣传保供稳价成效，第一时间回应社会关切，做好舆情疏导。指导全县商场、超市企业等张贴公告、各类宣传单页300余份，利用大型超市led视频系统、商场内部音响系统滚动播放防控知识，引导广大市民理性购买，进一步稳定社会预期，增强消费信心。
（四）强化措施落实，确保防控措施到位。
1、加强督导巡查。要求超市员工和顾客必须佩戴口罩，在入口处张贴《新冠肺炎防控指引》，设立体温检测点，认真做好人员出入登记和发热人员上报工作，每天定时对卖场进行全方位消毒通风和安全隐患排查。对防控措施做的好的企业，我局通过微信群进行示范引导，督导其他企业及时完善，增强效果。截至目前，局机关干部共开展商情防控督导约300人次。
2、加强线上服务指导。县商务局积极发挥外贸外资工作群“不见面办业务”优势，宣传各级疫情防控政策，宣传海关、贸促会、商会等部门疫情防控期间开展的指导服务事项，开展线上外贸企业备案登记和线上政策咨询等。指导宏远、圣桂等企业通过贸促会等部门在疫情防控期间如何线上申办“不可抗力事实性证明业务”，解决其2-3月份参加境外展已付订金延期使用问题。指导外贸企业与客户加强沟通，合理解释，规避风险，抓住在手订单，把握关键客户不外流。同时通过贸促、商会等部门为企业搭建涉外商事法律服务平台，并收集企业境外展会预计损失、企业订单影响情况等。
3、有序推进企业复产复工。认真落实省、市、县关于复产复工有关规定，加强对商贸、外贸、外资、外经等企业的指导和督促，提醒企业做好复工前的相关准备工作以及复工后的防控措施。及时掌握全县商贸、外贸、外资、外经等企业复工情况，主动服务，协调解决存在的问题和困难，帮助企业联系采购口罩、测温仪、酒精等复工必需防护用品，帮助中友等企业解决因防护物资缺乏造成的不能复工问题。帮助必斐艾、益农等企业沟通货物道路运输通行问题等。全面动员复工，及早开门营业。
截止目前，94家限额以上商贸企业、62家外贸进出口实绩企业、2019世界制造业大会签约项目及24家重点电商企业均全面复工复产。
4、加强内部防控。全力抓好机关内部防控，每日组织干部职工体温测量，加强个人防护和排查管理，加强办公区定期消毒，加强环境卫生督促落实，严格制度规定落实到人、到位、到底、到边。
一季度全县实现社会消费品零售总额26.81亿元，增长-10.5%，好于全市平均0.7个百分点，降幅最小，位居全市县区第一位；1-4月份限上商贸企业完成社会消费品零售额4.92亿元，同比增长4.4%。增幅均高于全市平均水平，位居县区前列。1-4月份舒城县实现进出口总额3516万美元，同比增长58.53%，位居全市第一；1-4月份舒城县利用外资总额2024万美元，同比增长49%。
1、加强线上服务指导，增强企业抗风险能力。积极发挥微信、qq工作群“不见面办业务”优势，宣传各级疫情防控政策，宣传海关、贸促会、商会等部门疫情防控期间开展的指导服务事项，开展线上外贸企业备案登记和线上政策咨询等。指导企业线上申办“不可抗力事实性证明业务”。指导外贸企业与客户加强沟通，合理解释，规避风险，抓住在手订单，把握关键客户不外流。同时通过贸促、商会等部门为企业搭建涉外商事法律服务平台，并收集企业境外展会预计损失、企业订单影响情况等。
2、加强政策引导，消费市场逐步回暖。一是积极推进“六安明暖心惠民数字消费季活动”，刺激市场消费；二是充分发挥电商平台强大的宣传推荐作用，县政府联合直播平台，通过直播途径拓宽网销渠道，带动舒城本地农产品销售，提升本地品牌知名度，增加消费，助力脱贫攻坚。1-4月份，限上企业运行回升明显，4月当月实现增长17.6%，高于全市平均水平，批发零售业基本回升到疫情发生前水平。三是及时兑现县级政策资金，为企业纾困。兑现2019年度县级外贸奖励资金292万元，惠及企业55个；基指导5家企业申报省级外贸政策资金40.15万元，指导必斐艾食品申报市级外资政策资金135.8万元。
我局围绕商务工作重点，坚持防控不松懈，持续加强对商场超市、局属企业及外贸外资的工作指导，重点做好防控境外疫情输入工作，确保疫情不反弹，稳住经济基本盘。
配送工作总结篇二
光阴如梭，我们的双脚即将跨入新的一年，物流的年度工作总结已经纳入我们的工作计划中了，物流的年度工作总结您知道该怎么写了吗？工作总结之家小编收集整理了一些“物流部配送员个人年终工作总结”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。
上学期，我很荣幸的当选为我们物流班的文艺委员。走上这个岗位，我既兴奋又忐忑。兴奋在于：我可以更好地为班级服务，同时也得到一个锻炼自己的平台；忐忑在于：对于大学中的班委工作，我不知道自己能否好好胜任。
好在大家都很积极的配合我的工作。无论是设计班服还是每次班级聚会，同学们都很热情的参与其中。这让我很感动。谢谢大家的配合。
我仍然记得我们搭着肩一起跳兔子舞的情景，记得大家当时流露的笑容，记得大家嬉闹的场面，记得我们一起外出去旅游。。。。还有很多我们共同的快乐的回忆。每当我看到大家灿烂的笑容时，心情就会特别的好，也感到很满足，因为在那刻，我懂得了自己工作的真谛。
大学应该是人生中最快乐的时光之一，在这尤为珍贵的阶段，我很庆幸遇到你们。往后，我会更好努力，更努力的为大家创造更多更好更快乐的回忆。
与此同时我也知道，在文艺委员这个岗位上，我还有很大的不足。但是我会继续努力的！让自己做得更好！
时光飞逝，进入公司工作也已一年了。记得初刚进公司**仓库的.时候对自己的业务不太熟悉，但经过了这一年的工作锻炼中，得到了很多。现从这几部分总结一下我今年的工作：
第一部分：自我介绍
我是公司储运部**仓库的仓库保管员：××———是土生土长的**人。我是今年*月进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始，因为在**有信赖，勤勉，发展。
第二部分：人力的合理安排和运用
1、人力的安排。
作为物流公司的传统业务———仓储，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们松江仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，作业顺利。特别在同一时间里出现多个作业任务时，如有时出口装箱，**国内成品发货，**工厂部品纳入等作业会碰到一起，这时就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。
2、合理的休息在出口装箱时，现高温季节，仓储作业量大，出汗多。像**的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在40度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。
3、人员的培训和提高。
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
第三部分：货物的管理
现**仓库开业三个多月来，***的业务已相继进入**仓库。客户的部品，成品，出口品部分或全部进入**仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
a：易拿，易放，易看，易点的堆积方式；
b：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意“五距”；
c：货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数)；
d：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异；
e：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅。
第四部分：设备的管理和卫生工作
1.设备管理
仓库现有设备：液压车，堆高车和铲车。
仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用。发现隐患要及时报修，还要安全用电。
2.卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
第五部分：自我学习和总结
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在去解决，来提升自身的业务能力。
这也要求我们不断的学习，提升，学习老师傅的业务知识和掌握专业技能；交流，了解，吸取他们的经验；学习仓储保管，装箱作业，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。还有要学习物流相关知识，很欣慰的是：在取的了国际货代资格证后，这次通过了报检员资格考试。所以今年又报了报关员考试。我想通过工作学习能有更大的进步，愿我和**共同发展，共同进步！
时间一晃xx的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。
这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。
了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。
初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。
从审核报关单开始，在黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如hs归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。
陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。
虽然刚入职xx，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。
彭经理：
你好，上此你给我打电话的时候，听见你一直在电话咳嗽，不知道这几天怎么样了。一定要注意身体健康！劳役结合，别只顾工作了哦！上次你问我怎么知道你的电话，其实在第一次见你的时候我就记下了你的电话，我认为你能在很短的时间里升为主管，一定有很多经验，因此我就记下了你的电话，想着日后向你学习。在龙岗营业部一个星期了，现将自己这一周的心得和收获总结了以下，希望彭经。能提出宝贵的建议。
在这一周里，我主要有以下收获：
1、建立了较好的心态。我刚来这边的前几天很不适应，经常满头大汗的搬货，感觉自己想半个搬运工。但在接下来的几天里，我很快适应了这样的工作环境，主要是通过调。自己的工作心态，我想自己如果连这么简单的事情都做不好，怎么胜任以后的工作。搬货对我来说是辛苦的但却是很简单的，我不但要做而且要做的比别人好。同时搬货可以磨练我的意志，身体也得到了锻炼，上大学的时候天天想着健身，现在天天免费健身，因此在这几天里，我能以一个积极、坦然的心态来面对‘搬货’。遇到困难的时候我总是尽可能的朝积极的的。。去思考，不断的调。自己。
2、掌握了‘到达配送’这个环节。在最近几天里，我一直负责到达配送，在每天晚上，我都会对自己的工作进行总结，把收获和工作中出现的不足记录下来，因此我很快便掌握了达到配送的流程以及在这个过程中要重点注意的问题。今天在开周会的时候，龚经。已经让其他人负责到达配送，让我开始学习保险。赔以及办公用品的管理，并要求我在一周内掌握这些环节。我会尽快掌握这些要领并且能运用到工作当中。
3、对营业厅的工作有了自己的认识。从顾客的角度来讲，要安全和时效，这些主要体现在公司。体上的布局和规划，因此我们目前能做好的主要是提高对顾客的服务质量，论语上讲：‘人而不仁，如礼何？’大意是如果自己没有仁慈之心，要礼仪做什么。所以我认为公司在要求我们做到在接电话时，先讲：“你好，新邦某某。服务。”以及“四个一”目的是让我们有善待顾客的观念，一切为顾客着想。而在这工作的时候，虽然看到了个别员工虽然做到了上面两点，但在接下来言行当中完全有背离于公司的文化。我认为公司文化的建设还需要加强。
这几天里，有的顾客带了大量现金来，也有的现金不够找提款机的。因此如果部门能增加刷卡机的话，不但能提高对顾客的服务质量，同时也能提高公司在顾客心目中的形象。
这周大体上有以上收获，目前我对未来虽然有自己的规划，希望自己能在这批管理培训生中能脱颖而出，然而自己能做的就是做好当下的事情。希望彭经。能予以指导，我在工作当中出现的问题以及还应该注意什么问题，谢谢！
配送工作总结篇三
年龄：身高：170cm
婚姻状况：联系地址：新密市
最高学历：中专工作经验：
工作经历
河南和福城商贸有限公司-司机
起止日期：年8月
企业名称：河南和福城商贸有限公司
从事职位：司机
业绩表现：主要负责公司物品的'采购及配送工作。
求职意向
最近工作过的职位：司机兼业务
期望岗位性质：全职
期望月薪：~3000元/月
期望从事的岗位：列车司机,司机
教育经历
新密职专(中专)
起止年月：年8月至年6月
学校名称：新密职专
专业名称：经济管理
获得学历：中专
配送工作总结篇四
半年前，很荣幸来到xx公司，经过半年的熟悉，我的工作已经很顺畅，现将半年工作总结汇报如下。
上半年我主要负责北京三环边xx小区住户、商铺、办公楼等区域饮料水的配送和管理工作。最初的工作不是很得心应手，还好有领导的知道和同事的帮助，后期，我能和用户直接沟通他们所想的问题和需求迅速和准确的解决和汇报。饮料水的销量在原有的基础上有一定的上升。工作中遇到点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
对于下半年的工作，我将继续与各部门多多沟通，加强对社区和自身的管理，从服务态度上要有所加强，遇事要有换位思考的能力，使经营户对公司有充分的认识和接受度，做更好的销售。
以上是我任职运营部工作以来的半年工作总结，有诸多需要改进的地方，希望领导指正，祝我们xx公司在下半年稳固现有客户群，再拓展一批新的客户，我愿与公司共同努力进步，再创辉煌!
文档为doc格式
配送工作总结篇五
在超市领导的正确指导下，配送中心全体职工以打造差异化、特色化、创新化、安全化物流服务为目标，紧密围绕市区和外县市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任务的同时，做到了安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。现将一年来的工作总结如下：
20xx年，配送中心共有车辆3辆、人员8名，其中5名职工，3名司机。我们的超市共有18家店，其中市区10家，外县市8家。配送中心的主要工作任务就是负责外县市8家超市各类商品配送和市区18家店团购业务。与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。为了较好地完成全年配送任务，在人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到了人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。
首先，配送中心建立了自行订单处理中心，综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，通过订单处理系统对接收到的订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。整个配送工作完成后自行订单处理中心会给配送人员进行考核，通过订单处理中心实现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。同时，配送中心不断建立健全并严格落实质量管理体系，确保商品质量。建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。
配送中心工作看似简单，实则异常繁杂、琐碎，若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。为此，配送中心不断加强员工教育培训工作，通过日常学习，引导员工要严格遵守员工手册规定，按时上下班，不迟到早退、不旷工;工作时间不擅自离岗，串岗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽烟，吃零食，干私活，写私人信件，不能私自外出;工作时间认真负责，严守操作流程和作业标准，减少损耗，提高品质，增加生产;上班提前到岗，打扫卫生，做好当日各项准备工作；同事和部门之间互相合作，互相理解，团结为重。同时，配送中心不断培训员工，引导员工积极学习配送业务知识，熟练掌握超市商品的各种分类和配送常识。在长期的教育培训中，员工们的工作纪律性、积极性、创造性显着增强，配送效率显着提高，为顺利完成全年配送工作打下了坚实的人才基础。
安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基础。全年，配送中心及时召开员工会议，多次强调安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要点，并以此为主线开展全年安全配送工作。
一是认真落实安全配送责任制。配送中心主管与全体员工签订安全责任书，进一步明确了部门、主管和员工在配送工作中应负的义务和责任，明确了各岗位的安全配送责任，保证安全责任具体到人、到岗，确保安全配送责任制得到落实，提高了全员进行安全配送的责任心。
二是完善安全制度，重视基础管理工作。中心结合配送实际，修订和完善了《安全管理制度》和《事故应急手册》，不断完善各种安全管理规章制度，不断规范安全配送行为。
三是时刻确保仓库安全。定期和不定期检查发现和排除事故隐患，库房内严禁带入火种，不准任何人在库房内吸烟，不准在库房用任何电器具。库房内必须配备合格的消防器材，保管好钥匙，严禁丢失，出门必须落锁关灯，严禁非仓库人员进入库房，保持室内干燥，卫生，经常通风。
四是确保人员安全。在进行配送工作中货物要合理安排，尤其在堆放高架货物时一定要摆放整齐，以免滑落砸到配送人员，在装卸货物的时候工作人员要注意自身的安全。通过完善、有效的安全管理，配送中心全年实现零事故安全配送。
在过去的一年里，配送中心取得了一定的成绩，这些与超市的领导和支持密不可分。同时，配送中心的工作还存在着一定的不足和问题，在新的一年里，配送中心定会秉持精益求精、好上更好的.进取精神，进一步完善信息和财务系统建设，提高订单处理、配送能力效率;进一步增加设备设施投入，不断提高配送中心现代化和科技化;进一步提高队伍素质，不断提高配送质量和效率。
配送工作总结篇六
xx年是我加入远成物流团队的第一年，因为我在这个新团队中充实地工作了三个月的时间，感觉就像与大家一起奋斗了一整年。
9月份，那是一段比较简单的入门培训时期，每一天都有很多新知识要学习，同时当天刚学完的资料，第二天就要立刻实际操作。常常是学了这个却又忘了那个，操作速度也相当的缓慢，自己越是追求速度，犯下的错误越是多。为了提高自己的工作效率，我也想了一些有效的办法，比如：上班之前先复习一下以前的学习笔记，温故而知新；问同事借关于物流方面的书籍，想看看有什么资料能够运用到了我平时工作中；休息的时候还会时不时地回顾一下全天的工作和自己学习的新知识。
10月份，对我最大的挑战就是客服电话特别是第一次接待客户的来电。还记得每次我接电话时，总是有些如坐针毡，在脑袋里反复默念着培训时的对话资料，并且自己预想着可能出现的问题，以及对策。于是就导致了电话过程中往往流于形式，而忘了客服电话的.本质与目的，因此电话也就失去了效果。之后，我开始留意有经验的同事们接待电话的资料，同时他们对我也进行了帮忙和指导，把我从对客服电话的恐惧和错误中解救了出来。俗话说“只要功夫深铁杵磨成针”，随着客服电话越打越多，我也变得越来越熟练起来，但在“说话的艺术”这方面我还是有很长的一天道路要走的。
11月份，我正式转为了客户部一名正式员工，已经有点厌倦了接听电话，这时领导已经看出我的情绪，把我单独留了下来，说来也好笑，有点像考试不及格被老师留下来训斥的感觉，领导一针见血的说出了我此刻的问题：安于现状。其实接待客户的电话，并不是接听这么简单，通过领导点拨启发，回去立马把每一天客户的来电汇总成表格，客户的真正需求在哪，顿时一目了然。此刻看来真的很庆幸有如此敏锐的领导，这部分的工作慢慢有了一个十分固定的模式。
12月份，我学到了很多，特别是如何培养自己的执行力这一点。众所周知，年底是工作汇报的大年，在部门会议中，大家各自总结了年度尚未收尾的工作，在我梳理了自己的工作资料之后，突然发现自己有很多工作都处在缓慢的进程中。有时候只有当自己着急赶末班车的时候才会反思一些自己的态度和方式，并且产生一股由衷的悔意，但渺小的人类只拥有改变当下的权限，所以让自己不再重蹈覆辙，才能变得强大成熟起来。
我很感谢远成物流这个大群众，对于我的栽培，特别是在人文上，真心觉得远成物流是个好企业，每月都都月庆活动，还时不时的组织员工出外郊游等活动，不仅仅联络了员工间的情感，也为工作上增加了团结力做了很好的铺垫；听说过年每位员工都有大礼包，还能够报销过年回家的车费呢，嘻嘻！
远成物流！我的第二家！
配送工作总结篇七
在超市领导的正确指导下，配送中心全体职工以打造差异化、特色化、创新化、安全化物流服务为目标，紧密围绕市区和外县市超市商品供需要求，尽职尽责、任劳任怨、团结奋进、开拓创新，不断加强员工队伍管理建设，不断强化商品物流安全配送理念，在出色完成繁重配送工作任务的同时，做到了安全配送和效率配送，较好地完成了全年超市商品配送任务。现将一年来的工作总结如下：
一、立足本职强抓管理，出色完成配送任务
20xx年，配送中心共有车辆3辆、人员8名，其中5名职工，3名司机。我们的超市共有18家店，其中市区10家，外县市8家。配送中心的主要工作任务就是负责外县市8家超市各类商品配送和市区18家店团购业务。与配送工作任务相比，人员和车辆相对较少，配送中心工作任务相对较重，员工工作压力也比较大。为了较好地完成全年配送任务，在人员、车辆等资源有限的情况下，配送中心狠抓管理，向管理要质量，向管理要效益，不断整合各类资源，做到了人力资源和物力资源在完成配送任务工作中的最优化使用。
首先，配送中心建立了自行订单处理中心，综合受理电话订单、网络订单和超市系统订单，通过订单处理系统对接收到的订单进行分类，并将订单信息下达给仓管和配送工作人员。整个配送工作完成后自行订单处理中心会给配送人员进行考核，通过订单处理中心实现了配送管理的信息化，减少了配送失误率，大大提高了配送效率。同时，配送中心不断建立健全并严格落实质量管理体系，确保商品质量。建立收验货标准，且按商品不同季节进行调整，做到客观准确。通过对当日配送商品做日期标记便于超市找出商品质量责任，确保了配送商品的质量安全。另外，配送中心不断增强服务理念，以真心、细心、耐心对待每一位供应商和每一个门店，以实现双赢为目标，严格按照公司制度、流程、规范落实各项配送工作。
二、加强教育培训，不断提高配送人员业务素质
配送中心工作看似简单，实则异常繁杂、琐碎，若要准确、及时的完成配送任务，员工不但要有较高的工作积极性、创造性，还要有娴熟的业务本领。为此，配送中心不断加强员工教育培训工作，通过日常学习，引导员工要严格遵守员工手册规定，按时上下班，不迟到早退、;工作时间不擅自离岗，串岗，聊天，打瞌睡，打牌，酗酒，抽烟，吃零食，干私活，写私人信件，不能私自外出;工作时间认真负责，严守操作流程和作业标准，减少损耗，提高品质，增加生产;上班提前到岗，打扫卫生，做好当日各项准备工作；同事和部门之间互相合作，互相理解，团结为重。同时，配送中心不断培训员工，引导员工积极学习配送业务知识，熟练掌握超市商品的各种分类和配送常识。在长期的教育培训中，员工们的工作纪律性、积极性、创造性显着增强，配送效率显着提高，为顺利完成全年配送工作打下了坚实的人才基础。
三、夯实安全基础，为安全配送提供保障
安全是配送中心一切工作取得成功的前提和基础。全年，配送中心及时召开员工会议，多次强调安全工作在配送工作中的重要性，并研究制定了年度安全工作要点，并以此为主线开展全年安全配送工作。
一是认真落实安全配送责任制。配送中心主管与全体员工签订安全责任书，进一步明确了部门、主管和员工在配送工作中应负的义务和责任，明确了各岗位的安全配送责任，保证安全责任具体到人、到岗，确保安全配送责任制得到落实，提高了全员进行安全配送的责任心。
二是完善安全制度，重视基础管理工作。中心结合配送实际，修订和完善了《安全管理制度》和《事故应急手册》，不断完善各种安全管理规章制度，不断规范安全配送行为。
三是时刻确保仓库安全。定期和不定期检查发现和排除事故隐患，库房内严禁带入火种，不准任何人在库房内吸烟，不准在库房用任何电器具。库房内必须配备合格的消防器材，保管好钥匙，严禁丢失，出门必须落锁关灯，严禁非仓库人员进入库房，保持室内干燥，卫生，经常通风。
四是确保人员安全。在进行配送工作中货物要合理安排，尤其在堆放高架货物时一定要摆放整齐，以免滑落砸到配送人员，在装卸货物的时候工作人员要注意自身的安全。通过完善、有效的安全管理，配送中心全年实现零事故安全配送。
四、精益求精，不断做大做强配送中心
在过去的一年里，配送中心取得了一定的成绩，这些与超市的领导和支持密不可分。同时，配送中心的工作还存在着一定的不足和问题，在新的一年里，配送中心定会秉持精益求精、好上更好的进取精神，进一步完善信息和财务系统建设，提高订单处理、配送能力效率;进一步增加设备设施投入，不断提高配送中心现代化和科技化;进一步提高队伍素质，不断提高配送质量和效率。
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